1. ¿Usa usted teléfono celular pospago? (No = Finalizar) Si No

2. ¿Qué empresa de telefonía celular usa actualmente? (Nextel=Finalizar) Movistar Nextel Claro

3. ¿Fue usuario de Nextel? (No= Finalizar) Si No

4. Cuando fue cliente, ¿Cómo consideraba el servicio de Nextel? Muy Bueno Bueno Malo Muy malo

5. ¿Porque dejo de usar el servicio Nextel? Precio Calidad en el servicio Falta de equipos modernos Falta de promociones Dejé de usar la radio

6. ¿Sabía usted que Nextel vende smartphones? Si No

7. ¿Por qué medio usted se entera de las promociones de su operador actual? TV Radio Prensa escrita Paneles Redes sociales Emailing Eventos BTL Referidos

8. ¿Cuál cree que es la principal deficiencia de su operador actual? Precio alto Mal servicio al cliente

Calidad deficiente Pocos beneficios Mala cobertura

9. Volvería a contratar el servicio de NEXTEL en reemplazo de su operador actual?

Si ¿Por qué?

No, ¿Por qué?

10. Considera usted que la marca NEXTEL está muy relacionada con:

Telefonía móvil Radio Telefonía empresarial Minutos ilimitados