encuesta de calidad de vida en la ciudad y satisfacción ... · encuesta de calidad de vida y...
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Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano
Encuesta de Calidad de Vida en la Ciudad y
Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
Febrero 2007
Resumen de resultados
2
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
1. Presentación ……………………………………………………………………………………… 3
2. Ficha técnica del estudio …………………………………………………………………..………. 4
3. Análisis de resultados …………………………………………………………………. …….…… 5
4. Resultados ……………………………………………………………………………………..…... 6
4.1. Calidad de vida en la Ciudad de Madrid y sus barrios …………………………………... 6
4.2. Principales problemas de la Ciudad de Madrid Agenda Pública) ………………….…….... 12
4.3. La movilidad en la Ciudad ………………………………….……………………….…...... 14
4.4. La seguridad en la Ciudad……………………………………....…………………….…… 19
4.5. Satisfacción con los Servicios Sociales …………...………………………………….…. 22
4.6. Satisfacción con la Educación ………….……………………………………………….… 23
4.7. Satisfacción con la Asistencia Sanitaria y la Salud Pública ………………………………… 24
4.8. Satisfacción con los equipamientos para el ocio, la cultura y el deporte ……………..…. 26
4.9. Satisfacción con los servicios de Medio Ambiente …………………………….……….. 27
4.10. Satisfacción con las actuaciones en materia de Urbanismo y Vivienda …………………. 28
4.11. Satisfacción con las actuaciones en materia de Consumo ……………………………. 29
4.12. Satisfacción con las actuaciones en materia de Turismo ……………………………… 30
4.13. Satisfacción con los Servicios de Información y Atención al Ciudadano ……………… 31
4.14. Valoración de la política de gastos …………………………………………………… 32
4.15. Información de la actividad municipal ………………………………………………… 33
Índice
3
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
La Encuesta sobre Calidad de Vida en la Ciudad y Satisfacción con los Servicios Públicos
de 2006 ha entrevistado a 2.520 residentes en la ciudad de Madrid con el objetivo de conocer su
grado de satisfacción con la calidad de vida en la ciudad y las actuaciones y servicios que presta el
Ayuntamiento de Madrid.
La Encuesta sobre Calidad de Vida en la Ciudad y Satisfacción con los Servicios Públicos
es promovida por el Observatorio de la Ciudad, instrumento del Ayuntamiento de Madrid para la
evaluación de la gestión municipal, y responde a las previsiones formuladas por el Reglamento
Orgánico de Participación Ciudadana y, en particular, a lo establecido en el artículo 69 en el que se
manifiesta que “con objeto de recoger adecuadamente la demanda de necesidades de los ciudadanos se
llevarán a cabo sondeos de opinión y encuestas de satisfacción que permitan conocer la percepción que tienen
los ciudadanos acerca de los servicios públicos”.
1. Presentación
4
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
2. Ficha Técnica
TITULO DEL ESTUDIO: Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos en la Ciudad de Madrid.
ÓRGANO PROMOTOR: Observatorio de la Ciudad.
OBJETO DEL ESTUDIO: Recoger información sobre:
• La satisfacción con vivir en Madrid y la calidad de la vida en la ciudad
• Los principales problemas de la ciudad (agenda pública).
• La satisfacción con los servicios y actuaciones municipales y la valoración sobre la suficiencia de los equipamientos
• La valoración que hacen los ciudadanos de la administración y gobierno de la ciudad, la información a los ciudadanos y la
participación ciudadana, y la gestión de los recursos económicos.
TAMAÑO MUESTRAL: 2.500 entrevistas.
UNIVERSO: Encuesta dirigida a residentes, sean nacionales o extranjeros, mayores de 18 años, que estén empadronados o
no, que vivan habitualmente en la ciudad de Madrid la mayor parte del año, desde al menos 6 meses antes de la fecha de la
entrevista.
