encuesta de satisfacción de las urgencias hospitalarias 2015

8/20/2019 Encuesta de Satisfacción de Las Urgencias Hospitalarias 2015

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ZUZENDARITZA NAGUSIADIRECCIÓN GENERAL

ASISTENTZIA SANITARIOKO NAGUSIADIRECCIÓN DE ASISTENCIA SANITARIA

INFORME DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE

LAS URGENCIAS HOSPITALARIAS

AÑO 2015


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Abreviaturas y símbolos ……………………………………………………………………… 3I. Introducción ………………………………………………………………………………… 4II. Material y métodos ………………………………………………………………………… 5III. Características de los encuestados (2015) …………………………………………… 8

Muestra …………………………………………………………………………………… 9Variables sociodemográficas …………………………………………………………… 10

IV. Resultados (2010-2015) …………………………………………………………………… 111. rea de accesibilidad………………………………………………………………… 122. rea de tiempos ……………………………………………………………………… 143. rea de información …………………………………………………………………… 164. rea de trato …………………………………………………………………………… 205. rea de valoración técnica …………………………………………………………… 22

6. rea de estructura física ……………………………………………………………… 237. rea de resultados …………………………………………………………………… 258. rea de valoración global …………………………………………………………… 269. Euskera ………………………………………………………………………………… 28

Anexo 1. Cuestionarios………………………………………………………………………… 29Anexo 2. Cuestionario de evaluación del informe …………………………………………… 38

Índice

Osakidetza: Encuesta de urgencias hospitalarias 2015 2


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Txag Hospital Universitario Araba (Txagorritxu)

Sant

Hospital Universitario Araba (Santiago)Donos Organización Sanitaria Integrada Donostialdea (Hospital Universitario Donostia)

Zum Organización Sanitaria Integrada Goierri-Alto Urola (Hospital Zumarraga)

Bid Organización Sanitaria Integrada Bidasoa (Hospital Bidasoa)

Mend Organización Sanitaria Integrada Bajo Deba (Hospital Mendaro)

A.Deba Organización Sanitaria Integrada Alto Deba (Hospital Alto Deba)

Cruces Organización Sanitaria Integrada Ezkerraldea Enkarterri Cruces (Hospital Universitario Cruces)Basur Organización Sanitaria Integrada Bilbao-Basurto (Hospital Universitario Basurto)

Gald Organización Sanitaria Integrada Barrualde-Galdakao (Hospital Galdakao-Usansolo)

S.Eloy Organización Sanitaria Integrada Barakaldo-Sestao (Hospital San Eloy)X Media

E Excelente

MB Muy bueno

B Bueno

R Regular

M Malo

Ab reviatur as y símb olo s



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I. Introducción

Presentamos por vigésimo año consecutivo algunos resultados de la encuesta de satisfacción de los pacientes atendidos en las urgencias

de los hospitales de agudos de Osakidetza. Fruto del análisis de los resultados de esta encuesta es el presente informe, uno de cuyosobjetivos es servir de complemento al elaborado en cada uno de los hospitales.

Este informe presenta una visión comparativa y global de los resultados obtenidos en las urgencias de los hospitales de agudos deOsakidetza. La presentación de los resultados de los diferentes hospitales tiene como principal objetivo que cada uno pueda detectar oportunidades de mejora al compararse con los mejores en cada área (benchmarking). Disponer de resultados de años anteriores permite,además, evaluar las acciones de mejora introducidas cada año.



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II. Material y métodos

La recogida de información de esta encuesta de satisfacción de los pacientes que son atendidos en las urgencias de los hospitales deagudos se realizó, mediante entrevista telefónica individual, en el mes de octubre de 2015 por la empresa Ikertalde Grupo Consultor S.A.

CUESTIONARIO

El cuestionario administrado (ver modelo en anexo 1) se compone de una serie de variables:

a) Variables de carácter sociodemográfico : género, edad, población de residencia, idioma habitual, nivel de estudios, situación laboral.b) Variables relacionadas con el episodio o con la entrevista : día y hora de admisión, modo de acudir, número de llamadas necesarias,idioma en el que prefiere realizar la entrevista, días transcurridos entre el alta y la entrevista.c) Variables que exploran la satisfacción del paciente agrupadas en áreas: accesibilidad, tiempos, información, trato, valoración técnica,estructura física, resultados, valoración global y euskera. Algunas variables son de tipo informe, en las que se busca mediante un sí/no si

estaba presente una determinada característica de calidad y otras son de valoración en una escala cualitativa ordinal de respuesta que va,en general, del excelente al malo. Al final del cuestionario se da al entrevistado la posibilidad de detallar los aspectos positivos y negativosde la atención recibida durante su estancia en urgencias, cuya valoración se recoge en el informe de cada hospital.

MUESTRALa muestra utilizada en esta encuesta es representativa para cada hospital de los pacientes que son atentidos en las urgencias y presentaestas particularidades:

a) Los pacientes susceptibles de ser encuestados fueron seleccionados aleatoriamente de entre aquellos que fueron atendidos en lasurgencias entre los días 5 y 11 de octubre de 2015.

b) La encuestación se inició tras enviar una carta a los domicilios de los seleccionados explicando los objetivos de la encuesta y solicitandosu colaboración.c) La encuesta fue contestada, en el caso de los niños y las niñas de 0 a 13 años que fueron atendidos en las urgencias, por sus padres ysus madres.d) La muestra no incluye a pacientes de 14 a 17 años.



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El tamaño de la muestra uti lizada en el estudio se estimó con un margen de error aproximado para cada hospital de 5% sobre unaproporción teórica de satisfacción del 85% y para un nivel de confianza del 95%. Se incluyó un sobremuestreo de base del 30%,seleccionándose al final unos 200 usuarios por hospital, excepto en el hospital Basurto.

ESTRUCTURA Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOSEstructura del informe

El informe presenta básicamente dos apartados: en el primero se apuntan las características de la muestra empleada este año y de lasvariables sociodemográficas de los encuestados; en el segundo, mediante tablas, se presentan los resultados de la encuesta, agrupadospor áreas temáticas, en cada hospital y en el total.

Presentación de resultados

Los resultados de los ítems de cada hospital y del total a lo largo del período 2010-2015 se presentan en forma de tablas. Para simplificar lapresentación de estos resultados, cada ítem no aparece con los datos de todas sus categorías de respuesta. Sólo está recogida aquella

categoría que registra que una determinada característica de calidad está presente o se le ha dado una valoración positiva. Los resultadosaparecen en forma de porcentaje de esa categoría sobre el total de personas que respondieron a la pregunta, excluyendo del cálculo lasrespuestas no sabe/no contesta. Cuando en una pregunta eran más de una las categorías que cumplían estos requisitos, se ha decididoagruparlas y la agrupación aparece especificada en la tabla. Como ejemplo de estas agrupaciones queremos mencionar que en los ítems devaloración de la satisfacción que tienen como categorías de respuesta la escala de Excelente-muy bien-bien-regular-mal se han realizadodos agrupaciones: valoración excelente (excelente+muy bien) y valoración positiva (excelente+muy bien+bien).

En las tablas aparece en negrita el mejor resultado de entre todos los obtenidos por los distintos hospitales para un mismo año.

Algunas preguntas de la encuesta sólo se realizan a personas que han dado una determinada respuesta a una pregunta anterior. El númerode personas que contestan por tanto a esa pregunta es menor. Esta dependencia aparece señalada en el texto como:



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Cálculo de los resultados para el total

Para calcular los resultados correspondientes al total de Osakidetza se han ponderado los resultados de cada hospital en función delnúmero de pacientes atendidos durante el año anterior a la realización de la encuesta. Este peso aparece especificado en el apartado“Muestra”.

P12

P13

P12

P13



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III. CARACTERÍSTICAS DE LOS ENCUESTADOS (2015)

Osakidetza: Encuesta de urgencias hospitalarias 2015


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Muestra

Encuestas válidas 200 201 200 201 200 201 200 224 501 200 200 2.528Peso asi nado 1,67 0,68 1,91 0,49 0,58 0,45 0,54 2,57 0,72 1,10 0,52

Variables sociodemográficas

Sexo del aciente %Hombres 43,5 42,8 47,5 50,2 44,5 43,8 43,0 48,2 49,5 54,5 49,0 47,5Mujeres 56,5 57,2 52,5 49,8 55,5 56,2 57,0 51,8 50,5 45,5 51,0 52,5

Edad del aciente %0-17 14,5 0 31,0 35,3 0 32,3 0 32,1 20,2 0 0 19,3

18-24 4,0 2,0 3,0 4,0 7,5 6,5 6,5 2,2 4,0 6,0 7,0 4,025-34 10,0 12,4 10,0 8,5 14,0 9,0 17,0 9,4 9,6 10,0 11,5 10,435-44 15,5 13,9 12,0 7,5 17,5 14,4 15,0 15,2 13,8 15,5 17,5 14,445-54 13,0 12,4 10,5 9,5 19,5 8,5 14,5 12,1 15,4 18,0 18,5 13,455-64 13,0 15,9 8,0 11,9 14,0 11,9 14,0 7,1 18,2 14,5 18,5 12,265-74 13,5 18,9 9,0 12,9 22,0 12,9 14,0 11,6 13,6 19,0 20,0 13,875- 16,5 24,4 16,5 10,4 5,5 4,5 19,0 10,3 5,4 17,0 7,0 12,5

P42 Nivel de estudios de losencuestados (%)

