TecnoHotel16 - junio 2011

Especial TecnoHotel El futuro del sector

Alfonso Castellano es cofundador de Tourism Revolution

Ecosystem, grupo empresarial orientado a la transforma-

ción del sector turístico y comprendido por empresas como

MindProject: consultora y plataforma de conocimiento para

la transformación turística.

El sector turístico español se en-frenta al mayor desafío de transforma-ción de los últimos 50 años. El acceso a la información por parte de los clien-tes y la eclosión de plazas de vuelo con precios competitivos y desvinculadas de paquetes turísticos han impactado seriamente en el comportamiento de los usuarios y en el desarrollo de nue-vos modelos de negocio turístico. Las asunciones básicas de «marca/produc-to», promoción, distribución y fideli-zación aplicadas a destinos y empresas turísticas han cambiado radicalmen-te y sus implicacio-nes afectan de for-ma directa, positiva o negativamente a la competitividad de los mismos.

La innovación se convierte en el turismo –como ha ocurrido ya en sectores y mercados con mayor presión competitiva– en un elemento clave de la gestión de cual-quier organización. Transformar crea-tividad y cambio en valor económico sostenible es clave.

El enfoque a la innovación se da en dos contextos fundamentalmente. Por cultura arraigada en la empresa (Apple o Google son dos exponentes claros) o por necesidad –con un coste mayor y con un menor margen de maniobra.

El sector turístico español está en estos momentos en el segundo supues-

to y esto implica que, independiente-mente de que la presión del día a día sea mayor que nunca, los líderes turís-ticos tienen que ser conscientes de que la presión de transformación no cesa y la caída continua de la rentabilidad nos lo recuerda diariamente. Es, por tanto y sin ningún género de duda, el momento de la apuesta más decidi-da desde empresas, instituciones y aso-ciaciones pro fesionales, por la innova-ción enfocada a aplicaciones prácticas, sobre todo en la comercialización y la productividad.

El gran cambio al que estamos asis-tiendo se produce porque el cliente se informa, decide, planifica, compar-te y prescribe online. La tecnología es el gran vertebrador de todas las nuevas di-námicas de relación con los clientes y de estos con la información. El fenóme-no de las redes sociales ya es clave co-mo elemento de gestión de todos aque-llos elementos que tienen relación con el cliente y es en estos momentos el ele-mento de prescripción más poderoso.

En cuanto al modelo turístico a adoptar, el modelo basado en la cons-trucción y en la dependencia del tur-

operador no es sostenible ni en volú-menes ni en márgenes. La adecuación de nuestros activos estratégicos, su re-combinación en nuevas propuestas y contenidos de marca y el desarrollo de capacidades propias de comercializa-ción son las claves del nuevo modelo a desarrollar. El éxito en la definición y la implantación de ese nuevo modelo marcará el rol de España y de sus pro-ductos y destinos en el mapa turístico de los próximos 50 años.

Además, cabe destacar que nuestro producto alojativo y de restauración

en las zonas turísticas tradicionales es-tá, en general, poco diferenciado. Esto genera una dinámica de comoditiza-ción en la que sólo se consigue compe-tir en precios. La diferenciación de los productos, el enfoque claro con pro-puestas de valor irresistibles a deter-minados tipos de clientes se convierte en un elemento clave de competitivi-dad tanto de la oferta alojativa como de la restauración. Entender el nue-vo modelo y desarrollar las capacida-des necesarias para convertirlo en una oportunidad es la clave de la transfor-mación y del éxito. ■

La innovación es la clave en el turismo

ALFONSO CASTELLANO, VICEPRESIDENTE EJECUTIVO DE MINDPROJECT

• «ES EL MOMENTO DE LA APUESTA MÁS DECIDIDA POR LA INNOVACIÓN ENFOCADA A APLICACIONES PRÁCTICAS, SOBRE TODO EN LA COMERCIALIZACIÓN Y LA PRODUCTIVIDAD»