• En esta presentación le estaremos hablando sobre los temas del capitulo 14 y le brindaremos una explicación amplia sobre este capitulo. Este capitulo les habla sobre el trabajo todo lo que ha pasado desde las violaciones de derecho hasta las protecciones que tiene un empleado o dueño de empresa.

• El hostigamiento sexual en el ámbito laboral es una práctica ilegal y discriminatoria que atenta contra los mejores intereses institucionales, la cual no puede ser permitida de la jerarquía o posición de las personas que estén involucradas. El hostigamiento sexual es una conducta prohibida que puede tener consecuencias emocionales, físicas y legales. Esta práctica afecta la autoestima del individuo y puede tener un impacto negativo en la ejecución de sus deberes y responsabilidades en el ámbito laboral.El hostigamiento sexual puede darse entre personas de sexos opuestos o el mismo sexo, y ningún individuo de una organización está obligado a permitir, aceptar, someterse o tolerar actos o insinuaciones de índole sexual no deseados. La ley lo defino como cualquier tipo de acercamiento sexual no deseado, requerimiento de favores sexuales y cualquier otra conducta verbal o física de naturaleza sexual, cuando se da en una o más de los siguientes circunstancias:

• 1. Cuando al someterse a dicha conducta se convierte de forma implícita o explícita en un término o condición del empleo o ambiente de estudios de una persona

• 2. Cuando el sometimiento o rechazo de dicha conducta por parte de la persona se convierte en fundamento para la toma de decisiones en el empleo o en la evaluación de su desempeño profesional.

• 3. Cuando esa conducta tiene el efecto o el propósito de interferir de manera irrazonable con el desempeño del trabajo de esa persona o cuando crea un ambiente de trabajo intimidante, hostil u ofensivo.Existe una serie de recomendaciones para casos en los que se sospecha que una persona esté siendo víctima de acoso sexual, entre ellas:1. Mantener un diario escrito sobre los actos de hostigamiento.2. Comunicar de forma clara al hostigador que sus acercamientos no son deseados ni aceptados (de ser posible, en presencia de testigos).3. Informar el problema a su supervisor y solicitarle que tome acción sobre el asunto para que el hostigamiento cese.4. Someter una querella, si existe un sistema interno de quejas.

• La organización es responsable de mantener un ambiente libre de hostigamiento sexual. Según la Ley Núm. 17 del 22 de abril de 1988, se le impone a esta la responsabilidad absoluta en casos en que la persona que hostiga sea un supervisor o supervisora. De ser otro tipo de empleado, la organización será responsable si sabia o debió saber sobre la conducta. También se le impone a la organización responsabilidad si el hostigamiento es cometido por una persona no empleada por esta. En dicho caso, se considerara si conocía o debió conocer sobre el hostigamiento y no tomo acción inmediata para detenerlo, así como el alcance del control de la organización.

• 1. Expresar claramente a sus supervisores y empleados (de los dos sexos) que tiene una política enérgica contra el hostigamiento sexual en el empleo.

• 2. Implantar medidas para desarrollar conciencia y dar a conocer dicha política.

• 3. Hacer conocer a sus aspirantes a empleo sus derechos contra el hostigamiento.

• 4. Establecer un procedimiento interno adecuado y efectivo para atender querellas de hostigamiento.

• 5. Investigar inmediatamente que se tenga conocimiento del hostigamiento.

• En Puerto Rico y Estados Unidos, la protección contra riesgos en el trabajo está regulada por OSHA que es l oficina de Seguridad y Salud Ocupacional. Las organizaciones establecidas tanto en Estados Unidos como en la Isla tienen ciertas responsabilidades conforme a la Ley de Seguridad y Salud Ocupacionales (Occupational Safety and Health Law) de 1970. La siguiente lista es un resumen de las responsabilidades más importantes que las organizaciones deben cumplir para funcionar de acuerdo con la ley:

• 1. Tener un lugar de trabajo libre de peligros graves reconocidos y cumplir con las normas y el reglamento provistos por la Ley OSHA.

• 2. Examinar las condiciones del lugar de trabajo con el fin de comprobar que cumplen con las normas de OSHA aplicables.

