CALIDAD SIN LGRIMAS

INTRODUCCINEn este libro el autor nos indica la importancia de la calidad en una empresa y las personas que se debern de involucrar en los sistemas de calidad.Podemos ver los principales causantes de los problemas relacionados con el control de calidad y porque estos fracasan al intentar mejorarla, este libro nos indica como como identificar los sntomas de una calidad deficiente, aunque en este mismo nos dice que no se requiere ser un especialista para detectar si una empresa tiene un sistema deficiente de calidad.El Perfil de una Empresa con Problemas en la Calidad

Para determinar si una empresa sufre problemas de calidad no es necesario ser un especialista ya que estos se notan a simple vista, gracias a los productos que ofrecen ya que si estos no son aceptados por las personas se puede predecir que existe una calidad deficiente.

Las empresas que sufren estos problemas tienes ciertas caractersticas en comn, estas las nombra el autor como los sntomas que presenta:

Los productos o servicios que salen al mercado presentan:Algunas veces estos productos se presentan con caractersticas diferentes a las que en realidad tienen, esto con fin de que adquieran sus productos. La compaa posee una extensa red de servicio postventa o red de distribuidores:Este consiste en ofrecer un servicio posventa el cual incluye la instalacin del producto y el mantenimiento preventivo y correctivo, este servicio est muy bien solo que se podra evitar los servicios correctivos ya que si desde un inicio se fabricaran los productos de manera adecuada se evitaran en gran porcentaje los servicios preventivos esto hablando del ramo manufacturero.Si hablamos de donde se presta un servicio nuestro servicio posventa es ofrecernos alguna lnea telefnica para reportar cualquier incidente esto si es necesario pero de igual manera podramos reducirlo si lo hacemos bien ala primera. Los directivos no establecen estndares claros de realizacin, ni siquiera una definicin de calidad; por lo que los empleados desarrollan sus propios criterios al respecto:Este sntoma es cuando no se tiene claro el nivel de porcentaje de erros o en algunos casos ya se establece un nivel de aceptacin esto nos indica que se ha llegado a un conformismo ya que con que se cumpla ese porcentaje no nos importa el desperdicio y no hacemos nada por disminuir ese porcentaje.Otro de las partes de este sntoma es que no se tiene definido el significado de calidad en algunos casos se entiende que la calidad es solo hacer algo bien cuando en realidad calidad es cumplir con las caractersticas que el cliente requiere. La direccin desconoce el precio del incumplimiento:Muchas empresas desconocen estos costos ya que siempre los han absorbido y aun ganara ms costos cuando se realiza un re trabajo, no sabiendo que implementando un sistema de calidad podra disminuir estos costos. La direccin niega ser la causa del problemaUno de los sntomas ms es te este ya que los directivos nunca admiten ser los culpables por lo regular los culpables son encargados de produccin es por eso que los mandan a tomar cursos para que mejoren la calidad cuando en realidad ellos tambin deberan incorporarse al algn tipo de curso ya que ellos son los principales culpables.La Vacuna pro Calidad Esta consiste en que una empresa puede ser vacunada contra el incumplimiento, esta pueden ser dotadas con anticuerpos como por ejemplo las pruebas de calidad cuando se va desarrollar un nuevo producto o uno que ya se est produciendo.Los anticuerpos que sirven para combatir estas bacterias y otras similares.Al contar con alguna norma o un procedimiento no nos libra de los problemas de la compaa, los anticuerpos tienen que integrarse al estilo de la organizacin y toda la organizacin debe tener conocimientos de su existencia.

Para preparar la vacuna es necesario combinar ciertos ingredientes clave. Para suministrarlos continuamente al cuerpo de la empresa, hay que utilizar una estrategia que conste de tres acciones administrativas bien definidas.

DeterminacinEste consiste en que el equipo de trabajo se decide a ya no tolerar ms la situacin en la que se encuentra e inician reconociendo sus acciones.

Educacin Esta consiste en es el proceso por medio del cual todos los empleados adquieren un lenguaje comn acerca de la calidad, llegan a poseer conocimientos para la creacin de anticuerpos.

La implementacinEs el acto de dirigir el flujo de mejoramientos por la va correcta, este proceso nunca termina ya que es un proceso continuo.