Sin estudios 4,0 8,0 6,0 6,0 4,0 3,5 5,0 2,7 4,6 10,0 8,5 5,1

Estudios primarios 40,5 45,8 34,5 35,3 44,0 37,8 39,5 32,6 35,5 44,0 46,0 37,7Estudios secundarios 31,5 29,4 29,5 29,9 31,0 30,8 32,5 38,8 35,1 28,5 31,5 32,9Estudios universitarios 23,5 16,4 30,0 27,9 20,5 26,9 21,5 25,0 24,4 17,0 14,0 23,7

ZumDonos

MendZumTxag Sant Donos Bid

MendTxag Sant Bid TotalA.Deba Gald S.EloyCruces Basur

A.Deba Cruces Basur TotalGald S.Eloy



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Variables sociodemográficas

P43 Situación laboral de los

encuestados (%)Empleado por cuenta ajena 40,5 32,8 48,0 51,7 40,0 45,8 41,0 47,8 40,5 36,0 36,5 42,9En paro 8,0 8,0 9,0 3,5 13,0 10,4 9,0 13,8 16,2 9,0 10,5 11,0Trabaja por su cuenta 8,5 3,0 7,0 6,0 5,0 9,0 4,5 7,1 8,8 5,5 7,0 7,0Jubilado, pensionista 32,5 44,8 26,0 24,9 29,0 19,9 34,0 23,7 22,0 38,0 28,0 28,1Estudiante 2,5 2,0 2,0 2,5 3,5 4,0 3,5 1,3 2,2 3,0 4,0 2,3Sus labores 8,0 9,0 7,0 10,4 7,0 10,0 6,5 5,8 9,8 8,5 12,5 7,9

P1 Idioma habitual de losencuestados (%)

Castellano 86,0 94,0 73,0 51,7 74,0 66,2 53,0 87,1 94,2 83,5 97,5 82,1Euskera 2,0 1,5 5,0 17,4 9,0 10,0 20,5 3,1 0,8 6,0 0 4,8 Ambos 12,0 4,5 22,0 30,8 17,0 23,9 26,5 9,8 5,0 10,5 2,5 13,1

Txag Sant Donos Zum Bid TotalS.EloyMend A.Deba Cruces Basur Gald



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IV. RESULTADOS (2010-2015)



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IV.1 Área de accesibilidad

2010 82,8 91,5 79,0 89,8 78,3 94,6 80,3 57,7 67,6 77,1 86,9 74,2

2011 82,4 76,4 86,7 88,2 90,9 80,5 50,5 84,2 81,5 73,1 49,7 80,22012 77,9 96,6 98,3 85,2 89,4 86,8 91,7 94,9 78,8 94,7 75,0 89,02013 84,8 84,5 87,0 88,9 84,5 85,4 80,7 84,5 78,7 76,1 69,9 82,82014 80,6 88,7 87,7 86,4 82,9 85,3 79,5 83,6 71,0 76,2 74,5 81,22015 83,1 90,3 81,5 74,2 86,2 90,1 79,5 85,1 76,5 80,2 76,5 82,1

2010 98,4 91,8 97,2 96,2 96,5 97,7 100 95,4 96,1 98,0 96,2 96,52011 100 97,7 96,8 98,2 97,6 95,5 96,9 97,7 96,0 97,6 96,9 97,52012 98,6 98,8 97,6 97,4 98,0 98,2 97,9 97,6 96,8 97,7 95,6 97,72013 97,5 96,0 98,7 97,6 96,7 98,7 96,7 95,9 95,3 98,5 97,6 97,02014 95,8 96,6 96,5 97,4 96,7 100 97,2 96,8 96,3 100 96,4 97,0

2015 99,3 98,7 99,2 99,2 97,3 99,4 97,8 97,6 98,7 97,8 94,9 98,32010 52,0 40,0 63,4 45,2 51,1 45,5 38,1 43,1 55,4 64,4 43,4 50,92011 53,2 56,4 46,2 49,4 44,1 37,6 29,6 48,3 31,0 52,8 45,4 45,52012 55,3 58,0 57,1 61,5 59,9 51,5 30,8 28,3 53,2 22,3 42,2 44,52013 50,0 53,6 59,1 49,4 52,3 54,0 51,3 48,6 53,7 55,1 45,2 52,42014 49,3 40,5 46,9 46,4 58,0 48,3 42,8 47,4 51,2 54,6 45,3 48,42015 52,7 49,4 59,8 55,0 51,7 55,8 47,5 44,5 50,2 58,3 42,6 51,3

2010 89,3 87,9 87,7 82,7 86,1 88,9 92,5 57,1 79,9 84,3 78,4 78,82011 88,9 83,8 87,5 86,2 88,5 89,4 89,6 86,5 85,2 76,8 76,9 85,72012 82,9 88,5 83,3 81,0 88,4 77,8 85,0 92,0 76,3 52,6 67,5 81,22013 79,2 79,5 76,1 85,5 77,8 86,5 81,6 77,9 74,6 68,0 75,1 77,22014 80,8 85,4 84,4 85,4 85,8 80,7 80,9 82,5 78,0 71,9 70,6 80,82015 84,6 83,2 87,4 82,6 85,9 87,4 75,5 82,4 87,0 77,7 81,8 83,7

(1) Excluidos: "Fui visto/a o pasé inmediatamente"

Mend A.Deba TotalS.EloyBasur GaldCrucesAño Bid

P4 Hubo alguien en laentrada o en admisión que leorientó o indicó (%) (1)

P6 Había una persona que

realizara el triaje (% sí+fuivisto inmediatamente)

P5 Valoración positiva dela ayuda recibida en laentrada o en admisión(% E+MB+B)

P5 Valoración excelente dela ayuda recibida en laentrada o en admisión(% E+MB)

Txag Sant Donos Zum



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IV.1 Área de accesibilidad

2010 96,5 94,5 96,3 96,7 94,3 98,2 97,2 93,5 94,8 97,1 97,1 95,6

2011 96,8 97,9 96,0 98,7 97,5 97,7 96,0 93,5 95,9 92,9 98,6 95,72012 96,6 96,2 96,7 97,9 97,3 100 99,2 97,4 94,9 97,1 95,9 96,92013 99,3 96,4 98,6 98,1 94,2 99,3 98,7 95,6 94,4 97,5 97,8 97,02014 95,0 96,6 97,9 98,1 95,3 97,8 97,3 95,5 96,0 97,4 94,6 96,32015 97,3 97,9 96,5 98,7 95,3 95,2 95,6 96,4 97,0 99,3 96,0 96,9

2010 54,9 43,6 69,6 61,2 56,1 56,9 48,3 40,7 51,6 52,4 49,3 53,42011 49,0 56,0 45,0 54,3 44,2 43,1 43,2 49,7 35,5 46,1 52,4 46,32012 56,1 61,0 55,9 69,9 61,5 54,2 35,9 32,9 54,6 22,9 42,6 48,22013 48,6 49,6 60,9 58,4 56,1 58,4 57,8 55,5 57,3 58,2 50,0 55,72014 51,1 48,3 50,7 56,1 56,7 47,1 43,5 49,4 54,1 51,3 52,7 50,9

2015 48,6 50,7 56,3 63,8 55,3 61,2 48,9 53,3 48,1 54,8 47,7 52,8

TotalZum S.EloySant GaldCruces Basur

P7 Valoración excelentedel triaje (% E+MB)

P7 Valoración positiva deltriaje (% E+MB+B)

A.DebaDonos Bid MendAño Txag



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IV.2 Área de tiempos

2010 10,1 20,0 10,9 13,4 4,1 4,6 9,7 14,0 11,0 7,1 4,6 11,1

2011 8,2 12,6 6,8 5,8 8,0 6,3 20,2 24,4 4,3 5,1 15,5 11,82012 11,7 4,1 5,0 12,3 6,3 14,6 8,1 6,4 8,8 2,5 11,0 7,52013 10,6 15,9 10,2 5,6 11,8 7,9 6,7 11,0 8,7 10,4 5,7 10,02014 10,8 11,3 4,2 5,2 7,4 14,1 5,7 9,6 9,1 6,7 11,5 8,52015 8,1 14,3 9,0 7,8 19,0 10,7 15,8 8,2 7,1 12,7 5,0 9,6

2010 41,0 45,9 39,8 33,2 33,2 44,5 37,9 49,3 55,4 51,4 45,6 45,52011 57,0 69,2 84,1 27,5 74,0 45,5 37,3 67,2 80,5 64,8 43,6 66,42012 48,5 43,7 46,0 46,1 35,4 41,9 28,0 58,3 84,4 46,9 41,2 53,42013 39,3 52,9 37,4 27,6 56,6 31,5 31,5 75,2 64,8 52,3 46,4 52,42014 36,6 42,9 53,5 24,8 29,7 28,1 36,8 59,2 57,5 43,7 37,7 47,0

2015 46,1 61,7 53,1 28,4 47,3 36,1 49,3 47,7 63,2 43,3 38,2 49,42010 81,4 70,8 77,9 81,3 81,0 76,4 82,5 69,8 72,1 79,8 80,8 75,92011 80,8 77,7 72,5 87,8 84,8 80,9 88,0 69,1 67,8 69,1 79,6 74,32012 82,3 77,3 72,5 84,5 82,0 77,7 89,7 84,6 70,6 84,3 78,1 79,62013 76,9 66,7 82,1 88,0 66,8 82,6 81,7 60,8 67,3 68,9 73,0 71,62014 73,9 73,6 68,7 88,2 80,3 83,2 73,1 66,5 71,3 77,8 79,1 72,72015 75,3 64,2 70,3 86,6 72,3 77,3 72,2 75,5 69,7 78,2 81,4 73,9

(2) Excluidos: " Fui visto/a o pasé inmediatamente" y "No tuve que esperar"

Mend TotalA.Deba Cruces S.EloyBasur Gald

P11 Valoración positiva de lademora hasta primercontacto con el médico(% poco tiempo+ni mucho,ni poco)

