SEP DGEST

INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTEPEC

MATERIA:

CONSULTORIA DE TIC’S

PROFESIONALISMO Y ÉTICA EN LA CONSULTORÍA (Ensayo)

CATEDRÁTICO:

María de los Ángeles Martínez Morales

PRESENTAN:

Acevedo Teodoro VanessaJoaquin Pérez Juan Luis

Pérez Calderón Laura Elena

Semestre: 7 Grupo: A

AREA:

ING. INFORMATICA

Agosto de 2013

RESUMEN

Una consultoría se lleva a cabo por empresas o personas, llamadas consultores o

consultoras, que son profesionales o empresas propiamente tales, especialistas

en las materias que una organización necesita mejorar o que considera problemas

a solucionar. Los consultores profesionales se mantienen constantemente al día

de todo lo que se publica sobre dirección y administración de empresas y de los

cambios en los conceptos, métodos y sistemas relacionados con este campo,

incluidos los que tienen su origen en universidades e instituciones de

investigación. Funcionan, por tanto, como un vínculo entre la teoría y la práctica de

la dirección de empresas.

Él Consultor debe actuar de acuerdo con la moral establecida. Por tanto, debe

evitar defender causas injustas, usar sus conocimientos en función de propiciar

ilegalidades, prestar servicios de mala calidad, hacer presupuestos para su

beneficio personal, proporcionar informes falsos etc. Cuando un profesional tiene

una conducta honesta, dentro y fuera del ejercicio de su profesión, le atraerá

confianza y prestigio, lo cual constituye un estímulo que lo impulsará con más

certeza en el recto ejercicio de su carrera.

El servicio de consultoría, es reciente ya que, es un elemento importante para dar

identidad a una institución que representa, y elevar la capacidad de competencia

de las empresas que solicitan sus servicios, por esta razón, un consultor debe

reunir con características y capacidades específicas, para alcanzar los objetivos.

PALABRAS CLAVE

Servicio Intereses Responsabilidad Asociaciones

Consultoría Imparcialidad Cliente Instituciones

Ética Objetividad Integridad Valores

Código Obligación Profesionalismo Moral

INTRODUCCIÓN

Podemos definir consultoría como un servicio profesional, que nos brinda un

consejo experto sobre algún problema existente evaluando y observado aquello

que los directivos no han podido observar. Por medio del estudio profundo y la

experiencia, el consultor puede tener más confianza para brindar opiniones y

recomendaciones para la solución que el empresario desea, con el objetivo de

retomar y fortalecer su desarrollo y competencia. Un consultor debe tener la

capacidad de opinar y generar ideas con el fin de mejorar las políticas que influyen

en el desarrollo de la empresa, y sobre todo de exponer al cliente la verdadera

situación de la misma.

En la actualidad el servicio que brinda un consultor es de suma importancia para el

desarrollo de entes empresariales, ya que hoy en día la forma de negociar obliga a

dichos entes a estar a la vanguardia. Se puede clasificar en 2 tipos, interna y

externa, en el primer tipo la empresa utiliza sus recursos, conocimientos y

experiencia para analizar sus situaciones de riesgo y generar soluciones, en el

segundo tipo, se hace uso de un consultor independiente, ajeno a la empresa,

dispuesto a brindar sus servicios y proponer soluciones.

Las ventajas de la consultoría interna, se presentan en el conocimiento de la

estructura organizacional y la disponibilidad completa de tiempo de trabajo, ya que

se conoce a fondo, los pros y contra de la empresa, sin embargo, puede ser fácil

de manipular por ideas corruptas y perjudiciales y no es capaz de aportar

experiencias externas. Por su parte la consultoría externa tiene la ventaja de que

al ser independiente a la empresa, puede aportar ideas frescas, diferentes y

experiencias que puede aplicar dentro de la misma.

Con ayuda de la consultoría, se pueden obtener de ideas que pueden colaborar

con las soluciones de una empresa, estas pueden ser compartidas, y este servicio

puede ayudar al cliente para crear nuevas estrategias a futuros problemas que se

le presenten.

1.3 EL PROFESIONALISMO Y LA ÉTICA EN

CONSULTORÍA.

