1

ENCUESTA A LOS USUARIOS DE LA BIBLIOTECA DE CASTILLA-LA MANCHA, 2017

1. Perfil de nuestros usuarios:

1.1. Edad:

2017 2016

Hasta 14 años 5,2% 4,4% Entre 15-19 años 11% 2,2%

Entre 20-29 años 19,1% 6,7&

Entre 30-39 años 15,6% 20%

Entre 40-49 años 15% 31,1%

Entre 50-64 años 18,5% 20% 65 años o más 13,9% 8,9%

NC 1,7% 6,7%

1.2. Sexo de los encuestados:

Encuestados Población Femenino 51,20% 49,70%

Masculino 48,80% 50,30%

*Fuente rara la población: INE: Nomenclátor http://www.ine.es/nomen2/index.do

1.3. Lugar de residencia:

2

Toledo-Casco histórico 22% Toledo-S.Antón/ Avda. Europa 11,6%

Toledo-Reconquista 3,5% Toledo-Sta.Teresa/S.Pedro 6,9%

Verde/Vistahermosa/La Legua/Toledo-Palomarejos

2,9%

Toledo-Avda. de Portugal, Buenavista, Valparaiso

13,3%

Toledo-Antequeruela/Covachuelas 0,6% Toledo-Azucaica 1,2%

Toledo-Santa Bárbara 7,5% Toledo-Sta.Mª de Bequerencia 9,8%

Toledo-Cigarrales/Bastida 4% Resto de la provincia 11%

Otro lugar 2,9% NC 2,9%

1.4. Frecuencia de uso de la Biblioteca:

Semanal (al menos 1 vez por

semana) 68,2%%

Quincenal (al menos 1 vez cada 15 días)

12,1%

Mensual (al menos 1 vez por mes)

11%

Trimestral (al menos 1 vez cada 3 meses)

4%

Anual (al menos 1 vez al año) 3,5%

NC 1,2%

1.5. Franja horaria preferida por nuestros usuarios:

3

Entre 8:30 y 12 horas 28,3%

Entre 12 y 15 horas 12,1% Entre 15 y 18 horas 20,2%

Entre 18 y 21:15 horas 38,2% NC 1,2%

1.6. Motivación para usar la biblioteca (Nuestros usuarios vienen a la biblioteca para…) (pregunta 6ª):

2017

Tomar o devolver libros en préstamo de la Sección de adultos 51,4%

Tomar o devolver materiales audiovisuales de la Sección de adultos 20,80%

Tomar o devolver materiales en préstamo de la Sección infantil 15%

Leer prensa o revistas 11,6%

Consultar o leer libros 28,9%

Buscar información o resolver consultas 17,3%

4

Estudiar 42,8%

Consultar libros y periódicos anteriores a 1958 2,9%

Consultar documentos de la Sección local y regional 5,2%

Utilizar el Servicio de acceso a Internet 14,5%

Asistir a alguna actividad organizada (conferencias, exposiciones ... ) 19,7%

Realizar trabajos de investigación 11,6%

Otros* 12,1%

21 Otros: 11 asistir a Clubes de lectura, 5 aprender idiomas, 2 leer cómics, 1 a hacer un trabajo específico, 1 ininteligible. 2. Servicios más importantes según los usuarios encuestados (preguntas 7ª y 14ª ):

