“ EN LAS SOCIEDADES DE NUESTRO MUNDO OCCIDENTAL ALTAMENTE INDUSTRIALIZADO, EL LUGAR DE TRABAJO CONSTITUYE EL ÚLTIMO CAMPO DE BATALLA EN EL QUE UNA PERSONA PUEDE MATAR A OTRA SIN NINGÚN RIESGO DE LLEGAR A SER PROCESADA ANTE UN TRIBUNAL”.

Heinz Leymann

UN PELIGRO REALUN PELIGRO REAL

...” Nos referimos a un tipo de situación comunicativa que amenaza con infligir al individuo graves perjuicios psíquicos y físicos. El mobbing es un proceso de destrucción; se compone de una serie de actuaciones hostiles que, tomadas de forma aislada, podrían parecer anodinas, pero cuya repetición constante tiene efectos perniciosos”.

CONCEPTOCONCEPTO

continuacontinua

“El concepto de mobbing queda definido por el encadenamiento a lo largo de un período de tiempo bastante corto de intentos o acciones hostiles consumadas, expresadas o manifestadas por una o varias personas hacia una tercera : la víctima”.

H e i n z L e y m a n n

DEFINICIÓNDEFINICIÓN

El Nóbel El Nóbel Konrad LorenzKonrad Lorenz utilizó el término utilizó el término “mobbing” en relación con el comportamiento “mobbing” en relación con el comportamiento agresivo de grupos animales con el objetivo de agresivo de grupos animales con el objetivo de echar a un intruso del territorio.echar a un intruso del territorio.

El psicólogo alemán El psicólogo alemán Heinz LeymannHeinz Leymann aplica este aplica este concepto en la década de los 80 para el acoso de concepto en la década de los 80 para el acoso de todo tipo en las organizaciones.todo tipo en las organizaciones.

Desde entonces, el término se ha generalizado y Desde entonces, el término se ha generalizado y hoy es un hoy es un tema de modatema de moda, que preocupa, y que es , que preocupa, y que es urgente denunciar y divulgar, pues urgente denunciar y divulgar, pues supone un supone un abuso de poder, una tortura psicológica y un abuso de poder, una tortura psicológica y un maltrato de las personas en el puesto de trabajomaltrato de las personas en el puesto de trabajo..

ORIGENORIGEN

Acoso moral

Psicoterror

Hostigamiento laboral

Persecución encubierta

Intimidación en el trabajo

Maltrato psicológico

Violencia psíquica

Ninguneo

SINÓNIMOSSINÓNIMOS

Según Leyman:

En un 10% de los suicidios ocurridos en

Suecia, país donde se desarrollo sus

estudios, tenían el antecedente de haber

sufrido una situación de acoso moral en el

trabajo.

I.I. FASE DE CONFLICTO O DE INCIDENTES CRÍTICOS.FASE DE CONFLICTO O DE INCIDENTES CRÍTICOS.

II.II. FASE DE ACOSO Y ESTIGMATIZACIÓN.FASE DE ACOSO Y ESTIGMATIZACIÓN.

III.III. FASE DE INTERVENCIÓN DE LA EMPRESAFASE DE INTERVENCIÓN DE LA EMPRESA

IV.IV. FASE DE SOLICITUD DE AYUDA Y DIAGNÓSTICO.FASE DE SOLICITUD DE AYUDA Y DIAGNÓSTICO.

ETAPAS DEL PROCESOETAPAS DEL PROCESO

En un momento determinado, se produce un cambio En un momento determinado, se produce un cambio repentino en la relación personal o profesional.repentino en la relación personal o profesional.

El cambio suele estar motivado por la envidia, los celos, El cambio suele estar motivado por la envidia, los celos, la competitividad, el ansia de ascensos, o la inclusión la competitividad, el ansia de ascensos, o la inclusión de una nueva persona en el grupo a la que se le ve de una nueva persona en el grupo a la que se le ve como competidora.como competidora.

La “victima” comienza a ser criticada y perseguida por La “victima” comienza a ser criticada y perseguida por la forma de hacer su trabajo y se utilizan por parte del la forma de hacer su trabajo y se utilizan por parte del “acosador” todo tipo de incidentes, tretas, calumnias y “acosador” todo tipo de incidentes, tretas, calumnias y vejaciones, tanto personales como profesionales.vejaciones, tanto personales como profesionales.

