empresa de diseño y producción de cuadernos personalizados
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Trabajo de grado en modalidad de emprendimiento.
Empresa de diseño y producción de cuadernos personalizados
Maria Paula Zapata Muñoza,c
Ricardo Bernal Clavijob,c
aEstudiante de Ingeniería Industrial bProfesor, Director del Proyecto de Grado, Departamento de Ingeniería Industrial
cPontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia
Resumen de diseño en Ingeniería
This project is based on the description of a design and production company of customizable notebooks in
the city of Bogotá, focused on university students from socioeconomic strata from 3 to 6 in a range of ages
between 18 and 25 years old. The idea is to commercialize the products through a Facebook page that allows
segmenting the target market to be reached more efficiently and at a low cost. The main objective of this
company is to allow the customer to be part of the design process of his own notebook and thus to involve
him in the process from start to finish when his notebook is delivered. This allows for a greater and better
relationship with customers and in this way the company will be able to know what your true needs, tastes
and preferences are.
For the design of the notebooks, the company offers options of sheets, covers, and accessories from which
the customer can select according to what is required. The following photos are of the prototype that was
designed with some of the customizable attributes of which the user can make selection.
Figura 1. Cuaderno prototipo
1. Justificación y planteamiento del problema
En el mercado Colombiano, se cuenta con innumerables opciones de cuadernos de producción en serie
que, a pesar de tener muy buena calidad, no necesariamente toman en cuenta los gustos y necesidades
particulares de los clientes. Además, por ser un producto made to stock no involucra al usuario final en el
proceso de diseño de su cuaderno. En el caso que un estudiante al semestre viera materias como cálculo,
literatura, diseño, necesitará un cuaderno cuadriculado, rayado y con hojas blancas para cada una de estas
materias. Por esta razón Mon Papier, quiere involucrar al usuario final en el proceso de diseño del cuaderno
que mejor se ajuste a sus necesidades.
Actualmente en Bogotá, solo hay alrededor de 5 empresas que involucran al cliente dentro del proceso de
diseño de los cuadernos. Sin embargo, la mayoría de los esfuerzos de estas empresas están centrados en la
personalización estética de los cuadernos, dejando por fuera características funcionales. El mercado de
cuadernos mueve cerca de 2 billones de pesos, aproximadamente 1.183 millones de cuadernos al año en
Colombia (Revista Dinero, 2015), por lo que es muy atractivo para ideas de negocio novedosas que puedan
atraer la atención de algún porcentaje de estos compradores.
Mon Papier quiere despertar en el consumidor el interés por la personalización de sus propios cuadernos,
no sólo desde el punto de vista estético, sino que también desde el punto de vista funcional. Se pretende
ofrecer alternativas no encontradas en la competencia como: accesorios para cargar teléfonos celulares o
tabletas, carátulas con cargadores de celulares, carátulas con superficie borrable, etc. Adicionalmente, se
presentarán diferentes alternativas de tipo de hojas y carátulas. Con esto se pretende que cada uno de los
estudiantes universitarios pueda elegir el cuaderno preciso para cada una de las asignaturas, pero que al
tiempo, esté acorde a su estilo de vida.
2. Objetivos
Objetivo general
Crear un plan de negocio dedicado al diseño y producción de cuadernos personalizados en Bogotá
Objetivos específicos
1. Generar el modelo de negocio propuesto bajo la metodología CANVAS.
2. Diseñar el prototipo del cuaderno propuesto.
3. Medir la opinión de los consumidores potenciales sobre el valor que aporta la personalización en la
decisión de compra de los cuadernos.
4. Medir el impacto financiero que podría generar el proyecto.
3. Metodología
Para direccionar el desarrollo del plan de negocios, se utilizó como guía la metodología CANVAS. A
continuación, en la figura 2 se presenta un cuadro con los principales componentes de este emprendimiento.
Figura 2. Canvas. Fuente: Elaboración propia
Para complementar el detalle de cómo se desarrollaron cada uno de los objetivos, a continuación se
presenta el detalle de las actividades para cada uno.
Tabla 1. Descripción de actividades por objetivo. Fuente: Elaboración propia
Objetivo Actividades Herramientas Entregable
Generar el modelo de
negocio propuesto bajo
la metodología
CANVAS.
Definir las actividades colaboradores y
recursos principales.
Realizar un estudio de mercados.
Realizar el análisis de riesgo.
CANVAS
Estadística
Matemáticas
financieras
Cuadro
CANVAS
Diseñar el prototipo
del cuaderno
propuesto
Encuesta sobre la percepción de los
consumidores potenciales con respecto a su
gusto sobre el prototipo propuesto para
determinar si este se ajusta o no a sus
necesidades, en cuanto a tamaño y atributos
Prototipo de
cuaderno
Medir la opinión de los
consumidores
potenciales sobre si la
personalización genera
valor en la decisión de
compra de los
cuadernos.
Diseñar encuesta para medir el interés sobre la
personalización.
Realizar análisis estadístico de los resultados
de la encuesta.
Estadística
descriptiva
en SPSS
Análisis de
la encuesta
Medir el impacto
financiero que podría
generar el proyecto.
Evaluar los indicadores financieros del
proyecto.
Matemáticas
financieras
Análisis
financiero
4. Plan de negocios.
4.1. Breve descripción de los productos o servicios.
Los cuadernos que se ofrecen son totalmente personalizables. El objetivo principal de esta empresa es
involucrar al cliente en el proceso de creación de los cuadernos. Cada usuario podrá escoger de un catálogo de
opciones los atributos desea tener en su cuaderno. La diferencia con el modelo tradicional, el cual no permite
escoger las hojas, y su cantidad dependiendo del tipo (cuadriculado, rayado, blanco) y los accesorios, será
parte de la propuesta de valor que se quiere ofrecer a los usuarios. Se dará la opción de escoger la mayor
cantidad de atributos posibles dentro de los cuadernos para que el cliente y posterior consumidor se sienta a
gusto con la adquisición que hizo.
A continuación, se presenta cada una de las opciones personalizables en este producto.
Tipo y cantidad de hojas: Mon Papier permite escoger dentro de 4 tipos de hojas, rayado, cuadriculado
de 5mm, cuadriculado de 10mm y hojas blancas. Por otro lado, se permite escoger la cantidad que se
desee en blocks de 25 hojas.
Figura 3. Tipo de hojas. Fuente: Elaboración propia
Block de hojas cuadriculadas de 5 mm
Block de hojas rayadas
Block de hojas
cuadriculadas de 10mm
Block de hojas tipo agenda
Block de hojas blancas
Block de hojas tipo agenda
Portadas: Algunas de las portadas están pensadas en permitir a los usuarios tomar notas rápidas sin
necesidad de abrir el cuaderno. Además, están inspiradas en diseños de ciudades, algunos un poco más
clásicos para quienes tienen un estilo minimalista y la opción de que el cliente envié una foto para usar
como portada.
Figura 4. Tipo de portadas. Fuente: Elaboración propia
Argollas: Las argollas que se ofrecen para los cuadernos son Argollas doble O. Estas pueden estar en la
parte lateral para generar un cuaderno vertical o en la parte inferior para generar uno horizontal.
Separadores y bolsillos: Estos están se diseñaron con el objetivo de hacer más útil su función y permitir
que no se salgan los documentos que allí se almacenen.
Accesorios: Están inspirados en dar más protagonismo a los cuadernos en el día a día de los estudiantes.
Existen diferentes métodos de estudio y usualmente estos requieren de diferentes elementos que los
faciliten. Algunos prefieren tomar notas al margen, poner notas adhesivas como recordatorios, tener
bolsillos de diferentes tamaños. Adicionalmente se propone agregar superficies borrables para poder
estudiar en conjunto con otros compañeros sin, necesariamente gastar papel del cuaderno.
Figura 5. Tipo de accesorios. Fuente: Elaboración propia
Cada cliente podrá seleccionar a su gusto, la mejor combinación de los elementos del cuaderno. Por
ejemplo, un cuaderno con una portada con notas adhesivas, con una superficie borrable al final del cuaderno,
con un bolsillo con un cierre seguro para almacenar documentos. Otro estilo de cuaderno podría ser, una
portada tradicional con alguno de los estilos que se ofrecen, de uno hasta cinco separadores de materias con la
cantidad de hojas que el cliente seleccione, cambiando el diseño de las hojas dependiendo de la necesidad
Mon Papier no realizará la producción de ninguno de los elementos que componen el cuaderno. Estos
serán solicitados al proveedor adecuado que garantice la calidad del papel y la calidad de la impresión. Mon
Papier se preocupa únicamente por la vinculación de los clientes en el proceso de fabricación de los
cuadernos, y en el armado de cada uno de ellos.
4.2. Análisis de Mercado
Análisis de pre-factibilidad de mercado
Como el mercado de interés se ha definido a los estudiantes universitarios de la ciudad de Bogotá. Se han
dejado por fuera los estudiantes de colegio debido a que la decisión de compra de ellos recae principalmente
en sus padres. Por el contrario, los estudiantes universitarios compran, en su mayoría, ellos mismos los útiles
escolares, además, requieren mayor versatilidad al momento de configurar sus cuadernos debido a la gran
variedad de asignaturas que cursan.
Según el Ministerio Nacional de Educación, a 2015 el número de estudiantes matriculados en educación
superior en Bogotá fue de 1.218.255. El crecimiento de matriculados 2012-2015 fue de 5.93%. De
conformidad con las metas propuestas en el actual Plan Nacional de Desarrollo, para el año 2018 se proyecta
una tasa de cobertura en educación superior del 57%. (Mineduación, 2016).
Se realizó una encuesta a 196 estudiantes universitarios, para analizar su intención de compra y percepción
sobre los cuadernos personalizables. Los resultados muestran que el 58,5% de los encuestados fueron mujeres
y el 41,5% hombres, además se encontró que los individuos más interesados se encuentran entre los 20 y 25
años de edad El 82,5% de los individuos encuestados cursan 5 materias o más en un periodo académico. Por
otra parte, se evidenció que un 70% de los individuos compran de 1 a 2 cuadernos por periodo académico
para documentar los apuntes y actividades de las materias que cursan. Según los resultados de las encuestas,
el número de hojas de los cuadernos que los individuos compran oscila entre las 50 y 100 hojas, sin embargo
las proporciones no distan unas de otras en gran cantidad, varían como máximo 5 puntos porcentuales.
