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    CALL CENTEREL TRABAJO EN EQUIPO ENRIQUECE

    03. PREMIO A LA

    TRAYECTORIA CIENTFICADr. Vadim Kotowicz, Jefe del rea deCiruga Cardaca Robtica del Hospitaly Sub-jefe del Servicio de CirugaCardiovascular.

    05. SEMANA DEL PREMATUROEl Hospital se sum a la celebracinque lleva adelante UNICEF.

    09.NOSOTROS SOMOSRESPONSABLES DE NUESTRAREALIDADAndrs Prez Ruffa, busca generar laaccin en la vida de los otros y en lapropia, a travs de distintas vocaciones:la docencia, la msica, la comunicaciny la administracin.

    12. CALL CENTER: EL TRABAJOEN EQUIPO ENRIQUECEHace seis meses, este Sectorimplement un plan de contingenciapara mejorar la calidad del servicio.Desde el grupo destacaron quecompartir los problemas y serescuchados facilit la solucin del caso.

    n179Ao 14, octubre de 2012

    [email protected]

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    S U

    M A R I O

    STAFFDireccin EditorialGerencia de RR.HH.Ral R. DrincovichCoordinacin

    Depto. Comunicacin Inst.Marisa KapucianNatalia CandianoRomina Faez

    DiseoPintor Branding CareFotografasLorena Mel

    Entre Nosotros es una publicacinmensual de comunicacin internadel Hospital Italiano de Buenos Aires.

    E D I T O R I A L

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    CONTACTO

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    06 19 DE AGOSTODa Nacional de la Lucha contra elSndrome Urmico Hemoltico.

    4TA. EXCURSINUna ciudad en familia.

    ESPACIO DE ARTEAndrs Prez Ruffa, analista delDepto. de Costos.

    NOTA DE TAPACall Center: El trabajo en equipoenriquece.

    ESPACIO PARA PENSARLiderazgo N 4: Paradigmas.

    Interno: [email protected]

    www.hospitalitaliano.org.ar/intranet/entrenosotros/

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    PREMIOA LATRAYECTORIACIENTFICARECONOCIMIENTO:DR. VADIMKOTOWICZ

    Vadimes el primer mdico de la familia. Eleg la cirugacardaca porque es una de las pocas especialidades quecombina ciruga y clnica,coment el Jefe del rea deCiruga Cardaca Robtica del Hospital y Sub-jefe delServicio de Ciruga Cardiovascular. Sus primeros pasosen la medicina los dio en la Universidad Nacional deTucumn, su ciudad natal. Egres con medalla de oro.Luego vinieron las Residencias de Ciruga General en elCEMIC y la de Ciruga Cardaca en el Hospital Italiano.Se especializ en Estados Unidos y posteriormente enel Centro del Corazn de Leipzig, Alemania, lo cual lepermiti la incorporacin de la robtica.

    En agosto de 2010 me incorpor al Servicio de CirugaCardiovascular con elDr. Roberto Battellini, quien asumila Jefatura. Comenzamos armar el proyecto de CirugaCardaca Miniinvasiva Video Asistida. En octubre de2011, el Instituto de Medicina Cardiovascular realiz laprimera ciruga cardaca asistida con tecnologa robtica

    NOVEDADES

    Dr. Vadim Kotowicz

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    EL HOSPITAL ENTECNOPOLISLa semana del 24 de septiembre, el Hospital Italiano estuvo presente en la Feria de Ciencia y Tecnologa (TECNOPORepresentaron a la Institucin el Instituto de Ciencias Bsicas y Medicina Experimental (ICBME) y la Unidad de PlaneamNavegacin Virtual.

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    INFORMTICA EN SALUDEl equipo transdisciplinario integrado por losDres. LuisAponte-Tinao,Germn Farfalli,Lucas E. Ritacco y elIngeniero Federico Milano recientemente galardonadospor el premio internacional Innovadores de Amrica2011 fueron nuevamente seleccionados en el contextodel concurso Innovar 2012 para presentar su proyecto

    Asistencia computarizada en ciruga oncolgicaosteoarticular y trasplantes seos, de la Unidad dePlaneamiento de Navegacin Virtual.Creemos que haber participado en Tecnopolis fue un medioimportante para poder difundir nuestros proyectos a nivelnacional en un ambiente no mdico, el cual no estbamosacostumbrados. Este es un punto importante sobre todo paracaptar la atencin de profesionales que nos dan una crticadesde diferentes visiones y, tambin despertar el inters enaquellos estudiantes que estn en plena etapa formativa .

    ICBMEEl proyecto Transformando piel en clulas productoras deinsulina, de la Unidad de Reprogramacin Celular y TerapiaGnica del ICBME, fue seleccionado para participar delConcurso INNOVAR 2012 organizado por el Ministeriode Ciencia, Tecnologa e Innovacin Productiva. Los autores:Dr. Federico Pereyra-Bonnet (Becario Post-Doctoral),Mara Laura Gimeno(Becaria Doctoral),Marcelo Ielpi(Investigador), Johana Cardozo (Becaria CONICET),Dra.Mnica Loresi(Investigadora),Dr. Len Litwak (Serviciode Endocrinologa) yDr. Pablo Argibay (InvestigadorCONICET), fueron invitados especialmente a exponer. ElDr. Pereyra Bonnet destachace un ao nos embarcamosen el desafo de un novedoso proyecto para convertir clulas

    de la piel de pacientes diabticos en clulas productoras deinsulina y, en este tiempo alcanzamos resultados que llamaronla atencin de distintos evaluadores. Este es un logro grupalque se pudo concretar gracias a todos. Adems agregque la participacin en TECNOPOLIS tiene un condimentoespecial, porque tuvimos un contacto directo con la sociedad ypudimos medir el impacto de nuestros resultados en la opininpblica. Actuamos como embajadores para que la sociedadsiga identi cando a nuestra institucin con la excelencia y lastecnologas de vanguardia.

