EL USUARIO DE MEDELLÍN FRENTE AL COMERCIO ELECTRÓNICO

Investigación en redes sociales, encuestas, observación directa y consultas en la red.

Asesor: Roilan Galeano Ospina.

Por: Felipe Jaramillo, Laura Delgado, Tatiana Viecco, Paola Restrepo Wachter.

Medellin, 18 de Abril de 2014.

d. Introducción

El comercio electrónico o también conocido como e-commerce, es el centro global de

intercambios tanto electrónicos como físicos, este medio es uno de los más usados en el

mundo y podría decirse que es también el método de intercambio más nuevo.

En términos generales, se puede decir que este método es la combinación entre comercio y

tecnología, lo cual le da cierta agilidad y un desempeño a la hora de realizarse ya que no se

necesita realizar un contacto físico ni personal a la hora de realizarse.

A lo largo del tiempo se ha acostumbrado a las personas a tener un contacto directo con el

objeto al momento de obtenerlo, se observa, se toca, se mide, se huele, se siente y se tiene en

frente, es quizás este uno de los desafíos más grandes con el e-commerce, ya que este tipo de

contacto no se puede obtener por este medio, quizás el único posible de realizar es la

observación por medio de imágenes colgadas en la web, lo que hace al usuario no sentir el

objeto o el servicio tan real.

e. Objetivos

-General

Se pretende con el proyecto que actualmente presentamos, desarrollar un análisis sintáctico, contextual y funcional del comercio electrónico en Colombia, con el fin de llegar a respuestas de la razón por la cual el comercio online no es una corriente tan fuerte en nuestro país.

Si el tiempo que se pretende para el desarrollo de esta investigación, llegase a permitirlo, se llegaría a conclusiones respaldadas por entes directamente relacionados y a una serie de posibles soluciones desde nuestro conocimiento adquirido durante este proyecto y nuestros conocimientos previos como diseñadores.

-Específicos

1. Conocer e indagar sobre cifras cercanas a todo lo que involucra el comercio electrónico en Colombia.

2. Desarrollar un análisis profundo sobre todos los componentes positivos y negativos del comercio electrónico en Colombia.

3. Aplicar resultados obtenidos en pruebas reales dirigidas hacia el comercio electrónico y su efectividad en Colombia.

4. Dar a conocer posibles soluciones y resultados de dichas investigaciones obtenidas.

F. Direcciones:

-www.mercadolibre.com (hiper mercado general, venta productos nuevos y usados).

-www.ebay.com (objetos, carros, comercio en general)

-www.alibaba.com (una de las web más importantes a nivel mundial)

-www.Tumoto.com (Concesionaria virtual de motos, nuevas y usadas).

-www.ecommerce-colombia.com (Servicio para la creación de una tienda virtual).

-www.asbdc.ualr.edu/ecommerce/tool.asp (Ayuda para la creación de una página de ecommerce).

-http://www.ecommercetimes.com/story/14347.html (Estrategias para una página de ecommerce).

-https://www.paypal.com/co/webapps/mpp/home (Página que presta el servicio de pagos en línea seguros).

- www.baloto.com (permite el pago de algunos servicios que se compran oline, tal como pasajes de viva colombia)

-Libro: The complete e-commerce book, Autor: Janice Reynolds.

-Libro: Effortless e-commerce, Autor: Larry Ullman

g. Directorio de especialistas

Foros:

http://www.tiendanube.com.co/ Esta herramienta no solo da una pequeña iniciación hacia el comercio electrónico, sinó también día a día muestra tips y oportunidades que se pueden desarrollar frente a este tema.

http://foro20.com/comercio-electronico/ este es un foro creado con el fin de generar soluciones frente a diversos temas que se generan alrededor del comercio online, como llevarlos a cabo y como no caer en constantes errores, aquí todos los participantes comentan sus experiencias, realizan sus preguntas más frecuentes y enseñan cómo dar solución a estos problemas.

http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/mod/forum/view.php?id=38799/ Este foro lo realiza la u de a y da una pequeña iniciación para conocer un poco más sobre el comercio electronico, preguntas y respuestas sobre que significa y una mirada más general de este.

http://juanmacias.net/2014/02/6-pasos-para-montar-un-ecommerce-con-traccion-e- invertible/

En este link se encuentra un blog de Juan Macias dueño de la pagina demartina.com, en la que ayudan a los padres para la compra de los juguetes de los niños, Juan Macias creo este blog con el fin de instruir a la gente en el ecommerce. Se discuten temas novedosos en cuanto al desarrollo mundial del ecommerce, así también como ayudas para quienes quieren empezar un negocio en línea.

http://careerride.com/Interview-Questions-Ecommerce.aspx#two En esta entrevista a Amit Satpute se aclaran dudas sobre el ecommerce, explican desde como funciona el ecommerce, los beneficios que este trae, las aplicaciones y usos, como funciona el web hosting, los diferentes tipos de comercio en línea y por ultimo el funcionamiento de los pagos en línea.

