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Guía del proceso de elaboración de informes de sostenibilidad

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GUÍA DEL PROCESO DE ELABORACIÓN DE INFORMES

DE SOSTENIBILIDAD

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GUÍA DEL PROCESO DE ELABORACIÓNDE INFORMES DE SOSTENIBILIDAD© Derechos reservados

Primera edición: junio 2008Tiraje: 400 ejemplares

Editores: Empresa Nacional de Electricidad S.A. ENDESA Santa Rosa 76 Santiago de Chile Teléfono: (56 2) 630 9000 www.endesa.cl

Autores: Wilfredo Jara Katherine Köpfer

Colaboración: Caroline Reid, Ingendesa Yasminia Zabib, Consultora en RSE

Inscripción en el Registro de Propiedad Intelectual Nº 171922I.S.B.N. Nº 978-956-8191-08-5

Se autoriza su reproducción, citando la fuente.

Diseño y Producción: Leaders S.A.

Impresión: Ograma

Impreso en Chile / Printed in Chile

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TABLA DE CONTENIDOS página

1 INTRODUCCIÓN 52. TRAYECTORIA DE ENDESA CHILE EN LA ELABORACIÓN DE INFORMES DE SOSTENIBILIDAD 7

3. PAUTAS INTERNACIONALES UTILIZADAS POR ENDESA CHILE PARA LA ELABORACIÓN DE SU INFORME 15

3.1 GlobalReportingInitiative 15

3.1.1 LaGuíadeelaboracióndememoriasdeSostenibilidad 15

3.1.1.1IndicadoresdeGRI 16

3.1.1.2 PrincipiosdeGRI 16

3.1.2 Protocolosdeindicadores 17

3.1.3 Suplementosectorial 17

3.2 PactoMundial 17

3.3 Accountability1000(AA1000) 184. ETAPAS DEL PROCESO DE ELABORACIÓN DEL INFORME DE SOSTENIBILIDAD DE ENDESA CHILE 19

4.1 DescripcióndelprocesodeelaboracióndelInformede SostenibilidaddeEndesaChile 19

4.1.1 Diagnóstico 20

4.1.2 Recopilacióndelainformación 21

4.1.3 Desarrollodeloscontenidos 22

4.1.4 Verificaciónexterna 23

4.1.5 Ediciónydistribución 24

4.1.6 Análisisdeoportunidadesdemejora 24 4.2 CronogramaparalaelaboracióndelInformede SostenibilidaddeEndesaChile 25

5. DESCRIPCIÓN DEL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2007 DE ENDESA CHILE 26

5.1 CumplimientodelosprincipiosGRIparaladefinicióndecontenidos 27

5.1.1 Principiodematerialidad 27

5.1.2 Principiodeparticipacióndelosgruposdeinterés 27

5.1.3 Principiodecontextodesostenibilidad 29

5.1.4 Principiodeexhaustividad 29 5.2 CumplimientodelosprincipiosGRIparaladefinicióndela calidaddelinforme 30

5.2.1Principiodeequilibrio 30

5.2.2Principiodecomparabilidad 30

5.2.3Principiodeprecisión 30

5.2.4Principiodeperiodicidad 30

5.2.5Principiodeclaridad 30

5.2.6Principiodefiabilidad 31

6. COMENTARIOS FINALES 32

ANEXO APRINCIPIOS DE LA GUÍA GRI PARA ELABORACIÓN DE REPORTES DE SOSTENIBILIDAD 33

ANEXO B LISTA DE COMPROBACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS PRINCIPIOS DE GRI 35

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INTRODUCCIÓN1.

Cadavezmás,losdiversosgruposdeinterésdemandanunamayortransparenciadepartedelasempresasencuantoasudesempeñoenlosámbitosambiental,socialyeconómico.

LaelaboracióndeunInformedeSostenibilidadesunesfuerzoimportantequelaempresadehoyemprendeconelfindetransparentar,rendircuentasycomunicarsudesempeñoalasociedad,entreotrasimportantesconsideraciones.

Lostrabajadores,contratistas,clientes,institucionesdelestado,organizacionesdelasociedadcivil,entreotras,puedeninformarseatravésdeestereportedelagestióndeunaempresa,suámbitodeacción,susproyectos,susestrategiasyprácticasambientalesysociales,suconductaética,surelaciónconlacomunidad,etc.Delmismomodo,losanalistasdemercadoeinversionistaspuedenanalizarlosreportesdesostenibilidadparalavaloracióndeunaempresa.

Siendo Endesa Chile una de las empresas con mayortrayectoria y experiencia en la elaboración de informesde sostenibilidad en Chile, hemos decidido plasmar elprocesoempleadoporlacompañíaenundocumentoquequeremoscompartirconaquellosqueseestániniciandoenlaelaboracióndereportes.

Enestedocumentosedescribenlasetapasnecesariasparalaelaboracióndeunreportedesostenibilidadylaspautasmetodológicasrecomendadasaseguir.

Basadosennuestrosprincipiosdetransparenciayacercamientoconlasociedad,entregamosalacomunidadestedocumento,queesperamosseadeinterésyayuda.

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PortadaInformedeSostenibilidad2002página

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TRAYECTORIA DE ENDESA CHILE EN LA ELABORACIÓN DE 2. INFORMES DE SOSTENIBILIDAD

Haceochoaños,EndesaChiledecidió,demaneracasipioneraenChile,elaborarunInformedeMedioAmbiente.Enelaño2000,latransparenciayelcompromisoconeldesarrollosostenibleerantemasincipientes,perosiemprenecesarios.

Dosañosmástarde,laempresadiounnuevopaso,acertadoyseguro,hacialatransparencia.ElaboróelprimerInformedeSostenibilidadconindicadoresparalastresdimensionesdelasostenibilidad:ambiental,socialyeconómica.Este caminono fue sencillo, nopor falta de intenciones y esfuerzo, sinoporescasezdebuenosejemplosenelmundo.Fuenecesarioabrirsecamino,buscarlasmejoresprácticasymiraralosmásavanzados.

