Entidad solicitante: Federación Agroalimentaria (FTA-UGT)

ACCIÓN Nº 20: Marketing y ventas

Objetivos:

Los objetivos generales de la acción “Marketing y ventas” son dotar al alumnado de los

conocimientos y habilidades necesarios para:

• Adquirir una visión completa y práctica de la organización y funcionamiento del

departamento de marketing y ventas de una empresa centrándose en las

responsabilidades del director del mismo, se profundizará en los elementos del

marketing mix y en los métodos de trabajo de un departamento de marketing, así

como, estudiar el plan de marketing, su establecimiento, aplicación y control así como

las diferentes técnicas de venta y el desarrollo y dirección de las fuerzas de venta.

• Familiarizar a los/as participantes con los conceptos básicos y técnicas utilizadas

habitualmente en el mundo empresarial para la gestión de un departamento

comercial y de marketing.

• Conocer las estrategias necesarias para lograr la fidelización de un/una cliente/a,

contando con la ayuda de la tecnología con las soluciones de CRM, las bases de datos,

las redes sociales y el Social Media Marketing, que hoy hacen viable comunicarse de

forma personalizada a miles de clientes/as.

• Conocer y profundizar en las técnicas de marketing 2.0, y sus aplicaciones.

Contenidos:

MÓDULO 1. MARKETING Y VENTAS.

1. Conceptos de marketing. Necesidad, deseo y demanda.

2. El plan estratégico de la empresa.

3. El plan de marketing. Análisis previo.

4. Establecimiento de los objetivos del plan de marketing.

5. Estrategias de marketing y mix de marketing.

6. Previsión de ventas. Cuotas de ventas.

7. El plan de marketing: elaboración del presupuesto.

8. El plan de marketing: seguimiento y control.

9. Integración del marketing en la dirección estratégica de la empresa.

Entidad solicitante: Federación Agroalimentaria (FTA-UGT)

ACCIÓN Nº 20: Marketing y ventas

MÓDULO 2. GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES/AS.

1. Introducción a la fidelización de los/as clientes/as.

2. Atención al/a la cliente/a y calidad de servicio.

3. Orientación al/a la cliente/a. Fidelización.

MÓDULO 3. MARKETING 2.0.

1. Más allá del banner.

2. Email marketing, un arma de doble filo.

3. Eligiendo las palabras adecuadas.

4. Escuchar a los social media.

5. Viralizar el mensaje.

6. Gestionar la reputación on-line.