ensayo de teoría de la comunicación humana

8/19/2019 Ensayo de Teoría de la Comunicación Humana

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n la presente etapa que vive nuestra sociedad, dominada por

el materialismo del buen vivir y del éxito arrogante, se ha

generado una especie de empobrecimiento en nuestra forma

de vivir. Es decir, “la cultura contempornea ha perdido el

sentido de aquellos grandes valores que [!] constitu"an puntos de

referencia esenciales y, en gran medida irrenunciables, para el

pensamiento y para la vida#1. Esto nos hace percibir que nuestra

sociedad se encuentra en una severa crisis de deshumani$aci%n. &o

grave de todo esto es el resbalar sobre la propia vida, sin adentrarnos en

ella'.

E(or lo cual, “la crisis muestra [!] el desamparo del hombre que se ha

quedado sin asidero, sin punto de referencia) de una vida que no *uye

hacia meta alguna y que no encuentra +usticaci%n#-. nte este

fen%meno existen diferentes mediaciones que buscan responder. /na de

ellas es el mbito de la psicolog"a, la cual responde, de manera

concreta, a través de la relación de ayuda.

&a relaci%n de ayuda es el encuentro entre dos personas0 una persona

que necesita ayuda y otra que quiere ayudarle. onde el n de estarelaci%n es la comunicaci%n interpersonal, ya que la interacci%n entre el

gente de ayuda y el yudando no es un proceso de comunicaci%n

cualquiera, sino que est dotado de unas caracter"sticas tan especiales

que le hace go$ar de una situaci%n de privilegio dentro del amplio

mundo de la comunicaci%n interpersonal2.

1 3E&E, 4iovanni) La sabiduría antigua. Tratamiento para los males del hombrecontemporáneo, 5erder, 6arcelona, 1778, p. 17

' 9fr. :;63


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[']

Entonces, para comprender a mayor profundidad la naturale$a de la

relaci%n de ayuda es necesario hacer un peque?o anlisis de los

elementos que subyacen dentro de ella. @i el n de la relaci%n de ayuda

es la comunicaci%n es importante que denamos lo que es la

comunicaci%n. (or ésta, entenderemos el “acto mediante el cual un

individuo Aser humano, animal u ob+etoB establece con otro u otros un

contacto que le permite transmitir una determinada informaci%n#C. (ara

que se transmita esa determinada informaci%n es necesario conocer los

elementos que conforman todo proceso de comunicaci%n. &os elementos

son los siguientes80

•

Emisor0Sujeto que produce el acto de comunicación

.• 3eferente0 La realidad extralingística a la que alude el

mensaje comunicati!o.• 9%digo0 "onjunto de signos# relacionados entre sí# y de reglas

de construcción# a disposición del emisor y del receptor .• ;ensa+e0 $esultado de la codi%cación# portador de la

in&ormación o conjunto de in&ormaciones que se transmiten.• 9anal0 'edio &ísico por el que circula el mensaje.• 3eceptor0 @u+eto que descodica y recibe el mensa+e.•

9ontexto0 9on+unto de factores y circunstancias en las que seproduce el mensa+e y que deben ser conocidas tanto por el

emisor como por el receptor. (odemos distinguir distintos tipos

de contexto0D 9ontexto situacional0 9ircunstancias espaciales y temporales

en las que se produce el acto comunicativo.

2 9fr. ;3 @=31'

8 Ibid.

http://www.auladeletras.net/material/comunica.PDFhttp://www.auladeletras.net/material/comunica.PDF


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[-]

D 9ontexto sociohist%rico0 9onocimiento de la época en la que se

producen los mensa+es.D 9ontexto lingL"stico0 &o dicho antes o después de un enunciado

puede condicionar su interpretaci%n.• 3uido0 (erturbaciones no pre!istas ni pre!isibles que destruyen

o alteran la in&ormación. )l ruido aparece en casi todos los

procesos comunicati!os.• 3edundancia0 )lementos innecesarios que aparecen en un

mensaje y que sir!en# entre otras cosas# para combatir el ruido.

Las redundancias pueden ser de dos tipos0D 3edundancias que dependen del propio c%digo.D 3edundancias que dependen de la voluntad del emisor.