BidAño Txag ZumDonosSant

P10 Tiempo de demorahasta primer contacto con elmédico (min)

P8 Le informaron sobre eltiempo que tendría queesperar hasta ser atendido(%) (2)

X



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IV.2 Área de tiempos

2010 152,3 129,4 144,5 171,6 126,8 272,9 96,3 170,0 201,0 188,5 159,4 166,1

2011 119,6 145,9 203,5 146,1 139,8 180,2 94,0 157,9 192,7 217,9 122,4 165,62012 137,3 144,0 146,3 142,2 138,3 180,8 117,5 187,3 194,8 209,9 150,0 167,02013 127,4 136,1 158,3 117,5 153,3 149,3 106,6 186,2 222,2 183,1 171,1 166,42014 161,5 148,5 183,9 138,5 133,9 178,6 127,0 171,3 209,3 193,4 146,7 171,72015 183,2 163,7 186,0 137,6 169,3 137,4 155,3 159,1 233,4 200,4 143,3 178,6

2010 90,9 81,8 63,2 92,3 82,1 100 93,3 78,0 78,9 78,9

2011 83,3 84,2 86,7 82,6 94,4 83,7 72,0 83,6

2012 88,9 63,2 84,0 92,9 74,1 71,2 83,3 76,2

2013 60,0 80,0 64,0 79,2 85,7 66,7 64,7 70,5 52,9 86,7 67,5

2014 83,3 75,0 54,8 81,0 92,3 72,2 71,4 68,3 55,6 68,5

2015 80,8 68,0 55,9 86,4 75,0 91,7 92,3 63,0 69,2 66,7 90,0 68,4

(3) Excluidos: "No tuve que esperar"

P12 Tiempo total depermanencia en urgencias(min) X

P33 Valoración positiva deltiempo que pasó desde quele dijeron que le iban aingresar hasta que le

ingresaron (% poco+nimucho, ni poco) (3)

Mend TotalCruces Basur Gald S.EloyA.DebaZum BidAño Txag Sant Donos



16/39

IV.3 Área de información

2010 63,1 67,0 73,2 73,4 63,4 75,0 62,0 57,5 81,2 80,0 64,0 68,6

2011 59,0 71,4 72,6 73,4 62,8 63,5 71,0 54,4 76,8 82,9 52,5 66,62012 60,5 68,3 71,0 73,5 68,5 83,5 76,2 65,2 76,8 83,3 67,5 70,62013 60,8 66,3 66,0 72,6 69,0 76,0 68,5 65,8 77,0 84,4 71,4 69,62014 63,0 71,6 71,9 63,0 67,5 70,0 64,3 65,4 78,6 85,4 73,4 70,52015 68,3 55,6 66,3 70,5 71,5 58,3 72,7 58,1 75,6 84,9 67,5 67,5

2010 95,2 95,5 92,2 95,2 95,3 96,6 95,2 92,0 93,5 90,6 96,8 93,42011 94,7 90,0 98,6 95,9 95,9 97,6 97,2 91,9 94,7 87,3 98,1 94,12012 91,7 91,8 97,2 95,9 95,5 95,8 92,8 96,9 89,4 89,0 91,1 93,62013 91,7 90,5 90,9 95,2 89,6 94,7 96,4 93,7 91,2 87,4 92,8 91,82014 94,3 89,9 94,3 96,0 93,2 92,8 90,6 89,7 93,9 89,8 95,1 92,4

2015 95,5 91,6 90,8 94,3 90,2 96,6 93,7 94,4 90,5 92,2 91,0 92,72010 86,8 87,6 88,3 91,4 90,6 93,9 94,0 84,8 87,6 96,5 96,0 88,92011 90,4 85,1 89,2 96,0 94,9 95,5 95,5 89,3 90,7 87,4 88,0 90,22012 97,0 96,5 97,0 93,0 95,0 92,8 94,6 93,5 91,4 92,9 87,0 94,12013 76,9 84,8 83,9 84,3 84,6 83,8 88,3 78,0 78,4 79,3 83,9 80,72014 89,2 86,5 88,6 90,2 92,8 92,3 94,8 85,3 90,4 87,4 91,3 88,72015 88,6 85,7 87,9 86,4 89,4 90,9 89,5 88,4 84,8 88,4 89,1 87,8

P16 No le hicieron preguntasrepetitivas e innecesarias(%)

DonosSantTxag

P14 Realización de algunaexploración complementaria(%)

P15 Recibieron informaciónde los resultados de lasexploracionescomplementarias (%)

GaldBasur TotalAño Cruces S.EloyA.DebaMendBidZum



17/39


2010 98,9 96,8 94,5 98,9 98,4 98,8 98,0 98,3 98,8 98,3 97,5 98,0

2011 97,2 98,3 95,5 99,4 98,9 99,4 98,5 98,2 97,4 95,9 97,5 97,52012 98,9 99,4 97,6 99,0 97,2 98,2 96,9 97,6 98,1 95,5 98,3 97,8

2013 99,4 97,5 99,4 100 97,7 98,3 99,5 99,4 96,9 100 98,9 98,9

2014 97,7 95,4 96,9 98,2 98,3 98,9 98,0 99,4 98,9 99,4 98,5 98,3

2015 99,4 98,2 100 97,7 98,3 98,4 98,9 97,9 97,0 98,3 97,2 98,4

2010 97,7 98,3 96,5 97,2 97,8 97,6 99,0 96,6 97,0 98,3 95,4 97,22011 97,7 91,6 98,6 98,3 97,2 97,2 96,5 95,4 96,1 90,9 95,9 95,92012 98,9 98,2 98,2 98,5 98,8 96,4 95,5 97,5 97,8 95,3 96,0 97,6

2013 92,0 94,3 94,7 98,9 97,7 94,1 96,5 97,1 95,7 95,5 96,6 95,52014 97,1 95,8 96,8 97,6 97,2 98,8 97,4 96,7 96,3 95,4 95,9 96,72015 93,9 93,9 100 97,0 96,0 96,7 97,2 97,3 96,3 92,9 96,6 96,4

2010 95,5 94,1 98,9 93,4 97,3 95,2 97,0 89,9 97,6 95,0 97,4 94,72011 95,5 98,9 94,8 96,0 98,9 93,3 96,0 90,7 95,6 94,7 98,5 94,62012 84,3 94,2 92,2 86,9 91,0 96,4 97,4 98,8 84,8 97,2 92,7 92,22013 96,6 95,7 97,6 98,3 98,3 95,3 96,4 96,5 97,9 95,5 96,7 96,82014 97,1 93,0 93,2 98,2 93,3 94,8 90,8 97,8 95,8 91,3 92,4 95,02015 96,9 97,0 97,5 94,1 95,5 93,0 96,6 97,3 96,7 98,8 95,0 96,8

2010 100 99,4 100 97,1 97,8 100 100 97,5 100 99,4 99,5 99,02011 99,4 98,9 99,3 98,8 99,4 98,8 98,4 100 99,4 99,4 96,4 99,32012 100 99,4 100 98,3 100 97,5 98,7 99,4 99,6 97,7 98,2 99,32013 98,8 99,4 98,2 99,4 98,3 98,2 99,5 99,4 97,3 99,4 98,9 98,82014 98,2 98,1 98,0 97,0 98,2 97,0 98,3 99,4 98,2 98,7 97,3 98,42015 99,4 97,5 99,3 98,7 98,2 98,3 97,1 97,8 98,6 99,4 99,4 98,6

(4) Excluidos: "No me explicaron nada"

(5) Excluidos: "No necesité tratamiento"

TotalDonos Zum Bid Mend Gald S.EloyA.Deba Basur CrucesTxag Sant

P18 Necesitaron tratamientoen casa (%)

P18 Recibieron informe dealta sobre tratamiento aseguir en domicilio (%) (5)

P17 Fue clara lainformación al alta sobre

tratamiento en domicilio(%) (4)

Año

P17 Recibieron información

sobre si tenían que haceralgo especial cuandovolvieran a casa(% sí+no+me dijeron que notenía que hacer nadaespecial)



18/39


2010 95,8 98,3 96,6 97,0 96,6 96,8 96,9 97,5 97,6 97,1 97,4 97,1

2011 94,6 94,3 96,6 99,4 97,2 98,2 98,9 94,4 96,6 93,1 96,8 95,72012 96,7 98,8 96,1 99,4 98,8 98,7 96,0 96,9 96,7 96,4 96,3 97,02013 94,6 92,9 97,5 97,1 97,1 98,1 97,3 95,7 97,5 97,1 97,7 96,42014 98,8 96,2 99,3 97,5 95,1 95,6 98,3 96,5 97,6 96,8 97,7 97,42015 95,5 98,1 98,7 99,4 95,8 95,3 97,6 98,9 97,7 97,6 97,6 97,7

2010 92,7 88,2 92,3 84,7 92,5 89,9 86,4 87,6 92,9 93,3 87,5 90,22011 89,9 91,6 82,6 90,1 85,2 92,1 86,1 89,0 93,0 93,5 94,0 89,42012 76,0 88,9 92,2 72,0 86,5 86,3 88,3 90,2 81,9 92,7 88,9 86,42013 92,1 93,9 89,9 91,3 93,8 91,2 89,3 94,2 92,4 93,3 93,4 92,52014 87,0 86,9 92,6 84,8 91,3 86,6 88,4 90,1 92,2 93,6 85,4 89,82015 93,3 89,0 89,9 90,1 91,7 88,8 95,0 92,6 95,3 95,3 91,3 92,4