INGREDIENTES DE LA VACUNA CROSBY IntegridadEl Director General est empeado en que todo cliente reciba lo que se la ha prometido, cree que la compaa solo va a prosperar cuando todo el personal piense de esa manera, y est decidido a que ni los clientes ni los empleados tengan que sufrir molestias. SistemasLa funcin de la administracin de la calidad est orientado a medir el cumplimiento con los requisitos, as como tambin a informar con precisin sobre cualquier diferencia existente. ComunicacionesSe proporcionan de manera constante a todo el personal, informaciones sobre el proceso para el mejoramiento de la calidad y las realizaciones logradas en ese campo. OperacionesA los proveedores se les educa y respalda para que entreguen servicios y productos confiables y en el plazo convenido. PolticasLas polticas sobre la calidad debern de ser claras e inequvocas.DesmotivacinEn las empresas ltimamente se han preocupado por el tema de la motivacin ya que de ello depender el xito de la organizacin.Por lo regular cuando los empleados comienzan a laborar empiezan muy motivados e incluso un poco nerviosos ya que quieren demostrar que son capaces de hacer las cosas por la cual los contrataron, pero al paso de los meses o los aos se pierde el inters por hacer bien el trabajo y se escuchas varias frases como por ejemplo para que lo haces bien si nadie se da cuenta de quien los hizo, no esfuerces tanto, aqu no hay forma de progresar, etc. El personal pierde sintona con la empresa, debido a las prcticas operativas diarias de la organizacin. La principal causa es la manera inconsciente, irritante y despreocupada con que se les trata, hacindolos sentirse como simples peones en manos de operaciones funcionales sin atencin personal alguna.

Los Tres Maestros de la Calidad

Calidad pasada: Prevenir los problemas esto lo podremos lograr haciendo bien las cosas a la primera.

Calidad actual:

Propiciar la calidad est lejos del alcance del personal de control de calidad, a menos que los directivos comprendan a la perfeccin su funcin. Debe de reconocerse que la alta direccin es en un cien por ciento responsable de los problemas relacionados con la calidad y de que esos problemas subsistan. Primeramente es necesario considerar qu piensan nuestros clientes a cerca de nuestra calidad? Y Qu se est haciendo para mejorarla?La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento de los requisitos, o sea, todo gasto que se derive de hacer las cosas mal, los errores de produccin, de administracin, de servicio y de otras reas.

Calidad futuraLa calidad no es solo establecer que las cosas se hagan bien sino que tiene que ver con la forma en que se dirija la compaa, para esto la empresa deber integrar los siguientes conceptos: Cero defectos, clientes satisfechos y buena rentabilidad.

Decisin Las empresas tienen problemas con la calidad, simplemente por falta de decisin, estas debern romper las ataduras para generar un cambio.

Las empresas que no la logran de manera suficiente, aun cuando estn decididas a obtenerla, muestran los siguientes rasgos en comn:

A este esfuerzo se le llama programa no proceso: Los directivos piensan que la calidad es encontrar el conjunto de tcnicas apropiadas que se apliquen a personas apropiadas. Todo el esfuerzo est destinado a los niveles inferiores de la organizacin.Los crculos de calidad nunca empiezan en la sala de reuniones, el control estadstico no se aplica al personal indicado. El personal de control de calidad se muestra cnico.Cero defectos es una forma mecnica de pensar pero no es posible que las personas hagan las cosas bien desde la primera vez. La funcin de capacitacin crea el ambiente de capacitacin.Para el mejoramiento de la calidad es necesario adquirir nuevos conocimientos y estos los podemos adquirir por medio de la capacitacin. La direccin est impaciente por lograr resultados. La direccin al conocer los costos de la calidad espera resultados inmediatos, al igual que el personal involucrado directamente en el mejoramiento de la calidad.

Primer Principio Absoluto:Calidad se Define como Cumplir con los RequisitosMEJORAR LA CALIDAD Y ELIMINAR LOS PROBLEMAS DE MANERA SIMULTANEALa calidad la definimos como cumplir con los requisitos que el cliente pide ya sea que para algunos sea bueno o malo.Se pretende que las cosas se hagan bien a la primera para evitar re trabajos ya que esto implica tiempo y como bien sabemos el tiempo es dinero. Lograr que los requisitos sean comprendidos con claridad y, luego, no colocar obstculos en el camino de las personas.Los conflictos se presentan cuando la direccin muestra titubeos en su dedicacin a las polticas y a los procesos. Cuando nadie puede contar con nada, nadie se dispondr a hacer las cosas a la primera.