    NOVEDADES

    FELICITACIONES!

    Infor mtica en salud In g . Feder ico Milano, Dr . Lucas Ritacco,Dr . Luis Aponte Tinao y D r . Ger mn Far f alli.

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    SEMANADEL PREMATUROEl Hospital se sum a la celebracin.La Dra. Rodrguez del Servicio deNeonatologa detall aspectos a teneren cuenta sobre causas, consecuencias,estmulos y vacunas de los bebs quenacieron antes de trmino.El Hospital se sum a la celebracin de laSemana de la Prematurez (del 1 al 6 deoctubre) que lleva adelante UNICEF desde2010. El objetivo es generar conciencia enla comunidad, posicionar a los nacimientosprematuros como un grave problema de lasalud pblica en la Argentina y reconocerlocomo un ser social con derechos ynecesidades de especial atencin en saludy educacin. Segn la OMS (OrganizacinMundial de la Salud), el nacimiento esprematuro cuando ocurre antes de las 37semanas completas de gestacin.

    Causas

    La Dra. Diana Rodrguez, del Serviciode Neonatologa explic que las causasdel parto prematuro pueden ser varias.Algunos eventos y trastornos en la madrepueden contribuir a ello, por ejemplo, un bajonivel socioeconmico o de educacin; as comoel ser soltera; el tener una edad en el extremosuperior e inferior de los aos reproductivos;el embarazo mltiple; las condiciones desalud materna (alteracin del cuello uterino,hipertensin arterial, infecciones uterinas odel tracto urinario entre otras). Otros factoresson: un perodo de 6 meses o menor entreun embarazo y el siguiente; las mujeres conantecedentes de partos prematuros estnen mayor riesgo de recurrencia (15-50%);el componente gentico; la ansiedad; ladepresin; el consumo de tabaco, cocana, yel exceso de alcohol durante el embarazo.

    CuidadosVaran de acuerdo a la etapa de gestacin,el peso al nacer y la madurez en general

    del beb.Los recin nacidos menores de1.500 gramos estn expuestos a una tasams alta de re hospitalizaciones (2 a 5 veces

    ms posibilidades que los de mayor pesodurante el primer ao de vida, presentando,aproximadamente un 40%, por lo menosuna internacin en ese perodo, aunque semantiene ms alto que la poblacin generalhasta los 5 aos de edad).

    ConsecuenciasUn gran nmero de los bebs prematurosevoluciona correctamente. No obstantealgunos, en especial aquellos con peso alnacer menor de 1.500 gramos y/o 34semanas de edad gestacional, puedenpresentar cierto grado de di cultaden su desarrollo psicomotriz (lenguaje,

    marcha, prehensin de objetos, etc.) y/oen el crecimiento, que en muchos casosse resuelven espontneamente o conintervenciones oportunas. stas podrnconsistir en algn tipo de apoyo en elrea motriz, sensorial, del lenguaje, entreotras, Lo importante es que evidenciadas tempranamente, su evolucin sueleser buena. La deteccin temprana dealteraciones permitir evitar problemasfuturos de ms difcil solucin. El desarrolloes un proceso, que incluye cambioscontinuos en un plano fsico o motor,intelectual, emocional y social.

    VacunasReciben las inmunizaciones con el mismoprograma y dosis que los nios de trmino,es decir, segn su edad cronolgica. Serecomienda la vacuna antigripal en losconvivientes y en los prematuros mayores de6 meses de edad cronolgica. Anticuerposmonoclonales: son anticuerpos contra

    el virus sincicial respiratorio (este virussuele producir una infeccin en el aparatorespiratorio que se llama bronquiolitis) que

    estn indicados para ciertos prematuros. Laaplicacin es mensual durante los mesesde otoo e invierno. Las vacunas contra lavaricela y el rotavirus quedan a criterio decada pediatra, pormenoriz.

    EstmulosPor ltimo, Diana coment cmo puedenayudar los padres a estimular a los nios.Debido a que dentro del tero maternoel beb obtuvo sus mayores experiencias,cuando lo enfrentamos al medio externo yde manera prematura, tiene di cultad paraadaptarse a una estimulacin constante. Porello es importante que, durante los primeros

    meses en la casa, la estimulacin sea laque naturalmente y, casi instintivamente,le proporcionan los padres, salvo otraindicacin mdica. Se intenta acompaarel desarrollo del beb, respetando sustiempos y particularidades para que sediferencie como una persona nica. Sesugiere un contacto controlado, evitando asla sobreestimulacin. Es muy importanterecordar que al iniciar el trato social con elbeb se utilice una forma de estimulacinpor vez. Es decir, pequeas dosis deafecto y atencin que irn aumentando amedida que el beb lo vaya tolerando. Sipresentamos todo junto el beb puededesorganizarse. Lo mismo sucede con laforma de presentarle los juguetes. A estetrato paulatino se lo denomina estmulosunimodales, por ejemplo: sostenerlo enbrazos sin mirarlo a la cara y sin hablarle,esperar a que se relaje, luego hablarle, y

    gradualmente introducir el contacto visual,concluy.

    Equipo de Seguimiento de Pacientes Prematuros . Lic. Adriana Dati(psicopedagoga), Lic. Cecilia Martnez (fonoaudiloga), Lic. Eleonora Edwards (psicloga), Dra.Diana Rodrguez, Laura Guzzetti (kinesiloga).

    NOVEDADES

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    A partir de agosto el Hospital de San Justo ofrece nuevas y ms opciones de desayuno.

    Para disfrutar alguna de estas opciones solo tens que concurrir al comedor del personal con tu credencialidentificatoria en los horarios que se detallan:

    Desayuno: 8.00 a 9.30 hs. Merienda: 16.00 a 17.30 hs.