En2002utilizamosporprimeravezlaspautasdeunaorganizaciónqueestabanaciendo,queyahabíatenidounaexperienciaconguíasparaelaborarreportesenelaño2000yque,en2002,lanzabasusegundaversión

enlaReuniónMundialdeDesarrolloSustentable,enJohannesburgo,Sudáfrica.EselGlobalReportingInitiative(GRI),organizacióninternacionalquesededicaadesarrollarestándaresglobalesparaelaborarreportesdesostenibilidad1.Nosaventuramosynofallamos:hoyeselestándarmundialmásimportanteparalaelaboracióndeReportesdeSostenibilidad.1 www.globalreporting.org

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Ennuestrosegundoesfuerzo,en 2003,conformamoselComité de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible, integradopor todos losgerentescorporativos,yelGrupodeTrabajoPermanenteenDesarrolloSostenibleEmpresarial,equipocompuestoporrepresentantesdetodaslasgerenciascorporativasquetrabajaenconjuntoenlasdiversasinstanciasrelacionadasconlasostenibilidadempresarial.Estaorganizacióninternafacilitólaobtencióndelosdatosymejorólasdecisionessobreelalcanceycontenidodelreporte.

Pararesponderenformamásdirectaasusgruposdeinterés,en 2004laempresadejódeestructurarsuinforme

sobrelabasedelastresdimensionesde lasostenibilidadycomenzóaestructurarloenconcordanciaconlos“Siete Compromisos con el Desarrollo Sostenible”queorientansuPolíticadeSostenibilidadEmpresarial,losquedicenrelaciónconlacalidaddelservicio,lacreacióndevalorylarentabilidad,lasalud,seguridadydesarrollodelostrabajadores,elbuengobiernocorporativo,laproteccióndelentorno,laeficienciaylainnovacióny,porúltimo,eldesarrollodelassociedadesenlasqueoperamos.

Enesemismoaño,unaentidadexternaverificó por primera vez lacalidaddesu información y la conformidad conlaspautasdelGRI.

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En 2005, Endesa Chile comenzó a publicar el índice GRI, reportandotodossusindicadoreseincluyendoenunmismocuadrola referencia a losPrincipios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas a losqueadhiere la compañía,utilizandodeestemodoelInformedeSostenibilidadcomoComunicación del Progreso del Pacto Mundial.

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ElInforme2006siguiólaspautasdelaversión3delGRI(GRI/G3),lanzadaduranteesemismoaño.LaempresasesometióalaevaluacióndelniveldeaplicacióndedichaguíaporpartedelGRIyobtuvounacalificaciónA+,coincidiendoéstaconlaauto-evaluacióndelacompañíayladelosverificadoresexternos.Estacorrespondealamásaltacalificaciónposibleyreflejaelmáximoniveldetransparenciaenlaentregadeinformaciónalacomunidad.

Endesa Chile se convierte en la primera empresa en Sudamérica en obtener la calificación A+ por parte del GRI, por su Informe de Sostenibilidad 2006.

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ElInformedeSostenibilidad2006fuecatalogadocomo“Comunicación de Progreso Notable”porNacionesUnidas,comoreportedelcumplimientodelos10principiosdelPactoMundial.

SeencuentradestacadoenlapáginaWebdelPactoMundialhttp://www.unglobalcompact.org/COP/notable_cops.tml?detail=Endesa+Chile

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ElInformedeSostenibilidad2006deEndesaChilefuepremiadoporAcciónRSEen2007comoelMejorReportedeSustentabilidad.

Además,fuedistinguidoenotrastrescategorías:

P MejorDesempeñoEconómico

P MejorDescripciónGlobalyGestiónIntegraldelaRSE

P MenciónHonrosaporlaVerificacióndelReporte

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En 2007, Endesa Chile publica susexto Informe de Sostenibilidad.Las características de este reportese describen en el capítulo 5 de lapresentepublicación.

TodosestosInformesdeSostenibilidadse encuentran disponibles enla página Web de Endesa Chile,http: //w w w.endesa.cl /rse/action.asp?id=10000&lang=es.

Además,laúltimaversióndelInformedeSostenibilidadpuedesersolicitadaimpresaenpapel.

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PAUTAS INTERNACIONALES UTILIZADAS POR ENDESA CHILE 3. PARA LA ELABORACIÓN DE SU INFORME

Global Reporting Initiative3.1

El estándar mundial más utilizado para la elaboración de memorias desostenibilidadeselGlobalReportingInitiative(GRI).

Su objetivo es contar con una pauta que permita que la información sobreel desempeño económico, ambiental y social de las organizaciones sea tanrutinariaycomparablecomolainformaciónfinanciera.Paraesto,GRItrabajaeneldesarrollo,mejorayconstruccióncontinuadadediversosdocumentosquecomponenelmarcodeelaboracióndememoriasdesostenibilidad,losqueseseñalanacontinuación:

Laguíadeelaboracióndememoriasdesostenibilidad(GRI/G3)•Losprotocolosdeindicadores•Lossuplementossectoriales•

Todosloselementosdedichomarcosedesarrollanutilizandounenfoqueglobal,participativoydebúsquedadeconsensoentretodoslosgruposdeinterés.

La Guía de Elaboración de Memorias de Sostenibilidad 3.1.1

Enoctubrede2006,GRIlanzólaversión3delaGuíadeelaboracióndememoriasde sostenibilidad (GRI/G3), una nueva versión mejorada y actualizada de laanterior.EstaguíadefineunaseriedeindicadoresyprincipiosaresponderenlaelaboracióndeunreportedesostenibilidadyseencuentradisponibleenespañolenlasiguientedireccióndeInternet:www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/415F297B-5289-4160-8B6C-7CC034D5BE52/0/G3_GuidelinesESP.pdf

EnChile,en2007,seelaboraroncercade30reportesconestaguía.

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Indicadores de GRI3.1.1.1

EnlaGuíaGRI/G3sedefinenindicadorescentraleseindicadoresadicionales.Los indicadores centrales son aquellos que la Guía GRI/G3 identifica comolosque tienenmás relevanciapara lamayoríade losgruposde interés y selos considera materiales, a menos que -sobre la base de los Principios deelaboracióndememoriasdelGRI-seestimelocontrario.

EléxitodeGRIradicaenquesusindicadoresfueronelaboradosmedianteunprocesoparticipativodelosdiversosgruposdeinterés,loqueledagarantíaalafasedeseleccióndelasvariables.

Principios de GRI3.1.1.2

Estosson lineamientosquepermitengarantizarelcontenidodelreportey lacalidaddelainformación.

Las organizaciones se encuentran en la búsqueda de la optimización de losrecursosquedestinanalprocesodeelaboracióndesusreportes.ObservarlosprincipiosqueentregalaGuíaGRI/G3permiterealizarunfiltrodecadaunodelosaspectoseindicadoressugeridosporlaguía.Deestaforma,selograconseguirunreportequeinformasobreloquerealmenteesmaterialyrelevanteparasusdiversosgruposdeinterés.

