1Elconocimiento,unpoderosocapital

PorNatalAndrade

Resumen

Lafinalidaddeunaempresaesgenerarriquezatantoparasussociosyasociadoscomopara

lasociedadylaspersonasquesedesempeanenella.Esariquezaestconstituidaporelvalor

econmicoydemercadodesusactivosydesuspasivos,ascomodelarentabilidadqueellos

producen.Estariqueza,entrminosampliosydeacuerdoalanaturalezadelasempresasu

organizaciones,estconstituidaoporvaloreseconmicosovaloresdebienestarsocial.

Las ciencias econmicas y de la administracin desarrollan sistemas de valoracin,

medicinyrentabilidaddelosactivosypasivostangiblesqueconformanelcapitaldelas

empresas.Ytambinestnexperimentandoconformulacindesistemasparalavaloracin,

medicinyrentabilidad,delosactivosypasivosintangiblesoinvisiblesque,comolohan

propuesto algunos tericos y lo estn desarrollado algunas empresas, tambin son parte

integraldelcapitaldelaempresa,losque,comotales, debensermedidosyevaluados,al

constituirsecomoelementosdeldesempeodelagestinempresarialydesugeneracinde

riqueza.

El propsito de este ensayo es mostrar la importancia que para cualquier empresa u

organizacintienelavaloracin,medicinyrentabilidaddelosactivosypasivosintangibleso

invisiblesquesedenominanGestindelconocimiento,CapitalHumanoyCapitalIntelectual.

Paraello,semostrarnalgunosdeloselementosconceptualesyprcticosqueactualmentese

estnutilizandopararealizartalvaloracinymedicin.

Palabrasclave: Gestindelconocimiento;CapitalHumano;CapitalIntelectual;Capital

Estructural;HerramientasdeMedicindelCapitalHumano; HerramientasdeMedicindel

CapitalIntelectual;HerramientasdeMedicindelCapitalEstructural.

2Introduccin

Enlaactualidad,enelmbitodelasempresasprivadas,lasadministracionespblicasylas

organizacionesconosinnimodelucro,esdevitalimportanciaparaelcumplimientodesus

objetivos, valorar y medir la rentabilidad o produccin de riqueza, sea esta de carcter

econmicoodeutilidadsocial. Todaempresauorganizacinest compuestadeactivosy

pasivos,loscuales,unossontangibles,concretos,conocidosyvisibles,yotros,sonintangibles

einvisibles,peronomenosconocidos,loscuales,unosyotros,seusanparamedir,controlary

valorareldesempeoylagestindelaempresauorganizacinysugeneracinderiqueza.

Sobrelosprimeros,lascienciasdelaadministracinhandesarrolladotodotipodesistemasde

valoracin, medicin y rentabilidad. Pero, de los segundos, los investigadores de la

administracin y las mismas empresas y organizaciones, apenas estn comenzando a

experimentar con algunos modelos y mtodos mediante los cuales incorporarlos en los

balancesdedesempeoygestin,tantoeconmicacomosocial.

Comosonlossegundoselmotivodeesteensayo,empiezopordecirculessonesosactivos

ypasivosintangiblesoinvisibles: laGestindelConocimiento, el Capital Intelectualyel

CapitalHumano,loscualessesoportanenelCapitalEstructural.Empiezoporexponercules

suimportancia.

Enprimerlugar,suimportanciaradicayseexplicaporque 1)adiferenciadelosactivos

tangibles,comoedificios,construcciones,maquinaria,equipos,etc.quesufrenlosefectosde

ladepreciacin,elcapitalintelectualeselnicoactivoorganizativoqueseapreciaconel

tiempo,2)laeconomadeserviciosestexperimentandoungrancrecimiento,locualgenera

unamayordemandadetrabajadoresdelconocimiento,3)lostrabajadoresqueposeenun

mayor capital intelectual estn en posicin de seleccionar la empresa en que quieren