MÉTODO DE RECOGIDA: Mediante cuestionario estructurado y precodificado con algunas preguntas abiertas,
administrado personalmente en el domicilio de los entrevistados.
PROCEDIMIENTO DEL MUESTREO: Afijación muestral por distritos. Polietápico, con sección censal como unidad
de primera etapa y selección aleatoria en todas las etapas del muestreo.
ERROR DE MUESTREO: Para un nivel de confianza del 95,5% (dos sigmas), y P = Q, el error real es de ±2’0% para el
conjunto de la muestra y en el supuesto de muestreo aleatorio simple.
PERÍODO DE RECOGIDA DE LA INFORMACIÓN: Entre el 3 de octubre y el 26 de noviembre de 2006.
TRABAJO DE CAMPO REALIZADO POR: CUANTER S.A.
5
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
3. Análisis de datos
Para el análisis de la satisfacción se han obtenido indicadores sintéticos según la metodología propuesta para
escalas semánticas por el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) [1] . Estos indicadores sintéticos se obtienen a
través de distintas fórmulas, dependiendo de si se trata de una escala de 5 categorías, de 4 o de 3:
[1] Ver Rey del Castillo, P. (2004).
Ecuación 1: Cálculo del indicador sintético a
partir de una escala de 5 categorías con valor central.
Siendo P1=muy insatisfecho, P2=bastante satisfecho,
P3=ni satisfecho/ni insatisfecho, P4=bastante satisfecho y
P5=muy satisfecho.
Ecuación 2: Cálculo del indicador sintético a partir
de una escala de 4 categorías sin valor central.
Siendo P4=muy satisfecho, P3=bastante
satisfecho, P2=poco satisfecho, P1=nada satisfecho.
Ecuación 3: Cálculo del indicador sintético
a partir de una escala de 3 categorías con valor
central.
Siendo P3=bueno/mejor, P2=regular/igual,
P1=malo/peor
Se expresan en una escala de 0 a 100 puntos, donde 50
marca el punto de inflexión. Entre el área de insatisfacción y
el área de satisfacción La representación gráfica es la
siguiente:
70,1
66,5
63,0
61,9
57,9
55,6
54,7
46,2
37,5
32,3
27,5
26,4
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Variable 1
Variable 2
Variable 3
Variable 4
Variable 5
Variable 6
Variable 7
Variable 8
Variable 9
Variable 10
Variable 11
Variable 12
Indicador sintético de satisfacción
(escala 0-100)
ÁREA DE
INSATISFACCIÓN
ÁREA DE
SATISFACCIÓN
6
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.1. Calidad de vida en la ciudad
8,1
46,8
26,9
16,9
1,3 0 5
10 15 20 25 30 35 40 45 50
Po
rcen
taje
de r
esp
uest
as
La calidad de vida en Madrid es
buena (Grado de acuerdo)
23,9
46,0
19,2
9,9
1,1 0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Po
rcen
taje
de R
esp
uest
as
Satisfacción de vivir en Madrid
63,7
50,6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Satisfacción con vivir en Madrid
Satisfacción con la calidad de vida
en Madrid
Indicador de Satisfacción (Escala 0-100)
7
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.3. Calidad de vida en los barrios de la ciudad
-61,2
-55,6
-37,8
-22,8
-80 -60 -40 -20 0 20 40
Abastecimiento de agua potable
Red de alcantarillado
Alumbrado público
Pavimentación de las calles
Saldo en la valoración de problemas de infraestructuras en
el barrio
Saldo =Tiene-No tiene
-58,1
25,8
17,7
-80 -60 -40 -20 0 20 40
Prostitución
Integración social en el barrio
Integración de los inmigrantes
Saldo en la valoración de problemas de Cohesión Social en el
barrio
Saldo= Tiene-No tiene
8
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.4. Prevalencia de problemas en los barrios de la ciudad
-46,1
-24,3
-10,3
-3,8
13,3
30,8
-80 -60 -40 -20 0 20 40
Recogida domiciliaria de basuras.
