encuesta nacional de calidad e impacto gubernamental 2011 · presentación el instituto nacional de...

Encuesta Nacional deCalidad e Impacto

Gubernamental 2011

Instituto Nacional de Estadística y Geografía

Manual del entrevistador

ENCIG

DR © 2012, Instituto Nacional de Estadística y Geografía Edificio Sede Av. Héroe de Nacozari Sur Núm. 2301 Fracc. Jardines del Parque, CP 20276 Aguascalientes, Ags.

Obras complementarias publicadas por el INEGI sobre el tema:

Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2011. ENCIG. Síntesis metodológica y resultados del levantamiento y Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2011. ENCIG. Instructivo de supervisor. Catalogación en la fuente INEGI:

354.728 Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (2011). Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2011 : ENCIG :

Manual del entrevistador / Instituto Nacional de Estadística y Geografía.-- México : INEGI, c2012.

vii, 44 p : il. ISBN 978-607-494-398-6.

1. Servicios públicos - México - Encuestas - Manuales. I. Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática ( México ) . Si requiere más información sobre esta obra, favor de contactarnos a través de: Centros de consulta y comercialización (consulte el domicilio en Internet) Larga distancia sin costo: 01 800 111 4634 www.inegi.org.mx [email protected]

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Presentación

El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), levantará la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2011 (ENCIG), cuyo objetivo es recabar información sobre las experiencias, satisfacción y la percepción de la población con los trámites y servicios públicos que proporcionan los diferentes niveles de gobierno, que aporte elementos para la toma de decisiones de política pública.

El operativo se realiza a nivel nacional y contempla una muestra total de 33 000 viviendas, distribuidas en las 32 entidades federativas.

El periodo de levantamiento de la información será del 31 de octubre al 09 de diciembre de 2011, utilizando para ello dispositivos móviles PDA (Personal Digital Assistant).

La población objetivo para la aplicación de esta encuesta son las personas de 18 o más años de edad, residentes habituales de las viviendas y que cumplan con el criterio de elegibilidad.

El personal que participa en el levantamiento y supervisión es contratado y capacitado exclusivamente para este proyecto, y sus funciones son supervisadas por personal de oficina central para garantizar la calidad de la información.

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Índice

Introducción ...................................................................... VII

1. El Entrevistador ..................................................................... 1

1.1 Importancia del Entrevistador ............................................21.2 Ubicación y relación con otros puestos .............................31.3 Actividades del Entrevistador ............................................4

2. Conceptos básicos .......................................................... 5

2.1 Vivienda ...............................................................................62.2 Informantes .......................................................................112.3 Área de trabajo ..................................................................13

3. Cartografía ................................................................... 15

3.1 Marco Geoestadístico Nacional ........................................163.2 Productos cartográficos ....................................................203.3 Orientación y ubicación en campo ...................................24

4. Procedimientos operativos ........................................... 25

4.1 Recepción de materiales y documentación .....................264.2 Recepción de la asignación del área de trabajo ..............274.3 Ubicación en el área de trabajo .......................................334.4 Identificación de la vivienda seleccionada ......................344.5 Entrega de información captada ......................................36

5. Técnica de la entrevista ............................................... 37

5.1 Presentación ....................................................................385.2 Conducción de la entrevista ............................................405.3 Cierre de la entrevista ......................................................44

6. Manejo y funcionamiento de la PDA Treo 680 .............. 45

6.1 Equipo y componentes ....................................................466.2 Descripción general de la Treo 680 ..................................48

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6.3 Desplazamiento por la pantalla .......................................506.4 Uso del teclado ................................................................516.5 Configuración ...................................................................536.6 Sincronización entre la PDA y la PC .................................566.7 Restablecimiento ..............................................................576.8 Tarjeta de expansión ........................................................686.9 Formatear la tarjeta ..........................................................706.10 Guardar los cuestionarios levantados en tarjeta de expansión .......................................................................736.11 Transferencia de información de una PDA a otra .......... 756.12 Recomendaciones generales para el uso de la PDA ...... 77

7. Cuestionario en PDA de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental .............................. 79

7.1 Antecedentes, objetivo general y objetivos específicos de la ENCIG .....................................................................807.2 Aplicación del cuestionario en la PDA y secciones temáticas ......................................................................... 817.3 Acceso al sistema, selección de viviendas e inicio de la entrevista ..................................................................827.4 Instrucciones generales de llenado ..................................887.5 Sección I. Residentes y hogares en la vivienda ................897.6 Sección II. Integrantes del hogar y características sociodemográficas ............................................................947.7 Sección III. Percepción y expectativas ............................1107.8 Sección IV. Experiencias con trámites y servicios públicos .......................................................................... 1217.9 Sección V. Evaluación de servicios básicos .................. 150

Anexo ................................................................................161

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Introducción

El presente manual ha sido elaborado con la finalidad de ser un apoyo durante el desarrollo del proceso de capacitación, así como para orientar tu participación como Entrevistador en la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2011 (ENCIG). Su contenido está dividido en siete capítulos.

En el capítulo uno se menciona, en forma general, tus actividades, tu ubicación en la estructura de organización y la relación que tienes con otros puestos; mientras que en el capítulo dos se encuentran los conceptos básicos que necesitas conocer para orientar tu participación en la encuesta.

Las características del Marco Geoestadístico Nacional, así como la simbología, orientación y ubicación en campo, se explican en el capítulo tres.

El cuarto capítulo describe los procedimientos operativos para realizar el levantamiento de la encuesta.

En el capítulo cinco se explica la técnica de la entrevista y los criterios a tomar en cuenta para realizarla.

El manejo y funcionamiento de la PDA Treo 680 se dan a conocer en el capítulo sexto; mientras que en el séptimo y último capítulo se describe la estructura del cuestionario de la ENCIG, además de cómo aplicar cada una de las secciones, temas y preguntas del mismo.

Adicionalmente, se incluye un Anexo que contiene las tarjetas que se utilizarán al aplicar la entrevista, así como los oficios que se entregarán.

VII

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111

En este capítulo se señala la importancia de tu puesto, la ubicación dentro de la estructura operativa y la relación con otros puestos, así como tu función principal y las actividades que realizarás durante tu participación en la encuesta ENCIG.

1 El Entrevistador

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Capítulo 1. El Entrevistador2

Como Entrevistador tienes la responsabilidad de obtener la información requerida de las viviendas seleccionadas y registrarla correctamente en los dispositivos móviles (PDA), ya que la calidad de los resultados de la encuesta depende del desempeño eficiente de tus funciones.

1.1 Importancia del Entrevistador

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Capítulo 1. El Entrevistador 3

Durante el desarrollo de tus actividades, te relacionas directa o indirectamente con los siguientes puestos, por lo que es necesario que establezcas comunicación constante y cordial con ellos.

Como Entrevistador te relacionas directamente con el supervisor, quien es tu jefe inmediato; él te proporciona los materiales por utilizar, te asigna el área y carga de trabajo, además asesora y supervisa tu trabajo.