=tro elemento importante son los axiomas exploratorios de lacomunicaci%n, ya que a través de ellos podemos observar algunas de las

propiedades simples de la comunicaci%n, las cuales encierran

consecuencias interpersonales bsicas. Estos sonM0

1. &a imposibilidad de no comunicar Ase re%ere que no es posible

no comunicarseB.'. &os niveles de contenido y relaciones de la comunicaci%n Atoda

comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto

relacional tales que el segundo clasi%ca al primero y es# por

ende# una metacomunicaciónB.-. &a puntuaci%n de la secuencia de hechos Ala naturale*a de una

relación depende de la puntuación de las secuencias de

comunicación entre los comunicantesB.2. 9omunicaci%n digital y anal%gica Alos seres humanos se

comunican tanto digital como analógicamente. )l lenguaje

digital cuenta con una sintaxis lógica sumamente compleja y

poderosa pero carece de una semántica adecuada en el campo

de la relación# mientras que el lenguaje analógico posee la

M 9fr. NO:&N9P , (aul et al) Teoría de la comunicación humana. Interacciones# patologías y paradojas, 5erder, 6arcelona, 17QC, pp. 27DM>


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semántica pero no una sintaxis adecuada para la de%nición

inequí!oca de la naturale*a de las relacionesB.C. nteracci%n simétrica y complementaria Atodos los intercambios

comunicacionales son sim+tricos o complementarios# seg,n

que est+n basados en la igualdad o en la di&erenciaB.

Oambién no podemos pasar de lado el elemento de la

metacomunicación, el cual cuando de+amos de utili$ar la comunicaci%n

para comunicarnos, y la usamos para comunicar algo acerca de la

comunicaci%n y, adems, utili$amos conceptuali$aciones que no son

parte de la comunicaci%n, sino que se reeren a ella Q. =tro ser"a la

redundancia, es decir, los grados de repetici%n en ciertos patrones a los

cuales les podemos atribuir un signicado7.

=tros puntos que son necesarios de resaltar, son0 la

retroalimentación. &a cual puede ser positiva o negativa. Es positiva

cuando tiende hacia la inmovilidad o la desorgani$aci%n. @e dice que es

negativa cuando desempe?a un papel importante en el logro y el

mantenimiento de la estabilidad en las relaciones1>. R, por Gltimo, la

comunicación !erbal y no !erbal. &a comunicaci%n verbal es la que se

reere a la utili$aci%n de palabras para nombrar las cosas11 y la

comunicaci%n no verbal es “aquella clase de eventos comunicativos que

trascienden la palabra hablada o escrita#1'.

Q 9fr. Ibid. (. 21

7 9fr. Ibid. pp. -QD2>

1> 9fr. Ibid. p. -'

11 9fr. 3=FS ;E


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[C]

Oodos los elementos anteriores nos ayudan, por un lado, a conocer

la urdimbre de la que est hecha la comunicaci%n y, por otro, nos

ayudan a comprender me+or el proceso de entrevista que se utili$an en

las relaciones de ayuda. &a entrevista “es un proceso de comunicaci%n

que se reali$a normalmente entre dos personas) en este proceso el

entrevistado obtiene informaci%n del entrevistado de forma directa#1-. &a

entrevista se puede clasicar de muchas maneras dependiendo del

mbito en el que la uses, éstas son120

• Entrevista Clínica que tiene nes terapéuticos y es utili$ada

en las ciencias de la salud y del comportamiento. Oiene

nalidad privada ya que se intenta atender a la individualidaddel paciente. &a estructura de este tipo de entrevistas es

semiestructurada.• Entrevista Periodística que tiene nalidad de proporcionar

informaci%n concreta referida generalmente a temas de la

actualidad social del momento. JEntrevistaTtraba+o.pdf , Kecha de consulta0 C de mar$o de '>1-

12 Ibid.

http://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/Presentaciones/Curso_10/Entrevista_trabajo.pdfhttp://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/Presentaciones/Curso_10/Entrevista_trabajo.pdfhttp://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/Presentaciones/Curso_10/Entrevista_trabajo.pdfhttp://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/Presentaciones/Curso_10/Entrevista_trabajo.pdf


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particulares, que le den estabilidad y permanencia, dentro de las cual se

lleva a cabo la relaci%n1C. =tro punto que puede ayudar a la estabilidad

de la relaci%n es la empatía, “la capacidad de un individuo para

identicarse con otro, en todo lo referente a la conducta y los

sentimientos, de forma que la comprensi%n de las actitudes y

comportamientos del otro se ve sustancialmente incrementada#18. R, no

menos importante, el rapport , ya que “éste es qui$s el ms importante)

el éxito de la situaci%n de entrevista depender mucho del efecto que el

comportamiento del investigador tenga en el entrevistado#1M.

lgo fundamental es tener muy presente las fases de la entrevista.

