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Trabajo de Final de Grado
EL TONO DE VOZ Y EL LENGUAJE EN LA CREACIÓN
DE LA MARCA PERSONAL ONLINE: ANÁLISIS,
CONCLUSIONES Y PROPUESTAS
AUTORA
Nerea Rodríguez Baleato
TUTORA
Emma Rodero
Facultad de Comunicación
Grado en Publicidad y Relaciones Públicas
Universidad Pompeu Fabra
Curso 2018-2019
ABSTRACT
Resumen: La saturación del mercado y la irrupción de internet y las nuevas plataformas han provocado la
necesidad de diferenciación en las marcas para conseguir llegar a su público de forma efectiva. Por ello, es
necesario analizar los elementos de creación de éstas para mejorar la comunicación y conseguir llamar su
atención. En concreto, el tono de voz y el lenguaje tienen una gran influencia en este proceso y en el consumidor,
por lo que analizarlas y obtener conclusiones ayudaría a tomar decisiones más acertadas, más aun teniendo en
cuenta que los estudios en ambas son escasos. Por ello, mediante este trabajo se ha pretendido entender el
impacto que tiene el tono de voz y el lenguaje en variables relevantes para crear una marca personal: la
comprensión, la confianza, el agrado, la credibilidad, los conocimientos en la materia de la persona, la aspiración,
la autenticidad, la inspiración, la cercanía y la convicción. Para ello se ha realizado una encuesta a cien personas
de ambos sexos. La principal conclusión extraída ha sido que el tono de voz es determinante y hay una total
predilección por el tono grave; mientras que la especificidad del lenguaje ha quedado en segundo plano y se ha
observado cierta preferencia por una menor terminología específica.
Palabras clave: tono de voz, lenguaje, identidad verbal, identidad vocal, marca personal, influencer marketing.
Abstract: Market saturation and the emergence of internet together with new platforms have created an
environment in which firms must use brand differentiation to effectively reach their consumers. Thus it becomes
a necessity to analyze the set of elements that create a brand to understand their shortcomings and improve their
communication to the public. Specifically, terminology and voice tone are two of these elements that have a
relevant role in influencing consumers. Analyzing them from different perspectives allows to make better
decisions in communication strategies. This analysis becomes especially useful due to the lack of empirical
studies relating to either element. Therefore, through this project I have tried to understand the impact of the
voice tone and the specificity of the terminology in relevant variables that help to create a personal brand:
comprehension, trust, pleasure, credibility, knowledge in the subject, aspiration, authenticity, inspiration,
closeness and conviction. The metodology that has been used is a survey made to one hundred people from both
genders. The main conclusion obtained is that the voice tone is determinant and that there is a total predilection
for deep voices; while the specificity of terminology is not so determinant but there is a preference for using
less specific terminology.
Keywords: voice tone, terminology, verbal identity, vocal identity, personal brand, influencer marketing.
A mi madre,
por escucharme en el proceso
sin entender de lo que hablo
y esforzarse en comprender.
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
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ÍNDICE JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................... 3 OBJETIVOS ............................................................................................................................. 4 MARCO TEÓRICO ................................................................................................................ 5
MARCA PERSONAL ...................................................................................................................... 5 INFLUENCERS ............................................................................................................................... 6 ATRIBUTOS Y VALORES NECESARIOS AL CREAR UNA MARCA PERSONAL ........... 7
CONOCIMIENTOS EN LA MATERIA ....................................................................................... 7 CONFIANZA ................................................................................................................................. 8 CREDIBILIDAD ........................................................................................................................... 9 ASPIRACIÓN ................................................................................................................................ 9 AUTENTICIDAD ........................................................................................................................ 10 INSPIRACIÓN ............................................................................................................................ 10 CERCANÍA ................................................................................................................................. 11 CONVICCIÓN ............................................................................................................................. 11
IDENTIDAD DE MARCA ............................................................................................................ 12 IDENTIDAD VERBAL ............................................................................................................... 12
METODOLOGÍA .................................................................................................................. 19 OBJETO DE ESTUDIO ................................................................................................................ 19 MÉTODO DE TRABAJO ............................................................................................................. 19 ESTÍMULO ..................................................................................................................................... 22 NÚMERO Y TIPO DE PARTICIPANTES ................................................................................. 22 VARIABLE DEL ANÁLISIS ........................................................................................................ 23
HIPÓTESIS ............................................................................................................................ 25 ANÁLISIS DE RESULTADOS ............................................................................................ 25
RESPUESTAS RELATIVAS AL LENGUAJE ........................................................................... 25 Comprensión del lenguaje ............................................................................................................ 25 Confianza del lenguaje ................................................................................................................. 29 Credibilidad del lenguaje ............................................................................................................. 31
RESPUESTAS RELATIVAS AL TONO DE VOZ .................................................................... 33 Confianza en el tono de voz ......................................................................................................... 33 Credibilidad en el tono de voz ..................................................................................................... 35 Agrado en el tono de voz ............................................................................................................. 36 Inspiración en el tono de voz ....................................................................................................... 38 Convicción en el tono de voz ....................................................................................................... 40 Cercanía en el tono de voz ........................................................................................................... 43
RESPUESTAS RELATIVAS A LA PERSONA ......................................................................... 45 Persona auténtica .......................................................................................................................... 45 Poder de convicción de la persona ............................................................................................... 47 Conocimientos en la materia de la persona .................................................................................. 50 Persona aspiracional ..................................................................................................................... 54 Persona inspiradora ...................................................................................................................... 56
CONCLUSIONES ................................................................................................................. 58 Compresión del lenguaje ................................................................................................................ 58 Confianza en el lenguaje ................................................................................................................ 60 Credibilidad del lenguaje ............................................................................................................... 61 Confianza y credibilidad del tono de voz ..................................................................................... 62
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Agrado del tono de voz ................................................................................................................... 63 Inspiración del tono de voz ............................................................................................................ 64 Convicción del tono de voz ............................................................................................................. 64 Cercanía del tono de voz ................................................................................................................ 65 Persona auténtica ............................................................................................................................ 65 Persona convincente ....................................................................................................................... 66 Persona con conocimientos en la materia ..................................................................................... 67 Persona aspiracional ...................................................................................................................... 68 Persona inspiracional ..................................................................................................................... 68 Resumen conclusiones .................................................................................................................... 69
PROPUESTAS ....................................................................................................................... 72 REFERENCIAS ..................................................................................................................... 73
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JUSTIFICACIÓN
La irrupción de internet y de nuevas plataformas sociales provocó un cambio en la
comunicación: ya no somos sólo consumidores de contenido, sino también creadores. Todo lo
que hacemos y decimos, además de cómo lo hacemos y decimos, tiene influencia en la creación
de nuestro propio personal branding. A partir de ahí surgen los llamados influencers, que son
personas que cuentan con credibilidad sobre un tema y que se vuelven prescriptores de éste en
redes sociales.
Añadimos a eso la saturación del mercado. Cada vez hay más marcas (tanto personales como
no personales), los usuarios están más sobresaturados de información y diferenciarse es, por
tanto, más complejo.
Por ello, quiero centrar mi trabajo de final de grado en estudiar algunos de los puntos de
interacción con consumidores y potenciales consumidores en la creación de una marca
personal. En concreto, analizaré a fondo dos de los elementos que tienen impacto en este
proceso: el tono de voz y la terminología (en concreto, la especificidad de ésta). De esta forma,
extraeré conclusiones útiles para usarlos a la hora de crear una marca personal online y ayudaré
a conocer cómo aumentar con ellos la efectividad de la comunicación y la percepción de la
persona.