Siempre hay una Siempre hay una mechamecha en el origen del mobbing. en el origen del mobbing.

Fase de Conflicto o de Incidentes CríticosFase de Conflicto o de Incidentes Críticos

Los conflictos son Los conflictos son acontecimientos comunes en las acontecimientos comunes en las

relaciones entre personas relaciones entre personas dentro de una empresa. dentro de una empresa.

Gran parte de ellos se resuelven, Gran parte de ellos se resuelven, otras en cambio, pueden otras en cambio, pueden

hacerse crónicas y pasar a una hacerse crónicas y pasar a una siguiente fase.siguiente fase.

La “victima” comienza a quedar excluida en lo personal y apartada en lo social, y en lo profesional se la asignan tareas insignificantes o humillantes.

Se consolida el conflicto convirtiéndose en una campaña de hostigamiento.

El “acosador” busca el apoyo del grupo, bien por inclusión o por omisión.

La labor de zapa no es fácilmente identificable, y no resulta fácil obtener pruebas.

En muchas ocasiones, ni siquiera la victima es consciente, al principio, de la campaña en su contra.

Lo que tal vez fue un conflicto entre dos personas, puede llegar a ser otro conflicto de muchos contra uno.

La prolongación de la fase depende de factores como: Negación; Irritación; Pasar por alto, etc. Según los estudios de Leymann, en Suecia el promedio de duración es de 1 - 3 años antes de pasar a la tercera fase.

Fase de Acoso y EstigmatizaciónFase de Acoso y Estigmatización

Los compañeros de la “victima”, en un principio, se Los compañeros de la “victima”, en un principio, se solidarizan con ella; tras pasar la barrera de esta fase, solidarizan con ella; tras pasar la barrera de esta fase, la abandonan a su suerte, “no vaya a ser que les toque la abandonan a su suerte, “no vaya a ser que les toque pagar a ellos también...”pagar a ellos también...”

En la “victima” se generan sentimientos de En la “victima” se generan sentimientos de culpabilidad y remordimiento: “tendrán razón los culpabilidad y remordimiento: “tendrán razón los demás...”; “sin duda es culpa mía...”; “debo demás...”; “sin duda es culpa mía...”; “debo cambiar...”cambiar...”Si no se solicita ayuda externa, le “victima” no puede Si no se solicita ayuda externa, le “victima” no puede resolver el problema. Sencillamente está desbordada.resolver el problema. Sencillamente está desbordada.

De no solucionarse esta fase satisfactoriamente, De no solucionarse esta fase satisfactoriamente, comienzan los efectos indeseables, perjudicando la comienzan los efectos indeseables, perjudicando la salud de la “victima”.salud de la “victima”.

Fase de Intervención de la EmpresaFase de Intervención de la EmpresaLa intervención y el modo de hacer de la empresa, variará La intervención y el modo de hacer de la empresa, variará mucho según lugar, estilo de dirección, cultura de la empresa, mucho según lugar, estilo de dirección, cultura de la empresa, etc.etc.

Tras un tiempo, a veces interminable, la empresa toma cartas Tras un tiempo, a veces interminable, la empresa toma cartas en el asunto. Las medidas suelen consistir en rotaciones de en el asunto. Las medidas suelen consistir en rotaciones de puestos, cambios de departamento, intentos de arreglo puestos, cambios de departamento, intentos de arreglo amistosos, o bien, directamente el despido.amistosos, o bien, directamente el despido.

La “victima” queda totalmente La “victima” queda totalmente aislada y derrotada y sufre aislada y derrotada y sufre inexorablemente un periodo de inexorablemente un periodo de deterioro de su salud.deterioro de su salud.

De seguir en la empresa, De seguir en la empresa, comienzan las bajas laborales, comienzan las bajas laborales, cada vez más largas, se enferma cada vez más largas, se enferma (problemas psicológicos, físicos, (problemas psicológicos, físicos, sociales, familiares) y la sociales, familiares) y la situación se agrava día a día.situación se agrava día a día.

