¿es coherente con el desarrollo de valores? - publicación en gestión - victor lozano

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18 Martes 12 de febrero del 2013 GESTIÓN I magine dos escenarios: en el pri- mero, es martes. Usted tiene una reunión con su jefe y él lo recibe con una sonrisa. Al día siguiente, es- tá bastante irritado; el jueves su jefe está más serio que nunca y el viernes le hace una broma. En el segundo escenario, un nuevo miembro se ha incorporado a su equipo. Lo presen- tan al área correspondiente y él, en vez de estrecharle la mano, le da un efusivo abrazo, como si lo conociera de toda la vida. ¿Cuáles serían sus reacciones an- te estos casos? En el primer escena- rio, usted seguramente pensaría que su jefe tiene un problema de personalidad. En el segundo esce- nario, usted quizá se alejaría de for- ma automática y pensaría que el nuevo integrante de su equipo debe andar muy confundido. Si uno hace una revisión rápida de las marcas en las redes sociales, en- contrará situaciones similares a la pri- mera: una comunicación diferente cada día. Para muchas marcas, el uso y aprendizaje de redes sociales en mu- chas ocasiones ha sido táctico: poner una foto de un exquisito lomo saltado hará que la gente dé muchos likes, y hacer un versus entre dos elementos divertidos subirá la interacción. Sin embargo, cabe preguntarse si todo ese contenido generado se alinea con algunos de sus valores de marca. Se sabe que la misión de la empresa marca la estrategia a se- guir y que los valores son esa esen- cia que la conducirá en su camino, pero ¿eso se refleja en los conteni- dos, en la comunicación y en la per- sonalidad de las marcas? El segundo escenario da a enten- der que, y esto es algo que las mar- cas deben entender en sus redes so- ciales, en toda relación existen eta- pas: un like puede ser el inicio de una relación o solo una mirada ca- sual; un comentario puede ser una conversación o una reacción aisla- da. Cual sea el caso, lo importante es detectar en qué etapa se encuen- tra cada usuario y comunicarse con él acorde a cómo este ha ido inte- ractuando con la marca, para apro- vechar los lazos formados y lograr engagement, que finalmente (co- mo toda acción comunicacional) se traduce en un buen posiciona- miento, clientes satisfechos y me- jores ventas. Después de leer esto, pregúntese: ¿el contenido de su marca es coheren- te con sus valores? ¿En qué etapa de la relación se encuentran sus usuarios?. En la energía aún hay que cruzar los dedos ALERTA. Las autoridades del sector energético han ase- gurado que no habrá grandes racionamientos de elec- tricidad por causa de la paralización de las actividades del Complejo Hidroeléctrico del Mantaro –que se inicia el domingo 24 y continuará durante marzo–. Lo que no han señalado, sin embargo, es el significado del adjetivo “grandes”: ¿Se referían a cortes totales que se prolonga- rían por días, o a interrupciones parciales que afectarían a determinados segmentos de la población, o sectores económicos? Hay que recordar que el complejo del Mantaro genera el 12.6% de la oferta eléctrica del país, lo que significa que existe el riesgo de que surjan desbalances entre la oferta y la creciente demanda. Por ejemplo, en enero registró un repunte de 9.4% mientras que en diciembre aumentó 6.6%, y para este mes el propio Ministerio de Energía y Minas (MEM) proyecta que la variación será de 10%. De presentarse restricciones del servicio, las primeras afectadas serían las empresas, pues así lo establecen las normas regulatorias, lo cual perjudicaría seriamente la actividad productiva. Imaginemos el caso de una em- presa exportadora, que debe cumplir pedidos de sus clientes del exterior a plazos que no suelen ser flexibles. Sería prácticamente impensable excusar retrasos por- que “no hubo luz”, ni evitar multas, penalidades o, peor aún, la cancelación de contratos. A este poco alentador panorama debe agregarse el riesgo climático, pues las lluvias y deslizamientos po- drían destruir torres y líneas de transmisión e incluso causar inundaciones en plantas generadoras. Como se sabe, la prevención ante estos fenómenos naturales –re- currentes todos los veranos– es deficiente; basta ver los destrozos ocurridos en Arequipa, Nazca y otros lugares para constatarlo. ¿Qué hacer ante esta situación? Este año, posiblemen- te cruzar los dedos, o adquirir grupos electrógenos y combustible para operarlos –lo cual incidiría en los cos- tos y, por ende, en los precios–. Para los años siguientes, el gobierno tiene que retomar la promoción de inversio- nes en generación eléctrica, particularmente de fuentes renovables. Apostar todas las cartas al potencial del gas resultó ser un grave error y ahora estamos sufrien- do las consecuencias. LIBÉRATION - FRANCIA “¿Quién piensa en los alumnos?”, se pregunta el diario francés al cuestionar la huelga que hoy cumplen los pro- fesores de primaria. Sostiene que pese a la protestas, se debe iniciar la reforma del sector educación. “Perder la ocasión que se presenta hoy es arriesgarse a perder el todo a cambio de una pequeña parte”, puntualiza. EL ECONOMISTA - ESPAÑA El rotativo critica el plan para construir 51 plantas desalinizadoras de agua en las costas del Mediterráneo. Sostiene que la mayoría de las 32 que se han construido están paralizadas por el elevado costo de la electricidad para alimentar sus motores. Afirma que el proyecto es “inviable por su elevado coste económico”. Profesores franceses en huelga contra reforma Otra inversión española que se va al agua ¿Es coherente con el desarrollo de valores? CARICATURA porANDRÉSEDERY PASANDO REVISTA “La misión de la empresa marca la estrategia a seguir y que los valores son esa esencia que la conducirá en su camino”. OPINIÓN Víctor Lozano FUTURO LAB “De presentarse restricciones, las primeros afectadas serían las empresas, lo cual perjudicaría la actividad productiva”. OPINIÓN