2010 84,8 89,7 86,9 94,8 88,4 90,1 90,6 93,6 89,8 94,6 90,9 90,52011 95,7 90,9 96,1 92,9 92,9 92,7 93,1 91,8 96,9 90,6 87,2 93,32012 94,1 97,4 96,1 97,9 94,2 89,0 97,9 98,0 96,2 95,2 91,9 95,92013 82,2 80,5 89,5 84,2 81,4 87,2 84,0 90,7 87,3 89,2 82,2 86,82014 87,7 81,6 86,0 85,5 85,0 81,9 86,4 87,1 91,0 77,6 85,3 85,82015 84,9 88,4 84,5 85,8 78,8 85,5 79,4 84,6 90,5 87,0 86,2 85,4

2010 86,4 100 100 93,8 93,3 96,8 100 100 94,7 100 96,12011 100 94,7 87,2 91,7 93,8 95,2 96,2 96,4 93,22012 100 95,8 96,9 95,2 96,4 90,0 97,2 97,0 100 97,02013 100 100 93,1 100 88,9 96,4 90,0 93,3 90,0 93,8 93,82014 91,3 100 96,9 100 100 95,8 90,9 98,6 92,0 95,22015 97,0 96,4 97,4 100 100 92,9 100 93,9 96,0 100 100 96,6

(6) Excluidos: "No necesité tratamiento" y "No me dieron informe"

(7) Excluidos: "No necesité ningún control posterior"

(8) Excluidos: "No me explicaron nada"

Bid Mend A.Deba

P18 Fue claro el informe dealta sobre tratamiento endomicilio (%) (6)

Año Txag Sant

P19 Recibieron informaciónal alta sobre controlesmédicos posteriores (%) (7)

P20 Fue clara la informaciónsobre ingreso (o traslado a

otro centro) (%) (8)

P19 Necesitaron controlesposteriores (%)

ZumDonos TotalCruces Basur Gald S.Eloy



19/39


2010 98,0 99,0 94,9 99,5 100 100 99,0 100 97,7 99,0 99,0 98,4

2011 96,0 97,0 98,5 99,5 99,5 100 100 99,1 98,2 98,0 99,5 98,42012 97,5 99,0 98,0 98,5 98,5 100 97,3 99,0 97,5 97,5 98,0 98,22013 98,5 96,4 99,5 99,5 98,5 98,5 98,5 97,9 97,6 100 98,5 98,42014 98,0 95,9 98,5 97,0 97,9 97,0 98,0 99,5 98,8 98,5 97,5 98,42015 98,5 98,0 99,5 98,5 99,0 99,5 99,5 99,5 98,6 98,0 99,0 98,9

2010 91,3 90,4 92,0 93,0 92,5 91,5 92,9 93,0 88,3 92,9 87,8 91,52011 90,5 90,6 91,4 93,9 93,4 89,9 91,0 89,2 91,3 84,0 89,4 90,12012 95,9 92,3 94,9 93,9 95,4 91,5 92,7 91,0 91,8 88,5 92,3 92,62013 92,9 90,5 89,8 93,5 89,1 92,8 94,4 94,7 91,0 89,9 92,8 92,12014 91,2 88,6 91,8 93,3 93,2 95,4 94,4 94,3 94,0 91,7 90,6 92,8

2015 91,2 92,7 93,9 96,5 92,9 93,5 93,3 92,8 93,0 90,7 90,3 92,72010 55,4 46,5 55,3 52,8 56,2 50,8 43,9 47,2 47,4 64,6 47,2 51,62011 43,2 50,5 47,7 62,9 43,4 43,7 41,8 50,2 48,8 40,7 40,4 47,22012 52,1 56,2 56,4 66,5 57,7 53,3 43,6 59,3 56,3 42,7 44,8 54,72013 49,2 49,7 52,8 63,3 50,5 57,4 51,8 58,0 56,5 51,5 51,8 54,12014 51,3 49,2 56,4 57,2 59,5 53,6 45,4 55,9 57,8 42,7 50,5 53,62015 52,8 44,3 58,4 60,6 56,1 56,0 51,8 56,6 53,5 54,4 44,9 54,5

(9) Excluidos: "No me dio explicaciones"

Total

P21 Valoración excelentede la información sobrediagnóstico (% E+MB) (9)

P21 Recibieron informaciónsobre diagnóstico (%)

P21 Valoración positiva dela información sobrediagnóstico (% E+MB+B)(9)

Año Txag Sant Donos Zum Bid Mend S.EloyA.Deba Cruces Basur Gald



20/39

IV.4 Área de trato

2010 97,4 95,0 93,1 98,9 98,8 98,8 92,8 93,6 92,6 86,9 92,5 93,9

2011 100 96,4 96,5 100 97,5 97,5 87,1 95,8 99,1 80,1 86,8 95,4

2012 98,8 97,7 99,4 98,8 98,8 95,7 85,1 98,2 94,2 91,1 89,1 96,52013 98,7 96,9 97,1 98,8 97,3 98,2 90,2 96,8 94,5 91,8 93,0 96,1

2014 98,0 98,4 93,5 99,4 98,6 99,4 88,2 95,4 98,4 95,7 97,0 96,3

2015 98,4 99,3 94,4 100 98,6 99,1 97,9 97,3 98,4 98,1 96,8 97,7

2010 95,5 92,9 95,0 96,5 94,1 96,5 92,5 94,0 92,2 94,5 93,5 94,12011 90,5 96,0 92,0 96,0 96,0 91,5 93,0 90,7 89,5 87,0 92,5 91,32012 95,5 95,5 96,5 95,0 98,0 96,0 95,7 93,0 91,2 90,5 92,9 94,02013 95,5 93,9 94,4 95,5 93,4 95,9 96,0 92,1 90,6 90,9 96,5 93,32014 93,5 91,3 94,9 96,0 95,9 97,5 94,5 92,0 93,5 91,4 92,5 93,4

2015 96,0 92,4 97,5 98,5 92,3 93,5 96,4 92,8 93,2 91,5 93,5 94,32010 61,5 52,5 70,4 57,3 61,4 60,0 48,5 54,0 57,8 61,5 55,0 59,12011 53,0 60,1 53,2 72,0 56,0 51,0 43,5 46,3 45,6 46,0 50,0 50,42012 56,5 58,3 65,5 70,5 66,3 61,0 43,8 64,0 56,5 45,5 53,5 59,32013 46,7 51,0 62,4 66,2 55,6 59,9 54,8 53,9 59,9 49,0 51,0 55,22014 53,5 52,0 64,6 56,3 61,4 56,8 50,8 56,1 58,1 51,5 50,3 56,5

2015 59,5 51,3 62,6 59,3 61,2 59,2 50,8 60,5 53,7 54,3 44,2 57,5

2010 97,5 98,5 99,0 99,0 99,5 98,5 98,0 97,5 98,5 98,0 100 98,3

2011 99,0 98,5 99,0 99,5 98,0 100 99,5 97,8 98,7 97,0 99,0 98,52012 99,5 99,5 99,5 100 98,5 98,5 98,4 99,0 98,7 98,0 98,0 99,02013 99,0 98,5 99,5 98,5 99,0 99,0 98,5 97,4 98,0 98,0 98,5 98,42014 99,5 98,4 99,0 99,0 99,0 99,5 97,5 98,6 97,4 98,5 98,5 98,62015 95,0 99,5 99,5 99,5 99,5 98,0 99,5 99,1 97,6 99,0 100 98,5

(10) Excluidos: "Acudí solo (no vine acompañado)"

TotalS.EloyAño Bid Mend A.DebaTxag Sant Cruces GaldBasur ZumDonos

P13 Tuvo la oportunidad deestar acompañado

(% sí, estuvieronconmigo+no quise queestuvieran+no quisieronentrar) (10)

P22 Valoración excelentedel interés del personalmédico y de enfermería porescuchar y comprender(% E+MB)

P23 Se sintió molestoporque el personal médico yde enfermería hablara de suenfermedad delante de otraspersonas (% no+nohablaban)

P22 Valoración positiva delinterés del personal médicoy de enfermería porescuchar y comprender

(% E+MB+B)



21/39

IV.4 Área de trato

2010 97,5 97,5 98,5 99,0 98,0 98,0 99,0 98,5 97,5 99,0 99,5 98,32011 98,0 99,0 97,0 100 98,0 99,5 98,0 96,9 98,0 95,5 99,5 97,62012 96,5 98,0 98,0 100 97,5 98,5 98,4 98,5 98,2 97,5 98,0 98,02013 98,5 96,9 99,0 98,0 97,5 99,0 98,5 96,9 97,3 97,0 97,5 97,72014 98,5 96,9 97,5 97,5 96,0 99,0 98,5 97,2 95,7 96,5 98,5 97,22015 95,5 98,0 99,5 97,5 98,0 97,0 98,0 96,8 96,0 96,5 97,5 97,1

2010 97,0 95,5 95,0 97,5 97,5 96,5 96,5 93,5 95,0 96,5 96,5 95,42011 96,5 98,0 94,0 96,5 96,0 91,0 94,5 96,0 94,3 89,9 96,5 94,92012 96,5 94,0 98,5 97,0 96,0 95,5 95,1 94,5 95,0 92,5 97,0 95,52013 95,5 94,9 95,0 96,5 96,0 97,0 96,5 95,8 95,1 97,5 97,5 95,82014 96,0 94,9 95,0 96,5 96,4 99,5 98,0 97,2 96,3 97,5 95,4 96,52015 96,5 96,0 98,5 98,0 96,5 96,5 98,0 96,9 97,0 96,5 96,0 97,0

