Actividad nro. 7. Planeamiento Estratégico

1. Dividirse en grupo de 3 y analizar la Visión, Misión, Valores y Ejes Estratégicos de las siguientes empresas :

a. La Serenisima

b. IBM

c. Telefónica

d. Microsoft

e. Cencosud

Empresa La Serenisima

Visión: La Serenísima es la empresa Argentina líder en productos lácteos, con niveles de calidad y eficiencia similar o superior a los países más desarrollados en lechería.

Misión: Ser reconocida nacional e internacionalmente por su competitividad, calidad de sus productos y servicio al cliente.

Valores: Mastellone Hnos. busca desarrollar sus actividades procurando consolidar y cuidar aquellos valores que ha identificado como los más importantes para la actividad productiva y humana que lleva a cabo: la “Honestidad”, el “Respeto Mutuo”, el “Esfuerzo” y una siempre prudente “Disposición a Escuchar”.• Un fundado comportamiento ético que siente sus bases en la transparencia de su gestión• Respeto por los Derechos Humanos• Transparencia en gestión y buen gobierno corporativo• Comportamiento responsable con sus empleados y demás grupos de interés• Contribución social a la comunidad• Compromiso con el cuidado y preservación del medio ambiente

Ejes estratégicos: Satisfacer las necesidades de los consumidores, con productos de máxima calidad. La empresa trabaja en toda la cadena de elaboración y distribución de acuerdo a estándares de calidad nacionales e internacionales.

El cuidado por la calidad comienza en el tambo, ya que para poder elaborar productos de primer nivel es necesario partir de la mejor materia prima. Los tambos que proveen leche cruda, deben cumplir estrictos parámetros de calidad, seguridad e higiene.

El abastecimiento del mercado interno “en tiempo y forma”, Mastellone llega todos los días a más de 78.000 puntos de venta en todo el país con todas sus líneas de productos, cuidando minuciosamente la calidad con la que fueron elaborados.

La empresa incorporó también como parte integral de su estrategia y operaciones aquellas conductas y acciones que, en materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción, se enmarcan en los principios del Pacto Global.

Fuente: http://www.mastellone.com.ar

Empresa IBM

Visión: Ser la compañía elegida por nuestra innovación, soluciones, productos y servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra gente y por nuestra contribución a la comunidad.

Misión: Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio proveyéndoles servicios y soluciones innovadoras.

Valores: Dedicación al éxito de cada cliente. Innovación, para nuestra compañía y para el mundo. Confianza y responsabilidad personal en todas las relaciones.

Ejes estratégicos:La estrategia de IBM se alinea en torno a un único modelo de negocio: la innovación. IBM asegura su competencia en análisis de temas, procesos y operaciones al servicio de una amplia variedad de sectores. Asimismo, desarrolla e implementa soluciones tecnológicas que ayudan a los clientes a resolver los problemas más complejos. Aunque el compromiso de la compañía sigue siendo liderar el desarrollo de las tecnologías de vanguardia y los productos y servicios que se construyen en torno a ellas, hoy en día los resultados que alcanza se miden por la eficiencia que garantiza a los clientes y la capacidad con la que cuenta para dar respuesta a sus necesidades.Desarrollar iniciativas dirigidas a problemáticas puntuales de la sociedad, como el medio ambiente, desarrollo económico de la comunidad, educación, salud, literatura, lenguaje y cultura. Utiliza los valores más importantes de IBM, tecnología y talento, en pos de crear programas innovadores en estas áreas alrededor del mundo.

Fuente: http://www.ibm.com/ibm/ar/es/

Empresa Telefónica

Visión: Seguir transformando posibilidades en realidad, con el fin de crear valor para empleados, clientes, accionistas, socios a nivel global y a toda la sociedad. Telefónica es hoy un operador integrado de telecomunicaciones líder en Argentina. Su actividad se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía fija y telefonía móvil, con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos, y en los servicios y aplicaciones de las Tecnologías de la Información, todo ello con una clara orientación al cliente y trasladándole las posibilidades y soluciones del nuevo mundo digital.

Misión:Telefónica quiere actuar como motor de transformación, a la vez que manifiesta su compromiso con las sociedades y comunidades en las que opera. Aspira a ser su aliado estratégico para el desarrollo de la Sociedad de la Información y en temas de desarrollo económico sostenible y cohesión social apoyados en la tecnología.

Valores: Visión: (Prever • Adelantarse • Anticiparse • Lucidez • Audacia) En

Telefónica se entiende la realidad de las regiones donde opera y vislumbra hacia donde va el futuro de su industria. De este modo, va un paso por delante para transformar su panorama competitivo a través de la innovación y la tecnología.

Talento: (Conocimiento • Diversidad • Creatividad • Innovación • Experiencia)Telefónica tiene capacidad de atraer y retener un equipo humano experimentado, con las mejores competencias técnicas, dinámico, creativo y partícipe de una diversidad que lo enriquece. Así transforma su visión en ideas, soluciones e innovaciones relevantes para todas sus audiencias.

Compromiso (Responsabilidad • Integridad • Honradez • Transparencia • Fiabilidad).Telefónica se vuelca con integridad y sentido ético en ser motor de progreso para sus empleados y las comunidades donde opera; en generar valor para sus accionistas y socios; y en ofrecer productos y servicios de total garantía para sus clientes. De este modo son capaces de transformar la relación con todas sus audiencias en un camino de confianza y respeto.

