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EL TRABAJO BAJO PRESIÓN: FACTORES QUE INCIDEN EN LAS METAS DE
PRODUCCIÓN DE LOS EJECUTIVOS DE CUENTA DEL BANCO BANCAMIA,
AGENCIA NORTE POPAYAN
ÁREA TEMÁTICA
PLANEACIÓN Y GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
YAMILETH TRUJILLO MEDINA
LEIDY VANESA NAVARRO SANDOVAL
FUNDACION UNIVERSITARIA DE POPAYAN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
POPAYAN, CAUCA
2019
EL TRABAJO BAJO PRESIÓN: FACTORES QUE INCIDEN EN LAS METAS DE
PRODUCCIÓN DE LOS EJECUTIVOS DE CUENTA DEL BANCO BANCAMIA,
AGENCIA NORTE POPAYAN
YAMILETH TRUJILLO MEDINA
LEIDY VANESA NAVARRO SANDOVAL
Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de Especialista en
Gerencia del Talento Humano
Asesora temática
SONIA GAVIRIA ARMERO
FUNDACION UNIVERSITARIA DE POPAYAN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
POPAYAN, CAUCA
2019
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN. 1
1. OBJETIVOS. 2
1.1. Objetivo General. 2
1.2. Objetivos Específicos. 2
2. MARCO CONCEPTUAL Y TEÓRICO. 3
2.1. Marco Conceptual. 3
2. 2. Marco Teórico. 5
2.2.1. Antecedentes. 5
2.2.2. Tolerancia a la presión y al estrés. 6
2.2.3 Estrés laboral. 7
2.2.4. Teoría. 7
3. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA. 14
3.1. Misión. 15
3.1.2. Visión. 15
3.1.3. Contexto. 16
4. DESARROLLO. 16
4.1. Hacer una caracterización de información general de cada EC. 17
4.2. Revisar la productividad en un periodo definido del ejecutivo de cuenta tres meses como
base de estudio (marzo, abril, mayo). 20
4.2.1Análisis. 21
4.3. Diseñar estrategias que contribuyan al crecimiento personal y laboral del ejecutivo de
cuenta. 22
4.3.1. Encuesta. 22
4.3.2 Análisis gráficos. 24
4.3.3 Estrategias. 32
4.3.2.1 Estrategias de capacitación. 32
4.3.2.2 Estrategias de salud ocupacional. 33
4.3. 2.3 estrategias de motivación. 33
5. CONCLUSIONES. 34
6. CRONOGRAMA. 37
7. DOCUMENTACION Y SOPORTE. 38
ANEXOS. 39
TABLA DE IMÁGENES Y FIGURAS
Grafico 1: Género. 24
Grafico 2: Rango de edad. 25
Grafico 3: Carrera Universitaria que estudio. 26
Grafico 4: Considera usted que tiene sobre carga laboral. 27
Grafica 5: Manejas y dominas el estrés laboral. 27
Grafica 6: Insatisfacción de su empleo actual. 28
Grafica 7: Cuantas veces te has tomado unos días libres debido al estrés. 29
Grafica 8: Considera que el tiempo que le dedicas a su familia e hijos es. 30
Grafica 9: Cuando tienes presiones en tu trabajo y estudio y los problemas
acumulan que haces para resolverlos y como te enfrentas a estas situaciones. 30
Grafica 10: Es capaz de sobrellevar situaciones que le causen estrés. 31
Grafica 11: Siente afinidad con las emociones de los demás. 31
FUNDACION UNIVERSITARIA DE POPAYAN ESPECIALIZACION GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIAS ESTUDIO DE CASOS
PROGRAMA ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DEL TALENTO HUMANO CÓDIGO
CURSO / NCR
SEMESTRE OPCIÓN DE GRADO – ESTUDIO DE CASOS PERIODO
ACADÉMICO 2019-1
DOCENTE SONIA GAVIRIA ARMERO PERFIL DE
ESTUDIOS Mg.
NOMBRES Y APELLIDOS ESTUDIANTE(S) ID CEDULA
1. YAMILETH TRUJILLO MEDINA 23182019 1061692674
2. LEIDY VANESA NAVARRO SANDOVAL 23182045 1061734995
ESTUDIO DE CASOS – NOMBRE DE LA EMPRESA
Proyecto El trabajo bajo presión: factores que inciden en las metas de producción
de los ejecutivos de cuenta del banco Bancamia, Agencia norte Popayán
Enfoque
temático Planeación y Gerencia del Talento Humano
1
INTRODUCCIÓN
Para el desarrollo de este trabajo es indispensable introducir la definición del trabajo bajo
presión y sus principales incidencias, ya que nos permite comprender la importancia que
genera en la productividad de las labores de los ejecutivos de cuenta.
Teniendo en cuenta lo laboral y emocional de cada persona cubriendo un ámbito completo,
valorando sus comportamientos frente a ciertos tipos de presión obteniendo como
resultado la productividad dentro de la empresa que es totalmente medible junto a su
comportamiento actitudinal.
En la práctica podríamos entender el Trabajo Bajo Presión, como la competencia
de trabajar bajo condiciones adversas de tiempo o de sobrecarga de tareas, manteniendo
la eficiencia. Es decir, nadie hace solamente una tarea o función sino varias, y esto desde
luego aumenta la carga de trabajo.
Muchos trabajos hoy en día tienden a ser bajo presión, como puede verificarse con sólo
mirar los avisos de empleo. Una secretaria, un administrativo, un ejecutivo y un gerente
pueden estar sometidos a exigencias similares de presión. En la actualidad estamos con
niveles de presión muy superiores a lo que se estilaba hace solamente un par de años;
parece que hoy todo es "para ayer". La exigencia de desarrollar esta competencia se ha
producido por varias razones: en primer lugar porque el nivel de exigencia de las empresas
ha aumentado.
En efecto, en un mundo tan competitivo, las empresas deben esforzarse para sobrevivir y
desarrollarse, esto significa recargar con más trabajo a sus empleados para ahorrar en
personal y mostrar mejores cifras. En segundo lugar, el aumento de los estándares de
calidad, a través de las diversas certificaciones (ISO y otras), obligan a utilizar
procedimientos y controles que anteriormente no existían y que demandan mayor tiempo.