2010 66,5 64,5 73,5 65,0 70,3 65,0 52,0 62,0 65,8 72,0 62,5 66,22011 59,5 64,5 61,7 72,5 66,8 55,0 53,2 61,7 57,0 55,8 61,5 60,42012 62,8 74,9 69,8 75,9 73,0 67,5 54,1 73,1 64,8 54,5 61,5 67,32013 62,5 63,1 67,3 72,6 66,2 69,0 61,3 67,2 71,3 64,1 64,8 66,62014 59,3 61,2 67,3 69,0 75,1 69,5 61,0 68,8 70,6 62,3 59,9 66,32015 70,4 65,2 74,5 72,4 72,9 72,6 66,3 69,1 67,8 66,5 60,5 69,4

2010 97,0 94,5 94,9 98,5 97,5 99,0 98,5 96,5 94,7 97,5 94,5 96,22011 96,0 98,5 97,0 98,5 96,5 96,0 96,0 93,3 92,0 94,5 96,0 95,02012 99,5 96,5 99,5 99,0 99,5 98,0 97,2 94,5 95,4 93,9 97,5 96,82013 96,9 95,8 97,0 99,5 96,0 96,9 98,5 95,8 92,9 97,0 97,5 96,22014 98,5 96,4 96,5 98,5 96,4 99,0 97,4 95,3 96,0 97,0 93,9 96,52015 99,0 97,0 97,0 98,0 96,5 96,5 97,9 97,2 96,6 96,5 98,0 97,3

2010 65,8 60,5 75,6 62,3 71,3 70,2 53,0 57,3 62,5 71,9 61,5 64,72011 60,6 67,8 62,9 78,0 67,0 57,0 57,7 57,8 54,3 55,0 57,6 59,92012 66,5 73,9 74,1 76,9 73,1 68,3 60,6 70,1 64,0 56,1 60,1 67,92013 60,7 62,0 69,3 73,6 68,3 71,4 61,0 65,4 69,5 62,1 64,5 66,02014 60,4 62,1 67,2 71,2 71,6 67,8 60,5 68,1 70,2 61,6 62,4 66,12015 74,0 65,0 73,2 73,4 67,2 71,0 64,4 70,0 66,5 68,5 58,7 69,5

Sant

P24 Sintió respetada suintimidad (%)

Donos Zum

P26 Valoración positiva de laamabilidad y respeto delpersonal de enfermería(% E+MB+B)

P26 Valoración excelente dela amabilidad y respeto delpersonal de enfermería(% E+MB)

Año Txag

P25 Valoración positiva de laamabilidad y respeto delpersonal médico(% E+MB+B)

P25 Valoración excelente dela amabilidad y respeto delpersonal médico(% E+MB)

Bid Mend S.Eloy TotalA.Deba Cruces Basur Gald



22/39

IV.5 Área de valoración técnica

2010 92,1 94,1 97,3 96,4 93,8 96,0 92,7 92,8 89,2 97,0 92,3 93,6

2011 91,7 96,2 93,9 96,0 97,9 93,2 89,6 91,8 92,0 85,4 94,6 92,42012 96,4 94,3 95,9 95,4 94,8 94,4 95,4 94,0 93,5 90,9 94,4 94,42013 93,8 95,5 93,7 95,9 91,9 94,6 97,4 93,4 92,2 90,9 95,3 93,62014 93,0 93,3 96,9 95,7 94,6 95,9 95,7 95,6 93,1 93,7 90,5 94,62015 95,4 93,5 97,9 98,9 95,3 95,3 95,4 95,3 95,9 94,9 94,1 95,7

2010 54,7 47,1 62,8 54,4 60,4 53,0 40,9 52,1 53,5 67,0 48,2 55,22011 50,8 61,3 55,3 60,1 56,2 49,0 41,8 55,0 50,9 48,6 45,4 52,92012 51,8 63,9 61,7 69,9 63,4 56,9 45,1 63,2 59,4 49,5 45,7 58,52013 51,3 50,3 56,0 63,6 56,5 56,5 50,3 57,7 61,2 50,8 51,1 55,62014 49,2 60,1 56,5 61,2 61,8 53,6 52,1 60,0 60,2 50,3 47,4 56,3

2015 62,6 53,3 68,0 68,4 63,7 60,5 57,2 62,7 60,8 61,5 55,1 62,3

P27 Valoración excelente dela competencia de losprofesionales (% E+MB)

Sant Donos Zum TotalAño Txag

P27 Valoración positiva de lacompetencia de losprofesionales (% E+MB+B)

Bid S.EloyBasur Mend A.Deba Cruces Gald



23/39

IV.6 Área de estructura física

2010 70,9 70,8 84,3 86,0 80,2 73,0 64,1 58,8 70,1 86,5 76,3 72,4

2011 67,9 83,9 84,4 89,7 79,3 92,9 76,8 74,6 67,4 78,3 73,4 76,52012 70,2 84,8 87,9 88,9 76,1 93,9 80,1 78,6 71,4 67,0 77,6 78,12013 72,6 77,3 83,8 86,9 76,2 92,9 94,4 63,9 72,7 75,3 77,9 75,42014 75,1 78,2 78,5 84,7 75,3 91,1 90,4 68,7 71,5 78,0 80,2 75,82015 80,7 79,4 81,8 88,5 83,0 86,4 94,4 79,7 64,4 83,5 75,0 79,5

2010 21,6 19,3 37,1 28,0 21,8 18,4 6,7 16,6 23,8 40,0 23,7 24,32011 11,7 26,4 26,6 28,2 17,2 48,7 10,6 33,9 16,0 20,7 21,6 23,92012 20,4 24,7 34,2 37,7 25,4 49,2 10,8 22,4 25,8 14,2 17,9 24,92013 22,3 28,9 27,9 35,2 23,3 41,8 50,5 20,4 23,4 25,8 24,1 26,12014 25,4 20,7 32,3 39,8 21,6 31,9 36,5 25,1 24,9 24,1 22,8 26,9

2015 27,9 23,6 32,8 39,0 43,5 32,2 40,9 22,5 20,4 28,5 19,4 27,72010 96,5 97,0 98,5 99,5 98,5 96,4 96,0 90,3 94,8 99,0 97,5 95,62011 94,4 97,5 97,0 98,5 95,4 99,0 99,0 97,3 95,2 96,4 96,5 96,52012 94,2 98,4 99,5 98,0 95,8 100 96,6 99,5 95,5 98,0 96,5 97,62013 93,8 98,4 97,5 98,0 95,4 98,0 99,0 95,8 96,1 96,4 95,9 96,32014 94,2 98,4 97,0 98,5 91,7 98,4 99,0 97,1 96,4 97,9 97,0 96,72015 94,9 96,5 97,5 98,5 94,9 98,5 100 97,7 95,7 98,0 96,4 96,9

2010 46,7 36,0 64,0 51,0 53,0 40,3 33,2 33,7 43,3 63,0 49,5 46,52011 32,3 45,2 40,1 37,9 34,0 57,6 30,3 58,7 29,0 44,0 51,8 42,72012 36,5 45,1 58,5 55,1 43,2 60,3 23,5 39,5 48,0 32,3 41,2 43,9

2013 44,6 43,4 51,5 53,0 42,6 58,2 64,1 44,2 46,4 46,4 42,6 47,42014 42,9 38,9 50,3 44,9 36,5 47,2 53,0 45,4 44,6 43,6 33,0 44,72015 39,3 42,9 49,7 54,0 50,0 53,1 51,8 47,5 42,2 46,0 39,7 46,1

P28 Valoración excelente dela comodidad de lasinstalaciones (% E+MB)

P28 Valoración positiva de lacomodidad de lasinstalaciones (% E+MB+B)

P29 Valoración positiva de lalimpieza de las instalaciones(% E+MB+B)

P29 Valoración excelente de

la limpieza de lasinstalaciones (% E+MB)

CrucesZumSant Donos A.Deba TotalGald S.EloyBasur Año Txag Bid Mend



24/39

IV.6 Área de estructura física

2010 80,9 91,8 89,7 91,9 82,7 92,5 81,5 61,8 74,5 82,0 84,3 78,62011 78,4 93,4 86,8 92,3 87,8 92,0 86,6 67,4 73,1 72,4 85,0 78,62012 81,3 92,9 95,5 94,4 87,4 93,5 87,9 82,6 80,8 67,8 79,8 84,52013 87,9 90,7 89,3 92,9 88,3 94,4 93,9 61,9 81,9 71,9 84,1 80,62014 78,6 86,3 87,8 91,9 84,8 93,8 91,9 71,0 80,4 82,0 84,3 81,32015 83,2 89,2 87,9 91,0 91,0 93,0 92,9 75,6 77,5 80,9 86,6 83,1

2010 29,6 23,6 54,4 40,4 30,2 31,5 14,5 18,1 23,2 38,0 22,7 29,72011 14,6 40,1 24,9 30,6 25,4 43,2 19,4 25,4 18,8 22,4 28,0 24,22012 26,9 39,4 40,7 46,0 29,8 46,2 12,6 18,4 30,9 9,5 26,8 27,72013 31,3 36,6 35,5 36,5 34,7 42,3 47,5 18,5 32,2 28,6 31,8 30,72014 26,5 31,1 37,1 42,1 32,5 38,3 38,6 22,9 28,2 26,8 27,4 29,6

2015 31,5 31,3 35,2 39,3 45,0 47,2 38,3 26,2 29,0 32,7 27,8 32,2

Zum Bid Mend A.Deba TotalCruces Basur Gald S.EloyDonos

P30 Valoración excelentedel ambiente (% E+MB)

Año Txag Sant

P30 Valoración positiva delambiente (% E+MB+B)



25/39

IV.7 Área de resultados

2010 38,1 40,2 39,0 31,4 43,1 46,2 28,0 47,9 52,7 40,0 38,7 42,92011 46,9 50,8 48,5 33,5 43,4 41,7 37,6 46,8 42,2 56,0 48,2 46,3

