Social Intelligence

Claves para encontrary conquistar

a tu cliente social

@marcosgpineiro

@Concepto05

#bweb2011

¿Cómo es el cliente social?

Retrato Robot del cliente social.Usuaria de redes sociales.

Navega a través de noticias y contenidos que cuelgan sus contactos.

Confía en la opinión de otros usuarios a la hora de realizar sus compras.

Solicita información y realiza sugerencias a empresas mediante Facebook y Twitter.

Comparte sus experiencias de compra a través de sus cuentas sociales.

Desayuna café con Facebook.

Mis clientes no están ni en redes sociales, ni

blogs, ni foros...

Algunos números

600 millones de usuarios

83 millones de fotos a diario

13 millones en España

200 millones de usuarios

600 millones de búsquedas diarias

Son una moda!!Una burbuja!!!

Mubarack y Gadafino piensanlo mismo...

...Google tampoco

Mubarack y Gadafino piensanlo mismo...

http://www.youtube.com/watch?v=4hAgiIXuNbs

¿Cómo encontrara tu cliente social?

Síguele el rastro

¿Arquitectos en barcelona?

¿Amantes de la jardinería?

¿Franquicias?

¿Y cómo puedo mejorarlos resultados de mi empresa

en las redes sociales?

¿Cuál de estos taxises más atractivo?

Y si os digo que uno de ellos...

Consigue más carreras al aeropuerto.

Hablan de él en medios de comunicación.

Le citan grandes gurús de todo el mundo.

Y sus clientes repiten la experiencia!!!

¿Qué tiene de especialeste taxi?

¿Qué tiene de especialeste taxi?Acepta PayPal.

Puedes pedirlo por mensaje directo en Twitter con un 15% de descuento.

Tiene más de 4.000 seguidores en Twitter.

Tiene wifi e impresora.

Y es el Mayor del aeropuerto en Foursquare ;)

Es sólo un caso aislado!!

Las empresasno pintan nada

en redes sociales!!!

Telepizza abre una tienda en Facebook...

...Y aumenta su facturación en Internet!!

McDonald’s hace promociones en Foursquare...

...Y aumenta un 33% el tráfico a sus locales!!

Son sólo multinacionales!!!

Femxa consigue más de 15.000 alumnos a través de medios sociales.

Reduce un 30% los costes de captación.

Y además, también son gallegos ;)

Del “me gusta” a “lo compro”

http://www.flickr.com/photos/afagen/5133070639/sizes/l/in/photostream/

Encuentra a tu público objetivo

๏ ¿En qué webs navega?

๏ ¿Cuáles son sus intereses y preferencias?

๏ ¿Quiénes son los usuarios más influyentes?

๏ ¿Qué proyectos tienen más éxito?

๏ ¿Qué dicen de tu marca y de la competencia?

Escúchale

Convierte a tus fans y clientes en prescriptores.

La recomendación de conocidos es la más efectiva.

Del “me gusta” al “lo compro”.1. Compartir - SMO

3,5 ventaspor cada vez que se comparte el evento

Del “me gusta” al “lo compro”.2. Integración

6 € por compartir

GAP: 11 millonesen un día

Del “me gusta” al “lo compro”3. Ofertas

Pero recuerda 3 cosas...

...Las redes sociales somos personas.Empieza conociendo la

comunidada la que quieres conquistar.

Ganarás tiempo y ahorrarás dinero.1

Primero: Análisis

Segundo: Objetivos

Tercero: Estrategia

Y después... Facebook, Twitter, LinkedIn, Blog, Foros, etc.

Pero recuerda 3 cosas...

2

...es más importante lo que dicen los usuarios de una marca que lo que la

propia marca dice.

Pero recuerda 3 cosas...

3

www.concepto05.com | marcosgpineiro@concepto05.com@marcosgpineiro | www.franquicias20.com

“Porque tus nuevas preguntasmerecen nuevas respuestas.”