Abandono de vehículos, muebles, enseres y otros …
Conservación de parques y jardines
Suciedad en las calles
Contaminación del aire
Ruidos
Saldo en la valoración de problemas Medioambientales en el barrio
Saldo= Tiene-No tiene
-57,8
-17,1
-80 -60 -40 -20 0 20 40
Animales abandonados
Venta o consumo de drogas por las calles.
Saldo en la valoración de problemas de Salud Pública en el barrio
Saldo=Tiene-No tiene
9
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.4. Prevalencia de problemas en los barrios de la ciudad
-44,9
-41,3
-38,6
-80 -60 -40 -20 0 20 40
Solares y casas abandonadas
Viviendas en malas condiciones de habitabilidad
Conservación de los edificios
Saldo en la valoración de problemas de Urbanismo y Vivienda en
el barrio
Saldo=Tiene-No tiene
-16,9
-2,2
15,9
18,6
26,9
25,9
-80 -60 -40 -20 0 20 40
Inseguridad vial
Inseguridad en parques y jardines
Robos, atracos y delincuencia en general
Gamberrismo o vandalismo
Aparcamiento
Tráfico, atascos
Saldo en la valoración de problemas de Seguridad y Movilidad en el
barrio
Saldo=Tiene-No tiene
10
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.4. Valoración ciudadana de la suficiencia de equipamientos en los barrios de la ciudad
75,6
62
59,8
47,8
45,7
43,2
37,2
34,8
29,9
28,1
27
25,4
21,8
19,5
18,9
15,5
15,4
14,7
-16,5
-21,9
-40 -20 0 20 40 60 80 100
- Bares, cafeterías, restaurantes.
- Comercios y centros comerciales
- Mercados o galerías de alimentación
- Contenedores para la recogida selectiva de …
- Centros de salud
- Centros educativos
- Transportes públicos
- Oficinas de correos
- Parques y jardines
- Centros culturales
- Puntos limpios de recogida y reciclaje de residuos
- Centros de servicios sociales
- Comisarías
- Bibliotecas
- Infraestructuras y buenas comunicaciones para …
- Instalaciones deportivas
- Centros de acceso público a Internet.
- Oficinas del Ayuntamiento para realizar trámites …
- Presencia policial en las calles
- Aparcamientos para residentes
Saldo en la suficiencia de equipamientos en el barrio
Saldo=Bien dotado-Mal dotado
11
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
29,4
12,6
9,8
8,1
7,4
4,2
3,8
3,4
3,2
3,1
3,1
3
2,6
2,3
2,1
2
1,9
1,7
1,7
0 5 10 15 20 25 30 35
Más vigilancia / Más seguridad
Limpieza
Más aparcamiento
Mejorar el transporte público
Más sanidad
Más zonas verdes
Mejorar la recogida de basuras
Más instalaciones deportivas
Cuidar más los parques y jardines
Mejorar la circulación
Mejorar los equipamientos y servicios
Más actividades culturales
Acabar las obras
Acabar con el ruido
Más bibliotecas
Que escuchen los ciudadanos
Controlar la inmigración
Más y mejores centros educativos
Más centros y servicios para mayores
¿Qué medidas pediría al Ayuntamiento para mejorar la calidad de vida en el barrio?
