Atos en la ‘pole position’ de la innovaciónEn INnovautas ofrece la mejor escudería para ser los número 1

� La compañía de serviciosTI, Atos, ha celebrado la sép-tima edición de INnovautas,convertido ya en su evento dereferencia para la innovaciónen Tecnologías de la Infor-mación en España. La nuevaAtos, resultado de la integra-ción de Atos Origin con Sie-mens IT Solutions and Servi-ces, ha convocado en Madrida más de 100 profesionales delas TI y de la empresa, paramostrarles la mejor escuderíaen las áreas de Smart Mobi-lity, ciudades sostenibles,cloud computing, y Big Da-ta, así como sus proyectos delos Juegos Olímpicos de Lon-dres 2012, y Zero email TM.

“Competitividad extrema,tecnologías para la eficacia y re-sultados y grandes inversionesen un entorno de trabajo enequipo bajo presión e innova-ción constante para estar arri-ba son algunas de las caracte-rísticas que definen la Fórmula1; pero también se aplican anuestros negocios”, explicabaJavier Ávila, director de GlobalInnovation and Business Stra-tegy de Atos Iberia. “Además,

es un deporte que esconde se-cretos que en esta edición deINnovautas vamos a desvelar”.

“Vivimos en un momentode transformación profunda,que en Atos vivimos con ilu-sión y pasión, con el firmepropósito de fortalecer nues-tro liderazgo con vocación deservicio, para ayudar en esaFórmula 1 que es el día a díade los negocios. Y como dijoNiki Lauda, para acabar el pri-mero, primero hay que aca-bar”, añade.

Sin duda, Atos es un refe-rente en innovación y así lo ates-tigua su estrategia en I+D+i.En 2008, año de inicio de lacrisis, redobló sus esfuerzos eninnovación; en 2009 creó laComunidad Científica con 90profesionales, 13 de los cua-les son españoles; en 2011 re-forzó su liderazgo al adquirirSiemens IT Solutions and Ser-vices; y ahora 2012 mostraráal mundo su potencia tecno-lógica como partner del Co-mité Olímpico Internacional,al garantizar todas las cone-xiones en los Juegos Olímpi-cos de Londres.

En INnovautas 2012, Atos ha presentado la vanguardia delas tecnologías del futuro para ayudar a sus clientes a estaren primera línea de la parrilla de salida. La compañía ha

mostrado las últimas innovaciones en las áreas de SmartMobility con aplicaciones como el coche conectado o Mobi-Ret, ciudades sostenibles, cloud computing, y Big Data, así

como sus proyectos de los Juegos Olímpicos de Londres2012, y la iniciativa Zero email TM , que busca terminar conlos correos electrónicos internos a finales de 2013.

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Smart Mobility: el coche conectado al mundoAtos entiende el concepto de Smart Mobilitycomo la movilidad más contexto, es decir, có-mo utilizar la información contextual proce-dente de dispositivos móviles para crear nue-vos servicios. “La evolución de los serviciosmóviles ha ido pasando por los servicios de in-formación, los basados en localización, loscentrados en el usuario, y ahora los serviciosinteligentes dedicados a cada uno de nosotrosy, que es aquí donde encaja la estrategia deAtos”, explicaba Mike Smith, responsable deConsultoría y Arquitectura de Infraestructurade Atos para Reino Unido e Irlanda. Atos ofrece una plataforma de contexto queconvierte datos aparentemente sin valor yprocedentes de múltiples fuentes en informa-

ción de valor empresarial. Un ejemplo de suuso podría estar en el ámbito de consumo pa-ra entender cómo los usuarios utilizan la mo-vilidad en sus experiencias de compra.Asimismo, Atos ha estado trabajando con va-rios fabricantes de automóviles para introdu-cir la movilidad en los coches. “La idea es te-ner embebido en el automóvil un tablet conservicios contextuales que parten de datos re-cogidos como el consumo de gasolina, veloci-dad, pautas de comportamiento… con losque se crean nuevos servicios personalizadospara el conductor. Escenarios donde se obtie-nen ventajas con este sistema sería en casode un accidente, enviar el rescate al lugar, odefinir un seguro en función de la forma de

conducción”, aclaraba Mike Smith. También,se pueden beneficiar terceros como gasoline-ras, restaurantes, servicios aeroportuarios,etc. Los servicios están centrados en el usua-rio, pero orientados a generar negocio en ter-ceras empresas.