2
Otro factor que podría citarse como responsable del trabajo bajo presión es la
polifuncionalidad, que se ha transformado en algo común. Es decir, nadie hace solamente
una tarea o función sino varias, y esto desde luego aumenta la carga de trabajo.
También la cultura de la respuesta rápida, en el sentido de responder lo mejor y más rápido
posible a los clientes ha estimulado la presión. Lo cierto es que no todos pueden
desenvolverse adecuadamente bajo presión. Hay personas que se abruman con rapidez y
tarde o temprano deben buscar empleos de menor exigencia, por la amenaza de sufrir un
cuadro de estrés. La presión laboral puede fácilmente producir grados de estrés nocivos si
la persona no está preparada o no sabe manejarlo bien; en este punto es importante que
identifiquemos hasta dónde "apretar el acelerador". Cada trabajo tiene un nivel óptimo de
estrés: bajo condiciones de trabajo muy relajado el rendimiento puede disminuir y,
paradójicamente, bajo condiciones de mucha presión puede ocurrir lo mismo. El óptimo es
un nivel medio de estrés, como han señalado diversos estudios.
1. OBJETIVOS
1.1. Objetivo General:
Identificar el comportamiento que asumen los ejecutivos de cuenta frente al trabajo bajo
presión que repercute en la productividad de las metas establecidas.
1.2. Objetivos Específicos
Hacer una caracterización de información general de cada EC.
Revisar la productividad en un periodo definido del ejecutivo de cuenta (tres meses
como base de estudio marzo, abril, mayo).
Diseñar estrategias que contribuyan al crecimiento personal y laboral del ejecutivo
de cuenta.
3
2. MARCO CONCEPTUAL Y TEORICO
2.1. Marco Conceptual
Entidad bancaria: (Bancos y Cajas de Ahorro) es una institución financiera que se
encarga de administrar el dinero de unos para prestarlo a otros. La banca, o el
sistema bancario, es el conjunto de entidades o instituciones que, dentro de una
economía determinada, prestan el servicio de banco o banca.
Trabajo bajo presión: Es la capacidad para realizar un trabajo cuando el tiempo
requerido para su realización, es limitado.
¿Trabajo bajo presión en las empresas?: En las organizaciones hay plazos e
indicadores que cumplir; fabricar y entregar un determinado número o volumen de
productos, mejorar los estándares de calidad, y niveles de satisfacción en el servicio,
etc. Esto implica tomar decisiones con rapidez y eficiencia.
Tolerancia a la presión: “Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia
en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la
capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha
exigencia.” (Alles, Pg 209, 2003).
Tolerancia al estrés: “Seguir actuando con eficacia bajo la presión del tiempo y
haciendo frente al desacuerdo, la oposición y la adversidad." (Ansorena Cao, 1996,
pg. 192).
Productividad Laboral: La productividad laboral o productividad por hora
trabajada se define como el aumento o disminución de los rendimientos en función
del trabajo necesario para el producto final.
Gestión humana: tiene como objetivo garantizar los procesos administrativos que
guíen el desarrollo de los colaboradores en todas las áreas, desde la concepción de
los perfiles de las personas.
4
Desempeño: Es el rendimiento laboral y la actuación que manifiesta el trabajador
al efectuar las funciones y tareas principales que exige su cargo en el contexto
laboral específico de actuación, lo cual permite demostrar su idoneidad.
Calidad de trabajo: La calidad laboral determina directamente la productividad de
los Colaboradores de la empresa, como detalla. Es decir, la productividad depende
de la motivación, satisfacción y felicidad con la que los colaboradores desarrollen su
trabajo día tras día. El exceso de trabajo, como jornadas laborales mayores a ocho
horas, no sólo implica riesgos en la salud y bienestar del trabajador, si no que su
capacidad y motivación pueden reducirse notablemente.
Evaluación del desempeño: La evaluación del desempeño es un instrumento que
se utiliza para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos a
nivel individual.
Productividad: Es un método evaluativo que se refiere a que una empresa logra
resultados más eficientes a un menor costo, con el fin de incrementar la satisfacción
de los clientes y la rentabilidad.
Motivación: Es la capacidad que tienen las empresas y organizaciones para
mantener el estímulo positivo de sus empleados en relación a todas las actividades
que realizan para llevar a cabo los objetos de la misma, es decir en relación al
trabajo.
Competitividad: La competitividad de una empresa puede ser entendida de
diversas formas, pero en definitiva se trata de vencer a la competencia del sector,
utilizando para ello herramientas comerciales y empresariales que permitan adquirir
una posición dominante para el negocio en dicho mercado.
5
2.2. Marco Teórico
2.2.1 Antecedentes
Con el fin de conocer que trabajos se han realizado referente al trabajo bajo presión,
productividad y la función de gestión humana en dicho tema con los ejecutivos de cuenta
(E.C), presentamos una serie de documentos relacionados con la investigación.
Tomando como base estos párrafo de un boletín llamado observatorio de RRHH escrito
por Javier Chaparros perteneciente a la comunidad laboral que ha revolucionado el
mercado laboral en España y latino América.
El mercado mundial tiene unos enfoques con avances agigantados donde día a día se
necesita personal muy competitivo y las empresas corren tras personal muy bien
capacitado para el éxito de sus resultados, hoy por hoy en las convocatorias directamente
ya se mira que uno de los requisitos es trabajar bajo presión o con medición de metas,
esto conlleva a que las personas descarten ciertos tipo de ofertas pero también vemos que
del todo no es negativo que si se pueden optar maneras eficientes de trabajar con
resultados exitosos ya que depende de cada persona, de su disciplina y organización esto
hace que las cosas sea fáciles y eficientes de lo contrario sería un trabajo muy tormentoso
para aquellos que no van muy de la mano con la disciplina y el tiempo sin ánimo de
discriminar o señalar es aceptable decir que no todas las personas tiene la habilidad de
manejar, la presión, disciplina, y constancia al mismo tiempo pues se debe saber manejar
prioridades en tu horario laboral, familiar y social.
En el mundo de hoy, particularmente en el ámbito organizacional, Trabajar Bajo Presión se
ha venido considerando como una Competencia. Para identificarla claramente debemos
primero definir dos habilidades:
6
2.2.2 Tolerancia a la presión y estrés
(Alles, Pg 209, 2003) “Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en
situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad
para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.”