Enestecontexto, laGuíaGRI/G3entrega10principiosqueorientanyapoyana lasempresasen larealizacióndedosgrandestareas fundamentalesenelprocesodereportar:

Definirelcontenido u ¿Quéreportar?

Asegurarlacalidaddelainformación u ¿Cómoreportar?

PRINCIPIOS PARA DEFINIR EL CONTENIDO DEL REPORTE

¿Qué Reportar?

PRINCIPIOS PARA DEFINIR LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN

¿Cómo Reportar?

Materialidad/Relevancia EquilibrioParticipacióndelosgruposdeinterés Comparabilidad

Contextodesustentabilidad PrecisiónExhaustividad Periodicidad

ClaridadFiabilidad/Verificabilidad

LaGuíaGRI/G3entrega,paracadaunode losprincipios,unadefinición,unaexplicacióndetallada yuna listadepreguntasquepermite a la organizacióninformante realizarunauto chequeosobreelniveldecumplimientodecadaprincipio(verAnexosAyB).

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Protocolos de indicadores3.1.2

Existen protocolos que describen en detalle cada uno de los indicadores dedesempeñoquecontienelaGuíaGRI/G3,conelfindeayudaraquienespreparanlamemoriayasegurarlaconsistenciadelainterpretacióndelosindicadoresdeldesempeño.Los protocolos de indicadores se encuentran disponibles en la siguientedireccióndeInternet:http://www.globalreporting.org/ReportingFramework/G3Guidelines/

Suplemento sectorial3.1.3

ElsuplementosectorialesuncomplementodelaGuíaGRI/G3, que incluye interpretaciones y orientacionessobre cómo aplicar laGuíaGRI/G3 a un determinadosectoreincluyeindicadoresdeldesempeñoespecíficosdedichosector.Elsuplementodelsectoreléctricoseencuentraactualmenteensuversiónpiloto.Los suplementos sectoriales de los distintossectores se encuentran disponibles en: http://www.globalreporting.org/ReportingFramework/SectorSupplements/

Pacto Mundial3.2

La adhesión al Pacto Mundial de NacionesUnidas2comprometealasempresasmiembroarendircuentaanualmentedelcumplimientodecadaunodelosdiezprincipiosdelPactoMundial, lo que se realiza a través de ladenominada “Comunicación de Progreso”(COP).

GRI, en conjunto con Pacto Mundial,elaboraron el documento “Making the Connection, The GRI Guidelines and the UNGC Communication on Progress”.EstaguíarelacionacadaunodelosprincipiosdelPactoMundialconunoovariosdelosindicadoresGRI.Seencuentradisponibleen:http://www.unglobalcompact.org/docs/communication_on_progress/260607_COP_MTC.pdf

2 www.unglobalcompact.org

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Accountability 10003.3 3 (AA1000)

LanormadeaseguramientoAA1000esunestándarqueseaplicaparaevaluar,atestiguaryfortalecerlacredibilidadycalidaddelinformedesostenibilidaddeunaorganizaciónydesusprincipalesprocesos,sistemasycompetencias.Asimismo,proveedeorientaciónsobreloselementosclavedelprocesodeaseguramiento.Ensuelaboraciónsehanconsideradolastendenciasactualesenelámbitodelaseguramientofinanciero,ambientalydelacalidad,ysehanincorporadoleccionesclavederivadasdelarecienteprácticadelagestióndelasostenibilidadydelaresponsabilidad.Estanormasecentraenlarelevanciadelarelaciónconsuspartesinteresadas.Examinademaneraexhaustivacómo la organización comprende sus propios resultados e impactos y lospuntosdevistadesusgruposdeinterés,respondiendoasusdemandas,ycómointerpretalapreparacióndelinformecomopartedeuncontinuocompromisoconsusgruposdeinterés.

3 www.accountability.org.uk

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ETAPAS DEL PROCESO DE ELABORACIÓN DEL INFORME DE 4. SOSTENIBILIDAD DE ENDESA CHILE

EndesaChilehadiseñadounprocesoparalaelaboracióndesusinformesdesostenibilidadquecuentaconcincoetapas:diagnóstico,recopilacióndeinformación,desarrollodecontenidos,verificacióny,finalmente,análisisdeoportunidadesdemejora.

Este proceso además busca atender a los principios de contenido ycalidadexpuestosenlaGuíadelGRI.

Descripción del Proceso de elaboración del Informe de 4.1 Sostenibilidad de Endesa Chile

Figura1PROCESODEELABORACIÓNDELINFORMEDESOSTENIBILIDADDEENDESACHILE

Análisisdeoportunidadesde

mejora

Recopilacióndeinformación

Desarrollodecontenidos

Ediciónydistribución

Verificación

Diagnóstico

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Diagnóstico4.1.1

Enestaetapaserealizanlassiguientesactividades:

Benchmark• de Informes de Sostenibilidad. Se analizan informes desostenibilidaddeotrascompañíasdelsectoreléctricoydeotrasempresasnacionaleseinternacionaleslíderesenmateriadesostenibilidadempresarial,con el fin de identificar asuntos y retos en materia de sostenibilidadempresarial.

Análisis de medios.• SerevisanlosmediosdeprensaescritaysitiosWebparaestablecer temasde importanciadesde laperspectivade lasostenibilidadempresarial,sobreloscualesEndesaChilefuefocodeanálisisduranteelperíodoareportar.

Determinación de la cobertura del informe.• Desde 2006 se hizo coincidirlacoberturadel InformedeSostenibilidadconelde laMemoriaAnualdeEndesa Chile, tornando ambas publicaciones como complementarias enrelaciónconeldesempeñodelacompañía.

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Recopilación de la 4.1.2 Información

Lasprincipalesactividadesdeestaetapason:

Elaboración de formularios de • recopilación de información.SeelaboranformulariosdestinadosarecopilarlainformaciónparacadaunodelosindicadoresdelaGuíaGRI/G3,desdelasrespectivasáreasresponsablesdeEndesaChile.Estosformularioscontienenunadefinicióndelosaspectose indicadorespropuestosporlaGuía,detallesdelprocesoderecopilación,lainformaciónpresentadaenelreportedelañoanteriorcomoreferenciaycamposparapresentarlainformaciónodatosquesedeberánincluirenelinformedesostenibilidadendesarrollo.

