7/26/2019 En 1988 Motorola Alcanza El Prestigioso Premio Americano a La Excelencia

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En 1988 Motorola alcanza el prestigioso premio americano a la excelencia

http://web.cortland.edu/matresearch/SeisSigma.pdf 

El impulsador de esta herramienta dena a Six Sigma !o seis sigma" comouna metodolog#a de calidad aplicada para ofrecer un me$or producto oser%icio& m's r'pido ( al costo m's ba$o& centrado su foco en la eliminaci)nde defectos ( la satisfacci)n de los clientes !tanto al cliente interno como alcliente externo".

Sigma es una letra griega del alfabeto griego *ue representa a la& utilizadapor los estad#sticos para medir una %ariaci)n.

+uando se aplica a un proceso de negocio& una calicaci)n sigma indica una

unidad o %alor de ecacia en procesos ( procedimientos. +uando ma(or seauna calicaci)n sigma menos defectos habr'.

,a metodolog#a Six Sigma se basa en la cur%a de distribuci)n normal paraconocer el ni%el de %ariaci)n de cual*uier acti%idad.

Six Sigma es una medida especica de calidad de -& defectos por mill)n deoportunidades.

na oportunidad se dene como una ocasi)n para la disconformidad o de nocumplimiento de las especicaciones re*ueridas.

,as herramientas utilizadas por Six Sigma se desarrollan en el marco delmodelo conocido como 0M2+ !siglas en ingles signica denir& medir&analizar& me$orar ( controlar" este modelo puede resumirse en cuatro fases

b'sicas

Medir

7/26/2019 En 1988 Motorola Alcanza El Prestigioso Premio Americano a La Excelencia

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esta etapa consiste en identicar los procesos internos *ue in3u(en en lascaracter#sticas cr#ticas para la calidad *ue han sido denidas como tales porel cliente.

Analizar

El sistema con el n de eliminar la brecha entre el desempe4o actual ( elob$eti%o deseado.

Mejorar

El ob$eti%o de esta fase es conrmar las %ariables cla%es ( luego cuanticarel efecto *ue tendr' sobre la +56& identicar los m'rgenes de %ariaci)nm'ximo aceptables de las %ariables cla%e.

Controlar

El ob$eti%o de esta fase es garantizar *ue el proceso modicado permitaahora a las %ariables cla%e permanecer dentro de los m'rgenes de %ariaci)nm'ximo aceptables utilizando herramientas como el +ontrol Estad#stico de7roceso.

http://.1.8.;/digital/--/re%istas/cse/sixsigma<six.pdf