Servicios: 2017 2016 2015 2014 2013

Importancia

Valoración

Importancia

Valoración

Importancia

Valoración

Importancia

Valoración

Importa

ncia

Valoración

Préstamo 4,41 4,40 4,61 4,64 4,44 4,26 4,66 4,68 4,45 4,29

Consulta de

documentos en sala

3,96 4,03 4,16 3,75 3,77 3,79 4,30 4,10

4,2

4

Acceso a Internet

3,97 3,82 3,76 3,5 3,9 3,92 4,02 4,05 4,12

4,03

Información y

referencia

4,08 4,08 4,25 3,62 3,89 3,8 4,24 4,10 4,06

3,73

Actividades culturales

3,84 3,66 3,70 3,37 4,06 3,69 4,31 4,17 4

3,74

Catálogo automatiza

do

3,77 3,74 3,66 2,85 3,67 3,68 4,34 3,96 3,88

3,64

Reservas de

documentos para

sacar en préstamo

3,86 3,72 4,30 4,06 4,28 4.03 4,25 4,08

3,84

3,47

Préstamo interbibliote

cario

3,85 3,64 4,30 3,90 4,11 3,67 4,22 3,86 3,68

3,20

Consulta de

recursos electrónico

s

3,78 3,56 3,39 3 3,37 3,44 4,04 3,60

3,74

3,24

Reproducción de

documentos

3,4 3,16 3,65 3,27 3,63 3,32 3,76 3,15

3,5

3,12

Formación de usuarios

en el uso de la

biblioteca y sus

recursos

3,54 3,21 3,65 2,65 3,44 3,32 4,04 3,33

3,33

2,84

Solicitud de compra de

3,35 2,91 3,57 3,05 3,59 3,14 3,75 3,28 3,22

2,76

5

documentos

Otros* 4,08 3,93 3,50 2,71 4,06 4 4,18 4,28 3,78 4,06

25 Otros (pregunta 7ª servicios más importantes: Asistir a clubes de lectura 4, Cafetería 2, Bebeteca 3, Ambiente de estudio 2, Limpieza 1, 13 No contestan.)

32Otros (pregunta 14ª servicios mejor valorados: Asistir a clubes de lectura 9, Cafetería 1, Ludoteca 1, Sala de estudio 1, Cases de español 1, Actividades Culturales 1, Algunos los desconozco 1, 17 No contestan)

3. Evaluación del Servicio de Información:

3.1. Servicio al que acuden los usuarios a solicitar información (Pregunta 8ª):

Acceso

22,5%

Sala Infantil 19,7%

Sala General 8,1%

Sala de Castilla-La Mancha

48%

Hemeroteca 43,9%

Sala de Préstamo 13,9%

Mediateca 11%

Otros 7,5%

NC 2,6%

13 Otros: 4 Sala del club de lectura, 2 Salón de actos, 3 Aula de encuentro, 1 Zona de lectura, 1 Mesas trabajo grupo, 1 Cómics, 1 No contesta. 3.2. Medios utilizados para solicitar información (Pregunta 9ª):

6

Presencial 79,8%

Teléfono 13,3%

Fax 0%

Correo ordinario 0.6%

Correo electrónico 8,1%

Web 26%

NC 5,2%

3.3. Soluciona la Biblioteca las demandas de información de los usuarios (Pregunta 10ª):

Sí, siempre 39,9%

Normalmente sí

49,7%

A veces 3,5%

No, nunca 0%

NC 6,9%

3.4. Satisfacción con la información que da la Biblioteca (Pregunta 11ª):

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Valoración 4,28 4,27 4,15 4,32 4,32 4,30 4,33 4,50 4,43

7

Puntuación:

1 0%

2 0,6%

3 8,1%

4 34,1%

5 49,7%

NC 7,5%

Media: 4,43 puntos

Este punto de la encuesta está, además, directamente relacionado con el seguimiento del Compromiso 8 de la Carta de servicios: “Responder con rigor y profesionalidad las demandas de información de forma inmediata y en un plazo máximo de 2 días hábiles las que requieran una búsqueda en profundidad o la redacción de una respuesta escrita.” COMPROMISO INDICADOR ESTÁNDAR FORMA DE

CÁLCULO PERIODICIDAD

Compromiso 8: Responder con rigor y profesionalidad las demandas de información de forma inmediata y en un plazo máximo de 2 días hábiles las que requieran una búsqueda en profundidad o la redacción de una respuesta escrita.

8.1. Porcentaje de contestaciones realizadas en el plazo establecido. 8.2. Grado de satisfacción de los usuarios.

8.1. 100% 8.2. 4 sobre 5 en la encuesta

8.1. Registro de preguntas que requieran búsquedas en profundidad o de respuesta escrita. Nº de preguntas contestadas en plazo/nº total de preguntas recibidas*100 Muestreo de respuestas presenciales. Nº de preguntas contestadas en plazo/nº total de preguntas recibidas*100 8.2. Encuesta de satisfacción. Media de la puntuación dada en la encuesta de satisfacción (preguntas 10ª y 11ª de la encuesta).