La “víctima” puede llegar incluso al SUICIDIO. Por ello La “víctima” puede llegar incluso al SUICIDIO. Por ello es primordial que el diagnóstico del proceso se realice es primordial que el diagnóstico del proceso se realice de forma correcta y cuanto antes, pues los efectos son de forma correcta y cuanto antes, pues los efectos son más perjudiciales cuanto más tiempo pase.más perjudiciales cuanto más tiempo pase.

Fase de solicitud de Ayuda y DiagnósticoFase de solicitud de Ayuda y Diagnóstico

El hostigamiento se produce de forma El hostigamiento se produce de forma continuada.continuada.

Al menos, una vez por semana, durante un Al menos, una vez por semana, durante un periodo de seis meses. periodo de seis meses.

Provoca en la “victima” estados de ansiedad, Provoca en la “victima” estados de ansiedad, estrés, depresión, daños en el aparato estrés, depresión, daños en el aparato digestivo, alteración del sueño, pérdida de digestivo, alteración del sueño, pérdida de autoestima, irritación generalizada, ..., entre autoestima, irritación generalizada, ..., entre otros síntomasotros síntomas..

DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO

Podemos hablar de acoso psicológico cuando :Podemos hablar de acoso psicológico cuando :

Según el profesor IÑAKI PIÑUEL, de la Universidad de Alcalá de Henares.

Elevado nivel de ética

Honradez, rectitud y alto sentido de la justicia

Autónomo, independiente y con iniciativa

Respeto por las normas sociales

Alta capacitación profesional

Popular entre sus compañeros

Alto sentido cooperativo para el trabajo en equipo

Persona sensible y de personalidad estable

PERFIL DE LA VICTIMAPERFIL DE LA VICTIMA

PERFIL DEL ACOSADORPERFIL DEL ACOSADORPersonalidad psicopática, con alteración del sentido de la norma moral

Ausencia del sentimiento de culpabilidad

Estable emocionalmente, orgulloso, alto concepto de si mismo, inteligente y calculador.

Si se le hace frente es cobarde

Mentiroso compulsivo, con gran capacidad de improvisación

Profesional mediocre, con complejo de inferioridad

Necesita del secreto, la vergüenza de la victima y los testigos mudos, ciegos y sordos

CONDUCTAS CONSTITUTIVAS DE ACOSOCONDUCTAS CONSTITUTIVAS DE ACOSO

Asignar trabajos sin valor o utilidad alguna.Asignar trabajos sin valor o utilidad alguna.

Desvalorar sistemáticamente su esfuerzo Desvalorar sistemáticamente su esfuerzo

Amplificar de manera injustificada errores pequeños Amplificar de manera injustificada errores pequeños

Menospreciar personal o profesionalmente a la personaMenospreciar personal o profesionalmente a la persona

Restringir las posibilidades de comunicarse, hablar o Restringir las posibilidades de comunicarse, hablar o reunirse con el superiorreunirse con el superior

Ningunear, ignorar, excluir o hacer el vacío, fingir no ver Ningunear, ignorar, excluir o hacer el vacío, fingir no ver o hacerle “invisible"o hacerle “invisible"

Intentar desmoralizar o desanimar a la personaIntentar desmoralizar o desanimar a la persona

Abrumar con una carga de trabajo insoportable con vistas Abrumar con una carga de trabajo insoportable con vistas a agobiar a la personaa agobiar a la persona

Desestabilizar emocionalmente a la persona Desestabilizar emocionalmente a la persona

Asignar tareas o trabajos absurdos y sin sentidoAsignar tareas o trabajos absurdos y sin sentido

Acusar sin base o fundamento por incumplimiento, Acusar sin base o fundamento por incumplimiento, errores o fallos inconcretos y difusos. errores o fallos inconcretos y difusos.

Modificar el trabajo a realizar o sus responsabilidades sin Modificar el trabajo a realizar o sus responsabilidades sin decirle nada.decirle nada.

Humillar, despreciar y minusvalorar en público a la Humillar, despreciar y minusvalorar en público a la persona ante colegas o ante terceros. persona ante colegas o ante terceros.

Chillar, gritar o elevar la voz con vistas a intimidar.Chillar, gritar o elevar la voz con vistas a intimidar.