    HOMENAJE

    19 DE AGOSTODA NACIONAL DE LA LUCHA CONTRAEL SNDROME URMICO HEMOLTICOEl Congreso de la Nacin declar el19 de agosto, da del nacimientodel Dr. Carlos A. Gianantonio (1926-1995), precursor en la lucha contraesta enfermedad, como elDa Nacional de la Lucha contra el SndromeUrmico Hemoltico. ElSenador Jos Cano expuso que con este hechose buscainspirar a las nuevas generaciones de jvenes, profesionales de lamedicina o no, a seguir su camino de honestidad, devocin y compromiso.

    Hace dos aos para homenajearlo rebautizaron y reacondicionaron unespacio pblico con su nombre, la Plaza de los Nios Dr. Carlos Gianantonioque se encuentra cercada y delimitada por la Estacin Villa Pueyrredn consalida a las calle Jos G. Artigas, Ladines y Bolivia.

    El Departamento de Pediatra del Hospital Italiano de Buenos Aires fuecreado en 1978 por el Dr. Gianantonio, quin lo dirigi hasta su fallecimiento.Fue una de las guras ms ilustres de la medicina de este siglo y un maestroindiscutido de la pediatra argentina. Desde un comienzo el inculc, no slosus amplios conocimientos, sino tambin los principios bsicos de la prcticapeditrica, donde predomina el concepto de que el nio constituye unapersona con caractersticas y necesidades especiales, diferentes a la deladulto, y que debe ser evaluado en su contexto familiar y social.

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    BUSCO EMBARAZO Y NO LO LOGRO.CUNDO DEBO BUSCAR?

    PROBLEMTICAS EMOCIONALES ENNIOS Y ADOLESCENTES

    MACULOPATASY ENFERMEDADESDE LA RETINA COMOCAUSA DE BAJA VISIN

    INCONTINENCIA DE ORINAEl 27 de octubre, el Servicio de Ginecologa deSan Justolosinvita a una charla sobreIncontinencia de Orina. La misma se desarrollarde 11 a 12.15 hs., en Pern 2231, provincia de Buenos Aires.

    El Servicio de Ginecologa los invita a una charla sobreBusco embarazo y no lo logro. Cundo debo buscar?.La cita es el17 deoctubre a las 10.30 hs., en el Saln del Consejo, Pern 4190, CABA. Informes:(011) 4958-4546; www.hiba.org.ar/ginecologia.

    El Servicio de Salud Mental Peditrica organiza la jornadaProblemticasemocionales en nios y adolescentes con enfermedades orgnicas. Lacita es de 9 a 17.30 hs., en el Saln del Consejo, CABA. Est destinada apediatras, psiclogos, psiquiatras infanto juveniles, psicopedagogas, enfermey otros profesionales de la salud que estn interesados en la atencin denios y adolescentes. Las mismas son gratuitas.

    La Seccin Baja Visin y Rehabilitacin Visualdel Servicio de Oftalmologa de San Justolos invita a una charla sobre Maculopatasy Enfermedades de la Retina como causade Baja Visin: Rehabilitacin para mejorarla Calidad de Vida.Est destinado a lacomunidad, familiares y pacientes conestas patologas. La cita es el viernes 2 denoviembre de 17:30 a 19 hs., en la Salade Cuadros, Av. Pte. Pern 2231, San Justo,Buenos Aires. Las directoras sonDra. BettyArteagay Lic. Marisa Bartolom. Informes:comunicarse con el Comit de Docencia eInvestigacin de 9 a 16 hs. al interno 3204(Nancy Villalba) o por correo [email protected].

    O C T U B R E

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    En el marco del Da Mundial del Cncer deMama, el Centro de la Mujer invita a toda lacomunidad a participar de distintas charlasde concientizacin y a realizar consultas amdicos especialistas.Las siguientes actividades songratuitas y abiertas a la comunidad:

    Consultas a mdicos especialistas.Martes 16 y mircoles 17 de octubre en elHospital Central, Centro de la Mujer, Potos4135, 1 Piso. Reserva de turnos por cuposlimitados: 4959-0200 interno 4789 [email protected]. Charlas de concientizacin. Jueves 18de octubre desde las 9 hs. en el Saln delConsejo, CABA.

    CNCER DE MAMA

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    ACCIONES CONLA COMUNIDAD

    El domingo 9 de septiembre se realiz la 4ta Excursin a laRepblica de los Nios, en la Ciudad de la Plata. Participaronms de 100 personas entre nios y padres. Esta actividad seinici en 2009, por una iniciativa del personal de Mantenimiento,Electricidad y la colaboracin de otros sectores del Hospital,coment Fernando Sarmiento, Depto. de Mantenimiento.Lamisin de este equipo es compartir algo distinto en familia,acercando a padres e hijos generando un espacio parareencontrarse y sentirse juntos.

    Nuestro objetivo es que los chicos puedan pasar un da enterocon sus papis disfrutando de mucho verde, juegos, y todo lo queeste histrico lugar posee y, a la vez conozcan y aprendan lasdistintas actividades culturales que en ella se efectan . Losfondos para solventar la salida lo recaudan a travs de rifas ydistintas actividades, como as tambin de donaciones.

    La grati cacin ms grande es cuando la gente nos expresacunto lo disfrutaron. Nos sentimos orgullosos. Queremosagradecer a las Gerencias de Recursos Humanos e Ingenierade Planta. Y, a todos los compaeros: Adrin Carrizo , AlejandroGarca , Antonio Simonelli , Diego Falcn , Eduardo Prez , Hernn

    Rosic , Juan Nez , Marcelino Saucedo , Mario Aiello , Martn Arsodiancon , Maximiliano Guevara , Ramn Pez , Ral Villa ,

    Roberto Medela y Santiago Calabria que hacen posible no slorealizar estas actividades sino despertar a nuestro nio interior,destacaron Sarmiento yCarlos Buena.

