el valor agregado de la marca iram lic. juan manuel borda gerencia comercial – iram 2011
TRANSCRIPT
El Valor Agregado de la Marca IRAM
Lic. Juan Manuel Borda
Gerencia Comercial – IRAM
2011
I N D I C E
Certificación de Sistemas de Gestión
Beneficios de la certificación
Índice
Sistemas de Gestión
¿Hace falta subir al tren?¿Hace falta subir al tren?
¿Qué gano?
¿Por ¿Por qué?qué?
¿puedo?
¿Cuánto tengo que invertir?
¿Cómo lo ¿Cómo lo recupero?recupero?
¿Cómo ¿Cómo consigo consigo fondos?fondos?
¿Cómo lo hago?
La supervivencia y progreso en los mercados está directamente relacionada al
Plano Estratégico Corporativo, a partir de la generación de valor sobre los
procesos que conforman el mapa organizacional y la percepción de
satisfacción del cliente.
Donde las certificaciones pueden cumplir un rol estratégico, vinculando el cumplimiento de los requisitos establecidos con el aval de un organismo externo con reconocimiento Nacional e Internacional
Calidad Calidad Confianza Confianza Seguridad Credibilidad Seguridad Credibilidad ResponsabilidadResponsabilidad
La percepción del cliente está sujeta a sensaciones directamente relacionadas a:
Sistema de Gestión Gestión
Sistema de Gestión Gestión
Enfoque hacia el cliente
Enfoque por Procesos
Marco estratégico
Determinando requisitos de clientes
Relacionados con la Dirección, con los Producto y /servicios, con los RRSS, con los procesos de Medición, Análisis y Mejora, con la gestión de los aspectos ambientales, de Seguridad y salud ocupacional, etc
Estableciendo Objetivos Organizacionales
Tomando acciones correctivas sobre
los desvíos resultantes
lograr la MC de la
Organización en Materia de
Eficacia Organizacional
Mejoras sobre el Producto /servicio
Recursos y Aspectos de MA y SySO
Desempeño de los procesos
Satisfacción de los clientes
Reducción de costos y energía
Asociando Indicadoresde desempeño
en todos sus niveles
Asegurando el control total de
los procesos
Obj
eto
SIS
TEM
AS
DE G
ES
TIÓ
N
Que Certificamos?
El Sistema con el cual la Organización gestiona sus procesos desde las perspectivas de Calidad, Medio ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional.
Cuál es el rol de la Certificación?
Evaluar la conformidad con los requisitos de estas Normas Internacionales, los legales y reglamentarios relacionados a su sector y los procesos propios de la Organización, con objeto de asegurar el dominio total sobre los procesos que hacen al servicio o producto entregado por la misma.
Proporcionar evidencia de la capacidad de la Organización para:
Proveer en forma coherente productos o servicios que cumplen con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables
Garantizar que los procesos internos funcionan bajo condiciones controladas tanto sobre los que conforman la cadena de valor como todos los procesos de soporte.
Aumentar la satisfacción del cliente y la sociedad
Certificación de Sistemas de Gestion
Esquema de certificación
Determinar el grado en que el sistema de gestión se encuentra alineado con los requisitos de la norma y confirmar a partir de su nivel de desarrollo si el cliente está preparada para la auditoría de la etapa II.
Evaluar la implementación, incluida la eficacia, del sistema de gestión.
Basándose en el resultado de la etapa II de la Auditoría de Certificación y en la recomendación del equipo auditor, el Comité General de Certificación de IRAM resuelve el otorgamiento del certificado.
Evaluar el cumplimiento del sistema de gestión con respecto a la norma, la mejora y la eficacia de dicho sistema.
Auditoría de Certificación
- Etapa I -
Auditoría de Certificación- Etapa II -
Otorgamiento del Certificado
Auditorías de Seguimiento
I N D I C E
Certificación de Sistemas de Gestion
Beneficios de la certificación
Beneficios de la Certificación
Disminución de los costos por la no calidad de productos/ servicios ofrecidos
Disminución de reclamos/quejas por problemas en la prestación de servicios
Mejora en el cumplimiento de los plazos de entrega comprometidos
Mayor fluidez en el desarrollo de los procesos del negocio
Aumento de la motivación del personal
Reducción en el número y alcance de las auditorias realizadas por los clientes
Mejora en el nivel de satisfacción de los clientesImportante posicionamiento de la empresa en el sector/área de actividadAcceso a ciertos mercados que requieren sistemas de calidad certificadosUso de la certificación como un elemento de marketing para demostrar el compromiso de la empresa con la calidadMejora la eficiencia global de la empresa (más si se lo integra con otros sistemas de gestión)Toma de decisiones por parte de la Gerencia en base a hechos/datos comprobables
La marca IRAM según terceros
Sobre una encuesta realizada por Telefónica de Argentina para medir la fuerza de marca IRAM, se obtuvo como resultado que 8 de cada diez personas conocen a IRAM, de las cuales 7 la asocian a calidad. Teniendo aún mayor reconocimiento que la propia ISO
Otras Multinacionales han elegido trabajar en conjunto con IRAM, ya que como resultado de los procesos de auditoria lograron disminuir el número de auditorias propias, reduciendo de esta forma costos operativos y logrando una mayor eficiencia sobre sus procesos. Ej. REPSOL YPF – MC – TASA - etc
La marca IRAM según terceros
IRAM es posicionada año tras año como la certificadora de mas prestigio por los ejecutivos de empresas, dato suministrado por la Revista Mercado.
IRAM es considerada la marca 60 de argentina en la retina de la sociedad y calidad es la primera palabra a la cual se la asocia, como un distintivo de sus 77 años de trayectoria.
Certificación IRAM + Certificado IQNet
Usted recibe dos certificados:
IRAM es miembro de
AENOR, España 60AENOR, España 60%%
AFAQ, Francia AFAQ, Francia 80%80%
AIB,Bélgica AIB,Bélgica 18%18%
APCER, Portugal APCER, Portugal 70%70%
IRAM, Argentina 43IRAM, Argentina 43%%ICONTECICONTEC, , ColCol 85% 85%JQA,Japón JQA,Japón 45%45%KEMA, Holanda KEMA, Holanda 20%20%KSA-QA, Corea KSA-QA, Corea 40%40%
La RED de IQNet en el Mundo
CISQ, Italia CISQ, Italia 60%60%DQS, Alemania DQS, Alemania 30%30%DS, DinamarcaDS, Dinamarca 40% 40%ELOT, GreciaELOT, Grecia 45% 45%FCAV, BrasilFCAV, Brasil 13% 13%
NCS, Noruega NCS, Noruega 20%20%NSAI, Irlanda NSAI, Irlanda 70%70%OQS, Austria OQS, Austria 50%50%PCBC, Polonia PCBC, Polonia 40%40%PSB, Singapur PSB, Singapur 45%45%QAS, Australia QAS, Australia 60%60%
QMI, Canada QMI, Canada 45%45%SFS,Finlandia SFS,Finlandia 40%40%SII, Israel SII, Israel 90%90%SIQ, Eslovenia SIQ, Eslovenia 30%30%
SIS, Suecia SIS, Suecia 23%23%SQS, Suiza SQS, Suiza 60%60%
Participación de Mercado Mundial
IQNetIQNet
30%30%
BVQIBVQI
8%8%
DNVDNV
8%8%TUVTUV
6%6%SGSSGS
10%10%
Lloyd'sLloyd's
7%7%
OtrosOtros
25%25%
BSIBSI
6%6%
Número total de certificados: 1.000.000