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EMPRESA EN EL AREA DE LA
SALUD
CLAUDIA JAIMES MARTINEZ
Docente Gestión del cuidado
¿QUE ES UN HOSPITAL?
Latín “hospes” =huésped o visita
Hospitalia = casa para visitas fonáneas
Hospital= lugar de auxilio a los ancianos y enfermos
Establecimiento destinado al diagnóstico y tratamiento de enfermos, donde se practican también la investigación y la enseñanza (1).
1. Diccionario de la Real Academia Española
Caridad
Beneficencia
AsistencialEmpresa
Integral
EVOLUCION DE LOS HOSPITALES SEGÚN
SU DESARROLLO ORGANIZATIVO
EMPRESA Conjunto económico de capital, talentohumano, recursos técnicos, financieros,instalaciones,... que se planean, organizan,dirigen y evalúan para producir bienes yservicios que satisfacen las necesidades de lacomunidad, expresadas en un mercado
ELEMENTOS QUE CONFORMAN UNA EMPRESA
El capital
La organización
Las personas
Los bienes materiales
Los procesos
Productos o servicios
Mercado
PROCESO PRODUCTIVOEntradas
Recursos
Transformación
Trabajo
Organización
Producción
Salida
Productos
Servicios
Demanda
Mercado
Oferta
CLASIFICACIONDE LAS
EMPRESAS
Tamaño O
Magnitud
Actividad O
Giro
Sector Económico
al quePertenece
Origen Del
Capital
Constitución Jurídica
Ámbito De
Actividad
Destino De los
Beneficios
Clasificación Según
Tamaño O
Magnitud
MicroempresaPequeñaEmpresa
Mediana Empresa
GranEmpresa
Clasificación
Según su
Actividad
O
Giro
Industriales Comerciales Servicios Financieras
1. Empresas IndustrialesLa actividad primordial es la producción de
bienes mediante la transformación y/o
extracción de materias primas.
Estas a su vez se clasifican en:
• Manufactureras: Son empresas que
transforman las materias primas en
productos terminados y pueden ser de
dos tipos: las que producen bienes de
consumo final (camisas, muebles,
lapiceros…) y las que producen bienes
de producción (insumos de construcción,
papel, productos químicos..)
• Extractivas; Son las que se dedican a la
extracción de recursos naturales, ya sea
renovables o no renovable.
• Agropecuarias: Como su nombre lo
indica su función es la explotación de la
agricultura y la ganadería.
Son intermediarias entre productor y consumidor, su
función principal es la compra-venta de mercancías.
Las empresas comerciales pueden ser:
• Mayoristas: Cuando efectúan ventas en gran
escala a otras empresas (minoristas) que a su
vez distribuyen el producto al consumidor.
• Minoristas o detallistas: Las que venden el
producto al menudeo o en pequeñas cantidades
al consumidor.
• Comisionistas: Se dedican a la compra-venta de
mercancías o servicios que los productores les
dan en consignación, percibiendo por esta
función una ganancia o comisión.
3. Empresas de Servicios
Son aquellas que se dedican al comercio
de intangibles y de prestación de servicios
• Transporte
• Turismo
• Servicios públicos
• Servicios privados (asesorías,
promoción y ventas, agencias de
publicidad, peluquerías…)
• Educación.
• Salud(hospitales)
4. Empresas Financieras
Su función es ser intermediario financiero y prestar servicios
financieros y de negocios.
Clasificación
Según al sector
Económico al que
Pertenecen
Primarias Secundarias Terciarias Cuaternarias
Son las que se dedican a la extracción de
los recursos de la naturaleza (agrícolas,
ganaderas, pesqueras, mineras, etc.).
1. Empresas del Sector Primario
Empresas que centran su actividades productivas al transformar
físicamente unos bienes en otros más útiles para su uso. En este grupo
se encuentran las empresas industriales y de construcción.
2. Empresas del Sector secundario
Del sector terciario (servicios y comercio),
con actividades de diversas naturalezas,
como comerciales, transporte, turismo,
asesoría, etc.
3. Empresas del Sector terciario
Son aquéllas relacionadas con la informática y las comunicaciones
4. Empresas del Sector cuaternario
Clasificación
Según el
Origen del
Capital
Públicas Privadas Mixtas
Es el tipo de empresa en la que el capital le pertenece al Estado
La empresa pública es una organización económica que se forma con la
aportación de capitales públicos o estatales debido a la necesidad de
intervención del Estado en la economía, con el objeto de cubrir actividades o
áreas en las cuales los particulares no están interesados en participar porque
no se obtienen ganancias. El Estado crea empresas con el fin de satisfacer
necesidades sociales e impulsar el desarrollo socioeconómico.