    Adr in C ar r iz o, Mar celino Saucedo, C ar los Buena, Her nn R osic, R ober to Medela, Santiag o C alabr ia.Aba jo: Mar t n Ar sodiancon, F er nando Sar miento,

    Dieg o F alcn y Ale jandr o Gar ca.

    R al Villa y Ma ximiliano Gue var a.

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    E S P A C I O

    D E A R T E

    Ensear no es transferir conocimiento, sino crear las posibilidades para su propia produccin o construccin, Paulo Freire(educador brasileo 1921- 1997).

    ANDRS PREZ RUFFA

    NOSOTROSSOMOS RESPONSABLESDENUESTRAREALIDADEsta frase es trasversal a la esencia de todaslas vocaciones de Andrs, ya que tanto a travs del ejercicio de la docencia, comode la msica, de la comunicacin y de laadministracin busca generar la accin en lavida de los otros y en la propia.

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    E S P A C I O

    D E A R T E

    Educar no es dar carrera para vivir, sinotemplar el alma para las di cultades dela vida,enseaba Pitgoras, 500 aosa.C. Este principio forma parte delconcepto de Andrs sobre el rol de laeducacin. La misma implica analizar elproceso, donde muchas variables estnimplcitas: los apoyos, las opor tunidades,el propio esfuerzo personal, la estrategiaseguida La enseanza tiene mucho dearte, es por eso que hay una tendenciaa pensar que no tiene reglas.Me gustaromper con las estructuras, no compartola educacin verticalista donde el profesorse posiciona en una situacin de poder.Considero que uno puede brindarle alalumno ciertas herramientas y entre todosconstruir el conocimiento y enriquecerlo, resalt.

    Su vocacin es ayudar a los dems, sus

    gustos siempre tienen un tinte social.Desde hace una dcada encontr enla docencia uno de sus lugares, aosms tarde descubrira que la msica,la escritura y la comunicacin seranotros de sus espacios que le permitiransentirse pleno y desa ar a nuevos retos.

    Muchas cosas han cambiado durante

    estos 10 aos, pero el ser docentese mantuvo constante en mi vida. Fuiayudante de ctedra por pr imera vez,a los 22 aos, al nalizar de cursar lamateria Administracin de Personal enla Universidad de Buenos Aires (UBA), detall. Actualmente dicta clases en laFacultad de Ciencias Econmicas dela UBA, en la Universidad de Tres deFebrero y en la de Belgrano. Tambinparticip en investigaciones de distintasuniversidades sobre Pymes; el impacto

    de la educacin virtual dentro de lasorganizaciones; el liderazgo en Argentina,entre otras. Asimismo tutorea tesinas,est empezando a escribir en libros.

    RE-PENSAR

    Los cambios sociales traen nuevosdesafos a la enseanza universitaria,

    recon gurando el rol del profesory exigindole innovaciones tantopedaggicas como tecnolgicas y,una multiplicidad de funciones. Elconcepto de re-pensar la realidad estconstantemente presente en Andrs,como al mismo tiempo, el utilizarlas nuevas tecnologas para acercarpensamientos y generar respuestas,despertar la accin.

    l concibe las redes sociales como otroespacio de contacto con sus alumnos,compaeros, es por ello que a principiode este ao cre junto a dos amigos unblog Repensando la realidad, dondebuscan compartir sus experienciasy vivencias, sus conocimientos, suspensamientos, para abrir la exposicin deideas distintas y la ruptura del paradigmamasi cado. Creemos que la mejor

    manera de superarnos es debatir, discutircon fundamentos, repensar el modelo devida actual y las formas de organizacinexistentes, destac. Es un espacioabierto al intercambio de opiniones, quetambin nos ayuda a seguir en contactocon nuestros ex alumnos a travs deherramientas que tenemos a disposicin. Laidea es escribir sobre cualquier tema quellame a la re exin, que deje un mensaje,que transmita un pensamiento.

    Andrs en la facultad.

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    E S P A C I O

    D E A R T E

    MURRAY

    Era un personaje del video juegoMonkey Island.Ron Gilbert, su

    creador, nunca imagin que en 2009 seconvertira en el nombre de una bandapop que form Andrs junto a dos exalumnos. Se de nen como una banda de

    covers, tocan canciones pop, rock de las

    dcadas de los 80, 90 y actuales. Recineste ao realizaron dos presentacionesen un lugar cerrado.

    Al principio me gustaba el pop, y a los 20aos me empez a gustar el rock pesadocomo Iron Maiden ; y comenc a ir a losrecitales y desde entonces asisto a diezrecitales por ao. A los 28 aos descubrque quera aprender a tocar el bajo y unao despus arm la banda , cont.

    INCONFORMISMO CREATIVOMuchas veces nos quejamos sin

    generar ningn cambio, ninguna accin.

    Andrs considera que muchas veces

    evidenciamos los problemas, pero sininvolucrarnos en esa realidad y, uno debeser parte de la accin. Piensa que elreto es comprometerse a transformarel escenario que nos rodea o al menosintentarlo con mpetu. En consonanciacon sus convicciones participa comocolumnista del programa de radio porInternet Inconformismo creativo,conducido y producido por un colegade la facultad. El lema de esteespacio es justamentetransformarla queja en accin y al hombreinconformista en protagonista.

    Si quers entrar al blog de Repensando la Realidad pods ingresar a: http://repensandolarealidad.wordpress.com/.

    Conocer ms sobre Murray y seguirlos clike en https://www.facebook.com/pages/MURRAY/133886549322.

    Escuch el programa Inconformismo creativo los martes de 20 a 21hs por www.radiolk.com.ar; http://www.facebook.com/pro le.php?id=100000277632831.

