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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO “SANTIAGO MARIÑO”.EXTENSION CARACAS
REINGENIERÍA DE PROCESOS
Autor:
Luis Miguel Marrero.
Caracas, agosto de 2.016.
REINGENIERÍA DE PROCESOS
El presente ensayo contiene un análisis de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) y la Reingeniería de Procesos en los últimos años, las TIC han
tomado un papel importantísimo en nuestra sociedad y se utilizan en multitud de
actividades. Las TIC forman ya parte de la mayoría de sectores: educación, robótica,
Administración pública, empleo y empresas, salud.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, también conocidas como
TIC, son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y
enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen
las tecnologías para almacenar información y recuperarla después, enviar y recibir
información de un sitio a otro, o procesar información para poder calcular resultados
y elaborar informes.
Las TIC permiten el fácil acceso a la información en cualquier formato y de
manera fácil y rápida. Los usos que hacemos de las Tecnologías de la Información y
la Comunicación serían prácticamente interminables:
Internet de banda ancha
Teléfonos móviles de última generación
Televisión de alta definición
Estos avances son los que nos resultan más cotidianos. Pero hay muchos más:
Códigos de barras para gestionar los productos en un supermercado
Bandas magnéticas para operar con seguridad con las tarjetas de crédito
Cámaras digitales
Reproductores de MP3.
Por otra parte, la Reingeniería es establecer secuencias nuevas e interacciones
novedosas en procesos administrativos y regulatorios. La reingeniería de procesos es
un análisis y rediseño radical de economía y la reconcepción fundamental de los
procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos,
calidad, servicio y rapidez. Está destinada a incrementar las capacidades de gestión
del nivel operativo y complementario de las apuestas estratégicas y políticas de una
organización. También se dice que es un modo planificado de establecer secuencias
nuevas e interacciones novedosas en los procesos administrativos, regulatorios y
sustantivos con la pretensión de elevar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la
efectividad de la red de producción institucional y alcanzar un balance global
positivo.
La reingeniería de procesos es, por definición, el método mediante el cual una
organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo,
tiempo de ciclo, servicio y calidad, por medio de la aplicación de varias herramientas
y técnicas enfocadas en el negocio, orientadas hacia el cliente, en lugar de una serie
de funciones organizacionales, Todas las personas deben entender las metas finales,
la manera de alcanzarlas y los indicadores que medirán el éxito.
De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro
de metas que consideren al cliente y sus criterios de valor. Para esto los indicadores
de actuación que se establecen son: Calidad, tiempo de fabricación, costo y servicio.
Algunos puntos básicos que se pueden resaltar de la reingeniería son los
siguientes:
La mejora continua es substituida por una mejora radical
Se tiene una marcada orientación hacia el mercado, buscando que el producto
o servicio ofrecido sea considerado como el mejor por los consumidores
Los resultados son medidos a través factores externos como la participación
de mercado
Está orientada hacia los procesos básicos de la organización
Cuestiona los principios, propósitos y supuestos de los negocios
Permite que los esfuerzos del Just in Time (JIT) y el Total Quality
Management (TQM) se vean incrementados.
En conclusión la reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación
entre las empresas en la actualidad, el cual consiste en administrar los procesos en vez
de las funciones, rediseñando los procesos de la organización en vez de introducir
pequeños cambios para llevar a cabo una mejora continua.