Una profesión se define como el conjunto de conocimientos teóricos y prácticos

adquiridos mediante capacitación profesional, pero sobre todo con la práctica que

nos proporcionara un nivel superior, siempre y cuando seamos asesorados por

profesionales experimentados, y gracias a esto podemos estar actualizados en los

avances de esta práctica. Un profesional de esta naturaleza pone a disposición del

cliente su servicio a cambio de un beneficio monetario y por su puesto además

esto le ayudara a adquirir más experiencia, y acrecentara su espíritu de servicio

que es una de las cualidades principales con las que debe contar un consultor.

Además que esto, les ayuda a tener una visión más clara de las necesidades del

cliente así como sus intereses sociales.

Además de esta cualidad, es también importante hacer énfasis en la ética , la cual

se refiere a las normas que definirán un comportamiento adecuado en la

prestación del servicio, con esto el público que accede a estos profesionales por

sus servicios podrán reconocer su conducta y proteger su práctica, lo cual puede

incluir exámenes, y observación de acciones que pudiesen considerarse ilegales o

poco éticas, Ya que está fuertemente ligado a la autodisciplina, así como a su

autocontrol y con ello defender los intereses de su profesión y su mercado.

Respecto a considerar a la consultoría como una profesión, se difiere dependiendo

de las opiniones de especialistas y consultores experimentados. Lo cual siempre

lleva a definiciones muy distintas y opuestas, que llegan a mostrar a la consultoría

como una profesión en fase de creación, o como un servicio profesional, que es

necesario mejorar. “Tenemos el núcleo de una profesión, pero nos hacen falta

otros 25 años para que madure” (Doren).

Decimos que un consultor es un recuso importante dentro de una empresa, ya que

de él se obtienen los conocimientos, y el potencial de mejorar la organización. El

valor de un consultor consiste en sus cualidades, su conocimiento y su

experiencia, ya que debe ser capaz de realizar un perfil de las necesidades del

cliente, estar abierto a diferentes opciones, ser confiable y tener facilidad para

comunicarse de una forma clara y precisa, con el fin de dar a conocer los

resultados y opiniones obtenidos.

El servicio de consultoría, es novedoso ya que, es un elemento esencial para dar

identidad a una institución que representa, para elevar la capacidad de

competencia de las empresas que solicitan sus servicios. Tomando en cuenta

esto, los servicios se dirigen a dar asesoría a empresarios, proporcionando ayuda

con nuevas ideas sobre cómo solucionar problemas en organizaciones

empresariales, dando como resultado la intervención oportuna y eficaz, que

permitirán a su cliente, identificar las fortalezas y debilidades de su corporación y

mejorar su situación.

Estos servicios, son imparciales del consultor y requiere de una relación compleja

con los clientes, integrarlo en el proceso, ser dedicado y promover el éxito de

obtener buenos resultados con trabajo en equipo, pero solo participando como

asesor, quedando en responsabilidad del cliente la aceptación o denegación de

aceptar sus propuestas o no.

A causa de que hemos expuesto al consultor como capital humano esencial de

una organización, debemos hacer énfasis en la ética profesional y la integridad

moral con las que debe contar, al prestar sus servicios, dejar en claro que un

consultor no se contrata con el fin de resolver los problemas de un cliente,

deslindándolo de las responsabilidades que le corresponden, y tampoco tomara

decisiones por el cliente, es decir, solo emitirá un juicio y examinara las

herramientas con que cuenta la empresa para crecer en el mercado.

Teniendo entendido esto, el consultor, no debe ser influenciado por el cliente, o

por la jerarquía de este en la empresa ni a su relación personal o parentesco que

estos tengan, y se limitará solo a resolver dudas y expresar opiniones, utilizar su

experiencia y estudios para dar soluciones prácticas a posibles problemáticas que

pudiesen generarse, ser paciente y objetivo, y permanecer constantemente

comunicado con su cliente garantizando as una buena relación y entendimiento de

ambos.

Debido a esto, el consultor deberá reunir cualidades y características específicas

necesarias para un desempeño satisfactorio tanto para el como para el cliente,

entre ellas destacamos, sus conocimientos, preparación y experiencia muy útiles

en sus asesorías, capacidad de evaluar necesidades y por tanto diseñar y

promocionar servicios que satisfagan las necesidades del cliente.

