ENFOQUE BASADO EN PROCESOS COMO PRINCIPIO DE GESTINElenfoque basado en procesoses un principio de gestin bsico y fundamental para la obtencin de resultados, y as se recoge en la familia de normasISO 9000, que junto con otros 7 principios conforman los denominadosOcho Principios de Gestin de la Calidadque la sustentan:

Estos Principios de Gestin de la Calidad se encuentran descritos en la normaISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario, de manera que constituyen una referencia bsica necesaria para el entendimiento y la implantacin adecuada de los requisitos deISO 9001o las directrices deISO 9004.Esto pone de relieve la importancia de considerar estos principios como pilares bsicos a tener en cuenta si se quieren implantar sistemas o modelos de gestinorientados a obtener buenos resultados empresarialesde manera eficaz y eficiente.Se podra afirmar que no es conveniente abordar la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad sin previamente haber analizado y entendido estos principios.De entre estosPrincipios de Gestin de la Calidad, tiene gran relevancia el principio de Enfoque basado en procesos. Este principio sostiene queun resultado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso.DEFINICIN DE PROCESOPara poder comprender este principio, es necesario conocerqu se entiende por proceso. Segn la normaISO 9000:2005unprocesoesun conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.El hecho de considerar lasactividades agrupadas entre sconstituyendo procesos, permite a una organizacin centrar su atencin sobrereas de resultados(ya que los procesos deben obtener resultados) que son importantes conocer y analizar para el control del conjunto de actividades y para conducir a la organizacin hacia la obtencin de los resultados deseados.Este enfoque conduce a una organizacin hacia una serie de actuaciones tales como: Definir de manera sistemtica las actividades que componen el proceso. Identificar la interrelacin con otros procesos. Definir las responsabilidades respecto al proceso. Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso. Centrarse en los recursos y mtodos que permiten la mejora del proceso.Con esta definicin, se puede deducir que el enfoque basado en procesos enfatiza cmo los resultados que se desean obtener se pueden alcanzar de manera ms eficiente si se consideran las actividades agrupadas entre s, considerando, a su vez, que dichas actividades deben permitir una transformacin de unas entradas en salidas y que en dicha transformacin se debe aportar valor, al tiempo que se ejerce un control sobre el conjunto de actividades.

1)Responsabilidad de la direccina) Compromiso de la direccinb) Enfoque al clientec) Poltica de calidadd) Planificacine) Responsabilidad, autoridad y comunicacinf) Revisin de la direccin2)Gestin de los recursosa) Recursos humanosb) Infraestructurac) Ambiente de trabajo3)Realizacin del productoa) Planificacin de la realizacin del producto.b) Procesos relacionados con el cliente.c) Diseo y desarrollo.d) Compras.e) Produccin y prestacin del servicio.f) Control de los dispositivos de seguimiento y medicin.4)Medicin, anlisis y mejoraa) Seguimiento y medicinb) Control del producto no conformec) Anlisis de datosd) Mejora