desarrollarsuactividad,dadalagrandemandaexistentedetrabajadoresdelconocimiento,

4)losdirectivosdebenconocerelvalordelcapitalhumanosdelaspersonasquetrabajanensu

empresa,yestoesespecialmenteimportante,ensituacionesdereduccindeplantilla,pues

puedendespedirapersonasconconocimientodegranvalorparalaempresa,yportanto,la

3empresasequedarsinesteactivovalioso,y6)lasempresastiendenainvertirenlaformacin

dealtosdirectivos,descuidandoavecesalaspersonasqueestnencontactodirectoconlos

clientes,yaquestosseformanunaopininsobrelaempresaapartirdelarelacinestablecida

conlaspersonasquevendenunbienoprestanunservicio,relacinquedeestaformase

convierteenunvaloragregadoparalaempresayelproductooservicio.

CapitalIntelectual

En segundo lugar, los tericos de la administracin consideran que en las empresas y

organizaciones existe un Capital Intelectual, el que ha sido definido de diferentes y

complementariasformaspordiversosinvestigadores,talycomoloexponePatriciaOrdezde

Pablos:

"En trminos amplios, el Capital Intelectual es la habilidad para transformar elconocimientoyel restodeactivos intangibles, enrecursosgeneradoresderiqueza,tantoparalasempresas,comoparalospases(Bradley,1997b).Centrndonosenelcontextoorganizativo, Leif Edvinsson,directordeCapital IntelectualenlaempresaSkandia,defineesteactivocomolaposesindeconocimientos,experienciaaplicada,tecnologa organizativa, relaciones con clientes y destrezas profesionales queproporcionanaSkandiaunaventajacompetitivaenelmercado(1997).ParaTejedoryAguirre(1998)esteconceptorecogeelconjuntodeactivosdeunaorganizacinquepeseanoestarreflejadosenlosestadoscontablestradicionales,generanogenerarnvalorparasta.DentrodelaliteraturasobreGestindelConocimiento,esteconceptoserelacionaconlamedicinyvaloracindeconocimiento,yproporcionauncriteriocomnparamedirycompararelcrecimientodevalorenlasempresas(EdvinssonyMalone,1997)1.

EnesecontextolaimportanciadelCapitalIntelectualsevaloratantocomounactivoclave

para el xito de las empresas y las organizaciones como por su incidencia en el valor

econmicoomonetariodelasempresas.

UnejemplodeelloloofreceSveiby(1996)enelsiguientecuadroenelquecomparalos

valores de patrimonio, activos intangibles y valor de mercado de algunas reconocidas

empresas:

1PatriciaOrdezdePablo,LadinmicadelcapitalintelectualcomofuentedevalorOrganizativo,DocumentosdeTrabajo,DepartamentodeAdministracinEmpresasyContabilidad,FacultaddeCienciasEconmicas,UniversidaddeOviedo.No.197,2000,25pginas.

4Tabla 1: Los valores de mercado de empresa conocidas estn formados por ms

intangiblesquetangibles(Abril,1995)

Empresa PatrimonioActivos

Valorde(=Activos

NetosIntangibles)

Activosintangibles Valordemercado

Microsoft $4,5Bill $44,6Bill $49,1Bill

IBM $22,5Bill $31,5Bill $54Bill

FordMotorCo. $21,4Bill $8,6Bill $30,3Bill

McDonalds $6,2Bill $20,0Bill $26,2Bill

CocaCola $5,2Bill $73,4Bill $78,6Bill

Fuente:Sveiby(1996)2

CapitalHumano

Porotraparte,tambinelCapitalHumanohasidodefinidoampliaycomplementariamente

por los tericos. En trminos generales se puede decir que est compuesto por las

caractersticas de las personas: los conocimientos, experiencias, competencias,

comportamientos,actitudes,lascapacidadesparaaprenderyregenerarconocimiento,ascomo

lasdemscaractersticasdelserdelaspersonas,quesonlasqueestasponenalserviciodela

empresaydelosgruposempresarialesenlosqueestasparticipanysedesempeanyapartir

de lascuales segenerayagregavalor a la empresaal mismotiempoquea laspersonas

mismas.