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Page 1: ¿Es coherente con el desarrollo de valores? - Publicación en Gestión - Victor Lozano

18 Martes 12 de febrero del 2013 GESTIÓN

Imagine dos escenarios: en el pri-mero, es martes. Usted tiene una reunión con su jefe y él lo recibe

con una sonrisa. Al día siguiente, es-tá bastante irritado; el jueves su jefe está más serio que nunca y el viernes le hace una broma. En el segundo escenario, un nuevo miembro se ha incorporado a su equipo. Lo presen-tan al área correspondiente y él, en vez de estrecharle la mano, le da un efusivo abrazo, como si lo conociera de toda la vida.

¿Cuáles serían sus reacciones an-te estos casos? En el primer escena-rio, usted seguramente pensaría que su jefe tiene un problema de personalidad. En el segundo esce-nario, usted quizá se alejaría de for-ma automática y pensaría que el

nuevo integrante de su equipo debe andar muy confundido.

Si uno hace una revisión rápida de las marcas en las redes sociales, en-contrará situaciones similares a la pri-mera: una comunicación diferente cada día. Para muchas marcas, el uso y aprendizaje de redes sociales en mu-chas ocasiones ha sido táctico: poner una foto de un exquisito lomo saltado hará que la gente dé muchos likes, y hacer un versus entre dos elementos divertidos subirá la interacción.

Sin embargo, cabe preguntarse si todo ese contenido generado se alinea con algunos de sus valores de marca. Se sabe que la misión de la empresa marca la estrategia a se-guir y que los valores son esa esen-cia que la conducirá en su camino, pero ¿eso se refleja en los conteni-dos, en la comunicación y en la per-sonalidad de las marcas?

El segundo escenario da a enten-der que, y esto es algo que las mar-cas deben entender en sus redes so-ciales, en toda relación existen eta-pas: un like puede ser el inicio de una relación o solo una mirada ca-sual; un comentario puede ser una conversación o una reacción aisla-da. Cual sea el caso, lo importante es detectar en qué etapa se encuen-tra cada usuario y comunicarse con él acorde a cómo este ha ido inte-ractuando con la marca, para apro-vechar los lazos formados y lograr engagement, que finalmente (co-mo toda acción comunicacional) se traduce en un buen posiciona-miento, clientes satisfechos y me-jores ventas.

