entrevista a.aseguradora

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20 entrevista actualidad aseguradora I 25 de febrero de 2013 20 entrevista ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE ASTORQUI Presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid “El negocio está cambiando y se necesita ayuda, orientación” ACTUALIDAD ASEGURADORA (en adelante ‘A.A.’).- No ha sido fácil su llegada a la Presidencia del Colegio de Mediadores de Madrid… ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- No, no lo ha sido; pe- ro, me gustan los retos y los desafíos. Además, me lo he planteado como una forma de servicio a la institución y a la profesión. Esto me ayuda a superar las dificultades que pueda encontrar. ‘A.A.’.- ¿Qué objetivos se ha marcado? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- En primer lugar, quiero decir que esta es una Junta de continuidad. Valoramos y respetaremos todo lo que se ha conseguido hasta ahora; pero, también tenemos nuevos proyectos. En su momento presenté un Plan Estratégico cuatrienal que se basa funda- mentalmente en 3 áreas de trabajo: la formación, ya que es uno de los pilares del Colegio; potenciar la representa- ción y defensa de los intereses de los colegiados; así como poner a su servicio un amplio abanico de herramientas que les ayuden y orienten en su profesión. Pretendemos adelantarnos y facilitarles la información que necesiten pa- ra trabajar, ya que estamos en un momento en el que el negocio está cambiando y se necesita ayuda, orientación. ‘A.A.’.- ¿Qué van a hace en el ámbito de la formación? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Ahora, como delegados del CECAS, impartimos cursos para obtener el diploma de los cursos A, B y C; pero, también queremos ofrecer talle- res y cursos muy concretos. Para ello, reestructuraremos el claustro de profesores y lo ampliaremos, incorporando especialistas en las nuevas materias impartidas. La Junta se ha marcado la meta de implantar un Máster dirigido expresamente a la Mediación; para lo cual, si fuese preciso, estableceremos los necesarios acuerdos de colaboración con alguna Universidad. En el Colegio tenemos un volumen de alumnos elevado y debemos satisfacer las necesidades de todos, ya sean grandes, pequeños o medianos. ‘A.A.’.- ¿Qué valoró al elegir a las personas que le han acompañado en su candidatura? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Lo primero fue la con- fianza, pues para mí es un valor muy importante. En este sentido aprecio mucho contar con el Consejo Asesor, inte- grado por antiguos presidentes: José Luis Borrachero, Mª Jesús Rodríguez y José Luis Nieto. Sus aportaciones nos permiten no perder de vista la historia del Colegio a la hora de plantearnos nuevos proyectos. Me parece muy impor- Elena Benito LA NUEVA JUNTA DE GOBIERNO DEL COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID, ENCABEZADA POR ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE ASTORQUI, TOMÓ POSESIÓN DE SUS CARGOS EL PASADO 20 DE DICIEMBRE. SE DEFINE COMO “DE CONTINUIDAD”, PUES “VALORAMOS Y RESPETAREMOS TODO LO QUE SE HA CONSEGUIDO HASTA AHORA”. PARTIENDO DE ESTE RESPETO, SE HAN PLANTEADO NUEVOS PROYECTOS. ASÍ, CUENTAN CON UN PLAN ESTRATÉGICO CUATRIENAL QUE SE BASA, FUNDAMENTALMENTE, EN TRES ÁREAS DE TRABAJO: FORMACIÓN, UNO DE LOS PILARES DEL COLEGIO; POTENCIAR LA REPRESENTACIÓN Y DEFENSA DE LOS INTERESES DE LOS COLEGIADOS; Y PONER AL SERVICIO DE ESTOS UN AMPLIO ABANICO DE HERRAMIENTAS QUE LES AYUDEN Y ORIENTEN EN EL EJERCICIO DE SU PROFESIÓN. “PRETENDEMOS ADELANTARNOS Y FACILITARLES LA INFORMACIÓN QUE NECESITEN PARA TRABAJAR, YA QUE NOS ENCONTRAMOS EN UN MOMENTO EN EL QUE EL NEGOCIO ESTÁ CAMBIANDO Y SE NECESITA AYUDA, ORIENTACIÓN”.