CapitalEstructural

Loscomponentesmedianteloscualessedesarrollan,realizanyproyectanlasactividadesde

gestin del Conocimiento y de los Capitales Humano e Intelectual, son denominados y

2SVEIBY,KE.(1996):Knowledgefocusedstrategy:Howtomanageandmeasureintangibleassets.

5descritoscomoCapitalEstructuralporPedroFloresLeal:

"CapitalEstructural: Sepodradescribir comola infraestructuraqueincorpora,capacita y sostieneel capital humano. Tambines la capacidadorganizacional queincluyelossistemasfsicosusadosparatransmitiryalmacenarelmaterialintelectual.Incluyefactorescomocalidadyalcancedelossistemasdeinformtica,imagendelacompaa,basesdedatos,conceptosorganizacionalesydocumentacin.Debidoaquesonmuchossuscomponentes,hayunamaneradeorganizarlosentrestiposdecapital:CapitalOrganizacional:Eslainversindelacompaaenherramientas,sistemas

y filosofa competitiva que acelera la corriente de conocimientos a travs de laorganizacinlomismoquehaciafuera,aloscanalesdeabastecimientoydistribucin. Capital Innovacin: Es la capacidad de renovacin y los resultados de la

innovacinenformadederechoscomercialesprotegidos,propiedadintelectualyotrosactivos intangibles; usados para crear y llevar rpidamente al mercado nuevosproductosyservicios. Capital Proceso: Son los procesos de trabajo, tcnicas (certificaciones) y

programasparaempleadosqueaumentanyfortalecenlaeficienciademanufacturaolapresentacindeservicios.CapitalCliente:Antesseconsiderabaalasrelacionesconlosclientescomoparte

delcapitalestructural,peroahorayaseconsideracomoparteindependiente,yaquesesugierequelasrelacionesdeunacompaaconsusclientessondistintasdesutratocon losempleadosy lossocios estratgicos, y queesta relacinesde importanciaabsolutamentecentralparaelvalordelacompaa"3.

Gestindelconocimiento

Paralostericos,laGestindelConocimientosonlasestructuras,sistemasyactividades

queseencargandegestionar,porunaparte,elCapitalHumanoyelCapitalIntelectualdelas

empresasodelasorganizacionesy,porlaotra,disponerygestionarelCapitalEstructural,es

decir,aquelloscomponentespormediodeloscualessedesarrollan,realizanyproyectanlas

actividadesdeesoscapitales,ascomoelincorporar,preservaryproyectarenelpatrimonioy

presupuestosdelasempresasyorganizacionesloquetalescapitalesproducencomoagregados

devaloryriqueza.

3PedroFloresLeal,M.C.,CapitalIntelectual:ConceptosyHerramientas,CentrodeSistemasdeConocimiento,TecnolgicodeMonterrey.

6MedicinyvaloracindelCapitalHumanoydelCapitalIntelectual

Porsusmismascaractersticasdeintangibilidadeinvisibilidad,tantoelCapitalHumano

comoelCapitalIntelectual,soncomplejosdemediryvalorar.Sinembargo,lostericoshan

desarrolladomtodosymodelosparahacerlo,conelfindepoderincluirtalesmedicionesy

valoracionesenelvalordelaempresauorganizacin,ascomoparasuproyeccinestratgica,

laelaboracinycontroldepresupuestosycomorubrosignificativodelbalancegeneral y

operativodelaempresauorganizacin.

Paraconceptualizaryoperacionalizardemanerageneralestosprocedimientos,enprimer

lugar,esnecesarioenumerarculessonsuscomponentes:

ComponentesdelCapitalHumano:

LoscomponentesdelCapitalHumanosonaquellosincluidosenladefinicinanteriorypor

tanto,losmtodosymodelosdemedicinyvaloracincorrespondentantoalapsicologa

organizacionalcomoalossistemasdeevaluacindeldesempeo,aloscualesselesaplican

conceptoscontablesdecostosdelosrecursoshumanos.

