el valor de servir
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EL VALOR DE SERVIR.
La trascendencia del servicio en la vida personal y en el trabajo.
Médico Cirujano, Licenciado en Pedagogía, con especialidad en Administración Educativa y una Maestría en Educación; con Diplomados en Gestión Educativa, Administración Escolar, Didáctica, Ventas de Servicios, Desarrollo de Habilidades Directivas, Educación a Distancia, Uso de las TIC en la Enseñanza, entre otros. Con 26 años de experiencia como Director de Escuelas y 27 años como maestro en la Universidad Nacional Autónoma de México. Alumno, del Dr. Ramón de la Fuente, Dr. Salvador Zubiran A., José Narro Robles, Dr. Ángel Díaz Barriga, Dr. Ruy Pérez Tamayo, Frida Díaz Barriga, entre otros.
Dr. Narciso Gómez García.
EL VALOR DE SERVIR.
La trascendencia del servicio en la vida personal y en el trabajo.
Sigue las instrucciones señaladas en la hoja de autógrafos.
Solo tendrás 3 min. para reunir los 10 autógrafos.
Cuando termines regresa a tu lugar.
Dinámica de presentación.Desarrollo:Colocarse en circulo y sentado.Escucha con atención la idea del instructor…
El servicio es un fuerte rasgo que caracteriza a los seres humanos.
La acción de servir (dar-recibir) es algo natural en el humano.
El ejercicio de este valor vital, nos permite desarrollarnos y trascender.
Nos compete a todos y nos une en lo más profundo.
Servir a los demás, un valor que nos distingue como seres
humanos.
Dinámica 2. En grupos de 5 personas, identifiquen actos
de servicio en cada una de las relaciones mencionadas en la hoja de trabajo.
Al termino compartan sus ejemplos con los demás.
“Dormí y soñaba que la vida era felicidad, desperté y vi que la vida era servicio.
Serví y vi que en el servicio estaba la felicidad”.
R.Tagore.
El servicio es uno de los valores que más nos acercan al descubrimiento de la misión que tenemos en la vida. (vivir es servir-servir es vivir)
¿ Venimos a ese mundo a dejar algo o a llevarnos algo ?
Si elegiste dejar algo, entonces el servicio será tu aliado.
El servicio, esencia y misión del ser humano.
Misión.
mittere
enviarfacultad
encargo
Si nuestra conciencia está imbuida del sentimiento de que estamos a aquí para dejar algo a nuestro paso, el servicio resulta una actitud natural hacia los demás.
En las organizaciones la misión es la razón de servir a sus clientes.
Dinámica 3: En el cuestionario que se te entrega es de
autoevaluación y descubre cómo esta tu habilidad para actuar conforme al valor del servicio.
Tienes 5 minutos para realizarlo, al final suma tus puntos de acuerdo a la instrucción final.
El servicio es la renta que pagamos por el derecho a vivir
en esta tierra.N.Eldon Tanner.
¿ Siendo un valor tan afín al ser humano no esta arraigado en la vida cotidiana?
¿ Acaso ha pasado con el servicio lo que con otros valores humanos ?
¿Qué es lo que percibimos a diario en nuestro entorno?
¿ Crisis de servicio ?
Dinámica 4:
Intégrate a un grupo distinto de cinco personas.
Identifiquen el ejemplo de la vida real y demuestren, mediante una escenificación, que sucede cuando nos olvidamos de actuar como seres humanos.
Si no la estás pasando bien, inicia el esfuerzo de corregir la situación, examinando con cuidado
el servicio que otorgas a los demás y en especial, el espíritu con que lo das.
Roger Babson.
Servicio.
Situación.
Sentimientos de oportunidad.
Motivación y satisfacción.
Consecuencias positivas
Cirulo virtuoso de servicio.
La gente que sirve, elige servir.
Ron Mc Cann
Insatisfacción
Situación.
Sentimientos negativos.
Indiferencia y apatía.
Consecuencias negativas.
Cirulo vicioso de servicio.
“La medida de tu utilidades la medida
de tu oportunidad.”Jeka.
Es un valor con una enorme riqueza de matices.
Servir implica “dar de nosotros mismos”
¿Qué es y qué no es el servicio?
Dar de mí mismo pero no provocar ninguna reacción de utilidad o beneficio a otra persona.
Dar de mí mismo y exigir, presionando a los demás para que me den.
Dar de mí mismo, en mi trabajo pero con mis actitudes y comentarios alejo a los demás.
Dar de mí mismo, quedando agotado. (inservible, confundiendo mi actitud con el servilismo)
Dar de mí mismo, a cambio de la recompensa adicional o el afecto de los demás.
Servicio es el trabajo hecho por una persona para beneficio de otra.
Servicio en las organizaciones.
Utilidad. Beneficio. Necesidad.
Karl Albrecht
Dinámica 5:
En forma individual de las afirmaciones que se te presentan en el cuestionario del ejercicio 6, marca si lo que se dice es falso (F) o verdadero (V).
¿Qué piensas tú acerca del servicio?
La gente que sirve lo hacepor un deseo interno de dar.
Ron Mc Cann
El servicio es un elemento imprescindible en cualquier relación humana.
Las organizaciones se relacionan con sus clientes, proveedores y usuarios mediante el servicio.
Los clientes son, en verdad, personas. Históricamente “no”
a) Usuario / Comprador.b) Persona más importante.c) Amigos leales.
¿Qué es el servicio al cliente?
La persona más importante para las organizaciones, es el cliente.
Es el verdadero paradigma del cambio para las empresas.
Están orientados por completo a la satisfacción del cliente.
Hacen del servicio al cliente su estrategia número uno.
La revolución del servicio.
Al cliente se le ve y se le trata como la personas más importante.
Se atienden y satisfacen sus necesidades. Cumplir con las especificaciones acordados. Dar respuesta a los compromisos adquiridos. Tener siempre disponible el servicio que
demandan. Anticiparnos a sus deseos. Innovar.
SERVICIO AL CLIENTE CON CALIDAD
“ La Calidad en el Servicio presupone la calidad del
Producto”
Calidad en el Servicio.
Quien sirve bien a su prójimo,sirve bien a su cliente.
Jeka.