Milton Gutierrez Crouchet

Sistemas de Información Empresarial

Las tecnologías de Información y su impacto en la organización

<http://mgutierrezcrouchet.blogspot.com/2010/06/las-tecnologias-de-informacion-y-su.html>

Introducción

Las empresas con el pasar de los años han tenido que ir adaptándose año

a año a los cambios del entorno, es por esto que deben utilizar nuevas

herramientas que les entrega el entorno, estas son las tecnologías de información

que sirven como medio para el mejoramiento de procesos y servicios. Este ensayo

pretende entregar información acerca de que es un sistema de información, sobre

la distinta terminología que existe, sobre como funcionan los sistemas de

información, su clasificación, mantención y puesta en marcha. Además de los

esfuerzos que se hacen en el país para la integración de los sistemas de

información

Desarrollo

Con el pasar de los años las organizaciones han sufrido muchos cambios,

ya sea en su composición, forma y en la manera de hacer las cosas, lo que ha

traído la incorporación de nuevos elementos a su sistema para hacer frente a los

cambios mas acelerados en el entorno. Los cambios en el conocimiento cada vez

son más acelerados, lo cual genera que las tecnologías se vallan actualizando

rápidamente para ser siempre una herramienta útil para una persona u

organización. Las tecnologías de información y comunicación nacen como una

herramienta esencial para las organizaciones que están en la era del conocimiento

y además, para las que quieren participar de esta. Este desarrollo global de la

tecnología no solo trae cambios en el entorno si no también trae cambios al

interior de la organización y con el pasar del tiempo las tecnologías de información

se han transformado en una fuente generadora ventajas y traen valor a cualquier

tipo de organización. Un ejemplo de esto es en la educación, ya que si tenemos

estudiantes que tienen conocimientos de las tecnologías de información y generan

una mayor adaptabilidad a estas, puede que en el futuro cuando formen parte de

la fuerza laboral posean un mayor grado de adaptabilidad a las tecnologías de

información y sean un ente generador de beneficios para la organización.

Las tecnologías de información generan beneficios para la organización,

pero depende de las herramientas que se han incorporado al interior de esta

algunas de las mas conocidas son: ERP (sistema de gestión de la información

estructurado para satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial,

basado en el ofrecimiento de una solución completa que permite a las empresas

evaluar, implementar y gestionar más fácilmente su negocio. Las soluciones ERP

se caracterizan por su modularidad, integración de la información (dato único),

universalidad, estandarización e interfaces con otras aplicaciones. Son sistemas

abiertos y en la mayoría de los casos multiplataforma.) CRM (La administración

basada en la relación con los clientes, es un modelo de gestión de toda la

organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según

otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional.

Además de estas nuevas herramientas para la organización con el desarrollo de la Internet,

entramos a una nueva era. Ahora nos encontramos en la era de la web 2.0 que esta asociada

con la interacción por medio de aplicaciones de tipo web, la que posibilitan la

comunicación y la posibilidad de intercambiar información entre usuarios de distintos

lugares, dentro de los principales servicios conocidos están las redes sociales (facebook,

twitter), servicios de alojamiento de datos ( flicker, fotolog), blogs y las mashup. En donde,

las organizaciones obtienen beneficios ya sea de propaganda, obtención de información etc.

Gracias a estas nuevas tecnologías surgen nuevas formas de hacer negocios por medio de la

Web y nace el E-COMMERCE, que es el acto de compra y venta de cualquier tipo de

servicio o producto a través de medios electrónicos, ya sea Internet u otro tipo de redes

informáticas, en un principio el termino era utilizado para referirse al intercambio

electrónico de datos, pero con el desarrollo de la WEB cambio su orientación para referirse

al intercambio de bienes y servicios por medio de Internet con el uso de medios

electrónicos para el pago como las tarjetas bancarias. Otro de los términos que se

comenzaron a acuñar gracias a esta revolución de las tecnologías de información es el E-

BUSINESS, este termino hace referencia a las actividades y practicas de gestión empresarial

que nacen de la asociación de alguna tecnología de información y comunicación en los

negocios, pero de manera cibernética ósea con el uso de Internet. Esta nueva forma de

hacer negocios le da a la organización una mayor adaptabilidad al entorno y a la economía,

además, de una mayor descentralización en las actividades, ya sea dentro de las actividades

que mueven a la empresa tales como: marketing y ventas, producción recursos humanos,

finanzas etc. Por ultimo cabe la pena destacar otro concepto, el E-PROCUREMENT, este

consiste en la compra y venta de suministro, trabajo y/o servicios de negocio a negocio,

negocio a gobierno etc.