Segundo Principio Absoluto:El Sistema de la Calidad es la PrevencinUn sistema de prevencin se emplea para disminuir los errores, esto se logra de la siguiente manera:Uno de los mtodos ms usados en las empresas manufactureras es la verificacin, esto se logra mediante pruebas aleatorias, a las personas que realizan este tipo de pruebas se le llama inspectores de calidad, personal de pruebas, entre otros nombres.El mtodo anterior se implementa con el fin de que en nuestro sistema calidad haya prevencin en nuestros procesos y as poder evitar ms desperdicios. En los procesos de fabricacin existe una tcnica que complementa al proceso de prevencin, se denomina: Control Estadstico de la Calidad o CEC, por este mtodo se identifica cada variable y se mide conforme avanza el proceso.

Tercer Principio Absoluto:El Estndar de Realizacin es Cero DefectosEl establecimiento de los requisitos es un proceso fcil, pero cumplir con ellos no lo es tanto.Una compaa cuenta con muchas acciones, que aparentemente son insignificantes pero estas hacen que la compaa pueda producir, estas acciones deben ejecutarse segn nuestro plan ya que de ello depender la calidad y la productividad de nuestra empresa. Deber existir un estndar que nos permita o nos d una gua para poder progresar, Cuando una compaa fomenta entre las personas la idea de no hacer todas las cosas bien, algunas de esas acciones no se llevarn a cabo. Nadie sabe con exactitud qu habr o no habr de ocurrir.

La mayora de las compaas no toman en serio a la calidad hasta que ven amenazada su supervivencia.

Cuarto Principio Absoluto:La Medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento

El principal problema de la calidad es que no se ensea en las escuelas de administracin, ni se considera como funcin administrativa y nunca se visualiza en trminos financieros, siempre se enfoca en forma relativa.La mejor medida de la calidad es el precio del incumplimiento, no los ndices.

Educacin Educacin ejecutivosEl objetivo de la educacin es ayudar a comprender la causa de los problemas para despus proporcionar el proceso para el mejoramiento de la calidad.

Educacin a gerentes

La educacin a los gerentes tiene una duracin de cuatro das y medio, y cada grupo estar limitado a veintids participantes. En la educacin a gerentes se cubre todo el contenido de la educacin a ejecutivos, adems de otros temas.

Educacin a personal

El noventa y cinco por ciento restante de los empleados de la compaa recibe su educacin bsica sobre la calidad a travs de cuadernos de trabajo. Tal sistema requiere contar con cierto material especfico. Nosotros hemos aprendido a redactar cada segmento de una manera estndar. Primero, el material sobre el tema que se debe de leer antes de asistir a clase. Segundo, un video, por lo general de quince minutos de duracin, que explique los conceptos que se comentarn durante el mdulo.

Implantacin

En el mejoramiento de la calidad se deben llevar a cabo acciones que permitan cambiar la cultura y el estilo de administracin de la empresa. Esto significa orientarse hacia el cumplimiento de los requisitos, la prevencin, cero errores y el dinero como medida.El proceso de instalar el mejoramiento de la calidad es un camino que nunca termina. Cambiar una cultura de manera que nunca retroceda, no se logra de la noche a la maana.Cambiar una cultura no implica ensear a las personas un conjunto de tcnicas nuevas o reemplazar sus estndares de comportamiento. Los catorce pasos del mejoramiento de la calidad son:

1. Compromiso de la direccin.2. Equipo para el mejoramiento de la calidad.3. Medicin.4. Costo de la calidad.5. Crear conciencia sobre la calidad.6. Accin correctiva.7. Planear el da de Cero Defectos.8. Educacin al personal.9. El da de Cero Defectos.10. Fijar metas.11. Eliminar las causas de error.12. Reconocimiento.13. Consejos sobre la calidad.14. Repetir todo el proceso.