Preparación de la información.• LarespuestadelosformulariosesderesponsabilidaddelosintegrantesdelGrupodeTrabajoPermanenteenDesarrolloSostenibleEmpresarialdeEndesaChile,quienesapartirde losdiversos sis temasdegestióneconómicos,ambientalesysociales,implementadosenlasdistintasáreasdelaorganización,completanlosformulariosquelescorrespondandependiendodesusrespectivasáreasdetrabajo.

Recopilación de información.• LainformaciónesreportadaalaGerenciadeMedioAmbienteyDesarrolloSostenible,quientieneasucargolaelaboracióndelreporte.

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Desarrollo de los contenidos4.1.3

Enestafaseserealizanlassiguientesactividades:

Análisis de información.• Se analizan los formularios de recopilación deinformación y se procede a sistematizar su contenido, con el objetivo demostrareldesempeñodelperíodoareportarporEndesaChileenmateriaeconómica, social y ambiental, dando respuesta a cada uno de los sietecompromisosdelaPolíticadeSostenibilidadCorporativa.

Elaboración del borrador del informe• .Conlainformaciónsistematizada,lacoberturadefinidaylaslíneasdecontenidoestablecidas,seredactanlasdistintasseccionesdelinforme,colocandoénfasisenlostemasrelevantes(materiales)identificados,medianteunacomparacióndedatosconeldesempeñodelperíodoanterioryrespondiendoalosindicadoresdelaGuíaGRI/G3.Además,elestiloconsiderapresentaciónestrictadehechos,paragarantizarprecisión,claridadycontextodesustentabilidad,atravésdeenmarcarlosantecedentesdelreporteenuncontextomásglobaldeactuación.

Auditoría interna de información y datos. • Conelobjetivodedeterminarlasáreasdemejorayprocurargarantizarlacalidadyveracidaddelcontenidoy los datos presentados, la gerencia de Medio Ambiente y DesarrolloSosteniblerealizaunprocesoaleatorioderevisióninterna,queconsisteenanalizarlainformaciónbaserecopilada.

Validación de borrador final. • Una vez que se cuenta con el borrador delinforme,sesometealarevisiónyaprobaciónporpartedelComitédeMedioAmbienteyDesarrolloSostenible.

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Verificación externa4.1.4

Verificación independiente.• Demaneradefortalecerlatransparenciadelacompañíayasegurarlaveracidaddelosdatoscontenidosenelinforme,EndesaChilecontrataanualmenteelserviciodeverificacióndeloscontenidosdelreporteporterceraspartesexternaseindependientes.Losverificadoresexternosllevanacaboentrevistasconlosresponsablesdelainformaciónyefectúanlarevisióndelosdatosydelainformaciónnofinanciera,deacuerdoalestándarderevisiónAA1000yalasdirectricesdelaGuíaGRI/G3.ElinformederevisiónindependientequeemiteelverificadorsepublicaalfinaldeldocumentodelInformedeSostenibilidaddecadaperíodo.

Evaluación de GRI.• Con el objeto de contar con la evaluación del propioGRIrespectodelniveldeadecuaciónde laGuíaGRI/G3,EndesaChilehasometidosusúltimosdosinformesdesostenibilidadaevaluaciónporpartedeesteorganismo.LoscriteriosutilizadosporGRIparadeterminarelniveldeadecuacióndeunreportesedescribenen“GRIApplicationLevels”,enelsiguientesitioWebhttp://www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/FB8CB16A-789B-454A-BA52-993C9B755704/0/ApplicationLevels.pdf.

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Edición y distribución4.1.5

Paraefectosdeprogramardeltiemponecesarioenlaelaboracióndeunreporte,noesmenoraquelqueserequiereparaladiagramación,diseño,ediciónfinaleimpresióndelmismo.Poresto,EndesaChileconsideradentrodelprocesodeelaboracióndesuInformedeSostenibilidad,lacontrataciónconantelacióndelasempresasencargadasdeldiseñoeimpresión.

Finalmente, previo a la distribución del informe realizamos anualmente unarigurosaactualizacióndelabasededatosalaquesedespacharáelreporte.

Análisis de oportunidades de mejora4.1.6

Informe de oportunidades de mejora. • Dentrodelserviciodeverificaciónexterna,EndesaChilecontratalaemisiónporpartedelosverificadores,deuninformedeoportunidadesdemejora.Atravésdeéste,seidentificanunaseriedeaccionesdemejoraquesonconsideradasparaelprocesodeelaboracióndelinformedelañosiguiente.

Análisis de encuestas del reporte del período anterior. • EncadaInformedeSostenibilidaddeEndesaChileseincluyeunaencuestadirigidaalosgruposdeinterés.Lasrespuestasrecibidasseanalizanpararetroalimentarelproceso.

Análisis de reportes de otras empresas.• Atravésdelaparticipaciónenel“Premioalmejorreportedesustentabilidad”queotorgaAcciónRSEanualmente,EndesaChilerealizaunarevisióndetodoslosinformesparticipantes,identificandolasmejoresprácticaseideasinnovadoras,lascualesquedanplasmadasenuninformeinternoycontribuyenaidentificarpuntosdemejoraparaelinformesiguiente.

Presentación del perfil del G3

Reportarsobre:1.12.1-2.103.1-3.8,3.10-3.124.1-4.4-4,16-4.15

ReportarsobretodosloscriteriosdelnivelCmás:1.23.9,3.134.5-4.13,4.16-4.17

ReportarlosmismosrequerimientosqueelnivelB.

Presentación de los sistemas de gestión G3

Noesrequerido.

Declaracióndelenfoquedelossistemasdegestiónparacadacategoríadeindicadores.

Declaracióndelenfoquedelossistemasdegestiónparacadacategoríadeindicadores.

Indicadores G3 e indicadores Suplementos Sectoriales

Reportarunmínimode10indicadoresdedesempeño,incluyendoalmenosunodelámbito:social,económicoyambiental.

Reportarunmínimode20indicadoresdedesempeño,incluyendoalmenosunodelámbito:económico,ambiental,derechoshumanos,trabajo,sociedad,responsabilidaddelproducto.

ReportarcadaindicadorcentraldeG3eindicadoressectorialesalaluzdelprincipiodematerialidad.Sinosereporta,explicarporqué.

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C C+ B B+ A A+

NIVEL DE APLICACIÓN GRI G3

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Cronograma para la elaboración del Informe de Sostenibilidad de 4.2 Endesa Chile

Acontinuación,presentamoselcronogramadepreparacióndelInformedeSostenibilidaddeEndesaChile,elcualpuedeservirdereferenciaparaotraorganizaciónquedeseeiniciarsupropioprocesodeelaboracióndereportedesostenibilidad.