Cabe destacar que en ambos ámbitos -tanto en el tono de voz como en la especificidad de la
terminología a la hora de crear una marca personal online- no hay gran cantidad de estudios,
por lo que éste sería interesante para sacar conclusiones y servir como base a estudios
posteriores.
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OBJETIVOS
El objetivo general del proyecto es entender el impacto que tiene la terminología (mayor o
menor uso de vocabulario específico de un ámbito) y el tono de voz (agudo o grave) utilizado
a la hora de crear una marca personal online.
En el proceso necesario para conseguir este objetivo principal, se perseguirá entender otros
objetivos secundarios como:
● Conocer el impacto que tiene en la comprensión, la confianza y la credibilidad el utilizar
terminología muy específica/poco específica a la hora de crear una marca personal.
● Conocer el impacto que tiene en la confianza, el agrado, la credibilidad, la inspiración,
la cercanía y la convicción el utilizar un tono de voz agudo/grave a la hora de crear una
marca personal
● Analizar cómo influyen los distintos tonos de voz y lenguaje en el grado de
autenticidad, convicción, conocimiento en la materia, aspiración e inspiración en que
la que es percibida una persona.
● Descubrir cómo influye la cercanía en la materia de expertise de un influencer en la
elección del tono de voz y terminología utilizado y en la percepción de las distintas
variables.
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MARCO TEÓRICO
MARCA PERSONAL Se entiende el marketing personal como las actividades realizadas por los individuos con la
finalidad de darse a conocer en el mercado. Generalmente con el objetivo de tener empleo,
aunque no de forma exclusiva (Sepherd, 2005). Además, el también llamado personal branding
ayuda a quien crea su propia marca a posicionarse en un lugar privilegiado en la mente del
consumidor y a ser percibido como un profesional o una persona que aporta beneficios claros
al mercado (Ortega, 2008).
A pesar de que la marca personal ya existía con anterioridad, no fue hasta los noventa cuando
Tom Peters (1977) la universalizó en The Brand Called You. En esta obra, Peters expone que
las personas saben que un sitio será valioso para su búsqueda gracias al branding, por lo que la
marca se convierte en una promesa del valor que se va a recibir. Teniendo eso en cuenta y
entendiendo que hoy en día vivimos en la era de la individualidad, el autor expone que debemos
desarrollarnos como marca, encontrando nuestras cualidades y características distintivas y
poniéndolas en práctica.
La necesidad de crear una marca personal creció exponencialmente con el surgimiento de las
plataformas de la web 2.0 y las redes sociales (Shepherd, 2005). Y es que éstas implicaron que
los contenidos ya no fueran solamente elaborados por un pequeño grupo de usuarios, sino que
fueran creados por un conjunto de individuos de forma colaborativa (Kaplan y Haenlein, 2010).
Una idea que también apoya Aced (2010), quien piensa que la llegada de la Web 2.0 supone
un cambio de mentalidad, ya que la participación se democratiza, todo el mundo tiene acceso
a internet y puede publicar un video o participar en redes sociales.
Influye también la aparición de un mercado cada vez más abarrotado (Arruda, 2005); y el
cambio en el consumidor, que es ahora mucho más exigente, está más informado y tiene unas
expectativas mayores (Rosales, 2010).
Tal es la magnitud, que dedicar esfuerzo a construir nuestra identidad digital ya no es opcional,
sino un acto de responsabilidad (Alonso, s.a.). No hacerlo da el poder a otro para crearla por
nosotros, definiéndola erróneamente (Kaputa, 2003 citado por Shepherd, 2005). Como expone
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Bogaard, ya no somos lo que tenemos, sino lo que compartimos (Bogaard, s.a. citado por
Garcia, 2018)
INFLUENCERS La aparición de la web y las redes sociales, entendidas como los nuevos espacios virtuales en
los que nos relacionamos y construimos nuestra identidad (Orihuela, 2008) también trajeron
consigo a los llamados influencers.
Se utiliza el término influencer para “aludir a personas con conocimiento, prestigio y presencia
en determinados ámbitos en los que sus opiniones pueden influir en el comportamiento de otras
muchas personas” (Fundeu BBVA, 2017 citado por Gómez, 2018). Son personas que tienen la
capacidad de crear contenido viralizable y con un porcentaje de engagement elevado. Gracias
a ello, influyen en una comunidad y tienen el poder de cambiar sus opiniones o influir en la
decisión de compra de ésta (Cuenca, 2015).
Estas personas, que transmiten un grado de cercanía similar al de un amigo, tienen un expertise
elevado en un campo específico (deporte, belleza, moda, DIY, fotografía, etc) (García, 2018).
Es por ello que son tan relevantes para las marcas, a las que en muchas ocasiones les es difícil
llamar la atención, como afirma Solana (2010):
“La batalla prioritaria de las marcas es la de la atención, ciertamente. Si la gente
no nos escucha de nada sirve emplear un discurso u otro. Si no nos escucha el
proceso de comunicación no se produce. Punto final, se acabó. Pero conseguir
que nos escuchen es sólo un primer paso. Una vez superada la batalla de la
atención nos encontramos con otra batalla tanto o más importante, que es la
batalla de la credibilidad. Si no nos creen en modo alguno podremos persuadir
y convencer, es decir, publicitar.” (p.37)
Por esta razón, involucrar a influencers se ha convertido en una táctica de marketing clave para
mejorar el alcance de una campaña. No es de extrañar que así sea, teniendo en cuenta que
influyen al 52% de los usuarios en las Redes Sociales (IAB, 2016) y que, según Alt, director
de comunicación global de Adidas, su trabajo supone el 70% del engagement de las marcas
(2016 citado por García, 2018).
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Muchos son los que creen que existe una diferencia entre un líder de opinión y un influencer.
Según Villarejo, su papel es similar pero la diferencia está en el medio: los primeros se
encuentran en la prensa, la radio o la televisión, mientras que éstos últimos están
exclusivamente en las redes sociales (2014 citado por García, 2018). También Molina opina
que son distintos. Según dice, los líderes de opinión son aquellos que disponen de notoriedad
y tienen la capacidad de mostrar su conocimiento al resto, sin la estricta necesidad de poder
influir en el consumidor; mientras que los influencers son capaces tanto de influir como de
modificar las opiniones de sus seguidores (2015).
Aún así, no todos están de acuerdo con ello. Entre ellos, MuyPymes (2015), un blog
especializado en marketing, define a los líderes de opinión como una de las tipologías de
influencers.
“Líderes de opinión: una de las tipologías de influencers más comunes.
Destacan por ser voceadores de por sí, sin necesidad de que la marca se lo pida,
les gusta y por eso lo dan a conocer entre su comunidad. Es una de las maneras
más factibles de llegar a los consumidores, ya que se basa en el boca- oreja, no
cuesta dinero para la marca y les hacen publicidad gratuita”
ATRIBUTOS Y VALORES NECESARIOS AL CREAR UNA MARCA PERSONAL
Para conseguir engagement y ser influyente sobre la audiencia, los influencers tienen que
trabajar en una serie de atributos y valores. Entre ellos, la credibilidad, la honestidad, la
confianza y el expertise en la materia, que son elementos claves para el consumidor a la hora
de internalizar un mensaje, tener una actitud favorable ante él y aumentar las probabilidades de
compra (Goldsmith, Lafferty y Newell, 2000)
CONOCIMIENTOS EN LA MATERIA En primer lugar, es importante que éstos muestren un elevado expertise en un campo
determinado (Garcia, 2018). En concreto, éste se refiere a la medida en que un comunicador es
percibido como una fuente de información válida (Erdogan, 1999).