El 52,2% de los individuos consideran que están entre un 60% a un 80 % satisfecho con los diseños de los
cuadernos que encuentran en el mercado actual, lo que se ve reflejado en que al 51% de los individuos les
interesa y llama mucho la atención la idea de poder personalizar sus cuadernos. En referencia a esto, los
entrevistados manifiestan que están dispuestos a pagar de $21.000 a $25.000 pesos, siempre y cuando se
personalicen ciertos atributos del producto tales como el material de su portada, el tipo de hojas y su formato,
apariencia de la portada y los accesorios que lo acompañen.
De acuerdo a la encuesta que se realizó se determinó que existe una relación entre género y compra de
cuadernos personalizados. Adicionalmente esta información puede usarse no solo para dirigir planes de
mercadeo o estrategias de publicidad para las mujeres, sino que sirve para aprovechar el alto porcentaje de
hombres que aseguraron que les gustaba la idea para explorar sus gustos y necesidades ante un producto como
este.
Anexo 1: Cuestionario de la encuesta
Anexo 2: Cuestionario de entrevista a profundidad
Anexo 3: Análisis cuantitativo y de correlación
Después de analizar la naturaleza de las variables de la encuesta, se hizo un análisis cuantitativo. Para este
caso, se realizó un análisis de correlación de variables, lo que permitió observar que tanto una variable influye
sobre la otra. Una de las hipótesis que se planteó en el análisis fue: ¨ Los consumidores están dispuestos a
pagar más de $25.000 por un cuaderno cuando pueden hacer parte del diseño y creación de sus propios
estilos¨. Las variables involucradas son disposición de compra y personalización. Al analizar los datos en
SPSS el P-value es menor a 0,05 por lo que no hay la suficiente evidencia estadística para aceptarla es decir
que hay dependencia entre las variables. Se puede inferir que las variables personalización y disposición de
compra están relacionadas, es decir los individuos si estarían dispuestos a pagar más por un cuaderno
personalizado. La disposición de compra va ligada a la personalización o no que tengan los productos
ofrecidos.
Por otro lado, el análisis de la hipótesis “Los individuos que sienten mayor disposición de compra
prefieren el diseño”, la cual involucra las variables criterios a la hora de comprar cuadernos e intención de
compra. La prueba señala que el P-value es menor a 0,05 por lo que implica que no hay la suficiente
evidencia estadística para aceptar la hipótesis nula, lo que implica que se acepta la alternativa, por lo que hay
asociación entre la variable factores y disposición de compra. Hay ciertos factores que predominan en la
disposición de compra, y que existen factores que influyen más. Para que los individuos compren, debe haber
algo que los motive a hacerlo. En este caso factores como la calidad y el diseño son esenciales para la
empresa.
Del análisis de correlaciones que se realizó, se pudo determinar que varias de las hipótesis que se
plantearon inicialmente para la propuesta del modelo de negocio, se corroboraron e inciden de manera
positiva en la operación de Mon Papier. Es decir, que los factores de personalización por lo que se está
trabajando si influyen positivamente en la intención y disposición de compra de los usuarios.
Figura 6. Infografía sobre los resultados de la encuesta de pre-factibilidad. Fuente: Elaboración propia
Segmentación de mercado
Se escogió a estudiantes universitarios entre los 18 y 25 años en la ciudad de Bogotá en estratos 3, 4, 5 y 6
por su capacidad de compra y poder decisión, además que son estudiantes que requieren de una mayor
personalización de atributos por que estudian carreras profesionales diferentes cada una de la otra y con
necesidades particulares que les permitan tomar notas sobre sus actividades académicas. Además, algunos de
los tipos de hojas o accesorios ofrecidos están dirigidos a apoyar actividades relacionadas con asignaturas
universitarias. Este segmento se destaca por su necesidad de expresar el estilo de vida que llevan a través de
sus pertenencias, por lo que es importante el uso de las redes sociales.
Gran parte del segmento pertenece a los millennials, una generación que se caracteriza por dominar la
tecnología y para la cual es uso de internet es generalizado. Son extremadamente sociales lo cual permite que
estén conectados con otros a través de redes sociales compartiendo todo aquello que les gusta y lo que no. Son
sensibles a las experiencias en línea, exigentes y críticos. Según Forbes, los millennials prefieren las redes
sociales para interactuar con empresas (Forbes, 2015). Son una generación que exige la personalización y
esperan que las empresas se adecuen a sus preferencias. Valoran sentirse protagonistas y sienten gran interés
por empresas que les permitan aportar sus ideas en la creación y desarrollo de productos, haciéndolos sentirse
parte de la marca.
De acuerdo a la encuesta multipropósito de 2014 del DANE, en Bogotá hay 3.764.092 personas en estratos
3 al 6, la cual corresponde al 48% del total de la población. Para ese mismo año había 662,879 personas en
edades entre 18 y 25 años de las cuales 440.144 eran estudiantes en nivel de formación universitaria. De
acuerdo al porcentaje de personas en estratos 3-6 se podría decir que hay 228.875 estudiantes universitarios
que corresponden al segmento de mercado. Según las proyección de población nacional del DANE la
población en edades entre 20-25 creció de 2014 a 2017 un 1.48%, lo que sugiere que posiblemente la
población a la cual podría ofrecerle cuadernos personalizables en un rango de edad entre los 18-25 años en los
estratos 3-6 es de aproximadamente 340.785 estudiantes. Debido a restricciones de presupuesto y de acuerdo
a la negociación que se realizó con los proveedores el número de cuadernos que se podrán ofrecer
inicialmente son 1200 unidades y de esa cantidad se podrá atender aproximadamente a 500 personas ya que
más de 70% de los encuestados manifiestan comprar aproximadamente 2 cuadernos. La estimación de ventas
está dada en este caso, de acuerdo a la capacidad de producción que tiene inicialmente la empresa.
Revisión de literatura sobre la idea de negocio y el problema a resolver
La personalización es una tendencia imperante en el mundo de hoy, que constituye una de las mejores vías
a través de las cuales una marca crea valor, “La creación de nuevo valor comienza con un compromiso con la
innovación. El tipo de conocimiento, la creatividad y la determinación que dan vida a nuevas ideas, nuevos
productos y nuevas experiencias para los clientes” (Foster, 2007). Existen múltiples ejemplos resientes como
las botellas con nombres de la empresa Coca-Cola o la evoque de la Range rover, donde el cliente puede
diseñar su interior, todo esto son estrategias de fidelización para que más consumidores se sientan
identificados, no solo con el producto que tienen en las manos sino con la marca que quiere entablar una
relación más cercana.
En cuanto más variables de personalización se puedan ofrecer a los usuarios para la escogencia de un
producto (color, tamaño, forma, etc.), dentro de las plataformas web, mayor será la satisfacción de ellos. Con
una generación económicamente activa conocida como los millennials, que demuestran una mayor
familiaridad con los sistemas de comunicación y tecnologías digitales que las generaciones anteriores, están
más conectados, y esto le da a ésta generación una ventaja competitiva cuando se trata de trabajar con las
nuevas tecnologías pues se les da con gran facilidad (Kaifi & Nafei, 2012).
Involucrar al cliente en el proceso de diseño no debe mirarse bajo el aspecto de minimización de costos
sino por el contrario como una oportunidad para generar más valor (Zhou & Ji, 2013). Aunque los productos
personalizados son apreciados por los consumidores, los precios muchas veces no lo son (Arora, Dreze, &
Hess, 2008). Para poder diseñar los productos tal y como el cliente los desea debe hacerse variaciones en el
proceso de producción, pues a diferencia de la producción en serie, personalizar implica costos adicionales
asociados, así que si se va a incurrir en un precio final al consumidor más alto hay que capturar la atención de
los clientes basándose primordialmente en los servicios que rodean el producto, y en la forma sostenible con
la que las compañías desarrollan toda su operación, sin descuidar la calidad y características del producto
mismo. Por ejemplo ya se fabrican productos por marcas/empresas confiables, productos que se hacen a partir de ingredientes frescos y naturales, estos son algunos de los componentes que inciden en el proceso de
compra (Nielsen, 2015).
Según (Dinehart, 2014) la incidencia de la escritura en el desarrollo del proceso cognitivo, demuestra que
existe una asociación positiva entre la habilidad de escritura y otras dimensiones del rendimiento académico
tales como: la lectura, buena caligrafía y memorización. Los estudios realizados sobre escritura se pueden
categorizar en tres perspectivas: una cognitiva-psicológica, una basada en la neurociencia y el aprendizaje y
una socio-cultural. La Perspectiva cognitiva-psicológica indica que la escritura de un texto facilita al
estudiante su comprensión, además de proporcionarle herramientas de visibilidad, análisis y manipulación de
ideas clave a lo largo del texto. La perspectiva de la neurociencia y el aprendizaje explica que escribir las
letras a mano activa mucho más el cerebro comparado con la escritura en un teclado.
De la misma manera (Pam A. Mueller, 2014) encontraron que en ambos entornos, laboratorio y aulas del
mundo real, que los estudiantes aprenden mejor cuando toman notas a mano comparado a cuando escriben en
un teclado. Se sugiere que la escritura a mano permite procesar el contenido y modificarlo, es un proceso de
reflexión, concentración y manipulación que conlleva a una mejor comprensión y memoria, generando un
proceso de comprensión y aprendizaje más eficiente.