Tolerancia al estrés: “Seguir actuando con eficacia bajo la presión del tiempo y haciendo
frente al desacuerdo, la oposición y la adversidad." (Ansorena Cao, 1996, pg 192).
Se puede identificar que los ejecutivos de cuenta en el momento de plantearse una meta
y no poder llevarla a cabo al finalizar el día se frustran al ver su bajo desempeño y se
empiezan a evidenciar una seria de emociones como el estrés, ansiedad y en muchas
ocasiones depresión y si no se hace tolerancia a estos no se pueden conseguir los
resultados propuestos y por el contrario esto no va afectar solamente en el ámbito laboral
si no también personal y familiar.
En toda situación en trabajo bajo presión y el estrés que este genera en la empresa puede
hablarse de la responsabilidad de los directivos y de la propia organización en la medida
en la que ésta lo causa o lo facilita, o en la medida en la que no lo detecta a tiempo o no lo
remedia. Pero hay una responsabilidad ineludible también que reside en el propio
empleado que es quien debe salir de esa situación, buscar asesoramiento, tomar
decisiones difícil y emprender cambios importantes en algunas parcelas de su vida, siendo
a veces necesario incorporarse a un proceso terapéutico, no siempre fácil ni cómodo y a
menudo prolongado. Todo ello requiere un esfuerzo y una perseverancia personal e
intransferible.
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2.2.3. El estrés laboral
Según Cano (2002) señala que "hablamos de estrés cuando se Produce una discrepancia
entre las demandas del ambiente y los recursos de la Persona para hacerles frente". El
estrés es una respuesta adaptativa por parte del Individuo, que en un primer momento nos
ayuda a responder más rápida y eficazmente a situaciones que lo requieren.
2.3.4 Teoría
En la práctica podríamos entender el Trabajo Bajo Presión, como la competencia de
trabajar bajo condiciones adversas, de tiempo o de sobrecarga de tareas, manteniendo la
eficiencia. Muchos trabajos hoy en día tienden a ser bajo presión, como puede verificarse
con sólo mirar los avisos de empleo. Una secretaria, un administrativo, un ejecutivo y un
gerente, pueden estar sometidos a exigencias similares de presión. En la actualidad
estamos con niveles de presión muy superiores a lo que se estilaba hace solamente un par
de años; parece que hoy todo es "para ayer".
La exigencia de desarrollar esta competencia se ha producido por varias razones: en primer
lugar porque el nivel de exigencia de las empresas ha aumentado. En efecto, en un mundo
tan competitivo, las empresas deben esforzarse para sobrevivir y desarrollarse esto
significa recargar con más trabajo a sus empleados para ahorrar en personal y mostrar
mejores cifras. En segundo lugar, el aumento de los estándares de calidad, a través de las
diversas certificaciones (ISO y otras), obligan a utilizar procedimientos y controles que
anteriormente no existían, que demandan mayor tiempo. Otro factor que podría citarse
como responsable del trabajo bajo presión es la polifuncionalidad, que se ha transformado
en algo común. Es decir, nadie hace solamente una tarea o función sino varias y esto desde
luego aumenta la carga de trabajo. También la cultura de la respuesta rápida, en el sentido
de responder lo mejor y más rápido posible a los clientes, ha estimulado la presión, ya que
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por ejemplo, una cotización hay que enviarla "ya", pues de lo contrario los competidores
podrían adelantarse y se perdería un negocio.
Lo cierto es que no todos pueden desenvolverse adecuadamente bajo presión, hay
personas que se abruman con rapidez y tarde o temprano deben buscar empleos de menor
exigencia, por la amenaza de sufrir un cuadro de estrés. La presión laboral puede
fácilmente producir grados de estrés nocivos si la persona no está preparada o no sabe
manejarlo bien; en este punto es importante que identifiquemos hasta dónde "apretar el
acelerador". Cada trabajo tiene un nivel óptimo de estrés: bajo condiciones de trabajo muy
relajado el rendimiento puede disminuir, y paradójicamente, bajo condiciones de mucha
presión puede ocurrir lo mismo. El óptimo es un nivel medio de estrés, como han señalado
diversos estudios.
La mejor manera de lograr un buen ajuste a la presión en el trabajo es organizar muy bien
el tiempo; sin embargo esto no siempre es posible, porque las múltiples funciones
desconectan al empleado de lo que estaba haciendo y lo desconcentran. De ahí que mucha
gente diga que la hora más productiva de su trabajo es en la mañana, antes de que
empiece a sonar el teléfono y las interrupciones. Otro factor que ayuda es la capacidad de
clarificar qué es lo importante y lo urgente, pues a veces las urgencias no requieren
realmente de una respuesta tan rápida. Aprender a trabajar bajo presión es una demanda
creciente del mercado laboral y cada cual debe aprender técnicas que le permitan sortear
con éxito esta nueva exigencia.
Las intervenciones que suelen realizar los profesionales de la salud mental para desarrollar
estrategias de afrontamiento al estrés se pueden reunir en varios tipos: las de cambio de
conducta, las de apoyo social, las de manejo de la enfermedad, las de alivio del estrés, las
de mejora del autocontrol y la eficacia personal, y abarcan técnicas generales, técnicas
cognitivas, técnicas fisiológicas y técnicas conductuales.
9
En general podemos señalar algunos tips que pueden ayudar a sobrellevar la presión y
manejar el estrés. A continuación enunciamos algunas medidas de higiene mental personal
para hacerlo:
Aleje de su vida los estímulos que le producen tensión siempre que pueda hacerlo;
cuando no sea posible, evite al máximo alterarse demasiado, valore lo bueno que le
pueden aportar esas experiencias.
Recuerde que el problema no sólo está en “ante qué reaccionamos” si no en cómo
reaccionamos, por lo tanto debe ver los estresores en forma objetiva, real y no
responder con mucha emoción.
Establezca lo que desea y lo que puede conseguir dé prioridades.
Como la tensión es acumulativa, a pesar de que ya no estemos en una situación
estresora, el organismo necesita relajarse mediante el ejercicio físico y mental.
Dentro del físico se recomiendan el ejercicio aeróbico y artes marciales mediante
los cuales la tensión en unas partes del cuerpo relaja otras. Además, esos ejercicios
estimulan la circulación, aumentan la capacidad respiratoria, mejoran el
funcionamiento de los diferentes órganos y dan lucidez mental. Desde el punto de
vista mental las técnicas más recomendadas son entre otras la relajación, yoga y
meditación trascendental.