• 3. Verificar que los empleados tengan y utilicen herramientas y equipos seguros, cuyo estado sea revisado periódicamente.

• 4. Utilizar códigos de colores, carteles, etiquetas o señales que indiquen a los empleados sobre los posibles riesgos.

• 5. Establecer o actualizar los procedimientos operativos y comunicarlos con el fin de que los empleados observen los requisitos de seguridad y de salud.

• 6. Realizar exámenes médicos y de formación cuando lo dicten las normas de OSHA.

• 7. Avisar a la oficina de OSHA más cercana dentro de un termino de ocho horas sobre cualquier accidente mortal o que resulte en la hospitalización de tres o más empleados.

• 9. Mantener registros de lesiones y enfermedades asociadas con el trabajo (los empleadores con 10 empleados o menos y los empleadores en ciertas industrias de menor peligro se hallan exento de este requisito).

• 10. Brindar a empleados, antiguos empleados y a sus representantes. Acceso al Diario de Lesiones y Enfermedades Asociadas con el Trabajo (formulario 300 de OSHA).

• 11. Permitir a los empleados o a sus representantes. El acceso a los registros médicos de empleados y a los registros de exposición.

• 12. Presentar al oficial de conformidad de OSHA los nombres de representantes de empleados autorizados que pueden acompañar al oficial de conformidad durante una inspección.

• 13. No discriminar en contra de los empleados que ejercen sus derechos al amparo de la Ley/

• 14. Ubicar las citaciones de OSHA en la zona de trabajo en cuestión. Cada citación debe permanecer a la vista hasta que se resuelva la infracción, o durante tres días hábiles, conforme al periodo de tiempo más largo. Asimismo, deben ubicar etiquetas o documentos de verificación.

• 15. Corregir las infracciones citadas antes de la fecha límite establecida en la citación de OSHA y presentar la documentación requerida de verificación de corrección.

• Las manifestaciones de violencia en el mundo del trabajo constituyen la más grave amenaza para la salud laboral de los trabajadores en el siglo XXI. Por encima de las graves consecuencias que pueden llegar a producir otros problemas de salud física, la violencia en el mundo del trabajo puede presentarse a nivel psicológico, afectando de manera considerable a la población laboral.La violencia en el mundo laboral consiste en el deliberado y continuado maltrato moral y verbal que recibe un empleado, con un desempeño adecuado o incluso excelente, por parte de uno o varios compañeros de trabajo, incluyendo a los jefes, que buscan con ello desestabilizarlo emocionalmente. Con esta estrategia se pretende disminuir su capacidad laboral y eliminarlo más fácilmente del trabajo que ocupa en la organización. En términos legales, cuando un empleado renuncia a su posición debido al ambiente de hostilidad, se conoce como despido tácito, lo que está prohibido por ley.

• Esta violencia laboral de diferencia del acoso sexual y de la agresión o violencia física en que tiene otro tipo de manifestaciones y efectos. Consiste en diversas actuaciones de compañeros, jefes o incluso subordinados, que suelen utilizar estrategias para aislar, incomunicar o estigmatizar al trabajador para hacerlo invisible, porque lo hacen sentir como si realmente lo fuera. Además, suelen criticar de manera sistemática, continuada y malintencionada, todos los trabajos que realiza. También le pueden asignar trabajo excesivo que no puede terminar en el plazo otorgado o pueden dejar de asignarle tareas, que les asignan a sus compañero para hacerlo sentir menospreciado. Las motivaciones para desencadenar esta violencia contra el trabajador suelen ser variadas: tratar de justificar un despido para el que no hay argumentos sólidos; desplazar a la victima para poner en su lugar a otro trabajador que la sustituirá, forzarla a un abandono ilícito de su puesto de trabajo mediante chantaje o amenaza; obligarlo, mediante un asedio a solicitar el traslado o aceptar una jubilación anticipada para ahorrarse el costo de la indemnización de un despido improcedente que no se puede o no se quiere desembolsar.