http://inspiredm.com/30-beautiful-ecommerce-websites-built-shopify Esta herramienta te permite crear increibles sitios web, en los cuales se puede promocionar los productos que se la persona a la que acceda venda, es completa util y facil de manejar.

http://pulsosocial.com/2013/08/01/pensando-en-e-commerce-cinco-tendencias-que- todo-emprendedor-debe-evaluarAquí encontaras algunos pasos importantes que debes seguir a la hora de comercializar online. Se recalca mucho la confianza que debes tener y la paciencia a la hora de esperar resultados.

h. Herramientas Elegidas para la indagación

- Redes Sociales: a través de un gran acercamiento con una tienda de comercio online generada a través de diversas redes sociales, queremos hacer un seguimiento continuo de cómo se desarrolla en el diario vivir, como responden sus clientes, que debilidades se generan, como se realiza el proceso de compra y como podremos darle respuesta a algunos interrogantes que se han planteado en esta investigación.

Esta nos permitirá vivir estar de la mano con esta herramienta que se ha convertido en un pilar fundamental del comercio online, saber y conocer como se ha involucrado de manera tanto negativa como positiva en el mercado y que aspectos son esenciales a la hora de aplicar en el comercio electrónico.

En este caso trataremos de contactar a la tienda online de gafas Spot Sunglases, para hacer un analisis de la forma de venta que tienen por este medio. Evaluaremos el metodo de pago de los clientes, la forma de entrega del producto, el modo de comunicación tienda-cliente.

-Encuestas: a través de estas podemos hacer un acercamiento casi personal con el usuario que utiliza este medio de compra, y así podemos obtener tambien información de primera mano, en la fase previa a la planificación propiamente dicha de la campaña se obtendrán cifras en cuanto a los mensajes e instrumentos de comunicación y el momento previo al tomar una decision que tiene en cuenta el realizar o no una compra por este medio, las razones por las cuales lo impulsan como comprador a hacerlo o las que quizas lo abstienen de realizar esta acción.

Esta herramienta nos permitira una cantidad de respuestestas contrastantes, ya que el medio por el cual se va a realizar es virtual, lo que permite al encuestado ser más honesto y tener mayor tranquilidad y confianza para contestar con sinceridad, tambien podremos notar los usuarios activos en la red que son inactivos en el e-commerce.

Realizaremos 3 tipos de encuestas, 1 fisica en papel, a usuarios de entre 40 a 50 años, en las que evaluaremos la cantidad de productos que compran los usuarios al mes por internet y que tipo de pagos utilizan además de calificar de 1 a 10 la confianza que le tienen los usuarios en este metodo de compra.

La siguiente va a ser una encuesta online realizada a traves de google donde evaluaremos las mismas preguntas realizadas en la anterior.

La ultima encuesta va a ser realizada a alguna pequeña empresa en la que podamos encontrar algunos puntos importantes. En esta evaluaremos con preguntas puntuales: -tipo de clientes (edades, estratos), -forma de venta (personal, telefono, chat, redes sociales), -metodo de pago (efectivo, tarjeta).

Preguntas:

1. ¿Qué edad tienes? A) 15-20 B) 20-25 C) 30 o mas

2. ¿Sabes que es el e-commerce? A) Si B) No

3. ¿Qué método prefieres para comprar? A) Internet B) Domicilios Ir tú mismo D) Revistas E) Otros

4. ¿Te parece internet un método confiable para comprar? A) Si B) No

5. ¿Porque?

-La observación: Por medio de esta herramienta queremos analizar y criticar objetivamente paginas web que se dedican al comercio en línea, tanto nacional como internacionalmente. En esta metodología se toman como puntos de interés el uso de las páginas de comercio en línea con respecto a paginas de alto movimiento, esto con el fin de calcular un flujo en paginas de comercio en línea, estas cifras serán recolectadas a través del número de visitas y de sus seguidores. También se puede analizar la seguridad, tanto utilizando un sistema de pago en línea creado específicamente para la pagina web como también un tercero que presta este servicio, un ejemplo puede ser Paypal.

En el sector de observación se puede analizar al usuario directamente, ver su posición frente al comercio en línea, determinar quienes están dispuestos a tomar el riesgo de comprar por internet y quienes no, edades potenciales para el comercio en línea.

Finalmente toda esta información recolectada por el medio de observación puede ser utilizada y enfocada para el análisis del comercio en línea dentro de Colombia.

Revisaremos las páginas más importantes del momento en el tema, investigaremos año de creacion y forma de crecimiento.

