AUXILIAR DEclínica equinaHistoria y orígenes- Domesticación.- Características generales.- Razas.

Anatomía y fisiología- Anatomía y fisiología básicas.- Aplomos.- Conformación y principales defectos.

Manejo y alimentación- Comportamiento.- Cuidados generales e instalaciones.- Alimentación según uso del caballo.

Reproducción equina- Técnicas de reproducción.- Patología ginecológica.

Patologías más frecuentes- Patologías respiratorias.- Patologías digestivas.- Cojeras.

Legislación vigente- Programas de vacunación .

y desparasitación.- Guías sanitarias.

Recepción y atención al cliente- Perfil del recepcionista.- Información general.- Control de fichas.- Administración y stocks.

Atención telefónica- La comunicación.- Concertación de visitas.- Realizar y recibir llamadas:

· Filtro. · Canalización.- Protocolo de preguntas.

Gestión de la recepción- Gestión de empresa.- Informática y aplicaciones.- Servicios veterinarios: especialistas,

cirugía, peluquería...- Autorizaciones. Presupuestos.

Técnicas de venta- Necesidades del cliente.- El proceso de la venta.- Los servicios y productos.

recepcionistaDE CLÍNICA VETERINARIA

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