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Según un estudio de IAB, el 29% de los usuarios que siguen a influencers en redes sociales
leen y comparten información publicada por ellos, ya que les consideran una fuente de
información de temas actuales en sus respectivos contextos (2016). Además, el expertise de un
influencer influye en la efectividad del mensaje (Hovland and Weiss, 1951; Ohanian, 1990).
De acuerdo con Influencity, una agencia de marketing especialida en trabajar con influencers,
una de las razones principales de seguir a una persona con poder de influencia es el estar al día
sobre un tema concreto (Influencity, s.a. citado por Sánchez, 2018). De esta forma, gracias a
su pericia y conocimientos en un sector concreto, el influencer se establece como un profesional
que resuelve las dudas de sus seguidores sobre la temática y hace aportaciones de valor,
convirtiéndose así en un fiable prescriptor de un servicio o producto (Almeida, 2017).
Podemos afirmar entonces que es de gran importancia que éstos produzcan en sus usuarios la
sensación de tener conocimientos en su materia.
CONFIANZA
En segundo lugar, según Influencer Orchestration Network, el 51% de los profesionales del
marketing cree que tienen mejores consumidores gracias al marketing de influencia
(Glucksman, 2017). Eso se debe a que las marcas buscan generar a través de los consumidores
influyentes confianza y empatía (Castelló, 2015) y a que ésta juega un papel clave en la
influencia en los consumidores (Boughton, Nowak y Washburn, 1996)
En concreto, entendemos por confianza “la honestidad, integridad y credibilidad que posee un
influyente” (van der Waldt, Van Loggerberg y Wehmeyer, 2009 p.104). Gracias a esta
confianza y a la fiabilidad otorgada por sus seguidores, las opiniones y los consejos de los
influencers están bien valorados (Almeida, 2017) y la intención de compra es mayor (Li, Kim
& Park, 2007)
Este atributo es clave, ya que la desconfianza que provoca una persona influyente, ya sea
debido al escepticismo propio del consumidor, las percepciones negativas que provoque o los
mensajes que inspiren incredulidad, puede provocar un efecto negativo y ser contraproducente
en la estrategia de marketing (Priester y Pretty, 2003 citado por Kapitan y Silvera, 2015).
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CREDIBILIDAD
Cuando hablamos de credibilidad en un influencer nos referimos a la forma en la que éste
consigue que los individuos perciban sus recomendaciones: ya puede ser de manera imparcial,
creíble, verdadera o incluso fáctica (Hass, 1981 citado por Rebelo, 2017).
Entendiéndose como la “calidad de creíble” (RAE, 2019), es otro de los atributos clave con el
que todo influencer debe contar, según el estudio Content and Native Advertising realizado por
IAB (2017). Y es que las marcas utilizan a los influencers principalmente para generar
credibilidad, un valor fundamental que ayuda al resto a a tomar decisiones (Castelló, 2015). En
concreto, a mayor credibilidad, mejor actitud del consumidor ante un anuncio o una marca y
mayor intención de compra por parte de éste (Goldsmith et al., 2000)
La importancia de la credibilidad reside principalmente en que ésta es capaz de influenciar
opiniones, comportamientos y actitudes gracias a un proceso llamado internalización (Erdogan,
1999).
Además, este atributo juega un papel clave teniendo en cuenta que los consumidores perciben
el contenido generado por influencers más creíble que el realizado por vendedores (Jonas, 2010
citado por Rebelo, 2017). Por ello, trabajarla es relevante tanto para ellos como para los
profesionales del marketing y las marcas, ya que está demostrado que los consumidores
aumentan la compra de productos cuando las personas influyentes desarrollan credibilidad en
su relación con el producto (Erdogan, 1999).
ASPIRACIÓN En cuarto lugar, encontramos la aspiracionalidad. La credibilidad y la confianza son esenciales
a la hora de formar los llamados grupos de aspiración (Baena, 2011), entendidos como aquellos
a los que nos gustaría pertenecer. En concreto, nos referimos a algo aspiracional cuando te
traslada a lugares idílicos donde has querido estar y vende emociones y sensaciones, no
características específicas del producto (Cuadros, 2016).
El contenido aspiracional, por tanto, no responde a la estricta realidad, sino que representa
valores que la marca quiere ostentar (Estrategias del contenido, s.a.).
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La figura del influencer tiene un gran cargo aspiracional, como aseguran un 50,42% de los
encuestados de WAT Open Data (We are testers, 2018). En este sentido, el estudio demuestra
que el reconocimiento social es la principal motivación de esta aspiración, seguida por la fuente
de ingresos y por ser el primero en poder probar los productos y los servicios de las marcas.
AUTENTICIDAD En quinto lugar, a todos estos factores debemos añadir la autenticidad, un atributo clave que
las marcas tienen en cuenta a la hora de escoger un influencer (Zelada, 2017) y que se convierte
en el núcleo desde el que se articulan las demandas a la hora de conectar con ellos (Arena
Media, 2016). Tal es su importancia que, según un estudio realizado por Olapic, un 43% de los
encuestados respondieron que la autenticidad es la razón principal por la que confían en un
influencer (Conolly, s.a.). Es por ello que, si la persona es auténtica y, por tanto, es realmente
lo que parece o se dice que es (RAE, 2019), la tasa de engagement puede verse incrementada
(Digimind, 2018).
Cabe destacar que los consumidores buscan cada vez más la autenticidad en sus productos y
marcas (Chronis & Hampton, 2008), ya que esta mejora la receptividad del mensaje
(Labrecque, Markos, & Milne, 2011), la calidad en el que este es percibido (Moulard, Raggio,
& Folse, 2016) y la intención de compra aumenta (Napoli, Dickinson, Beverland y Farelly,
2014).
Figura 1. Cuales son los valores que se buscan en un influencer. Extraído de Observatorio de
las redes sociales. Licencia CC de Arena media.
INSPIRACIÓN Se entiende algo inspiracional como aquello que muestra el potencial que ofrece a alguien para
conseguir sus metas y objetivos, motivándole a seguir adelante (Cuadros, 2016). En concreto,
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la inspiración busca la identificación con el usuario para conseguir una adhesión que logre
trasmitir los valores adecuados para conseguir un objetivo (Estrategias del contenido, s.a.)
Según Roy, éste es uno de los roles más claros para ser considerados personas de referencia en
un tema concreto (2014). Como muestra la figura 1, las personas influyentes en redes sociales
deben tener un estilo de vida inspirador (Arena Media, 2016).
En concreto, algunos grupos sociales como la Generación Z exponen que ésta es la principal
razón por la que siguen a un influencer, teniendo un peso del 68% (Kádekova y Holiencinová,
2018).
CERCANÍA En séptimo lugar, no debemos olvidar la cercanía. Según expone Brandmaniac, “el marketing
de influencers a futuro debe ser real, honesto y muy cercano al público. Debe estar
protagonizado por personas comunes, reales, capaces de ser un ejemplo y un amigo a la vez”
(s.a. citado por Llorente & Cuenta, 2018).
Y es que un influencer es una persona que otorga un beneficio a los usuarios convirtiéndose a
él mismo en una marca y estableciendo como valor añadido la cercanía (Arena Media, 2016)
Gracias a esta cercanía e interacción con los clientes se consigue una mejor respuesta por su
parte que conlleva mejoras en el engagement, los vínculos entre ambos y las ventas (Santo,
2012). Además, según una encuesta de Google, crear sentimientos de amistad más que de
fanatismo e interactuar con los seguidores y, por tanto, ser más cercanos, ayuda a crear
sentimientos de amistad y, por tanto, más engagement. En concreto, expone que se generan tres
veces más visualiaciones, el doble de acciones y se multiplican por 12 los comentarios. (The
Drum, 2018).