Análisis del sector
El sector asociado a este emprendimiento es el manufacturero, clasificado dentro del grupo de papel y
cartón. Esta industria continúa siendo una fuente importante de empleo, con aproximadamente 470 millones
de empleos en todo el mundo, la cual representa cerca del 16% de la fuerza de trabajo mundial según un
informe sobre el desarrollo industrial emitido por la ONUDI, (Organización de las Naciones Unidas para el
desarrollo industrial, 2013). De acuerdo a la encuesta anual manufacturera de 2015, en el rubro de fabricación
de papel, cartón y productos de papel y cartón, se contaba con 1,6 millones de establecimientos y 2.4 millones
de personas ocupadas trabajando para la industrial. Por otro lado, la producción real de la industria de enero a
diciembre de 2016 registró una variación de 3,5 %, frente a la registrada en 2015, que fue 1,8 % (Portafolio ,
2017).
En cuanto al número de empresas que compiten en Colombia en el tema de cuadernos las tres más grandes
son: Colombiana Kimberly Colpapel S.A., Carvajal Educación S.A.S y Scribe Colombia S.A.S, las cuales por
varios años tuvieron acuerdos anticompetitivos, lo que por años afectó a los compradores de cuadernos
fundamentalmente a los estudiantes de primaria, bachillerato y universitarios, ya que según la corporación
Scribe, en promedio una familia en Colombia en época escolar gasta $60.000 pesos en la compra de
cuadernos Durante el periodo escolar se vende en el país 5, 6 millones de cuadernos. El cartel de los
cuadernos fue por años una amenaza para empresas productoras de cuadernos ya que estas tenían controlado
el mercado. Aun cuando el segmento de mercado posiblemente sea distinto y los productos que se ofrecen
tengan características diferentes a estas grandes empresas, el competir en un mercado con precios previamente
fijados sería una barrera para alcanzar clientes potenciales.
Se estima que por cada estudiante se pueden comprar entre 8 y 12 unidades. Para esta temporada de alta
demanda, empresas como Scribe ofrecen cuadernos atractivos para todo tipo de estudiantes con portadas de
los personajes que son tendencia en el momento. Estos son reemplazados de acuerdo al cambio en la
tendencia de personajes líderes de opinión.
Análisis de la industria
o Descripción y análisis de la competencia
Tabla 1. Competidores de cuadernos que producen en serie. Fuente: Elaboración propia
Scribe Norma
Ubicación Son distribuidos por grandes cadenas y a
través de su página en internet
Son distribuidos por grandes cadenas y a través
de su página en internet
Productos
Cuadernos
Mochilas
Agendas
Carpetas
Arte (pegantes, pinturas, sacapuntas,
borradores, etc.)
Cuadernos,
Carpetas
Colores
Cartucheras
Morrales
Ventaja competitiva Portafolio amplio de productos,
trayectoria y reputación
Portafolio amplio de productos, trayectoria y
reputación
Canal de
comercialización
Se venden directamente en los puntos de
venta y a través de la página web.
Se venden directamente en los puntos de venta y
a través de la página web.
En la siguiente tabla se presentan los competidores de Mon Papier que ofrecen personalización en sus
productos.
Tabla 2. Competidores de cuadernos que producen cuadernos personalizados. Fuente: Elaboración propia.
Hojas Espejos de papel La Papelería
Canal Locales comerciales. Ventas en línea Locales comerciales
Algunos
productos
Cuadernos
Libretas
Carpetas
Cuadernos
Agendas
Planeadores
Cuadernos
Agendas
Scrapbooks
Precio promedio $34.000 30.000 $36.000
Ventaja
competitiva Portafolio amplio de productos
Autoimagen y la seguridad
emocional de las mujeres. Papelería personalizada
Canal de
comercialización
Se venden directamente en los
puntos de venta y a través de la
página web.
A través de la página en
Facebook se solicitan los
productos.
A través de sus redes sociales
o Comparación del producto ofrecido vs. la competencia.
Teniendo en cuenta las opciones que ofrece el mercado colombiano, en donde la personalización se basa
principalmente en tener una portada y contraportada seleccionada, con el mismo diseño de hojas y logos
corporativos a un nivel de producción en masa, y por otro lado pequeñas empresas que ofrecen cuadernos
personalizados de alto costo y con limitadas opciones de diseño; Mon Papier quiere llegar al consumidor
final con una carta de opciones sobre la cual se puede escoger además de los diseños de las portadas y colores
exteriores, el contenido interno del cuaderno e involucrar al consumidor en el proceso de creación de cada
pieza para que esta sea única, en donde las hojas (calidad del papel, color, diseño de las hojas), separadores,
argollado (un solo tramo, dos tramos) y accesorios adicionales como tablero borrable, bolsillos carpeta, entre
otros que marcan una gran diferencia. Mon Papier, quiere ofrecer piezas únicas de acuerdo a los gustos,
preferencias y necesidades de cada cliente potencial, que promueva la recompra a través de altos niveles de
satisfacción.
o Curva de valor
Teniendo en cuenta las opciones que ofrece el mercado colombiano, en donde la personalización está
enfocada principalmente en los detalles estéticos de la portada y las hojas, Mon Papier quiere llegar al
consumidor final enfoque funcional y estético. Ofreciendo portadas y colores exteriores, diferentes hojas en
diferentes cantidades, diferentes separadores, diferentes empastados, diferentes tamaños y accesorios
funcionales adicionales. Mon Papier, quiere ofrecer una experiencia diferenciadora a través de piezas únicas
de acuerdo a los gustos, preferencias y necesidades de cada cliente.
Para resaltar el estado actual del modelo de negocios contra la competencia de cuadernos personalizados, a
continuación se presenta el resultado de una curva de valor.
Figura 7. Curva de valor contra la competencia de cuadernos personalizados. Fuente: Elaboración propia
La gráfica anterior presenta una comparación de acuerdo a ciertas variables donde a cada una se le otorgó
una puntuación siendo 1 un aspecto muy débil y 5 muy fuerte. Se puede concluir que variables como la
intermediación no aportan mucho valor pues aumentan el costo del producto a través de los eslabones de la
cada de distribución. Por esta razón Mon Papier apunta a tener un contacto con el cliente de forma directa
para primero evitar el aumento en los costos y dos, relacionarse de forma más cercana con sus clientes, lo que
genera relaciones duraderas que se verán traducidas en lealtad. Ya no basta con satisfacer las expectativas de
los clientes, el objetivo fundamental es excederlas. Según (Gómez, 2017), especialista en psicología del
consumidor en su libro detalles que enamoran, menciona que 68% de los clientes se pierden por indiferencia
de la compañía. Cuando el cliente vive una buena experiencia de compra, obtiene lo que desea, se siente bien
atendido, escuchado y es gratamente sorprendido con altos estándares de servicio vuelve una y otra vez.
Ya que el producto que Mon Papier ofrece en teoría sirve para lo mismo que cualquier otro cuaderno
ofrecido por la competencia, la diferencia está no sólo en los atributos que cada cliente puede seleccionar,
sino en aspectos como el servicio, la atención al cliente, la constante preocupación por conocer más al cliente
con el fin de ofrecer productos que se adapten a sus características, gustos y necesidades. Aspectos
importantes que como empresa se deben considerar para tener relaciones comerciales sólidas son:
Personalización, versatilidad, reconocimiento, calidad, empatía, confianza, genuinidad e interacción. Cada
uno de estos aspectos así como en toda relación humana son vitales, en una relación comercial también lo son
y representan un factor diferenciador sobre la competencia. Finalmente se puede observar que el precio está
por debajo del resto de las empresas ya que como son atributos únicos que el cliente puede seleccionar
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Eliminar Crear Incrementar Reducir
Mon Papier Hojas Espejo de papel La papeleria
aumentan el precio del cuaderno. La empresa no se está enfocando en clientes que buscan precio ya que estos
no son leales. En cuanto otra empresa ofrezca una mejore promoción o descuentos se irán aun por una
pequeña diferencia. Mon Papier enfoca sus esfuerzos en clientes que valoran el servicio, la personalización y
la construcción de relaciones. De acuerdo a estadísticas presentadas por (Gómez, 2017) el valor de un cliente
leal es 10 veces el valor de su compra inicial y el 70% de las experiencias de compran dependen de cómo los
clientes se sienten tratados.
o Comparación de las ventajas competitivas.
De la competencia, se observa que Espejo de papel, tiene un nicho de mercado mucho más específico que
Mon Papier, por lo tanto, el tamaño del mercado potencial permite que la propuesta de cuadernos
personalizada presentada en este plan de negocios tenga mayor cobertura. Las otras dos ventajas competitivas:
gran portafolio de productos y papelería especializada pueden ser fácilmente contrarrestadas. Mon Papier
tendrá una gran cantidad de productos, equivalente al total de combinaciones de cuadernos, además, cuenta
con proveedores especializados que disponen de grandes variedades de papelería. Adicionalmente, Mon
Papier pretende involucrar al cliente de manera directa en la personalización de los productos, logrando una
afinidad mucho mayor que la competencia.
o Análisis DOFA.
A continuación en la tabla no. 4, se presenta el resultado del análisis DOFA: debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas.
Tabla 3. Análisis DOFA. Fuente: Elaboración propia.
Internas
Debilidades Fortalezas
Falta de experiencia en el mercado objetivo.
Relación con los clientes sólo a través de redes
sociales.
Precio alto vs las opciones del mercado
Los proveedores trabajan con materia prima
de excelente calidad.
Mon Papier solo está involucrada en el
proceso de armado, por lo que los tiempos
de entrega son inmediatos.
Buena relación con los proveedores
Involucramiento del cliente en el proceso
de creación de su propio cuaderno.
Oportunidades Amenazas
Las redes sociales facilitan el proceso de
captación de clientes.
Mercado con opciones de cuadernos
universitarios personalizados
Las ventajas competitivas de la competencia son
alcanzables.
Participación en ferias o eventos para hacer
La competencia podría imitar los accesorios
funcionales para los cuadernos.
La empresa tiene toda su inversión en
inventario, por lo que inicialmente, no se
generará flujo de caja.
presencia de marca y posicionarla
Gracias a la participación del cliente en la
creación del producto, se genera un flujo
constante de nuevas ideas.
Externas
Por medio del análisis DOFA se puede concluir que a pesar de la falta de experiencia en el negocio, se
pretende tener un flujo constante de ideas por parte de los clientes que participan en el proceso de fabricación
de los cuadernos. Por lo tanto, las ideas de la empresa madurarán rápidamente.