    De izq. a derecha: Juampy (tecladista), Lucas (guitarrista), Chiki (baterista), Alejandra (cantante) y Andrs

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    Alan

    Gabriela

    Fernanda

    Alejandra

    Gabriela

    Eugenia

    Fernando

    Carola

    Antonella

    Evangelina

    Germn

    Gabriela

    Ernesto

    Romina

    Florencia

    Denise

    Estefana Diego

    Ximena

    Florencia

    Claudia

    Patricia

    Roxana

    Florencia

    Daniela

    Alejandra

    Laura

    Florencia

    Cecilia

    Laura

    Natalia

    Noelia

    Marilina

    Natalia

    Natalia

    Marina

    Mnica

    Julieta

    Nahir

    Laura

    Cristian

    Natalia

    Natalia

    MaricelMariela

    Mariel

    Karina

    Alexa

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    GESTIN

    CALL CENTER:EL TRABAJO EN EQUIPO ENRIQUECE

    Hace seis meses, este Sector implement un plan decontingencia para mejorar la calidad del servicio. Elcompromiso y apoyo de las autoridades y del equipode trabajo hicieron posible que la tasa de llamadosperdidos se redujese signi cativamente. Desde el

    grupo destacaron que compartir los problemas y serescuchados facilit la solucin del caso.

    El Call Center es el responsable de centralizar los contactostelefnicos: entrantes y salientes que acceden por las lneashabilitadas y cumple con el objetivo de alcanzar respuestase cientes en el menor tiempo posible, coment Susana

    Centeno , Coordinadora de Atencin Integral al Paciente.Recibe en promedio, ms de 250 mil contactos telefnicosmensuales. Est integrado por cuatro Centros de Atencin:turnos, conmutador, atencin al socio y mensajera mdica.Somos ms de 120 personas considerando el grupo deoperadores, calidad, capacitacin, backof ce y el equipo dereferentes, cont Lorena Marek , Coordinadora del mismo.

    ESTRATEGIATransitamos por un perodo con alto nivel de preocupacinporque no se lograba alcanzar los objetivos planteados y esto

    Susana Centeno

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    Angeles

    Carla Ariel

    Cinthya

    Anglica Mnica

    Nadia

    Natalia

    Mariana

    Mariana

    Juan

    Alejandro

    Melisa

    Mercedes

    Mara

    Nora

    Nuria

    Mary

    Mara Paula

    Gisela

    Ornella

    Melina

    Macarena

    Anala

    Yamila

    Vernica

    Paula

    Vernica

    Solange

    Yanina

    Romina

    Jsica

    Vanina

    Roxana

    Ysica

    Tamara Carlos

    Romina

    Magal

    Silvia

    Alma

    Carla

    Carolina

    Johana Santiago

    Guillermo

    Ileana

    Valeria

    Ana

    Giselle

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    ocasionaba insatisfaccin, desmotivacin y desagrado delos clientes (internos y externos) que requeran respuestas

    y servicio, destac Centeno . Al mismo tiempo resaltque detectar los problemas, enfrentarlos y ser capaces dehacerse cargo de ellos, muestra crecimiento de las reascuyo desafo se orienta a brindar servicios e cientes sindiferenciar tipo de contacto.

    En mayo se ide y se llev a cabo un plan decontingencia a n de revertir esa situacin. Para lograr

    los cambios se cont con el compromiso y apoyo delas autoridades y del equipo de trabajo. Destacamos laexcelente predisposicin del grupo para colaborar enlos momentos de mayor necesidad, la dedicacin y elprofesionalismo con el que asumen cada gestin y estedesafo en particular , comentaron Susana y Lorena. Almismo tiempo, enfatizaron la capacidad de adaptacin,atrevindose a modifcar procesos y decisioneshistricas que en muchos casos requeran creatividady, tambin se animaron a afanzar la par ticipacin

    comprometida como respuesta en la gestin.

    RESULTADOSLa tasa de abandono de llamados en uno de los centrosde atencin (de mayor impacto en los contactos) se ajustdel 50% al 8.8%. Esto gener un fuerte impacto en larespuesta del cliente quien no hall necesario reintentarvarias veces un mismo contacto, ya que al primero obtenarespuesta. De esta manera se liberaron las lneas para que

    queden a disposicin de nuevos contactos , explic Susana.

    DESAFOSNuestro desafo es ampliar el alcance logrado, tambin enlos otros centros de atencin; y mantener en el tiempo losvalores de accesibilidad alcanzados.

    El trabajo en equipo enriquece. Compartir los problemas y ser escuchados nos facilit la solucin del caso. Muchas gracias a todos!.

    NOTA DE TAPA

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    SUPERVISORES

    Sabiendo que era un momento de cambios y mucho

    trabajo, buscamos siempre mantener la mejor energa.Intentamos colaborar pensando alternativas quefavorecieran al nuevo momento del sector, cada unode nosotros aport lo que crea era mejor para saliradelante. Con el correr de los das, muchas veces elcansancio apareca y siempre haba un mate, un cafo alguna palabra de aliento que cada uno de nosotrosdaba o reciba para hacer ms amena la tarea. Con losresultados favorables, fue muy bueno poder disfrutar delos mismos y saber que el esfuerzo de cada una de las120 personas que formamos este equipo haba validola pena, destacaron los supervisores.

    COMPARTIMOS ALGUNOS TESTIMONIOS DE PARTE DEL EQUIPO DEL CALL.:

    ALEJANDRO PARISI,TURNO MAANA.

    Como el ave fnix resurgimos. Elcambio siempre fue positivo. Cuandonos plantearon el plan, pens hayque hacerlo por el equipo. Saba queesto iba a dar su fruto y nos daratranquilidad y armona.

    VICTORIA IGLESIAS,TURNO TARDE.

    El trabajo cambi. Hace un tiempotenamos mucha demanda de llamadosque superaba nuestra capacidad deatencin. Actualmente esta situacinse revirti y hoy, los pacientes destacanla rapidez con la que contestamos sullamado. El equipo es hermoso, nosllevamos muy bien.

