ENTRENAMIENTO MENTAL ENTRENAMIENTO MENTAL PARA LAS VENTASPARA LAS VENTAS

¿Que es la Atención:_■■ Es una necesidadEs una necesidad

básica de los seresbásica de los sereshumanos, igual ahumanos, igual acomer, respirar ocomer, respirar oingerir agua.ingerir agua.

■■ Sin la atención el serSin la atención el serhumano vive enhumano vive enpromedio 3 meses.promedio 3 meses.

■■ Es hacerle saber alEs hacerle saber alotro que nos interesaotro que nos interesaél, sus gustos yél, sus gustos ypreferencias, que espreferencias, que esimportante su puntoimportante su puntode vista aunque difierade vista aunque difieradel nuestro, y lodel nuestro, y lorespetamos yrespetamos yvaloramos.valoramos.

••Es contar con el otroEs contar con el otro••Es una herramientaEs una herramientapara el éxito en la vida ypara el éxito en la vida ylos negocios.los negocios.

EL CEREBROEL CEREBRO

Cualidades de una buenaCualidades de una buenaatenciónatención

■■ La InformaciónLa Informaciónsuministrada:suministrada:

* Clara * Completa* Honesta * Oportuna* Concreta* Fundamentada ■ La Atención Ofrecida

* Interés * Diligencia* Disposición * Cordial* Servicial

PRINCIPIOS DE UN BUENSERVICIO

■■ PRIMERO LOS DESEOS YPRIMERO LOS DESEOS Y

EXPECTATIVAS DELEXPECTATIVAS DEL

CLIENTECLIENTE

■■ VENDA LO QUE EL CLIENTEVENDA LO QUE EL CLIENTE

QUIERE COMPRARQUIERE COMPRAR

■■ COMPRENDA EL PUNTO DECOMPRENDA EL PUNTO DE

VISTA DEL CLIENTEVISTA DEL CLIENTE

■■ PRESTE UN SERVICIOPRESTE UN SERVICIO

CONFIABLECONFIABLE

■■ BRINDE CALIDAD YBRINDE CALIDAD Y

EQUIDAD EN EL SERVICIOEQUIDAD EN EL SERVICIO

■■ DECIRLE AL CLIENTE LADECIRLE AL CLIENTE LA

VERDADVERDAD

■■ BRINDE SOLUCIONES ABRINDE SOLUCIONES A

TIEMPOTIEMPO

■■ POS VENTA CON VALORPOS VENTA CON VALOR

AGREGADOAGREGADO

CuerpoCuerpo

* Respiración * Agua* Respiración * Agua* Alimento * Atención* Alimento * Atención* Descanso * Salud* Descanso * Salud* Energía* Energía

