epresas que usan erp

7/24/2019 Epresas Que Usan ERP

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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

MATERIA: Mercadotecnia Electrnica

UNIDAD No: 2 ACTIVIDAD No: 1

NOMBRE DEL ALUMNO: Ediel Gonzlez Hernndez

EMPRESAS QUE USAN ERP, CALL CENTER Y WEB CENTER

ERP

El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sussiglas en ingls "Entreprise Resource Planning ERP", es un sistemaestructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestinempresarial, basado en el concepto de una solucin completa que permita alas empresas uni car las diferentes reas de productividad de la misma

En la actualidad, la implantacin de sistema de gestin, que sirve de soportepara la reali!acin de una administracin e ciente, a adquirido un augesigni cativo en el mercado empresarial, #a que las empresas buscanma$imi!ar sus bene cios, minimi!ando sus costos # es utilidad de estossistemas %ERP&, brindar el soporte necesario para alcan!ar los objetivosdeseados

'os sistemas ERP, brindan soluciones prcticas e integrales a problemas reales# revolucionan por completo la manera de acer negocios de la empresa(ierto, s), pero es tambin el ec o de que un sistema de este tipo, ocualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice *

en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es in+til # si se cae en la subutili!acin #a sea por ignorancia, displicencia o simplemente por malautili!acin todo el pro#ecto se viene abajo

'os ERP con su signi cado en espa ol de Planeacin de Recursos Empresarialeso Enterprise Resource Planning en ingls, es una forma de utili!ar lainformacin a travs de la organi!acin de forma ms proactiva en todas lasunidades de negocio que conforman una empresa como lo son- Produccin,


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compras, inventario # cadena de suministros, abastecimiento, nan!as,recursos umanos, log)stica # distribucin, ventas, servicio al cliente # relacincon proveedores

.os encontramos en una poca de intercambio con otros pa)ses, llamadoglobali!acin/ en donde las compa )as tienen interaccin con clientes #proveedores de todas partes del mundo Este tipo de soluciones ERP lespermitir mantenerse a la vanguardia e innovacin para tener $ito en losmercados en los que se desarrollan * poder estar al nivel de las empresas decualquier parte del mundo 'os ERP, an llevado a las empresas a ser agentesde cambio, para obtener el lidera!go en sus mercados 0in embargo, no es tanfcil que las compa )as de nuestro pa)s implementen estas soluciones en susunidades de negocio # algunas de las ra!ones son-

Estn acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el que lama#or)a de las tareas se lleva a cabo aun de manera manual/ # piensan

que tecnolog)a es simplemente tener una computadora 'as compa )as piensan que la tecnolog)a le elevar sus costos, cuando

la relacin es al revs, la implementacin de la tecnolgica traerconsigo la reduccin de los costos, el aumento en la calidad, # lae ciencia # e cacia en sus productos o servicios

'as soluciones ERP tienen precios altos, mas, las soluciones queproporcionan arn que la compa )a redu!ca costos # aumente lacalidad # el servicio al cliente

Ejemplo de empresas que usan ERP

1E2'34, 054R6750, (685751, 93'E0, .E07'E, :6E0E', ;


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Para estas empresas en concreto es mu# importante conocer datos de lacalidad # la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la ra!n es mu#sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la reali!acin #recepcin de llamadas con lo cual el control de la informacin que acereferencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio #

bene cio de estas compa )asEn esta informacin se valoran datos de las llamadas # de los agentes, n+merode llamadas recibidas, n+mero de llamadas reali!adas, duracin de lasllamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes,etc (on todos estos datos se puede conocer si se est reali!ando bien o no eltrabajo # cules son los puntos cr)t

Ejemplo de empresas que usan Call Center

7elcel, 1ovistar, 7E'1E2 # (racle eb (enter frecido como e$tensin de >racle H:eveloper, este entorno Hava0erver


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contenido para crear aplicaciones personali!ables # de contenidovalioso

>racle eb (enter 0ervices 'os servicios de contenido, colaboracin #comunicacin ofrecidos por eb F G, como las =i@is, la administracinde contenido, las b+squedas, los Iujos de trabajo de

4usiness Process E$ecution 'anguage # las anal)ticas, pueden incorporarsedirectamente en las aplicaciones

>racle eb(enter 6nteraccin 0us caracter)sticas fueron dise adaspara implementar comunidades de colaboracin # solucionescompuestas sobre diversas plataformas que ofrecen soporte nativotanto para 1icrosoft .E7 como para Hava

>racle eb(enter 5n#= ere 3n conjunto de servicios inalmbricosque permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones de >racleeb(enter 0uite desde cualquier dispositivo conectado, con inclusin

de las aplicaciones mviles # de escritorio

>racle eb (enter racle eb (enter racle eb (enter

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