Bloquee temporalmente los problemas, es decir no piense en ellos; por una, dos o
más horas, deséchelos de la mente por un tiempo. Empiece a controlar su mente,
primer ensayo por cinco minutos y vaya aumentando el tiempo progresivamente.
Organice su tiempo y dé prioridad a sus acciones y actividades.
Escriba memorandos para usted, señalando los problemas, los disgustos, las
inquietudes, lo que siente y las formas de solución, esto ayuda a descargarse
emocionalmente y a ver las situaciones en forma objetiva.
Aborde los problemas uno cada vez.
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Fomente las relaciones positivas y sentimientos positivos de camaradería, paz y
alegría. No hay nada más negativo para la salud física y mental que los sentimientos
negativos de odio, rencor, envidia o resentimiento.
No sea desconfiado sin razón, ame y déjese amar, cultive las amistades, haga de
su trabajo y de su hogar un sitio agradable.
Relájese y aprenda a respirar. La relajación es una forma efectiva de contrarrestar
la tensión física y mental, se puede practicar de manera periódica a través de
ejercicios básicos de respiración y relajación muscular. La práctica sistemática de la
relajación es un recurso valioso para el control del estrés, beneficia la capacidad
para pensar y favorece el desempeño en cualquier actividad.
Exprese sus sentimientos, para liberar tensiones y preservar la salud mental.
Expresar verbalmente la tristeza, el enojo, el dolor o la alegría, no es un signo de
debilidad, al contrario demuestra fortaleza y personalidad. No expresar los
sentimientos genera preocupación, angustia y enfermedades psicosomáticas.
Disfrute del descanso y recupere el sueño. La vida no puede ser sólo trabajo, el
trabajador necesita descansar y recrearse con su familia y amigos. Utilice el tiempo
libre para encontrarse consigo mismo y sustraerse de las cargas cotidianas.
También es importante que disfrute el sueño, dormir bien le permite recuperarse de
la fatiga muscular y el desgaste físico y mental ocasionado por el trabajo.
No consuma energía en empeñarse en ser útil y necesario, ayude a otros sólo si
puede y no cargue en sus espaldas los problemas de los demás.
Ansiedad. Considerada como una “respuesta frente a la evaluación producto de una
situación estresante y por lo tanto amenazadora” (Spielberger, 1972, 1999; Lazaruz, 1996).
De la misma forma dentro de la variable dependiente se toman los procesos medicionales
que son aquellos procesos cognitivos evaluados indirectamente. Dichos procesos se
encuentran como mediadores entre los efectos de niveles de tensión elevados y la
aplicación del programa cognitivo comportamental, estos son: el estrés y los efectos
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cognitivos (Spielberg, 1989; Lazarus, 1996) con la percepción de amenaza y los errores en
la percepción o evaluación de los estímulos (Lazarus, 1996).
¿Es beneficioso trabajar bajo presión?
Expertos en recursos humanos aseguran que inicialmente trabajar bajo presión
puede optimizar la actividad del individuo y en consecuencia, aumentar su productividad.
No obstante, si la persona no sabe manejar este tipo de situaciones, aumentará su
cansancio, generará estrés, y disminuirá su rendimiento.
Para ser un trabajador productivo y con la habilidad para trabajar bajo presión, hay tener
en cuenta que debemos:
Planificar
Organizar
Priorizar
Concentrarnos en los asuntos importantes.
Delegar
Saber decir que “no”
Por otra parte, manejar de forma efectiva la presión en el trabajo está relacionado también
con otras condiciones individuales que ayudan a gestionarla. Algunas de estas cuestiones
están relacionadas con nuestros hábitos de vida, como pueden ser:
Ser conscientes de que la salud es primordial
Dormir mínimo 7 horas diarias
Realizar deporte
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Disfrutar de vacaciones, desconectando de la oficina
Ser organizados
Según las estimaciones, en el mundo hay 264 millones de personas padecen
depresión, una de las principales causas de discapacidad. Además, muchas de ellas
sufren también síntomas de ansiedad. Según un reciente estudio dirigido por la OMS,
los trastornos por depresión y por ansiedad cuestan a la economía mundial US$ 1 billón
anual en pérdida de productividad.
En lo relativo a las políticas a escala mundial, en el Plan de acción mundial sobre la
salud de los trabajadores (2008-2017) y el Plan de acción sobre salud mental (2013-
2030) de la OMS se establecen los principios, los objetivos y las estrategias de
aplicación pertinentes para promover la salud mental en el lugar de trabajo. Se trata de
tener en cuenta los determinantes sociales de la salud mental, tales como el nivel de
vida y las condiciones de trabajo; prevenir y promover la salud, incluida la mental,
mediante actividades que, entre otros aspectos, reduzcan la estigmatización y la
discriminación; y mejorar los servicios de salud, incluidos los de salud ocupacional, para
ampliar el acceso a la atención científicamente contrastada.
Las presiones de la oficina, la imposibilidad de cumplir objetivos o la sobrecarga de
trabajo son situaciones que, mal manejadas, pueden generar en el empleado un
desequilibrio físico y emocional: el famoso estrés laboral.
Todos los días los trabajadores asumen retos diferentes y se preocupan cada vez más
por reflejar su pro actividad.
En este sentido, los expertos opinan que inicialmente el estrés puede optimizar la
actividad del individuo y por ende aumentar su productividad.
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Sin embargo, llegar al extremo con actitudes de trabajo muy intensas, origina en el
empleado cansancio, pérdida de rendimiento y alteraciones físicas y psicológicas.
Según los especialistas, las fuentes más comunes de estrés laboral son:
Sobrecarga de trabajo: Exige al trabajador marchar a un ritmo más elevado del que
su cuerpo y mente le permiten.
Condiciones inadecuadas en el trabajo: el salario o la inestabilidad en el cargo son
causas de desmotivación.
Alto niveles de responsabilidad: quienes se encuentran constantemente enfrentados
a toma de decisiones importantes, generalmente sufren de fatiga o ansiedad, debido
a las exigencias de su cargo.
Para María del Pilar Santos, coordinadora de Recursos Humanos en Tetra Pak, "el
estrés es una presión externa que hace que la persona se acelere, quiera andar a un
ritmo más rápido.