De manera indirecta, te relacionas con el Jefe de Departamento de Estadísticas Sociodemográficas y el Responsable de proyecto, quien es el responsable de la encuesta en tu entidad.

1.2 Ubicación y relación con otros puestos

Jefe de Departamento de Estadísticas Sociodemográficas

Supervisor

Entrevistador

Responsable de proyecto

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Capítulo 1. El Entrevistador4

A continuación se presentan las actividades que realizarás.

Recibes materiales (equipo PDA, accesorios, cartografía, oficios de colaboración, etcétera) y te asigna tu área de trabajo.

Identificas el área asignada en el Listado de viviendas seleccionadas y en el material cartográfico.

Te trasladas al área de trabajo y ubicas en campo la manzana y la primer vivienda seleccionada.

Identificas al(los) informante(s) adecuado(s). Aplicar el cuestionario. Toma en cuenta que aplicarás la entrevista a tantos hogares

encuentres en la vivienda seleccionada. Seleccionas el resultado de la visita, con excepción del resultado 00 el cual se registra

automáticamente al concluir la entrevista. Continúas con la siguiente vivienda seleccionada. Entregas la información captada en la PDA al Supervisor. Devuelves el material y documentación sobrante.

1.3 Actividades del Entrevistador

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Para desempeñar tu trabajo debes conocer los siguientes conceptos básicos ya que te ayudarán en la realización de tus actividades.

2 Conceptos básicos

Vivienda Informantes

Área de trabajo

Conceptos básicos

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Capítulo 2. Conceptos básicos6

Lugar delimitado por paredes y cubierto por techos de cualquier material, con entrada independiente, donde generalmente las personas comen, preparan sus alimentos, duermen y se protegen del medio ambiente.

Es importante señalar que la entrada independiente permite a sus ocupantes entrar y salir a la calle, al campo, o bien, a un espacio común con otras viviendas, como pasillo, patio o escalera, sin pasar por los cuartos de otra vivienda.

Para la ENCIG, sólo las viviendas particulares serán objeto de estudio, mismas que se definen a continuación.

Viviendas particulares. Son aquellas donde habitan una o más personas que forman hogares.

Las distintas clases de viviendas particulares que puedes encontrar en tu área de trabajo se explican a continuación:

Casa independiente

Es una vivienda particular que no comparte pared, techo o piso con otra vivienda, y que cuenta con entrada independiente desde una calle, camino o campo.

2.1 Vivienda

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7Capítulo 2. Conceptos básicos 77

Departamento en edificio

Vivienda particular que forma parte de un edificio de varios pisos o niveles; comparte alguna pared, techo o piso con otra vivienda y cuenta con entrada desde un área común (pasillo, escalera, etcétera). Las casas dúplex y los condominios horizontales son considerados dentro de esta clase de vivienda.

Vivienda o cuarto en vecindad

Vivienda particular que forma parte de un conjunto de viviendas agrupadas en un mismo terreno; puede compartir con otra vivienda la pared, el techo o el piso; tiene entrada independiente desde un espacio o área común (patio, pasillo o escalera). Generalmente sus habitantes comparten el sanitario y las llaves que los abastecen de agua.

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8 Capítulo 2. Conceptos básicos

Vivienda o cuarto en la azotea

Cuarto localizado en la azotea de una vivienda o edificio de departamentos.

Cada cuar to de azotea pertenece o está asignado a una vivienda o departamento; sin embargo, ahí pueden vivir personas que no comparten el gasto para comer con las personas que ocupan dicho departamento. Sólo en ese caso se considerará como una vivienda aparte.

En algunas ciudades, como la ciudad de México, se les conoce como cuarto de servicio y está ubicado en la azotea de los edificios.

No se considera como vivienda cuando las personas que duermen en el cuarto de azotea sean trabajadores domésticos o miembros del mismo hogar que ocupa el departamento, o bien cuando en el cuarto no vive nadie.

Las viviendas particulares, por su condición de ocupación, se clasifican en:

Vivienda habitada

Es la vivienda que en el momento de la visita se encuentra ocupada por una o más personas que residen habitualmente en ella.

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9Capítulo 2. Conceptos básicos

Vivienda deshabitada

Es aquella que está disponible para ser habitada, pero que en el momento del levantamiento no tiene residentes, ni es utilizada para realizar actividades económicas, por ejemplo: comerciales, industriales o de servicio.

Vivienda de uso temporal

Es aquella que está disponible para ser habitada, pero que al momento del levantamiento no tiene residentes y sólo es utilizada en ciertas épocas del año con fines vacacionales, de descanso o trabajo.

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Hogar

Es aquel que está formado por una o más personas que viven normalmente en la vivienda, se sostienen de un mismo gasto para alimentarse y pueden ser o no parientes.

Todos los residentes habituales de una vivienda forman uno o más hogares.

Número de hogares. Es muy importante aclarar que en el caso de viviendas que albergan huéspedes, sólo serán objeto de entrevista aquéllas en las que residan hasta cinco hogares de huéspedes, más el hogar principal. Si hay siete o más hogares, suspende la entrevista, ya que se consideran viviendas colectivas y éstas no son objeto de estudio de esta encuesta. En este caso asigna la clave 13 en Resultado de la entrevista y en comentarios especifica el motivo.

Para la ENCIG aplicarás el cuestionario a tantos hogares encuentres en la vivienda seleccionada.

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Capítulo 2. Conceptos básicos 11

A continuación se describen los conceptos que necesitas saber para identificar a la persona apropiada para proporcionarte la información.

Residente habitual

Persona que vive normalmente en la vivienda, donde generalmente duerme, prepara sus alimentos, come y se protege del ambiente.

Informante adecuado

Para la ENCIG hay dos tipos de informantes:

Para las secciones I. Residentes y hogares en la vivienda y II. Integrantes del hogar y características sociodemográficas, el informante adecuado es el jefe o jefa del hogar o una persona de 15 o más años, que sea residente habitual de la vivienda, miembro del hogar, y conozca todos los datos de los residentes del mismo.

Para la sección III de la encuesta, el informante adecuado es la persona elegible.

2.2 Informantes

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Persona elegible. Debe cumplir con las características de tener 18 o más años de edad, ser residente habitual de la vivienda y ser la persona del cumpleaños inmediato posterior a la fecha de la entrevista (ver detalladamente en capítulo 7). Sólo se elige a una persona por hogar, si hay más de un hogar en la vivienda seleccionada, se aplica la entrevista a la persona elegida de cada hogar.

Hogar principal

Cuando se identifica a más de un hogar en la vivienda, a uno de ellos se le llama hogar principal y a los demás hogares adicionales, con el fin de orientar la secuencia de la entrevista y de algunas preguntas.

Criterios para seleccionar el hogar principal:

El que te diga el informante. Hogar del que forma parte el dueño de la vivienda. Si la vivienda es rentada, con el que se haya hecho contrato escrito o verbal del

arrendamiento. Al hogar que le prestan la vivienda. Al hogar que la recibió como prestación por parte de su trabajo.