Trimestral Trimestral Anual

Grado de satisfacción

Satisfacción con la información recibida. 4,43

Estándar: 4 sobre 5

8

4. Evaluación del personal bibliotecario:

4.1. Se expresa el personal bibliotecario de forma clara y fácil de entender (Pregunta 12ª): .

Puntuación:

1 0%

2 0,6%

3 8,1%

4 24,9%

5 59%

NC 7,5%

Media: 4.53 puntos

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Valoración 4,37 4,44 4,19 4,35 4,51 4,43 4,38 4,32 4,53

4.2. Considera adecuado el trato que recibe por parte de nuestro personal (Pregunta 13ª):

Puntuación:

1 1,2%

2 1,7%

3 2,9%

4 24,3%

5 60,7%

NC 9,2%

Media: 4,56 puntos

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Valoración 4,41 4,47 4,27 4,40 4,56 4,44 4,42 4,29 4,56

9

Compromiso 1: 1. Atención personalizada, trato amable, cordial y con lenguaje adecuado por parte de todas las personas que trabajan en la Biblioteca, consiguiendo al menos un 4 sobre 5 en la encuesta de satisfacción realizada a tal efecto. COMPROMISO INDICADOR ESTÁNDAR FORMA DE CÁLCULO PERIODICIDAD

1. Atención personalizada, trato amable, cordial y con lenguaje adecuado por parte de todas las personas que trabajan en la Biblioteca, consiguiendo al menos un 4 sobre 5 en la encuesta de satisfacción realizada a tal efecto.

1.1. Grado de satisfacción de los usuarios.

4 sobre 5 Encuesta de satisfacción entre los usuarios. Media de la puntuación dada en la encuesta de satisfacción (preguntas 12ª y 13ª de la encuesta).

Anual

Grado de satisfacción

Satisfacción con la forma de expresión del personal: 4,53

Satisfacción con el trato recibido: 4,56

Media: 4,54

Grado de satisfacción de los usuarios: 4,54 (4,30 en 2016)

Estándar: 4 sobre 5

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Valoración 4,39 4,45 4,23 4,37 4,53 4,44 4,40 4,30 4,54

4. Valoración global (Pregunta 14ª):

4.1. Consulta de documentos en Sala:

Puntuación:

1 5,2%

2 5,2%

3 6,9%

4 20,2%

5 35,3%

NC 27,2%

Media: 4,03 puntos

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Valoración 3,86 4 4,06 3,95 4 4,10 3,79 3,75 4,03

10

4.2. Reserva de documentos:

Puntuación:

1 7,5%

2 5,8%

3 8,7%

4 16,8%

5 25,4%

NC 35,8%

Media: 3,72 puntos

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2017

Valoración 3,83 3,89 3,57 3,79 3,47 4,08 4,03 3,72

4.3. Solicitud de compra de documentos:

Puntuación:

1 13,3%

2 11%

3 11,6%

4 8,7%

5 12,1%

NC 43,4%

Media: 2,91 puntos

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Valoración 3,23 3,15 2,64 2,99 2,76 3,28 3,14 3,05 2,91

11

4.4. Información y referencia:

Puntuación:

1 2,3%

2 2,9%

3 9,8%

4 22%

5 27,7%

NC 35,3%

Media: 4,08 puntos

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Valoración 3,71 3,92 3,81 3,84 3,73 4,10 3,8 3,62 4,08

4.5. Préstamo:

Puntuación:

1 3,5%

2 2,9%

3 6,9%

4 12,1%

5 56,1%

NC 18,5%

Media: 4,40 puntos

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Valoración 4,39 4,38 4,24 4,41 4,29 4,68 4,26 4,64 4,40

4.6. Préstamo interbibliotecario:

Puntuación:

1 9,2%

2 5,8%

3 8,7%

4 19,1%

5 24,3%

NC 32,9%

Media: 3,64 puntos

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

12

Valoración 2,93 3,16 2,97 3,34 3,20 3,86 3,67 3,90 3,64

4.7. Reprografía: Puntuación

1 11%

2 8,1%

3 13,3%

4 16,8%

5 11,6%

NC 39,3%

Media: 3,16 puntos

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Valoración 2,65 2,38 3,11 3,11 3,12 3,15 3,32 3,27 3,16

4.8. Consulta de recursos electrónicos:

1 6,9%

2 4,6%

3 16,8%

4 16,2%

5 19,1%

NC 36,4%

Media: 3,56 puntos

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Valoración 3,18 3,09 3,57 3,33 3,24 3,60 3,44 3 3,56

