encuesta de satisfacciÓn de usuarios de modelos de … · 2013. 10. 2. · 2013 periodo ... bopi...
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Informe Resumen
ENCUESTA de SATISFACCIÓN
de Usuarios de
MODELOS DE UTILIDAD
2013
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Periodo considerado: Junio 2012 a Mayo 2013
Usuarios: Solicitantes, agentes y representantes con modelos de utilidad concedidos o
denegados en dicho periodo.
Tasa de Respuestas: 38% (usuarios que han terminado la encuesta)
Con la anterior tasa de respuestas se consigue un margen de error próximo al 5% con una
fiabilidad del 95%, por lo que se considera que el resultado de la encuesta es
representativo y se pueden sacar conclusiones significativas sobre el servicio.
Población: 588 usuarios únicos (solicitantes, agentes, representantes)
Total de invitaciones a participar en la encuesta: 588
Total de encuestas completadas: 221
Satisfacción usuarios MU
En los siguientes resultados, se considerarán también respuestas de usuarios que han iniciado
la encuesta sin completarla totalmente: Total de registros: 239
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RESULTADOS Encuesta Modelos de Utilidad
* Gráficas de resultados en cada pregunta con porcentajes en cada respuesta
excluyendo usuarios participantes que no han contestado o han contestado sin
opinión a la pregunta.
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PERFIL
Tipo Usuario
59,66% 23,18 % 17,17%
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88% satisfechos
4% insatisfechos
Información sobre MU en la WEB
INFORMACIÓN
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68% satisfechos
12% insatisfechos
Solicitud Electrónica
SERVICIOS ELECTRÓNICOS
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72% satisfechos
8% insatisfechos
Consulta BD (Invenes)
SERVICIOS ELECTRÓNICOS
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78% satisfechos
6% insatisfechos
BOPI
SERVICIOS ELECTRÓNICOS
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76% satisfechos
12% insatisfechos
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN PARA SUBSANAR EN EXAMEN FORMAL
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66% satisfechos
12% insatisfechos
PROCESO DE REGISTRO
RESOLUCIÓN DE OPOSICIÓN
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79% satisfechos
10% insatisfechos
PROCESO DE REGISTRO
PLAZO DE TIEMPO DE CONCESIÓN
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85% satisfechos
6% insatisfechos
PERSONAS
ATENCIÓN RECIBIDA
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Información sobre MU en la WEB 88% satisfechos
4% insatisfechos
68% satisfechos
12% insatisfechos Solicitud Electrónica
Consulta BD (Invenes) 72% satisfechos
8% insatisfechos
78% satisfechos
6% insatisfechos BOPI
76% satisfechos
12% insatisfechos
INFORMACIÓN PARA SUBSANAR EN EXAMEN FORMAL
66% satisfechos
12% insatisfechos RESOLUCIÓN DE OPOSICIÓN
79% satisfechos
10% insatisfechos PLAZO DE TIEMPO DE CONCESIÓN
ATENCIÓN RECIBIDA 85% satisfechos
6% insatisfechos
T
A
B
L
A
R
E
S
U
M
E
N
![Page 14: ENCUESTA de SATISFACCIÓN de Usuarios de MODELOS DE … · 2013. 10. 2. · 2013 Periodo ... BOPI 76% satisfechos 12% insatisfechos INFORMACIÓN PARA SUBSANAR EN EXAMEN FORMAL 66%](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062416/6104345fd868fc42a312f21a/html5/thumbnails/14.jpg)
VALORACIÓN GLOBAL MODELOS
SATISFACCIÓN GENERAL
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1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
Valoración media
SOLICITANTES AGENTES REPRESENTANTES TOTAL
VALORACIÓN
MEDIA
(sobre 5)
4,2 3,7 3,9 / 5
SATISFACCIÓN GENERAL