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Capítulo 2. Conceptos básicos 13

A continuación se describen algunos términos que te ayudarán a identificar correctamente tu área de trabajo.

Control. Es un área geográfica seleccionada, al interior de la cual se encuentran las viviendas seleccionadas para la encuesta. Se identifica de manera única por un número conformado por seis dígitos.

Área de trabajo. Es el número de controles que te asignaron para levantar la encuesta y dentro de los cuales están las viviendas que visitarás. Estas viviendas se pueden encontrar en una o en varias manzanas que conforman el control, mismas que se registran en un listado de viviendas.

DATOS DE IDENTIFICACIÓN

ENTIDAD: 12 GUERREROMUNICIPIO: 001 ACAPULCO DE JUAREZCONTROL: 120006 UPM: 00163DISTRIBUCIÓN: 101

2.3 Área de trabajo

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Vivienda seleccionada. Es la vivienda que ha sido elegida para aplicar el cuestionario y aparece registrada en el Listado de viviendas seleccionadas; por ningún motivo debes recabar información de otras viviendas que no sean las seleccionadas en ese listado.

1Página 1 de

MARCO NACIONAL DE VIVIENDAS

Listado de viviendas seleccionadas

Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental ENCIG 2011Encuesta Nacional de Percepción del Servicio de Impartición de Justicia Federal

ENPESIJ 2011

DATOS DE IDENTIFICACIÓN TIPO DE TRANSPORTE INSTRUCIONES PARA LLEGAR A LAS VIVIENDAS SELECCIONADAS

ENTIDAD: 01 AGUASCALIENTESMUNICIPIO: 001 AGUASCALIENTESCONTROL: 010001 UPM: 00802DISTRIBUCIÓN: 101

Autobús urbano EN LA CALLE MORELOS TOMAR RUTA 29 Y BAJARSE EN CALLESIZTACCIHUATL Y SARH AHI ESTA EL AREA DE LISTADO.

Localidad: 0001 Aguascalientes Colonia: 0099 FRACC. VOLCANES

AGEB MAN-ZANA

PROG. DEVIVIENDA

VIV.SEL.

CALLE NÚMEROEXT. INT.

DESCRIPCIÓN DE LA VIVIENDA NOMBRE DEL JEFE (A) DE HOGAR

HORA DE VISITA PROPUESTA

INCIDENCIASDEL LISTADO

NÚM. DEVIVIENDA

ADICIONAL216-A 001 4 1 SIN NOMBRE 20 104 PUERTA BLANCA ROGELIO RODRIGUEZ RODRIGUEZ

de 14:00 a 16:00 Hrs.

216-A 001 28 2 SIN NOMBRE 19 303

Después de las 20:00 Hrs.

216-A 007 54 3 SIN NOMBRE 21 201 PUERTA CAFE PEDRO VALENCIA VALENCIA

Todo el día

216-A 007 79 4 SIN NOMBRE 22 402 PUERTA NEGRA GABRIEL


216-A 027 104 5 SUSANA 118 - SOCRATES SOLTERO BELTRAN

Todo el día

Total viviendas seleccionadas: 5

Observaciones: Incidencias del listado:1.- No localizada en campo 5.- Mal referenciada2.- Local destinado a uso distinto de habitación 6.- Viviendas adicionales3.- Vivienda colectiva 7.- Otro ( especifique en observaciones)4.- Vivienda fusionada

Actualizó: ALFREDO RUIZ BATRESFecha de actualización: 23/03/11. Los cambios ocurridos en el terreno después de esta fecha, no se verán reflejados en el presente listado.Fecha de impresión: 14/9/2011 D-ES-DDM-002

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En el presente capítulo se describen los elementos que forman el Marco Geoestadístico Nacional, así como los productos cartográficos que utilizas durante tus actividades.

3 Cartografía

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16 Capítulo 3. Cartografía

Es un sistema único y de carácter nacional, diseñado por el INEGI para referenciar correctamente la información estadística de los censos y las encuestas en los lugares geográficos correspondientes.

El Marco Geoestadístico Nacional está conformado por tres áreas geoestadísticas:

Área geoestadística estatal (agee). Área geoestadística municipal (agem). Área geoestadística básica (ageb).

Área geoestadística estatal (agee)

Es el área geográfica que contiene todos los municipios pertenecientes a una entidad federativa. El país está conformado por 32 entidades federativas (32 agee). A cada una de ellas se le ha asignado una clave consecutiva, formada por dos números de acuerdo con el orden alfabético de sus nombres oficiales.

En los productos cartográficos, la representación de sus límites es la siguiente:

Productos cartográficos urbanos: ____________________________________

Productos cartográficos rurales: + + + + + + + + + + + + + + + +Área geoestadística estatal (agee)

CLAVE NOMBRE

01 AGUASCALIENTES 02 BAJA CALIFORNIA 03 BAJA CALIFORNIA SUR 04 CAMPECHE 05 COAHUILA DE ZARAGOZA 06 COLIMA 07 CHIAPAS 08 CHIHUAHUA 09 DISTRITO FEDERAL 10 DURANGO 11 GUANAJUATO 12 GUERRERO 13 HIDALGO 14 JALISCO 15 MÉXICO 16 MICHOACÁN DE OCAMPO 17 MORELOS 18 NAYARIT 19 NUEVO LEÓN 20 OAXACA 21 PUEBLA 22 QUERÉTARO DE ARTEAGA 23 QUINTANA ROO 24 SAN LUIS POTOSÍ 25 SINALOA 26 SONORA 27 TABASCO 28 TAMAULIPAS 29 TLAXCALA 30 VERACRUZ DE IGNACIO DE LA LLAVE 31 YUCATÁN 32 ZACATECAS

REPÚBLICA MEXICANA

06 COLIMA

03

02

26

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19

28

1025

32

240118

14

16

11

12

15

1322

2007

04

31

23

30 270717 21

29

09

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3.1 Marco Geoestadístico Nacional

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17Capítulo 3. Cartografía

Área geoestadística municipal (agem)

Corresponde a la división municipal de cada entidad federativa; el número total de las agem por estado es igual al total de sus municipios, en el caso del Distrito Federal se consideran agem a sus delegaciones políticas.

La agem está conformada por todas las localidades urbanas y rurales que pertenecen a cada municipio o delegación, y a ella le corresponde una clave formada por tres números.

Ejemplo:

- 001 Armería. - 010 Villa de Álvarez.