• Algunos casos de violencia contra empleados pueden deberse a que se negaron a aceptar algún tipo de solicitud de carácter sexual. Estas situaciones en las organizaciones las pueden sufrir tanto las mujeres como los hombres.De manera gradual, la violencia en el trabajo puede afectar la autoestima y la confianza personal del trabajador. Los sucesivos ataque a su desempeño y a su reputación personal y profesional, van afectándolo psicológicamente y puede llegar a sufrir serios desajustes. Puede padecer de insomnio, depresión, ataques de pánico, trastornos de ansiedad, estrés postraumático, así como de todo tipo de disfunciones. Esta situación se puede convertir en una grave pesadilla para el trabajador, quien puede experimentar un creciente temor de volver a su lugar de trabajo.

• 1.El modelo del concepto kaizen• Luego de la segunda guerra mundial, Japón quedo

devastado, no solo en sus estructuras físicas sino su suelo, su gente y su moral. El objetivo de la actitud “ kaizen”, según masaaki Imai, autor del libro Kaizen, la llave del éxito japonés, la mejoría japonés. Dentro del contexto organizacional , significa que todo el personal: alto directivos, jefes, supervisores y empleado están comprometidos en un proceso de mejoras constante. Grandes corporaciones han adoptado el concepto kaizen como política de producción y modelo de desarrollo en los nuevos entornos económicos globales.

• Existen dos tipos de cambio: el rápido y el gradual. El cambio Kaizen es de tipo gradual, por lo que requiere sumergirse en un proceso constante de cambio para mejorar. Se trata de seguir evolucionando hacia formas mas efectivas de proceder. Dentro de un proceso de mejoramiento continuo, las organizaciones modernas consideran que su alta gerencia de comprometerse a implantar el concepto evolutivo “Kaizen” como estrategia corporativa. La gerencia de esas grandes organizaciones requiere la responsabilidad primordial de establecer políticas y objetivos Kaizen entre diferentes ámbitos organizacionales. Muchos de los esfuerzos para desarrollar una organización fallan porque los empleados no sienten que la gerencias no esta comprometida con los cambios

• Es de suma alta importancia que la gerencia mantenga la posibilidad de un dialogo abierto y la actitud de estar disponible para hacer ajustes en su relaciones con los otros componentes humanos de la organización. Este modelo tiene la característica de responsabilizar a los trabajadores, en participar en el mejoramiento de la organización a atraves de un sistema de sugerencias y mediante la participación en grupos de trabajos. Podemos ver el concepto Kaizen esta estrechamente relacionado con el compromiso de estar cada vez mas capacitado, de actuar con mayor eficacia y de ser mas creativos.

• Las empresas han descubierto, que a pesar de que el mundo comercial esta lleno de frases muy bellas sobre el servicio al cliente como estas : “El cliente es el rey”. Aquí quiere verle hacer al cliente externo y interno que ellos son los que tienen la razón y pues el cliente se siente complacido y comprar lo que tenga que comprar. El cliente externo es el primero porque es el que llega a recibir un servicio o comprar un producto, pero no es parte de la organización. El cliente interno es el porque, es aquel que es parte de la organización , pero requiere algún servicio o producto de la misma.

• El contacto personal representa la primera herramienta del servicio al cliente. Para convencer a una persona de que compre un producto o se sienta cómoda en la empresa tiene que mantener una actitud de respeto a las personas y que proyecte agrado y amabilidad en el momento de conversar con el cliente. También se le requiere, la utilización de técnicas adecuadas de conversación, uso adecuada de las palabras, un tono de voz agradable y la practica de las reglas básicas de cortesía. Unos de los retos del servicio al cliente mas importantes de la empresas es relacionarse adecuadamente con los clientes mas difíciles .

• En esta unidad se analizo el comportamiento, tanto de las organizaciones como de las personas que interactúan, en ellas. Los conceptos , principios y teorías que se discuten tienen como objetivo lograr una mejor calidad de vida de todos los miembros que componen una organización. Se ilustran por medio de situaciones concretas que surgen en el ambiente laboral. También se analizaron diversas estrategias que se utilizan en la organizaciones para maximizar la producción y lograr estándares de excelencia.