Por un lado, los componentes psicolgicos, tales como inteligencia, agilidad mental e

intelectual,emprendimiento,productividad,iniciativa,calidad,habilidadrelacional,solucin

deproblemas,etc. Yporel otrolado, loselementosdelahistoriaprofesional: educacin,

formacin,experiencias,publicaciones,investigacionesrealizadas,etc.

Sondiversosyvariadoslosmtodosymodeloscontablesquelasempresasyorganizaciones

empleanpara medir y valorar los costos desus recursos humanos, los quevandesde los

escalafonesdelcostodelamanodeobraporcategorasyespecialidades,hastaaquellosms

complejos que incluyen la medicin y la valoracin de la proyeccin futura de costos y

rendimientosdelosempleados.

ComponentesdelCapitalIntelectual:

Comoparte fundamental del Capital Intelectual es necesario integrar en l tambin al

CapitalHumano,yadescrito.

7OtroscomponentesdelCapitalIntelectualson:

Marcas:marcadeproducto,marcadeservicio,marcaindustrial(marca, logo,diseo),

nombredecorporacin.

Derechos:Publicaciones,derechosreservadossobreimpresionesypublicidad.

PropiedadIntelectual:patentes,marcas,procedimientos,tecnologa,secretosdenegocio,

diseoyestilosestablecidos,informacindebasededatosysoftware.

Licencias:deexplotacindemateriaodeservicios,franquicias,derechosdedistribucin

licenciasdeoperacin.

Ahora bien, los conceptos generales para realizar la medicin y valoracin del Capital

Intelectual, tambinsondiversosyvariados, porelloesdel casodescribir algunosdelos

conceptosquelodefinen:

a.Losmodelosdemedicinsobrecapitalintelectualestndiseadosparacomplementarel

esquemafinancieroyfacilitarlaadministracindeunaempresa.

b.Laempresadebereconocerqueelcapitalintelectualesunmedioestratgico.

c. El proceso empieza con el anlisis de la identidad de la empresa: misin, visin,

objetivos,estrategias;todoloquedefinaalaempresadentrodelambiente.

d. Unavezquelaempresahaidentificadoloquees,yadondedeseallegar, sepasaa

identificar sus factores claves de xito. Estas actividades claves son las que soportan el

desarrollodelnegocio.

e.Elsiguientepasoestomarlosfactoresdexitoytratardeentendercualessonlosmejores

indicadoresquelosreflejan.

f.Losindicadoresnecesitanexpresarseentrminosdeformasdecapitalidentificadoporla

empresa, para crear un lenguaje comn entre el esquema terico del sistema de capital

intelectualylaprctica.Esenestepuntodondeseclasificanengruposdecapitalhumano,

externoeinterno.

g. Los indicadores generan medidas quedescribenel desempeoysituacinde ciertos

activosquelaempresadeseaconocer.Estamedidasconformanunabasemuyslidaparael

8desarrollodenuevasestrategias,yaqueprovienendelosactivosquegeneranmsvalorparala

empresa.

MtodosymodelosparalamedicinyvaloracindelCapitalIntelectual

Lasiguienteeslapresentacingeneraldealgunosdelosmtodosymodelosmsconocidos

paralamedicinyvaloracindelCapitalIntelectual.

1)ElmtododelaQdeTobin

Fueunodelosenfoqueinicialesparamedirelcapitalintelectualdelaempresa.Estatcnica,

desarrolladaporelPremioNobelJamesTobin,mideelratioentreelvalordemercadoyel

valordereposicindesusactivosfsicos. Lasempresasintensivasenconocimiento, como

Microsoft,tienenunosvaloresdeqsuperioresqueaquellasempresasqueestnenindustrias

msbsicas.Esafrmulaseexpresaas:

QdeTobin=ValordeMercado/CostodeReposicindesusActivos.