Añadido a esto, y por consiguiente debe contar con la capacidad de aprovechar de

forma adecuada y consistente herramientas tecnológicas para adquirir, difundir y

organizar la información. Compromiso con su servicio y la excelencia de este,

tener amplia visión y priorizar aspectos y acciones pertinentes, para interactuar

con su cliente debe tener capacidad de trabajo en equipo, buscando siempre el

desarrollo no solo de la competitividad de la empresa que le contrata, sino también

del desarrollo profesional de su carrera, para saber captar nuevas oportunidades,

conforme a las tendencias del mercado, y tan importante como todas estas

características, debe ser flexible y positivo ante esos cambios y tendencias,

preservando sobre todo, su Ética profesional.

Esta última característica importante, nos hace referencia a que el consultor debe

tener estabilidad, honradez y saber controlar sus impulsos naturales a su

vocación, cuidando su personalidad humana. La ética como tal es una condición

ligada a todo consultor, por el impacto que tiene en su prestigio y organización.

Además de características en un consultor, hay derechos y deberes especiales

como lo son, la vocación, profesionalismo en su utilidad, finalidad y capacidad

tanto profesional, como moral e intelectual, el deber del secreto profesional que le

prohíbe divulgar la información que se le ha sido confiada para cumplir co su labor,

ser solidario, íntegro, y tener credibilidad, convicción, seguridad y calidad en el

desarrollo de sus funciones.

Ligado a estos derechos y deberes, tenemos la confianza que pueda brindar al

cliente, la discreción con que utilizara la información que manipula, completa

integridad referente a las cualidades morales de honradez, lealtad y honestidad

relativas a la propiedad intelectual de su entidad, además de ser objetivo

competente y profesional. Ello tendrá por consecuente impacto en su desarrollo

profesional y brindara claves en el éxito de su servicio.

ÉTICA Y VALORES EN LA CONSULTORÍA

La ética es una rama de la filosofía que proporciona algunas reglas o principios

para ayudarnos a decidir la buena y mala conducta. La ética y la moral se utilizan

normalmente alternativamente. Las mayorías de las organizaciones profesionales

requieren que sus trabajadores cumplan con el comportamiento que se basa en la

ética o principios reales.

En muchos casos la decisión de actuar éticamente en un negocio, ya sea grande o

pequeño, se basa en la actitud el dueño/gerente o ejecutivo. La Moral es un

conjunto de normas que una sociedad se encarga de transmitir de generación en

generación. La Ética es un conjunto de normas que un sujeto ha esclarecido y

adoptado en su propia mentalidad.

Ética de la profesión

La ética profesional se puede definir como la actividad personal, puesta de una

manera estable y honrada al servicio de los demás y en beneficio propio, a

impulsos de la propia vocación y con la dignidad que corresponde a la persona

humana.

Los profesionales tienen un papel importante y único alguno de ellos son:

Mantener el interés público y promover la confianza en la administración.

Aconsejar completamente y actuar sin consideraciones a los intereses

personales.

Respetar el interés legítimo del cliente.

Mantener los derechos del cliente del acceso a la justicia.

Evitar prácticas ineficaces o innecesarias.

Poner mucha atención para que no halla fallos y el trabajo sea realizado

correctamente.

Tiene que asegurarse que la relación entre él y el cliente sea de confianza

y confidencial.

En todas las interacciones se espera que los miembros de la profesión sean

oportunos y justos actuando con integridad y proporcionen ayuda.

La profesión tiene la responsabilidad de que los miembros sean competentes,

consientes y honestos.

Responsabilidad jurídica y profesional

Los consultores de una empresa puede ser como cualquier otro asesor profesional

ellos no cargaran con toda la responsabilidad al menos que en algunos casos se

considere que su asesoramiento o recomendaciones han causado daños o

perdidas a sus clientes.

Por lo cual la responsabilidad jurídica consiste en la realización de las sanciones,

se encarga de una condena por el sufrimiento de la persona de otras privaciones,

privación de libertad, multa, reparación del daño causado.

El consultor de la empresa debe de ser reconocido como profesional que cuente

con papeles actualizados donde se especifique que es creíble lo que el suele

emplear, por lo tanto el cliente debe de confiar en lo que el consultor le proponga.