EnelcasodeEndesaChile,elinformeespublicadogeneralmenteenmarzodecadaaño.Seiniciaelprocesodepreparaciónennoviembredelañoanterior,requiriendoalrededorde4mesesparalaelaboracióndelinforme.

Tabla 1 Cronograma de elaboración del Informe de Sostenibilidad de Endesa Chile

1. Benchmark de Informes de Sostenibilidad Gemades

2. Preparación de la estrategia Gemades

3. Definición de estructura y alcance de contenidos

3.1 Elaboración de propuesta de estructura, contenido y alcances Gemades

3.2 Validación de propuesta de contenidos con grupo de trabajo GTP/DSE

4. Análisis de medios de prensa Gecom

5. Recopilación de información

5.1 Elaboración de formularios de recopilación de información Gemades

5.2 Reuniones individuales con encargados de la información Gemades

5.3 Preparación de información y respaldo por parte de las áreas responsables GTP/DSE5.4 Reuniones de avance y soluciones de consultas con las áreas responsables Gemades

6. Redacción del Informe

6.1 Elaboración de borrador de Informe Gemades

6.2 Realización de auditoría interna de la información y datos Gemades

6.3 Validación de borrador final por parte de gerentes corporativos Comades

7. Verificación independiente

7.1 Proceso de contratación de verificación externa Gemades

7.2 Envío de borrador a la empresa verificadora Gemades

7.3 Coordinación y ejecución de reuniones con verificadores Gemades

7.4 Proceso de verificación Gemades GTP/DSE

7.5 Incorporación de cambios y recomendaciones Gemades

7.6 Presentación final de resultados de verificación Verificadores

8. Evaluación de GRI para definir nivel de adecuación de GRI/G3

8.1 Formalización de contrato con GRI Gemades

8.2 Envío de documento a GRI para su calificación Gemades8.3 Aclaraciones a GRI, incorporación de cambios en el informe Gemades

9. Diagramación e imprenta

9.1 Proceso de contratación de diseño gráfico Gemades

9.2 Diseño - Diagramación Gemades/Gecom

9.3 Imprenta Gecom

10. Distribución

10.1 Despacho a 200 principales accionistas junto con Memoria Anual para citación

a la Junta de Accionistas Investor Relations

10.2 Definición de públicos objetivos Gemades/Gecom

10.3 Preparación carta de envío Gemades10.4 Envío Gemades/Gecom

11. Análisis a posteriori

11.1 Informe de Oportunidades de Mejora emitido por Verificadores Externos Verificadores

11.2 Análisis de encuestas de retroalimentación incluidas en Informe de

Sostenibilidad Gemades11.3 Análisis de informes participantes en el Premio al Mejor Reporte de

Sustentabilidad que otorga Acción RSE anualmente Gemades

GTP/DSE: Grupo de Trabajo Permanente en Desarrollo Sostenible Empresarial

Gemades: Gerencia de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible

Gecom: Gerencia de Comunicación

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NIVEL DE APLICACIÓN GRI G3

FUENTE: Endesa Chile

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DESCRIPCIÓN DEL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2007 DE ENDESA 5. CHILE

EndesaChile,atravésdesusextoInformedeSostenibilidad,dacontinuidadasupolíticadeinformarytransparentaranualmenteasusgruposdeinterés,sudesempeñoenlasdimensionessocial,ambientalyeconómica.

Porsegundoañoconsecutivo,elinformefueelaboradosobrelabasedelaGuíaGRI/G3 y representa el primer esfuerzo de Endesa Chile por incorporar losindicadoresdelaversiónpilotodelSuplementodelsectoreléctrico(“ElectricUtilitySectorSupplement”).

GRIhaevaluadoelniveldeaplicacióndelaGuíaGRI/G3 en nuestro informe de sostenibilidad,traslocualseobtuvonuevamentelacalificacióndeA+departedeGRI.Estacorrespondealmásalto nivel de aplicación de la guía, denotandounavezmáslarigurosidadytransparenciaenlaentregadeinformación.

El reporte incorpora además la correlaciónentre los indicadores de desempeño y losprincipios del Pacto Mundial de NacionesUnidas, utilizando este mismo informepara reportar la tercera Comunicación deProgreso.

Además,relacionaeldesempeñodenuestraempresacon losochoObjetivosdelMilenio.

Siguiendo el mismo proceso aplicado para la elaboración de los informesde los períodos anteriores, Endesa Chile llevó a cabo acciones tendientes adeterminarelcontenidodelInformeytomómedidasparagarantizarlacalidaddelainformaciónydelosdatospresentados.

Acontinuación,sedescribeelcumplimientodelosprincipiosdecontenidoydecalidaddeGRI.

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Cumplimiento de los principios GRI para la definición de contenidos5.1

Principio de materialidad5.1.1

Por segundo año consecutivo y dada la importancia que tienereportar sobre los aspectos relevantespara las partes interesadas de EndesaChile,enlaelaboracióndelinformeseefectuó un benchmark de informesde sostenibilidad de empresas delsector eléctrico y líderes en sucontribuciónalDesarrolloSostenibleEmpresarial (DSE) y un análisis delosmedios de prensa escrita. Esto fuerealizado en la etapa de diagnóstico. Atravésdeestosprocesossedetectaronlossiguientesaspectosrelevantesparalos grupos de interés o stakeholders,que son tratados en el contenido delInformedeSostenibilidad:

Información relativa a los avances del•ProyectoHidroeléctricoAysén.La diversificación de lamatriz energética sobre la base de las Energías•RenovablesnoConvencionales(ERNC).Aseguramientodelabastecimientoenergético.•Nuevosproyectos.•EmisionesatmosféricasyCambioClimático.•Laresolucióndepasivosambientalesenlasoperaciones.•

Principio de participación de los grupos de interés5.1.2

LosprincipalesgruposdeinterésdeEndesaChileseencuentranidentificadosen los siete compromisos por el Desarrollo Sostenible Empresarial (DSE)establecidosensuPolíticadeSostenibilidad:clientes,trabajadores,accionistaseinversionistas,lascomunidadesdondeopera,entreotros.

La comunicación de Endesa Chile con sus grupos de interés es esencialparaavanzaren la implementacióndesupolítica yestrategiaenmateriadesostenibilidadempresarial.

LosdiferentescapítulosdelInformedeSostenibilidaddancuentadelagestiónen torno a los siete compromisos de laPolítica deSostenibilidad deEndesaChile yasí respondemosa la relaciónqueexistecon losstakeholders.En laTabla2,sepresentanlosprincipalescanalesdecomunicaciónquelacompañíamantieneconsuspartesinteresadasyquehacenposibleestablecerundiálogofluidoconcadaunodeellos.