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entrevista presidenta 022013

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entrevistaactualidad aseguradora I 25 de febrero de 201320

entrevistaElEna JIménEz dE andradE astorquIPresidenta del Colegio de mediadores de seguros de madrid

“El negocio está cambiando y se necesita ayuda, orientación”

ACTUALIDAD ASEGURADORA (en adelante ‘A.A.’).- No ha sido fácil su llegada a la Presidencia del Colegio de Mediadores de Madrid…

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- No, no lo ha sido; pe-

ro, me gustan los retos y los desafíos. Además, me lo he

planteado como una forma de servicio a la institución y a

la profesión. Esto me ayuda a superar las dificultades que

pueda encontrar.

‘A.A.’.- ¿Qué objetivos se ha marcado?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- En primer lugar, quiero

decir que esta es una Junta de continuidad. Valoramos y

respetaremos todo lo que se ha conseguido hasta ahora;

pero, también tenemos nuevos proyectos. En su momento

presenté un Plan Estratégico cuatrienal que se basa funda-

mentalmente en 3 áreas de trabajo: la formación, ya que

es uno de los pilares del Colegio; potenciar la representa-

ción y defensa de los intereses de los colegiados; así como

poner a su servicio un amplio abanico de herramientas

que les ayuden y orienten en su profesión. Pretendemos

adelantarnos y facilitarles la información que necesiten pa-

ra trabajar, ya que estamos en un momento en el que el

negocio está cambiando y se necesita ayuda, orientación.

‘A.A.’.- ¿Qué van a hace en el ámbito de la formación?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Ahora, como delegados

del CECAS, impartimos cursos para obtener el diploma de

los cursos A, B y C; pero, también queremos ofrecer talle-

res y cursos muy concretos. Para ello, reestructuraremos

el claustro de profesores y lo ampliaremos, incorporando

especialistas en las nuevas materias impartidas. La Junta

se ha marcado la meta de implantar un Máster dirigido

expresamente a la Mediación; para lo cual, si fuese preciso,

estableceremos los necesarios acuerdos de colaboración

con alguna Universidad. En el Colegio tenemos un volumen

de alumnos elevado y debemos satisfacer las necesidades

de todos, ya sean grandes, pequeños o medianos.

‘A.A.’.- ¿Qué valoró al elegir a las personas que le han acompañado en su candidatura?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Lo primero fue la con-

fianza, pues para mí es un valor muy importante. En este

sentido aprecio mucho contar con el Consejo Asesor, inte-

grado por antiguos presidentes: José Luis Borrachero, Mª

Jesús Rodríguez y José Luis Nieto. Sus aportaciones nos

permiten no perder de vista la historia del Colegio a la hora

de plantearnos nuevos proyectos. Me parece muy impor-

Elena Benito

la nuEva Junta dE GoBIErno dEl ColEGIo dE mEdIadorEs dE sEGuros dE madrId,

EnCaBEzada Por ElEna JIménEz dE andradE astorquI, tomó PosEsIón dE sus CarGos

El Pasado 20 dE dICIEmBrE. sE dEfInE Como “dE ContInuIdad”, PuEs “valoramos y

rEsPEtarEmos todo lo quE sE ha ConsEGuIdo hasta ahora”. PartIEndo dE EstE rEsPEto,

sE han PlantEado nuEvos ProyECtos. así, CuEntan Con un Plan EstratéGICo CuatrIEnal

quE sE Basa, fundamEntalmEntE, En trEs árEas dE traBaJo: formaCIón, uno dE los

PIlarEs dEl ColEGIo; PotEnCIar la rEPrEsEntaCIón y dEfEnsa dE los IntErEsEs dE los

ColEGIados; y PonEr al sErvICIo dE Estos un amPlIo aBanICo dE hErramIEntas quE

lEs ayudEn y orIEntEn En El EJErCICIo dE su ProfEsIón. “PrEtEndEmos adElantarnos y

faCIlItarlEs la InformaCIón quE nECEsItEn Para traBaJar, ya quE nos EnContramos En

un momEnto En El quE El nEGoCIo Está CamBIando y sE nECEsIta ayuda, orIEntaCIón”.