Juegos Olímpicos Londres 2012Los Juegos Olímpicos son el proyecto de tec-nología en deportes más grande del mundo,por lo que la innovación en este terreno resul-ta crucial. Se trata del mayor evento deportivoque existe con 36 disciplinas, 10.500 atletas,300 finales de medalla de oro, 27.000 mediosacreditados, 7,7 millones de entradas, 70.000voluntarios… un gran reto organizativo. Sinembargo, la unidad de Major Events de Atoslleva ya tres décadas de experiencia en más de100 grandes competiciones, trabajando desde1992 para los Juegos Olímpicos.Como Partner Tecnológico Mundial del COI,Atos proporciona una solución de gestión de-

portiva, que soporta la planificación y las ope-raciones de los Juegos, y el sistema de difu-sión de la información en tiempo real. Estaplataforma también incluye un portal de vo-luntarios para el reclutamiento, la gestión dela fuerza laboral, soporta la clasificación delos atletas, la acreditación a 200.000 personasdiferenciando el perfil y los derechos de acce-so. En cuanto al sistema de difusión soportalos dispositivos de timing y scoring, que re-transmiten a los comentaristas deportivos entiempo real los datos que capturan, propor-ciona estadísticas, y está en contacto con to-das las agencias y broadcast del mundo. “Los

desafíos son llegar a tiempo para la ceremo-nia de apertura, cumplir los ajustes presu-puestarios, desplegar nuevos entornos cadados años, gestionar la seguridad y los riesgos,dar formación y pruebas al personal antes delcomienzo del evento (200.000 horas de prue-bas), y soportar la conexión de 450 millonesde smartphones, 400 millones de PCs, y 100millones de tablets para ofrecer informaciónen tiempo real”, comentaba Jordi Cuartero,CTO de la unidad de Major Events de Atos. “Ytodo esto lo materializamos con innovacionescomo las nuevas soluciones myInfo +, CIS yremote CIS, y Olympic Data Feed”.

MobiRet: Personalizar la relacióncomercio-cliente

MobiRet es un ejemplo de movilidad inteligente. Es una aplicación de-sarrollada por Atos para mejorar la experiencia de compra de los clientesante hechos como que el 79% de usuarios de smartphones utilizan sudispositivo en algún punto del proceso de compra, y el 71% en la fase depago. “En toda relación comercio-cliente el gran reto es la recurrencia.MobiRet es una solución inteligente para el móvil que tiene como objetofidelizar al cliente y mejorar el proceso de marketing de la empresa. Per-mite desarrollar nuevas estrategias, enriquecer el catálogo, aumentar lasventas al incrementar los canales y motivar y redirigir al cliente al puntode venta con publicidad geo-espacial, agilizar el proceso de pago concheck-and-go, reducir costes de setup y operaciones, etc.”, mencionabaSanti Ristol, director de Movilidad Inteligente de Atos.A día de hoy esta aplicación, que ya está siendo utilizada por empresascomo Travel Club o Condis, ofrece 24 servicios, pero al ser dinámica losirá ampliando con el tiempo. Asimismo, se puede personalizar para ca-da tipo de cliente.

Ciudades Sostenibles y de calidad con ayuda de un portfolio TIC

Desde hace ocho años, Siemens está comprometida a analizar tenden-cias como el cambio climático, la globalización o el cambio demográfi-co y el impacto que tiene en la sociedad con estudios de percepción.Ahora, y de la mano de Atos como partner de TI, acompañan a las ciu-dades in situ para medir su calidad y grado de sostenibilidad, y ayudar-las en su desarrollo urbano sostenible con un portfolio de solucionesTIC. “Tenemos experiencia en energías renovables, mejora de la efi-ciencia energética en edificios, trenes de alta velocidad, sistemas degestión del tráfico…”, declaraba Francisco Rincón, responsable de Es-trategia Corporativa de Siemens. “Pero, antes y con nuestros Partners,hacemos una auditoría de los servicios que las ciudades tienen que me-jorar aportando datos además como el retorno de las inversiones. Porejemplo, en Chile hemos reducido un 40% el consumo energético deun distrito, en Italia hemos construido un aeropuerto con un 68% me-nos de coste energético; y ofrecemos autobuses híbridos que reducenun 30% las emisiones de CO2”, destacó.

