indracompany.com

Más de 140 empresas del sector utilities alrededor del mundo utilizan soluciones Indra

InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM

ENERGÍA Y UTILITIES

Un sistema especialmente diseñado para Utilities basado en la experiencia

Con más de 25 años de experiencia probada,InCMS es la solución Indra de gestión comercial que atiende a la necesidades de las empresas de utilities que operan en mercados regulados y/o liberalizados

EGOVERNMENT Y SOLUCIONES SECTORIALES

ENERGÍA Y UTILITIES

InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM

InCMS es un sistema Web integrado, modular, diseñado para soportar la gestión de clientes de las utilities. Su estructura funcional, rica, flexible y altamente configurable, se ha diseñado para dar respuesta a los requerimientos de un mercado dinámico en constante evolución.

El diseño de InCMS design tiene como principal objetivo optimizar los conceptos más importantes del ciclo comercial de una utility: fidelización de clientes, incremento de

las ventas, reducción de costes y una rápida toma de decisiones.

InCMS ofrece toda la información necesaria relacionada con las operaciones diarias y notifica las actividades a los diferentes niveles de gestión para facilitar la toma de decisiones.

InCMS es el resultado de la evolución de las implantaciones consecutivas en más de 80 utilities de todo el mundo.

Ofrece la posibilidad de gestionar múltiples servicios, (gas, agua, electricidad), para cubrir las necesidades de las empresas que lo necesiten.

La solución InCMS de Indra, está posicionada con reconocido valor en el mercado según el Magic Cuadrant de Gartner desde hace varios años y se encuentra en el IDc MarketScape de atención al cliente y facturación.

InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM

INDRA FOR ENERGY

DashboardMobility

ENERGÍA Y UTILITIES

Nuevas Conexiones/Desconexiones

• Utilización de workflows para definir el proceso

• Posibilidad de definir diferentes puntos de actuación (fincas, suministros, aparatos, dirección)

• Gestiona centros técnicos y subcontratistas

• Asignación de grupos de trabajo de manera automática

• Órdenes de Servicio: generación, planificación, asignación, gestión de visitas, resolución, aplicación de cargos

• Posibilidad de resolver ordenes de servicio mediante dispositivos móviles

• Web Services disponibles para enviar y recibir ordenes de servicio a terceros

Contratación

Órdenes de Servicio

• Gestión de servicios (Electricidad, Gas,Agua) y Servicios de Valor Añadido (SVA)

• Gestión de todos los pasos dentro del proceso de negocio de contratación (Altas, Bajas, Modificación de Contratos, Reconexiones) por medio de workflows parametrizables

• Gestión de contratos prepago y pospago

Billing

• Configuración de tarifas e impuestos, tarifas complejas

• Estructura totalmente flexible• Ajuste de facturas: Individual y masiva• Simulación de Facturación• Control de la calidad de la facturación• Factura Electrónica• Facturas de prepago

• Agrupación de varias facturas en un único aviso de pago

• Gestión de débitos directos, transferencias electrónicas, pasarelas de pago, gestión de cajas

• Acuerdo de pago a plazos• Gestión de Impagados y Gestión

de Incobrables

Cobro y Gestión de Impagados

• Gestión de instalaciones: fincas, suministros

• Gestión de aparatos: registro individual y masivo de aparatos

• Seguimiento individual del estado de los aparatos, de las inspecciones y las verificaciones

• Rutas y lecturas: planificación, control de lecturas, carga y descarga de itinerarios

• Sistemas de integración MDM

CRM Características Integración de Canales

• El sistema brinda la posibilidad de interactuar con diferentes canales (sms, email, web)

• Posibilidad de trabajar con diferentes CTI a través de los conectores disponibles en InCMS

• Posibilidad de interactuar con plataformas IVR a través de los web services disponibles