El conocer la situación actual del mercado de cuadernos en Colombia, permite a la empresa tener un punto
de partida para saber qué ofrecer y en dónde tiene que focalizar todos los recursos para poder desarrollar y
generar una propuesta que otorgue valor a sus clientes. Por otro lado, la relación con proveedores es vital para
el desarrollo y la operación de la empresa, pues en ellos se centra la mayor parte de la calidad del producto
ofrecido.
4.3. Estrategia de operaciones
A continuación se presenta en detalle los elementos que intervienen en el proceso de fabricación de los
cuadernos personalizados.
o Proceso de ideación del proyecto
Grandes empresas del mundo han sido creadas fruto de una idea, un sueño o un proyecto de
emprendimiento, para este caso en particular Mon Papier nace por un gusto personal por el trabajo en papel,
por la pasión que representa el concepto de personalización acompañado de un pensamiento transformador de
lo que representa la compra tradicional de un cuaderno, a la compra de una pieza en la cual el cliente es co-
creador de su propio cuaderno. Cuando se da la opción de personalizar un producto y poner sobre él
características únicas que el cliente ha imaginado y desearía encontrar, es allí en donde se tiene una verdadera
ventaja competitiva frente a otros productos y empresas del mercado.
Mon Papier nace como una empresa de diseño y producción de cuadernos personalizados en la ciudad de
Bogotá, que después de un proceso de benchmarking de la competencia logró detectar que el factor de
personalización estaba ausente en la mayoría de ellos. Se identificaron empresas que realizan la
personalización de cuadernos o material corporativo, pero una que pudiese ofrecer a estudiantes (cliente no
empresariales), cuadernos con los atributos solicitados, no existe en el mercado actual. Vivir la experiencia de
la co-creación, contar con alternativas de colores, diversidad de portadas, diseño interior de páginas y
accesorios en un solo cuaderno es una experiencia inolvidable nada fácil de encontrar y muy difícil de olvidar.
Mon Papier con una fuerte cultura corporativa de servicio y calidad entregará al cliente con cada pieza
única, mediante una encuesta que podrá responder vía electrónica, la oportunidad de opinar sobre la
experiencia de compra y el nivel de satisfacción del cliente, que le permita a la empresa crecer
constantemente a través de la opinión de su capital más valioso, que es la lealtad cliente.
o QFD
Se utilizó la herramienta QFD para poder representar cuáles son las expectativas del diseño de nuestros
cuadernos por parte del cliente, y cómo estas han sido abordadas por la competencia. Principalmente, se
contestan preguntas como: ¿Cuáles son las características principales que deben resaltar en el proceso de
diseño y producción de cuadernos? Teniendo en cuenta estética, calidad, funcionalidad, versatilidad.
Traducidas a características técnicas serían: búsqueda de proveedores que garanticen excelentes precios,
creatividad en diseños propuestos, 90% de atributos personalizables, cero errores en calidad del producto,
diseños pensados en mayor funcionalidad, mayor número de características diferentes a lo tradicional.
Figura 8. QFD. Fuente: Elaboración propia
Como se puede apreciar en la figura 6, el QFD frente a cada Qué tiene su peso asociado. Dentro de la
matriz se relacionó cada uno de los Qués con los diferentes Cómo asignando también una puntuación de 0, 1,
3 ó 5, siendo 0: ninguna relación, 1: baja relación, 3; media relación y 5: alta relación. Se valora así dentro de
la matriz la influencia que tienen los distintos Qués en la obtención de los Cómos a través de la escala. Por
ejemplo, se puede observar diseño (Portada, diseño de hojas, estilo del cuaderno), tiene una relación alta con
los bajos costos de fabricación, diseño creativo e innovador, alta personalización del producto, una relación
media con el diseño funcional (útil para más que tomar notas) y relación baja con pruebas de calidad y
versatilidad del producto.
Se hizo la comparación con respecto a otras empresas de Bogotá, y como ellos desempeñan cada uno de
los Qués escogidos anteriormente en una estala del 1-5 siendo 1 malo y 5 excelente. Por ejemplo empresas
como Espejos de papel y La papelería tienen todos sus Qués con una puntuación superior a 3. Se puede
concluir que estas empresas se encargan de crear atributos diferentes para sus consumidores. Buscan dar más
que un cuaderno para tomar apuntes. En cuanto a Hojas, aunque es una empresa que tiene más trayectoria y
experiencia, su fabricación de cuadernos es monótona y aburrida, quedándose siempre con los mismos
diseños. Teniendo en cuenta este panorama se puede decir que Mon Papier debe enfocar todos sus esfuerzos
en suplir y prestar servicios esperados por sus clientes, logrando dejar en cada uno de los cuadernos un sello
único y diferenciador.
o Criterios de calidad
1. Accesorios funcionales: cumplimiento de la funcionalidad de cada accesorio.
2. Ensamble resistente: resistencia de las argollas
3. La calidad de la impresión: ausencia de manchas de tinta y que las líneas sean nítidas.
Para poder garantizar criterios de calidad la empresa cuenta con un proveedor que tiene trayectoria en el
campo. El proveedor seleccionado debe garantizar que los materiales utilizados y las máquinas sean las
adecuadas para brindar la perfección en los acabados y entrega del producto final al cliente.
Servicio Post-Venta y garantía
Si el cuaderno presenta alguna anomalía los clientes pueden hacer la reclamación a través de las redes
sociales, si el tiempo de compra es menor a 5 días calendario. Si el cliente realiza una reclamación, se
realizará una substitución del cuaderno elegido.
Proceso de Diseño
Para poder construir el prototipo se realizaron varias pruebas de diseño tanto de las hojas, como de las
portadas que se ofrecerían. Una vez se aprobó esto, el proveedor realizó la impresión de un boceto para hacer
correcciones previas a la impresión final del prototipo. Finalmente, se hizo el requerimiento al proveedor de
1200 unidades de cada uno de los elementos que componen el cuaderno. Para ensamblar el prototipo final se
seleccionaron los atributos que irían dentro, como: portada, accesorios y hojas, y se procedió a realizar el
anillado con la anilladora doble O que se compró.
A continuación se presenta el diagrama de flujo de las operaciones que se realizan para la construcción
final del cuaderno.
Figura 9. Diagrama de operaciones. Fuente: Elaboración propia
18
Recibir anillos Recibir cartón Papel Propalcote de 150 gr Papel Bond de 75gr
0.1 min Recibir anillos 0.16 min Recibir cartón 0.16 min Recibir papel 0.16 min Recibir papel
0.33 min Cortar 1 min Cortar a la medida 2.18 min Imprimir diseño 6.75 min Imprimir diseño
0.33 min Inspeccionar acabados 0.25 min Inspeccionar calidad
Pegante 0.25 min Inspeccionar calidad
2 min Pegar
0.45 min Separ hojas por unidad de cuaderno
0.33 min Inspeccionar calidad
1 min Anillar
1 min Inspeccionar calidad del producto terminado
0.5 min Empacar
Proceso de elaboración de carátulas
Proceso de impresión de carátulas
Proceso de corte de cartón
Proceso de impresión de hojas
Proceso de corte de anillos
Proceso de armado
1
2
1
3
11
5
4
5
8
2
4
6
7
3
9
10
12
19
Impresión de las hojas del interior del cuaderno, portada y
contraportada
Selección de los atributos para el ensamble del cuaderno
Revisión del producto final antes de ser argollado Asignación de los accesorios
Cuaderno para mujer tipo Mándalas Cuaderno para hombre England
Cuaderno con portada personalizable con nombre
o Insumos y materiales requeridos.
Papel Bond 75gr
Papel propalcote 150gr
Portada y contraportada del cuaderno
Anillo doble O
o Máquinas
Anilladora doble OO Akiles Duo Paso 2:1 y 3:1
o Especificaciones técnicas del cuaderno
Portada y contra portada
Post it
Block de notas rápidas
Nota: Todas las unidades están en centímetros
Figura 10. Ficha técnica del cuaderno. Fuente: Elaboración propia
o Estrategia de selección y control de proveedores
Para la selección de proveedores se utilizó una matriz de ponderación para determinar cuál era el más
adecuado de acuerdo a unos criterios y la importancia que éstos representan para Mon Papier. El precio es el
factor que mayor peso tiene ya que se debe tiene una restricción de carácter económico por lo que se debe
optimizar de la mejor forma este recursos.
Tabla 4. Matriz de ponderación para la selección de proveedores. Fuente: Elaboración propia
Precio Diseño Opción de
Personalización
Tiempo de
entrega
Empresa
legalmente
constituida
Total
Empresa 35% 15% 20% 20% 10% 100%
Aria 4 5 4 4 5 4.25
Enter
Editores 3 2 3 4 5 3.25
Express 1 1 1 3 5 1.8
Se visitaron varios proveedores para poder conocer al detalle el esquema de funcionamiento y apreciar la
calidad de los productos que ofrecen. Finalmente, tras contemplar: la calidad del producto, precio de los
productos, y tiempo de entrega, se eligió a la empresa Aria, una empresa de impresión litográfica y corte a
láser, que además de ofrecer excelentes precios, proveen a la compañía del servicio de diseño de portadas,
estilos de hojas y cualquier otro proceso creativo que se requiera. Además, ofrecen los insumos necesarios
para el pegado y armado final de los cuadernos que hace Mon Papier con cada uno de los diseños creados por
los clientes. Se han definido los siguientes indicadores para hacer seguimiento al proveedor seleccionado.
1. Tiempo de entrega promedio de los pedidos medido mensualmente
2. Porcentaje de pedidos con productos defectuosos medido mensualmente
Requerimientos de desempeño
Para que el cuaderno cumpla sea funcional, se deben cumplir los siguientes requerimientos de desempeño.
1. Las hojas no deben despegarse del argollado.
2. Los cuadernos en los que el cliente decida tener el tablero borrable, deben marcar con cualquier
tipo de marcador borrable y borrar posteriormente.