Es una tensión generada, por múltiples compromisos y tareas que hay que cumplir. En
el trabajo es clarísimo, cada vez tenemos que optimizar los recursos, hacer más con
menos, y a veces uno no se siente lo suficientemente preparado para enfrentar estas
situaciones.
Esa presión influye de manera negativa, con repercusiones a nivel físico y mental".
El referente de este trabajo es inicialmente, dar a conocer los componentes que no
permiten que la mayoría de los ejecutivos de cuenta trabajen satisfactoriamente y se
consideren circunstancias cero saludables para la OMS.
Vivir nervioso o preocupado a causa de la actividad laboral trae resultados muy
negativos para el empleado. No solamente se puede ver comprometido su desempeño
sino también su salud.
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Para los expertos, los síntomas más frecuentas del estrés laboral son:
Preocupación
Temor
Inseguridad
Dificultad para decidir
Miedo
Pensamientos negativos
Dificultades para pensar, estudiar o concentrarse
Sudoración
3. CARACTERÍZACION DE LA EMPRESA
La nueva banca de las micro finanzas Bancamía será un establecimiento vigilado por la
Superintendencia Financiera de Colombia, dedicado a atender de forma exclusiva a
empresarias y empresarios de la microempresa, con una metodología micro financiera
especializada, facilitándoles el acceso a productos y servicios bancarios diseñados
especialmente para éstos segmentos de la población.
Estructura Organizacional
1. Gerencia Bogotá
2. Gerencia zonal
3. Jefe directo P.Nte.
4. Coordinador de desarrollo productivo
4.1 Ejecutivos de desarrollo productivo (10)
15
5 Coordinador de desarrollo operativo
5.1 Gestores (2)
5.2 Cajero
Sede Popayán Norte
Bancamía nace con una base de clientes integrada por más de 170 mil microempresarios y
una cartera vigente de 336 mil millones de pesos (cifras a 30 de septiembre de 2008). Es
importante destacar que los recursos de crédito están dirigidos a empresarios de la
microempresa, con negocio propio en actividades de producción, comercio, agro y
servicios.
En Bancamía creemos que la mejor manera de combatir la pobreza y la desigualdad es
sembrando futuro en la base de la pirámide económica. Nuestra metodología, las Finanzas
Productivas Responsables, se convierten en una herramienta eficaz para el desarrollo
social y monetario de las comunidades más desfavorecidas, al proveerles productos y
servicios encaminados a generar ingresos y excedentes por medio del desarrollo de un
negocio.
3.1. Misión
Mejorar la calidad de vida de las familias de bajos ingresos.
3.2. Visión
Facilitar el desarrollo productivo de los clientes en la base de la pirámide económica, a
través de la provisión de productos y servicios financieros a su medida.
16
3.3. Contexto
La actividad financiera es el conjunto de operaciones que se efectúan en el mercado de
oferentes y demandantes de recursos financieros (dinero) relacionados básicamente con
operaciones derivadas de actividades de inversión y financiación.
Aunque los micros finanzas en Colombia se reducen principalmente al otorgamiento de
microcrédito, la importancia del tema ha aumentado en la medida que el mismo se ha
articulado a la estrategia de desarrollo económico y social.
Para la realización de este trabajo se revisaron principalmente las fuentes secundarias de
información y estadísticas de la Superintendencia Financiera, Asociación Bancaria, Banco
de la República, ministerios y otras entidades, pues en la primera parte del documento se
presenta la información básica sobre los establecimientos de crédito y otras entidades
vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, específicamente información
sobre evolución de la cartera de crédito, desembolsos de crédito, indicadores de calidad
de la cartera, número de créditos tramitados y operaciones realizadas a través de los
corresponsales no bancarios.
4. DESARROLLO.
Para el logro de los objetivos propuestos, se hizo uso de la observación al momento de
la caracterización de cada uno de los ejecutivos de cuenta y la aplicación de un
instrumento (Encuesta) para el desarrollo los mismos a los cuales se darán mención en
la continuidad del estudio de caso.
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4.1. Hacer una caracterización de información general de cada EC.
NOMBRE
S
EDA
D
PROFESI
ON
ESTAD
O CIVIL
FECHA DE
INGRESO A LA
EMPRESA
DESCRIPCION
ANTONIO
SANDOVA
L
30 Administra
dor de
empresas
Soltero 30-03-15 Persona trabajadora
tranquila, hace el deber de
cumplir con su trabajo y las
metas asignadas con una
personalidad bastante
ocurrente, gracioso,
divertido, vive con sus
padres y le encanta el inglés,
su hobby las motos.
MARIA
PEREZ
24 Ingeniera
ambiental
soltera 17-05-17 Mujer comprometida con sus
labores, ordenada,
respetuosa, de pocos
amigos, poco expresiva, vive
con su madre y padrastro.
TERESA
CHAPARR
O
24 Administra
dor de
empresas
agropecuar
ias
Soltera 11-05-18 Mujer juiciosa, comprometida
con su trabajo, ordenada,
poco expresiva y de carácter
noble, con un corazón
humilde pero de genio fuerte,
vive con su novio, hermano y
sobrina.
18
Pedro
Quintero
34 Estudiante
de
administrac
ión de
empresas
Unión
libre
30-03-15 Vive con su esposa y sus
dos hijos, Persona
comprometida con su
trabajo, sociable, expresivo,
divertido, inquieto, bullicioso,
bromista, travieso, con muy
buenos resultados y con dos
hijos.
José
Cifuentes
29 Estudiante
de noveno
semestre
de
agronomía
Unión
libre
12-02-18 Joven tranquilo, hace el
deber de cumplir su trabajo,
de baja tolerancia a la
frustración y carácter fuerte.
Arnulfo
Quiñonez
24 Tecnólogo
Empresaria
l
soltero 17-12-18 Apasionado por la música,
descomplicado, tranquilo,
desprovisto con las labores
asignadas, caótico, amoroso,
amable, vive con su madre y
hermanos.
Juan
Berrios
27 Estudiante
de noveno
semestre
de
administrac
ión de
empresas
soltero 24-04-15 Trabajador ordenado,
cumplidor de sus deberes,
social, le gusta la lectura,
analítico, desconfiado y
suspicaz para sus cosas
laborales. Vive solo.