CONVICCIÓN En octavo lugar, el poder de convicción es la base del éxito en el marketing de influencers
(Kim and Han, 2009).
Las marcas utilizan el World of Mouth (en español, “boca a boca”) a través de los influencers
como técnica para captar la atención de los consumidores y vender sus productos y servicios
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(Kimmel y Kitchen, 2014). En concreto, esta práctica genera más del doble de ventas
comparándolo a la publicidad pagada y aumenta la tasa de retención de los mensajes difundidos
en el 37% (McKinsey, 2015 citado por Nocito, de Moya, Gutiérrez & López, 2017).
Los consumidores están saturados por las marcas, por lo que éstas deben trabajar bien la
impresión que ofrecen en ellos para conseguir hacer llegar mejor el mensaje y provocar
movimientos y tendencias sociales. Por eso utilizan a influencers, los cuales tienen poder de
convicción (Matesa, 2017). Por tanto, éste es un atributo totalmente esencial en ellos.
Podemos afirmar entonces que esta nueva práctica se basa en el poder de convicción de los
influencers sobre consumidores influenciables (Lisichkova y Othman, 2017).
IDENTIDAD DE MARCA
Para poder reflejar estos valores y atributos se debe tener en cuenta la identidad de marca. Ésta
está constituida por elementos visuales, como podrían ser gestos o postura; por elementos
vocales, como el tono o la fuerza; y por elementos verbales, como el lenguaje o la secuencia
(Cabral, s.a.)
Por tanto, la creación de una marca, ya sea personal o no, incluye muchos factores. No solo
debemos centrarnos en el logotipo, sino que también se debe tener en cuenta otros elementos:
la tipografía, el tono de voz, la música, la textura, el sabor e incluso el olor (Navalles, 2011)
IDENTIDAD VERBAL Cuando hablamos de identidad verbal nos referimos al lenguaje que refleja la personalidad y
los valores de la marca (Reyburn y Helline, 2018). Esta identidad verbal está formada por
elementos básicos que hacen que el lenguaje sea distintivo y que consiguen que las marcas
funcionen. Entre ellos, podemos encontrar el naming, el tono de voz o el uso del lenguaje (Allen
y Simons, 2003).
En esta identidad verbal encontramos desde el vocabulario hastas los métodos lingüísticos o la
forma de estructurar las ideas a la hora de hablar (Cabral, s.a.)
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Una marca no es solo lo que vemos, sino también lo que leemos y escuchamos. Su personalidad
se transmite también a través de su narrativa y por ello hay que cuidarla para construirla a corde
a unos valores y objetivos (Comuniza, s.a.). Esta identidad verbal debe ser cuidada en todas las
situaciones en las que las personas entran en contacto con la marca: ya puede ser en cartas,
materiales de marketing, llamadas telefónicas, vídeos o cualquier forma de publicidad. De esta
forma, lo que se pretende con ella es crear engagement con los consumidores. (Delin, 2005)
ELEMENTOS VOCALES
El sonido está cobrando cada vez más relevancia en un contexto de enorme saturación visual
(Prisma Social, 2015). Es por ello que la identidad sonora en la creación de marca es
fundamental a la hora de crear marcas exitosas. La música, los sonidos y la voz humana son
elementos que deben trabajarse a la hora de crear una estrategia (Lehmann, s.a.).
El audiobranding, definido como “la creación de las expresiones de marca en sonidos y el
consecuente uso estratégico de estas propiedades a través de touch points” (Jackson, 2003; pag.
9), está formado principalmente por tres elementos -la voz, la música y la atmósfera- además
de por los efectos sonoros (Vonk et. al, 2007).
Entre ellas, se encuentra la voz de marca o corporativa, entendida como la voz utilizado en la
comunicación oral de la marca (Bronner y Rainer, 2009 citado por Prisma Social, 2015) la cual
le da una personalidad única y distintiva (Puig, s.a.) Ésta es el instrumento de comunicación
fundamental que las personas utilizan (Vargas, 2008).
Se refiere al cómo, no al qué; ya que el qué sería sustantivo y el cómo es el que lo adjetiva. Por
ejemplo, el qué se referiría a una charla, mientras que el cómo sería que esa charla fuera
energética, sincera o emotiva (Solana, 2010).
Este fenómeno fisiológico que da un resultado de naturaleza acústica, está dotado de distintas
cualidades: timbre, volumen o intensidad, duración y tono (Rodero, 2003).
- Timbre: está determinado por los armónicos -entendidos como los componentes de una
onda sonora compleja gracias a los cuales se diferencian sonidos provenientes de
diferentes orígenes- y los formantes -adquiridas en las cavidades de resonancia, son las
características propias de los armónicos-. Gracias a él podemos diferenciar voces
apagadas, brillantes, metálicas, etc.
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- Volumen: también llamado intensidad, se refiere a la potencia del aire al pasar por la
laringe y hacer vibrar las cuerdas vocales. Se mide en decibelios (dB) y, según éstos, se
puede diferenciar la voz floja, voz conversacional, voz proyectada y gritos.
- Velocidad: relacionada con factores como la elocución y el ritmo, es el resultado de las
extensiones de los fonos alineados en segmentos.
- Tono: elevación de la voz que se debe a la frecuencia de vibración de las cuerdas
vocales. Se clasifica en una escala de más agudo a más grave.
TONO DE VOZ
Según Trask, entendemos la voz como el tono natural y también distintivo de los sonidos que
las personas realizamos en el habla de forma particular, o más bien como todo aquel tipo de
fonación que involucre en sí la vibración de las cuerdas vocales (1966). En concreto, el tono
puede ser más grave o más agudo según la elevación del sonido, que depende directamente de
las vibraciones. Estas variaciones ayudan a transmitir ideas con mayor claridad (Vargas, 2008).
El principal elemento que influye en el tono es la longitud de los pliegues: cuanto mayor sea
ésta, más grave será la voz; mientras que si las cuerdas son más cortas, la voz será más aguda.
En concreto se contabiliza en hercios y, normalmente, la frecuencia de voz masculina se
encuentra entre los 50 y los 200 hercios y la femenina entre los 150 y los 350 hercios (Rodero,
2001).
INFLUENCIA DEL TONO DE VOZ EN LA CREACIÓN DE MARCA
Como se ha nombrado anteriormente, el tono de voz es uno de los aspectos que influyen a la
hora de crear una marca personal (Navalles, 2011) y que afecta en el proceso de formación de
impresiones (Soto, 2008). Y es que, según Glass, los estudios demuestran que aunque alguien
nos guste al principio, la atracción puede desaparecer rápidamente debido a su forma de
comunicación, principalmente a causa de su voz, ya que “lo más importante no es que alguien
dice sino cómo lo dice” (1994: pp.205-206 citado por Rodero, 2001). Por ello, es necesario
estudiarlo para saber con certeza cómo puede influir.
En concreto, según Rodríguez Bravo:
“El locutor construirá una voz mucho mejor aceptada por los oyentes siempre que
procure hablar situándose acúsicamente en torno a sus registros más graves. Es decir,
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siempre que sitúe el tono modulador en la zona más baja de su tesitura. Esta afirmación
es válida tanto para las voces masculinas como para las femeninas” (1989, p.256 citado
por Rodero, 2001)
Cabe destacar también que las voces graves suelen valorarse más que las medias o las agudas.