En los productos cartográficos, la representación de sus límites es la siguiente:

Área geoestadística municipal (agem)

COLIMA

CLAVE NOMBRE

001 ARMERÍA 002 COLIMA 003 COMALA 004 COQUIMATLÁN 005 CUAUHTÉMOC 006 IXTLAHUACÁN 007 MANZANILLO 008 MINATITLÁN 009 TECOMÁN 010 VILLA DE ÁLVAREZ

Rincón deLópez(0035)

Cofradía deJuárez(0007)

Augusto GómezVillanueva(Coalatilla)

(0045)

CLAVE

001002003004005006007008009010

Ciudad deArmería(0001)

007

001

002

003

004

005

006

008

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010

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Área geoestadística básica (ageb)

Corresponde a la subdivisión de las agem y constituye la unidad básica del Marco Geoestadístico Nacional; de acuerdo con las características del terreno se clasifican en dos tipos:

Área geoestadística básica urbana. Área geoestadística básica rural.

Cada ageb tiene asignada una clave compuesta por tres números, un guión y un número o la letra A, los cuales aparecen representados en la cartografía dentro de una elipse. Estas claves son únicas dentro de cada municipio, por lo cual no existirá una clave repetida en un municipio, independientemente de que la ageb sea urbana o rural.

Ejemplo:

- 001-7

- 026-A

- 110-0

En los productos cartográficos, la representación de los límites de la ageb es la siguiente:

Área geoestadística básica urbana

Se define como el área geográfica ocupada por un conjunto de manzanas que generalmente son de 1 a 50, perfectamente delimitadas por calles, avenidas, andadores o cualquier otro rasgo de fácil identificación en el terreno y cuyo uso del suelo es principalmente habitacional, industrial, de servicios, comercial, etcétera.

Este tipo de ageb están conformadas por las localidades que cuentan con una población igual o mayor a 2 500 habitantes, o las cabeceras municipales, independientemente del número de habitantes que tengan.

En los productos cartográficos, la representación de los límites de la ageb urbana es la siguiente:

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LOCALIDAD

Agem

Ageb

URBANA

MANZANA

35

Cofradía de

Juárez

(0007)

Ciudad de

Armería

(0001)

Augusto Gómez

Villanueva

(Coalatilla)

(0045)

Rincón de

López

(0035)

Manzana

La manzana es el espacio geográfico que está constituido por un grupo de viviendas, edificios, predios, lotes o terrenos de uso habitacional, comercial, industrial, de servicios, entre otros. Se considera como la unidad mínima del Marco Geoestadístico Nacional en área urbana para el trabajo operativo de censos y encuestas; generalmente, puede rodearse en su totalidad y está delimitada por calles, andadores, brechas, veredas, cercas, arroyos, límites de parcelas y otros elementos.

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Todos los productos cartográficos (mapas y planos) cuentan con datos de identificación geográfica que permiten saber fácilmente a qué lugar pertenecen. Además, tienen una simbología mediante la cual se representan los rasgos físicos naturales y culturales que servirán para orientarte correctamente en campo.

Simbología

Los productos cartográficos tienen una simbología que representa la información más importante que se encuentra en el terreno. Dependiendo del plano que utilices y de las características del lugar que represente, puedes encontrar la siguiente simbología:

Límites geoestadísticos:

- Estatal urbano

- Estatal rural

- Municipal

- Ageb

Vías de comunicación:

- Carretera pavimentada

- Terracería transitada todo el tiempo

- Terracería transitada en tiempo seco

- Brecha

- Vía de ferrocarril

Hidrografía:

- Cuerpos de agua (lagos, lagunas y presas)

- Ríos

3.2 Productos cartográficos

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N

Aeropuertos:

- Internacional

- Local

- Aeropista

Localidades:

- Mayores de 2 500 habitantes

- Menores de 2 500 habitantes

Servicios:

- Iglesia

- Escuela

- Mercado

- Cementerio

- Plaza o jardín

- Asistencia médica

- Palacio municipal o ayudantía

Orientación:

- Todos los productos cartográficos están orientados hacia el Norte. Dicha orientación está representada por una flecha, cuya punta señala hacia el Norte. Si no aparece este símbolo, la parte superior del material cartográfico se considera el Norte.

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Plano de localidad urbana

Este material únicamente lo utilizará el supervisor; representa una localidad urbana y contiene los siguientes elementos:

Una o varias ageb. Las manzanas y sus claves, así como los nombres de las calles y la ubicación de los

principales servicios. Límites y claves de ageb contenidas en la localidad, así como la clave de las ageb

rurales colindantes. Rasgos naturales y culturales. Vías de acceso a la localidad. Datos de identificación y simbología.

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77

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PLANO DE AGEB URBANO INDIVIDUAL

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SONORA (26); BAVIÁCORA (014); BAVIÁCORA (0001) AGEB: 015-7ESCALA 1: 5 448

Plano de ageb urbana

Es un derivado del Plano de localidad urbana y corresponde a cada una de las ageb que la integran. En este producto la simbología de su límite es más gruesa, lo que permite identificar con mayor facilidad la ageb. Además, contiene la siguiente información:

Las manzanas que conforman el ageb con su respectiva numeración, los nombres de las calles y la ubicación de los principales servicios.

Dibujo o imagen representativa de los principales servicios. Claves de ageb colindantes urbanas o rurales. Principales rasgos naturales y culturales. Datos de identificación.

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Es el procedimiento para ubicarse en el terreno en determinado lugar, con respecto a los puntos cardinales (Norte, Sur, Este y Oeste).

Es importante que para la orientación y ubicación en campo utilices los productos cartográficos y pongas atención en la correcta interpretación de la información contenida en los mismos, ya que de la relación de ésta con los rasgos físicos naturales (ríos, arroyos, lagos, cerros, barrancas) y culturales (calles, andadores, carreteras, líneas eléctricas, telefónicas, gasoductos) existentes en el terreno, dependerá la exacta ubicación en campo y, con ello, la correcta referenciación geográfica de la unidad de observación.

Antes de trasladarte al área de trabajo, revisa que los productos cartográficos correspondan a dicha área, verificando: clave y nombre de la entidad, municipio, localidad y clave de la ageb.

Una vez trasladado al área de trabajo, oriéntate y ubícate en el terreno de la siguiente manera:

Orienta el plano haciéndolo coincidir con las calles donde estás parado y verifica que el nombre de las mismas corresponda con el que tiene anotado el plano.

Toma como referencia los servicios más importantes de la localidad como iglesia, palacio municipal, parque o jardín, escuela, hospital, mercado, entre otros, que están representados en el plano.

Si ubicaste los servicios o puntos de referencia correctamente en el plano, fácilmente identificarás el Norte geográfico y los demás puntos cardinales.

En los planos siempre corresponde la parte superior con el Norte geográfico, aunque no cuente con la flecha que lo indica.

3.3 Orientación y ubicación en campo

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En este capítulo se mencionan las actividades que realizarás durante la encuesta, entre las cuales se encuentran desde la recepción de materiales y documentación hasta la devolución de los mismos, así como los criterios que te ayudarán a identificar la vivienda seleccionada.

