encuesta hoteles españa 2012-2013 - feebbo.com

Estudio realizado entre 2000 personas

Estudio deMercado Valoraciónde HotelesEspaña - Comparativa 2012/2013

Hemos realizado unas encuestas devaloración de Hoteles a usuarios de España,en 2012 y 2013.

Propiedad intelectualEste documento es gratuito y se puedereproducir, difundir, compartir, pero nomodificar, alterar o editar.Puede citar datos de este documento parasus documentos pero la fuente debe indicarsecon claridad.

Gracias por su comprensión.

En este informe se recogen los resultadoscomparados de ambas encuestas, realizadasa 1000 personas en 2012 y a 1000 personasen 2013.

Sobre esta encuesta

Valoración de HotelesEspaña - comparativa 2012-2013

Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com

César Martí[email protected]+34 627 524 218

Pregunta 1

Esta encuesta va de hoteles... ¿Has estado este verano enalgún hotel? ¿En cuál de estos?

Usuarios que han estado en veranoen NH Hoteles 23%

20132012

2012

25%2013

23% 25%

12%8% 10%

7% 6% 3% 5% 4% 4% 5% 3% 2% 3% 3% 2% 3%7% 5%

34%36% 36%29%


-7%

0

20

40

60

80

100

No he estadoen un hotel

Otros hotelesEn Paradoresde turismode España

En AccorHotels

En SilkenHoteles

En ConfortelEn HUSAHoteles

En IberostarHotels

En HesperiaEn AC hotelsEn Sol MeliáEn NH Hoteles

Los usuarios podían elegir varias opciones

0

20

40

60

80

100

7% 8%

40% 43%

25%30%

11% 9%4%

1% 1% 0% 0% 0%

12% 9%

Pregunta 2

¿Qué precio sueles pagar por noche y persona en tu hotelde vacaciones?

Usuarios que suelen pagar por noche y personaen su hotel de vacacionesentre 25 y 50€ 40%

2012

43%2013


+5%

20132012

No suelo ir ahoteles

Más de 200€Entre 150y 200€

Entre 100y 150€

Entre 75y 100€

Entre 50y 75€

Entre 25y 50€

Entre 0 y 25€

0

20

40

60

80

100

Pregunta 3

¿Sueles pagar por alguno de estos servicios extra?

Usuarios quevan a hoteles pero nousan estos servicios 26%

2012

31%2013



12%

21%

10%16%

5%9%

2% 4%8% 10%

5% 4%7%

3%0% 0%

6%13%

4%9%

3%7%

2%6% 3% 4%

26%31%

12%9%

20132012

No suelo ira hoteles

Voy ahoteles,pero no

uso estosservicios

OtrosReserva para restaurantes

o espectáculos

Nocheextra

Transportedesde el

aeropuerto

Alquilerde coche

CangurosFlexibilidadhorariaen el

check-ino check-ot

Serviciode

habit.

Camasupletoria

Caja fuerteMinibarSpaAccesoa internet

+9%

0

20

40

60

80

100

Pregunta 4

¿Has compartido la opinión del hotel en el que has estadoeste verano?

Usuarios queno han compartido laopinión del hotel en el quehan estado

62%2012

58%2013


19%

28%

11% 9% 6% 5%

62%58%

20132012

Aún no le he contadonada a nadie

Sí, en la web del hotelSí, en una hoja desugerencias del hotel

Sí, en comentarios de google,web de hoteles, etc...

+9%

0

20

40

60

80

100

33% 32%

14% 15%

0% 1%

39% 40%

15% 13%

1% 1% 1% 1%

39% 38%

10% 10%

18% 17%20% 20%

1% 1%

42% 41%

Pregunta 5

Ahora nos gustaría que evaluases las siguientes cadenas de hoteles porsu atención al cliente, limpieza, instalaciones y comida. Empecemos por NH