Una voz grave es más intensa, se fuerza menos y permite hablar durante más tiempo sin
sobreesfuerzo. Además, suelen ser más agradables y cercanas para el oyente, además de
percibirse como más creíbles (Rodero, 2005).
Además, en un estudio realizado por Rodero, especialista en Locución Radiofónica, los
encuestados expusieron que la voz grave en los hombres era percibida como más convincente.
Mientras tanto, las voces agudas masculinas fueron descritas como “frías, aburridas y
nerviosas”, además de por imponer poca autoridad. La preferencia por las voces graves puede
deberse a que éstas evocan mayor cercanía (Rodero, 2002).
En el caso de las voces agudas en los hombres, no suelen gustar porque suenan infantiles, poco
creíbles (Huertas, 1999 citado por González, 2006) y más chillonas (Huertas y Perona, 1999).
Mientras tanto, según estos dos autores, las voces graves se asocian con la seriedad, la madurez,
el poder y la credibilidad.
Otros estudios afirman que el tono de voz agudo se relaciona con nerviosismo, estrés,
excitación, frustración e ira, además de estar relacionado con la mentira (Cyr, 2005; Selva,
2005).
EL LENGUAJE DE MARCA
La identidad se expresa, en gran parte, gracias a las palabras y al lenguaje. Éste es un elemento
básico que permite a las marcas diferenciarse y llegar a los consumidores con un mensaje claro
(Clifton y Ahmad, 2009).
TERMINOLOGÍA ESPECÍFICA Según Picht, se entiende por terminología el conjunto de términos utilizados en un campo del
saber y especializado, de forma diferente al uso que se le dan comúnmente por normalización
(s.a. citado por Blanco y Santacecilia,s.a.). Un “conjunto de palabras técnicas pertenecientes a
una ciencia, arte, autor o grupo social determinado”, como sería por ejemplo la terminología
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
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de la medicina (Pavel y Nolet, s.a. p.4). Dentro de éste se encuentra el argot, definido como un
lenguaje especial entre personas de un mismo oficio u actividad (RAE, 2019); y los
tecnicismos, entendidos como cada una de las voces técnicas utilizadas en el lenguaje de un
arte, ciencia, oficio, etc (RAE, 2019).
Habitualmente los tecnicismos no son utilizados por los hablantes no especialistas ni tampoco
están definidos en el diccionario de la Real Academia, ya que al ser tan específicos deben
buscarse en manuales específicos de cada temática (López, 2006)
Los conceptos de cada campo en particular son representados a través de la terminología, que
son la forma de transmitir y comunicar ese conocimiento especializado. Según Pitch, para
comprender el significado real de un texto con terminología especializada se necesitar estar
familizaricado con éste y con su marco referencial, además de comprender las relaciones a las
que pertenecen estos conceptos (1998 citado por Rodríguez, s.a.). Entre especialistas, el
lenguaje de especialidad es el medio más adecuado para una comunicación y comprensión
óptima (Hoffman, 1978 citado por Rodríguez, s.a.)
A menudo, la publicidad utiliza términos específicos en algunos sectores. Este tipo de lenguaje
especializado es indispensable, ya que sirve para convencer al lector y se convierte en un
recurso de garantía de calidad, veracidad, eficacia, etc (Faiza, 2013). El uso de tecnicismos
suele situar al emisor en una posición de prestigio y le da la apariencia de experto (Lo Cascio,
1998)
En el caso del deporte, los estudiosos coinciden en que en la actividad deportiva existe un
lenguaje distintivo que contiene per se variantes lingüísticas y simbólicas. Entre ellas, palabras
y expresiones capaces de definir con precisión las distintas modalidades competitivas (Morales,
2010). Tal es su importancia, que existen incluso diccionarios técnicos específicos.
TERMINOLOGÍA ESPECÍFICA EN EL TRIATLÓN En concreto, la terminología del triatlón tiene centenares de términos propios, los cuales se
relacionan directamente con las tres partes que integran un triatlón, el material que se requiere
para realizarlo, su reglamento y las modalidades de esta práctica (Termcat, 2018). Este
diccionario contiene los términos más relevantes en el contexto de esta disciplina. Entre ellos:
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
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● Duatlón: modalidad de triatlón consistente en la realización consecutivamente de una
carrera a pie, una prueba de ciclismo y una carrera a pie.
● Triatlón: deporte combinado y de resistencia consistente en la realización
consecutivamente de una prueba de natación, una prueba de ciclismo y una carrera a
pie, en la que la clasificación se establece a partir del tiempo obtenido en el conjunto
de las pruebas incluyendo el paso de una prueba a otra, ya que el cronómetro no se
para hasta el final de la última prueba. Según su extensión, se habla de distancia
supersprint, distancia sprint, distancia estándar, media distancia y larga distancia.
● Segmento: cada una de las pruebas que constituyen un triatlón: natación, ciclismo y
carrera a pie.
● Oleada: cada uno de los grupos en los que son repartidos los triatletas en una salida
por oleadas. Se determinan por sexo o grupo de edad.
● Cajón de salida: cada uno de los espacios delimitados a la hora de acceder a la salida
de la carrera, con el objetivo de agrupar a los corredores que tienen un tiempo similar,
de manera que se limiten los avances y se favorezca la posibilidad de correr alrededor
de los corredores del mismo nivel.
Si nos dirigimos a distintos glosarios del triatlón como el BegginnerTriathlete (2006), también
encontraremos términos importantes en esta disciplina:
● Ironman: Nombre de la marca de la serie mundial de eventos de triatlón que incluye
un nado de 2,4 millas; un circuito en bicicleta de 112 millas y una carrera a pie de 26,2
millas.
○ Ironman 70.3 o medio Ironman: la mitad de la distancia de un Ironman (1.2
millas nadando, 56 millas en bicicleta y 13,1 millas corriendo)
Lo mismo ocurre con páginas web especializadas en triatlón. Éstas, a pesar de no ser
diccionarios como tal, incluyen terminología específica del triatlón. Por ejemplo, planeta
triatlón menciona “slot” continuamente en sus artículos y lo define como el nombre que se le
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
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da al dorsal de los campeonatos mundiales de Ironman y que, según explican, es “algo muy
preciado, codiciado y difícil de conseguir” (Rodríguez, 2016).
También los libros especializados son útiles para conocer la terminología. Por ejemplo, en
Manual completo de triatlón: una guía de entrenamiento para triatletas de todos los niveles
(Roberts y George, 2013) se define entrenamiento combinado como:
Una sesión de entrenamiento que combina dos de las tres disciplinas del triatlón
en una sesión continua, pasando de la una a la otra y, posiblemente, volviendo
a la primera (por ejemplo, ciclismo/carrera pedestre/ciclismo/carrera pedestre).
(p.127).
También define tiempo parcial como “el tiempo empleado para completar una disciplina
concreta durante un triatlón (por ejemplo, el tiempo parcial en la prueba de ciclismo)” (p.127)
INFLUENCIA DE LA TERMINOLOGÍA EN LA CREACIÓN Y PERCEPCIÓN DE UNA MARCA Según Martínez, el uso de tecnicismos y terminología específica suele prestigiar al producto
otorgándole una connotación científica que atrae al consumidor (1995 citado por Faiza, 2013).
Éstos también ayudan a crear cierto prestigio, fiabilidad y confianza en el emisor, además de
otorgarle la apariencia de ser experto en la materia (Lo Cascio, 1998 citado por Faiza, 2013) e
inspirar admiración que ayuda a su venta, ya que contiene cualidades que, en principio, los
científicos han analizado (Faiza, 2013).