4 Procedimientos operativos

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26 Capítulo 4. Procedimientos operativos

Al finalizar tu curso, el supervisor te indicará el lugar y la hora en las que te entregará los insumos necesarios para realizar tus actividades diarias. Este material consta de PDA, con su muestra total por Entrevistador y resto del equipo, Listado de viviendas seleccionadas, un lápiz, una goma, un sacapuntas y la credencial que te identifica como Entrevistador del INEGI.

Además como apoyo para que la ENCIG se pueda llevar a cabo, son necesarios los siguientes documentos: Oficio para concertar cita, Oficio de colaboración y Oficio de agradecimiento (ver Anexo).

4.1Recepción de materiales y documentación

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27Capítulo 4. Procedimientos operativos

Tu área de trabajo dependerá de la planeación ya elaborada por el jefe de departamento. Para llegar a ella necesitarás el Listado de viviendas seleccionadas.

Este listado contiene los datos necesarios para localizar las viviendas que se encuentran dentro del número de control asignado. En él están registradas aquéllas que fueron elegidas para visitarse por la ENCIG.

El Listado de viviendas seleccionadas está acompañado de un croquis denominado Ruta de acceso y uno o varios Croquis de viviendas, todo referido al control asignado.


Contiene los siguientes elementos:

4.2Recepción de la asignación del área de trabajo

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DATOS DE IDENTIFICACIÓN TIPO DE TRANSPORTE INSTRUCIONES PARA LLEGAR A LAS VIVIENDAS SELECCIONADAS

ENTIDAD: 01 AGUASCALIENTESMUNICIPIO: 001 AGUASCALIENTESCONTROL: 010001 UPM: 00802DISTRIBUCIÓN: 101

Autobús urbano EN LA CALLE MORELOS TOMAR RUTA 29 Y BAJARSE EN CALLESIZTACCIHUATL Y SARH AHI ESTA EL AREA DE LISTADO.

Localidad: 0001 Aguascalientes Colonia: 0099 FRACC. VOLCANES

AGEB MAN-ZANA

PROG. DEVIVIENDA

VIV.SEL.





NÚM. DEVIVIENDA

ADICIONAL216-A 001 4 1 SIN NOMBRE 20 104 PUERTA BLANCA ROGELIO RODRIGUEZ RODRIGUEZ

de 14:00 a 16:00 Hrs.

216-A 001 28 2 SIN NOMBRE 19 303


216-A 007 54 3 SIN NOMBRE 21 201 PUERTA CAFE PEDRO VALENCIA VALENCIA

Todo el día

216-A 007 79 4 SIN NOMBRE 22 402 PUERTA NEGRA GABRIEL


216-A 027 104 5 SUSANA 118 - SOCRATES SOLTERO BELTRAN

Todo el día


Observaciones: Incidencias del listado:1.- No localizada en campo 5.- Mal referenciada2.- Local destinado a uso distinto de habitación 6.- Viviendas adicionales3.- Vivienda colectiva 7.- Otro ( especifique en observaciones)4.- Vivienda fusionada

Actualizó: ALFREDO RUIZ BATRESFecha de actualización: 23/03/11. Los cambios ocurridos en el terreno después de esta fecha, no se verán reflejados en el presente listado.Fecha de impresión: 14/9/2011 D-ES-DDM-002

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Encabezado. Aparece el logotipo del INEGI, el nombre del Instituto, Marco Nacional de Viviendas, el nombre del producto y el de la encuesta.

Datos de identificación. Indican clave y nombre de la entidad federativa, clave y nombre del municipio, número de control, número de UPM y número de distribución. Los dos últimos no los utilizas.

Tipo de transporte. Indica el tipo de transporte que utilizas para llegar al área de trabajo.

Instrucciones para llegar a las viviendas seleccionadas. Contiene información detallada sobre la forma de llegar a la vivienda seleccionada.

Localidad y colonia. Indica la clave y el nombre de la localidad y de la colonia.

Cuerpo de la forma. Consta de 11 columnas en las que se indican los siguientes datos de las viviendas seleccionadas: clave de ageb, número de manzana, número progresivo de la vivienda, número consecutivo de la vivienda seleccionada, nombre de la calle, números exterior e interior, descripción breve de la vivienda, nombre del jefe(a) del hogar y hora de visita propuesta. Las últimas dos columnas no contienen información, ya que en ellas se registrarán: el código de incidencia del listado y el número de vivienda adicional cuyo llenado se explica más adelante.

Localidad: 0001 Aguascalientes Colonia: 0090 FRACC. PILAR BLANCO

AGEB MAN-ZANA

PROG. DEVIVIENDA

VIV.SEL.





NÚM. DEVIVIENDA

ADICIONAL174-4 043 13 1 AVESTRUZ S/N 16 SANDRA


174-4 043 47 2 PROLONGACION PASEO DE LAASUNCION

2MA 16 PUERTA BLANCA MOLDURA DE MADERA TANIA


DATOS DE IDENTIFICACIÓN

ENTIDAD: 01 AGUASCALIENTESMUNICIPIO: 001 AGUASCALIENTESCONTROL: 010039 UPM: 01266

102

TIPO DE TRANSPORTE Autobús urbano PIE

Localidad: 0001 Aguascalientes Colonia: 0090 FRACC. PILAR BLANCO

INSTRUCIONES PARA LLEGAR A LAS VIVIENDAS SELECCIONADASEN EL MERCADO MORELOS TOMAR RUTA 9 , BAJARSE EN CALLESPROL0LONGACION PASEO DE LA ASUNCION Y AVESTRUZ AHI ESTA ELAREA DE LISTADO

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Total viviendas seleccionadas. Indica el total de viviendas seleccionadas en ese listado.

Observaciones. En este recuadro puede aparecer información de utilidad para facilitar la realización de tu trabajo.

También puedes utilizar este espacio para hacer precisiones o aclaraciones sobre las viviendas seleccionadas.

Incidencias del listado. Se señalan las situaciones que pueden presentarse al momento de visitar la vivienda, las cuales registrarás, según sea el caso, en la columna 10 de este listado.

A continuación se explica cada una:

- 1. No localizada en campo. A pesar de que la vivienda se encuentra en el listado, no se ubica en el terreno, ya sea porque no está en el croquis, o bien, porque no existe. Aclara en observaciones la situación.

- 2. Local destinado a uso distinto de habitación. Aquí se incluye a las construcciones destinadas a uso no habitacional, así como aquéllas hechas con propósitos habitacionales pero que al momento de la entrevista se usan para otros fines, como escuelas, comercios, talleres, etcétera. En estos casos debes confirmar si al interior de la misma vive una persona o si existe un hogar, si es así, aplica la entrevista.


Observaciones:

Observaciones:

La vivienda seleccionada número cuatro ya no es vivienda, ahora es una guardería.