Como se ha notado las tecnologías de información y comunicación, son una

herramienta que trae beneficios a la organización, pero estos resultados dependen de varias

variables para obtener el resultado requerido, como elegir el sistema de información

adecuado para la organización y además que cumpla con los requisitos necesarios para esta.

Los sistemas de información se clasifican en 3 tipos principalmente estos son: Sistemas

Transaccionales, estos sistemas permiten la automatización de tareas operativas dentro de la

organización y generalmente son los primeros en implementarse, ya que se orientan a tareas

de nivel operativo con una gran entrada y salida de información, lo que los convierte en una

gran herramienta para los niveles directivos, ya que son de fácil cuantificación en cuanto a

resultados. Sistemas de Apoyo a las Decisiones, por lo general se implementan después de

los sistemas de información transaccionales, ya que estos sirven de plataforma para analizar

la información obtenida y son de carácter intermedio alto porque sirven de apoyo en la

toma de decisiones tanto a niveles intermedios y a la alta dirección y son caracterizados por

ser intensivos en cálculos, para generar datos que sirvan en la toma de decisiones. Por

ultimo están los Sistemas Estratégicos, estos sistemas son de carácter interno ya que no

generan ventajas para la organización, pero no son visibles por la competencia como

ventajas en costos o en ventas, estos de generan en base a un modelo mas pequeño que va

creciendo con el tiempo con la incorporación de nuevas funciones o proceso y su principal

fin es entregar innovación a los productos y procesos de la organización.

Con la correcta selección del sistema de información se procede con la

implementación de este, va a depender de la correcta identificación de los problemas de la

organización, identificación de oportunidades y la fijación de los objetivos y su correcto

diseño y programación por el encargado del proyecto. Además, los sistemas de información

para tener un correcto funcionamiento a través del tiempo, debe poseer una adecuada

mantención y actualización, ya que los requerimientos en las organizaciones van

cambiando día a día, además de contar con el apoyo de profesionales correctamente

capacitados.

Los sistemas de información y comunicación han tenido un amplio desarrollo y este

no ha sido menor para el caso chileno, ahora las Tics esta comenzando a ser utilizadas por

todo tipo de personas desde un niño a un adulto, pero queda un largo trabajo por hacer. Las

tics son un elemento de mejora tanto en todo tipo de organizaciones, un ejemplo de esto es

el gobierno que ha ido incorporando paulatinamente sistemas de información tanto internos

(sistema de documentos y partes) o mecanismos externo (chile compra, chile proveedores)

estos sistemas son introducidos para mejorar y agilizar el gobierno y sus distintos

ministerios, caso del cual pude darme cuenta en mi practica realizada en el ministerio del

trabajo en donde se hace un fuerte trabajo en el mejoramiento de gestión mediante distintas

herramientas como los sistemas de información anteriormente mencionados. En el país

existe un informe que da cuenta año a año sobre que se esta haciendo en termino de los

sistemas de información, el ENTI (Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información) es

el reporte más importante en nuestro país acerca del uso de tecnologías en grandes

empresas. Su principal objetivo es entregar al mercado y a sus actores información

confiable e imparcial para la gestión de tecnologías de grandes empresas que operan en

Chile. El estudio se realiza por medio de encuestas en línea a los CIO (gerentes de

informática) de las principales empresas del país. Con la información obtenida se hacen una

serie de estudios con distinto carácter año a año. Este año el informe esta orientado a los

reportes de presupuesto y los reportes de proveedores. El gobierno mediante su

subsecretaria de telecomunicaciones, emite un informe sobre el desempeño del área de

telecomunicaciones y el grado de satisfacción de sus usuarios año a año

Conclusión

Con el desarrollo de este informe se puede tener una noción de que son las

tecnologías de información y como funcionan y si son un real aporte para la sociedad y la

productividad de las organización, mi apreciación personal es que si son un real aporte a la

organización pero va a depender de la manera en que se ocupen, ya que inciden muchos

factores en esto: capacitación, presupuesto, capacidad tecnología, resistencia al cambio y un

sin numero de variables. Para el caso chileno no deja de ser diferente, pero en comparación

al extranjero estamos un paso atrás, faltan reformas de fondo, como un apoyo constante de

la educación con las tecnologías de información, una mayor integración de los sistemas de

información no solo con el gran empresariado, si no con las pequeñas y medianas empresas

del país, ya que estas son las que generan el mayor porcentaje de empleo en Chile