Privar de información imprescindible y necesaria para Privar de información imprescindible y necesaria para hacer el trabajo.hacer el trabajo.

Prohibir a otros trabajadores hablar con la persona.Prohibir a otros trabajadores hablar con la persona.

CONDUCTAS CONSTITUTIVAS DE ACOSOCONDUCTAS CONSTITUTIVAS DE ACOSO

CONDUCTAS CONSTITUTIVAS DE ACOSOCONDUCTAS CONSTITUTIVAS DE ACOSO

Limitar malintencionadamente el acceso de la persona a Limitar malintencionadamente el acceso de la persona a cursos, promociones, ascensos, etc. cursos, promociones, ascensos, etc.

Amenazar a la persona con usar instrumentos Amenazar a la persona con usar instrumentos disciplinarios contra ella (rescisión de contrato, disciplinarios contra ella (rescisión de contrato, expedientes, despido, traslados forzosos, etc.)expedientes, despido, traslados forzosos, etc.)

Forzarla a realizar trabajos que van contra la ética o la Forzarla a realizar trabajos que van contra la ética o la legalidad.legalidad.

Dejar a la persona sin ningún trabajo que hacer, ni Dejar a la persona sin ningún trabajo que hacer, ni siquiera a iniciativa propia. siquiera a iniciativa propia.

EL CRIMEN PERFECTO :EL CRIMEN PERFECTO :

EFECTOS EN LA SALUD FÍSICAEFECTOS EN LA SALUD FÍSICA

EFECTOS PSICOLÓGICOSEFECTOS PSICOLÓGICOS

EFECTOS EN LA VIDA SOCIAL, FAMILIAR Y LAS EFECTOS EN LA VIDA SOCIAL, FAMILIAR Y LAS RELACIONES INTERPERSONALESRELACIONES INTERPERSONALES

EFECTOS EN LA ECONOMÍA EFECTOS EN LA ECONOMÍA

EFECTOS EN LA ESFERA PROFESIONALEFECTOS EN LA ESFERA PROFESIONAL

EFECTOS DEL ACOSO PSICOLÓGICOEFECTOS DEL ACOSO PSICOLÓGICO

EFECTOS COGNITIVOS E HIPERREACCIÓN PSÍQUICAEFECTOS COGNITIVOS E HIPERREACCIÓN PSÍQUICA

Dificultad para concentrarse. Depresión. Falta de iniciativa. Dificultad para concentrarse. Depresión. Falta de iniciativa. Irritabilidad. Agitación. Agresividad. Sensación de inseguridad. Irritabilidad. Agitación. Agresividad. Sensación de inseguridad. Hipersensibilidad.Hipersensibilidad.

SÍNTOMAS SICOSOMÁTICOS DE ESTRÉSSÍNTOMAS SICOSOMÁTICOS DE ESTRÉS

Dolores de estómago. Vómitos. Falta de apetito. Llanto persistente. Dolores de estómago. Vómitos. Falta de apetito. Llanto persistente. Dolores de espalda dorsales y lumbares. Dolores cervicales. Dolores Dolores de espalda dorsales y lumbares. Dolores cervicales. Dolores musculares. Hiper o Hipotensión arterial.musculares. Hiper o Hipotensión arterial.

SÍNTOMAS DE DESAJUSTE DEL SISTEMA NERVIOSO AUTÓNOMOSÍNTOMAS DE DESAJUSTE DEL SISTEMA NERVIOSO AUTÓNOMO

Sudoración. Sequedad de la boca. Palpitaciones. Sensación de falta de Sudoración. Sequedad de la boca. Palpitaciones. Sensación de falta de aire.aire.

TRASTORNOS DEL SUEÑOTRASTORNOS DEL SUEÑO

Dificultad para conciliar el sueño. Sueño interrumpido. Despertar Dificultad para conciliar el sueño. Sueño interrumpido. Despertar temprano.temprano.