2)NavegadordeSkandia

ElNavegadordeSkandiaesunadelasherramientasmscompletasdemedicindelcapital

intelectual.En1991,laempresasuecaSkandiaAFScontrataLeifEdvinssonparadisear

unaformademedirelprocesodecreacindeactivosenlaempresa.Edvinssondesarrolluna

teoradelCapitalIntelectualqueincorporaelementosdeKonradydelBalancedScore

Card(NortonyKaplan,1993).ElSkandiaNavigatoresunaespeciedetarjetadepuntos

equilibrada,yunmodelodecreacindevalorsubyacente.

3)MonitordeActivosIntangibles

ElIntellectualMonitorAssetshasidodesarrolladoporKarlErikSveiby,quiendesde

1980 viene estudiando la gestin en las denominadas organizaciones intensivas en

conocimiento.Estaherramientadividelosactivosintangiblesenestructurainterna,estructura

externaycompetenciadelostrabajadores,ycreaunosindicadoresparacadacategora.Sveiby

(1997)sealaqueladiferenciaentreelvalordemercadodelasaccionesysuvalorenlibrosse

debealaexistenciadeactivosintangibles,pueslosinversorescreansuspropiasexpectativas

9encuantoalosflujosdecajafuturosgeneradosporlosactivosintangibles.

4)CuadrodeMandoIntegral(BalancedScorecard)

ElBalancedScorecard(KaplanyNorton,1992,1993y1996)esunodelosprimerostrabajos

que trata de aportar una visin integral de los sistemas de medicin para la gestin,

incorporandonosoloaspectos financieros, sinoaquellos quesinserlo(mercado, procesos

internos,aprendizaje)condicionanlaobtencinderesultadoseconmicos.Cadaorganizacin

tienemltiplesgruposdeindividuosconlosqueinteraccionanparadesarrollarsusnegocios,y

comosealaKaplanyNorton(1992,1993)enlosltimosaoslosmodelosdestakeholders

sehantraducidoenmarcadoresequilibrados.

5)TechnologyBroker

Este modelo se desarrolla en el trabajo Intellectual Capital (1996) de Annie Brooking,

directoradelaConsultoraTheTechnologyBroker,lderenserviciosdedesarrollodelCapital

IntelectualenelReinoUnido.AligualqueenelModelodeSkandia,elModeloTechnology

BrokersuponequelasumadeactivostangiblesmselCapitalIntelectualconfiguranelvalor

demercadodeunaempresa.Estemodelo,adiferenciadelosanteriores,revisaunalistade

cuestionescualitativas,sinllegaraladefinicindeindicadorescuantitativos,yadems,Annie

Brookingafirmaqueeldesarrollodemetodologasparaauditarlainformacinesunpaso

previoalageneralizacindelamedicindelCapitalIntelectual.

6)IntangibleAssetsMonitor

EstemodeloesunodelosresultadosdelestudiodeactivosintangiblesporpartedeKarl

ErikSveiby.Despusdedefinirunataxonomasobrecapitalintelectual,construyunmodelo

queinterpretalosactivosintangiblesmsimportantesdelaempresapormediodeindicadores.

ElprimercasodeaplicacinfuelaempresadeconsultorasuecaCelemi.

El Intangible Assets Monitor consiste en una presentacin formal de una serie de

indicadoresrelevantesparala empresadeacuerdoasusestrategias. Desdesuperspectiva,

estosindicadoressonlabaseparacrearydesarrollarunaempresaconunaestrategiaenfocada

alconocimiento. Parasudesarrollador, este sistemapuedeser integradoa lossistemasde

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informacin administrativos. El propsito es representar los activos intangibles de la

organizacindesdelasperspectivasdeestabilidad,eficienciaycrecimiento.