13

4.9. Acceso a Internet: 1 5,8%

2 5,8%

3 14,5%

4 16,2%

5 30,6%

NC 27,2%

Media: 3,82 puntos

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Valoración 3,84 3,59 3,99 3,78 4,03 4,05 3,92 3,5 3,82

4.10. Formación de usuarios:

1 11,0%

2 6,9%

3 13,3%

4 9,8%

5 15,6%

NC 43,4%

Media: 3,21 puntos

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Valoración 2,84 2,70 2,91 2,91 2,84 3,33 3,32 2,65 3,21

4.11. Consulta al Catálogo en línea:

1 8,7%

2 2,9%

3 7,5%

4 15.6%

5 24,3%

NC 41%

Media: 3,74 puntos

14

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2107

Valoración 3,41 3,45 3,56 3,48 3,64 3,96 3,68 2,85 3,74

4.12. Actividades Culturales:

1 6,9%

2 6,9%

3 9,2%

4 19,1%

5 22,5%

NC 35,3%

Media: 3,66 puntos

Año 2013 2104 2015 2016 2017

Valoración 3,74 4,17 3,69 3,37 3,66

4.13. Otros:

1 1,2%

2 2,3%

3 1,2%

4 5,8%

5 8,1%

NC 81,5%

Media: 3,93 puntos

Valoración global:

15

1 0%

2 0%

3 2,3%

4 47,4%

5 41%

NC 9,2%

Media: 4,42 puntos

Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Valoración 4,28 4 4,25 4,30 4,48 4,42 4,38 4,09 4,42

5. Propuestas para la mejora de nuestro servicio:

5.1. De carácter general:

La mejor biblioteca que he conocido (y he conocido muchas en atención a mis estudios

y condición de investigadora

Mantener el servicio de alta calidad prestado. Personalmente estoy muy agradecido.

Todo bien.

Todo perfecto

Todo perfecto

Todo muy bien. Buenos horarios

Mejor biblioteca del mundo en serio.

A mí, me encanta la biblioteca de Castilla-La Mancha, siempre estoy satisfecha de venir, solamente que el internet nunca me funciona. Gracias por todo, buen continuación

Que el nivel del centro de salud sea igual que el nivel de la biblioteca.

Nada

Ninguno, está perfecto.

Me parece que los servicios que ofrece son bastante satisfactorios para los ciudadanos.

Me parece que prestan un servicio ágil y eficaz. Es un servicio público que funciona muy competente.

Enhorabuena y gracias por vuestro trabajo, entrega de la cultura a las personas que puedan (todos podemos) acceder. Me parecéis la biblioteca con más acceso que he visto, con mayor cuidado y generosidad para los usuarios.

Hacéis más real, profundizáis las garantías del derecho humano a la educación y a la participación.

5.2. Infraestructuras:

Actualicen el navegador web (da pena)

Mejorar el funcionamiento de las lámparas de las mesas de lectura.

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Mejorar el sistema de los ordenadores.

Revisar todas las lámparas de los puestos de lectura, y reponer las bombillas que están fundidas.

Sala de C-LM necesita ordenador para búsqueda directa en el OPAC por el usuario.

Solucionar el mantenimiento de luces y mesas de la Sala General. No puede ser que existan puestos sin luz.

Que aumenten más tiempo en los temporizadores de los servicios WC. Para aguas mayores son poco tiempo.

Que la luz de los servicios (WC) no se apague tan pronto.

Reforma de las instalaciones para que resulte un lugar más cómodo y accesible.

Arreglar todo lo que esté roto (baños, paredes, mesas, escaleras...)

Cambiar el tapizado de las sillas en la sala de lectura.

Mejora de los enchufes de la Sala General.

Mejorar la calefacción en el pasillo del acceso a la sala de lectura.

Mejorar la conexión a Internet, sobre todo los días nublados o con lluvia que o no funciona o su conexión es lenta.

Mejorar las lámparas de la zona de estudio. ¡No dejéis de ofrecer el servicio!

Mejorar sistemas técnicos en salón de actos (imagen y sonido).

Control de temperatura tanto en invierno como en verano.

Creación de más espacios de trabajo en grupo.

Disponibilidad de una sala para comer con microondas.

Es lamentable y cochambroso mantener aún la tapicería de sillas y sillones en el estado en que se encuentra.

