encuesta de fotocasa.es sobre la situación de los suministros en los hogares españoles en 2012
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El portal inmobiliario fotocasa.es ha realizado una encuesta entre sus usuarios con el objetivo de conocer la situación de los suministros de luz, gas, agua, teléfono e internet en los hogares españoles durante 2012. La encuesta, que se realizó en diciembre y que ha tenido una gran acogida llegando a más de 5.600 participantes, refleja entre otras cosas, el desajuste que existe, según los consumidores, entre el precio de los suministros y el consumo de los mismos. Así, incluso antes de las últimas subidas tarifarias con las que ha empezado el año, que en el caso de la luz ha sido del 3%, la gran mayoría de los encuestados, 8 de cada 10, considera que el precio de la luz es muy superior al consumo que realizan en sus viviendas. Los resultados de la encuesta también reflejan el alto grado de penetración de internet en las viviendas españolas y la cada vez mayor concienciación social respecto al ahorro energético mediante medidas que no requieran una gran inversión. Además, también sorprende de los resultados que, a pesar de que un 41% de los usuarios afirma haber experimentado alguna incidencia con la mayoría de los suministros de gas, luz, teléfono, internet o agua, más del 70% de los encuestados nunca ha acudido a organizaciones de consumidores. La luz, lo más caro Uno de los datos más destacables de la encuesta es que el coste de la luz es el qué más disconformidad genera en los usuarios. Así, 8 de cada 10 consideran que su precio es muy caro y que no se ajusta a su consumo. No en vano, el 67% de los usuarios afirma gastar más de 50 euros al mes en la factura de la luz. También, respecto al coste de los suministros, la encuesta señala la discrepancia de los usuarios con el precio del gas: un 64,3% de los participantes de la encuesta lo considera elevado respecto al consumo que realiza. En este sentido, el precio de los suministros suele ser determinante a la hora de contratar el servicio con un distribuidor concreto. De hecho, el 76,6% de los usuarios declaran haber cambiado alguna vez de compañía, y en 1 de cada 3 casos ha sido porque han recibido una oferta económica mejor de otra empresa. http://prensa.fotocasa.es/notas-de-prensa/8-de-cada-10-consumidores-creen-que-el-precio-de-la-luz-no-se-ajusta-a-su-consumo-incluso-antes-de-la-subida-tarifaria__prensa_14397.aspxTRANSCRIPT
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Encuesta “Situación de los
suministros en los hogares
españoles en 2012”
Enero 2013
Comunicación
1
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2
Distribución por sexo y edad de los encuestados
Base = 5.637 encuestados
48,4
51,6
Hombre
Mujer
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3
¿Qué servicios tienes contratados en tu hogar?
60,5
85,7 89,5 94,9 99,4
Gas Teléfono fijo Internet Agua Luz
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4
Gasto mensual por servicio
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5
¿Crees que el precio que pagas se ajusta a tu
consumo?
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6
¿Cuál es la velocidad de conexión a Internet que
tienes contratada?
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7
¿Qué tipo de conexión a internet tienes
contratada?
0,56,9
13,1
79,4
RTC Otras Cable ADSL
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8
¿Has tenido algún problema con alguno de los
suministros que tienes contratados?
¿Con cuál o cuáles?
10,116,6
37,7 40,1
70,8
Agua Gas Luz Teléfono fijo Internet
41,3
58,7
Sí No
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9
¿En qué consistía el problema que tuviste?
44,8
5467,8
36,6 36,9
16,8
9,8
5,1
16,818,3
11,9
9,88,5
1314,7
11,9
4,75,1
9,217
39,9 33,8 30,5
43,5 52,4
Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet
Otros
Problemas con la baja
Problemas con el alta
Cambio de compañía
Facturación errónea
Impago
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10
¿Cuánto tiempo tardó en solucionarse el
problema?
12,617,2
8,5
36,241,618,9
22,3
16,9
23,8
23,3
30,1
24,3
23,7
16,214,1
38,5 36,2
50,8
23,8 20,9
Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet
No se solucionó
Unos meses
Unas semanas
Unos días
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11
¿En algún momento has recurrido a la justicia u
organizaciones de consumidores?
28,721,4 25,4 23,8 26,8
71,378,6 74,6 76,2 73,2
Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet
No
Sí
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12
¿Conoces tus derechos como usuario?
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13
¿Sueles tener dudas a la hora de analizar tus
facturas?
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14
¿Alguna vez te has cambiado de compañía
(ya sea de agua, luz, gas, teléfono o internet)?
¿Cuáles han sido los
motivos que te han
llevado ha
realizar el cambio de
compañía?
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15
¿Tienes sistemas de climatización en tu hogar?
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16
¿Por qué elegiste tu actual compañía de…?
32,7
47,140,4
9,3 5,4
29,2
21,8
3,5 64,466,9
13,3
9,4
2,9
15,4 15,714,5 12,3
44,6
7,7 8,510,3 9,4 8,6
3,2 3,5
Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet
Otros (Especificar)
Porque es la única que meofrece este servicio
Porque me genera más confianza
Porque me ofrecía una buenaoferta
Porque es “la de toda la vida”
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17
¿Cada cuánto tiempo realizas el mantenimiento
de estos aparatos?
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18
¿Dispones de equipos sostenibles para ahorrar
energía?
¿De cuáles?
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19
¿Realizas algún gesto para ahorrar energía?
¿Cuáles?
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20
¿Por qué motivo?
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21
¿Crees que las empresas de suministros o el
Gobierno dan consejos para el ahorro energético?
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Metodología de la ENCUESTA
Fecha de realización: del 24 de noviembre al 10 de diciembre
Nº entrevistas: 5.637
Técnica: Encuesta online auto-administrada enviada por email
Margen de error del 1,4% y 95% de confianza
Encuesta realizada con la solución tecnológica aportada por Netquest.
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ESTUDIO REALIZADO POR:
23
Más información: [email protected]
93 576 56 79 | 93 576 56 39