Porcentaje de respuestas
4.3. Calidad de vida en los barrios de la ciudad
12
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.2. Principales problemas de la ciudad
Respuestas con porcentajes superiores al 2%
48,40
38,90
32,80
16,90 14,20
12,40 9,60 8,20 7,20 6,00 5,60
3,70 3,30
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Principales problemas de la ciudad (Agenda Sociotrópica)
13
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.2. Principales problemas de la ciudad
Respuestas con porcentajes superiores al 2%
34,10
26,40
22,80
12,80
9,80 10,70 9,40
5,60 4,30 4,80 4,90
3,60 2,80 2,90
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Principales problemas de la ciudad (Agenda Egocéntrica)
14
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
15,7
18,4
9
10,5
10,1
47,6
51,5
46,1
37
43,2
10,9
17,6
16,8
17,5
27,3
2,7
5,6
7,8
5,8
11,3
23,1
6,9
20,3
29,2
8,1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
El Metro de Madrid
Los trenes de cercanías
Los taxis
Los autobuses interurbanos
Los autobuses de la EMT
Satistacción con los medios de transporte
Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC
65,7
64,9
57,9
57,2
53,4
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
El Metro de Madrid
Los trenes de cercanías
Los taxis
Los autobuses interurbanos
Los autobuses de la EMT
Escala 0-100
Indicador de Satisfacción con los medios de transporte
4.3. La movilidad en la ciudad
15
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.3. La movilidad en la ciudad
0,1
0,5
0,9
2,0
3,0
5,9
6,2
8,3
11,6
28,2
59,4
61,3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Transporte escolar
Transporte de empresa
Bicicleta
Moto
Caminando
Taxi
Autobús interurbano
Tren de cercanías
Coche
Autobús urbano
Metro
Porcentaje de respuestas
Medio de transporte utilizado
habitualmente Respuesta múltiple
36,7
17,1
12,1
11
7,2
7
4,2
3,5
1,3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Los autobuses de la EMT
El metro de Madrid
Ninguno, todos funcionan
correctamente
Todos ellos necesitan mejoras
Los taxis
Los autobuses interurbanos
NS
Los trenes de cercanías
NC
Porcentaje de respuestas
Medios de transportes más necesitados de
mejoras
16
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
7,1
8,6
7,4
51,9
42,1
29,8
19,0
34,4
23,6
6,0
10,2
20,6
16,0
4,7
18,6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Intercambiadores de transporte
Infraestructuras de la ciudad para la circulación de vehículos (avenidas, calles, túneles, etc.…)
Construcción de carriles para bicicletas
Satisfacción con las infraestructuras para la Movilidad
Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC
4.3. La movilidad en la ciudad
58,8
51,1
45,0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Intercambiadores de transporte
Infraestructuras de la ciudad para la circulación de vehículos (avenidas, calles, túneles, etc.…)
Construcción de carriles para bicicletas
Índice de satisfacción (escala 0-100)
Indicador de Satisfacción con la infraestructuras para la Movilidad
17
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.3. La movilidad en la ciudad
10,4
4,2
35,6
24,9
26,5
20,3
14,7
34
12,8
16,6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Agentes de Movilidad
Servicio de Estacionamiento
Regulado (SER)
Satisfacción con los servicios Movilidad
Porcentaje de respuestas
Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/MC
50,1
36,3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Agentes de Movilidad
Servicio de Estacionamiento Regulado (SER)
Escala 0-100
Indice de satisfacción con los servicios de Movilidad
18
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.3. La movilidad en la ciudad
20
16,2
14,7
6,6
5,4
5,3
5
4,5
3,6
3
2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Más y mejor transporte público
Restringir acceso de vehículos
Terminar obras
Concienciar del uso del transporte público
Menos obras
Mejorar infraestructuras
Mayor control policial
Aumentar aparcamientos
Más guardias de movilidad
Transporte público más barato
Alternar circulación matriculas pares e impares
Porcentaje de respuestas
Propuestas para mejorar el tráfico en la ciudad
19
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.4. La seguridad en la ciudad
30,1
37,6
12,8
56,7
49,8
50
5,4
6,2
23,9
0,9
1,5
9
6,9
4,9
4,3
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bomberos
Samur
Policía Municipal
Satisfacción con los servicios de Seguridad y Emergencias
Porcentaje de respuestas
Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/MC
77,4
79,0
58,4
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Bomberos
Samur
Policía Municipal
Escala 0-100
Indicador de satisfacción con los servicios de
Seguridad y Emergencias
20
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.4. La seguridad en la ciudad
46
38
31,8
25,7
24,3
20
13,2
10,7
9
3,6
0,6
19,6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Robos, atracos y delincuencia en general.