Incidencias del listado:1.- No localizada en campo 5.- Mal referenciada2.- Local destinado a uso distinto de habitación 6.- Viviendas adicionales3.- Vivienda colectiva 7.- Otro ( especifique en observaciones)4.- Vivienda fusionada

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- 3. Vivienda colectiva. Si al llegar a la vivienda seleccionada observas que se trata de una vivienda colectiva, como por ejemplo, un hospital o un internado escolar, indaga si al interior existe una vivienda particular, si es así realiza la entrevista. Si se trata únicamente de una vivienda colectiva, no la realices, ya que este tipo de viviendas no son objeto de estudio de la encuesta.

- 4. Vivienda fusionada. Cuando se han fusionado dos o más viviendas seleccionadas, es decir, se ha constituido en una sola, levanta la información en la vivienda que tenga el número menor de vivienda seleccionada. En la(s) vivienda(s) con el número mayor ,anota el código 4 en la columna 10 y en el apartado Observaciones, registra el número progresivo con la que se fusionó. Cuando una vivienda seleccionada se fusiona con otra que no está seleccionada, no se registra esta clave y se levanta la información correspondiente.

- 5. Mal referenciada. Si al estar ubicado en la manzana correspondiente observas que no hay correspondencia con el nombre de la calle o el número exterior del listado y el Croquis de viviendas, investiga con los vecinos si hubo cambios. Si es el caso, levanta la información, siempre y cuando el resto de los rasgos del croquis coincida (servicios, número progresivo de la vivienda, etcétera), además repórtalo a tu supervisor.

- 6. Viviendas adicionales. Asigna este código cuando en el interior del predio o terreno de la vivienda seleccionada detectes otras viviendas que no están dibujadas en el croquis porque son de nueva creación. En este caso se considera como seleccionada la primera vivienda que se encuentre a mano derecha del predio.

- 7. Otro (especifique en Observaciones). Se aplica a las viviendas móviles que cambian de sitio, en ruinas, demolidas o que aún están en construcción y no en condiciones de habitarse. También se utiliza para registrar los problemas de acceso que impidan el levantamiento de las entrevistas. Cada caso se debe de especificar en Observaciones.

Notifica inmediatamente al supervisor cualquier incidencia de listado que registres en el Listado de viviendas seleccionadas.

Número de vivienda adicional. Esta columna sólo se utilizará cuando registres el código 6 Vivienda(s) adicional(es), en la columna 10 Incidencias del listado. Registra en esta columna el número total de viviendas adicionales que encuentres.

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Ruta de acceso

Es un croquis general del área en la que se encuentran las viviendas seleccionadas que te asignaron, sirve para que te ubiques y llegues con facilidad al lugar de trabajo. El croquis se orienta de acuerdo con el Norte impreso en la imagen y contiene puntos de dominio general o de mayor importancia o rasgos naturales y culturales comprendidos en el área seleccionada, por ejemplo: monumentos, carreteras, brechas, vías de ferrocarril, etcétera.

La siguiente imagen muestra la Ruta de acceso:

Croquis de viviendas

Es complemento del Listado de viviendas seleccionadas, en el que se detalla la localización de las viviendas de una o varias manzanas, incluye los datos de identificación, el croquis de la(s) manzana(s) y la simbología utilizada en el croquis.

En él se encuentran dibujadas las viviendas que conforman cada manzana, así como los principales servicios que sirven como referencia para ubicarlas. También aparecen nombres de calles (cuando existen) y el Norte geográfico. Todas las viviendas tienen un número progresivo que les corresponde según el listado, lo cual es indispensable para su correcta ubicación.

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El Croquis de viviendas se muestra a continuación:


CROQUIS DE VIVIENDAS

ENTIDAD: 01 AGUASCALIENTESMUNICIPIO: 001 AGUASCALIENTESLOCALIDAD: 0001 AguascalientesCIUDAD: 14 AGUASCALIENTES

CONTROL: 010039 UPM: 01266DISTRIBUCIÓN: 102 TIPO DE AGEB: URBANOCLAVE DE AGEB: 174-4MANZANA: 034

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Ubícate en tu área de trabajo con apoyo del Listado de viviendas seleccionadas y la Ruta de acceso. Cuando te encuentres en el área, localiza la manzana de la primer vivienda seleccionada, de acuerdo con los criterios de orientación que se especifican en el subcapítulo 3.3 Orientación y ubicación en campo de este manual.

4.3 Ubicación en el área de trabajo

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Mediante la aplicación del Cuestionario en PDA, se captan los datos requeridos por la encuesta; por tal motivo es importante que realices la entrevista en las viviendas seleccionadas y no en otras, con el fin de que los resultados del proyecto sean los esperados.

Con apoyo del Croquis de viviendas, identifica la vivienda seleccionada, básate en el número progresivo, registrado en el listado, y trasládate a ella.

A continuación se explican algunas situaciones que puedes encontrar en campo al intentar ubicar la vivienda seleccionada. Cuando encuentres estos casos repórtalos al supervisor:

Predio que tiene más viviendas de las que están dibujadas en el croquis. En estos casos debes llevar a cabo las siguientes indicaciones para identificarla:

Ubícate en el acceso al predio e inicia el recorrido en el interior de éste. La primer vivienda que encuentres hacia la derecha es la seleccionada y es en donde

debes aplicar el Cuestionario.

Ejemplo:

- Identifica cuántas viviendas más existen aparte de la seleccionada. - En el Listado de viviendas seleccionadas registra en la columna Incidencias del listado, del

renglón correspondiente, el código 6 Viviendas adicionales, y en la columna Núm. de viviendas adicionales, el número de viviendas detectadas.

Vivienda seleccionada que resulta ser una casa de huéspedes o de asistencia o pensión. En este caso indaga el número de huéspedes o abonados; si éstos son cinco o menos,

33

33

36

33

35 34

V 1*

V 2*

Hoja de croquis

Vivienda seleccionada Situación real en campo; las flechas indican el sentido del recorrido sistemático

La primera vivien-da a la derecha es la seleccionada de acuerdo con el criterio

* V 1 = Vivienda 1 V 2 = Vivienda 2

4.4Identificación de la vivienda seleccionada

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regístralas en la opción de parentesco como huéspedes y residentes miembros del hogar; ya que se considera como una vivienda particular. Si por el contrario, son seis o más huéspedes no apliques la entrevista, debido a que en este caso estamos hablando de una vivienda colectiva, mientras que en Listado de viviendas seleccionadas, en la columna Incidencias del listado, registra el código 3 y especifica en Observaciones la situación de esa vivienda.

Si al llegar a la vivienda seleccionada hay un letrero que la identifica como vivienda colectiva, en este caso, indaga si al interior existe una vivienda particular; si es así, aplica la entrevista en la vivienda particular.

¿Cuántas personas viven normalmen-

te en está vivienda, contando a los niños chiquitos y a los ancianos?

Mi esposo, yo y mis tres hijos

solteros; además les rento una habitación a cinco

estudiantes

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Semanalmente rendirás informe de tu carga de trabajo.

Durante la primera entrega de información a tu supervisor, plantéale la problemática a la que te hayas enfrentado, así como las dudas que tengas respecto al llenado del Cuestionario en PDA, para que te asesore.