1. Empresas Publicas
La empresa privada es una organización económica que el capital es
propiedad de inversionistas privados y su finalidad es 100% lucrativas.
2. Empresas Privadas
Las empresas mixtas son aquellas que se forman con la fusión de capital
público y privado, la forma de asociación puede ser muy diversa, en algunos
casos el capital público puede ser mayoritario, en otros es el capital privado
el mayoritario, asimismo, la proporción en que se combinen los capitales
puede ser muy diversa.
3. Empresas Mixtas
Clasificación según
su
Constitución Jurídica
Individuales Sociedades
Personas Capital
Soc. de Resp.
Limitada
Soc. Colectivas
Soc. en Comandita
Soc. de Hecho
Sociedades
Anónimas
Soc. en Comandita
por Acciones
Soc. Cooperativas
Abiertas
Cerradas
EIRL
El empresario o propietario, persona con capacidad legal para ejercer el
comercio, responde de forma ilimitada con todo su patrimonio ante las
personas que pudieran verse afectadas por el accionar de la empresa.
Las EIRL son personas jurídicas con Rut y patrimonio propio.
1. Individual o Unipersonal
En este tipo de empresas de propiedad de más de una persona, los
socios responden también de forma ilimitada con su patrimonio, y existe
participación en la dirección o gestión de la empresa.
2. Sociedad Colectiva
Los socios propietarios de éstas empresas tienen la característica de
asumir una responsabilidad de carácter limitada, respondiendo solo por
capital o patrimonio que aportan a la empresa .
3. Sociedad de Responsabilidad Limitada
Poseen dos tipos de socios: a) los comanditarios, que aportan el capital,
y socios gestores que son los encargados de administrar la sociedad.
4. Sociedad en Comandita
Corresponden a aquéllas donde se hace oferta pública de sus acciones y
transan en la bolsa.
5. Sociedad Anónima Abierta
Son en las cuales no se puede hacer oferta pública de sus acciones
6. Sociedad Anónima Cerrada
No poseen ánimo de lucro y son constituidas para satisfacer las
necesidades o intereses socioeconómicos de los cooperativistas, quienes
también son a la vez trabajadores, y en algunos casos también
proveedores y clientes de la empresa.
7. Cooperativas
Clasificación
Según
Ámbito de
Actividad
Locales Provinciales Regionales Nacionales Multinacionales
Son todas las que operan dentro de un municipio, ciudad o pueblo.
1. Empresas Locales
Aquellas que operan en el ámbito geográfico de una provincia o estado de
un país.
2. Empresas Provinciales
Involucran varias provincias del país en las que realizan sus actividades.
3. Empresas Regionales
Cuando sus ventas se realizan en prácticamente todo el territorio de un país
o nación.
4. Empresas Nacionales
Cuando sus actividades se extienden a varios países y el destino de sus
recursos puede ser cualquier país.
5. Empresas Multinacionales
Clasificación
según
Destino de los
Beneficios
Con Animo de Lucro Sin Animo de Lucro
Son aquéllas que buscan con sus actividades obtener ganancias
económicas.
1. Empresas con Animo de Lucro
Aquéllas que les interesa más el factor social y la ayuda a la comunidad.
2. Empresas sin Animo de Lucro
¿QUE TIPO DE EMPRESA ES UN HOSPITAL?
Según el tipo de servicio que
ofrecen
Según el sector económico
Según su actividad
Según el origen del capital
Según su ámbito de actividad
EL HOSPITAL UNA EMPRESA DE SERVICIOS
El capital
El talento humano
La organización
Proceso productivo
El mercado
EL PRODUCTO HOSPITALARIO
Es el conjunto de servicios intangibles, prestados por profesionales y auxiliares, para mejorar o recuperar la salud de los pacientes
usuarios.
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO HOSPITALARIO
Los clientes no son propietarios de los servicios: ¿ Cual es el criterio que adopta para elegir?