3. La impresión de los cuadernos no puede contener manchas de tinta en ninguna de las hojas
Pruebas de rendimiento
Las pruebas de rendimiento que se realizaron sobre el producto final son de manera informal ya que no hay
producción en masa que requiera de una muestra aleatoria sobre un lote de producción.
1. Halar de forma manual las hojas del argollado o cosido para verificar que estas no se despeguen.
2. Sobre el tablero borrable, se realizaron pruebas con distintas marcas de marcadores borrables
para garantizar que escribieran sobre la superficie y que al momento de borrar no quedaran
residuos.
3. Se revisan las materias primas entregadas por los proveedores para garantizar que su impresión
sea nítida.
Anexo 4. Diagrama de flujo de pruebas de rendimiento
Restricciones
En cuanto a las restricciones que limitan la creación del producto, Mon Papier debe contemplar las
siguientes:
1. Materiales distintos a los tradicionales para la producción de cuadernos, como cuero,
plástico, fórmicas, y hojas de diferente calidad son muy costosas por lo que se debe utilizar
materiales tradicionales para la creación y producción de los cuadernos.
2. El precio de las máquinas que deben ser importadas al país, impiden la comprar la última
tecnología. Por lo que se trabaja con máquinas tradicionales que permitan realizar la
impresión, perforación de los cuadernos y su posterior ensamble (anillado), el cual se
realiza de forma artesanal.
Independientemente de estas restricciones, lo que la empresa hace con los elementos que tiene, es generar
variaciones y ofrecer diseños de cuadernos útiles y funcionales que sea mejor aprovechados por cada uno de
los usuarios.
Cumplimiento del estándar
Antes de comenzar con la producción de los cuadernos y con el objetivo de asegurar que éstos cumplen
con el estándar deseado, se realizaron varias pruebas de impresión para garantizar que cada uno de los
elementos que compone el cuaderno, queda con las medidas acordadas, en el lugar indicado, con la calidad
mínima esperada de impresión y armado. Al realizar estas pruebas se pudo alinear con el proveedor el
estándar de cómo se esperaba que como empresa queden los cuadernos que se ofrecerían a los clientes.
El proveedor seleccionado para la impresión y ensamble del cuadernos actualmente se rige bajo La Norma
Técnica Colombiana 1870: Papel para cuadernos para escritura (ICONTEC, 2009), la cual establece los
requisitos básicos que se debe tenerse en cuenta para la manufactura de cuadernos en términos de gramaje y
espesor, entre otras variables.
4.4. Validación del producto/servicio (prototipo) en el mercado.
Para la validación del producto se realizó una encuesta para poder conocer la perspectiva de los posibles
clientes de los cuadernos. Esta encuesta se practicó sobre 63 estudiantes universitarios en 3 centros
comerciales diferentes en Bogotá, Centro Comercial Santafé, Centro Comercial Cedritos y Unicentro. Para
poder aplicarles la encuesta primero se preguntó si eran estudiantes universitarios y posteriormente se les
presentó el prototipo para que lo vieran y pudieran dar su opinión.
Anexo 5. Encuesta de validación del prototipo
Del resultado de la encuesta se observa que de los elementos que Mon Papier ofrece los que más reconocen
sobre la competencia son: en primer lugar los atributos personalizables con una frecuencia de respuesta de 47
seguido de Opción de armado según necesidades/gustos con 33 respuestas. Lo que quiere decir es que el
objetivo de la empresa que es dar atributos a los usuarios de los cuales ellos puedan seleccionar de acuerdo a
la necesidad particular para la cual vayan a utilizar el cuaderno se está cumpliendo y los clientes perciben
esto. En cuanto a las características que más aprecian del cuaderno son, la calidad de las hojas e impresión y
el diseño con 37 y 38 respuestas respectivamente. Los clientes mencionaban que las hojas les parecían de
excelente calidad ya que eran gruesas.
En cuanto a los accesorios propuestos el tablero borrable, los Post-its y el block de notas son los más
preciados en donde se nota una utilidad percibida por los clientes potenciales. En cuanto a los stickers y los
separadores la percepción no fue tan positiva ya que fue indiferente y en un rango de 1 a 5, siendo 1 poco útil
y 5 muy útil la mayoría de los usuarios lo calificaron en 3.
Después de mencionar los atributos y que percibieran en valor agregado de los cuadernos se le preguntó si
pagaría por un cuaderno el precio establecido y el 87, 3% respondió de forma positiva y así mismo la
intención de compra fue positiva.
Figura 11. Infografía encuesta prototipo. Fuente: Elaboración propia
4.5. Estrategia e implementación de Mercado
Estrategia de mercado
o Posicionamiento.
Se busca posicionar cuadernos Mon Papier presentando al mercado objetivo las ventajas competitivas que
ofrece el producto y la compañía y para ello se utilizará una mezcla de herramientas de mercadeo que
permitirán primero aumentar la audiencia por medio del uso de Redes sociales y la asistencia a ferias y
eventos para provocar el interés en nuestro producto y generar atención, segundo estimular las interacciones
con el cliente potencial y establecer la marca como una alternativa adecuada por lo que se hará uso del Email
marketing, y finalmente poder fidelizar a los clientes a través de Emails con contenido específico y redes
sociales para nutrir la relación y continuar ganando su confianza.
o Precio de lanzamiento
El costo de producción de 1.200 cuadernos es de $7.942, de acuerdo a la cotización realizada con el
proveedor (únicamente los insumos para ensamblar el cuaderno. La producción de los cuadernos como se ha
mencionado anteriormente la realiza el proveedor, mientras que el ensamble será ejecutado por Mon Papier.
Un cuaderno básico, que tiene carátulas, 75 hojas del tipo que se escoja, un separador y un block de notas
rápidas, tiene un precio de venta de $18.520; para poder cumplir con las obligaciones financieras adquiridas y
pagar los gastos de administración y costo de ventas. El precio del cuaderno varía de acuerdo de la
personalización de atributos que el cliente elija, para efectos de cálculos del ejercicio financiero se tomo el
precio de venta de un cuaderno de $32.000.
Para reducir el impacto que tiene la personalización sobre el precio final del producto, se tendrán ciertos
atributos estándar de los cuales el cliente puede seleccionar a su gusto. Es decir se tendrán las hojas
previamente impresas, al igual que algunos modelos prediseñados de portadas, y accesorios.
Para definir el precio de venta se revisó igualmente los precios que ofrece la competencia, los cuales están
detallados en la Tabla 5. Competidores de cuadernos que producen cuadernos personalizados. Otro factor
clave para la decisión fue el resultado de encuesta que se realizó. El análisis arrojó que los consumidores están
dispuestos a pagar más de $25.000 por un cuaderno cuando pueden hacer parte del diseño y creación de sus
propios estilos.
Figura 12. Tabla de precios. Fuente: Elaboración propia
El cliente tendrá conocimiento de los costos unitarios de cada uno de los atributos personalizables de su
cuaderno.
Por otro lado los costos de abastecimiento no se tendrán en cuenta ya que la producción de las 1200 hojas,
1200 carátulas y demás insumos que se soliciten a proveedor ya traen implícito el costo de la materia prima.
El costo de transporte no se menciona dentro de los costos o gastos administrativos ya que este será un costo
asumido por el cliente en caso de que escoja que el cuaderno se le envíe a su domicilio o lugar de preferencia.
Después de realizar cotizaciones con los principales transportadores de la ciudad se seleccionó que el
servicio se tomará con Coordinadora, pues ofrece el servicio de entrega dentro de la ciudad de Bogotá a un
menor costo que el resto de las empresas.
Anexo 6. Cotización proveedores
Finalmente, se puede concluir que de las personas encuestadas, el 16.4% de los estudiantes universitarios
que están entre los 18-25 años en los estratos 3-6 es están dispuestos a pagar el precio de un cuaderno
estándar.
o Condiciones de pago.
El cuaderno debe ser pagado en su totalidad antes del momento de la entrega a través de una trasferencia
electrónica o consignación a la cuenta bancaria que se dará al cliente por medio de redes sociales. El
comprobante de pago debe ser enviado a la empresa por este medio para hacer el despacho y que este puede
ser enviado a su domicilio.
o Porcentaje Gravamen IVA según estatuto tributario
El artículo 468 del estatuto tributario colombiano establece que la tarifa general del impuesto sobre las
ventas es del dieciséis por ciento (19%) para la venta de bienes corporales muebles, en el caso de los
cuadernos escolares solo estarán exentos del impuesto los productores de cuadernos de tipo escolar de la
subpartida 48.20.20.00.00 los cuales importan las materias primas de los mismos con derecho a devolución
bimestral del IVA, según lo establecido por el artículo 481 del estatuto tributario. Por sus características la
empresa Mon Papier estará sujeta a la tarifa general del impuesto sobre las ventas del (19%).
Tapaprediseñada 9,600$
Portadaycontraportada
Tapadurade2mmconportadaimpresayguardaimpresa
Materialpropalcotede150gr
Troqueladaylaminadomate
Separadores 1,920$
Impresiónenpropalcotede150gr4x4,laminadomate(C/U)
Superficieborrable 4,000$
Hojas 2,000$
Cadablockde25hojas.Pedidomínimode75hojas
Accesorios
Stickers 1,700$
Blockdenotasrápidasde25hojas 1,000$
BlockdePostItde7x7 1,600$
Tabladeprecios
o Estrategia de publicidad.
Parte de la publicidad se hará online por medio de una página en Facebook, ya que permite segmentar la
población, filtrado las características del mercado meta, que para este caso son estudiantes de las principales
universidades de Bogotá que se encuentren en un rango de edad entre los 18 y 25 años de edad. Por otro lado
al cotizar con Facebook se llegó a la conclusión que es una excelente forma de llegarle al target que se espera
a unos bajos costos. Para ello se podrá remitir al anexo 6 en donde está la cotización de publicar un anuncio
en Facebook.
Figura 13. Página en Facebook. Fuente: Elaboración propia
o Presupuesto de publicidad soportado en cotizaciones.