Es importante mencionar que debido a las características de algunas áreas urbanas, tu supervisor indicará cuándo y dónde le debes entregar la información así como si considera importante realizar alguna reunión de trabajo.

Devolución de materiales y documentación

Al término del operativo, debes entregar al supervisor el equipo de trabajo y la documentación que no hayas utilizado, así como el material que él te indique.

4.5 Entrega de información captada

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En este capítulo se expone cómo conjugar elementos de actitud y destreza que te permitan hacer de la técnica de la entrevista una herramienta útil para que desempeñes de la mejor manera tu trabajo al momento de recabar la información en las viviendas seleccionadas.

La entrevista es la técnica que se utiliza para indagar sobre algún asunto o problema entre la población, durante un encuentro de carácter cordial y respetuoso cuya finalidad es establecer una conversación o diálogo entre el informante y el Entrevistador para obtener la información deseada.

Para la ENCIG se llevarán a cabo entrevistas estructuradas en un cuestionario cargado en dispositivos móviles (PDA), el cual contiene una serie de preguntas por formular, de manera idéntica, a todas las personas entrevistadas en todas las viviendas seleccionadas, para asegurar que los resultados sean comparables.

En términos generales, la entrevista es un procedimiento integrado por diferentes elementos, que se conjugan con la finalidad de:

Establecer un canal de comunicación efectivo. Obtener información clara y precisa.

Tu papel de Entrevistador es propiciar que las personas se sientan en confianza para hablar sobre sus experiencias, por ello es fundamental que sigas las siguientes reglas:

Permite que hablen. Presta atención a lo que dicen. No expreses tus opiniones. Muestra interés y respeto por sus opiniones y experiencias. No emitas juicios.

Para una mejor descripción y comprensión de lo que es la entrevista y sus elementos más relevantes, podemos dividirla en tres momentos: presentación, conducción y cierre. A continuación se explica en qué consiste cada uno de ellos.

5 Técnica de la entrevista

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38 Capítulo 5. Técnica de la entrevista

En el momento en que como Entrevistador tienes tu primer contacto con el informante adecuado, debes presentarte con amabilidad y sencillez, lo que te permitirá crear un ambiente de confianza y aceptación para que el informante responda con soltura y veracidad a las preguntas que le hagas y puedas obtener información objetiva y de calidad.

La confianza del informante depende, en gran medida, de la impresión que causes con tu apariencia y actitud al entablar el diálogo inicial. Por ello, es necesario que uses ropa adecuada a la zona donde llevas a cabo la entrevista.

Además de la apariencia, se requiere crear una atmósfera cordial, que puedes lograr cuando tu actitud es la de una persona seria, amable y sencilla con quien se puede hablar abiertamente. Trata de mostrarte seguro y convencido de hacer una buena entrevista; evita el temor y la inseguridad, pues ello te resta confianza con el informante.

Los aspectos indispensables en la presentación de una entrevista son: el saludo cordial, identificarte con tu nombre y decir que representas al Instituto Nacional de Estadística y Geografía, así como exponer la actividad que estás desarrollando y la información que requieres.

Ejemplo:

- Entrevistador: ¡Buenos días! (o ¡buenas tardes!), mi nombre es Pedro Martínez y trabajo en el INEGI. Estamos realizando la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2011. ¿Me permite hacerle unas preguntas?

Antes de iniciar la entrevista, asegúrate de que te encuentras ante un informante adecuado.

5.1 Presentación

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39Capítulo 5. Técnica de la entrevista

No olvides llevar siempre tu credencial que te acredita como trabajador del INEGI en un lugar visible.

En ocasiones, la presentación inicial no basta para obtener la aceptación y comenzar la entrevista. En estos casos, amplía la explicación y, con palabras sencillas, comenta sobre el carácter confidencial de sus respuestas, el propósito de la encuesta, la utilidad de los datos y su uso estadístico. Si el informante tampoco se convence, menciona algunas preguntas del cuestionario como en el ejemplo siguiente:

Ejemplo:

- Entrevistador: ¿Por qué no me permite comenzar con unas preguntas y así usted se dará una idea de lo que queremos?

Cuando el informante pregunte por qué y cómo fue seleccionada su vivienda, aclara que la selección se hizo al azar en la oficina.

Probablemente en algunos casos el informante trate de evitar la entrevista sugiriendo que su vecino puede proporcionar mejor los datos requeridos; en este caso, aclárale amablemente que debes hacer las entrevistas en las viviendas asignadas y que si cambias de vivienda no aceptarán el trabajo que hagas.

Si el informante no pide aclaraciones, no entres en detalles que causen confusión ni brindes información que desconozcas, simplemente haz la presentación general e inicia la entrevista.

En ningún caso debes pedir permiso para entrar a la vivienda ni solicitar una silla para sentarte, a menos que el informante te lo ofrezca.

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Después de presentarte y una vez que creaste un ambiente de confianza, cuida que éste permanezca a lo largo de la entrevista; para ello, combina los siguientes elementos que te ayudarán a conducir exitosamente la entrevista.

Estos elementos son: atención, ritmo, autocontrol, control de la entrevista, neutralidad, sondeo, empatía, uso del silencio, tono de voz y uso de posturas. A continuación se explica brevemente cada uno de ellos.

Atención

Es indispensable que prestes atención durante toda la entrevista, pues con ello demuestras respeto y cortesía al informante, quien te va a responder de la misma manera. El estar atento te permite captar información con calidad y evita que pierdas la secuencia en la aplicación de las preguntas y muestra al informante lo importante que son sus respuestas y su colaboración.

Ritmo

Es importante que no consideres al informante “una máquina de dar respuestas”, ya que puedes sesgar la información. Al leer las preguntas procura hacerlo siempre a la misma velocidad: no empieces despacio y termines rápido, o al revés. Debes identificar la capacidad de comprensión del entrevistado y con base en esto determinar el ritmo con el que debes hacer las preguntas. Cada palabra que leas, pronúnciala con claridad.

5.2 Conducción de la entrevista

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Autocontrol

La entrevista es un diálogo dirigido por el cuestionario en la PDA, el cual debes manejar de manera natural y hacer las preguntas con respeto hacia el informante y sus respuestas.

Durante el desarrollo de la entrevista, quizá enfrentes situaciones imprevistas o incómodas por las interrupciones de niños, visitas de vendedores y llamadas telefónicas, entre otras, pero recuerda que forman parte de la vida cotidiana de las personas y están acostumbradas a ellas, por lo que debes mantener siempre el control mediante la prudencia y paciencia requeridas.

Espera el tiempo necesario para continuar la entrevista sin manifestar enfado por las interrupciones; es indispensable que la persona entrevistada se sienta en confianza y responda con agrado, a que te rechace por mostrarte intolerante. Cuando por alguna circunstancia te quedes solo en la habitación, aprovecha el momento para revisar los datos que llevas registrados (siempre y cuando no te salgas del cuestionario), pues esto podría evitarte retornos a campo.