ValuacindeCapitalIntelectualdesdeelEnfoqueFinanciero

Losmtodosdemedicindeactivosintangiblesestnmsrelacionadosconmedidasno

financieras.Paralamayoradelostericosdelaadministracinfinanciera,lasmedidasno

financieras representan la forma ms adecuada para visualizar el capital intangible. Sin

embargo algunas empresas y organizaciones han construido sus propios modelos para

determinarelvalordeloquerepresentaparaelloselCapitalIntelectual.Estosmodelostoman

comobase resultados financieros, considerandoqueel dinero es el lenguaje comnmente

aceptadoenlosnegocios.

1.MedicindeCapitalIntelectualbasadoenAdministracindelaCompetencia

Miembros del Danish Trade and Industry Development Council (DTIDC), exponen un

modelodemedicindecapitalintelectualbasadoenuncontextodeadministracinparala

competencia.Dondeelprincipalfactordecompetitividadestformandoporelconocimiento.

El modelo empieza clasificando los activos dentro de las tres clasificaciones de capital

intelectual(interno,humanoyrelacional),posteriormentesecuestionaacadasujetodecapital

intelectual su participacin dentro del contexto de competencia de la organizacin, los

cuestionamientossonenbasealoquesehaceconestecapitalyloqueproduce.

2.ClculodeValorIntangible(CIV)

ThomasA.StewartensulibrosobreCapitalIntelectual,yJayLiebowitzyLyleWilcoxen

su libro sobre elementos de Administracin del Conocimiento, describen la metodologa

llamadaCalculatedIntangibleValue(CIV)paravaluaractivosintangibles.Estemodelosurge

deunestudiodeEvanstonBusinessInvestmentCorp.,IllinoisllamadoNCIResearch,afiliado

aKelloggSchoolofBusinessdelaUniversidaddeNorthwestern.NCIcomenzaestudiarlos

mediosdemedicindeactivosintangiblesparafomentareldesarrollodeempresasintensivas

enelusodeconocimiento.Losdesarrolladorestomaronlapremisadequelosinversionistasno

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ponenatencin a aquellas empresas que tienenpocos activos tangibles que ofrecer como

garanta, y que por lo tanto era necesario encontrar una manera de calcular los activos

intangiblesentrminosmonetariosparabrindarunainformacinmscompletayslidadel

valorrealdeunaempresa.ElequipodetrabajopartidelaraznexpuestadevalorylaQde

Tobin: El valor de una empresa refleja no solo sus bienes tangibles sino tambin un

componentequesepuedeatribuirabienesintangibles,yaexpuestoatrs.

Conclusiones

Enlasactualescircunstancias,tantodeunaeconomaglobalizadaentodoslossentidos,

comodelaimportanciacrticadelconocimientoparaeldesarrolloyxitodelasempresasy

organizaciones, es imperativo que estas, en primer lugar, comprendan la naturaleza,

funcionamiento,manejo,medicin,valoracinyaportesqueelconocimientohacealvaloryla

generacindelariquezadelasmismas.Y,ensegundolugar,queentiendanlanecesidadde

establecerlasestructurasysistemasparagestionarlosenelcontextotantoadministrativocomo

financiero.

Comosehamostrado,laGestindelConocimientohadejadodeserunmeroconceptoy

unaprcticageneralparaconvertirseenunfundamentoestratgico,yaqueelconocimientoes

unactivo/pasivoconvaloreconmicoquealigualquelosdemsdelaempresauorganizacin

haceparte,porunlado,desuvalordemercadoy,porelotro,esuncomponenteconcreto,

medible y valorable, de su administracin financiera. Adems y tanto ms importante, el

conocimientoesunelementoclaveenelxitoeconmicoysocialdelaempresa.

Es por el conocimiento que las empresas y organizaciones son capaces de afrontar la

dinmicaeconmicaysocialdelmundoactual,alpermitirlesproyectarhaciaelfuturolaventa

desusproductosylaprestacindesusserviciosdemaneraeficaz.

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BIBLIOGRAFA

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