La publicidad de Mon Papier se hace a través de Facebook, y por tratarse de una empresa nueva, se tiene
que pagar por publicidad para poder llegar a más personas que puedan estar interesadas en adquirir los
productos de la empresa. A través de un cotización en Facebook se segmentó al mercado al cual se quería
llegar y se determinó que inicialmente el primer año se pagará mensualmente $500.000 por 10 publicaciones
las cuales en promedio haría ganar entre 120 a 440 likes. De esta forma aumentaría el número de seguidores
de la empresa y posibles clientes que puedan estar interesados en comprar uno de los cuadernos.
Como parte de la estrategia de publicidad se asistirá a ferias que permitan hacer presencia de marca y
posicionarla en la mente de los consumidores. El mercado de las pulgas es una muy buena opción, se realizó
la consulta y por día asistido a la feria se deberá pagar $45.000. Este es un lugar que propicia los nuevos
emprendimientos y permite que, debido al volumen de personas que asiste, los productos/servicios se den a
conocer. En las ferias se mostrará el producto y se podrá realizar el armado de los cuadernos en vivo para que
el cliente conozca acerca de las ventajas que tiene Mon Papier para ofrecerles. Esta será un oportunidad para
relacionarse con clientes y dar a conocer la empresa.
Anexo 7. Cotización Facebook
Distribución.
El proceso de envío de los cuadernos se hará de forma directa, empresa-consumidor. La coordinación de
entrega del pedido se realiza por medio de WhatsApp o Facebook. El cliente podrá decidir si recoge el
cuaderno en la sede de la Mon Papier o si desea usar el servicio a domicilio. No se pondrá el costo del
domicilio dentro del análisis financiero pues este no será un valor que se asuma o se tenga que adquirir como
empresa, sino que es el cliente quién pagará el envío directamente a su lugar de preferencia.
4.6. Estrategia administrativa
Planeación estratégica
La estrategia de la compañía se basa en permitir al cliente poder hacer parte del proceso de creación de sus
propios cuadernos. A través de la personalización, no sólo en el diseño de productos hechos a la medida del
cliente, sino por medio de un trato realmente personal, se quiere generar una conexión con la marca.
o Misión
Trabajar con nuestros clientes para poder fabricar cuadernos hechos a la medida que faciliten el proceso de
aprendizaje y desarrollo de creatividad
o Visión
Ser para el 2019 una empresa referente en la creación de artículos personalizados que involucra al cliente
en el proceso de diseño y producción de cuadernos que permitan a los clientes expresar libremente su
creatividad y personalidad.
o Mapa estratégico
Figura 14. Mapa estratégico Fuente: Elaboración propia
o Cuadro de mando integral para monitorear los objetivos estratégicos.
Perspectivas Mapaestratégico
Perspectivafinanciera
Perspectivadelcliente
Perspectivainterna
Perspectivade
aprendizaje
Aumentar lasatisfacción
delosclientes
Mejorar habilidadesenel
relacionamientoconelcliente
Aumentar elnúmerode
clientesdispuestosacomprarcuadernos
personalizables
Desarrollarrelacionescon
losproveedores
Diseñaryproducir
cuadernospersonalizables,hechosalamedidadelos
clientes.
Generarhabilidades en
gestióndecalidaddelproducto
Integrarsistemas de
informaciónquepermitanrelacionamientoycompra
AumentarlaUO dela
compañía
Mejorarlaestructurade
costos
Figura 15. Indicadores de gestión. Elaboración propia
4.7. Plan financiero
Supuestos realizados
Se hace una proyección a 5 años donde se analizan los flujos, los ingresos por la venta de cuadernos,
depreciación, amortización y otros cálculos financieros. Para este análisis se tomaron los datos obtenidos de la
cotización con el proveedor referente a las 1200 unidades con un precio de venta por cuaderno de $32.000.
Análisis de los componentes del costo
Figura 16. Inversión Total del proyecto. Elaboración propia
Los costos en materias primas están detallados en el siguiente cuadro. La selección del papel se hizo a
través de una relación calidad precio, por lo cual el papel seleccionado fue Bond de 75gr para las hojas
internas y papel propalcote de 150gr para la impresión de las carátulas y separadores.
Figura 17. Inversión en insumos de producción. Elaboración propia
Perspectiva Indicador Periodicidad
Utilidadoperativa Mensual
VPN-TIR Mensual
NúmerodeseguidoresenlapáginadeFacebook Mensual
%dereclamaciones Trimestral
#clientesnuevos/#clientestotales Semestral
%declientessatisfechos Trimestral
Tiempodeentregadesdequesesolicitaelpedidohastalaentrega Mensual
%deproductosdefectuosos Mensual
Aprendizaje Númerodeactividadesrealizadasparareforzarelcomportamientoenredes Trimestral
Cliente
Financiera
Interna
MATERIAPRIMA 9,530,000.00$
MAQUINARIA 1,352,000.00$
10,882,000.00$
INVERSION
Debido a que Mon Papier se encarga del armado de los cuadernos, se realiza la inversión de una maquina
anilladora.
Figura 18. Inversión en maquinaria. Elaboración propia
Por otro lado, parte de los costos administrativos están dados por la publicidad que se hará para la difusión
de la compañía, la cual se descompone en asistencia a ferias, como lo es el Mercado de las Pulgas de Usaquén
y la publicidad paga a través de Facebook para poder generar mayor tráfico en redes y lograr un mejor
posicionamiento de marca.
Figura 19. Gastos administrativos. Elaboración propia
Bajo este escenario no se contempla la contratación de mano de obra directa, ya que esta es asumida por el
proveedor. El salario que se describe a continuación corresponde a lo que ganaría el dueño de la compañía.
Figura 20. Gastos de nómina. Elaboración propia
Para el primer año se estima una venta aproximada de 1.200 unidades con un precio de venta promedio de
$32.000. Se utilizó este precio para los cálculos, debido a que estos corresponden a un cuaderno con ciertos
atributos personalizables. Pueden existir cuadernos con un precio de venta menor y mayor dependiendo del
grado de personalización con la que el cliente lo desee. Para el primer año y bajo estas condiciones
anteriormente mencionadas se tendrán ingresos por ventas de $38.400.000.
Figura 21. Costos totales. Elaboración propia
Insumo Cantidad ValorUnit ValorTotal
Portadasycontraportadas 1,200.00 2,900.00$ 3,480,000.00$
Blockde25hojasx5motivos 3,000.00 1,800.00$ 5,400,000.00$
Blockdenotasrápidasde50hojas 500.00 500.00$ 250,000.00$
Separador 500.00 800.00$ 400,000.00$
COSTOTOTALDEPRODUCCIÓN 9,530,000$
CostodeInsumosdeProduccionpor1200unidades
Equipo Cantidad ValorUnitario ValorTotal
MaquinaAnilladora 1 1,352,000.00$ 1,352,000.00$
1,352,000.00$TOTALINVERSIÓNMAQUINARIAYEQUIPOS
InversiónenMaquinariayEquipos
Gasto Valor
Ferias 45,000.00$
Publicidadfacebook 500,000.00$
TOTALGASTOSADMINISTRATIVOS 545,000.00$
COSTOSADMINISTRATIVOS
CostodeNómina
Cantidad Cargo Salariomensual Parafiscales Total
1 Dueñodelacompañía 1,666,666.67$ 833,333.33$ 2,500,000.00$
COSTOTOTALDENÓMINAMENSUAL 2,500,000.00$
Concepto Año0 Año1 Año2 Año3 Año4 Año5
Unidadesvendidas - 1,200.00 1,344.00 1,505 1,686 1,888
Preciodeventa -$ 32,000.00$ 35,200.00$ 38,720.00$ 42,592.00$ 46,851.20$
costodematerialesunitario -$ 7,941.67$ 8,338.75$ 8,755.69$ 9,193.47$ 9,653.15$
IngresoPorVentas -$ 38,400,000.00$ 38,784,000.00$ 58,284,441.60$ 71,806,432.05$ 88,465,524.29$
CostodeProducción -$ 9,530,000.00$ 9,534,765.00$ 9,539,532.38$ 9,544,302.15$ 9,549,074.30$
CostoNómina -$ 30,000,000.00$ 30,900,000.00$ 31,827,000.00$ 32,781,810.00$ 33,765,264.30$
CostoAdministrativo -$ 6,540,000.00$ 6,867,000.00$ 7,210,350.00$ 7,570,867.50$ 7,949,410.88$
CostoOperacional -$ 46,070,000.00$ 47,301,765.00$ 48,576,882.38$ 49,896,979.65$ 51,263,749.47$
Costostotales 46,118,672.00$ 47,350,437.00$ 48,617,442.38$ 49,929,427.65$ 51,288,085.47$
Flujo de caja
Para el primer, segundo y tercer año se genera una pérdida por lo que el periodo de recuperación de la
inversión será para el cuarto año. Es muy importante destacar que el inversionista recibe el retorno esperado y
adicionalmente recibe una utilidad.
Figura 22. Flujos de efectivo. Elaboración propia
El siguiente cuadro describe la estructura de cómo fue financiada la compañía y los porcentajes tanto del
costo de la deuda como del costo del capital de los socios. El WACC es cual menor a la rentabilidad del
proyecto, o expresado en otras palabras el rendimiento del proyecto es mayor que el 26,4%.
Figura 23. Cálculo del costo de capital. Elaboración propia
En cuanto al punto de equilibrio que contempla las relaciones entre los costos fijos, los costos variables y
los ingresos, para este caso, el número de cuadernos que se deben vender a un precio de $32.000, es de 968
unidades; o podría venderse 1.200 unidades a $ 25.912, para alcanzar al final del ejercicio a cubrir los costos
fijos de la operación. Por debajo de ese número no es viable, pues habría una pérdida y no se tendrían
ingresos con qué operar.