Cronograma de aplicación de las herramientas:

HERRAMIENTA A UTILIZARTIEMPO ESTIMADO

PARA SU DESARROLLOOBJETIVOS AL UTILIZAR DICHA HERRAMIENTA

ELEMENTOS NECESARIOS PARA SU DESARROLLO

OBSERVACIONES

Redes sociales 2 semanas

Tener acceso a información directa e indirecta y conocer la relación del usuario con plataformas que no se enfocan específicamente en el

comercio electrónico pero que en vista de ciertas necesidades, algunos usuarios han adoptado como medio sencillo de compra y venta. Se

pretende también conocer las ventajas y desventajas que encuentran los consumidores y los no-consumidores al establecer relaciones comerciales

con personas naturales, marcas y empresas por estos medios y no podríamos dejar de lado, conocer por este mismo medio, la otra

perspectiva de la situación, analizando comportamientos y resultados de quienes encontraron oportunidades de venta en este tipo de canales. De

esta manera, podremos analizar qué tipo de usuarios confían más o menos en el e-commerce y qué tipo de vínculos se establecen entre ellos, los ideales de quienes ya tienen las compras online establecidas como un

método sencillo de acceder a productos o servicios y como gráfica, formal y funcionalmente trabajan estas plataformas en pro del comercio

electrónico principalmente en Colombia, sin dejar de hacer comparaciones objetivas con el desarrollo de estos procesos en otros

paises donde está mucho más establecido.

Esta herramienta se fundamentará en uno de los perfiles de Facebook ya en

funcionamiento de uno de los miembros del equipo de trabajo

donde se realiza la venta de productos importados,

considerando que de este perfil específico ya se ha realizado

procesos de venta contando con usuarios fieles que ya confían en

la efectividad y seriedad de quien distribuye dichos productos. Se hará la

observación directa y se analizarán los resultados.

¿Qué tienen en común los usuarios que pretenden hacer compras en este perfil? ¿Qué buscan estos usuarios y qué le exijen a la marca? ¿Con qué

frecuencia realizan compras por este medio? ¿Recomiendan a otros hacer compras de esta

manera? ¿Conocen a la persona que maneja esta cuenta? ¿Han

tenido buenos resultados en procesos anteriores de compra? ¿Qué tipo de producto compran en mayor cantidad? ¿Qué tipo de productos les gustaría comprar

por este medio?

Encuestas 3 semanas

En este tiempo se diseñarán los cuestionarios que se enviarán vía web, de esta manera, las personas que serán encuestadas responderían desde la comodidad de su casa, sin presiones y sin límites de tiempo, intentando

que sus respuestas sean lo más sensatas posibles buscando así tener resultados más objetivos y concretos. Se buscará conocer las

herramientas que utiliza el usuario para realizar sus compras online, qué ventajas y desventajas encuentran ellos en este servicio, qué productos o servicios consideran efectivos para venderse por este medio y cuáles no, qué relación tiene cada uno con el e-commerce, entre otras preguntas

descritas en el cuestionario para posteriormente ser analizadas y encontrando puntos comunes, para llegar a datos estadísticos precisos y

claros que fundamentarán las conclusiones del proyecto.

Encuestas diseñadas con anterioridad, con preguntas

cerradas y abiertas.

¿Desde qué dispositivos realizan sus compras online? ¿Qué tipo de productos son los de mayor

consumo por esta vía? ¿Qué ventajas tiene? ¿Qué desventajas

tiene? ¿A cuáles de los vendedores online

recomendaría? ¿Con qué frecuencia realiza compras por

estos canales?

Observación 3 semanas

Por último, se plantea un proceso de observación directa e indirecta para analizar la relación del usuario con plataformas estrechamente

relacionadas con la compra y la venta de productos online y juntando lo que de allí pueda observarse con los resultados arrojados por las

herramientas anteriormente utilizadas, se procederá a hacer un análisis mucho más amplio, con mucho más conocimiento y con miradas externas

de empresas que comercializan de manera electrónica, plataformas de pago y programadores de dichos sistemas buscando conclusiones

apoyadas por la investigación realizada.

Cámaras para la observación indirecta.

¿Cómo se relaciona el usuario con la plataforma a estuadiar? ¿Lo hace de manera ágil? ¿Con

seguridad? ¿Lo hace solo? ¿Necesita alguna herramienta extra para hacer una compra o

una venta online?

Cronograma para el análisis y presentación de la información obtenida

Posterior al proceso anteriormente mencionado, se procederá a organizar y filtrar la información con el fin de realizar una presentación dirigida a los interesados de manera clara y concisa. Sustentándola, formalmente, con el material adquirido con las herramientas ya presentadas. Quedará a su vez, un informe escrito como memoria del proyecto que dará pie para investigaciones posteriores que partan de una base real y verídica.

i. Cibergrafía:

http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/antecedentesdeecommerce_080314.aspx

http://dianammoinformatica.blogspot.com/

http://www.portafolio.co/noticias/comercio-electronico

http://www.semana.com/tecnologia/tips/articulo/cifras-comercio-electronico-colombia/375465-3

http://pulsosocial.com/2013/08/01/pensando-en-e-commerce-cinco-tendencias-que-todo-emprendedor-debe-evaluar/