Profesionalismo

El consultor debe de proporcionar los servicios de asesoramiento requeridos por el

cliente y permanecer en la posición de recomendar un consejo profesional

apropiado, debe ser reconocido por empresas registradas y de prestigio del cual

considere que es un profesional.

Calidad de servicios

El consultor debe de mantener la ética y sus reglas de conducta profesional para

que el sector de la empresa garantice sus servicios en un rango profesional más

elevado.

Confianza

Los usuarios de los consultores profesionales de la empresa deben de estar

completamente seguros que los consultores lleven a cabo un servicio profesional,

deben de estar conscientes de lo que están realizando para la empresa que tenga

la responsabilidad de llevar a cabo la realización de los contratos como se les

proporcione.

PRINCIPIOS DE LA CONSULTA PROFESIONAL

Los principios fundamentales que deben dirigir al consultor como profesional de la

empresa son:

Interés publico

Integridad

Objetividad

Independencia

Confidencialidad

Estándares técnicos y profesionales

Capacidad y cuidado

Comportamiento ético

El Enfoque Profesional

En este caso, el consultor puede crear su propio código de ética y

comportamiento, de acuerdo a su percepción de lo adecuado o inadecuado,

benéfico o perjudicial para el cliente y a comunidad, ya que el consultor representa

confianza, el cliente en ocasiones pensara que no es necesario mencionar las

normas de comportamiento, al pensar que los consultores son éticamente

correctos, y por consecuencia serán incapaces de evaluar al consultor.

Debido al conocimiento técnico y posición superior, más que ser percibido como

un apoyo, podría ser percibido como intimidante para el cliente, para evitar esta

situación es necesario que el enfoque profesional del consultor, cuente con

Competencia técnica, que hace referencia al enfoque profesional, poseyendo los

conocimientos teóricos y prácticos necesarios para cada cliente. Aunque en este

aspecto la dificultad que existe deriva de la falta de puntos referenciales fiables y

objetivos para evaluar la competencia a fin de satisfacer los requerimientos del

cliente.

Unido a esto, el consultor debe ser capaz de hallar la mejor solución enfocada a

los intereses del cliente, Esta es una ‘’regla de oro’’ de la consultoría, aunque no

siempre son claros los intereses del cliente o no es fácil saber que espera el

cliente dela consultoría. Cuando un consultor acepta brindar sus servicios debe

tener en claro los objetivos e intereses propios y del cliente, y entender que estos

deben compaginar y no estar en conflicto, al tener ambos objetivos pocas cosas

en común.

Evitar el conflicto es una situación delicada, pero fundamental en el

profesionalismo y ética de la consultoría, pero también ciertos conflictos e

intereses pueden mencionarse explícitamente en los códigos de conducta. Por

esta razón, es necesario que los consultores expongan al cliente, intereses

personales y financieros, y de cualquier otro tipo en la descripción de los servicios

que ofrece.

Ser imparcial y objetivo, quiere decir que el consultor no será prejuicioso, no dará

ideas o soluciones prefabricadas, por el hecho de haber funcionado para otros

clientes, ya que pueden resultar completamente inadecuada para otros, también

debe saber controlar sus emociones y no permitir que sus prejuicios interfieran con

su asesoramiento, aunque esto es ciertamente un poco difícil mas no imposible de

alcanzar.

Un consultor debe además, ser consciente de sus valores y prejuicios, así como

de sus intereses, que puedan afectar a la imparcialidad de sus opiniones, la

objetividad en muchos casos puede aumentar compartiendo puntos de vista y

experiencias con miembros de la empresa de consultoría y sus clientes, o en su

caso, el profesional tiene la oportunidad de cancelar su contrato si se considera

incapaz de ser objetivo.

Otro principio de un profesional es que se debe comprometer a no revelar

información confidencial del cliente y tampoco utilizar la información con fines

benéficos u obtener ventajas personales, de sus empresas u otros clientes,

aunque haya sido el mismo cliente quien se olvidó de indicar que información es

confidencial y no estar al tanto del manejo de la misma, la clasificación como

confidencial de la información puede romperse sin intención, por descuido o

incorrecta manipulación de la documentación.