Además, el uso de terminología específica contribuye a la precisión y confiabilidad del texto
(Hanzikova, 2006).
En general, el lenguaje de especialidad suele ser utilizado en contextos formales, por lo que
expresa una mayor impersonalidad e implicación afectiva. Sin embargo, la publicidad lo
incluye en muchas ocasiones con la finalidad de convencer y llamar la atención del público.
De esta forma, se saca partido de ellos prestigiando y persuadiendo al lector (Faiza, 2013).
El lenguaje especializado en la publicidad es de gran importancia. Y es que éste ayuda a
describir y destacar las características del producto de forma especializada. Aún así, en las
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
19
marcas que cuentan con una sólida implantación comercial no suele hacer uso de ellos, ya que
los compradores ya dan por supuesto la calidad de la marca (Díaz, 2018).
En ocasiones también se hace una mezcla entre lenguaje específico y lenguaje no específico,
el cual puede ser comprendido por el no experto. Éstos no siempre se utilizan para informar o
aportar datos de tipo científico, sino más bien para evocar y persuadir mediante las sensaciones.
Y es que muchas veces éstos son incomprensibles para el consumidor medio, aunque gracias a
la publicidad se extienden y popularizan (Díaz, 2018).
Es necesario establecer directrices en cuanto al uso de jerga y a la terminología. Por ejemplo,
en un estudio realizado sobre la identidad verbal usada en un departamento de gobierno, se
descubrió que los consumidores preferían el uso de cierto lenguaje más técnicos, ya que los
términos más simples o claros fueron vistos como demasiado simples y comprensibles. Para
ellos, éstos términos eran demasiado fáciles y amigables para una agencia gubernamental
(Delin, 2005).
METODOLOGÍA
OBJETO DE ESTUDIO Se estudiará el impacto de la terminología y del tono de voz de una persona que está creando
su marca online (en concreto, a través de un vídeo presentación) en personas entre 16-64 que
utilizan internet y tienen, como mínimo, una cuenta en Twitter, Instagram, Facebook o
YouTube.
MÉTODO DE TRABAJO Para la consecución de estos objetivos se ha llevado a cabo una metodología cuantitativa: un
cuestionario. Éste ha sido difundido a través de la plataforma Google Forms en los meses de
mayo y junio de 2019 y ha obtenido un total de 100 respuestas válidas.
En concreto, el cuestionario incluye tres tipos de preguntas:
- Preguntas de estimación. Son aquellas que ofrecen respuestas graduadas en intensidad
sobre el punto de información deseado. En ellas, el usuario puede marcar el grado de
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
20
acuerdo o desacuerdo con una afirmación. Éstas se responderán de acuerdo a la escala
Likert, contacto siete niveles (1-7). La mayoría de preguntas pertenecen a este grupo.
- Preguntas cerradas. Tipología de preguntas donde el encuestado debe elegir dos
opciones para reflejar su opinión. Se encuentran principalmente en la primera parte del
cuestionario.
- Preguntas abiertas. Tipología de preguntas donde el encuestado puede contestar
libremente con sus propias palabras. En este caso, sólo encontramos dos preguntas
abiertas en el cuestionario, las cuales se encuentran al final.
La encuesta se divide en tres grandes partes: preguntas generales, visualización de los vídeos
y breve cuestionario de cada uno de ellos y cuestionario final.
La primera de ellas incluye preguntas que nos permitirán conocer al encuestado y su relación
el área de expertise del influencer en cuestión (en este caso, el deporte), además de para
establecer una muestra representativa. Éstas son:
● Edad
● Sexo
● ¿Tienes usuario en alguna de estas redes sociales: Instagram, Facebook, Youtube o
Twitter?
● ¿Sigues a personas influyentes en redes sociales? (Por ejemplo, fotógrafos, deportistas,
influencers de moda, etc)
● ¿Cuánto deporte practicas en tu día a día? No practico deporte habitualmente, 1-2 horas
semanales, 3-4 horas semanales, 5-6 horas semanales, +6 horas semanales
● ¿Sabes qué es el triatlón? Si o No
● ¿Practicas o has practicado este deporte? Si o No
La segunda parte consta de la visualización de cada vídeo y de la realización de una serie de
preguntas sobre ellos. En concreto, primero se realizarán preguntas sobre el lenguaje,
seguidamente sobre el tono de voz y finalmente sobre la persona.
● En qué medida crees que el lenguaje utilizado ha sido comprensible (siendo 1 poco
comprensible y 7 muy comprensible)
● En qué medida crees que el lenguaje utilizado me produce confianza (siendo 1 poca
confianza y 7 mucha confianza)
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
21
● En qué medida crees que el lenguaje utilizado me produce credibilidad (siendo 1 poca
credibilidad y 7 mucha credibilidad)
● En qué medida crees que el tono de voz utilizado me produce confianza (siendo 1 poca
confianza y 7 mucha confianza)
● En qué medida crees que el tono de voz utilizado me produce credibilidad (siendo 1
poca credibilidad y 7 mucha credibilidad)
● En qué medida crees que el tono de voz utilizado me parece agradable (siendo 1 poco
agradable y 7 muy agradable)
● En qué medida crees que el tono de voz utilizado me parece inspirador (siendo 1 poco
inspirador y 7 muy inspirador)
● En qué medida crees que el tono de voz utilizado me parece convincente (siendo 1 poco
convincente y 7 muy convincente)
● En qué medida crees que el tono de voz utilizado me parece cercano (siendo 1 poco
cercano y 7 muy cercano)
● En qué medida la persona me ha parecido auténtica teniendo en cuenta el vídeo (siendo
1 poco auténtica y 7 muy auténtica)
● En qué medida la persona me ha parecido convincente teniendo en cuenta el vídeo
(siendo 1 poco convincente y 7 muy convincente)
● En qué medida la persona me transmite tener conocimientos en la materia teniendo en
cuenta el video (siendo 1 poco conocimiento en la materia y 7 mucho conocimiento en
la materia)
● En qué medida la persona parece aspiracional (siendo 1 poco aspiracional y 7 muy
aspiracional)
● En qué medida la persona me parece una figura inspiradora (entendiendo inspiradora
como las ganas de parecerse a ella)
La tercera y última parte consta de dos preguntas abiertas que nos permitirán conocer la opinión
concreta y la preferencia de los encuestados hacia el tono de voz y la terminología utilizada,
además de para sacar conclusiones.
● En los vídeos se han utilizado dos tonos de voz: agudo y grave. ¿Cuál prefieres y por
qué? Explícalo muy brevemente.
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
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● En los vídeos se han utilizado tres variaciones en cuanto al lenguaje: uno de ellos
contenía 10 palabras terminológicas del triatlón, otro 5 y otro 0. ¿Cuál prefieres y por
qué? Explícalo muy brevemente.
A la hora de analizar los resultados obtenidos, se realizará un análisis estadístico obteniendo
las desviaciones estándar y la significación de cada pregunta, las cuales permitirán sacar
conclusiones verídicas y representativas de la población. En concreto, se hará con una
confianza del 95%.