Los servicios son intangibles: ¿Qué evidencia tangible tiene? Participación del cliente en el proceso de producción: ¿La
ubicación y los horarios satisfacen al cliente? El tiempo: factor importante. ¿Cómo considera el cliente el
tiempo? El sistema de entrega / el cliente interno: ¿Cómo valora la
entrega del servicio? Caducidad: ¿Cómo utilizar al máximo el servicio? Los servicios no se almacenan: ¿La oferta y la demanda están
equilibradas?
PRODUCTOS HOSPITALARIOS
TIPO DE PRODUCTOS HOSPITALARIOS
• Intermedios • Finales
Son acciones concretasrealizadas por losservicios odepartamentos delhospital y que se vansumando comopartes a lo que seríael producto final
Procesos que le son brindados en el hospital a través de múltiples acciones al usuario durante su tiempo de contacto con el hospital.
INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD
“Las Instituciones Prestadoras de Salud son entidades oficiales, mixtas, privadas, comunitarias y solidarias, organizadas para la
prestación de los servicios de salud a los afiliados del Sistema General de Seguridad Social en
Salud” (Ley 100 de 1993, artículo 156, literal i)
IPS de naturaleza pública: “categoría especial deentidad pública descentralizada, con personeríajurídica, patrimonio propio y autonomíaadministrativa, creadas y reorganizadas por Ley,o por las Asambleas o Concejos” (Decreto 1876de 1994).
CLASIFICACIÓN DE LAS IPS SEGÚN SU NIVEL DE ATENCIÓN Y COMPLEJIDAD
Primer nivel Segundo nivel Tercer nivel Cuarto nivel
NIVEL DE ATENCIÓN
Baja
COMPLEJIDAD
Media Alta
UNIDAD FUNCIONAL
Conjunto de procesos de producción específicos, junto con los procedimientos y actividades que los componen.
Estos procesos son ejecutados dentro de una secuencia y límites técnicamente definidos, en donde es posible visualizar, analizar e intervenir el proceso global de
producción de un servicio
UNIDADES FUNCIONALES INSTITUCIÓN PRESTADORA
DE SERVICIOS
Administrativa
De apoyo logístico
Operativa o asistencial
UNIDAD FUNCIONAL ADMINISTRATIVA
Destinada a la planeación, dirección y control de la empresa
De alta gerencia
Junta directiva, Gerencia, Subgerencias
Comités asesores / staff: Jurídico, técnico-
científico, …
Oficina de control interno administrativo
Oficina de control interno disciplinario
Demás oficinas nivel ejecutivo y de asesores
Control y dirección del talento humano y los recursos
institucionales
Talento humano, Recursos financieros,
Recursos físicos, Recursos de la
información
UNIDAD FUNCIONAL DE APOYO LOGISTICO
Almacén
Mantenimiento
Sistemas
Servicios generales: cocina,aseo, vigilancia, lavandería…
Apoya con bienes y/o servicios los procesos generales de producción.
NO son el objeto misional de la empresa- “Venden” sus productos o servicios al interior de la empresa
UNIDAD OPERATIVA O ASISTENCIAL
Servicios de Urgencias
Servicios ambulatorios
Hospitalización
Quirófanos
Sala de partos
De apoyo diagnóstico
De apoyo terapéutico
Producen los bienes/servicios objeto de la Empresa y elemento neto de las contrataciones
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de
mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido
Cuando una institución evalúa su razón de ser y el impacto de sus
actividades, asume un compromiso voluntario y
decidido con la responsabilidad social, para contribuir con
acciones concretas al mejoramiento integral de las
condiciones de vida de la población.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Programas de colaboración con asociaciones de usuarios, sensibilización
social y prevención
Con la participación de autoridades sanitarias, profesionales de la salud,
sociedades científicas, universidades y población civil
Fomentar la educación, la información y la formación sobre salud, promover la calidad de vida y la mejora de la relación médico paciente logrando un compromiso decidido con los más necesitados
• Donando medicinas
• Subsidiando servicios
• Construyendo sistemas accesibles de salud
• Interviniendo en construcciones e infraestructura
• Mejorando los sistemas de disposición de desechos y residuos
• Implementando programas ante desastres, programas de salud y nutrición, entre otros
• Buscando los medios más eficientes para asegurar que los beneficios lleguen a los grupos más vulnerables
Ministerio de salud y protección social. Ejes de la acreditación. Responsabilidad social empresarial. Disponible en
http://www.acreditacionensalud.org.co/seguridad.php?IdSub=194&IdCat=84