    FERNANDA DA COSTA,TURNO TARDE.

    Hasta hace un par de meses estuveen lnea y luego pas al grupo debackof ce que es un trabajo msadministrativo (cancelaciones demdicos, turnos por mail, etc.), estesector estaba pendiente porque lademanda de llamadas era superior.

    De izq. a derecha: Marisa Comerci, Lorena Marek, Silvina

    Lucena y Patricia Fretes, Nicols Pugliese y Federico Laino.

    N O T A

    D E T A P A

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    SALUDAMOSA QUIENES EN OCTUBRE CELEBRANSU ANIVERSARIO EN LA INSTITUCINGRACIAS POR TODOS ESTOS AOS DE DEDICACIN!

    Marta Iris BalzarettiCelia Eva MenndezVicente CondelloClaudio Alberto MolinaDoris Rosana BizzanelliAna Teresa RomeroMiriam Leticia PesseViviana Del C. PrezMara Claudia LpezNoem Mirta ArdohainDora Beatriz MonznGraciela ClelandLidia Mabel FernndezMara Elizabet TrasmonteSandra Edith SoriaLaura Miriam SosaOscar Salvador MachadoHoracio Miguel CalabrCristina Beatriz VilottaNorma Lourdes MirandaSelva Gladys SoriaMnica Delia PierreStella Maris GilAdrin PerussichNorma DAlfonsoJulia Laura NovoaMara Josefa MuioAnala Soledad VegaRicardo Daniel PerpoliVilma Carina EspndolaLuca Josefina HerreraDiego Antonio GonzlezElizabeth Cristin SaramaniMabel Edith MoralesGustavo David RodrguezCristina Irma BernardAndrea Fabiana BucafuscoMelina MiraMara Marta PerelsteinMirta Luca EstebanMarcelo Mauricio UrquizoTimoteo ManriqueCarla Vernica SnchezGermn Ezequiel Leitman

    Paula Ins BentosMara Valeria TintorelliNatalia Escobar

    Medicina NuclearSector 12Gcia. de Ingeniera de PlantaResonancia MagnticaQuirfano CentralContadura GeneralTerapia Intensiva de AdultosRadiodiagnsticoSector 9Sector 12Sector 12Quirfano CentralUnidad de Ciruga AmbulatoriaComunicaciones TelefnicasSector 21Sector 21Sector 21CardiologaAtencin Integral al PacienteAtencin Integral al PacienteAtencin Integral al PacienteAtencin AmbulatoriaAtencin Integral al PacienteDpto.de Administracin de SociosAtencin Integral al PacienteComunicaciones TelefnicasFarmaciaFarmaciaCentral de CamillerosFarmaciaFarmaciaCentral de Emergencias MedicinaEnfermeraSector 14GastroenterologaInst. de Ciencias Bas. y Med. Experim.HemodinamiaHemodinamiaFarmaciaSector 28Ciruga PeditricaSector 21Guardia Peditrica San JustoResonancia Magntica

    Terapia Intensiva AdultosFarmaciaSector 28

    4035352525252020202020202020202020201515151515151510101010101010101010101010101010101010101010

    NOMBRE ANTIG. SECCIN

    ANIVERSARIOS NACIMIENTOS

    S O C I A L E S

    15

    DA:13/08/12HIJA/O: Ramiro Huerto SotoMAM:Claudia Huertas

    DA:17/08/12HIJA/O: Luciano Heredia CorbalnMAM:Paola Heredia

    DA:16/08/12HIJA/O: Jonas RuzMAM:Gisela Ruz

    DA:21/08/12HIJA/O: Sofa MaldonadoMAM:Mnica Maldonado

    DA:14/08/12HIJA/O: Isabella MarroneMAM:Mnica Marrone

    DA:18/08/12HIJA/O: Emma Mndez

    MAM:Yamila Mndez

    DA:16/08/12HIJA/O: Ludmila SotoMAM:Teresa Soto

    DA:23/08/12HIJA/O: Isabella Villalba OlivieriMAM:Cecilia Villalba

    DA:03/09/12

    HIJA/O: Joaqun NavarroMAM:Roco Navarro

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    SOCIALESTrabajar en salud es una tareabastante dura, porque presenta muya menudo cuadros muy difciles.

    Ms en el sector de Diagnsticopor Imgenes donde en cuestinde segundos le puede cambiar larealidad a una persona, a vecesdndole buenas noticias y otras notanto. Quiero agradecer a los que meayudaron a crecer como persona ycomo profesional, a Gabriel Franze yEduardo Navarro con los que compartin nidad de guardias, acompaadasde mate, caf y charla.

    CLAUDIO MOLINATcnico radilogo, Diagnstico porImgenes.

    ANA ROMERO Jefe, Depto. Contadura General.

    Me cuesta creer que ya hayan pasado25 aos, no slo en la Institucin sino enel mismo sector de trabajo: ContaduraGeneral, perteneciente a la Gerenciade Administracin en aquella poca,hoy Gerencia de Custodia Patrimonial.Trabajar en este Hospital me dio, porun lado, la tranquilidad econmica de

    contar siempre con mis ingresos en elda indicado, jams ha fallado a lo largode los aos, no importando los vaivenesde la economa del pas. Por otro, mepermiti desempearme en lo queme apasiona, y crecer con las nuevastecnologas de las distintas pocas y,sobre todo el orgullo de pertenecer alHospital Italiano con todo su prestigioen todas sus disciplinas. Me encuentrahoy en plena vigencia preparando losestados contables de rigor y en un

    gran proyecto La Administracin deBienes con la importancia gigantescadel patrimonio de la Institucin.

