ENCUESTA Nº ____

Encuestador: ___________________________________

Fecha: ____________________________

Buenos días/tardes/noches, somos estudiantes de la universidad EAFIT, estamos realizando una encuesta sobre el comportamiento de compra y los atributos más valorados por el cliente a la hora de decidir en dónde comprar café instantáneo. Este trabajo solo tiene propósitos académicos. Le agradecemos mucho su colaboración.

1. ¿Con qué frecuencia se compra café instantáneo en su hogar? a) Semanalmenteb) Quincenalmentec) Mensualmente.d) Otra ¿Cuál?__Dependiendo del consumo_______________

2. Por favor indique en qué tipo de presentaciones compra el café instantáneo y en qué cantidad, por ultimo calcule el total en gramos y escoja el rango en el cual se muestra la cantidad total de café instantáneo consumido.

PRESENTACIÓN CANTIDAD TOTAL EN GRAMOS

Sobres individuales por 1.5 gr.Sobres por 10 gr. y 25 gr.Sobre resellable por 150 gr.Bolsa por 500 gr.Frascos por 50 gr., 85 gr., 170 gr. y 250 gr. 1 50

TOTAL

a) De 0 a 100 gramosb) De 100 a 200 gramosc) De 200 a 300 gramosd) De 300 a 500 gramose) Otra ¿Cuál? ____________l

3. ¿Qué tipo de café instantáneo compra usualmente?a) Clásicob) Descafeinadoc) Caramelod) Vainillae) Otro ¿Cuál?__________________

4. ¿De qué manera preferiría hacer el contacto para adquirir el producto?a) Desplazarse hasta el lugar de ventab) Telefónicoc) Internetd) Catálogose) Otra ¿Cuál?__________________

5. ¿En qué lugar prefiere comprar usted actualmente este tipo de producto?a) Supermercadob) Tienda de barrioc) Tiendas especializadas (Juan Valdez, OMA, etc.)d) Otro ¿Cuál?__________________

6. Antes de tomar la decisión de dónde comprar café instantáneo, usted:a) Compara precios de varios oferentesb) Busca asesoríac) Evalúa los lugares más cercanos para usted.d) No hace una evaluación previa a la compra del productoe) Otro ¿Cuál? ___________________

7. ¿Si no encuentran la marca de café instantáneo que usted busca, entonces:a) Busca en otros lugares hasta encontrarlob) Compra un sustituto c) Aplaza la compra.

d) Otro ¿Cuál? ___________________

8. Usando los espacios correspondientes en la tabla que se presenta más adelante, por favor:

8.1 A cada BENEFICIO asígnele una calificación entre 1 y 10 (siendo 10 la más alta calificación). Frente a cada uno y en la columna Preg. 8.1 coloque el número correspondiente a la calificación que usted le ha dado.

8.2 De la lista de Atributos correspondientes a cada beneficio seleccione los 2 más importantes. Frente a cada uno de ellos y en la columna Preg. 8.2 marque una x.

8.3 A cada uno de los Atributos marcados en la Preg.8.2 asígnele una calificación entre 1 y 10 (siendo 10 la más alta calificación). Frente a cada uno y en la columna Preg. 8.3 coloque el número correspondiente a la calificación que usted le ha dado.

Calificación de BENEFICIOS/Atributos

Preg. 8.1 Preg. 8.2 Preg. 8.3

No. BENEFICIOS/Atributos

Calificaciónbeneficios

Selecciónde atributos

Calificaciónde atributos

1 INFORMACION SOBRE EL PRODUCTO

1.1 Un vendedor conocedor del producto 9

1.2 Una exhibición bonita, agradable y que permita tocar 9

1.3 Información sobre características del producto 10

1.4 Información sobre componentes del producto (Cafeína, saborizantes, endulzantes)

10

2 BUEN SURTIDO DEL PRODUCTO

2.1 Disponibilidad de producto (no agotados) 10 X 10

2.2 Variedad de producto (diferentes tipos de café instantáneo) 10

3 LUGAR DE COMPRA

3.1 Cerca de su hogar o lugar de trabajo 10

3.2 Que el lugar de compra sea agradable (ambiente, música, decoración, limpieza)

10

3.3 Parqueadero 0

3.4 Distribución de los productos dentro de la tienda. 7

3.5 Vecindario seguro 10

4 CONFIABILIDAD DEL LUGAR DE COMPRA

4.1 Tiempo de estar en el mercado 8

4.2 Que se lo recomiende otra persona (el lugar de compra) 8

4.3 Veracidad de sus promesas 10

5 INVERSION EN TIEMPO

5.1 Facilidad de encontrar los productos 10

5.2 Tiempo de espera para el pago (caja y otros) 7

5.3 Horario de atención |10

6 RELATIVOS AL PRECIO

6.1 Política de precios 8

6.2 Promociones 9 X 10

PREGUNTAS EXPLICATIVAS (significado de atributos que son más bien ambiguos)

9. En el lugar de compra, ¿Cuál es el atributo que más valora en un vendedor?a) Conocedor del producto.b) Bien presentado.c) Amable.d) Ninguno de los anteriorese) Otro? ¿Cuál? _________________

10. ¿Cuál es la característica más importante para usted en la exhibición del producto?a) Limpiezab) Accesibilidadc) Diseño, decoraciónd) Otra? ¿Cuál? __________________

11. ¿Qué tipo de promoción le gustaría encontrar cuando compra este producto?a) Dos productos por el precio de unob) Mayor cantidad por el mismo precioc) Suvenires de la marcad) Acompañamiento con productos complementarios (azúcar, crema, galletas, chocolates).e) Otra? ¿Cuál? __________________

12. Su edad está entre:a) 20 y 35 añosb) 36 y 50 añosc) 51 y 65 añosd) 66 y 80 añose) + de 81 años

13. En sus cuentas de servicios públicos aparece el estrato:

a) 1 b) 2c) 3d) 4e) 5f) 6

14. Sexo a) Masculino ___x____

b) Femenino _______

Su nombre por favor HERNAN DARIO HERRERA PARDO

Teléfono 3008295977