• Gestión de cuentas• Gestión de las comunicaciones

del cliente• Actividades de Atención al Cliente• Consultas y reclamaciones

de los clientes• Web de autoservicio• Kiosk de autoservicio• Múltiples Canales

Servicios de Distribución

Movilidad

• Applicación de Lecturas Móvil Sincronización de datos entre el servidor central y la aplicación móvil mediante web services

• Facturación in-situ, soportando actividades de lectura y facturación en el terreno

• Aplicación de Órdenes de Servicio Móvil. Ejecución y actualización de órdenes de servicio en tiempo real

• Oficina Virtual Móvil. Realización de las gestiones más habituales desde un dipositivo móvil (Solicitudes, Reclamaciones, Consultas)

InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM

MÁS DE 90 IMPLEMENTACIONES ALREDEDOR DEL MUNDOMÁS DE 100 MILLONES DE CLIENTES GESTIONADOSPOR NUESTRAS SOLUCIONES COMERCIALES

Dashboard

InCMS proporciona un conjunto de informes para la monitorización de la operativa comercial en todas las áreas de la compañía:

• Exportación de datos en HTML y CSV compatible con Microsoft Excel

• Capacidad para desglosar la información mediante hyperlinks

• Personalización Completa de los informes, incluyendo ordenación, ocultación y reorganización de columnas

• Generación de gráficas al momento.• Posibilidad de guardar ejecuciones y

vistas particularizadas de los informes

InCMS ofrece una solución Business Analytics con procesos preconstruidos para la extracción y seguimiento de los principales KPI´s del negocio.

• ETLs pre-integrados• Potente Metadata• Dashboards y capacidades de análisis

avanzadas• KPI’s preconstruidos por área comercial• Acceso Web

Reporting

ENERGÍA Y UTILITIES

Mapa de Solución

Características y Beneficios

InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM

INDRA FOR ENERGY

Fácil adaptación a nuevos requisitos regulatorios

Reducción de deuda vencida y pérdidas por fraude

Control totaldel ciclo comercial

Optimización de la actividad comercial

Ágil y flexible respuesta al mercado

Reducción del ciclo comercial y aumento del flujo de ingresos

Reducción de costes operativos

Mejora de la imagen corporativa

Incremento de la calidad percibida por el Cliente

Incremento de la productividad del personal

Multi Servicio

Aplicaciones de Movilidad

Escalable

AltamenteConfigurable

Múltiples mecanismosde integración

SOA

Fácil acceso a los datos de gestión claves

MultiPlataforma

MultiEmpresa

Tecnologías estándar

InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM

INDRA FOR ENERGY

Herramientas Multicanal

Autoservicio (web, APPs, kiosk)

Integración IVR, CTI, eMail, SMS

e-payment,Tarjeta Crédito, ATM

Integración pagos en móviles

Servicios Comerciales

CRMExpedientes - Contratación Facturación

Cobros - Gestión de Deuda Contabilidad

Servicios Técnicos

LecturasGestión

de aparatosÓrdenes

de Servicios Campañas Fraudes

Servicios

Herramientas de Migración Framework Arquitectura

Servicios de Información

Informes Operativos Operational Data Store

Bus de Integración

FinanceroGestor

Documental

RR.HH.Gestor de

Contenidos Prepago

In GRIDDISTRIBUTION MANAGEMENT SOLUTIONS

Otros sistemasde gestión

InGRIDIGEA

InGRIDNDM

InGRIDDMS

InGRIDiWFM

InGRIDMDC/MDM

InGRIDECL

InGRIDPLAN

Integraciones

Módulos Complementarios

MOVILIDAD

APPmóvil Lecturas

APPFacturación

en Sitio (IBOS)

Workforce Management

(iWFM)

Dashboard

Avda. de Bruselas, 33-35 28108 Alcobendas Madrid (España) T +34 91 480 50 00F +34 91 480 50 80indracompany.com

Indra se reserva elderecho de modificarestas especificacionessin notificación previa.