    Adems tuve el privilegio de participaren un acontecimiento memorable: elfestejo de los 150 aos. Pasar el dacon nuestras familias en el Parque de laCosta con todos nuestros compaerosfue muy divertido. Momentos emotivos,la Inauguracin del NE, con todo loque signi c acompaar ese proyecto,

    y tantos otros que se me cruzan. Portantos recuerdos positivos, siempreagradecida de estos 25 aos deInstitucin.

    NORMA LOURDESMIRANDA

    Administrativa, Centro Mdico deCaseros.

    A lo largo de estos quince aos detransitar por la Institucin, he podidoalcanzar un gran crecimiento comopersona, gracias a la compaa de muybuenos profesionales y compaeros,muchos de los cuales hoy revistenel carcter de AMIGOS, teniendo unvalor incalculable para m. Con todosellos he compartido alegras, tristezas,logros y los vaivenes de la vida misma.

    Agradezco a todos aquellos que enmomentos difciles han permanecidoa mi lado, brindndome su apoyo y

    contencin incondicional, sin olvidarpor supuesto al Hospital, mi segundacasa, que tantas satisfacciones me ha

    generado.

    VIVIANA PREZSecretaria, Servicio de Diagnstico porImgenes

    .

    Me parece mentira que ya hayanpasado 20 aos!!!!!... Agradezco a estemaravilloso Hospital haberme dado laposibilidad de ingresar en esta granfamillia. En mi Servicio tambin tengoque agradecer por todo lo que aprend

    y por las buenas compaeras/os queconoc. Siempre puse todo mi cario ymis garras para crecer y acompaarlosen cada nuevo da. Pasaron cosas,pero siempre adelante y, con muchas

    ganas de seguir creciendo y aportandobuena onda. Conoc mucha gentelinda, de las cuales tengo muy lindosrecuerdos. Gracias por poner en micamino a mi gran amiga GabrielaGorosito (comadre) que pasamos muylindos momentos y a mi cuada AliciaLazarte. No puedo dejar de mencionarmis dos hermosuras que nacieron

    en este Hospital Franco y Giuliana. Ytambin no puedo dejar de mencionara mi gran amor y compaero de lavida en esta nueva etapa.

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    SOCIALESEstoy muy feliz de pertenecer a estafamilia, que me hizo crecer comopersona y profesional. Ancdotasrecuerdo muchas, pero una muysigni cativa, fue conocer alDr. Alfonsn ,sin duda el personaje ms importantepara m, ya que por l me cas con

    un cubano, que gracias a su ayudapudo salir de la Isla. Tengo una familiahermosa y sigo vistiendo la camisetadel Hospi. Gracias a todos miscompaeros; al Dr. Claudio Brandi ; alDr. Santiago Gil(que salv mi vida), y alDr. Piras , (que ya no est con nosotros).GRACIAS!!!.

    MNICA PIERRESupervisora, Servicio deDermatologa.

    Me parece imposible que ya hayantranscurrido 15 aos de pertenecer alHospital, aunque desde mucho antesestuve ligada laboral y personalmente.En lo laboral desde 1979 medesempe en la Obra Social Fiat, unnexo muy importante con la Institucinpara pasar a depender directamentedel Hospital en 1997. En lo personalnacieron mis dos hijos, Rodrigo yRamiro , momentos inigualables en lavida de una mujer ya que fui famosaal ser mam del 1 bebe del aoen 1985, mis recuerdos en estosmomentos al Dr. Mario Sebastiani ,una gran persona ms all de suexcelencia como profesional. En todosestos aos aprend que estar en saludno es trabajar, es hacer lo que me

    gusta aunque en el camino recorrido

    hubo momentos muy buenos, otrosno tanto, pero todo sirve y hoy puedodecir que sin lugar a dudas volvera atransitarlo.

    STELLA GILSupervisora, Centro Mdico de Morn.

    Es increble que ya pasaron 15 aos...cuantos momentos importantes vividosen esta etapa. Aqu nacieron mis hijos,vi nacer y crecer a los hijos de muchosde mis compaeros, conoc cantidadde gente buena entre administrativos,mdicos y enfermeros, muchos de ellosdesde sus comienzos, y se convirtieron enprofesionales reconocidos.Trabaj en varios sectores del Hospital,en los cuales me capacit y crec enlo personal y laboral, practicando ytransmitiendo la importancia del trabajoen equipo y ayudar a comprender, quecada persona que se presenta en elmostrador, no es un nmero de socio, esalguien que merece nuestra atencin ybuena predisposicin, saber escucharsus necesidades, asesorarlos y orientarlospara que, los trmites administrativos,no le generen ms preocupaciones delas que de por si tienen con su salud.Siempre les digo a mis compaeros:atiendan a los pacientes como quisieranser atendidos ustedes.En lo personal, con esta manera de pensar

    y actuar, los pacientes me reconocen encualquier sector del hospital donde est ysiempre muy agradecidos por la atencinrecibida. Debo decir que este largocamino dio sus frutos y, agradezco a laspersonas que creyeron en m para poderestar HOY a cargo del nuevo Centro

    Mdico Morn, un nuevo desafo. Noquiero dejar de agradecer a mi familia,compaeros y referentes que ayudaron yacompaaron mi crecimiento.

    SELVA GLADYSSORIA Administrativa, Centro Mdico deCaseros.

    Para mi trabajar en salud signi casaber escuchar y solucionar lasnecesidades del paciente, no esfcil, pero tampoco imposible,simplemente se trata de ponerse enel lugar del otro. Estoy agradecidade pertenecer a esta maravillosaInstitucin, que conozco desde elao 73 (como paciente). En ellanaci mi hija, la trajo al mundo el Dr. Mario Sebastiani y el Dr. CarlosFustiana un 17 de octubre de1982 (el Da de la Madre), fue lquien la puso en mis brazos porprimera vez y me dijo: feliz damam!!! Sin dudas el da ms feliz

    de mi vida. Simplemente graciasa mis compaeros de trabajo yal hermoso grupo que formamos.Gracias por todos estos aos.