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Tabla 2. Canales de comunicación con los grupos de interés

Parte Interesada Canales selectivos de información

Canales de participación

AccionistaseInversionistas

Boletines•PáginaWebinversionistas•Notasdeprensa•

Encuestas•JuntadeAccionistas•Relacióndirectacon•inversionistasEncuentrosconla•comunidadfinanciera

ClientesRevistas•Boletines•Extranetclientes•

Encuestasde•satisfaccióndeclientesEncuentrosconclientes•Reuniones•personalizadasVisitasainstalaciones•

Trabajadores

Revistas•Intranet•Folletosengeneral•Diarioelectrónico•CampusLatam•Boletines•

Encuestadeclima•laboralDiálogosindical•Ciclodecharlas•yprogramasdeparticipación

Proveedoresycontratistas PáginaWebproveedores•

Charlasyencuentros•ampliadosconproveedoresycontratistasLíneasdirectasde•atención:teléfonoycorreoelectrónico

Organizacionessocialesymedioambientales

Informesespecíficos•PáginaWebdeRSEde•EndesaChile

Reuniones•Talleresyencuentros•conorganismoslocales,nacionaleseinternacionales.

OrganizacionesGubernamentales Informesespecíficos• Comunicacióncontinua•

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PENSAR

PLANIFICARACTUAR

FORTALECERRELACIÓN

Resultado de las relaciones con los

grupos de interés de Endesa Chile

Adicionalmente, durante 2007,y continuando con el procesoiniciadoafinesde2006,atravésdelGrupo de Trabajo Permanenteen Desarrollo SostenibleEmpresarialylaGerenciadeMedioAmbienteyDesarrolloSostenible,sellevóacabolasegunda fase del programacorporativoderelaciónconsusgrupos de interés, que estuvoorientadaa:

Efectuar un diagnóstico externo•respecto de la manera en queotras compañías comprometidasconlasostenibilidadempresarialllevan a cabo sus procesos dediálogoconsusstakeholders.Realizarundiagnósticointernoparalevantarmásinformaciónrespectode•losstakeholders identificadosenlaprimerafase,quecorrespondióaunmapeodeellos.Laindividualizacióndelaspartesinteresadasprioritarias.•Ladefinicióndelíneasdeacciónpara2008.•

Principio de contexto de sostenibilidad5.1.3

El compromiso de Endesa Chile con la Sostenibilidad se encuentra en lavisión de la compañía, donde se define como: “Una compañíamultinacionalresponsable,eficienteycompetitiva”.AlolargodelInformedeSostenibilidadsedescribenlosprincipalesdesafíosquecomprendeelconceptodedesarrollosostenible,laestrategiaenlamateriaylosresultadosdelagestión2007,entornoalossietecompromisosquelacompañíasehaautoimpuestoenrelaciónconelDesarrolloSostenibleEmpresarial.

Adicionalmente, cuando es posible y pertinente, se entrega información deuncontextomásglobalygeneral,comoíndicessectoriales,afindeentregarmásherramientasparasituareldesempeñode lacompañíaenuncontextoeconómico,socialyambiental.

Principio de exhaustividad5.1.4

La delimitación de la cobertura del informe fue determinada mediante losprincipios anteriores, con la finalidad de representar demanera fehacientelos impactos económicos, ambientales y sociales significativos, junto conunsistemaderecolecciónde informaciónuniformeparaEndesaChileysusfiliales.Lamayoríadelostemasplanteadoscomorelevantesporelprocesode

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diagnósticosonpresentadoscomoestudiosdecaso,dándolelatrascendenciaqueseesperaenelreporte.

Enelcapítulo“AlcancedelInformedeSostenibilidad2007”dedichodocumento,sedescribeelalcanceyhorizontedetiempodelinforme.

Cumplimiento de los principios GRI para la definición de la calidad 5.2 del informe

Principio de equilibrio5.2.1

El Informe de Sostenibilidad presenta tanto resultados favorables comodesfavorablescomoincidentesomultas,entreotros.

Enelreporte,paralamayoríadelosindicadoressemuestranlosresultadosdetresaños,demodoqueellectorpuedavisualizarlastendenciaspositivasonegativasdeldesempeñoanualmente.

Se lesdamayorénfasisenel informeaaquellos temasdemayorrelevanciaparaelnegocioyparalosgruposdeinterés.

Principio de comparabilidad5.2.2

Comoseindicóenelnumeralanterior,paratodosloscasosenquesedisponedelainformaciónhistóricasepresentandatosdetresaños,demodoquesepuedanrealizarcomparacionesconcarácteranual.Lasvariacionessignificativasentreperíodossonexplicadasenelinforme.

Seinformaexplícitamentecuandolosdatosnosoncomparablesconlosañosanteriores.

Principio de precisión5.2.3

Losdatoscuantitativospresentadosenelinformehansidomedidosanualmentecon las mismas técnicas de medición y bases de cálculo, de modo que losmárgenesdeerrornoafectanenlasconclusionessobreeldesempeño.

En aquellos casos en que hubomodificaciones en lametodología de cálculorespectodelosañosanteriores,seexpresaexplícitamente.

Principio de periodicidad5.2.4

ElInformedeSostenibilidad2007correspondealañocalendario,desdeel1deeneroal31dediciembre.Todalainformaciónreportadacorrespondeaesteperíodo.Elinformehasidoeditadoelprimertrimestredel2008.

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Principio de claridad5.2.5

ElInformedeSostenibilidadeseditadoenespañoleinglés,considerandolasnecesidadesdelosdiferentesgruposdeinterés.Lainformaciónsepresentaatravésdetablasygráficos,demododefacilitarlacomprensión.ElInformecuentaconunglosariodondeseaclaranaquellosconceptostécnicosespecíficos,quepudierannoserdeconocimientodetodosloslectores.

Principio de fiabilidad5.2.6

Porcuartoañoconsecutivo,EndesaChilesometióelInformedeSostenibilidadaverificaciónexterna.Losverificadoresexternosrealizaronentrevistasconlosresponsablesdelainformaciónyefectuaronlarevisióndelosdatosydelainformaciónnofinanciera,deacuerdoalestándarderevisiónAA1000ydelasdirectricesdelaGuíaGRI/G3.

ElInformederevisiónindependientequeemitióelverificadorhasidopublicadoenunanexodelInformedeSostenibilidad2007.