Me gustaría que todos los puestos de lectura estuviesen bien mantenidos

Instalar más enchufes en la Sala de Lectura (y arreglar los del final) para poder trabajar con ordenadores más fácilmente.

La fotocopiadora de préstamo sala, se estropea demasiado

Mantenimiento de sala biblioteca: luces/lámparas de mesa mal estado y tapicería de sillas muy viejas.

5.3. Horarios:

Abrir todos los días de la semana al ser la única biblioteca pública en Toledo capital y fomentar las visitas a la biblioteca realizando más actividades los fines de semana.

Apertura servicios biblioteca durante el fin de semana.

Apertura, horario completo, los siete días de la semana.

Aumentar el horario de la biblioteca:

Que se abra al menos la Sala General el sábado por la tarde.

Abrir los domingos.

Abrir los sábados por la tarde.

Abrir otros centros con servicios en otras zonas de la ciudad y con horarios de mañana y tarde... (Sta. Mª de Benquerencia) Tenemos que venir aquí.

Ampliación de horario en fechas de exámenes.

Ampliación de servicio durante fines de semana.

Ampliación horario los fines de semana con fomento de actividades culturales

Ampliar el horario los fines de semana ya que no hay ninguna biblioteca abierta en la ciudad.

Ampliar el horario, como mínimo, a sábado por la tarde.

Ampliar horario por la tarde (hasta la 22:00) y los sábados.

Apertura biblioteca durante todo el verano (fines de semana).

Apertura fines de semana.

Cerrar más tarde.

Mayor horario de apertura

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5.4. Recursos documentales:

Creo que debería renovarse la sección de documentos/libros científicos ya que hay bibliografía bastante obsoleta, así como aumentar también la cantidad/variedad de libros de idiomas (de diferentes niveles y de diferentes lenguas).

Libros por internet que se puedan consultar y leer.

Más cantidad de libros y más variedad.

Que haya más libros

Quizás el criterio de selección en la compra de libros debería ser más riguroso y convincente. No se compran algunos libros por falta de presupuesto, supuestamente, y luego sí se compran otros sin saber a qué se debe ese criterio.

Más cantidad de libros y más variedad.

Renovar más las colecciones.

Que haya más libros

Aumentar los club de lectura infantiles.

Como para todo, más dinero, para comprar nuevos materiales, nuevos libros, tanto en castellano como en inglés, etc.

Compra de documentos.

Comprar libros italiano de Clubes de lectura

Disponer Hemeroteca de otros periódicos regionales como La Tribuna o la Verdad Albacete

Más variedad de libros

Más cantidad de libros y más actividades; más que cantidad variedad.

Mayores recursos para dotar los clubes de lectura en italiano

5.5. Servicios

Disponer de más medios y dinero para plantear nuevas opciones. Conferencias estudiantes, preparar oposiciones, diversos masters. Aumento nivel cultural, en general.

Más silencio en algunas salas.

Pedir DNI y carnet para entrar en la sala de estudio ya que entra gente muy pequeña y solo viene a molestar.

Más opciones de acceso a Internet en horas de estudio

Acceso a internet ilimitado de horas.

Más sesiones en la Bebeteca de verano para evitar la masificación

Más actividades.

Mejorar la búsqueda online, por ejemplo cómo conseguir las novedades.

Solo un deseo: También creo que se podría mejorar la sección web ""mi biblioteca"" de tal modo que los usuarios pudiésemos ver un listado de todos los materiales utilizados y hacer notas personales (Ej: Libro El Nombre del Viento: Me gustó cuando lo leí y lo recomendaría. Tengo pendiente leer su continuación...)"

Salas especiales para jugar a videojuegos.

Por parte de los usuarios que seamos más respetuosos con el material que se nos presta.

Posibilidad de imprimir en los ordenadores de la sala en la que se encuentra la impresora para evitar ineficiencias en caso de no poder imprimir correctamente.

Que se mantenga el silencio por la tarde en la Sala General o se aumente la edad para acceder o se abra una zona específica de silencio para opositores.

Acceso a internet en móvil con menos pasos. Más directo.

Acceso a libros y revistas del depósito externo.

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Acceso a los libros del Depósito externo

Actividades realizadas con instrumentos musicales.