Otro aspecto importante, son las comisiones que un consultor podría obtener en la

prestación de su servicio, ya que es una parte delicada de la ética profesional, con

esto nos referimos a cargos extra por los servicios del consultor, esto está

considerado como no permitido, ya que al contratar el servicio de un consultor, se

debe formular un contrato que desglose los pagos y deducciones de su sueldo

final, ya que si esto no fuese así, podría ser considerado como un soborno por

alguna de las dos partes.

Asociaciones Profesionales y codigos de conducta

No todos los consultores son miembros ya que la pertenencia a estas

asociaciones es opcional, o por otro lado pueden no ser miembros por no reunir

las condiciones necesarias para ser miembros, en algunos países se pueden

clasificar 2 tipos de organizaciones de consultores, como las asociaciones de

empresas e institutos de consultores individuales, esto muestra las percepciones

de lo necesario en las empresas como consultores aislados.

Estas asociaciones, suelen dedicarse a la promoción de las empresas y

cuestiones de interés de la consultoría, por su parte los institutos están dedicados

a calificar y promocionar consultores individuales, al existir estas dos categorías,

resulta una pertenencia común entre ambas, en donde una empresa es miembro

de una asociación, mientras algunos consultores pertenecen a un instituto donde

los miembros son individuales.

Este tipo de asociaciones e instituciones, contribuyen en la definición de los

códigos de ética y conducta, el mejoramiento profesional, certificación y concesión

de licencias con el fin de avanzar hacia la certificación, y exponer la

responsabilidad jurídica y profesional de los consultores, así como dar a conocer

los casos y situaciones en que existe responsabilidad por parte del consultor, y

ayudar así reducir al mínimo la responsabilidad del profesional, por medio de

pólizas de seguro, que brinden este conocimiento y sus jurisdicciones.

CONCLUSION

Hoy en día el servicio de consultoría es considerado como un activo importante y

de gran peso dentro de una empresa, ya que de los resultados de éste servicio

depende el crecimiento comercial, y el avance de la misma, pero es útil saber que

un consultor no va a resolver los problemas por completo, si no por el contrario

guiara al cliente a alcanzar su objetivo e interés, proporcionando ideas y asesoría

en cuando a los puntos fuertes y fiables de la empresa.

Un buen profesional, debe reunir características que reflejen su confiabilidad, su

capacidad y confiar en sus conocimientos, y capacidad de brindarle al cliente

ideas para hacer crecer su empresa, de este dependerá aceptar o rechazar las

ideas que el consultor le exprese.

Además debe tener claro que no debe poner por encima de su criterio propio, las

relaciones de parentesco u otras, que pudiese tener con el cliente, sino que debe

ser objetivo, claro y consistente en sus opiniones e ideas, sin dejarse manipular

por la autoridad del cliente en su empresa, ya que el consultor no es un empleado,

sino más bien un jefe temporal del propio jefe de la empresa que le contrata.

El servicio de consultoría, se contrata con el fin de que se proporcionen

recomendaciones e ideas frescas e innovadoras, para impulsar el crecimiento de

una empresa, el consultor no tiene la obligación de cargar por completo con el

problema del cliente, si no de trabajar en conjunto para fijar los objetivos y lograr

que los intereses del cliente y el consultor coincidan en su finalidad.

Para lograr esto, el consultor debe contar con ciertas características, como los son

la objetividad, la imparcialidad, la paciencia, y sobre todo contar con un código de

ética y conducta personales, también debe contar con ciertas habilidades que le

ayuden a guiar a su cliente a través del proceso y sobre todo que le ayude a el

mismo a proponer ideas que satisfagan las necesidades del cliente.

Es necesario también que el cliente le brinde al consultor las herramientas

necesarias para que este pueda analizar y detectar las áreas de oportunidad en la

empresa, debe hacerle saber qué tipo de información es considerada como

confidencial, y no debe ver al consultor como un ente intimidante, si no como un

asesor que le ayudara a alcanzar sus objetivos de acuerdo a sus intereses.

Un consultor o empresa dedicada a brindar servicios de consultoría puede o no

formar parte de asociaciones o instituciones, de manera opcional, o de reunir los

requisitos necesarios para solicitar su pertenencia a alguna de ellas.

Bibliografía

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