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COMENTARIOS FINALES6.

Laelaboracióndeuninformedesostenibilidadesunprocesoquerequieredelaparticipacióndeunaampliagamadeprofesionalesdelasdistintasáreasdeunaorganización,parapoderdesarrollarunreportecompletoquedérespuestaalosdistintosámbitosdelagestiónenDesarrolloSostenibleEmpresarial.

SeconsideradegranutilidadlautilizacióndelaGuíaGRI/G3,lacualpermiteordenar los contenidos del reporte, asegurar su calidad y garantizar latransparenciadeunaempresa,aldar respuestaa todos los indicadoresqueseanútilesparalosgruposdeinterés(esdecir,queseanmateriales),seanlosresultadosfavorablesodesfavorablesparalaorganizaciónquereporta.

Animamosaqueotrasempresasqueaúnnoelaboranreportesdesostenibilidad,seangrandesopequeñas,haganlosesfuerzosporelaborarsupropioinforme,considerandoqueademásdepermitircomunicarsudesempeñoalasociedadyaumentarlatransparenciaconlosgruposdeinterés,elInformedeSostenibilidadesunaexcelenteherramientadegestiónyseguimientointegraldelcontextodesostenibilidadalinteriordeunaempresa.

Igualmente, recomendamos que las empresas que estén adheridas al PactoMundial de Naciones Unidas, utilicen su reporte de sostenibilidad comoComunicacióndeProgreso.

Finalmente, esperamos que esta publicación sea de utilidad para otrasorganizaciones que estén iniciando su proceso de elaboración de reportesdesostenibilidad,guiándolosencuantoa lasetapasadesarrollar, losplazosinvolucradosylasguíasmetodológicasautilizar.

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ANEXO A PRINCIPIOS DE LA GUÍA GRI PARA ELABORACIÓN DE REPORTES DE SOSTENIBILIDAD

PRINCIPIOS QUE ORIENTAN LA DEFINICIÓN DEL CONTENIDO

PRINCIPIO DEFINICIÓN

Materialidad/Relevancia

La informacióncontenidaen lamemoriadeberácubriraquellosaspectoseindicadoresquereflejenlosimpactossignificativosdelaorganizaciónenlosámbitossociales,ambientalesyeconómicosoaquellossobreloscualespodríaejercerunainfluenciasustancial,deacuerdoalasevaluacionesydecisionesdesusgruposdeinterés.

Participación de los grupos de interés

Laorganizacióninformantedebeidentificarasusgruposdeinterésydescribirenlamemoriacómosehadadorespuestaasusexpectativaseinteresesrazonables,atravésdesucontenido.

Contexto de sustentabilidad

Laorganizacióninformantedebepresentarsudesempeñodentrodelcontextomásampliodelasostenibilidad.Paraello,laempresadebecerciorarquelainformaciónincluidaenelreporteestáenelcontextodelosprincipalestemasdesustentabilidadqueafectanalaempresaysuindustria,ydescribirlos.

Exhaustividad

Lacoberturadelosindicadoresyaspectosmaterialesyladefinicióndelacoberturadelamemoriadebensersuficientesparareflejarlosimpactossociales,económicosyambientalessignificativosyparapermitirquelosgruposdeinteréspuedanevaluareldesempeñodelaorganizacióninformanteduranteelperíodoquecubrelamemoria.Enotraspalabras,sedebeentregarsuficientesdetallessobre:alcance,límitesyhorizontetemporal.

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PRINCIPIOS QUE ORIENTAN LA DEFINICIÓN DE LA CALIDAD

PRINCIPIO DEFINICIÓN

Equilibrio

Lamemoriadeberáreflejarlosaspectospositivosynegativosdeldesempeñodelaorganizaciónparapermitirunavaloraciónrazonabledeldesempeñogeneral.

Comparabilidad

Sedebenseleccionar,recopilarydivulgarlosaspectosylainformacióndeformaconsistente.Lainformaciónpublicadasedebepresentardemodoquepermitaquelosgruposdeinterésanalicenloscambiosexperimentadosporlaorganizaciónconelpasodeltiempo,asícomoconrespectoaotrasorganizaciones.

Precisión

Lainformaciónquecontienelamemoriadebeserprecisaysuficientementedetalladacomoparaquelosdiferentesgruposdeinterésdelaorganizaciónpuedanvalorareldesempeñodelaorganizacióninformante.

Periodicidad

Lainformaciónsepresentaráatiempoysiguiendouncalendarioperiódico,deformaquelosgruposdeinteréspuedantomardecisionesconlainformaciónadecuada.

Claridad

Lainformacióndebeexponersedeunamaneracomprensibleyaccesibleparalosdiferentesgruposdeinterésquevayanahacerusodelamemoria.

Fiabilidad/Verificabilidad

Lainformaciónylosprocedimientosseguidosenlapreparacióndeunamemoriadeberánserrecopilados,registrados,compilados,analizadosypresentadosdeformaquepuedansersujetosaexamenyqueestablezcanlacalidadylamaterialidaddelainformación.

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ANEXO B LISTA DE COMPROBACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS PRINCIPIOS DE GRI

Lista de Auto Chequeo / Comprobaciones

Principio Comprobaciones

Materialidad

Intereses/aspectosprincipalessobreeldesempeño•sostenibleeIndicadoresplanteadosporlosgruposdeinterés.Principalesasuntosyretosfuturosdelsector,talcomo•informenlasempresashomólogasyloscompetidores.Leyes,reglamentos,acuerdosinternacionalesoacuerdos•voluntariosrelevantesconimportanciaestratégicaparalaorganizaciónysusgruposdeinterés.Riesgos,impactosyoportunidadesqueafectenala•sostenibilidadyquesepuedanestimarrazonablemente(porejemplo,elcalentamientoglobal,lapobreza),quehayansidoidentificadosatravésdesólidasinvestigacionesllevadasacaboporexpertosconcapacitaciónreconocidaopororganismossuficientementeexpertosenesecampo.Principalesvaloresdelaorganización,políticas,•estrategias,sistemasdegestiónoperativa,objetivosymetas.Losintereses/expectativasdelosgruposdeinterés•quehancontribuidoaléxitodelaorganización(p.ej.,empleados,accionistasyproveedores).Riesgosimportantesparalaorganización.•Factorescríticosquehacenposibleeléxitodela•organización.Principalescompetenciasdelaorganizaciónyenqué•maneracontribuyenopodríancontribuiraldesarrollosostenible.

