Objetivos a corto Plazo:

El objetivo principal de nuestra empresa es proporcionar un servicio oportuno a nuestros clientes para cubrir sus necesidades de cómputo.

Nuestros clientes valoran particularmente la calidad, rapidez y confianza en nuestros servicios.

Objetivos a Mediano Plazo:

Resolver problemas de hardware y software, con la finalidad y capacidad de resolver situaciones reales a las empresas para su desarrollo, y evoluciona miento tecnológico para atender sus necesidades y hacerlas mejores empresas en su campo laboral, financiero, administrativo y económico, además de actualizarlos en el campo computacional.

Objetivos a Largo Plazo:

Brindar mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo evitando así gastos económicos mayores en un futuro, garantizando a nuestros clientes la el buen estado de sus equipos por largo periodo de tiempo.

Haga un diseño definitivo del producto o servicio de su empresa. Dé explicaciones de cada parte, incluya dibujos, fotografías, etcétera.

Indique el proceso de producción o de prestación de servicios de su empresa.

Recepción:

Recepción de equipos

Revisión de las deficiencias a reparar

Determinar si puede ser reparado.

Registrar equipo con nombre del dueño, fallas encontradas, piezas que trae.

Dar fecha de entrega de equipo reparado al cliente.

Reparación:

Si el software se encuentra dañado:

Respaldar información necesaria

Proceder a hacer los cambios de Software correspondiente.

Probar el equipo

Si el Hardware está dañado:

Abrir la PC cuidando de no perder piezas

Reemplazar o reparar los medios defectuosos.

Probar el equipo.

Almacenamiento:

Después de la reparación, colocar el equipo en el lugar adecuado donde factores externos no echen a perder el trabajo.

Etiquetar el nombre del dueño

Entrega:

Verificar la identificación del cliente.

Especificar el estado anterior y presente de la PC

Hacer entrega.

Recepción

De equipo

Revisión de las deficiencias a reparar

Determinar si puede ser reparado.

Registrar equipo

Dar fecha de entrega

SINO

Reparación de Hardware

Y Software

Entrega al cliente

Explicar fallas y gastos adiciones

Mencione las características y especificaciones de la tecnología que utilizará para desarrollar el producto o servicio de su empresa.

El servicio de soporte Técnico será realizado con las siguientes herramientas:

Para el Hardware:

Un juego de atornilladores (Estrella. hexagonal o Torx, de pala y de copa)

Pulsera antiestática

Una brocha pequeña suave

Copitos de algodón

Soplador o "blower”

Trozos de tela secos

Disquete de limpieza

Para el Software:

Antivirus

Programas informáticos

Discos de instalación de Sistema Operativo.

Instalaciones necesarias:

Recepción

Cubículos de Reparación

Oficinas Administrativas

Bodega

Almacén de herramientas

Cuarto de Redes

Baños

Defina la ubicación de la empresa, tomando en consideración los puntos mencionados anteriormente.

Nuestra empresa estará ubicada en la Ciudad de Navojoa, Sonora, México. En el centro de la misma.

Diseñe la distribución de planta de su empresa y el flujo de producción más eficiente.

1. Recepción2. Oficinas

3. Baño de damas4. Pasillo5. Mesa de trabajo6. Mesa de Trabajo7. Mesa de trabajo8. Mesa de trabajo9. Mesa de trabajo

10. Mesa de trabajo11. 12.13.14 Gabinetes de almacén de equipos15. Bodega16. Baños

Describa, lo más claramente posible, cómo se asegurará de que su producto tendrá la calidad adecuada para el cliente (procedimientos de mejora continua). Calidad = Precio, tiempo, necesidad que satisface, más otras características exigidas por el cliente.

Dentro de la empresa de servicio, se desarrollan diversas actividades entre las que destacan:

− Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y accesorios.

− Mantenimiento del mobiliario

− Soporte técnico

− Instalación de software con licencia.

La empresa garantiza primero, disminuir el número de formatos que se deben llenar, dando un precio justo al cliente, segundo, agilizar el procedimiento con herramientas de software para recuperar y procesar la información, y tercero, mantener identificados correctamente los equipos dentro de la empresa, haciéndose responsable de cualquier posible daño o perdida.

Además llevar a cabo las siguientes actividades:

Sistema de capacitación del personal Auditorias de calidad Encuestas de calidad (clientes)

Establezca el programa pre operativo de producción de su empresa.

Actividad personal en cargado precio de realización

Recepción

Diagnóstico

Almacenamiento

Reparación

Entrega