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Big Data, el valor que esconden los datosEn su presentación, Celestino Güemes, de SolutionsR&D de Atos Worldgrid, y Francisco José Ruiz, direc-tor de SI CCSS-Service Center de Atos, presentaronla visión de la compañía en Big Data siguiendo elmodelo de los seis sombreros de Edward de Bono.

El sombrero blanco son los hechos. Hay un pro-blema con los datos y es que estos son heterogéne-os y los requisitos para explotarlos son cada vezmás complejos, aunque existan herramientas decódigo abierto para ello como Hadoop o tecnologíascomo el superordenador Watson de IBM. El som-brero rojo son las emociones. Lo que más duda sus-cita es lo que puede venir. ¿Qué tecnologías haydetrás de Big Data?, ¿cuál es el coste?, y ¿los bene-ficios? El sombrero amarillo es lo positivo. Las TIfuncionan y la explotación de los datos dan una vi-

sión que antes no se tenía. El sombrero negro es lonegativo. Lo malo es el ruido mediático que hay entorno a Big Data, y que ahora se apoya en tecnolo-gías emergentes sin que existan aún solucionesmaduras. Hay una especie de síndrome de Dióge-nes digital que lleva a preocupaciones como los as-pectos de seguridad, privacidad, culturales…

El sombrero verde es lo creativo. Big Data es unpotenciador del resto de líneas tecnológicas. Estánapareciendo modelos que mezclan Big Data concloud dando lugar a analíticas, entornos colaborati-vos… Y el sombrero azul es la visión y experienciade Atos, cuya Comunidad Científica está definiendolos marcos para que las empresas puedan aprove-char el Big Data en escenarios como el smart grid,smart metering… con modelos analíticos.

El método Kanban en los procesos de TIEn el entorno empresarial actual se requieren res-puestas con velocidad y calidad, para lo cual surgióel Lean Management, una metodología focalizadaen la generación de valor para el cliente, a través dela eficiencia y la transparencia. Lean se acuñó en1990, pero su origen se remonta a los sistemas Kan-ban de Toyota de 1950. Como esclarece Óscar Garri-do, responsable de Lean IT Delivery de Atos, “anti-guamente, en las cadenas de automoción segeneraban ‘stockages’; pero con el método Kanban,que funciona mediante señalizaciones, se eliminanya que la demanda tira de la producción garantizan-do el flujo de componentes. Aplicando este sistemaa los procesos de una compañía, Atos señala que hayque aplicar cinco elementos: visibilidad (saber todolo que ocurre en el servicio); reducción del trabajo en

curso pues hay relación directa en la calidad del pro-ducto (mayor) respecto a la duración de las iteracio-nes (menor); mediciones para reducir las fuentes devariabilidad; políticas sencillas y respetadas que rijanel funcionamiento del proceso; y la mejora continua.

BBVA es una de las compañías que ya lo ha pro-bado, y como ha garantizado Arturo Hortal, directorde mantenimiento de sistemas abiertos de BBVA,funciona. “Teníamos dificultades de seguimiento enel nivel de servicio, queríamos una gestión más efi-ciente, motivar al equipo de mantenimiento, y unasolución integradora. Lo hemos conseguido, y ade-más, hemos mejorado la agilidad en el tiempo derespuesta al cliente, eliminado consultas, optimiza-do la resolución y superación del servicio, y una ma-yor productividad del equipo”, destaca.

La visión del Cloud de Atos pasa por la orquestación de nubesLa evolución del cloud computing empezó con la aparición de nubes privadas; luego llegaron las nubes públi-cas. Más tarde se habló de nubes híbridas, donde Atos, aboga por la interconexión entre los diferentesclouds. Según indica Paul Albada, Head of Portfolio Development Siemens Global Partnership de Atos, “eneste escenario, hay multitud de proveedores con diferentes plataformas; y cada departamento de una orga-nización tiene una solución cloud diferente con funcionalidades que incluso se solapan, sin orquestación nicontrol global de los procesos. Esto en gestión lleva a una complejidad muy elevada”. Por eso, desde Atosproponen una orquestación ejecutada en nubes públicas o privadas para dar un control global a todos losprocesos en las distintas nubes; una solución global donde hay integridad en las transacciones, cumple conlas políticas establecidas de la compañía, SLAs de los distintos proveedores y las normativas de cada país,permite monitorizar y disminuir los riesgos de gestión.

