Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de

Servicios 127

Especialidad: Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo.

Nombre del módulo: Proporciona soporte técnico de manera presencial o a distancia en

software de aplicación y hardware de acuerdo a las especificaciones y requerimientos del

usuario.

Nombre del submódulo: Brinda soporte técnico a distancia.

Nombre del alumno: Ximena Guadalupe Acosta Hernández.

Nombre del maestro: Salvador Moreno Morales.

Grado y grupo: 4°E

Fecha:

04/Marzo/2016

Actividad: Ensayo

Mediante una previa realización de una base de datos en la aplicación de Access 2013, realizamos

una simulación de soporte técnico a distancia, intercambiando los roles con otro equipo, en mi caso

me tocó ser la técnica a distancia y simulé resolver un caso acerca de una PC demasiado lenta. El

motivo de realizar la práctica fue demostrar que nuestra base de datos funcionaba correctamente, y

para demostrarlo llenamos el formulario con la información que se requiere.

Para iniciar, lo que se hizo fue una llamada telefónica realizada por mi compañera del otro equipo, a

la cual yo respondí con el saludo y la cortesía que marcan las reglas y normas de atención al cliente.

Lo primero que hice fue saludar dando los “Buenos días”, continué diciendo “Gracias por llamar a

reparaciones AXIR (nombre de la empresa), le atiende Ximena Acosta Hernández” y finalmente “¿En

qué le puedo servir?”.

A lo que mi compañera respondió mi saludo y me indicó el problema que tenía su equipo, una vez

que ella terminó de explicarme lo que pasaba, le pedí amablemente que me proporcionara algunos

datos suyos, tales como su “Nombre completo, teléfono y correo electrónico” para registrar su

información en la bitácora sistematizada.

Una vez que ella me los proporcionó le pedí unos segundos para analizar el problema y

posteriormente le indiqué que no colgara la llamada, que le seguía atendiendo, una vez que tenía

resuelto el problema le dije “Gracias por esperar” y le indiqué paso a paso lo que debía hacer para

resolver el problema, esperé a que el cliente lo hiciera y finalmente me indicó que el problema se

había solucionado, dicho eso, le pregunté “¿Puedo ayudarle en algo más?”, a lo cual el cliente me

respondió “No, muchas gracias, eso era todo”.

Finalmente le dije que eso era todo de mi parte, de nuevo le di las gracias por comunicarse a la

empresa, y le recordé mi nombre y posteriormente le dije “Que tenga un excelente día”.

Me gustó mucho realizar ésta práctica ya que entre más simulemos éste tipo de acciones mayor es

el aprendizaje que nos llevamos para poder realizarlo de una manera correcta cuando lo llevemos a

cabo en una situación “Real” por así decirlo.