CANSANCIO Y DEBILIDADCANSANCIO Y DEBILIDAD

Efectos en la salud FísicaEfectos en la salud Física

ESTRÉS POSTRAUMÁTICOESTRÉS POSTRAUMÁTICO

CRISIS NERVIOSACRISIS NERVIOSA

SUICIDIOSUICIDIO

SÍNDROME DE FATIGA CRÓNICASÍNDROME DE FATIGA CRÓNICA

CAMBIOS EN LA PERSONALIDAD DE LA VÍCTIMA :CAMBIOS EN LA PERSONALIDAD DE LA VÍCTIMA :

OBSESIVAOBSESIVA

DEPRESIVADEPRESIVA

RESIGNADARESIGNADA

Efectos psicológicosEfectos psicológicos

Exclusión y rechazo de los compañerosExclusión y rechazo de los compañeros

Intentos por parte de los compañeros de convencer a la Intentos por parte de los compañeros de convencer a la victima para que acate la situaciónvictima para que acate la situación

Traiciones de los propios compañerosTraiciones de los propios compañeros

Incomprensión de la familia ante la situación adversaIncomprensión de la familia ante la situación adversa

Ruptura de la relación o abandono del cónyugeRuptura de la relación o abandono del cónyuge

Aislamiento total de la victima en lo familiar y lo socialAislamiento total de la victima en lo familiar y lo social

Efectos en la vida social, Familiar y en las Efectos en la vida social, Familiar y en las relaciones interpersonalesrelaciones interpersonales

REDUCCIÓN DE SALARIO POR BAJA LABORALREDUCCIÓN DE SALARIO POR BAJA LABORAL

ABANDONO VOLUNTARIO DEL TRABAJOABANDONO VOLUNTARIO DEL TRABAJO

DESPIDODESPIDO

INCAPACIDAD LABORAL TOTAL O PARCIALINCAPACIDAD LABORAL TOTAL O PARCIAL

DIFICULTADES PARA ENCONTRAR OTRO EMPLEODIFICULTADES PARA ENCONTRAR OTRO EMPLEO

DIFICULTAD PARA HACER FRENTE A COMPROMISOS DIFICULTAD PARA HACER FRENTE A COMPROMISOS ECONÓMICOS (GASTOS, FACTURAS, HIPOTECAS, ETC.)ECONÓMICOS (GASTOS, FACTURAS, HIPOTECAS, ETC.)

GASTOS DE PROCESOS LEGALES COSTOSOS Y GASTOS DE PROCESOS LEGALES COSTOSOS Y PROLONGADOSPROLONGADOS

Efectos en la EconomíaEfectos en la Economía

INTERVENCIÓNINTERVENCIÓN

No olvidar que existen tres factores en el No olvidar que existen tres factores en el problema:problema:

La persona que acosaLa persona que acosa La víctimaLa víctima El entorno u organizaciónEl entorno u organización

Se trata de responder a:Se trata de responder a:

¿Que está pasando?¿Que está pasando?

¿De quien procede los comportamientos ¿De quien procede los comportamientos agresivos?agresivos?

¿Cuál puede ser el motivo?¿Cuál puede ser el motivo?

COMPRENDER LA SITUACIÓNCOMPRENDER LA SITUACIÓN

ACTUARACTUAR

¿Cuál puede ser el remedio para la mejora o ¿Cuál puede ser el remedio para la mejora o desaparición de la situación? desaparición de la situación?

Es preciso adoptar un comportamiento reflexivo Es preciso adoptar un comportamiento reflexivo y consciente, que sustituya la reacción y consciente, que sustituya la reacción emocional y espontánea por la actuación emocional y espontánea por la actuación planeada, distante y profesionalizada. planeada, distante y profesionalizada.

RESPUESTA ANTE EL TRABAJO Y LA VIDARESPUESTA ANTE EL TRABAJO Y LA VIDA

Cumplir estrictamente las obligaciones laboralesCumplir estrictamente las obligaciones laborales

No esperar reconocimientosNo esperar reconocimientos

Ver el trabajo como medio no como finVer el trabajo como medio no como fin

Importancia de la vida familiarImportancia de la vida familiar

Organizar el tiempo de ocioOrganizar el tiempo de ocio

Relaciones socialesRelaciones sociales

Formación / reciclajeFormación / reciclaje

EjercicioEjercicio

Técnicas de relajación, etc.Técnicas de relajación, etc.