Participación de los grupos de

interés

Laorganizaciónpuededescribiraaquellosgruposde•interésantequienesseconsideraresponsable.Elcontenidodelamemoriasebasaenlosresultadosde•losprocesosdeinclusiónyparticipacióndelosgruposdeinterésutilizadosporlaorganizaciónensusactividadesencurso,talycomoexigeelmarcoinstitucionalylegalenelqueopera.Elcontenidodelamemoriasebasaenlosresultadosde•losprocesosdeinclusiónyparticipacióndelosgruposdeinterésquesehanllevadoacaboespecíficamenteparalamemoria.Losprocesosdeinclusiónyparticipacióndelosgrupos•deinterésqueaportaninformaciónsobrelasdecisionesacercadelamemoriasoncoherentesconelenfoqueylacoberturadelamemoria.

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Contexto de sustentabilidad

Laorganizaciónpresentasuentendimientosobreel•significadodeldesarrollosostenibleyloincluyeenlosasuntostratadosenlamemoriautilizandoparaelloinformacióndisponibleyobjetivaasícomolasmedicionesdedesarrollosostenible.Laorganizaciónpresentasudesempeñodentrodeun•contextomásamplioencuantoacondicionesyobjetivosdedesarrollosostenible,talcomoquedareflejadoenpublicacionesdereconocidoprestigiodenivellocal,regional,mundialosectorial.Laorganizaciónpresentasudesempeñotratandode•comunicarlamagnituddesuimpactoysuaporteenloscorrespondientescontextosgeográficos.Lamemoriadescribelarelaciónexistenteentrelos•asuntosdesostenibilidadylaestrategiaorganizativa,losriesgosylasoportunidadesalargoplazo,incluyendotemasreferentesalacadenadesuministro.

Exhaustividad

Lamemoriaseelaborateniendoencuentalacadena•completadeentidades,tantoanteriores(upstream)comoposterioresalaorganización(downstream)enelcicloeconómico,cubreypriorizaaquellainformaciónconsideradamaterialbasadaenlosprincipiosdematerialidad,contextodesostenibilidadyparticipacióndelosgruposdeinterés.Lamemoriaincluyetodaslasentidadesquecumplan•loscriteriosdesersujetodecontrolodeinfluenciasignificativaporpartedelaorganizacióninformante,salvoquesemanifiesteencontrario.Lainformacióncontenidaenlamemoriaincluyetodas•lasaccionesoeventossignificativosquehayantenidolugarenelperíodocubiertoporlamemoria,asícomoestimacionesrazonablesdelosfuturosimpactosdeacontecimientospasados,siemprequetalesimpactosseanrazonablementeprevisiblesypuedanconvertirseeninevitablesoenirreversibles.Lamemorianoomiteinformaciónrelevantequepueda•influiroaportarinformaciónalosgruposdeinterésensusdecisionesyvaloraciones,oquepuedareflejarimpactossociales,ambientalesoeconómicossignificativos.

Equilibrio

Lamemoriaincluyetantoresultadosyaspectosfavorables•comodesfavorables.Lainformacióndelamemoriasepresentaenunformato•quepermitaalusuarioverlastendenciaspositivasynegativasdeldesempeñoanualmente.Elénfasissobrelosdiferentesaspectosdelamemoria•esproporcionalasumaterialidadrelativa.

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Comparabilidad

Lamemoriayla informaciónquecontienepuede•compararseconcarácteranual.Eldesempeñopuedecompararseconlasorganizaciones•de r e f e r enc i a que l e co r r e spondan (aná l i s i scomparativos).Todavariaciónsignificativaentreperíodosinformativos•conrespectolacobertura,alcance,duracióndelperíodooinformaciónincluidaenlamemoriapuedeseridentificadayexplicada.

Precisión

Lamemoriaindicaquédatossehanmedido.•Sedescribenadecuadamentelastécnicasdemediciónde•datosylasbasesdecálculoutilizadas,deformaqueestosseanreproduciblesconresultadossimilares.Elmargendeerrordelosdatoscuantitativosestalque•noinfluyedemanerasustancialenlasconclusionessobreeldesempeño.Lamemoriaindicaquédatossehanestimadoyqué•hipótesisytécnicassehanempleadoparagenerardichasestimaciones,olareferenciadondeencontraresainformación.Lasdeclaracionescualitativasdelamemoriasonválidas•enfuncióndelrestodelasinformacionesexpuestasydeotrasevidenciasdisponibles.

Periodicidad

Lainformacióndelamemoriasedivulgasiendoésta•relativamenterecienteconrespectoalperiodosobreelqueseinforma.Larecopilaciónypublicacióndelosprincipalesdatosdel•desempeñoescoherenteconelcalendariodeelaboracióndelamemoriadesostenibilidad.Lainformacióndelasmemorias(incluidaslaspublicadas•enformatoWeb)indicaclaramenteelperíodoalqueéstahacereferencia,cuándoseactualizaráycuándosehicieronlasúltimasactualizaciones.

Claridad

Lamemoriacontieneelniveldeinformaciónnecesariopara•satisfacerlasnecesidadesinformativasdelosusuariosdelamisma,peroevitaráserexcesivaeinnecesariamentedetallada.Losusuariosdelamemoriapuedenencontrarla•informaciónespecíficaquebuscansintenerquehaceresfuerzosextraordinarios,ayudadosportablasdedatos,mapas,enlacesyotrosmecanismos.Lamemoriaevitatérminostécnicos,acrónimos,jergau•otrotipodecontenidoquepuedaresultardesconocidoparasusgruposdeinterés,eincluyeexplicaciones(siemprequeseanecesario)enlasecciónpertinenteoensucorrespondienteglosario.Losdatosylainformacióndelamemoriaestándisponibles•paralosdistintosgruposdeinterés,incluyendoaquellosconnecesidadesespecíficasdeaccesibilidad(diferentescapacidades,idioma,tecnología…).

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Fiabilidad

Seidentificaelalcanceylamedidaenqueseha•verificadolamemoriadeformaexterna.Laorganizaciónpuedeidentificarlafuenteoriginalde•todalainformaciónquefiguraenlamemoria.Laorganizaciónpuedejustificarlafiabilidadde•lashipótesisodeloscálculoscomplejosquesehaefectuado.Sedisponedeunadeclaracióndelosresponsablesde•lainformaciónodelosdatosoriginales,dandofedesufiabilidadoprecisión,dentrodemárgenesaceptablesdeerror.

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endesa chile guía del proceso de elaboración de …€¦ · evaluación de la compañía y la de...

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