2012 49,5 48,7 49,0 48,0 48,2 45,0 45,1 37,9 47,9 58,8 44,8 46,72013 43,1 38,8 45,6 46,4 43,6 44,2 29,4 39,2 54,4 45,0 50,3 44,02014 42,8 50,0 51,8 40,8 46,4 49,2 42,3 38,6 53,8 47,9 32,6 45,52015 47,2 44,8 40,6 38,1 41,7 41,1 39,1 43,8 50,4 48,4 38,5 44,3

2010 20,8 22,1 23,6 22,7 14,9 15,7 26,0 11,3 15,0 17,0 18,1 17,62011 9,9 10,4 16,5 17,3 15,3 18,2 12,7 19,7 17,7 11,0 14,1 15,62012 14,9 15,4 12,8 14,5 13,6 17,8 13,7 14,7 19,2 7,0 11,3 14,32013 18,5 9,6 13,5 12,8 12,3 8,6 19,3 19,4 11,9 15,2 13,0 15,12014 16,0 10,9 14,4 13,3 17,0 13,3 17,5 19,5 10,7 16,5 19,7 15,62015 11,8 15,1 12,7 12,7 18,2 11,7 14,1 18,3 13,8 10,5 21,0 14,6

2010 84,3 79,6 79,9 80,4 82,0 82,1 79,8 76,3 74,6 74,9 67,8 77,92011 78,0 82,7 78,7 81,4 81,8 78,5 88,4 75,8 71,3 68,5 78,0 76,82012 78,7 82,5 80,2 84,0 73,6 77,8 81,9 67,3 76,0 68,0 75,0 75,22013 75,1 75,8 79,9 86,0 82,5 73,5 85,6 77,5 77,7 72,9 76,5 77,92014 74,9 79,3 76,1 89,6 80,9 78,6 80,5 86,0 79,5 77,9 79,2 80,22015 79,4 73,1 81,8 83,5 77,1 78,7 80,1 75,0 75,9 73,3 75,3 77,3

2010 8,1 9,7 7,9 6,7 9,8 9,5 4,5 9,0 12,0 6,1 11,1 8,92011 11,9 8,7 11,6 6,6 6,6 6,2 3,0 16,1 13,4 19,8 8,0 12,42012 13,8 6,6 13,0 9,5 8,0 11,4 5,8 14,5 16,0 10,1 11,4 12,42013 12,4 8,7 10,7 4,7 7,9 13,9 5,6 11,2 12,8 16,4 14,5 11,42014 14,3 10,1 13,2 6,1 11,8 9,5 7,7 6,7 14,5 11,0 11,5 10,8

2015 11,9 15,0 6,5 7,3 11,4 9,8 11,7 14,7 11,5 13,3 11,2 11,7(11) Excluidos: "No procede"

Total

P31 Mejoría del problema porel que acudió a urgencias(% mucho+bastante)

Donos Zum BidAño Txag

P9 Valoración del problemapor el que acudió a urgenciascomo leve (% leve) (11)

GaldA.Deba S.EloyBasur

P31 Ninguna mejoría delproblema por el que acudió aurgencias (% nada)

Sant

P9 Valoración del problema

por el que acudió a urgenciascomo grave (% grave+muygrave o crítico) (11)

CrucesMend



26/39

IV.8 Área de valoración global

2010 95,0 92,5 96,0 94,0 96,0 98,5 95,5 91,5 89,8 96,5 87,4 93,42011 88,4 97,5 93,0 96,5 96,5 92,0 95,5 90,7 89,7 86,5 94,0 91,52012 97,5 96,0 96,5 95,0 97,0 97,0 97,2 96,0 92,2 93,0 95,0 95,52013 95,0 94,9 95,5 97,5 95,0 95,0 96,5 92,2 92,1 94,0 95,5 94,12014 92,5 90,4 95,5 95,5 94,0 96,0 95,0 94,0 92,9 93,5 93,5 93,82015 95,5 93,0 97,0 98,5 92,5 93,0 93,5 91,4 93,2 94,5 94,5 94,0

2010 61,5 52,8 66,0 62,0 67,8 57,0 45,5 54,5 56,3 73,0 49,2 59,42011 49,7 61,0 62,0 73,5 58,0 59,0 51,0 54,9 51,4 49,0 51,0 55,32012 54,5 68,3 71,5 72,0 66,5 64,8 53,6 62,2 57,4 46,5 56,3 61,02013 57,5 56,4 60,8 71,6 59,8 63,5 60,8 58,0 62,1 56,3 59,0 59,72014 54,0 56,9 59,6 65,0 65,3 63,5 58,0 59,1 59,3 58,3 59,5 59,0

2015 66,8 49,5 71,0 66,2 61,5 65,2 60,0 63,5 57,8 57,0 52,0 62,42010 96,5 96,0 97,0 97,5 97,5 99,0 97,5 97,5 94,7 97,0 92,0 96,62011 96,5 94,4 97,0 99,0 98,5 96,5 96,0 97,8 96,5 93,5 93,0 96,52012 99,0 96,5 98,0 97,0 97,5 96,0 97,8 98,0 95,5 97,5 96,5 97,42013 96,5 95,4 98,5 98,5 95,5 97,5 98,5 94,2 95,5 95,5 95,5 96,12014 95,5 94,9 96,5 96,5 92,5 99,5 99,5 98,1 96,8 96,5 93,8 96,62015 99,5 94,5 98,5 99,0 91,5 97,5 97,0 96,8 95,2 98,5 96,0 97,1

2010 94,0 90,0 81,0 92,0 94,1 97,5 89,0 91,4 88,4 91,0 80,9 89,42011 91,5 91,4 91,5 97,5 90,0 93,0 91,9 94,2 90,2 91,5 87,9 92,02012 94,5 93,0 96,0 94,0 92,0 90,5 96,2 93,5 88,9 93,5 93,4 93,2

2013 93,0 91,2 97,0 96,5 92,0 97,0 97,0 88,4 92,7 95,5 92,0 93,02014 92,0 88,2 92,5 93,0 88,4 98,5 94,0 94,8 94,4 95,0 87,7 93,12015 98,0 92,0 97,0 98,0 90,5 95,5 92,9 94,1 91,6 95,9 93,0 94,7

Txag Sant

P35 Volvería a este servicio

de urgencias (% sí volvería)

P34 Valoración globalexcelente asistencia enurgencias (% E+MB)

P35 Volvería a este serviciode urgencias(% sí+probablemente sí)

P34 Valoración globalpositiva asistencia enurgencias (% E+MB+B)

Año TotalDonos Zum Bid A.Deba Cruces S.EloyGaldBasur Mend



27/39

IV.8 Área de valoración global

2010 29,6 36,4 37,8 27,2 32,2 28,0 26,5 44,9 32,8 45,2 23,1 36,32011 30,9 41,0 30,7 23,0 29,1 33,8 31,8 36,3 20,5 32,2 34,2 31,12012 26,6 28,1 31,0 24,1 26,5 33,2 20,1 16,4 31,8 34,3 36,6 26,62013 30,7 29,2 24,7 28,0 31,7 28,8 35,0 25,9 36,1 25,4 31,3 29,02014 22,4 28,9 20,4 22,1 34,0 23,8 24,0 25,2 21,1 24,2 34,4 24,22015 25,5 17,4 29,3 24,5 24,6 26,4 19,3 28,3 27,6 22,3 23,9 25,9

2010 5,0 5,5 6,1 2,6 6,4 2,5 8,0 10,6 7,3 6,6 13,1 7,32011 7,2 5,6 7,0 2,5 3,0 9,1 4,5 8,8 9,1 11,6 7,0 7,72012 5,5 3,5 5,5 3,5 4,5 4,6 2,2 6,0 9,1 8,1 6,8 6,02013 5,0 4,2 5,1 3,0 6,0 6,1 1,0 9,8 8,2 6,1 5,6 6,52014 6,6 10,5 7,1 6,0 8,1 2,6 4,7 6,7 8,5 5,2 9,5 7,0

2015 6,6 6,7 3,5 3,5 9,2 6,5 6,3 7,3 8,0 6,1 8,6 6,5

Sant Donos Zum Bid

P36 Valoración negativa dela estancia respecto aexpectativas (% algo peor+mucho peor de lo que

esperaba)

P36 Valoración positiva de la

estancia respecto aexpectativas (% algomejor+mucho mejor de loque esperaba)

Año Txag Gald S.Eloy TotalMend A.Deba Cruces Basur



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IV.9 Euskera

2011 36,4 37,5 50,0 67,7 40,0 63,8 61,5 28,6 45,5 48,6 50,0 48,3

2012 64,7 28,6 65,2 69,8 67,6 78,9 72,3 33,3 52,3 66,7 66,7 63,72013 33,3 27,3 60,9 60,7 58,3 74,1 64,2 47,6 34,5 67,5 42,9 56,7

2014 20,0 33,3 70,3 65,5 54,3 67,5 66,3 33,3 48,5 69,1 40,0 58,8

2015 39,3 41,7 77,8 71,1 59,6 70,6 73,4 27,6 34,5 63,6 60,0 58,7

2011 36,4 25,0 24,1 10,1 25,0 15,5 15,4 10,7 13,6 16,2 25,0 18,0

2012 23,5 14,3 18,2 2,3 2,7 10,5 14,9 25,0 15,9 0,0 16,7 12,7

2013 18,5 45,5 14,5 23,0 20,8 7,4 15,8 19,0 17,2 12,5 0,0 16,9

2014 13,3 16,7 17,6 18,2 15,2 18,2 10,8 12,5 18,2 14,5 0,0 15,6

2015 17,9 16,7 9,3 13,4 3,8 8,8 11,7 27,6 10,3 6,1 40,0 13,6

(12) Idioma habitual: Euskera y

P40 Más bien insatisfecho

con el uso del euskera en

urgencias (% del total) (12)