Bandas juveniles / delincuencia juvenil.
Gamberrismo o vandalismo
Venta o consumo de drogas en las calles
Violencia hacia: mujeres, ancianos, menores, …
Inseguridad vial para peatones y conductores.
Inseguridad en parques y jardines
Inseguridad en el entorno de los colegios
Prostitución.
Control de la venta ambulante ilegal
Ninguno de ellos me parece importante
Todos ellos me parecen importantes, no …
Porcentaje de respuestas
Principales problemas de seguridad en la ciudad
21
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.4 La seguridad en la ciudad
72,7
7,8
7,7
6,6
6
2,2
2,1
1,7
0,8
0,2
0,2
0,1
0,1
0,1
3,4
7,9
2,7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Más policía
Regular y controlar la inmigración
Educación ciudadana
Endurecer las penas
Hacer cumplir la ley
Mayor formación de la policía
Integración social
Mejorar leyes
Adoptar medidas duras con los jóvenes
Más comisarías
Mejorar la seguridad vial
Acabar con las bandas callejeras
Más vigilancia en los colegios
Más coordinación fuerzas de seguridad
Otras
NS
NC
Porcentaje de respuestas
Propuestas para mejorar la Seguridad
22
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
13,40 10,3 11,4
5,6 10,1 10,4 7,7 7,5 8,2
40,70 44,6
36,8 38,5 32,4 31,6
30 31,5
26,3
18,40 19,6
25,8 25
25,2 23,4
21,4 26,5
25,3
6,40 6,1 5,9
8,2 7,8
11,7 10,8
9,2 13,6
21,1 19,4 20,1
22,7 24,5 22,9
30,1 25,3 26,6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
S.Sociales Generales SS SS para mayores SS SS para mujeres SS SS para jóvenes
SS SS para niños y adolescentes SS SS para inmigrantes
SS SS para drogodep. y alcohólicos SS SS para discapacitados
SS SS para personas sin hogar
Satisfacción con los Servicios Sociales Porcentaje de respuestas
Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC
59,1 58,4
55,5 52,1 53,0
51,4 50,6 50,4
47,6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
S.Sociales Generales SS SS para mayores SS SS para mujeres SS SS para jóvenes
SS SS para niños y adolescentes SS SS para inmigrantes
SS SS para drogodep. y alcohólicos SS SS para discapacitados
SS SS para personas sin hogar
Escala 0-100
Indicador de Satisfacción con los Servicios Sociales
4.5. Satisfacción con los Servicios Sociales
23
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
58,60
53,00
49,55
51,50
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
La educación en las universidades.
Las guarderías o escuelas infantiles.
La educación en los institutos.
La educación en los colegios.
Escala 0-100
Indicador de Satisfacción con los Servicios Educativos
11,7
5,1
4,8
10,2
40,4
36,2
36,9
32,6
19,4
18,4
25,7
29,4
5,0
8,0
11,3
8,8
23,5
32,3
21,3
19,0
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Educación en las universidades
Guarderías o escuelas infantiles
Educación en los institutos
Educación en los colegios
Satisfacción con los Servicios Educativos Porcentaje de respuestas
Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC
4.6. Satisfacción con la Educación
24
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
16,6
14,3
51,3
53,1
22,9
21,8
6,8
8,0
2,4
2,8
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Centros de salud
Hospitales
Satisfacción con la Asistencia Sanitaria Porcentaje de respuestas
Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho
Nada satisfecho NS/NC
62,00
60,98
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Centros de salud
Hospitales
Escala 0-100
Indicador de Satisfacción con la Asistencia Sanitaria
4.7. Satisfacción con la Atención Sanitaria y la Salud Pública
25
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.7. Satisfacción con la Atención Sanitaria y la Salud Pública
10,4
11,5
13,2
50,8
43,6
45,3
23
10,2
9,6
7,5
3,9
2,8
8,3
30,8
29,1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Control de los alimentos y bebidas.