Más actividades fuera de la biblioteca

Más actividades los fines de semana para mejor fomento de la utilización de la biblioteca.

Más eventos para animación a la lectura

Menos dificultades para el acceso al Wifi

El préstamo bibliotecario, lento y escaso

Eliminaría el acceso a wifi a través del inicio de sesión, dejándolo libre.

Préstamo interbibliotecario, lento y escaso

Faltan libros para préstamo cuando necesitas alguno diferente al club.

Hacer más publicidad de la biblioteca en los colegios

Hacer posible la devolución en otras bibliotecas municipales o en un buzón a la entrada del edificio

La Sala General se ha quedado pequeña para el número de usuarios (sobre todo en época de exámenes u oposiciones)

Me gustaría que constara en el catálogo on line los libros que pertenecen a Toledo pero que se encuentran en otros centros como por ej: Archivo Histórico.

Mayor pluralidad de actividades culturales.

5.6. Personal

Que el personal sea más humano y que tengan amor por el trabajo tan maravilloso que

realizan y que no valoran.

Personal atento, educado, serio,...

A veces dan malas contestaciones que no vienen a cuento, eso es todo

Un poco más de paciencia y tacto para los usuarios de la sala infantil (en una ocasión, tuve que esperar una larga cola para el préstamo, y me era imposible mantener quieta a mi bebé de 1 año, como me solicitaba una bibliotecaria, sin carrito en el que atarla, mientras la pequeña se limitaba a sacar libros de la Bebeteca que yo luego, por supuesto, pensaba recoger)."

En ocasiones habla demasiado alto y En la sala de estudio hablan en tono muy elevado que en ocasiones llega a molestar

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Anexo I.

ENCUESTA A LOS USUARIOS DE LA BIBLIOTECA DE CASTILLA-LA MANCHA 2017

Usuario en el que te incluyes:

1. Sexo:

Femenino □ Masculino □

2. Edad:

3. Lugar de residencia:

1. Hasta 14 años 2. Entre 15-19 años 3. Entre 20-29 años 4. Entre 30-39 años 5. Entre 40-49 años 6. Entre 50-64 años 7. 65 años o más

□ Toledo-Casco histórico □ Toledo-S.Antón/Avda.Europa □ Toledo-Reconquista □ Toledo-Sta.Teresa/S.Pedro Verde/Vistahermosa/Legua □ Toledo-Palomarejos □ Toledo-Avda. de Portugal, Buenavista, Valparaiso □ Toledo-Antequeruela/Covachuelas □ Toledo-Azucaica □ Toledo-Santa Bárbara □ Toledo-Sta. Mª de Benquerencia □ Toledo-Cigarrales/Bastida □ Resto de la provincia □ Otro lugar

4. Frecuencia con la que utilizas la Biblioteca:

□ Semanal (al menos 1 vez por semana) □ Quincenal (al menos 1 vez cada 15 días) □ Mensual (al menos 1 vez por mes) □ Trimestral (al menos 1 vez cada 3 meses) □ Anual (al menos 1 vez al año)

5. Franja horaria en que utilizas preferentemente la Biblioteca: (marcar solo una)

□ Entre las 8:30 – 12 h. □ Entre las 12 – 15 h. □ Entre las 15 – 18 h. □ Entre las 18 – 21:00 h.

Tu opinión nos ayuda a mejorar. La información que incluyas en esta encuesta se tratará de forma anónima. Puedes cumplimentar también esta encuesta en la página web de nuestra Biblioteca: http://www.castillalamancha.es/biblioclm/

Gracias por tu colaboración.

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6. Vienes a la biblioteca para…

□ Tomar o devolver libros en préstamo de la Sección de adultos

□ Tomar o devolver materiales audiovisuales de la Sección de adultos

□ Tomar o devolver materiales en préstamo de la Sección infantil

□ Leer prensa o revistas

□ Consultar o leer libros

□ Buscar información o resolver consultas

□ Estudiar

□ Consultar libros y periódicos anteriores a 1958

□ Consultar documentos de la Sección local y regional

□ Utilizar el Servicio de acceso a Internet

□ Asistir a alguna actividad organizada (conferencias, exposiciones ... )

□ Realizar trabajos de investigación

□ Otros. Especificar:_________________________________________

Valoración de los servicios ofrecidos:

7. ¿Qué importancia tienen para ti los siguientes servicios?: (considerando 1 como mínimo y 5 como máximo)

7.1 Consulta de documentos en sala 1 2 3 4 5

7.2. Información y referencia 1 2 3 4 5

7.3. Préstamo 1 2 3 4 5

7.4. Préstamo interbibliotecario 1 2 3 4 5

7.5. Reproducción de documentos (fotocopia, digitalización) 1 2 3 4 5

7.6. Consulta de recursos electrónicos 1 2 3 4 5

7.7. Acceso a Internet 1 2 3 4 5

7.8. Formación de usuarios en el uso de la biblioteca y sus recursos 1 2 3 4 5

7.9. Catálogo automatizado 1 2 3 4 5

7.10. Reserva de documentos para sacar en préstamo 1 2 3 4 5

7.11. Solicitud de compra de documentos 1 2 3 4 5

7.12. Actividades culturales 1 2 3 4 5

7.13. Otros (especificar):_______________________________ 1 2 3 4 5

Si desconocías que la Biblioteca presta alguno/s de los servicios anteriores, por favor dinos, cuál/es:

Cuando vienes a pedir información (sobre alguna materia, autor, documento etc.)…

8. ¿A qué Sala y/o Servicio sueles acudir?: □ Acceso □ Sala Infantil □ Hemeroteca □ Sala General □ Sala de Préstamo □ Sala de Castilla-La Mancha □ Mediateca □ Otros (especificar): _______________________________________

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9. ¿Qué medio utilizas habitualmente para solicitar esta información?: □ Presencial □ Teléfono □ Fax □ Correo ordinario □ Correo electrónico □ Web

10. ¿Soluciona la biblioteca tus demandas de información?:

□ Sí, siempre □ Normalmente sí □ A veces □ No, nunca

En caso de no solucionar tus demandas, por favor explica los motivos:

11. ¿Estás satisfecho, en general, con la información que te da la biblioteca?:

(asigna una cifra del 1 al 5, considerando 1 el mínimo y 5 el máximo) 1 2 3 4 5

En caso de no estar satisfecho con la información, por favor explica los motivos:

El personal bibliotecario…

12. ¿Se expresa de forma clara y fácil de entender?:

(asigna una cifra del 1 al 5, considerando 1 el mínimo y 5 el máximo) 1 2 3 4 5

En caso de no estar satisfecho con el modo en que nos expresamos, por favor explica los motivos:

13. ¿Consideras que su trato es el adecuado?:

(asigna una cifra del 1 al 5, considerando 1 el mínimo y 5 el máximo) 1 2 3 4 5

En caso de no considerar nuestro trato adecuado, por favor explica los motivos:

Valoración global:

14. ¿Conoces y usas los siguientes servicios?, de ser así valóralos de 1 a 5: (considerando 1 el mínimo y 5 el máximo)

14.1. Consulta de documentos en sala 1 2 3 4 5

14.2. Información y referencia 1 2 3 4 5

14.3. Préstamo 1 2 3 4 5

14.4. Préstamo interbibliotecario 1 2 3 4 5

14.5. Reproducción de documentos (fotocopia, digitalización) 1 2 3 4 5

14.6. Consulta de recursos electrónicos 1 2 3 4 5

14.7. Acceso a Internet 1 2 3 4 5

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14.8. Formación de usuarios en el uso de la biblioteca y sus recursos 1 2 3 4 5

14.9. Catálogo automatizado 1 2 3 4 5

14.10. Reserva de documentos para sacar en préstamo 1 2 3 4 5

14.11. Solicitud de compra de documentos 1 2 3 4 5

14.12. Actividades culturales 1 2 3 4 5

14.13. Otros (especificar):_______________________________ 1 2 3 4 5

En caso de insatisfacción con alguno de los servicios, por favor explica los motivos:

15. Valora del 1 al 5 el servicio de la Biblioteca en su conjunto:

(considerando 1 el mínimo y 5 el máximo) 1 2 3 4 5

En caso de no estar satisfecho, en general, con el servicio que da la biblioteca, por favor explica los motivos:

16. ¿Qué cambios propones para que mejoremos nuestro servicio?:

Encuesta entregada en:

□ Sala General □ Sala Infantil □ Hemeroteca □ Acceso □ Sala de Préstamo □ Sala de Castilla-La Mancha □ Página web