P40 Más bien satisfechocon el uso del euskera en

urgencias (% del total) (12)

TotalCruces Basur Gald S. EloyZum Bid Mend A.DebaAño Txag Sant Donos



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Anexo 1: Cuestionarios



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LLAARRRRIIAALLDDIIEETTAAKKOO IINNKKEESSTTAA ((22001155))

OOSSPPIITTAALLEE EEZZBBEERRDDIINNEETTAATTIIKK JJAASSOOTTAAKKOO DDAATTUUAAKK

- Ospitalearen kodea: __/__ - Larrialdietako Zerbitzua: _____________________- Sexua:__ (1 -Gizonezkoa 2 –Emakumezkoa)- Izena eta bi deiturak _____________________________________________________________- 1. Telefonoa: __ __ __ __ __ __ __ __ __ 2. Telefonoa: __ __ __ __ __ __ __ __ __ - Bizi zaren probintzia __________________- Bizi zaren herria ______________________- Jaioteguna: ____/____/____ (uuuu/hh/ee)- Larrialdietara joan zinen azkeneko eguna eta harrera ordua:

Data: ______/___/___ (uuuu/hh/ee) Ordua: ____/____ (0tik 24 orduetara)- Alta ondorengoko destinoa: __ (1 -Alta 2 -Ingresua 3 –Lekualdatzea)- Pediatria-Nagusia: __ (1-Pediatría 2-Nagusia)- Lagin mota:__ (1 - Orokorra 2 – Espezifikoa)

IINNKKEESSTTAA EEGGIINN DDUUEENN EENNPPRREESSAAKK JJAASSOOTTAAKKOO DDAATTUUAAKK

- Elkarrizketa eguna: ___/___/___ (uuuu/hh/ee) - Alta-egunetik elkarrizketa egin den arte pasatako egun kopurua _______- Elkarrizketatzailearen kodea: ________

- Elkarrizketa egiteko, zenbat dei egin behar izan diren _______- Galduak eta baztertuak: (Ez-inkestatuen fitxan apuntatu) - Inkesta zenbakia: ________

Egun on/ Arratsalde on/ Gabon. Nire izena XXXXX da, Ikertalde enpresakoa naiz eta ......... Ospitalearenizenean deitzen dizut. ................Jaunaren/andrearen etxea da?. Etxean dago orain?. Berarekin hitz eginnahi nuke.

.....-ko Ospitaleko Larrialdietara joan zinen pasa den ....... egunean. Horrela al da?


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G5.- Zure ustez nolakoa izan zen pertsona horrek emandakolaguntza?

- Bikaina 5- Oso ona 4- Ona 3- Hala-moduzkoa 2- Txarra 1

- Ed 9- Ee 10

G6.- Medikuak ikusi aurretik, osasun arloko beste langilerenbatek galdetu zizun zer zenuen? (Aukerak ez irakurri)

- Bai 1 (G7.an jarraitu) - Ez 2 (G8ra pasa)- Iritsi eta berehala atenditu ninduten 8 (G9ra pasa) - Ed 9- Ee 10 (G8.ra joan)

G7.- Nolakoa izan zen pertsona horrek emandako laguntza?

- Bikaina 5- Oso ona 4- Ona 3- Hala-moduzkoa 2- Txarra 1- Ed 9- Ee 10

G8.- Inork esan zizun zenbat denbora itxaron beharkozenuen atenditua izan arte?

- Bai 1

- Ez 2- Ez nuen itxaron behar izan 8 - Ed 9- Ee 10

Hurrengo galdera zure arazoaren larritasunari buruzkoinformazioa jasotzeko da.

G9.- Larrialdietako Zerbitzura etorrarazi zintuen arazoanolakoa zen zure iritziz?

- Txikia 1- Erdikoa 2

Orain Larrialdietako Zerbitzuan egon zinen aldian jasozenuen informazioa nolakoa izan zen jakin nahi dugu.

G14.- Probarik egin zizuten (analisiak, erradiografiak,...)? - Bai 1 (G15era pasa) - Ez 2- Ed 9- Ee 10 (G16ra pasa)

G15.- Probarik egin bazizuten, emaitzak azaldu zizkizuten: - Bai, azaldu zizkidaten 1- Ez, ez zizkidaten azaldu 2- Ed 9 - Ee 10

G16.- Atenditu zintuzten pertsonek (medikuek, erizaineketabarrek), behin eta berriz galdera berberak egin

zizkizuten, zure ustez, inolako beharrik gabe galderakerrepikatuz? - Bai 1- Ez 2- Ed 9- Ee 10

(«Alta ondorengoko destinoa» = " ALTA": 17. Gran jarraitu." INGRESUA": 20.Gra pasa." LEKUALDATZEA":20.Gra pasa)

G17.- ( Alta) Argiak izan ziren medikuak eman zizkizunazalpenak, etxera itzultzean egin behar zenuenaz eta eginbehar ez zenuena adierazteko eman zizkizun azalpenak?

- Bai 1- Ez 2- Ez zidaten informaziorik eman 3- Esan zidaten ez nuela ezer berezirik egin behar 8 - Ed 9- Ee 10

G18.- ( Alta) Alta-txostenean edo orrian etxean jarraitu behar


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Orain, medikuek eta erizainek eman zizuten tratuabaloratzeko eskatzen dizugu: "Bikaina, Oso ona, Ona, Hala-moduzkoa, edo Txarra".

G22.- Zure arazoa entzun eta ulertzeko, medikuek etaerizainek jarri zuten arreta, nolakoa izan zen?:

- Bikaina 5

- Oso ona 4- Ona 3- Hala-moduzkoa 2- Txarra 1- Ed 9- Ee 10

G23.- Baten batean minduta sentitu zinen mediku edoerizain langileriak beste batzuen aurrean zure gaixotasunariburuz hitz egiten zutelako?

- Bai 1

- Ez 2- Ez zuten hitz egiten beste batzuen aurrean 8 - Ed 9- Ee 10

G24.- Larrialdietan egon zien bitartean, atsekabetuta edourduri sentitu zinen, zure intimitatea errespetatu ez zelako?

- Bai 1- Ez 2- Ed 9 - Ee 10

G25.- Nola baloratuko zenuke tratatu zintuzten medikulangileriaren adeitasuna eta begirunea?

- Bikaina 5- Oso ona 4- Ona 3- Hala-moduzkoa 2- Txarra 1- Ed 9- Ee 10

G29.- Garbitasun maila...

- Bikaina 5

- Oso ona 4

- Ona 3

- Hala-moduzkoa 2

- Txarra 1

- Ed 9- Ee 10

G30.- Ingurunea: zarata eza, lasaitasuna giroan...

- Bikaina 5

- Oso ona 4

- Ona 3

- Hala-moduzkoa 2- Txarra 1- Ed 9- Ee 10

(«Alta ondorengoko destinoa» = " ALTA": 31.Gn jarraitu.

" INGRESUA": 33.Gra pasa.

" LEKUALDATZEA":34.Gra.pasa)

Ondorengo galderak zure arazoaren larritasunari buruzko

informazioa, eta hura pasatu ondoren nola sentitu zinen

jasotzeko dira.

G31.- ( Alta) Larrialdietara joan izanak, zer neurritan hobetu

du zure arazoa? - Asko 4- Nahikoa 3- Gutxi 2- Batere ez 1- Ed 9 - Ee 10

G32.- ( Alta) Larrialdietatik pasa eta gero, uste duzu zure

arazoa ospitaleko Larrialdietan bakarrik atenditu ahal

zutela? (Aukerak ez irakurri-erantzun bat)


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G35.- Aukeratu ahal izanez gero, itzuliko zinateke Larrialdihauetara?

- Bai 4- Segur aski bai 3- Segur aski ez 2- Ez nintzateke itzuliko 1- Ed 9

- Ee 10

G36.- Orokorrean, nola baloratuko zenuke jasotakoasistentzia?

- Espero nuena baino askoz hobea 5- Espero nuena baino zertxobait hobea 4- Espero nuena 3- Espero nuena baino txarragoa 2- Espero nuena baino askoz txarragoa 1- Ed 9- Ee 10

G37.- Larrialdietan egon zinetenean eskaini zizueten arretariburuz, zein iruditzen zaizu alderdirik garrantzitsuena?(Aukerak ez irakurri-erantzun bat)

- Informazioa 1- Tratua 2- Osasun-pertsonalaren gaitasuna 3- Medikuntza-aparailuak 4- Garbiketa, tenperatura, zarata, erosotasuna... 5- Itxaronaldia 6-…………………………………………….

- Ed 98- Ee 99

G38.- Larrialdietan egon zineteko alderdi onik adierazi nahiduzu? (Erantzun bat)

- Ez dut ezer adierazi nahi 1- Bai, _________________________- Ed 98- Ee 99

Bukatzeko, beste hiru galdera egingo dizkizugu. Gogoan

izan, zuk emandako beste erantzun guztiak bezala, erantzun

hauek ere isilpean gordeko direla, eta zure datu pertsonalak

inola ere ez direla azalduko.