Hormonas

1. MUERTE DE LA PAREJA 1002. DIVORCIO 603. MENOPAUSIA 604. SEPARACIÓN DE LA PAREJA 605. ENCARCELAMIENTO 606. MUERTE DE UN PARIENTE CERCANO 607. ENFERMEDAD O INCAPACIDAD 458. MATRIMONIO 459. DESPIDO DEL EMPLEO 4510. RECONCILIACIÓN DE LA PAREJA 4011. RETIRO 4012. CAMBIO DE SALUD EN PARIENTE CERCANO 4013. TRABAJAR MAS DE 40 HORAS POR SEMANA 3514. EMBARAZO 3515. PROBLEMAS SEXUALES 3516. LLEGADA DE UN NUEVO MIEMBRO DE LA FAMILIA 3517. CAMBIO DE ROL EN EL TRABAJO 3518. CAMBIO EN EL ESTADO FINANCIERO 3519. MUERTE DE UN AMIGO (NO MIEMBRO DE LA FAMILIA) 3020. CAMBIO EN EL NUMERO DE DISCUSIONES CON LA PAREJA 3021. HIPOTECA O PRÉSTAMO BANCARIO 2522. PROBLEMAS CON HIPOTECA O PRÉSTAMO BANCARIO 2523. DORMIR MENOS DE 8 HORAS 2524. CAMBIO DE RESPONSABILIDADES EN EL TRABAJO 2525. PROBLEMAS CON LA FAMILIA POLÍTICA O HIJOS 2526. LOGRO PERSONAL SOBRESALIENTE 2527. LA PAREJA COMIENZA O DEJA DE TRABAJAR 2028. COMENZAR O TERMINAR LA ESCUELA 2029. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE VIDA (REMODELACIÓN, VISITAS ETC...) 2030. CAMBIO EN HABITOS PERSONALES 2031. ALERGIA CRÓNICA 2032. PROBLEMAS CON EL JEFE 2033. CAMBIO EN EL HORARIO O CONDICIONES DE TRABJO 1534. CAMBIO DE RESIDENCIA 1535. SÍNDROME PRE-MENSTRUAL 1536. CAMBIO DE ESCUELA 1537. CAMBIO DE ACTIVIDAD RELIGIOSA 1538. CAMBIO EN ACTIVIDADES SOCIALES 1539. PRÉSTAMO MENOR 1040. CAMBIO EN LA FRECUENCIA DE REUNIONES FAMILIARES 1041. VACACIONES 10

INTELIGENCIA EMOCIONAL■■ Es la capacidad de hacerEs la capacidad de hacer

amigos y caer bienamigos y caer bien■■ Es la habilidad de disgestarEs la habilidad de disgestar

fácilmente emociones (pasarfácilmente emociones (pasarun enojo rápidamente yun enojo rápidamente yperdonar)perdonar)

■■ La capacidad de saber lo que elLa capacidad de saber lo que elotro esta sintiendo y actuar enotro esta sintiendo y actuar enconsecuencia.consecuencia.

■■ Es la capacidad de hacer algoEs la capacidad de hacer algomas por el otro de lo quemas por el otro de lo quelógicamente corresponde.lógicamente corresponde.

■■ Es un factor determinante en elEs un factor determinante en eléxito de los negocioséxito de los negociosactualmente.actualmente.

EMOCIONESEMOCIONES•• Son nuestro motor Son nuestro motor

•• El impulso vital El impulso vital

•• La clave es permitir La clave es permitirque se expresen sinque se expresen sinjuzgarlas, ser tolerantejuzgarlas, ser tolerantey respetuoso con ellas.y respetuoso con ellas.

•• La atención al La atención alcliente, respectocliente, respectoa las emocionesa las emocionesse basa en lase basa en lacomprensión.comprensión.

Actitud Mental PositivaActitud Mental Positiva

■■ Es poner a todos los jugadores queEs poner a todos los jugadores quetengo, a jugar para mi equipo,tengo, a jugar para mi equipo,ponerlos a mi favorponerlos a mi favor

■■ El MartilloEl Martillo

PENSAMIENTOSPENSAMIENTOS

■■ Ideas del mundoIdeas del mundo■■ Definiciones cargadasDefiniciones cargadas

con simbología ycon simbología yemociónemoción

■■ Carga eléctrica.Carga eléctrica.

Como pensamos?:* Repetición* Repetición

* Asociación* Asociación

* Lenguaje* Lenguaje

* Significado* Significado

percepción•• ES LA FORMA EN QUE ES LA FORMA EN QUE CADA UNO CADA UNO INTERPRETA INTERPRETA LA MISMA REALIDAD.LA MISMA REALIDAD.

•• JUICIO JUICIO

•• EGO EGO

•• APEGO APEGO

•• RAZON RAZON

•• INTUICION INTUICION

0 .............10..............20..............30.............tiempo

LINEA TEM PORAL

CONCIENCIA Y DISFRUTE■ Aquí y ahora

■ Relajación

■ Ganarle vida altiempo

■ Sentir mas quepensar

■ Disfrute yrendimiento

■ Disfrutar es unaelección consciente

■ Perdón