SIMULACIÓN DE NEGOCIOS INFORME II: Estrategia de la Empresa

Empresa N° 222 “ NEW LIFE”

Ubicación del Proyecto ITALIA Y AUSTRIA

Sector de la Actividad RETAIL

Responsables del Proyecto

Espinoza, MaritzaRiquelme, YenniferSanhueza, María Paz

Correos electrónicosYennifer_riquelme@yahoo.esMaeel26@gmail.com

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

Objetivos Corporativos del Negocio para los próximos 4 periodos:

Objetivos Indicadores Éxito

1 Posicionamiento y

mantenimiento en el mercado

Evaluación

Gestión

Cumplimiento

100

85

100

2 Generación de rentabilidad a la

empresa “New Life”

Eficiencia

Eficacia

Gestión

90

100

100

3 Diferenciación del resto de las

empresas

Cumplimiento

Eficiencia

Eficacia

Gestión

100

100

100

85

Tipos de indicadores

En el contexto de orientación hacia los procesos, un indicador puede ser de proceso o

de resultados. En el primer caso, se pretende medir que está sucediendo con las

actividades, y en segundo se quiere medir las salidas del proceso.

También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de

eficiencia. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si

se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso. Los

indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el

establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir

operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que

entrega el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando

una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.

Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran

en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por

un proceso. Tienen que ver con la productividad.

Descripción de los indicadores utilizados:

Indicadores de cumplimiento: teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la

conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con los

ratios que nos indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:

cumplimiento del programa de pedidos, cumplimiento del cuello de botella, etc.

Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se

obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están

relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras

fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de

gestión de pedidos siguiendo las directrices del modelo que se aplique en este caso.

Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la

actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de

recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican

los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo

prestación de un servicio, rotación de inventarios, etc.

Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o

propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican

capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de

satisfacción de los clientes con relación a lo solicitado

Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar

y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos

programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las

razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o

gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de

botella.

¿PARA QUE?

El objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un cambio correcto

para que esta logre cumplir con las mestas establecidas. Todo sistema de medición

debe satisfacer los siguientes objetivos:

Comunicar la estrategia

Comunicar las metas

Identificar problemas y oportunidades

Diagnosticar problemas

Entender procesos

Definir responsabilidades

Mejorar el control de la empresa

Identificar iniciativas y acciones necesarias

Medir comportamientos

Facilitar la delegación en las personas

Integrar la compensación con la actuación.

Una organización, por tanto, debe plantearse la necesidad de definir indicadores

dando respuesta a las siguientes preguntas:

¿Qué debemos medir?

¿Dónde es conveniente medir?

¿Cuándo hay que medir? ¿En qué momento o con qué frecuencia?

¿Quién debe medir?

¿Cómo se debe medir?

¿Cómo se van a difundir los resultados?

¿Quién y con qué frecuencia se va a revisar y/o auditar el sistema de obtención

de datos?

Ya que hemos apostado por una gestión por procesos, es más que evidente que todos

los factores de gestión implicados en una unidad estarán administrados por sus

correspondientes procesos. Si esto no es así, es que hemos detectado una debilidad y

por lo tanto una oportunidad de mejora.

Nuestra primera prioridad es identificar todos los indicadores y relacionarlos con los

procesos de gestión. Cualquier discrepancia deberá ser resuelta en el sentido de

desarrollar y/o sistematizar nuevos indicadores, nuevos procesos y/o dar de baja lo

innecesario. Luego estaremos obligados a identificar y/o implantar esos indicadores de

gestión que son o serán los principales artífices del control de los procesos

ANÁLISIS DEL ENTORNO: ITALIA Y AUSTRIA

ITALIA

Oficialmente conocida como República de Italia está localizada en la península Itálica

en Europa del Sur. En la actualidad, Italia es una República democrática y un país

desarrollado con el octavo lugar en calidad vida del mundo. De acuerdo a los cálculos

del PIB, Italia es catalogada como la 7 economía más grande del mundo. Según datos

del Banco Mundial, Italia tiene altos niveles de libertad para invertir, hacer negocios e

intercambio.

Por otro lado, tiene burocracia ineficiente, bajos niveles de derechos de propiedad y

altos niveles de corrupción (comparado contra otros países europeos). Además tiene

altas tasas de impuestos y alto consumo fiscal (la mitad del PIB). Para propósitos de la

simulación, Italia tiene los más altos estándares de vida, pero muestra una tasa baja

de crecimiento.