Anexo 8. Análisis financiero escenarios 2 y 3
Figura 24.Análisis del punto de equilibrio. Elaboración propia
Concepto Año0 Año1 Año2 Año3 Año4 Año5
IngresoPorVentas -$ 38,400,000.00$ 38,784,000.00$ 58,284,441.60$ 71,806,432.05$ 88,465,524.29$
CostosOperacionales -$ 46,070,000.00$ 47,301,765.00$ 48,576,882.38$ 49,896,979.65$ 51,263,749.47$
CostosFinancieros -$ 48,672.00$ 48,672.00$ 40,560.00$ 32,448.00$ 24,336.00$
Depreciación 135,200.00$ 135,200.00$ 135,200.00$ 135,200.00$ 135,200.00$
UtilidadGrabable -$ (7,853,872.00)$ (8,701,637.00)$ 9,531,799.22$ 21,741,804.40$ 37,042,238.81$
Impuestos(34%) -$ (2,670,316.48)$ (2,958,556.58)$ 3,240,811.73$ 7,392,213.50$ 12,594,361.20$
UtilidadNeta -$ (5,183,555.52)$ (5,743,080.42)$ 6,290,987.48$ 14,349,590.91$ 24,447,877.62$
Depreciación -$ 135,200.00$ 135,200.00$ 135,200.00$ 135,200.00$ 135,200.00$
AbonoCapital -$ -$ 45,066.67$ 45,066.67$ 45,066.67$ 45,066.67$
FlujoOperacional -$ (5,048,355.52)$ (5,652,947.09)$ 6,381,120.82$ 14,439,724.24$ 24,538,010.95$
InversiónFija 1,352,000.00$ -$ -$ -$ -$ -$
InversiónKL 11,445,597.50$ 305,695.85$ 314,441.70$ 325,604.68$ 337,187.74$ -$
Préstamo 2,176,400.00$ -$ -$ -$ -$ -$
FlujodeInversiónNeta 10,621,197.50$ 305,695.85$ 314,441.70$ 325,604.68$ 337,187.74$ -$
RecuperaciónInversiónFija -$ -$ -$ -$ -$ 676,000.00$
RecuperaciónKL -$ -$ -$ -$ -$ 12,728,527.46$
SaldodeudaAño5 -$ -$ -$ -$ -$ 90,133.33$
ValordeContinuidad -$ -$ -$ -$ -$ 93,031,585.34$
ValorResidual -$ -$ -$ -$ -$ 106,345,979.47$
130,883,990.42$14,102,536.50$FlujoNetodeEfectivo (10,621,197.50)$ (5,354,051.37)$ (5,967,388.79)$ 6,055,516.14$
Deuda 2,176,400$
Patrimonio 8,705,600$
Kd 18%
Ke 30%
KdDespuésdeImpuestos 11.88%
Deuda 20%
Patrimonio 80%
WACC(CCPP) 26.4%
CalculodeCostodeCapital
Dada la estructura de capital del proyecto (80% patrimonio y 20% Deuda), Mon Papier destina menos de
sus recursos en pagos de intereses y financiación externa, lo que se traduce financieramente en un VPN
favorable para el proyecto, e igualmente favorable para el inversionista. La TIR del proyecto devuelve el
capital invertido más una ganancia adicional, por lo que el proyecto es rentable. Adicionalmente, el VPN del
proyecto debe ser inferior a la inversión inicial la cual es de $10.882.000, esto quiere decir que cuando se
invierten recursos en un proyecto espero que los flujos salientes y derivados del mismo sean inferiores lo que
permite la viabilidad del proyecto.
Análisis de escenarios
Para poder tomar la decisión de tercerizar la producción se hizo un análisis financiero de los tres
escenarios.
Escenario 1. Corresponde a la tercerización completa de la producción. Es decir se solicita al proveedor un
número de hojas, portadas y accesorios para el armado de 1200 cuadernos. Se estableció este número de
acuerdo a la cotización y acuerdo al que se llegó con el proveedor debido a la restricción de presupuesto con
el que actualmente se cuenta. En este escenario Mon Papier, realiza el armado del cuaderno de acuerdo a la
solicitud del cliente. Bajo este escenario no se tendrá el arriendo de un local sino que se operara desde la casa
de la fundadora de Mon Papier.
Escenario 2. En este escenario se cuenta con máquinas para poder producir portadas. Se tendrá una
impresora láser, plastificadora, anilladora y guillotina. Adicionalmente se contratará a dos operarios. Al igual
que en el escenario 1, se operará desde la casa de la fundadora.
Escenario 3. Se realiza la compra de toda la maquinaria necesaria producir los cuadernos, adicionalmente
el arriendo de un local, pago de nómina de 4 empleados, servicios públicos y compra de materia prima. Las
máquinas que se tendría que comprar son las siguientes:
1. Impresora láser
2. Impresora litográfica
3. Guillotina
4. Plastificadora
5. Anilladora
Se decidió tercerizar la producción, es decir se optó por el escenario 1, ya que este presentó una mejor TIR
en relación con los otros dos escenarios. Otra de las razones por las cuales se determinó que en ésta etapa se
va a tener un proveedor que se encargue de la impresión y adquisición de materia prima, es que no se necesita
una producción en masa sino por el contrario flexibilidad. Por otro lado si se tiene en cuenta que para hacer el
1 2 3
Unidades 968 2,333 4,100
Precio
Unidades
Precio 25,912$ 53,481$ 84,852$
Análisisdelpuntodeequilibrio
$32000
1200
análisis y poder comparar, en todos los escenarios se venden 1.200, el escenario 2 y 3 no resultan para nada
viables en términos financieros como se puede observar en la siguiente ilustración, donde el cálculo de la TIR
con el VNP da valores negativos. De realizar la compra de la maquinaria no sería viable hacer la impresión
para 1.200 cuadernos ya que no alcanzaría a cubrir los costos fijos de la empresa.
Figura 25. Análisis de escenarios con 1200 unidades. Elaboración propia
Para que estos escenarios fueran viables se tendría que subir el precio del producto terminado y sería muy
difícil que un cliente pagara más de 50 mil pesos por un cuaderno estándar con poca personalización o la
segunda opción y más viable, debería ser incrementar el número de unidades a vender por año. Para el
escenario 2, se deberían vender más de 2.400 y para el tercer escenario más de 4.500 para alcanzar a cubrir
costos y generar un nivel mínimo de unidades.
Figura 26. Análisis de escenarios con unidades del punto de equilibrio. Elaboración propia
Si se revisa desde otra perspectiva, en términos productivos no justifica comprar máquinas para este tipo
de producción si únicamente se hará una producción de 1200 unidades, ya que para disminuir costos se haría
la impresión de todas las hojas y algunas portadas una vez y el resto del tiempo las máquinas estaría
detenidas, de no ser que se hiciera una alianza con alguno cliente empresarial el cual solicite un volumen
mayor de unidades de los cuadernos ofrecidos por Mon Papier.
Anexo 9. Análisis de máquinas
o Análisis de portadas
Mon Papier ofrecerá algunos diseños de carátulas de las cuales el cliente puede escoger. Se éste desea hacer
la personalización con una foto o archivo propio se tienen las siguientes opciones:
1. Portada tapa dura
2. Portada tipo fotografía
3. Portada plastificada mate en Cartón Basik
Escenario 1 Escenario 2 Escenario 3
Número de
unidades
TIR 60% -62% #¡NUM!
VPN 30,538,436 107,744,247- 265,098,646-
1200 Unidades
Escenario 1 Escenario 2 Escenario 3
Número de
unidades1200 ≥ 2400 ≥ 4500
TIR 60% 29% 33%
VPN 30,538,436 6,385,859 36,516,808
Figura 27. Análisis de portadas. Elaboración propia
Se dará al cliente la opción de escoger entre estás tres opciones. Hacer la carátula en cartón prensado sale
muy costoso respecto a las otras dos opciones debido a la impresión, plastificado y acabados para una sólo
unidad. La impresión en papel fotográfico es otra opción, en donde se realiza la impresión sobre papel
fotográfico en el tamaño deseado a $7.500. Finalmente esta la opción de imprimir sobre cartón tipo Basik por
$5.757. Para cualquiera de las opciones, el cliente debe enviar el archivo si lo tiene en Adobe Illustrator
formato .ai o imagen en formato .png para garantizar una mejor calidad en la impresión.
4.8. Análisis del riesgo
La falta de diversificación del segmento de mercado es un riesgo ya que implica un menor número de
personas que posiblemente estaría interesadas en el producto, para ello se tendrá que ampliar el portafolio de
productos y hacer una investigación de mercados para poder conocer mejor a cada uno de los clientes. Mon
Papier considera que el éxito de la empresa radica en conocer muy bien a los clientes para poder ofrecerles
exactamente lo que esperan y necesitan.
En cuanto al proveedor, uno de los posibles riesgos asociados a la operación es el incumplimiento a los
pactos establecidos en cuestiones de tiempo, precio y calidad. De igual forma este riesgo se minimiza al estar
en una búsqueda continua de diferentes proveedores, buscando constantemente mejorar la calidad del
producto. El reto final es mantener la innovación constante dentro de los productos ofrecidos, para que de esta
forma siempre seamos diferenciados de los productos que pueda ofrecer la competencia.
Otro posible riesgo es contemplar la opción, la cual sería evidentemente la ideal, de vender todo lo
producido. Para este caso particular el escenario optimista sería vender en un año las 1200 unidades de
cuadernos que se produjeron. Para ello se realizó el análisis de punto de equilibrio descrito en el documento,
donde por medio de los costos fijos de la compañía y diferencia entre el precio de venta y precio de
producción unitario, se calcula el número de unidades mínimas que se deben vender para no tener al final del
ejercicio una pérdida. Un riesgo financiero es que la utilidad al final del año estuviera por debajo de los costos
mínimos que se deben cubrir, es por esto que este número es tan útil para poder generar estrategias de venta
que permitan alcanzarlo.
4.9. Análisis de cierre
Expectativas al corto y mediano plazo.
Opción Descripción Precio
1
Carátulatapaduraencartón
prensadode1.5mmcon
impresiónenpapelpropalcotede
150gr.Laminadomate/brillante
18,625COP
2CarátulaenPapelfotográfico
mateobrillante7,500COP
3ImpresiónsobreCartónBasik,
lamindadomate/brillante5,757COP
Mon papier, tiene como meta a corto plazo ampliar el segmento de mercado y así mismo el portafolio de
productos que se ofrecerán. A medida que la empresa comience a tomar fuerza dentro del mercado y se tenga
mejor posicionada la marca, se continuará invirtiendo en maquinaria para poder reducir la tercerización de los
procesos. Por otro lado a mediano plazo se tiene pensado crear una página web en donde el cliente pueda
hacer la compra de sus cuadernos, en donde se podrá visualizar el producto final terminado con los atributos
seleccionados y se podrán allí mismo hacer el pago en línea.