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21actualidad aseguradora I 17 de diciembre de 2012

tante innovar, los tiempos que vivimos son de cambio, y el

Colegio también debe cambiar, pero sin olvidar su historia.

Para impulsar la evolución contamos con Vocalías acordes

a los cambios que vive el sector. Hay una de Corredores,

al frente de la que está Manuel Carmona; otra de Agentes,

que lleva Aurelio del Hierro; y hemos creado otra de Comu-

nicación y Nuevas Tecnologías, que ha asumido Ángel del

Amo. A lo largo de la legislatura crearemos una Vocalía que

asumirá la Vigilancia de Mercado, porque consideramos

muy importante defender los intereses de los colegiados.

Al elegir las personas que integran la Junta de Gobierno he

valorado su capacidad de compromiso y la responsabilidad

que son capaces de asumir en la representación de la ins-

titución, porque se trata de trabajar con un elevado espíritu

de servicio; también he tenido presente su profesionalidad

y seriedad. Estos han sido mis referentes. He de decir que

tanto el vicepresidente, Javier Martínez, como el tesorero,

Antonio Muñoz, y la secretaria, Lola Cárdenas, son de la

Junta anterior; por lo que al haber trabajado cuatro años

codo a codo con ellos conozco bien su trayectoria y buen

hacer. Merecen y tienen toda mi confianza y respeto.

‘A.A.’.- ¿Qué van a hacer en cuanto a representación y defensa de los intereses de los colegiados?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Queremos poner en

marcha una plataforma de gestión de recursos compar-

tidos. Entendemos que hay colegiados que, estando solos,

no pueden acceder a una serie de recursos que sí están al

alcance de los grandes. Somos muchos y el Colegio puede

servir como plataforma de enlace entre ellos y, así, con-

seguir un nivel más amplio de recursos. Esto, que está re-

cogido en nuestro Plan Estratégico, lo hemos denominado

Programa de Gestión de Recursos Compartidos, y, cuando

estén concretados los servicios, se darán a conocer. Se

trataría de aunar fuerzas y que a través de la orientación, y

facilitándoles las herramientas y los recursos necesarios,

perciban que el Colegio defiende sus intereses.

‘A.A.’.- ¿Y respecto al tercer objetivo?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Se trata de acompañar

al colegiado en su día a día para ayudarle a lograr mejor

coste y un mayor beneficio en su gestión. Para ello esta-

mos buscando acuerdos con empresas que le presten un

amplio abanico de servicios.

DeDicación y esfuerzo

‘A.A.’.- ¿Cómo vivió que hubiese dos candidaturas?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Me pareció muy sano

y democrático para la institución. Pero, luego los aconte-

cimientos seguieron su propio rumbo, ya que percibimos

que no se cumplian algunas de las normas más elementa-

les que regulan nuestra Corporación. La Junta de Gobierno

en funciones tuvo que ser sumamente delicada y trabajar

en base a dos criterios: la excelencia y el rigor, porque no

debemos olvidar que nos rigen unas normas, unos esta-

tutos. Ahora estamos a la espera de la resolución del Con-

sejo General, en la primera semana de marzo; mientras,

seguimos trabajando.

‘A.A.’.- ¿Qué diría a quienes pudiesen poner en duda la validez de su Presidencia?ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Para emitir un juicio de

valor, con independencia de la cuestión, entiendo que antes

CorPoratIvIsmo

‘A.A.’.- ¿Qué retos tiene el Colegio de Madrid? ¿Hay algún Colegio

de tenga como referencia? ¿Le gustaría que lo fuera el de Madrid?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- me gustaría que todos los Colegios

fueran una referencia. no soy partidaria de entrar en competiciones con

otros, pues cada uno tiene su particularidad por la zona geográfica en la

que se encuentra. hay provincias en las que el corporativismo es mayor.

madrid es una ciudad muy grande, donde el anonimato prima sobre el

corporativismo. Pero, como he dicho, no me gusta compararme porque

cada uno tiene su sello de identidad. aunque, sí, es cierto que unos

Colegios funcionan mejor que otros porque tiene más colegiados, una

actividad más intensa, …me miro en los mejores, por supuesto, pero no

solo en los Colegios sino en las instituciones.

