ERASE UNA VEZ UNA FBRICAFABULA SOBRE CALIDAD

Si bien es cierto la calidad ha sufrido varias transformaciones al transcurrir el tiempo, este ha surgido y se ha mantenido hoy por hoy por sus fuertes vnculos con lo que las personas perciben como saber identificar cuando algo es bueno o malo; es decir cuando algo cumple o llena expectativas o satisface totalmente necesidades, ya sean estas fisiolgicas, de seguridad, de autoestima, de crecimiento, de motivacin, etc. En fin cuando un producto, un bien o un servicio logra suplir esa necesidad o expectativa y deja una sensacin de felicidad y placer. Entonces si bien se ha planteado la calidad guarda varias interpretaciones, ya que este depende del nivel de satisfaccin final del cliente, usuario, consumidor, paciente, entre otras, persona final que adquiere un producto que puede ser a su vez un bien o un servicio. Pero bueno la idea de este enfoque sobre que es o no es calidad para muchos no es ms que una parte introductoria para dar inicio a una pequea reflexin sobre las dificultades que pueda atravesar una empresa u organizacin por no tener claro, o ms bien por no saber cmo llegar a ese cliente final con el producto que cumpla totalmente con las expectativas; que al final son ellos los que califican y determinan por medio de una sola pregunta cumple o no cumple con calidad? Esta situacin es la que vivi la empresa Puntuacin S.A una organizacin exitosa, rentable y competitiva en el mercado, no solo por sus excelentes productos sino por su capacidad de innovacin y liderazgo en el mercado de puntos y comas, signos de interrogacin, de admiracin, comillas y dems signos importantes para llevar una buena ortografa y expresiones con gramtica fciles y entendibles en el idioma.Dicha empresa muy a pesar de su capacidad innovadora y creativa en cada uno de los productos que ofreca y siendo ella lder en el mercado comenz a decaer sin saber el motivo, la causa, momento justo y comportamiento. Realidad que fue creciendo con el transcurrir de los das, y todo esto debido a la calidad en los productos que ofreca.Ahora puede una empresa estable y lder en el mercado desaparecer por calidad, por la competencia, o por otros factores internos o externo a ella? Pues s, hay momentos en el ciclo de vida de un producto en el que despus de estar en un pleno crecimiento y madurez en el mercado, las ventas de un producto empiezan a decaer, las rotaciones de empleados empiezan a mostrarse, la competencia se comienza a ver mucha ms que antes y ahora si pueden venir los problemas, y no precisamente porque la calidad en los productos haya bajado o las condiciones en la que se elaboran cambian, porque todo en la empresa puede seguir igual, sino porque tal vez estamos vendiendo un paquete completo de calidad y condiciones necesarias para la elaboracin de los productos, pero no se est verificando si los mismos estn cumpliendo con las expectativas y necesidades de los clientes, que al final son los nicos que muestran por medio de sus compras si el producto es acogido o si por el contrario tiene fallas y no cumple con las caractersticas para ser consumido o utilizado.Como ya se mencion al principio de este escrito, hoy en da el termino de calidad puede llenar un jarrn inmenso de descripciones, puesto que lo que es calidad para una persona, organizacin, familia, consumidor, cliente; no puede ser calidad para los dems, por lo que esta depende nica y exclusivamente del nivel de satisfaccin, confort o simplemente del como la reconocen cuando la ven Es decir para las personas que consumen y utilizan los productos, bienes o servicios pueda que no conozcan cmo se elabor tal producto, o bajo qu condiciones mnimas de seguridad, salubridad se elaboraron, si tienen registros de estndares mximos en calidad, entre otras, pero si saben identificar y con claridad cuando algo no est bien para ellos, cuando algo simple y sencillamente no tiene calidad. Y eso es lo que para muchas empresas de hoy en da no estn validando o estudiando. Puesto que se limitan a cumplir con todas esas condiciones que ya tienen en sus registros, como manual de procesos, manual de procedimientos, registros de auditoria de calidad interna que realizan y que los lleva a la conclusin que su empresa es exitosa y que cumple con la calidad en el trmino exacto de lo que para ellos est bien, ya que lo dicen los registros, lo dicen los organismos de vigilancia que los aprueban y con esto para ellos no hay ms nada que innovar o hacer reingeniera en sus procesos. Por tal motivo no prestan mucho cuidado de lo que el cliente final percibe o siente al adquirir un bien o un servicio.El cliente final o consumidor de estos productos dice reconocer la calidad a simple vista, y es que para ellos el tener o no tener calidad no es estudiar mucho todo el proceso de elaboracin de un producto o conocer todas sus especificaciones, es cumplir o no cumplir cuando lo prueban, cuando lo utilizan o consumen por primera vez, se dan cuenta si llena o no llena las expectativas. Y es en este punto donde las empresas pueden fallar, al no darse cuenta si el producto que estn ofreciendo est generando necesidades satisfechas o insatisfechas, si por el contrario en vez de suplir algo el consumidor recibe una sensacin de desagrado de inmediato rechazara el producto y buscara por medio de la competencia satisfacer lo que no obtuvo en una primera adquisicin.En la actualidad muchas empresas pueden equivocarse al intentar enmendar estos problemas en una bsqueda de estrategias de correccin y prevencin. No est mal que las organizaciones se pellizquen cuando noten que la competencia est creciendo aceleradamente, pero es importante darse cuenta y hacer estudios de mercado en los que se identifique cules son esas necesidades insatisfechas, cuales son los gustos y preferencias de los clientes, si tal vez solo se est pensando en reestructurar internamente el sistema con trabajar ms, esforzarse ms, producir ms con mejor calidad cuando ya se est dando todo por la organizacin, cuando se busca indagar cuales son los errores y no la prevencin de ellos; tambin es un error, por lo que es ms fcil prevenir la enfermedad, que curarla; pueda que el tratamiento salga ms costoso de lo que se piensa. Pero bueno todas estas estrategias no son malas, dentro de una organizacin toda debe planearse, ejecutarse, direccionarse y controlarse, pero todo esto debe hacerse antes, durante y despus del proceso para as retroalimentar y mejorar.En conclusin, ya para terminar no queda ms que decir que para toda empresa u organizacin no est dems que utilicen estrategias internas para mejorar sus procesos, para hacerlos mejor, para supervisarlos, controlarlos, hasta prevenirlos, porque estos ayudaran mucho en lo que la empresa este atravesando, pero no se pueden olvidar de sus clientes, del consumidor que reciben bienes o de los usuarios, pacientes que reciben servicios, no se puede dejar por un lado lo que el cliente final transmite por medio de las ventas, de la rotacin del talento humano de la empresa, del crecimiento de la competencia, porque es que hoy no se puede creer en monopolios, que solo uno fbrica elabora un producto, porque an no has terminado de disear un producto nuevo cuando ya tienes la competencia del mismo. Y es que as es como hoy en da se vive y se mantiene en el mercado; prestndole mucha atencin a lo que el cliente dice, a lo que el cliente siente, si para ellos cumple o no cumple, si llena una necesidad, si se alcanza a ese confort al adquirir un bien o un servicio. Es conocer los gustos, las preferencias, las necesidades, las expectativas por cumplir, es saber llegar a ese cliente conociendo mucho antes lo que para ellos es calidad solo cuando la ven.

LINA MARCELA MORALES REDONDOGESTION DE OPERACIONES DIURNOADMINISTRACION DE EMPRESAS