el valor de la telefonía de código abierto en méxico
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Alejandro Apan
Av. División del Norte 1354 - 202Col. Letrán Valle
Distrito Federal, México, 03650Tel. +52 (55) 85909000
“El valor de la telefoníade código abierto
en México”
Quito, 17 Noviembre 2010
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ü Nace en Marzo de 2003
ü Estrategia:
ü Consultoría en Operación de Centros de Llamadas
ü Base: Experiencia de sus fundadores
ü Colaboradores: 2
Estrategia Dinámica:Consultoría
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ü Inicio Septiembre 2003
ü Estrategia:
ü Renta de PBX propietario y aplicaciones de terceros para Centro de Llamadas
ü Base: Buen costo-beneficio en plataforma ACD propietaria para menos de 100 agentes
ü Colaboradores: 6
Estrategia Dinámica:Renta de Infraestructura
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ü Inicio Febrero 2005
ü Estrategia:
ü Desarrollo de aplicación de marcación predictiva
ü Inicio del desarrollo de un portafolio de aplicaciones para centro de llamadas: IPBOUND
ü Base: Uso de herramientas open source, servidores y computadoras estándar
ü Colaboradores: 10
Estrategia Dinámica:Desarrollo de Aplicaciones
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ü Inicio Noviembre 2006
ü Estrategia:
ü Renta de infraestructura para centros de llamadas con aplicaciones avanzadas (IPBOUND: marcación predictiva multicampaña, grabación de llamadas, ACD avanzado, monitoreo de operación, robot de llamadas)
ü Base: Uso de herramientas open source, servidores y computadoras estándar
ü Colaboradores: 13
Estrategia Dinámica:Renta de Infraestructura
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ü Inicio Noviembre 2007
ü Estrategia:
ü Mayoreo de productos para telefonía de código abiertoü Teléfonos Aastra
ü Tarjetas Sangoma
ü Bancos de canales y IP PBX Xorcom
ü Soporte y diseño gratuito al canal de integradores
ü Colaboradores: 15
Estrategia Dinámica:Mayoreo con Valor Agregado
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ü Junio 2009
ü Certificaciones Elastix
ü Technician
ü Engineer
Estrategia Dinámica:Certificaciones Elastix
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ü Hoy Noviembre 2010
ü Colaboradores: 22
ü Grupo multidisciplinario:ü Open Source
ü Telecomunicaciones
ü Seguridad de redes
ü Portafolio integral de productos:
Estrategia Dinámica:Ecosistema
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ü Plataforma propia de administraciónü Gran experiencia en desarrollo
ü Iniciaron desde los orígenes de Asterisk u otra plataforma OST
ü Integradores:ü Usan las mejores herramientas ya elaboradas como Elastix
ü Conocen otras disciplinas que complementan su servicio
ü Comercializadores:ü Venden IP PBX y Appliances
ü Atienden a las pequeñas empresas
ü Tiendas en Internet:ü Propios portales de comercio electrónico
ü Tradicionales como mercadolibre.com
Perfil de Integradores
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Cobertura Certificaciones ECT y ECE
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Estadísticas ECT y ECE
REPORTE POR GIRO DE EMPRESA
IDGIRO CANT1Telefonia y redes 502UF-call center 73UF-gobierno 14UF-comercio 35UF-construccion 36UF-educacion 37UF-servicios 9
TOTAL 76
REPORTE PORFECHA
MES CANTjul-09 8
ago-09 1sep-09 7ene-10 8abr-10 7
may-10 3oct-10 26
nov-10 16TOTAL 76
REPORTE POR TAMANODE EMPRESA
TAMANO CANTmenor igual a 10 1611 a 50 3551 a 100 7101 a 250 12251 a 500 6TOTAL 76
REPORTE POR GIRO ENTIDAD
ENTIDAD CANT SUMADF 33 46Guadalajara 8Monterrey 5Aguascalientes 1 30Baja California 2Chiapas 1Durango 1Estado de Mexico 1Guanajuato 3Hidalgo 2Leon 1Michoacan 4Puebla 4Queretaro 1Quintana Roo 2Sinaloa 1Sonora 1Tlaxcala 1Veracruz 1Yucatan 3TOTAL 76
TIPO DECERTIFICACION
TAMANO CANTTechnician 76Engineer 8TOTAL 84
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Estadísticas Puertos 2009 vs 2010(distributing Sangoma in Mexico)
2009 2010*Digital cards 192 242Analog cards 356 352Digital ports (30 por E1) 12300 14610FXO ports 1205 1184FXS ports 193 187
* until October 2010
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ü Una de las tiendas sobre internet más activas de México
Casos de Éxito de Integradores
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ü Crédito Real: 80 usuarios - marcador automático, wiki,
blog, monitoreo de redes, ACD para cobranza, sms y
chat
ü Grupo Salinas: monitoreo de equipos de
telecomunicaciones y automatización de procesos
administrativos
ü Tienda IP.com: Tienda sobre internet de productos para
telefonía IP.
Casos de Éxito de Integradores
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ü Grupo minero más grande latinoamérica: +3500 usuarios,
42 sitios en México, red corporativa (fibra, satélite, micro-
ondas, MPLS), 70% con HA basado en cluster
Casos de Éxito de Integradores
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ü Universidad Autónoma del Estado de México: 4600
usuarios, 80 facultades (escuelas), 3 localidades, 6 E1s
ü Whirpool: +6800 usuarios, 11 localidades, 5 centros de
servicio, 36 E1s troncales), red híbrida de PBX
tradicionales más gateways sobre Asterisk y 5 IP PBX
con Elastix
ü BIC No Sabe Fallar: 480 usuarios – 6 localidades
ü Enciclomedia: 20 mil escuelas conectadas con gateways
analógicos a un sitio central
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ü Mexicana de Aviación: Servicio a Sala VIP con envío SMS
anunciando la salida de los vuelos y anuncio de abordaje
con mensajes de audio con TTS hacia celulares
ü Radiorama: Instalación híbrida con Nortel y Asterisk
como gateway hacia 250 estaciones distribuidas en
México
Casos de Éxito de Integradores
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ü Grupo Posadas: IP PBX, 1040 usuarios, 7 localidades, red
corporativa (mpls, clear channel), 20 E1s con Sangoma,
gateways redundantes con balance de E1s, IP PBX
redundante, Asterisk en sitio central (700) y Elastix en
oficina remota (340), redes jerárquicas de voz, scripts
XML en teléfonos Aastra
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ü Recuperación Crediticia de México: IP PBX y Centro de
llamadas con aplicaciones avanzadas (marcación
predictiva, grabación de llamadas, monitoreo,
integración CTI con aplicación de cobranza), 650
usuarios, 4 localidades, red corporativa (mpls, clear
channel, incluso internet), 12 E1s, 40 troncales
analógicas
Casos de Éxito de Integradores
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ü Elastix es la distribución OST que más crece en México (R2MFC, idioma español, portafolio completo de aplicaciones, certificaciones accesibles)
ü Los carriers inician su oferta de troncales SIP
ü Internet de banda ancha más veloz a precios accesibles (asimétrica 25 mbps us$180/mes, simétrica 10 mpbs us$280/mes)… y más estables
ü Migración de Integradores de telefonía tradicional hacia telefonía IP incluso OST
ü OST ha permitido evolucionar a Integradores hacia un modelo de negocio basado en servicios
ü Más oportunidades en Corporativos y Gobierno
ü Crisis económica acelera la adopción de OST
Motivadores que aceleranel crecimiento del OST en México
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¡ Gracias !