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entrevistaactualidad aseguradora I 25 de febrero de 2013

hay que tener toda la información y luego proceder a valo-

rar. Estoy abierta a debatir, y en su caso aclarar, cualquier

tipo de circunstancia o duda. He tomado posesión de mi

cargo con todas las responsabilidades que ello conlleva, pe-

ro, sobre todo, desde el máximo respeto a las normas que

rigen nuestra institución.

‘A.A.’.- ¿Hasta la fecha, que ha sido lo más complicado?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- No utilizaría la palabra com-

plicado. Lo que más me ha sorprendido es la dedicación y el

esfuerzo que requiere el trabajo en una institución. La enorme

carga de trabajo que comporta la representación de la institu-

ción; siempre hay que estar accesible para los colegiados. Ade-

más, ahora no tenemos gerente por lo que la puesta en mar-

cha de la nueva mecánica nos está requiriendo más tiempo.

‘A.A.’.- ¿Están buscando nuevo gerente?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Sí, hemos externalizado la

búsqueda del candidato; la hemos puesto en manos de una

consultora. Estamos valorando todos los currículos que recibi-

mos, aunque la decisión final corresponderá a la Junta de Go-

bierno. Es un tema importante y, por tanto, requiere su tiempo.

‘A.A.’.- ¿Qué perfil han definido para este profesional?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Buscamos una persona

capaz de asumir las funciones del Centro de Estudios, muy

formada en el ámbito asegurador, que lleve toda la ges-

tión interna del Colegio. Que, además de buen gestor, esté

dispuesto a comprometerse con nuestra Corporación y

conozca bien el sentir de la institución.

‘A.A.’.- ¿Cómo están supliendo la ausencia de gerente?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Con el trabajo personal

de los miembros de la Junta de Gobierno y la inestimable

ayuda de nuestras auxiliares administrativas. La satisfac-

ción es que formamos un gran equipo.

‘A.A.’.- ¿Cómo vivió la salida del gerente anterior?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Fuimos protagonistas

toda la anterior Junta de Gobierno, cuando ya estábamos

en funciones. La situación era de tal gravedad que no se

podía posponer la decisión, por responsabilidad con los

colegiados. Lo más lamentable ha sido que se defraudó

la confianza que teníamos puesta en él. Ahora está en los

tribunales y son ellos los que tendrán que tomar medidas.

‘A.A.’.- Está hablando mucho de los cambios que se están produciendo en el modelo de negocio…

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Sí, porque es una reali-

dad. Se están produciendo cambios porque hay amenazas

que antes no existían. Ahora, el cliente es multicanal, ya no

es fiel, … Entran en juego otros actores, como los compara-

dores, la bancaseguros,… También tenemos cargas admi-

nistrativas que antes no existían, … Ante estas amenazas el

modelo de negocio debe evolucionar y los pequeños han de

plantearse que para poder subsistir deben unirse.

‘A.A.’.- ¿Ha habido caída de colegiados últimamente?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Sí, pero ha ido unida a

la crisis. Lamentablemente, la mayoría de las bajas nos

dicen que les gustaría seguir colegiados pero que se ven

obligados a recortar gastos que no sean estrictamente

obligatorios. No se producen por insatisfacción o porque

no se representan sus intereses. Por eso también tene-

mos previsto trabajar para conseguir tener un programa

de becas o subvenciones.

‘A.A.’.- ¿Entre los colegiados hay más agentes o corredores?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Corredores.

‘A.A.’.- ¿Tienen previsto hacer algo, junto con las compa-

un honor

‘A.A.’.- No hay muchas mujeres al frente de un

Colegio de Mediadores…

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Es verdad; pero, en los

años que he estado en la Junta anterior, para mí ha sido

un honor pues me han tratado muy bien. me gustaría que

hubiese más mujeres, porque creo que hombres y mujeres

nos complementamos muy bien trabajando. además,

la mujer aporta una visión periférica muy importante y

necesaria en nuestro sector; siempre se dice que este

sector es muy machista, yo creo que es muy masculino, es

decir, que hay más hombres que mujeres; en ello tal vez

influya algo tan sencillo como el tiempo y la disponibilidad.