Servicios veterinarios (vacunación
de mascotas, control de plagas, etc.).
Servicios funerarios, cementerios y
tanatorios.
Satisfacción con los servicios de Salud Pública Porcentaje de respuestas
Muy Satisfecho Bastante satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho NS/NC
58,40
62,2
64,1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Control de los alimentos y
bebidas.
Servicios veterinarios
(vacunación de mascotas, …
Servicios funerarios, cementerios
y tanatorios.
Escala 0-100
Indicador de Satisfacción con los Servicios
de Salud Pública
26
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
17,3
17,6
12
15,2
13,6
9,1
12,7
60
53,3
57,8
54,2
52,9
53,3
52,8
12,2
12,1
17,4
17,2
22,6
21,8
25,3
2,8
2,8
3,6
3,5
3,4
4,6
7,2
7,7
14,2
9,2
9,9
7,5
11,2
2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Museos
Instalaciones de ocio
Bibliotecas
Teatros
Centros culturales
Actividades e instalaciones deportivas
Parques y jardines
Satisfacción con Servicios de Ocio, Cultura y Deporte Porcentaje de respuestas
Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC
69,20
67,70
64,30
65,10
62,68
60,13
59,63
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Museos
Instalaciones de ocio
Bibliotecas
Teatros
Centros culturales
Actividades e instalaciones deportivas
Parques y jardines
Escala 0-100
Indicador de Satisfacción con Servicios de Ocio, Cultura Deporte
4.8. Satisfacción con los equipamientos para el Ocio, la Cultura y el Deporte
27
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.9. Satisfacción con los Servicios de Medio Ambiente
15,4
13,7
13,3
60
55,4
44,2
16,6
18,9
29
7
8,4
12,4
1
3,6
1,1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Recogida de basuras
Reciclaje de residuos
Limpieza viaria
Satisfacción con Actuaciones en Medio Ambiente Porcentaje de respuestas
Muy Satisfecho Bastante satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho NS/NC
51,8
41,7
16
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Recogida de basuras
Reciclaje de residuos
Limpieza viaria
Escala 0-100
Indicador de Satisfacción con actuaciones
en Medio Ambiente
28
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.10. Satisfacción con las actuaciones en materia de Urbanismo y Vivienda
8,6
11,3
10,1
8,4
8
14
43,4
36,4
31,1
26,1
20,1
58,8
26,6
21,4
22,9
17,8
29
17,1
9,6
11
14,1
16,3
31,5
4,3
11,8
19,9
21,8
31,4
11,4
5,8
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Conservación y rehabilitación de edificios
Planificación de los nuevos desarrollos …
Eliminación de poblados chabolistas
Construcción de viviendas ecológicas
Promoción pública de viviendas
Conservación de monumentos
Satisfacción con las actuaciones en Urbanismo Porcentaje de respuestas
Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC
53,7
53,9
50,1
48,1
36,0
65,3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Conservación y rehabilitación de edificios
Planificación de los nuevos desarrollos urbanos
Eliminación de poblados chabolistas
Construcción de viviendas ecológicas
Promoción pública de viviendas
Conservación de monumentos
Escala 0-100
Indicador de Satisfacción con las actuaciones en Urbanismo
29
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.11. Satisfacción con las actuaciones en materia de Consumo
9,4
10,4
6,8
9,7
61
50,8
38,2
33,4
19,3
23
26,2
30,7
5,4
7,5
9,7
16,3
4,9
8,3
19,1
9,9
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Mercados municipales.
Control de los alimentos y bebidas.
Protección de los consumidores (OMIC)
Control de la venta ambulante ilegal.