19
Pablo
Gallego
26 Administra
dor de
empresas
soltero 29-03-17 Emprendedor, soñador,
alegre pero pasivo, cordial,
afectuoso, comprometido
con su labor, con buenos
resultados, siempre cumple
con las metas y su gran
motivación su hijo de seis
años.
Nicolás
Arteaga
34 Administra
dor de
empresas
casado 31-03-15 Persistente, trabajador,
cumplidor de sus deberes,
siempre cumple las metas
propuestas de la oficina,
ama el campo, poco
expresivo, corto de palabras,
un poco burdo, pero en el
fondo con un corazón amplio
y amigable.
Fredy
Sinisterra
41 Estudiante
de
administrac
ión de
empresas
Casado 30-03-15 Vive con su esposa, sus dos
hijos, de carácter noble,
social, amigable, divertido,
gracioso, buen compañero,
comprometido con sus
labores y emprendedor.
20
4.2. Revisar la productividad en un periodo definido del ejecutivo de cuenta (tres meses
como base de estudio marzo, abril, mayo).
EDP FEBRERO MARZO ABRIL
META P META P META P
MARIA PEREZ
18
créditos 14 C
20
créditos
15
C 20 14
TERESA
CHAPARRO
18
créditos 15 C
20
créditos
12
C 20 15
ANTONIO
SANDOVAL
18
créditos 12 C
20
créditos
11
C 20 12
PEDRO
QUINTERO
18
créditos 19 C
20
créditos
20
C 20 21
JOSE
CIFUENTES
18
créditos 16 C
20
créditos
10
C 20 12
ARNULFO
QUIÑONES
18
créditos 6 C
20
créditos 7 C 20 7
JUAN
BERRIOS
18
créditos 18 C
20
créditos
19
C 20 20
PABLO
GALLEGO
18
créditos 21 C
20
créditos
21
C 20 21
NICOLAS
ARTEAGA
18
créditos 18 C
20
créditos
19
C 20 20
FREDY
SINISTERRA
18
créditos 15 C
20
créditos
16
C 20 18
21
4.2.1 Análisis
teniendo en cuenta el desarrollo del objetivo, se realizó un seguimiento a los
ejecutivos de cuenta durante 3 meses, llevando registros de su productividad mes a
mes terminado, lo cual se puede observar los siguientes resultados:
Febrero: En el mes de febrero el 40% de los EC cumplieron con la meta establecida
y el 60% quedo por debajo del objetivo establecido.
Marzo: En el mes de marzo el 20% de los EC cumplieron con la meta establecida
y el 80% quedo por fuera del objetivo establecido.
Abril: En el mes de abril el 30% de los EC cumplieron con la meta establecida y el
10% se sobre ejecuto y el 60 % quedo por debajo del objetivo establecido.
Se puede observar que las persona que sobrepasaron y cumplieron la meta tienen
una estabilidad emocional, una serie de responsabilidades definidas (hijos, espos@)
con una familia funcional y se logra evidenciar en la encuesta que saben manejar el
estrés y la sobre carga laboral.
Por el contrario los ejecutivos que obtuvieron la menor productividad, sus
prioridades en el momento no van ligadas a responsabilidades específicas, ya que
son personas que actualmente viven en la casa de sus padres, solteros, dedicados
a la música, las motos y otras actividades que no les permiten vincular una
motivación para su buen desempeño dentro de la entidad bancaria, así mismo por
medio de la encuesta aplicada se observa que a menudo no controlan el estrés
laboral viéndose reflejado esto en los resultados mes a mes.
22
4.3. Diseñar estrategias que contribuyan al crecimiento personal y laboral del ejecutivo
de cuenta.
4.3.1. Encuesta
Nombre: __________________________________________________
1. Lugar de procedencia:
2. Sexo: F ___ M ___
3. Su edad en que rango se encuentra: 18-23 __, 23-28 __, 28-33 ___, más de 33____
4. ¿Carrera Universitaria que estudio? __________________________
5. ¿Considera usted que actualmente tiene sobre carga laboral o trabaja bajo presión?
SI ___ NO _____ EXPLIQUE POR QUE
__________________________________________
6. ¿Manejas y dominas el estrés laboral?
A. Frecuentemente ___
B. A menudo ___
C. A Veces ___
D. Nunca ___
23
7. Cuáles son las insatisfacciones de tu empleo actual:
A. Falta de tiempo para las labores asignadas ___
B. sobre carga laboral ___
C. tener que trabajar sobre cumplimiento de metas ___
D. Ninguna de las anteriores ___
7. ¿Cuántas veces te has tomado unos días libres en el trabajo debido al estrés?
A. Nunca
B. Dos veces o menos
C. Más de dos veces
8. ¿Considera que el tiempo que le dedicas a su familia e hijos es?
A. Muy bueno __
B. Bueno ___
C. Regular ___
D. Malo ___
E. Muy malo ___
9. Cuando tienes presiones en tu trabajo o estudios y los problemas se acumulan ¿qué
haces para resolverlos? ¿Cómo te enfrentas a esas situaciones?
A. Muy bien
B. Bien
C. Regular
D. Mal
24
E. Muy mal
10. Es capaz de sobrellevar situaciones que le causan ansiedad, estrés o depresión
A. Siempre
B. Alguna vez
C. Nunca
11. Siente afinidad con las emociones de los demás
A. Siempre
B. Alguna vez
C. Nunca
4.3.2 Análisis gráficos
Grafico 1. Genero
20%
80%
GENERO
1. SEXO F 1. SEXO M
25
En el área comercial el 80% de los ejecutivos de cuenta son de género masculino y el
20% femenino.
Grafico 2. Rango de edad
Se puede analizar que el 40% están entre los 23 y 28 años, el 30% entre los 28 y 33,
el 30% más de 33.
10%7%
83%
RANGO DE EDAD
23-28
28-33
mas de 33
26
Grafico 3: Carrera Universitaria que estudio
Se puede analizar que el 70% de los ejecutivos de cuenta son administradores de
empresas ya que es una entidad financiera y los perfiles afines deben ser con carreras
afines, el 10% ingeniería forestal, el 10% tecnólogo en agronomía y el 10% en
contaduría.
administracion de empresas
70%
ingenieria forestal
10%
tecnologia en agronomia
10%
contaduria10%
CARRERA UNIVERSITARIA
27
Grafico 4. Considera usted que tiene sobre carga laboral o trabaja bajo presión.