5. Análisis del impacto
De acuerdo al análisis financiero que se realizó el VPN fue $ 30.538.435 y una TIR de 60%. El proyecto
valorado a 5 años. Para el año 3 se ya se habrá pagado la inversión inicial y los flujos de efectivo comenzarán
a generar utilidades generando un impacto positivo para el dueño de la empresa. El proyecto tiene una TIR del
60% por lo que es mayor que la tasa de descuento de los flujos o WACC, la cual tiene un porcentaje de
26.38%. Para poder aceptar un proyecto la TIR o la perspectiva del proyecto debe ser mejor que el WACC, de
lo contrario se debería rechazar.
En cuanto al impacto social, se espera a corto plazo generar empleo. Por otro lado se espera impactar
positivamente a los estudiantes universitarios, el proceso creativo que puedan tener e involucramiento en
actividades productivas de sus propios útiles. En términos legales, se llevará la debida contabilidad como las
leyes del país lo estipulan y por otro lado se hará el pago de los impuestos del 19% de acuerdo a lo
establecido por ley.
Si bien son muchos los cuestionamientos ambientales que se hacen en torno a la industria del papel, se
estima que el impacto ambiental que puede generar la empresa en el mercado Colombiano, es un riesgo
controlado ya que el trabajo estará enfocado en las buenas prácticas de manufactura, compra de papel de
compañías que promuevan la sostenibilidad del sistema y las regulaciones de la Norma Técnica Colombiana
(NTC), para controlar este tipo de industria y regular su actividad. Esta norma específica los requerimientos
ambientales para pulpa, papel, cartón y los productos derivados del cumplimiento de esta norma depende que
el interesado obtenga el sello ambiental Colombiano tipo I. (NTC, 2013)
6. Conclusiones y recomendaciones
El presente trabajo desarrolló un modelo de negocio dedicado al diseño y producción de cuadernos
personalizados con base en la ciudad de Bogotá, como una idea de emprendimiento. Mon Papier, busca
generar una ventaja competitiva en el mercado involucrando al cliente en el proceso de creación de sus
propios cuadernos dentro de un abanico de posibilidades de los cuales el cliente va a tener conocimiento
previo.
El modelo de negocio fue diseñado bajo la metodología CAVAS, la cual permitió desde el comienzo tener
un diseño claro y con unas variables de estudio controladas para las cuales se desarrolla un plan de trabajo, en
detalle, estas variables incluyen, la selección de los proveedores y actividades clave, propuesta de valor,
relacionamiento con clientes y segmento de mercado y finalmente la estructura de costos y fuentes de ingreso
que termina con una análisis financiero robusto el cual fue clave para la toma de decisión y viabilidad del
proyecto. Un factor clave fue el análisis de canales de comunicación a través de los cuales se daría a conocer
y posicionar la marca; la exploración llevó a las redes sociales como la plataforma de lanzamiento y difusión
de Mon Papier.
Una vez diseñado el prototipo teniendo en cuenta altos estándares de calidad, se realizó una encuesta de
validación de dicho prototipo la cual permitió primero escuchar la perspectiva de los clientes potenciales
acerca del cuaderno propuesto objeto de este trabajo y segundo recoger ideas valiosas que los usuarios arrojan
frente a lo que esperan de un cuaderno, las cuales son hallazgos que se han tenido en cuenta para la
construcción de la puesta en marcha final.
La investigación de mercado realizada permitió identificar que el mercado objetivo seleccionado percibe la
personalización como un valor agregado y que además estarían dispuestos a pagar más por un cuaderno en el
que ellos puedan intervenir, el nivel de personalización es un factor relevante que permitirá que la empresa
pueda diferenciarse de la competencia. Igualmente el relacionamiento con los clientes es clave para acercarlos
a la marca y su fidelización. La decisión de compra se verá impulsada positivamente debido a que los niveles
de personalización incluyen no solo el contacto a través de redes sociales (Facebook e Instagram) sino además
por medio de la promoción y venta de los cuadernos en ferias, ya que estas permiten a los clientes potenciales
conocer el producto y tener un acercamiento directo ya que será la puesta en marcha de la propuesta de valor.
“Personaliza. Un cuaderno a tu estilo”
Se realizó un análisis de 3 escenarios para medir el impacto financiero del proyecto, comparando la TIR y
el VPN de cada uno de ellos, en donde uno de los hallazgos más relevantes demuestra que el escenario base
según la propuesta inicial es tercerizar la producción, lo cual permite que el usuario final pueda recibir a
cabalidad la propuesta de valor y ver en escenarios como ferias el armado final de su cuaderno. Por otro lado
los análisis muestran que no es viable el proyecto según los escenarios 2 y 3 con la compra de maquinaria,
pago de salarios, arriendo y adecuaciones de un local, debido a que los costos fijos anuales en los cuales se
incurren son muy altos, con una venta de más de 4.500 unidades a un precio de $32.000 por unidad, lo cual
para el capital inicial de Mon Papier es inviable.
7. Glosario
Consumidor: Entendido como todo aquel que consumirá o comprará, ya sea el producto en cuestión o lo
que sea conveniente dentro del contexto en el que se halle la palabra, los productos de consumo son
adquiridos para su posterior uso propio o transferible y es distintivo debido a esto de usuario, que se refiere a
quien le da uso o ve la utilidad en el producto, este no siempre es quien lo compra o lo adquiere
Experiencia del usuario: Puede ser entendida como la interacción directa del usuario o consumidor con el
producto o establecimiento, al igual que todas las sensaciones y percepciones que son desencadenadas en
dicha experiencia.
Fidelización: Proceso mediante el cual las empresas desarrollan metodologías para que el clientes, sea el
comprador o usuario, siempre elija un producto de una marca específica frente a las demás, y que en
momentos de decisión futuros opten por la misma marca y esto se haga reiterativamente en el tiempo.
Generalmente se configuran este tipo de prácticas cuando las empresas tienen buenas prácticas como la de
una cultura organizacional orientada al cliente.
Innovación: Entendida como algo que va “más allá de inventar nuevos productos y servicios. Se trata de
descubrir cómo agregar valor (…); es el acto de generar ideas y exitosamente traerlas a la vida para resolver
problemas y crear oportunidades” (Tucker, 2011, p. 6).
Millennials: Son la generación „Y‟, aquellos jóvenes nacidos en los 80‟s y que conforman toda una
generación que se extiende hasta el cierre de milenio, es decir el año 2000. “Son más numerosos, más
afluentes, mejor educados y más diversos étnicamente. Pero más importante, están empezando a manifestarse
en una amplia variedad de hábitos sociales positivos en comparación de los americanos más viejos que no
fueron hace mucho asociados con la juventud” (Keeling, 2003, pág. 3). Describe a la generación como una
generación llena de líderes, de desafíos pero igualmente con un componente generoso de tecnologías y en
especial tecnologías de información, que complementarán el sentido social que tienen.
Modelo de negocio: es el plan previo al plan de negocio que define qué va a ofrecer una empresa al
mercado, cómo lo va a hacer, quién va a ser su población objetivo, cómo va a vender el producto o servicio y
cuál será su método para generar ingresos.
Planeación estratégica: enfoque objetivo y sistemático para la toma de decisiones en una organización. Es
una herramienta estratégica que ayuda a aumentar las posibilidades de éxito.
Policromía: Un sinónimo es multicolor. La combinación de 4 colores primarios para posterior obtención
del resto de colores en el proceso de impresión digital.
Prosumidor: Se dice del consumidor que ha pasado a formar parte en la producción, ahora participa
activamente en la toma de decisiones empresariales, incidiendo de manera directa en el diseño y/o adecuación
de un producto, por parte del fabricante, para su consumo, por parte del consumidor. “El término se utiliza
para señalar a aquellos usuarios que asumen el rol de canal de comunicación. Tiene su origen en la unión de
dos conceptos: productor y consumidor.” (Sánchez y Contreras, 2012, p. 63). En otras palabras, prosumidor es
el productor que elabora sus propios productos y los consume sin necesidad de intermediarios.
Propalcote: Tipo de papel en el que se puede trabajar muy bien la tinta, ya que tiene un acabado semi-
satinado.
Troquel: De acuerdo con la Real Academia Española (RAE, 2017) es un Instrumento o máquina con
bordes cortantes para recortar con precisión planchas, cartones, cueros, etc.
Valor agregado: Según la Real Academia española (citado en DRAE, 2001) valor agregado se define
como el “Incremento del valor de un bien como consecuencia de un proceso productivo o de distribución”. En
términos generales podría entenderse como el factor diferenciador del producto o marca con el que su valor en
el mercado percibe un incremento.
8. Tabla de Anexos o Apéndices
No.
Anexo Nombre Desarrollo
Tipo de
Archivo Enlace corto (https://goo.gl/)
Relevancia para el
documento (1-5)
1 Cuestionario de la
encuesta Propio Word https://goo.gl/jRnxom 3
2
Cuestionario de
entrevista a
profundidad
Propio Word https://goo.gl/wGrfEk 2
3 Análisis cuantitativo y
de correlación Propio Word https://goo.gl/jxK4fD 2
4
Diagrama de flujo de
pruebas de
rendimiento
Propio Excel https://goo.gl/ZCu9Yp 3
5 Encuesta de validación
del prototipo Propio Word https://goo.gl/nS5igM 4
6 Cotización
proveedores Propio Word https://goo.gl/gfqRsH 4
7 Cotización Facebook Propio Word https://goo.gl/LKCJwL 4
8 Análisis Financiero
escenarios 2 y 3 Propio Word https://goo.gl/19Crtj 4
9 Análisis de máquinas Propio Word https://goo.gl/Naoud5 3
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