ESTÍMULO El estímulo son seis vídeos donde varía el tono de voz y la terminología utilizada. En concreto
son:
● Tono de voz agudo
○ 10 palabras específicas: https://www.youtube.com/watch?v=o4_aGV-mzpg
○ 5 palabras específicas: https://www.youtube.com/watch?v=qd2ZCYL3Kpk
○ 0 palabras específicas: https://www.youtube.com/watch?v=XZUs7p7Am0Y
● Tono de voz agudo
○ 10 palabras específicas: https://www.youtube.com/watch?v=is3X9LRt9KA
○ 5 palabras específicas: https://www.youtube.com/watch?v=tAb8CDGYOXY
○ 0 palabras específicas: https://www.youtube.com/watch?v=mEDeWFpPjfw
Todos los vídeos cuentan con las mismas imágenes. En primer lugar, comienza el personaje en
cuestión (en este caso, Erik García, un joven apasionado por el triatlón) hablando directamente
a la cámara. A partir de aquí, los vídeos son genéricos y se relacionan íntimamente con el guión.
Respecto a la voz, se puede escuchar en todos ellos una voz en off con variaciones según la
terminología utilizada y el tono de voz. Además, todos ellos incluyen la misma música de
fondo.
NÚMERO Y TIPO DE PARTICIPANTES El estudio se ha realizado a una muestra de 100 personas. Todas ellas tienen entre 16-64 años,
hablan español, son usuarias de las redes sociales y tienen como mínimo una cuenta en Twitter,
Instagram, Facebook o Youtube.
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
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Se ha tenido en cuenta a gente de ambos sexos, de distintas edades, tanto triatletas como no
triatletas y de distinto grado de deporte realizado semanalmente. De tal forma, se pretende
obtener una muestra representativa y analizar si hay diferencias en las respuestas teniendo en
cuenta algunos de estos datos.
VARIABLE DEL ANÁLISIS Las variables serán el tono de voz y la terminología utilizada.
En cuanto al tono acústico, tres de los vídeos utilizan un tono agudo, con aproximadamente
135 Hz; y en los tres restantes se usa el grave, con 111 Hz. Todos ellos mantienen la misma
velocidade intensidad.
Respecto al lenguaje, se observan tres diferencias que varían según la especialización sobre el
tema (en este caso, el triatlón). Una de ellas contiene diez términos específicos del triatlón y el
ámbito deportivo, otra cinco y otra ninguno. En concreto, los tres guiones utilizados han sido:
Opción con 10 términos específicos
¡Hola! Me llamo Erik y soy un joven apasionado por el deporte.
Desde 2013 he hecho muchas pruebas: duatlones, triatlones sprint, media distancia...
Entre ellas, un campeonato mundial de Ironman 70.3 en Sudáfrica para el que
conseguí el slot en Calella.
No os voy a engañar: llegar hasta aquí no ha sido fácil. He trabajado y trabajo duro
para mejorar en cada segmento y disminuir mis tiempos parciales. Paso por muchos
momentos de frustración y tengo que decir que no a grandes planes porque ese día
tengo entreno combinado. Pero todos ellos cobran sentido cuando llego a mi cajón de
salida, con ese ambiente que emociona, a esperar a que salga mi oleada para poder
disfrutar de un momento mágico.
Un momento del que os quiero hacer partícipes a todos. Por eso, os animo a que me
sigáis en mi blog y a que viváis conmigo esta aventura.
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
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Opción con 5 términos específicos
Me llamo Erik y soy un joven apasionado por el deporte.
Mi pasión por él empezó en 2013 y desde entonces he hecho muchas pruebas. Entre
ellas, un campeonato mundial de Ironman 70.3 en Sudáfrica para el que conseguí el
slot en Calella.
No os voy a engañar: llegar hasta aquí no ha sido fácil. He trabajado y trabajo duro
para mejorar en cada segmento y disminuir mis tiempos parciales. Paso por muchos
momentos de frustración y tengo que hacer muchos sacrificios por el deber de entrenar.
Pero todos ellos cobran sentido cuando llego a mi cajón de salida, con ese ambiente
que emociona, a esperar que salga mi grupo para poder disfrutar de un momento
mágico.
Un momento del que os quiero hacer partícipes a todos. Por eso, os animo a que me
sigáis en mi blog y a que viváis conmigo esta aventura.
Opción con 0 términos específicos
Me llamo Erik y soy un joven apasionado por el deporte.
Mi pasión por él empezó en 2013 y desde entonces he hecho muchas pruebas. Entre
ellas, un campeonato mundial en Sudáfrica para el que conseguí plaza en Calella.
No os voy a engañar: llegar hasta aquí no ha sido fácil. He trabajado y trabajo duro
para mejorar tanto corriendo como en bicicleta y nadando. Paso por muchos momentos
de frustración y tengo que hacer muchos sacrificios por el deber de entrenar. Pero
todos ellos cobran sentido cuando llego a la salida, con ese ambiente que emociona,
esperando a que salga mi grupo para disfrutar de un momento mágico.
Un momento del que os quiero hacer partícipes a todos. Por eso, os animo a que me
sigáis en mi blog y a que viváis conmigo esta aventura.
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
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HIPÓTESIS La hipótesis general del trabajo es que el tono de voz y la terminología utilizada tienen
influencia directa en la percepción de una marca personal online.
En concreto, se recogen varias hipótesis concretas:
● Hipótesis 1: los encuestados, sin importar su grado de conocimiento de deporte ni su
cercanía con el triatlón, percibirán mejor el tono de voz grave ten todas las variables:
comprensión, confianza, credibilidad, agrado, inspiración, convicción, inspiración,
cercanía, autenticidad, conocimientos en la materia, aspiración e inspiración.
● Hipótesis 2: los encuestados, sin importar su grado de conocimiento de deporte ni su
cercanía con el triatlón, percibirán mejor el lenguaje con términos específicos en todas
las variables (confianza, credibilidad, agrado, inspiración, convicción, inspiración,
cercanía, autenticidad, conocimientos en la materia, aspiración e inspiración), excepto
en el caso de la comprensión, donde la terminología poco específica tendrá mejores
resultados.
ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESPUESTAS RELATIVAS AL LENGUAJE
Comprensión del lenguaje La primera pregunta realizada en este estudio fue en qué medida el lenguaje utilizado había
sido comprensible. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas cruzando tono
y lenguaje (F (5,100)=5.364, p <.005).
Teniendo en cuenta las respuestas de los encuestados, la opción más comprensible en general
fue la del tono grave sin tecnicismos (M=6.2, DS=1.054). Por el contrario, la opción menos
comprensible en general fue la del tono agudo con diez tecnicismos (M=5.14, DS=1.576). A
continuación se adjunta una tabla donde se muestran los resultados obtenidos en las otras
variables.
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
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Tabla 1. Estudio comprensión del lenguaje.
TONO LENGUAJE Media Desviación estándar
En qué medida crees que el LENGUAJE utilizado ha sido
comprensible
Tono agudo
No tecnicismos 5.82 1.282
Medio 5.42 1.288
Tecnicismos 5.14 1.576
Total 5.46 1.412
Tono grave
No tecnicismos 6.20 1.054
Medio 5.70 1.030
Tecnicismos 6.17 1.146
Total 6.02 1.099
Total
No tecnicismos 6.01 1.186
Medio 5.56 1.172
Tecnicismos 5.66 1.469
Total 5.74 1.295
Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio conteía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos. El siguiente gráfico muestra la puntuación obtenida cruzando las variables tono y terminología.
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
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Figura 2. Medias marginales estimadas: en qué medida crees que el lenguaje utilizado ha sido comprensible. Producción propia. Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo en esta
pregunta (F (1,104)= 30.792, p < .000). En concreto, el tono más comprensible en general fue
el grave (M=6.02, DS=1.099) respecto al tono agudo (M=5,46, DS=1.412).