Control de la entrevista

Cuando la persona entrevistada te brinde respuestas irrelevantes, haga comentarios o le dé vueltas al tema, no la detengas de forma brusca o descortés, escucha lo que tenga que decir y después guíala hacia la secuencia original de las preguntas del cuestionario.

Neutralidad

Las preguntas del cuestionario se han redactado cuidadosamente para darles carácter neutral, es decir, no sugieren que una respuesta sea más favorable o preferible que otra. No olvides que el propósito de la encuesta es captar información estadística y objetiva acorde con la percepción que tiene cada persona. Por ello, es indispensable mantener siempre absoluta neutralidad durante la entrevista. No muestres sorpresa, aprobación o desaprobación con tu tono de voz ni con la expresión de tu rostro ante las respuestas.

Si tú expresas asombro, puedes provocar que el informante cambie o modifique su actitud y con ello afectes el desarrollo de la entrevista, o incluso la cancele.

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Sondeo

Es un recurso del que debes valerte para averiguar, con cautela, la información de alguien o de algo en particular, sobre todo cuando el informante no recuerda ciertos datos, tiene dudas o su respuesta es imprecisa o no guarda relación con la pregunta. Debes tener presente que las personas con frecuencia no contestan a las preguntas con precisión, por lo que es necesario sondear para obtener la información correcta.

El sondeo también se utiliza para indagar más sobre determinadas respuestas, para aclarar y confirmar lo que en principio parece pertinente, pero que al hacer preguntas adicionales, éstas podrían indicar que la información obtenida no es veraz. Por ejemplo, una mujer dedicada a las labores del hogar, inicialmente contesta que sí trabaja, sin embargo, después de que la Entrevistadora le cuestiona sobre las tareas realizadas en su trabajo, la señora rectifica y declara que son los quehaceres de su hogar.

Cuando las respuestas son improcedentes o incompletas, puedes obtener mas información mediante preguntas neutrales.

Los siguientes son algunos ejemplos de sondeos neutrales:

¿Puede explicarme un poco más? ¿En qué forma? Disculpe, pero no escuché bien lo que dijo, ¿podría repetírmelo por favor?

El sondeo es uno de los elementos más difíciles de la entrevista, pero ayuda a obtener buenos resultados.

Ejemplo:

- Entrevistador: ¿Cuántos años cumplidos tiene Daniel? - Informante: No recuerdo si tiene 23 o 24, más o menos. - Entrevistador: ¿Recuerda algún acontecimiento importante cuando nació Daniel? - Informante: Pues verá, ese mismo año se fue mi hermano para los Estados Unidos y era diciembre de 1984.

No utilices expresiones como ¿verdad?, ¿sí hay?, ¿no tiene?, ¿siempre?, ¿nunca?, porque no son neutrales e inducen la respuesta.

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Empatía

Es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales.

Para lograr la empatía es necesario que establezcas durante la entrevista un proceso de comunicación real, en donde escuches con atención, disposición y sintonía, y motives con tus actitudes la atención de la persona hacia la entrevista. Lo anterior permitirá, al mismo tiempo, crear una sensación de confianza.

Uso del silencio

El uso adecuado del silencio facilita la reflexión del entrevistado, le permite apropiarse de la información que se le está pidiendo, y le hace sentir que hay respeto por sus opiniones.

El silencio es necesario en determinados momentos, sin embargo, tú como Entrevistador, debes decidir cuándo terminarlo.

Tono de voz

Ésta es otra herramienta que puedes aplicar para ponerte en sintonía con el entrevistado. Trata de utilizar el mismo volumen de voz que él, sin que por ello renuncies a elementos que también debes usar como son la claridad, velocidad y énfasis en tus preguntas.

Uso de posturas

Durante la entrevista utiliza posiciones que reflejen disposición e interés a escuchar, sé amable y trata de no caer en actitudes de poder que puedan resultar amenazantes para el entrevistado.

Mantén una posición relajada y el contacto visual con la persona entrevistada.

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La despedida es un aspecto importante, razón por la cual debes hacerla de manera cordial, pues de lo contrario, es probable que en entrevistas posteriores el personal sea rechazado a causa de una despedida inadecuada o descortés. Al despedirte, usa frases amables y amistosas que muestren tu agradecimiento.

Éste es un ejemplo de cómo podrías despedirte al finalizar la entrevista en la vivienda.

Ejemplo:

- Hemos terminado la entrevista de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2011, a nombre del Insti-tuto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), le agradezco su participación (por último, despídete deseándole que tenga buen día).

No ofrezcas ningún tipo de estímulo, recompensa ni alguna otra cosa para la cual no tengas autorización. En todo caso, si la persona desea saber más sobre la encuesta, proporciónale la dirección o los números telefónicos de la oficina y comenta que puede acudir en el momento en que guste hacerlo.

5.3 Cierre de la entrevista

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PortadaPresentaciónÍndiceIntroducción1 El Entrevistador1.1 Importancia del Entrevistador1.2 Ubicación y relación con otros puestos1.3 Actividades del Entrevistador

2 Conceptos básicos2.1 Vivienda2.2 Informantes2.3 Área de trabajo

3 Cartografía3.1 Marco Geoestadístico Nacional3.2 Productos cartográficos3.3 Orientación y ubicación en campo

4 Procedimientos operativos4.1 Recepción de materiales y documentación4.2 Recepción de la asignación del área de trabajo4.3 Ubicación en el área de trabajo4.4 Identificación de la vivienda seleccionada4.5 Entrega de información captada

5 Técnica de la entrevista5.1 Presentación5.2 Conducción de la entrevista5.3 Cierre de la entrevista

6 Manejo y funcionamiento de la PDA Treo 6806.1 Equipo y componentes6.2 Descripción general de la Treo 6806.3 Desplazamiento por la pantalla6.4 Uso del teclado6.5 Configuración6.6 Sincronización entre la PDA y la PC6.7 Restablecimiento6.8 Tarjeta de expansión6.9 Formatear la tarjeta6.10 Guardar los cuestionarios levantados en la tarjeta de expansión6.11 Transferencia de información de una PDA a otra6.12 Recomendaciones generales para el uso de la PDA

7 Cuestionario en PDA de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2011 (ENCIG) 7.1 Antecedentes, objetivo general y objetivos específicos de la ENCIG7.2 Aplicación del cuestionario en la PDA y secciones temáticas7.3 Acceso al sistema, selección de viviendas e inicio de la entrevista7.4 Instrucciones generales de llenado7.5 Sección I. Residentes y hogares en la vivienda7.6 Sección II. Integrantes del hogar y características sociodemográficas7.7 Sección III. Percepción y expectativas7.8 Sección IV. Experiencias contrámites y servicios públicos7.9 Sección V. Evaluación de servicios básicos

ANEXO

encuesta nacional de calidad e impacto gubernamental 2011 · presentación el instituto nacional de...

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