    LIDIA FERNNDEZInstrumentadora, Unidad de Ciruga

    Ambulatoria.

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    Realizaremos un sorteo con todas las respuestascorrectas.

    Tens tiempo hasta el 12 de octubre!

    El personaje de septiembre es Yamila Adanero(Servicio de Medicina Familiar y Comunitaria).

    Los ganadores del mes anterior son Dra. Paula

    Carrete y Clara Vivianodel Servicio de MedicinaFamiliar y Comunitaria.

    Lugar de nacimiento: Mar del Plata.Edad: 48 aos.Signo: aries.Estado Civil:casada.Color preferido: rojo.Comida preferida:pastas.Deporte favorito: free dance.Hobbie: crucigramas y piano.

    Equipo de ftbol:River. Aos en el Hospital: 24.Lugar de trabajo: Sede Central.

    Si ya sabs quin es, envanos un correo con elnombre y apellido del personaje del mes a:[email protected]

    18

    DE DNDE TE CONOZCO? ACCIONES CON LA COMUNIDAD

    EL PERSONAJEDEL MES

    F U N I T E C O N V O C A

    FUNI te in vi ta a sumar te como socio par a

    colabor ar en la concr ecin de pr o yec tos. La

    cuo ta es de 60 pesos mensuales. Par a ms

    in f or macin pods llamar al ( 011 ) 4313- 4 455;

    o escr ibir un mail a f uniar @ho tmail.com o

    ingr esar a su pgina w w w. f uni.or g.ar .

    FUNI es la Asociacin par a el Fu tur o del Nio,

    cr eada en 19 79 por el D r. C a r lo s G ia n a n t on io

    con el f n de colabor ar con mdicos

    pedia tr as en la pr e vencin y el tr a tamien to de

    en f er medades comple jas de la niez y apo yar

    la educacin mdica y la in ves t igacin cien t f ca.

    Tambin con tr ibu y con dis tin tas obr as del

    Hospi tal. Adems, beca par a su f or macin

    a un pr omedio de 25 mdicos por ao. Sus

    volun tar ios desar r ollan dis tin tas ac ti vidades

    con los chicos en el Hospi tal de D a, en la Sala

    e In ter nacin y cuen tan con un R incn de

    Lec tur a en Consul tor ios E x ter nos de Pedia tr a.

    Solidar idad es el sen timien to de unidad basado

    en me tas o in ter eses comunes. Fuer za, vida, y

    amor son palabr as que la de f nen.

    Te esper amos!

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    Tomado y adaptado por On-strategy de 21 leyes irrefutables del liderazgo de John C. Maxwell.

    Es ms fcil desintegrar un tomo que un pre-concepto" Albert Einstein (1879-1955).

    LIDERAZGOPARADIGMAS

    Si Guy Lalibert no hubiese pensado en romper los

    paradigmas del circo tradicional no existira el Cirque Du

    Soleil. Alguien cuestion los paradigmas en las

    comunicaciones tradicionales y se cre el celular. Otra

    persona cuestion la captura fotogrfica tradicional y, se

    inventaron las cmaras digitales. Muchas de las invenciones

    actuales se han iniciado rompiendo paradigmas. La siguiente

    historia no slo es divertida

    sino que ilustra cmo

    nace un paradigma.

    Un grupo de cient-

    ficos coloc cinco monos en

    una jaula y en el centro de la

    misma una escalera con

    muchas bananas. Cuando unode los monos suba la escalera

    para agarrar las bananas, los

    cientficos lanzaban un chorro

    de agua fra sobre l hasta

    desalentar su intento. Luego de

    algn tiempo de repetir esta

    operacin, cuando un mono iba

    a subir la escalera, los otros a la

    fuerza se lo impedan. Pasadoalgn tiempo ms, ningn mono

    suba la escalera a pesar de la

    tentacin que significaban las

    bananas. Entonces, los cientficos

    sustituyeron uno de los monos. La

    primera cosa que hizo el nuevo simio

    fue subir la escalera, siendo rpidamente

    impedido por los otros con fuerza y peleas.

    Despus de algunas palizas, el nuevo integrante del grupo, ya

    no subi ms la escalera. Un segundo mono fue sustituido y

    ocurri lo mismo. El primer nuevo integrante particip con

    entusiasmo de la paliza al novato. Un tercero fue cambiado y

    se repiti el hecho. El cuarto y finalmente el ltimo de los

    veteranos fue sustituido. Los cientficos quedaron entonces

    con un grupo de cinco monos que, an cuando nunca

    recibieron un bao de agua fra, continuaban golpeando a

    aquel que intentase llegar a las bananas. Si fuese posible

    preguntar a algunos de ellos por qu le pegaban a quien

    intentase subir la escalera, con certeza la respuesta sera:

    "No se, las cosas aqu siempre se han hecho as...".

    Todos aquellos que quieran compartirnos sus experiencias a partir de esta historia nos pueden escribir a:[email protected] o hacrnoslo llegar al Depto. de Comunicacin Institucional.

    19

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    ES POSIBLEREEMPLAZARLAS BOLSAS DEPLSTICO.

    - Llevando bolsas que tenemos en casa.

    - Llevando los medicamentos en la cartera o en el bolso.

    - Utilizando las ecobolsas a partir de papel reutilizado

    C que estn disponibles en las Farmacias del Hospital.

    OTRAS FORMAS DE LLEVAR TUS COSAS:

    Bolsas reu tilizables Bolsos y mochilas Ch anguitosBolsa s de tela / papel B olsa s de red

    3R R E

    D UC I R

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    C L A R R

    E U T

    I L I Z A R

    Para ms informacin ingresar a:

    www.hospitali tal iano.org.ar/medioambiente

    E L I J OO T R A F O R MA

    D E L L E V A RM I S C O S A S