En Italia su modelo económico está orientado al mercado y por lo tanto la mayor parte

de las decisiones económicas son tomadas por los individuos y las empresas privadas,

el gobierno es un comprador más de productos y servicios. La libertad de acción de las

empresas de Italia con respecto a sus pares de Austria y Polonia es muy superior. Al

respecto, puede decirse que las barreras de las firmas americanas para entrar en los

mercados de sus competidores internacionales son muy superiores a las que esos

competidores encuentran en el mercado de Italia.

Político:

Según datos del Banco Mundial, Italia tiene altos niveles de libertad para invertir, hacer

negocios e intercambio.

Económico:

Italia tiene altas tasas de impuestos y alto consumo fiscal (la mitad del PIB).Tiene los

más altos estándares de vida, pero muestra una tasa baja de crecimiento. De acuerdo

a los cálculos del PIB, Italia es catalogada como la 7° economía más grande del

mundo

Social:

Es una republica democrática y un país desarrollado con el octavo lugar en calidad

vida del mundo.

Por otro lado, tiene burocracia ineficiente, bajos niveles de derechos de propiedad y

altos niveles de corrupción (comparado contra otros países europeos).

Tecnológico:

Italia marcha al frente a los avances tecnológicos, especialmente en las áreas de

electrónica, la industria de la belleza y salud, la industria aeroespacial y la industria

espacial.

AUSTRIA

Oficialmente conocida como República de Austria es un territorio Localizado en

Europa Central. La capital de la ciudad es Viena en el Río Danubio. Austria es uno de

los 10 países más ricos del mundo en términos de PIB per cápita, tiene una muy bien

desarrollada economía social de Mercado y tiene altos estándares de vida. Los

movimientos laborales son particularmente fuertes en Austria y tienen alta influencia

en las políticas laborales. Para los propósitos de la simulación, Austria tiene el

segundo nivel de estándares en calidad de vida y potencial de crecimiento.

La integración económica y política entre Austria y el resto de los países Europa

significa que estas tienen que tomar decisiones conjuntas sobre muchos asuntos por

lo que han desarrollado políticas comunes en una gama muy amplia de campos,

desde la agricultura a la cultura, desde el consumo a la competencia, desde el medio

ambiente y la energía al transporte y el comercio.

En los primeros tiempos la atención se centraba en una política comercial común para

el carbón el acero y en una política agrícola común. Con los años se añadieron otras

políticas, en función de las necesidades. Algunos objetivos políticos clave han variado

habida cuenta de las circunstancias cambiantes.

Por ejemplo, el objetivo de la política agrícola ya no es producir tantos alimentos como

sea posible desde el punto de vista económico sino apoyar métodos de cultivo que

produzcan comida sana y de alta calidad y protejan el medio ambiente.

La necesidad de protección del medio ambiente se tiene en cuenta ahora en todas las

políticas de Austria.

Las relaciones de Austria con el resto del mundo también son importantes. Austria

negocia importantes acuerdos comerciales y de ayuda con otros países y además

desarrolla una Política Exterior y de Seguridad Común. Austria ha crecido en tamaño

mediante sucesivas oleadas de adhesiones por lo que su sistema de toma de

decisiones debe hacerse más fluido.

Político:

Los movimientos laborales son particularmente fuertes en Austria y tienen alta

influencia en las políticas laborales.

Económico:

Austria es uno de los 10 países más ricos del mundo en términos de PIB per cápita,

tiene una muy bien desarrollada economía social de Mercado y tiene altos estándares

de vida.

Social:

Austria tiene el segundo nivel de estándares en calidad de vida y potencial de

crecimiento. Ahora implementaron en todas sus políticas la protección de medio

ambiente.

Tecnológico:

No se logra visualizar inversión por parte de Austria en este factor, ya que es

fundamental saber cuál es la ventaja que tiene este punto al momento de invertir en

país.

DESCRIPCIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS

PLANTEADOS.

Austria:

Siendo uno de los 10 países más ricos del mundo con un PBC de 31.500 euros. Las

estrategias están direccionadas a capturar nuevos clientes y fidelizar a estos mismos.

Se utilizara una estrategia de diferenciación de precios para lograr cautivar a nuestro

público objetivo.

Se tendrá solo 3 puntos de venta, a pesar que existe una buena demanda de cuidado

personal, debido a las políticas que manejan ellos. A la vez hay temporadas que se

realizan eventos de Maquillaje, que se podrá traspasar mercadería. También se debe

tomar encuentra los riesgo que se pueda producir con evento impredecibles ya sea

catástrofes naturales o variaciones en el mercado europeo.

Italia:

Las estrategias están orientadas a tener un punto de venta en este país para así

captar nuevos clientes y fidelizar a estos mismos. Se utilizara una estrategia de

posicionamiento en un principio acompañado de la diferenciación de precios para

lograr cautivar a nuestro público objetivo.