Satisfacción con Servicios de Consumo Porcentaje de respuestas
Muy Satisfecho Bastante satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho NS/NC
62,4
58,4
51,6
47,4
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Mercados municipales.
Control de los alimentos y bebidas.
Protección de los consumidores (OMIC)
Control de la venta ambulante ilegal.
Escala 0-100
Indicador de Satisfacción con los Servicios de
Consumo
30
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.12. Satisfacción con las actuaciones en materia de Turismo
24,4
22,5
55,1
55,4
8,1
11,7
2,6
3
9,8
7,4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Organización de ferias y congresos
(IFEMA, etc.)
Promoción del turismo.
Satisfacción con Actuaciones en Turismo
Porcentaje de respuestas
Muy Satisfecho Bastante satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho NS/NC
68,7
63,2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Organización de ferias y
congresos (IFEMA, etc.)
Promoción del turismo.
Escala 0-100
Indicador de Satisfacción con actuaciones
en Turismo
31
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.14. Atención al ciudadano
12,2 47,2 17 5,7 17,9
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Servicios de información municipales (Oficinas
de Atención al Ciudadano, / el teléfono 010, la
página web munimadrid.es, etc.).
Satisfacción con los Servicios de Atención al Ciudadano Porcentaje de respuestas
Muy Satisfecho Bastante satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho NS/NC
60,8
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Servicios de información municipales
(Oficinas de Atención al Ciudadano, / el
teléfono 010, la página web munimadrid.es,
etc.).
Escala 0-100
Indicador de Satisfacción con los Servicios de Atención
al Ciudadano
32
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.14. Valoración de la Política de gastos
5
4
5,5
5,6
20,8
7,3
17,9
12,9
17,9
8,6
7,3
4,9
4,1
8,3
6,4
9,7
31,5
35,2
39,6
42,9
44,9
47,5
47,4
46,2
50,2
49,1
48,8
48,6
53,8
53
51,2
56,6
59,3
53,1
50,4
45,9
28,3
41,6
27,4
31
26,2
34,1
34,6
36,4
37,9
32,8
30,2
30,4
4,2
7,7
4,5
5,6
6
3,6
7,3
9,9
5,7
8,2
9,3
10,1
4,2
5,9
12,2
3,3
0 20 40 60 80 100
Vivienda
Fomento del empleo
Tráfico y aparcamiento
Medio ambiente
Infraestructuras
Transporte público
Deportes
Fomento de la actividad económica, el comercio y el …
Cultura
Urbanismo
Servicios sociales
Protección de los consumidores.
Seguridad en la ciudad
Centros municipales de salud
Conservación y mantenimiento de los centros escolares
Cuidado general de las calles (pavimentación, limpieza, …
Considera que los recursos destinados a... son.. Porcentaje de respuestas
Demasiados recursos Los justos Pocos recursos NS/NC
33
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006
4.15. Información de la actividad municipal
2
17,3
54,6
24,2
0,5 1,4 0
10
20
30
40
50
60
Mucho Bastante Poco Nada NS NC
Po
rcen
taje
de r
esp
uest
as
Nivel de información sobre la
actividad municipal
81,1
59,5
49,5
47
15,9
Televisiones (Telemadrid, TV1, TV2, Tele 5, Antena 3,
La Cuatro, CNN +, Localia, La Sexta, otros)
Diarios de tirada nacional (ABC, El País, El Mundo,
La Razón, otros)
Cadenas de radio (Radio Nacional, La Ser, Onda
Cero, La COPE, etc.)
Prensa de distribución gratuita (20 Minutos, Metro,
Qué Madrid, ADN, otros)
Información de entidades ciudadanas (asociaciones
de vecinos, colegios profesionales, sindicatos, otros)
Medios utilizados para obtener información de la actividad
municipal
Porcentaje de respuestas positivas
29,6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Nivel de información sobre la
actividad municipal
Indicador de satisfacción (escala 0-100)
Indicador de Satisfacción con la
información de las actuaciones
municipales