Fortaleza (Solidez • Potencia • Liderazgo • Estabilidad • Solvencia) Telefónica, los pilares de un gran proyecto que continua creciendo, asentado en su herencia de éxito de más de ocho décadas, su dimensión y alcance internacional y la capacidad de liderar la industria. Su solidez es una ventaja competitiva que transforma la confianza que genera con sus audiencias en valor recíproco y sostenible.

Ejes estratégicos:Su objetivo es mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las sociedades y comunidades en las que opera, invirtiendo en infraestructuras de telecomunicaciones, generando empleo y desarrollando servicios que mejoran la productividad y la competitividad. Pretende que el éxito empresarial camine paralelo al progreso social. A través de su Fundación en Argentina invierte importantes recursos en acción social y cultural.Su prioridad es simplificar todos los procesos de la organización y poner al cliente en el centro de todas las operaciones. Se trata de reinventar la compañía a partir de cuatro ejes: liderazgo y crecimiento, calidad, compromiso y transformación.Los principios que inspiran el gobierno corporativo de Telefónica de Argentina S.A. (Telefónica, la Sociedad o la Compañía) son:La maximización del valor de la compañía en interés de los accionistas, El papel esencial del Directorio en la dirección y administración de la Sociedad, La transparencia informativa en las relaciones con los empleados, accionistas, inversores y clientes.

Telefónica entiende la Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad como una manera de gestionar su negocio en relación con todos sus grupos de interés. En la medida en la que el Grupo Telefónica sea capaz de generar un impacto positivo con su actividad en el progreso económico, tecnológico y social de su entorno, y de ganar la confianza de sus grupos de interés, será capaz de garantizar su propia sostenibilidad como empresa. En definitiva, se trata de que sea tan importante conseguir los objetivos y resultados económico-financieros como la forma en la que se obtienen estos resultados.

Fuente: http://www.telefonica.com.ar/

Empresa Microsoft

Visión: Asegurar un alto nivel de satisfacción para nuestros clientes y socios de negocio es uno de los pilares clave de nuestra organización.

Misión: La misión corporativa de Microsoft es ayudar a las personas y las empresas alrededor del mundo a desarrollar todo su potencial.A través de su visión Potencial Ilimitado, Microsoft está comprometido a promover que la tecnología sea más relevante y accesible para las 5 mil millones de personas de todo el mundo que aún no disfrutan de sus beneficios. Potencial Ilimitado se enfoca en tres áreas interrelacionadas que son clave para expandir las oportunidades económicas en todo el mundo: Transformar la Educación, Fomentar la Innovación Local, Generar Empleos y Oportunidades.

Valores: • Actuamos con integridad y honestidad.• Nos apasionan nuestros clientes y socios, y también la tecnología.• Somos sinceros y respetuosos con los demás, y nos preocupamos por convertirlos en mejores personas.• Deseamos emprender nuevos desafíos y lograrlos.• Somos autocríticos, inquisitivos y nos comprometemos con la excelencia y el progreso personal.

• Somos responsables respecto de los compromisos, los resultados y la calidad frente a los clientes, los accionistas, los socios y los empleados.

Ejes estratégicos:Cuenta con una variedad de herramientas, procesos, estudios y encuestas de satisfacción que nos permiten obtener retroalimentación de nuestros clientes y socios, con el fin de mejorar sus productos, programas y servicios

Fuente: http://www.microsoft.com/es-xl/acercademicrosoft/Default.aspx

Empresa cencosud

Visión: Llegar a ser el retailer más rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad del servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos y el compromiso de nuestro equipo de colaboradores.

Misión: Continuo crecimiento para consolidar nuestra presencia en los sectores en los que operamos. Entregar a nuestros cientos de miles de clientes, la máxima calidad de servicio, excelencia y compromiso, los 365 días del año. Sus operaciones se extienden a los negocios de supermercados, homecenters, tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros, siendo la compañía de capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur.

Valores: Visión, desafío, emprendimiento y perseverancia.

Ejes estratégicos:Se centra en generar rentabilidad económica, preocupándonos de generar al mismo tiempo, valor social y medioambiental en las sociedades donde operamos, siempre buscando la sustentabilidad a largo plazo, del negocio y del entorno.Relación con los clientes: busca entregar un servicio de excelencia y poner a su disposición, productos con una buena relación precio/calidad.Calidad de los productos: Proveer productos y servicios que cumplan con las normas de calidad vigente.Excelencia en la prestación de servicios: satisfacer las expectativas del cliente, escuchándolo, anticipándose y respondiendo a sus necesidades e inquietudes. Busca ser, para los clientes, el mejor lugar para comprar, entregarles el mejor servicio, la mayor variedad, una gran estadía en sus locales.Comunicación veraz y transparente: Busca siempre que sus acciones de marketing sean claras, éticas y honestas. Toda comunicación con los clientes y consumidores se basará en los principios de transparencia, honestidad y claridad. Se respeta la privacidad de los clientes y se protege cualquier tipo de información que éstos les entreguen.

Fuente: http://www.cencosud.com/