G42.- Zure formazioa dela eta, zein ikasketa egin edo

bukatu dituzu?- Ikasketarik gabekoa (ez daki irakurtzen ezta

idazten ere, ikasketarik gabekoa, ez dituzu lehen

mailako ikasketak bukatu) 1

- Lehen mailako ikasketak (lehen mailako

ikasketak, OHO 5. mailara arte, graduatu

eskolarra, OHO 8. mailara arte) 2

- Bigarren mailako ikasketak (goi mailako

batxilergoa, lanbide heziketa, maisutza

industriala, UBI, REM eta abar) 3- Unibertsitateko ikasketak (diplomatuak eta

lizentziatuak) 4

- Ed 9

- Ee 10

G43.- Egun zure lan-egoera honako hau da:

- Beste batentzat lan egiten dut 1

- Langabezian nago 2

- Nire kontura lan egiten dut 3

- Jubilatuta nago, pentsioduna 4- Ikaslea naiz 5

- Etxeko lanak 6

- Ed 9

- Ee 10

G44.- Zuk _____ urte dituzu, ezta? (Datu-basean begiratu)

G45.- Azkenik, bere izena eta bi deiturak baieztatu (Datu-

basean begiratu)


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EENNCCUUEESSTTAA DDEE UURRGGEENNCCIIAASS ((22001155))

DATOS OBTENIDOS DE LOS HOSPITALES

- Código del hospital: ___/___

- Servicio de Urgencias: _____________________- Sexo: __ (1 -Hombre 2 -Mujer)- Nombre y dos apellidos ___________________________________________- Teléfono 1º: __ __ __ __ __ __ __ __ __ Teléfono 2º: __ __ __ __ __ __ __ __ __ - Provincia de residencia: _______________________- Población de residencia: ______________________- Fecha de nacimiento: ____/____/____ (aaaa/mm/dd)- Fecha y hora de admisión del último día que acudió a Urgencias: Fecha: ______/___/___ (aaaa/mm/dd) Hora: ____/____ (0 a 24 horas)

- Destino al alta: __ (1 -Alta 2 -Ingreso 3-Traslado) - Pediatría-Adulto: __ (1 -Pediatría 2-Adulto)

- Tipo de muestra: __ (1 -General 2 -Específica)

DATOS OBTENIDOS DE LA EMPRESA ENCUESTADORA

- Fecha de la entrevista: ___/___/___ (aaaa/mm/dd) - Días transcurridos desde el alta hasta la fecha de la entrevista _______

- Código del entrevistador: ________ - Nº de llamadas telefónicas realizadas hasta el contacto válido _______- Pérdidas y excluidos: ( Anotar en Ficha de no encuestado) - Nº de encuesta: ____________

Buenos días/tardes/noches. Mi nombre es XXXXXX y llamo de la empresa Ikertalde, de parte delHospital............ ¿Es el domicilio de D/Dña ................? ¿Se encuentra en estos momentos en casa?Quisiéramos hablar con él/ella.

Usted acudió a Urgencias del Hospital el día ¿Es así?


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P5.- ¿Cómo calificaría la ayuda que le prestó esa persona? - Excelente 5- Muy buena 4- Buena 3- Regular 2- Mala 1- Ns 9

- Nc 10

P6.- Antes de ser atendido por el personal médico, ¿lepreguntó algún profesional sanitario por lo que le pasaba?(No leer opciones)

- Sí 1 (Continuar en P7) - No 2 (Pasar a P8)- Fui visto/a o pasé inmediatamente 8 (Pasar a P9)- Ns 9- Nc 10 (Pasar a P8)

P7.- ¿Cómo calificaría la ayuda que le prestó esa persona? - Excelente 5- Muy buena 4- Buena 3- Regular 2- Mala 1- Ns 9- Nc 10

P8.- ¿Alguien le informó sobre el tiempo que tendría queesperar hasta ser atendido?

- Sí 1- No 2- No tuve que esperar 8 - Ns 9- Nc 10

La siguiente pregunta pretende recoger información sobrela gravedad de su problema:

P9.- El problema por el que acudió a Urgencias, loconsidera:

Ahora queremos conocer cómo fue la información querecibió durante su estancia en el Servicio de Urgencias.

P14.- ¿Le realizaron alguna prueba como análisis,radiografías, etc.?

- Sí 1 (Continuar en P15) - No 2- Ns 9- Nc 10 (Pasar a P16)

P15.- Sobre las pruebas que le hicieron, ¿le explicaron losresultados?

- Sí me explicaron 1- No me explicaron 2- Ns 9- Nc 10

P16.- Las diferentes personas que le atendieron (médicos,enfermeras, etc.), ¿le preguntaron las mismas cosas una yotra vez, a su juicio, de forma repetitiva e innecesaria?

- Sí 1- No 2- Ns 9- Nc 10

(Si en «destino al alta» es ... "alta": seguir en P17."ingreso": pasar a P20."traslado": pasar a P20)

P17.- ( Alta): ¿Fueron claras las explicaciones que le dio elmédico sobre lo que tenía que hacer cuando volviera acasa?

- Sí 1- No 2- No me explicaron nada 3- Me dijeron que no tenía que hacer nada especial 8 - Ns 9- Nc 10


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A continuación, queremos que valore los siguientesaspectos con relación al trato humano que recibió por partedel personal médico y de enfermería, como "Excelente, Muybueno, Bueno, Regular o Malo".

P22.- El interés del personal médico y de enfermería paraescuchar y comprender su problema fue:

- Excelente 5- Muy bueno 4- Bueno 3- Regular 2- Malo 1- Ns 9- Nc 10

P23.- ¿Se sintió alguna vez molesto porque el personal

médico o de enfermería hablara de su enfermedad delantede otras personas?- Sí 1- No 2- No hablaban delante de otras personas 8 - Ns 9- Nc 10

P24.- ¿Se sintió alguna vez molesto o violento porque no serespetara su intimidad?

- Sí 1

- No 2- Ns 9- Nc 10

P25.- ¿Cómo valora la amabilidad y respeto con el que letrató el personal médico?

- Excelente 5- Muy bueno 4- Bueno 3- Regular 2

P29.- El grado de limpieza...- Excelente 5- Muy bueno 4- Bueno 3- Regular 2- Malo 1- Ns 9- Nc 10

P30.- El ambiente: ausencia de ruido, tranquilidad delambiente...

- Excelente 5- Muy bueno 4- Bueno 3- Regular 2- Malo 1

- Ns 9- Nc 10

(Si en «destino al alta» es ... "alta": seguir en P31."ingreso": pasar a P33."traslado" pasar a P34)

La siguiente pregunta pretende recoger la opinión queusted tiene sobre la enfermedad por la que acudió aUrgencias y cómo se sintió después.

P31.- ( Alta): El haber acudido a Urgencias, ¿en qué medidaha mejorado su problema?

- Mucho 4- Bastante 3- Poco 2- Nada 1- Ns 9- Nc 10


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P35.- En caso de poder elegir, ¿volvería usted a estasUrgencias?

- Sí, volvería 4- Probablemente sí volvería 3- Probablemente no volvería 2- No volvería 1- Ns 9- Nc 10

P36.- En conjunto, la asistencia recibida ha sido: - Mucho mejor de lo que esperaba 5- Algo mejor de lo que esperaba 4- Lo que esperaba 3- Algo peor de lo que esperaba 2- Mucho peor de lo que esperaba 1- Ns 9- Nc 10

P37.- ¿Qué aspecto considera más importante de laatención recibida durante su estancia en Urgencias?(No leer opciones-una respuesta)

- Información 1- Trato 2- Competencia del personal sanitario 3- Aparatos médicos 4- Limpieza, temperatura, ruido, comodidad 5- Tiempo de espera 6- ………………………………………….. - Ns 98- Nc 99

P38.- ¿Desea indicar algún aspecto positivo de su estanciaen Urgencias? (Una respuesta)

- No deseo indicar nada 1- Sí, ___________________________- Ns 98- Nc 99

Para finalizar vamos a hacerle tres preguntas más. Lerecuerdo que como el resto de la encuesta, sus respuestasserán tratadas de forma absolutamente confidencial, nofigurando sus datos personales en ningún caso.

P42.- Sobre su formación, ¿qué estudios ha realizado o hacompletado? - Sin estudios (no sabe leer o escribir,sin estudios, estudios primarios incompletos) 1

- Estudios primarios (Estudios primarios,EGB hasta 5º, graduado escolar, EGB hasta 8º) 2

- Estudios secundarios Bachiller superior, FP,Maestría industrial, COU, REM, etc) 3

- Estudios universitarios (diplomados/as ylicenciados/as) 4

- Ns 9- Nc 10

P43.- En la actualidad, su situación laboral es: - Está empleado por cuenta ajena 1- Está en paro 2- Trabaja por su cuenta 3- Es jubilado, pensionista 4- Estudiante 5- Labores del hogar 6- Ns 9- Nc 10

P44.- Usted tiene _____ años ¿verdad? (Mirar base de datos)

P45.- Por último, confirmar su nombre y dos apellidos:(Mirar base de datos)

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Anexo 2: Cuestionario de evaluación del informe


CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DEL INFORME


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CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DEL INFORME

Tu opinión es importante para nosotros, por eso te presentamos este pequeño cuestionario cuya finalidad es evaluar este informe con el propósito demejorarlo en próximos años. Una vez cumplimentado puedes remitirlo a la Subdirección de Calidad mediante correo electrónico:[email protected]

1. Indica si has detectado algún error……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

2. ¿Consideras alguna parte del informe poco útil?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

3. ¿Qué partes del informe consideras más útiles?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

4. De entre las partes que consideras más útiles, ¿en cuáles habría que ampliar y mejorar la información y de qué manera?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

5. De entre las partes que consideras más útiles, ¿en cuáles habría que modificar la presentación de la información y de qué modo?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

6. Valora de 0 a 10 la utilidad de este informe:7. Otras observaciones:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Muchas gracias por tu colaboración.

URG 2015

encuesta de satisfacción de las urgencias hospitalarias 2015

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