La compañía Zero email TM

El Chairman y CEO de Atos se ha propuesto llegar a ser una com-pañía Zero email TM en el plazo de tres años, ya que gestionar elcorreo electrónico es un problema (el 33% de los usuarios tardanentre dos y tres horas al día). “El problema es que el email se usapara todo: para asignar tareas, la vida personal… es como utili-zar una navaja suiza para preparar la cena”, observaba Jan Krans,responsable de esta iniciativa de Atos Global Consulting. Paraacabar con esto, en Atos están siguiendo dos tendencias: evolu-ción, reduciendo poco a poco el tamaño de la bandeja de entradacon buenas prácticas; y la tendencia de transformación utilizandoen paralelo otras herramientas de comunicación para ser más efi-cientes. “El compendio es ser como una orquesta donde yo soy eldirector. Hay que elegir el instrumento que mejor suena (portalweb, blog, redes sociales, gestor documental…) en lugar de op-tar siempre por el email”, concluyó Jan Krans.

¿En qué áreas se fundamentasu estrategia de innovación?Básicamente, en cuatro pila-res. Movilidad, centrada enproporcionar movilidad inte-ligente basada en el contexto.El objetivo es capturar infor-mación contextual, analizarlay con ella crear nuevos servi-cios centrados en el usuario,pero de los que se beneficiaránlas empresas. Otro área son lasredes sociales. Las derivadasdel uso masivo de estas redestanto para uso personal comoprofesional nos abre la puertaa iniciativas como la de Zeroemail TM. Esta nueva forma decomunicarse ofrece la posibi-lidad de que el correo electró-nico, que es una gran tortura,sea sustituido por herramien-tas mucho más fáciles de uti-lizar y amigables.

El tercer foco es la tecnolo-gía cloud. Atos es muy activaen cloud computing. Tenemosgrandes proyectos de colabora-ción europea como Helix Ne-bula; y hemos formado alian-za con dos empresas de granreputación mundial como sonEMC y VMware, con las quehemos creado Canopy paraofrecer servicios cloud a nues-tros clientes; y con Microsoftpara la plataforma Azure. Y elcuarto área es el Big Data.Siempre se ha identificado la

inmensa cantidad de datos quetienen las organizaciones comoalgo que se mete en un arma-rio tecnológico. En realidad, esun activo y si la tecnología nosayuda a analizar esa informa-ción de manera eficiente po-demos obtener muchos retor-nos como un conocimientomucho mayor de nuestra clien-tela, segmentación de sus cri-terios de compra, hábitos so-ciales, u orientar nuestraestrategia para mejorar la re-putación corporativa.

¿Podría especificar más qué esla iniciativa Zero email TM?Hace dos años, nuestro presi-dente se planteó un reto: seruna empresa Zero email TM pa-ra finales de 2013. Todos es-tamos invadidos de una grancantidad de correos, que lle-gan a colapsar el trabajo dia-rio de las personas y organi-zaciones. Por eso, en estaprimera etapa, intentaremosusar lo menos posible el emailpara nuestras comunicacionesinternas, utilizando otras he-rramientas colaborativas máseficientes y avanzadas como elchat interno, repositorio dedatos…, que ya se están em-pezando a poner en prácticaen la organización. Es un ca-mino difícil, pero al final nosreportará beneficios en los ne-

gocios y en la manera de tra-bajar. La segunda etapa seaplicará a nuestras comunica-ciones con los clientes y pro-veedores. De hecho ya se estáofreciendo a nuestros clienteswhitepapers, publicados pornuestra comunidad científica,para que también puedanaprovechar esta eficiencia enlas comunicaciones.

¿Cómo está impactando la movilidad en los Big Data?Al final, un dispositivo móvilse convierte en un capturadorde información, ya sea geolo-calización, perfil de compra opreferencias de cualquier usua-rio. Todos estos datos se pue-den utilizar inmediatamentepara mejorar las experienciasdel usuario en procesos decompra o localizar un serviciocomo una sucursal bancaria,estación de servicio… Perotambién, mejorar multitud deprocesos de negocio. Por tan-to, creemos que todos esos da-tos se pueden utilizar para quelas organizaciones tengan unamayor proximidad con susclientes ofreciéndoles serviciospersonalizados, que ayudentambién a fidelizar. Cuestadiez veces más fidelizar uncliente, que capturarlo. Y lamejor manera de mantener alcliente es conociéndolo.

“Las redes sociales nosabren la puerta a iniciativascomo la de Zero email TM”

Javier Ávila, director de Global Innovation and Business Strategy de Atos Iberia

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