El 90% de los ejecutivos de cuenta manifiestan que tienen sobre carga laboral y el
10% no trabajan con sobre carga ni bajo presión.
Grafica 5. Manejas y dominas el estrés laboral
SI90%
NO10%
SOBRE CARGA LABORAL
SI
NO
30%
40%
30%
0%
Manejas y dominas el estres laboral
FRECUENTEMENTE
A MENUDO
A VECES
NUNCA
28
El 30% a veces, el 30% y frecuentemente, 40% a menudo y el 0% nunca. De esta
manera se puede analizar que actualmente la mayoría trabajan la mayor parte del
tiempo sin saber dominar ni manejar el estrés.
Grafica 6. Insatisfacción de su empleo actual
Se puede analizar que el 30% le falta tiempo para las labores asignadas, el 20%
trabaja con sobre carga laboral, el 40% por cumplir metas y el 10% ninguna de las
anteriores.
30%
20%40%
10%
Insatisfaccion de su empleo actual
FALTA DE TIEMPO PARA LAS LABORES ASIGNADAS
SOBRE CARGA LABORAL
CUMPLIMIENTO DE METAS
NINGUNA D ELAS ANTERIORES
29
Grafica 7. Cuantas veces te has tomado unos días libres debido al
estrés.
Se puede analizar que el 100% Nunca se ha tomado un día libre para descansar y
reducir el estrés laboral.
100%
Cuantas veces te has tomado unos dias libres en el trabajo debido al estres
FRECUENTEMENTE
A MENUDO
AVECES
NUNCA
BUENO30%
REGULAR 50%
MALO 10%
MUY MALO10%
TIEMPO DEDICADO A LA FAMILIA E HIJOS
30
Grafica 8. Considera que el tiempo que le dedicas a su familia e hijos es
Se puede analizar que el 50% regularmente le dedican tiempo a su familia, el 30% del
tiempo es bueno, y el 10% el tiempo es malo y muy malo.
Grafica 9. Cuando tienes presiones en tu trabajo y estudio y los
problemas se acumulan que haces para resolverlos y como te enfrentas a estas
situaciones.
Se puede analizar que el 40% enfrenta estas situaciones de manera regular, el 30%
bueno, el 20% malo y el 10% muy malo.
30%
40%
20%
10%
Cuando trabajas bajo presion, como enfrentas estas situaciones
BUENO
REGULAR
MALO
MUY MALO
31
Grafica 10: Es capaz de sobrellevar situaciones que le causen estrés o
depresión.
Se puede analizar que el 60% siempre, el 40% alguna vez y el 0% nunca.
60%
40%
0%
Es capaz de sobrellevar situaciones que le causen estres o depresion
SIEMPRE
ALGUNA VEZ
NUNCA
Siempre40%
Alguna Vez60%
Nunca0%
SIENTE AFINIDAD CON LAS EMOCIONES DE LOS DEMAS
32
Grafica 11: Siente afinidad con las emociones de los demás.
Se puede analizar que el 60% alguna vez a sentida la afinidad y el 40% siempre.
4.3.3 Estrategias.
4.3.2.1 Estrategias de capacitación.
- Teniendo en cuenta que el 90% de los ejecutivos de cuenta, manifiestan trabajar
bajo presión y carga laboral, una estrategia es capacitar a los empleados por medio
de couch o personal del área de seguridad y salud en trabajo para que aprendan a
darle solución a situaciones de presión extrema, manejen el auto control y puedan
llevar a cabo de la mejor manera sus tareas diarias.
- Analizar si se puede brindar una capacitación y evaluación de mayor intensidad para
las personas que mes a mes no logran subir el indicador de metas y verificar en qué
sentido están fallando para dar una pronta solución.
- Teniendo en cuenta que el 70% de los ejecutivos de cuenta no saben darle una
adecuada solución cuando tienen presiones en su trabajo, estudio o problemas que
se acumulan, se sugiere tener un profesional del área de salud mental a disposición
para realizar las respectivas terapias e ir reduciendo este indicador.
- Es importante contar con una persona capacitada y encargada de enseñarles
ejercicios de respiración ya que ayudan a mantener el control de lo que está
sucediendo ya que normalizan la frecuencia cardíaca y disminuyen la sensación de
ansiedad que produce el estrés. Es una forma de oxigenar la mente para pensar
con mayor claridad así mismo la presión causa tensión que debe liberarse
realizando ejercicio antes o después de la jornada laboral, al menos dos o tres veces
por semana.
33
4.3.2.2 Estrategias de Salud Ocupacional.
- Revisar con los directivos la posibilidad de que en al menos una de las sedes de
cada ciudad (regional) se puedan disponer de al menos dos personas encargadas
del área de talento humano y/o salud ocupacional para manejar y darle solución a
todo tipo de inconvenientes que afectan el bienestar de los empleados.
- Como la salud siempre es primordial para el buen desempeño de las actividades,
realizar al menos trimestralmente una valoración de los trabajadores que se sientan
con síntomas no comunes.
- Como estrategia de la entidad enseñar al personal a Configurar recordatorios en su
celular, anotar citas o reuniones en su agenda y buscar soluciones a problemas
que pueden presentarse, escribiéndolos para volver a ellas cuando lo necesiten.
4.3.2.3 Estrategias de Motivación
- Teniendo en cuenta que el 100% de los un ejecutivos de cuenta nunca se toman un
día libre para descansar, reducir el estrés y trabajan de lunes a sábado, se
recomienda que por semana sea elegido para tomarse un sábado o cualquier otro
día a la semana, para descansar, liberar el estrés e iniciar de nuevo con las labores
asignadas.
- Teniendo en cuenta que el 40% de los ejecutivos de cuenta manifiestan no dedicar
un adecuado tiempo a la familia, se recomienda se pueda realizar una actividad
semestral o anual por parte de la entidad en un lugar donde haya naturaleza y
34
campo abierto para que puedan compartir con sus hijos y familiares un rato
agradable.
- Es fundamental que respondan de manera objetiva, midiendo la amenaza real que
representa una tarea o persona para adjudicarle un lugar en la lista de prioridades
del día y evitar sentirse sobrecargado.