Usuarios que evalúan como buenala atención al cliente enel hotel NH

39%2012

40%2013


20132012


No heestadoen él

Malascomidas

Normalescomidas

Buenascomidas

Malalimpieza

Normallimpieza

Buenalimpieza

Malaatenciónal cliente

Normalatenciónal cliente

Buenaatenciónal cliente

Malasinstala-ciones

Normalesinstala-ciones

Buenasinstala-ciones

0

20

40

60

80

100

No heestadoen él

Malascomidas

Normalescomidas

Buenascomidas

Malalimpieza

Normallimpieza

Buenalimpieza




Malasinstala-ciones



21%19%11% 9% 7%

0%

25% 24%

12%8%

1% 1%

22%22%

10% 8%1% 0%

16%14%14%12%

1% 1%

59%62%

Pregunta 6

Evalúa Sol Meliá


Los usuarios podían elegir varias opciones 20132012

Usuarios que evalúan como buenala atención al cliente enlos hoteles Sol Meliá

25%2012

24%2013

-7%

0

20

40

60

80

100

No heestadoen él

Malascomidas

Normalescomidas

Buenascomidas

Malalimpieza

Normallimpieza

Buenalimpieza




Malasinstala-ciones



Usuarios que evalúan como buenala atención al cliente enAC Hotels

21%2012

20%2013

17% 18%

9% 10%

1% 1%

21% 20%

9% 9%

0% 0%

20%20%

8% 8%1% 1%

12% 10%10% 11%

1% 0%

64%65%

Pregunta 7


20132012Evalúa AC Hotels


0

20

40

60

80

100

No heestadoen él

Malascomidas

Normalescomidas

Buenascomidas

Malalimpieza

Normallimpieza

Buenalimpieza




Malasinstala-ciones



Pregunta 8


20132012Evalúa Accor Hotels


Usuarios que evalúan como normalla atención al cliente enAccor Hotels

6%2012

7%2013

5% 4% 5%7%0%2%

6%6% 6%7%1% 1%

6%6% 5%6%0% 1% 4% 3% 5%6%

1% 1%

84%83%

0

20

40

60

80

100

No heestadoen él

Malascomidas

Normalescomidas

Buenascomidas

Malalimpieza

Normallimpieza

Buenalimpieza




Malasinstala-ciones



Pregunta 9


20132012

14%11%

7%7%1% 0%

17%14%

7% 6%1% 0%

15%13%6% 6%

1% 1%

11%8% 7% 7%

1% 0%

72%77%

Evalúa HesperiaLos usuarios podían elegir varias opciones

Usuarios que evalúan como buenala atención al cliente enHesperia

17%2012

14%2013

+5%

0

20

40

60

80

100

No heestadoen él

Malascomidas

Normalescomidas

Buenascomidas

Malalimpieza

Normallimpieza

Buenalimpieza




Malasinstala-ciones



Pregunta 10


20132012Evalúa Silken Hoteles


Usuarios que evalúan como buenala atención al cliente enSilken Hoteles

9%2012

11%2013

8%9%4%5%

0%1%9%11%

5%4%0% 1%

8%11%4%4% 1% 0%

5%6% 5%5%1% 1%

82%82%

0

20

40

60

80

100

No heestadoen él

Malascomidas

Normalescomidas

Buenascomidas

Malalimpieza

Normallimpieza

Buenalimpieza




Malasinstala-ciones



Pregunta 11


20132012

6%6% 5%5%1% 1%

9%8% 5%5%0%0%

8% 6% 4%5%0%0%

5%4% 5%5%1% 1%

82%85%

Evalúa ConfortelLos usuarios podían elegir varias opciones

Usuarios que evalúan como buenala atención al cliente enConfortel

9%2012

8%2013

0

20

40

60

80

100

No heestadoen él

Malascomidas

Normalescomidas

Buenascomidas

Malalimpieza

Normallimpieza

Buenalimpieza




Malasinstala-ciones



Pregunta 12


20132012

8%11% 9%10%

1% 1%

11%13%8% 8%

1% 1%

10%13%7%8%

1% 1%6%8% 8%9%

1% 1%

76%74%

Evalúa Husa HotelesLos usuarios podían elegir varias opciones

Usuarios que evalúan como buenala atención al cliente enHusa Hoteles

11%2012

13%2013

0

20

40

60

80

100

No heestadoen él

Malascomidas

Normalescomidas

Buenascomidas

Malalimpieza

Normallimpieza

Buenalimpieza




Malasinstala-ciones



Pregunta 13


20132012Evalúa Iberostar Hotels


Usuarios que evalúan como buenala atención al cliente enIberostar Hotels

14%2012

13%2013

12%10%7%8%1% 0%

14% 13%6% 7%

1% 0%

13%12%7%6%

1% 1%

10% 9% 9%8%1% 0%

75%77%

Pregunta 14


20132012Evalúa los Paradores de turismo de España


Usuarios que evalúan como buenaslas comidas en los Paradoresde turismo de España 25%

2012

24%2013

0

20

40

60

80

100

No heestadoen él

Malascomidas

Normalescomidas

Buenascomidas

Malalimpieza

Normallimpieza

Buenalimpieza




Malasinstala-ciones



20% 22%

11%6%

1% 0%

25% 24%

8% 6%1% 0%

22%23%

9% 7%1% 0%

25% 24%

7% 4%0%1%

61%66%

+5%-5%

Pregunta 15

¿Te gustaría participar en encuestas de valoración de los hotelesdonde has estado a través de Feebbo como herramienta de consulta?

Usuarios a los queles gustaría participar enencuestas de valoración dehoteles a través de Feebbo


2012 2013

20132012

Sí, sería genial,avisadme!!!

76%

No, no meinteresa

24%

Sí, sería genial,avisadme!!!

89%

No, no meinteresa

11%

+13%

76%2012

89%2013

Gracias

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