En un bosque+o general podemos decir que el primer paso es la

preparación de la entre!ista, el segundo es la &ase inicial, donde se

intenta generar un clima de conan$a y, ms que nada, ba+ar la

ansiedad del paciente. &uego viene la &ase de desarrollo, la intenci%n es

desarrollar los temas para alcan$ar el prop%sito de la entrevista. /na ve$

pasado ese momento, continua con la &ase de cima, momento donde se

alcan$a el prop%sito de la entrevista. Uiene una fase de cierre y se

concluye con una evaluaci%n.

En la preparaci%n de la entrevista, para abordar el tema es

interesante tener en cuenta los tipos de pregunta que pueden resultar

de los actos del lengua+e llevados a cabo por el entrevistador. ado que

los actos del lengua+e son variados pueden enfocarse desde varios

puntos de vista, las preguntas que resultan de sus posibles

1C 9fr. K&9V (&E4=, &uis Kernando) La práctica del acompaamiento espiritual.

)lementos para pensarlo desde la experiencia, KK;, Falisco, '>11, p. 8

18 3o+" ;enchaca, ;ar"a 6ego?a) La entre!ista terap+utica- comunicación einteracción en psicoterapia, /niversidad


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[M]

combinaciones reciben distintas denominaciones. &a forma de reali$ar

las preguntas de una entrevista es parte del éxito de las respuestas que

se obtiene, con los cual conviene pararse a re*exionar sobre esta

cuesti%n, los tipos de pregunta son1Q0

• Declaración es un acto del habla por el cual el que habla da a

conocer su punto de vista y a partir de ah" se genera una pregunta

ms o menos inquisitorial. (odemos decir que el entrevistador este

acto lo puede reali$ar de dos maneras0 desde un registro

referencia, en cuyo caso el enuncia simplemente un hecho sin

connotaciones ni intenci%n alguna.• Interrogación es una pregunta directa que obliga a dar

respuesta, son e+emplos muchas de las preguntas de las

entrevistas en general, y si las enfocamos desde ambos registros,

referencia y modal obtenemos una pregunta bien sobre el

contenido o bien sobre la actitud.• Reiteración es la repetici%n de un punto de vista o parte del ya

expuesto. @i se hace desde un registro referencial dar como

resultado una pregunta eco, donde se toma parte del discurso y se

subraya su importancia de manera escueta sin connotaciones. Encaso de situarnos desde un registro referencial tendr"amos una

respuesta denominada re*e+o.

Conclusiones

l nal de este recorrido, ms all de si estoy de acuerdo o no con los

autores, me suscit% una re*exi%n. Uoy descubriendo como las

entrevistas en la relaci%n de ayuda es un acto de escucha. /n acto de

escuchar al otro, el cual se va transformando en un querer oír al otro.

(or lo que, escuchar al otro se puede ir transformando, desde la palabra

y la escucha, en un ver un nuevo mundo, al que en ocasiones se est

1Q (E&IE:, licia et al op. cit.


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[Q]

a+eno. (or lo que participar de este acto de escucha es ser copart"cipe de

la creaci%n de una nueva identidad y de nuevos v"nculos con la realidad

que nos rodea.

6ibliograf"a

• K&9V (&E4=, &uis Kernando) La práctica del acompaamientoespiritual. )lementos para pensarlo desde la experiencia, KK;, Falisco, '>11.

• 4&1-

• 3E&E, 4iovanni) La sabiduría antigua. Tratamiento para los malesdel hombre contemporáneo, 5erder, 6arcelona, 1778.

• 3=FS ;E

ensayo de teoría de la comunicación humana

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