En el periodo 4 se abren 1 puntos de ventas en Italia, ya que existe una alta demanda

de Maquillaje y cuidado personal. Si bien es cierto Italia es una economía estable y en

crecimiento siempre hay que estar atentos a los cambio en la economía.

ANALISIS FODA

Fortaleza Debilidades

Una negociación de precios fuerte

Trabajo en equipo

Tener 1 puntos de venta en Italia y

3 Austria

Déficit de comunicación de los

integrantes

Toma de decisiones

personalizadas

Oportunidades Amenazas

Estamos posicionados en el país

con la 7° economía más grande

del mundo

Lealtad con los proveedores.

Muchas empresas productoras

Problemas en el entorno, cuando

hay catástrofes naturales, huelgas,

etc.

Guerra de precios entre

productores

Comportamiento de la economía

en Europa

ANALISIS PORTER

 El presente análisis, muestra el impacto de los tipos de estrategias de Porter en el rol

de las investigaciones de mercado y de la relación con el cliente. Lo anterior

demostrará con las verdaderas implicancias del marketing y una buena investigación

de mercado, en el éxito de una compañía y en la permanencia de sus productos en el

mercado. Lo verdaderamente importante en una sana y fuerte relación con el cliente,

es entregarle un producto de calidad en conjunto con un enganche que puede ser una

buena publicidad y una imperdible oferta.

La Rivalidad entre empresas:

Si existe una baja rivalidad entre empresas de retail, si bien hay muchas fábricas ellos

manejan el mercado y los precios.

Poder de negociación de compradores:

Existe un bajo nivel de negociación de los clientes, ya que en base a los últimos

acontecimientos en Italia la producción ha bajado a más de la mitad, siendo los

productores los que manejan el poder, fijando un alza de precio para recuperar la

inversión. También se presenta el escenario en Polonia con huelgas esto generara

que los precios suban debido a la poca producción, llevándonos al acoplo en el alza

del precio y tengamos que adaptarnos y buscar nuevas oportunidades.

Poder de negociación de los proveedores:

El poder de negociación de los proveedores es alto, si bien hay muchas empresas

productoras, estas se dejan llevar en la especulación de precios generando una alza

importante en los precios uniformemente, esto lleva consigo la nula posibilidad, y no

existe exclusividad con ninguna de ellas. Nosotros debemos rebuscar y negociar

precios acorde al presupuesto.

Amenazas de productos substitutos:

En este tipo de mercado de maquillaje no existen productos sustitutos, pero si en la

línea de cuidado personal, ejemplo, Jabón líquido sustituye al jabón en barra y

Shampoo y acondicionador lo sustituye el dúo.

Amenazas de nuevos productos:

La industria ya tiene designado ya sus productos, por el cual es muy difícil que entre

productos nuevos a competir al mercado.

.

VENTAJA COMPETITIVA

NEW LIFE, es una compañía orientada a las necesidades de sus clientes, los

productos ofrecidos al mercado son fabricados en Australia;  Jabón Líquidos, Dúos,

Delineador, Brillo jabón en barra, bases y sombras todo de una calidad superior, lo

que nos ha llevado a ser una de las organizaciones de mayor prestigio en el mercado

de productos para el cuidado personal y maquillaje en Europa, Debido a su bajo costo,

su diferenciación y los procesos en sí de su transacción.

Una de las principales estrategias competitivas, es adquirir los productos a un precio

conveniente, para así abastecer nuestro stock y poder cumplir tanto en Australia como

Italia, de esta manera todos los productos que sean difíciles de vender, son

transferidos (a menor costo) aplicando una atractiva publicidad para lograr la venta

final.

Finalmente el precio, es fijado en función al costo de producción incrementado en un

con un mínimo de 30% a como ganancias, los cuales se vieron reflejados desde el

cuarto periodo en adelante. Se invierte una gran inversión en imagen y

responsabilidad social empresarial. Además de grandes promociones, campañas,

merchandising, servicio post venta enfocado a conocer al cliente final. Para que exista

una retroalimentación diaria.

ESTRATEGIA COMPETITIVA

Se analizara el mercado para así tener una mejor visión y así ver quienes nos ofrecen

mejores precios y poder cotizar mercadería para poder concretar negocios con las

empresas que tengan las mejores condiciones de precio, transportes y seguros del

mercado, no importando mantener un proveedor fijo si no que este nos estregue un

servicio de calidad y el producto en nuestras bodegas para su posterior

comercialización.; este último se debe al poder de negociación de los proveedores.

Existe un plan de marketing enfocado directamente al cliente tomando en cuenta, para

conocer la tendencia, gustos y preferencia, así generando necesidad por nuestros

productos. Para esto ocuparemos, promociones, campañas, post venta,

merchandising y poder contribuir con la sociedad (RSE).