Después de leer esto, pregúntese: ¿el contenido de su marca es coheren-te con sus valores? ¿En qué etapa de la relación se encuentran sus usuarios?.

En la energía aún hay que cruzar los dedosALERTA. Las autoridades del sector energético han ase-gurado que no habrá grandes racionamientos de elec-tricidad por causa de la paralización de las actividades del Complejo Hidroeléctrico del Mantaro –que se inicia el domingo 24 y continuará durante marzo–. Lo que no han señalado, sin embargo, es el significado del adjetivo “grandes”: ¿Se referían a cortes totales que se prolonga-rían por días, o a interrupciones parciales que afectarían a determinados segmentos de la población, o sectores económicos?

Hay que recordar que el complejo del Mantaro genera el 12.6% de la oferta eléctrica del país, lo que significa que existe el riesgo de que surjan desbalances entre la oferta y la creciente demanda. Por ejemplo, en enero registró un repunte de 9.4% mientras que en diciembre aumentó 6.6%, y para este mes el propio Ministerio de Energía y Minas (MEM) proyecta que la variación será de 10%.

De presentarse restricciones del servicio, las primeras afectadas serían las empresas, pues así lo establecen las normas regulatorias, lo cual perjudicaría seriamente la actividad productiva. Imaginemos el caso de una em-presa exportadora, que debe cumplir pedidos de sus clientes del exterior a plazos que no suelen ser flexibles. Sería prácticamente impensable excusar retrasos por-que “no hubo luz”, ni evitar multas, penalidades o, peor aún, la cancelación de contratos.

A este poco alentador panorama debe agregarse el riesgo climático, pues las lluvias y deslizamientos po-drían destruir torres y líneas de transmisión e incluso causar inundaciones en plantas generadoras. Como se sabe, la prevención ante estos fenómenos naturales –re-currentes todos los veranos– es deficiente; basta ver los destrozos ocurridos en Arequipa, Nazca y otros lugares para constatarlo.

¿Qué hacer ante esta situación? Este año, posiblemen-te cruzar los dedos, o adquirir grupos electrógenos y combustible para operarlos –lo cual incidiría en los cos-tos y, por ende, en los precios–. Para los años siguientes, el gobierno tiene que retomar la promoción de inversio-nes en generación eléctrica, particularmente de fuentes renovables. Apostar todas las cartas al potencial del gas resultó ser un grave error y ahora estamos sufrien-do las consecuencias.

LIBÉRATION - FRANCIA“¿Quién piensa en los alumnos?”, se pregunta el diario francés al cuestionar la huelga que hoy cumplen los pro-fesores de primaria. Sostiene que pese a la protestas, se debe iniciar la reforma del sector educación. “Perder la ocasión que se presenta hoy es arriesgarse a perder el todo a cambio de una pequeña parte”, puntualiza.

EL ECONOMISTA - ESPAÑAEl rotativo critica el plan para construir 51 plantas desalinizadoras de agua en las costas del Mediterráneo. Sostiene que la mayoría de las 32 que se han construido están paralizadas por el elevado costo de la electricidad para alimentar sus motores. Afirma que el proyecto es “inviable por su elevado coste económico”.

Profesores franceses en huelga contra reforma

Otra inversión española que se va al agua

¿Es coherente con el desarrollo de valores?

CARICATURA por ANDRÉS EDERY

PASANDO REVISTA

“La misión de la empresa marca la estrategia a seguir y que los valores son esa esencia que la conducirá en su camino”.

OPINIÓNVíctor LozanoFUTURO LAB

“De presentarse restricciones, las primeros afectadas serían las empresas, lo cual perjudicaría la actividad productiva”.

OPINIÓN