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23actualidad aseguradora I 17 de diciembre de 2012

ñías, para captar más agentes?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Sí, estamos trabajando

en preparar programas concretos para los agentes; se es-

tá haciendo de una forma muy activa. Plantearemos acuer-

dos de colaboración específicos. Todos los Convenios que

se han suscrito han dado muy buenos resultados.

combatir la mala praxis

‘A.A.’.- ¿Cómo argumentaría el valor de los Colegios Pro-fesionales en la sociedad?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Son garantes de la profe-

sión. Estar colegiado supone cumplir con un Código de Con-

ducta; además valora que su profesión debe estar reglamen-

tada y representada. Es un sello de valor. Hay profesiones en

las que es obligatorio estar colegiado, incluso en países de

nuestro entorno estar colegiado es un honor y un privilegio

porque es un valor. Es una garantía de profesionalidad.

‘A.A.’.- ¿Cuáles son los principales problemas de los me-diadores de seguros?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Lo más complicado en

este momento creo que es la fidelización y retención de

clientes. Ahora el cliente no es fiel y no aprecia de la misma

manera el valor de que un mediador le oriente, le asesore

y vele por sus intereses. Cuando tienen un problema labo-

ral recurren a un laboralista, si es a nivel fiscal buscan un

especialista en este tema, sin embargo cuando se trata de

gestionar sus riesgos patrimoniales o de su vida, con lo

importante que son, no recurre a un mediador, tal vez pien-

se que autogestionándolos va a abaratar el coste, porque

entonces solo va a precio sin pensar en lo importante que

es que haya personas que velan por sus intereses, porque

conocen el sector y cómo hacerlo.

‘A.A.’.- ¿Cree que se puede llegar a conseguir?ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- En ello estamos. Todos

estamos trabajando para dar al mediador la importancia

que tiene en la vida de las personas y de la sociedad. Es

posible, yo así lo creo, porque además es algo en lo que

todos coincidimos. Es un compromiso y una responsabili-

dad de todos. Para ello, es importante poder combatir la

mala praxis; la ejemplaridad es muy importante. Y también

poner en alza y en valor a las personas que lo hacen bien.

En esto debemos trabajar todos: instituciones, colegios,

asociaciones, … porque nos garantiza el éxito a todos.

‘A.A.’.- ¿Qué espera de las compañías? ¿Qué les dará?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Espero colaboración, co-

mo hasta ahora o más; trabajar estrechamente para apro-

vechar sinergias y poner en valor los intereses comunes.

Que el Colegio les sirva como una plataforma de obtención

de recursos, que nos tengan como referentes. Lo mismo

para nosotros, que cuando tengamos alguna incidencia,

en aras a poder defender los intereses del colegiado, poda-

mos tener a quién dirigirnos. Pero, sobre todo, me gusta-

ría mantener la buena relación actual. También hay otras

instituciones que, sin ser del sector, se acercan al Colegio.

Por ejemplo, hemos firmado con la Federación Estatal de

Asociaciones Profesionales de Empleados de Notarias,( FE-

APEN); esto es satisfactorio porque son personas formadas

que podrían encontrar una segunda salida a su profesión;

les ofrecemos una plataforma formativa específica.

‘A.A.’.- ¿Cuál es su mayor reto como presidenta?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Seguir contribuyendo a

la mayor profesionalización de la Mediación, que los media-

dores obtengan beneficios por estar colegiado y que estar

colegiado sea para ellos un signo de valor y garantía

‘A.A.’.- Un deseo

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Que lo que nos propon-

gamos lo podamos llevar a cabo con éxito.

una CuEstIón dE mEdIos

‘A.A.’.- Actualmente, ¿los Colegios están adaptados a las

necesidades del colectivo?

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Es una cuestión de

medios. En las últimas elecciones que ha habido en los

Colegios, se ha demostrado que todos estamos en la línea

de evolucionar, de mejorar. Pero, se trata de tener, no solo las

personas adecuadas, sino también los medios necesarios. la

evolución pasa por ir aproximándonos a los cambios que se

están dando en los modelos de negocio, ya que nuestra razón

de ser es estar al servicio del colegiado.

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