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Jefe de Finanzas (Yennifer Riquelme):

Se encargada de revisar diariamente los estados de resultados de la empresa, ver el

aumentando en relación a las ventas y periodos anteriores, asumiendo la una

proyección por periodo para la toma de decisiones. Proporcionar la mayor información

a cada departamento (Compra y venta), y autorizando gestiones posteriores.

Jefe de Compras y Ventas (Yennifer Riquelme y Maritza Espinoza):

Se encargaran de analizar ofertas de productos de cuidado personal y maquillaje, de

negociar con los productores y buscar las mejores opciones para abaratar costos y

transportes de mercadería.

También debe estar al tanto de confirmar las compras y ventas que se realicen en los

periodos adecuados para ello se analizan los informes de los periodos y análisis de la

economía europea.

Jefe Marketing y Post-Venta (Maritza Espinoza, Yennifer Riquelme y María

Paz Sanhueza):

Realizaran una estrategia de marketing para captar clientes/consumidores. Generando

algún tipo de oferta dependiente del tipo de cliente, catálogos por periodo. Realizar

servicio de post venta, que la compra no termine al efectuarse la acción, si no que se

preocupe de que el material este correcto y conforme con lo que solicito el cliente

(hacer un seguimiento) para ello mantener el contacto con los clientes hasta que la

mercadería llegue a las bodegas ahí recién termina el proceso.

PARTE II

Indicar lo objetivos e indicador de cumplimiento por país para los próximos 4 periodos.

País Objetivos Indicador de cumplimiento

Austria Subir en el Ranking en 5 puestosVer el Ranking del periodo contra el

Ranking anterior

Aumentar el crecimiento en un

30% de ventas con respecto al

periodo anterior

Observar las ventas anteriores a su vez

las ventas del periodo

Mantener la línea de productos

de cuidado y maquillaje

Los tipos de productos del periodo igual

al tipo del producto anterior menos el

precio de venta anterior.

ItaliaDar a conocer nuestros

productos y bajos preciosA través del marketing aplicado

Mantenernos como retail,

aumentando el 30% de ventas

Observar las ventas del periodo para

poder aumentar las ventas

Proyección de resultados que se realizó en el Informe I, comparado con los

resultados entregados por la simulación, ¿Sucedió lo que proyecto?, si no es así

indique el motivo justificando su respuesta.

No sucedió lo proyectado, debido a que realizamos un cambio de planes, abriendo una

nueva sucursal en el país de Italia, ofreciendo productos de cuidado personal y

maquillaje para poder aumentar las ventas invirtiendo nuestro capital, nos mantuvimos

en Austria con nuestro 3 puntos de ventas aumentando el stock por linea nuestros en

las líneas de cuidado personal y maquillaje, aumentando nuestras ventas en un 30%.

Realizar una proyección de Resultados para cada país de los próximos 4 periodos

PROYECCION

AUSTRIAPeriodo 5 Periodo 6 Periodo 7 Periodo 8

Artículos a ofrecer

Brillo Labial

Sombras de

Ojos

Jabón Liquido

Dúo

Brillo Labial

Delineador

Jabón

Liquido

Dúo

Brillo Labial

Delineador

Jabón

Liquido

Dúo

Brillo Labial

Delineador

Jabón

Liquido

Dúo

Base en

Crema

Ventas x artículos $4.526.497 $5.126.110 $5.606.918 $8.060.997

Ingresos x venta $1.326.516 $1.136.612 $1.240.515 $1.780.200

Utilidades $818.016 $649.495 $768.454 $1.090.230

Deuda Total $0 $0 $0 $0

Patrimonio $6.818.016 $7.467.512 $8.235.966 $9.766.504

Número de puntos de

venta3 3 3 3

PROYECCION ITALIA Periodo 5 Periodo 6 Periodo 7 Periodo 8

Artículos a ofrecer

Brillo Labial

Sombras de

Ojos

Jabón Liquido

Dúo

Brillo Labial

Delineador

Jabón

Liquido

Dúo

Brillo Labial

Sombra de

ojos

Jabón

Liquido

Dúo

Base en

Crema

Brillo Labial

Delineador

Sombra de

ojos

Jabón

Liquido

Dúo

Base en

Crema

Ventas x artículos $2.155.259 $2.433.279 $3.129.099 $4.090.866

Ingresos x venta $619.508 $635.000 $630.250 $720.400

Utilidades $368.138 $328.520 $336.320 $478.219

Deuda Total $0 $0 $0 $0

Patrimonio $2.892.759 $3.221.279 $3.549.799 $3.878.319

Número de puntos de

venta1 1 1 1