- En conclusión, para trabajar bajo condiciones de presión extrema primero debemos
controlar el estrés, y para conseguirlo será necesario tener una vida equilibrada
tanto laboral, como física, social y emocionalmente que nos permita disminuir la
tensión y traducirlo en energía positiva para el desarrollo de nuestras demandas
profesionales.
5. CONCLUSIONES.
Podemos destacar que el 90% de los colaboradores siente un grado de insatisfacción ya
que la presión al realizar realizan sus tareas es latente, tal vez, es el trastorno psicológico
que más afecta su salud, provocando alteraciones y disfunciones que repercuten tanto en
los trabajadores como en el funcionamiento de la empresa y por ende se ve reflejado en la
productividad de la entidad.
* Reacciones fisiológicas. Arritmias (ritmo cardiaco), presión sanguínea, tensión muscular,
sudoración, alteraciones en la frecuencia respiratoria dolores intensos de cabeza , espalda
y espasmos muscula torios que a su vez que visitan el medico el diagnóstico en su gran
mayoría es estrés por su labor bajo presión
* Reacciones emocionales. Temor, irritabilidad, depresión, ansiedad reflejada en
consumismos, enojo, poca motivación, enfermedades si origen, agotamientos físicos
35
* Reacciones cognitivas. Problemas de concentración, pérdida temporal de memoria y
reducción de la capacidad para aprender.
* Reacciones conductuales. Disminución de la productividad, incremento en el consumo
de alimentos y bebidas que hacen que se note el sobre peso, insomnios en los últimos
días del mes.
* Desde la esfera profesional, la construcción de este estudio de caso, ha sido para
nosotros una oportunidad para observar de primera mano la incidencia del trabajo bajo
presión en la calidad de vida y desempeño de los miembros de la entidad, de igual forma,
hemos percibido como las condiciones inadecuadas de trabajo van en deterioro dentro de
este tipo de organizaciones puesto que cada vez es más la competencia y la prisa por
cumplir, dejándose llevar por la presión del comercio actual.
* Es inevitable que exista cierto grado de presión en la asignación de las tareas y es aún
más relevante en el sector financiero, ya que la incertidumbre está latente por el logro o
no de los objetivos planteados mes a mes por cada E.C, es por ello que se empiezan a
evidenciar falencias y debilidades que rápidamente se hacen notorios en sus
comportamientos , en los resultados de la productividad, en su estado emocional llevando
algunos hasta tener que enfrentarse con enfermedades sin “origen”, mediante la encuesta
que realizamos con los ejecutivos de cuenta se puedo observar el descontento de realizar
sus labores bajo el cumplimiento en tiempo y en número son conscientes de la labor que
ejercen desde el momento de la entrevista puesto que inicialmente desde la convocatoria
se expresa trabajar bajo el cumplimiento de metas, de no aplicarse correctivos o buscar
alternativas que beneficien las partes afectadas, se convertirán en verdaderos problemas
de clima y ambiente laboral que incidirán en los intereses de la compañía y la salud mental
del colaborador.
* Algunos EC están contentos con su labor y observamos sus resultados mes a mes y se
ve reflejados en sus resultados pues son lo que siempre cumplen y se llevan los incentivos
36
ofrecidos iniciando mes por el cumplimiento de las metas, son colaboradores tranquilos
que no se dejan amedrentar por la presión del mismo que con el tiempo han aprendido a
manejar la presión de las exigencias establecidas.
* RECOMENDACIONES
La recomendación final para este estudio de caso, en términos sencillos y comprensibles
se reduce a sugerir la contratación de un profesional en Gerencia del Talento Humano que
se haga cargo del área u oficina, teniendo en cuenta que el área que tenemos esta en
Bogotá lo cual nos impide la comunicación directa, o por términos económicos que se tenga
un canal directo con el área pertinente a su formación, que se tenga ese acompañamiento
y asesoramiento por un especialista que pueda diseñar correctivos o implementar
estrategias que encaminen a la parte comercial de la entidad a la reorganización de los
procesos sin dejar a un lado el cumplimiento de las metas.
Lo importante es motivar y preparar a cada uno de los ejecutivos de cuenta para afrontar
con tenacidad y valentía los retos planeados a nivel laboral sin descuidar su salud mental,
su inteligencia emocional para obtener excelentes resultados en el logro de metas
establecidas mes a mes, queda es concientizarlos de saber llevar la carga laboral para no
sufrir las consecuencias negativas del trabajo bajo presión.
37
6. CRONOGRAMA
ACTIVIDADES/ MES FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Revisión bibliográfica X X
Hacer una caracterización
de información general de
cada EC X X X
Revisar la productividad en
un periodo definido del
ejecutivo de cuenta (tres
meses como base de
estudio marzo, abril, mayo).
X X X X X X X
Diseñar estrategias que
contribuyan al crecimiento
personal y laboral del
ejecutivo de cuenta
X X X X X
38
7. RECURSOS. Propios, autores.
DOCUMENTACIÓN Y SOPORTES
Bibliografía
/ Infografía
● Bibliografía: autor, título, editorial, edición y/o año.
http://www.eafit.edu.co/practicas/estudiantes-
prepractica/Documents/Trabajo%20bajo%20presion.pdf
Elsa Rodríguez Méndez. “Estrés Ocupacional”. Ministerio
del trabajo y seguridad social instituto de seguros sociales.
Seccional Antioquia. División Salud Ocupacional. Medellín
1993.
Martha Alicia Alles “Gestión por competencias. El
diccionario”. Ed. Granica. Buenos Aires. Argentina. 2003
http://ignaciomartineza.com/liderazgo/trabajo-bajo-presion/
https://es.wikipedia.org/wiki/Productividad#Productividad_la
boral
https://www.consumoteca.com/economia-familiar/bancos-y-
cajas-de-ahorros/entidad-bancaria/
https://www.observatoriorh.com/productividad/trabajar-bajo-
presion-una-habilidad-profesional-cada-vez-mas-
demandada.html
http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=
S2077-21612003000200003
https://www.slideshare.net/cmmc1957/unidad-0-contexto-
financiero
https://www.who.int/mental_health/in_the_workplace/es/
39
https://www.altonivel.com.mx/empresas/48758-liberate-del-
estres-6-pasos-para-trabajar-bajo-presion/
ANEXOS
IMAGEN 1.
40
I
MAGEN 2
41
IMAGEN 3