Al igual que en el tono, el resultado también fue significativo para el lenguaje (F (1,105)=7.278,
p<.001). Éste obtuvo una comprensión más alta en general en la opción sin tecnicismos
(M=6.01, DS=1.186), seguida de la opción con diez tecnicismos (M=5.66, DS=1.469) y,
finalmente, de la de cinco tecnicismos (M=5.56, DS=1.172).
Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta cruzando tono y
lenguaje, también fueron significativos (F (5,100)=7.212, p <.007). Teniendo en cuenta sus
respuestas cruzando ambas variables, los triatletas otorgaron en general una mayor nota según
comprensión al tono grave con diez tecnicismos (M=6.14, DS=1.208) y una menor nota al tono
agudo con diez tecnicismos (M=5.04, DS=1.478). Por otro lado, los no triatletas comprendieron
mejor en general la opción de tono grave sin tecnicismos (M=6.33, DS=1.021) y otorgaron una
menor nota en comprensión a la opción de tono agudo con diez tecnicismos (M=5.18,
DS=1.621). Los valores de las otras variables se encuentran en la siguiente tabla.
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
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TABLA 2. Estudio comprensión del lenguaje en triatletas y no triatletas. TERMINOLOGÍA ¿Practicas o has practicado
este deporte? TONO Media Desviación
estándar
En qué medida crees que el LENGUAJE utilizado ha sido
comprensible
No tecnicismos 1.0 Tono agudo 5.43 1.260
Tono grave 5.86 1.079
Total 5.64 1.182
2.0 Tono agudo 5.97 1.267
Tono grave 6.33 1.021
Total 6.15 1.161
Total Tono agudo 5.82 1.282
Tono grave 6.20 1.054
Total 6.01 1.186
Medio 1.0 Tono agudo 5.29 1.182
Tono grave 5.39 1.315
Total 5.34 1.240
2.0 Tono agudo 5.47 1.332
Tono grave 5.82 877
Total 5.65 1.137
Total Tono agudo 5.42 1.288
Tono grave 5.70 1.030
Total 5.56 1.172
Tecnicismos 1.0 Tono agudo 5.04 1.478
Tono grave 6.14 1.208
Total 5.59 1.449
2.0 Tono agudo 5.18 1.621
Tono grave 6.18 1.130
Total 5.68 1.480
Total Tono agudo 5.14 1.576
Tono grave 6.17 1.146
Total 5.66 1.469
Total 1.0 Tono agudo 5.25 1.307
Tono grave 5.80 1.230
Total 5.52 1.295
2.0 Tono agudo 5.54 1.446
Tono grave 6.11 1.033
Total 5.83 1.287
Total Tono agudo 5.46 1.412
Tono grave 6.02 1.099
Total 5.74 1.295
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
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Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio conteía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos. En la columna tres: 1.0-triatletas, 2.0-no triatletas.
Respecto al estudio del lenguaje (F (1,105)=1.151, p<.317) y el tono (F (1,104)= .009, p < .923)
por separado en los triatletas y no triatletas, los resultados no fueron significativos.
Confianza del lenguaje La siguiente pregunta realizada fue en qué medida el lenguaje utilizado producía confianza.
Las respuestas a ésta cruzando tono y lenguaje no fueron estadísticamente significativas (F
(5,100)=2.190, p <.113).
Si analizamos por variables concretas, el tono sí obtuvo un resultado significativo en esta
pregunta (F (1,104)= 37.862, p <.000). En concreto, el tono al que los encuestados otorgaron
mayor confianza en general fue al grave (M=5.68, DS=1.289), mientras que el que menos
confianza transmitió de media fue el agudo (M=4.99, DS=1.481).
En el caso del lenguaje, las respuestas no fueron estadísticamente significativas (F
(1,105)=.595, p<.552)
Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta cruzando tono y
lenguaje, sí fueron significativos (F (5,100)=8.887, p <.003). Teniendo en cuenta sus
respuestas cruzando ambas variables, los triatletas otorgaron en general una mayor nota según
confianza al tono grave sin tecnicismos (M=5.64, DS=1.193) y una menor nota al tono agudo
sin tecnicismos (M=4.57, DS=1.200). Por otro lado, a los no triatletas les produjo de media
más confianza la opción de tono grave sin tecnicismos (M=5.96, DS=1.093) y otorgaron una
menor nota en confianza a la opción del tono agudo sin tecnicismos (M=5.06, DS=1.555). Los
valores de las otras variables se encuentran en la siguiente tabla.
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
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TABLA 3. Estudio de la confianza del lenguaje en triatletas y no triatletas.
TERMINOLOGÍA
¿Practicas o has practicado este
deporte? TONO Media Desviación estándar
En qué medida el lenguaje utilizado me
produce confianza
No tecnicismos
1.0
Tono agudo 4.57 1.200
Tono grave 5.64 1.193
Total 5.11 1.303
2.0
Tono agudo 5.06 1.555
Tono grave 5.96 1.093
Total 5.51 1.414
Total
Tono agudo 4.92 1.475
Tono grave 5.87 1.125
Total 5.40 1.392
Medio
1.0
Tono agudo 5.00 1.247
Tono grave 5.25 1.456
Total 5.13 1.349
2.0
Tono agudo 5.08 1.518
Tono grave 5.51 1.256
Total 5.30 1.405
Total
Tono agudo 5.06 1.441
Tono grave 5.44 1.313
Total 5.25 1.388
Tecnicismos
1.0
Tono agudo 4.64 1.393
Tono grave 5.29 1.436
Total 4.96 1.439
2.0
Tono agudo 5.11 1.579
Tono grave 5.92 1.340
Total 5.51 1.514
Total
Tono agudo 4.98 1.537
Tono grave 5.74 1.390
Total 5.36 1.511
Total
1.0
Tono agudo 4.74 1.281
Tono grave 5.39 1.362
Total 5.07 1.359
2.0
Tono agudo 5.08 1.544
Tono grave 5.80 1.245
Total 5.44 1.445
Total
Tono agudo 4.99 1.481
Tono grave 5.68 1.289
Total 5.33 1.430
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31
Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos. En la columna tres: 1.0-triatletas, 2.0-no triatletas.
Respecto al estudio del lenguaje (F (1,105)=.757, p<.469) y el tono (F (1,104)= .054, p <.817)
por separado en los triatletas y no triatletas, los resultados no fueron significativos.
Credibilidad del lenguaje La siguiente pregunta realizada fue en qué medida el lenguaje utilizado producía credibilidad.
Las respuestas a ésta cruzando tono y lenguaje no fueron estadísticamente significativas (F
(5,100)=1.645, p <.194).
Si analizamos por variables concretas, el tono sí obtuvo un resultado significativo en esta
pregunta (F (1,104)= 53.416, p <.000). En concreto, el tono al que los encuestados otorgaron
mayor credibilidad en general fue al grave (M=5.76, DS=1.239), mientras que el que menos
credibilidad les produjo fue el tono agudo (M=4.92, DS=1.565).
De nuevo, en el caso del lenguaje, las respuestas no fueron estadísticamente significativas (F
(1,105)=1.847 p<.159)
Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta, sí fueron significativos
(F (5,100)=10.235, p <.001). Teniendo en cuenta sus respuestas cruzando ambas variables, los
triatletas de media otorgaron una mayor nota según credibilidad al tono grave sin tecnicismos
(M=5.93, DS=1.052) y una menor nota al tono agudo sin tecnicismos (M=4.25, DS=1.323).
Por otro lado, a los no triatletas les produjo en general más credibilidad la opción de tono grave
con diez tecnicismos (M=6.08, DS=1.172) y otorgaron una menor nota en esta variable a la
opción de tono agudo con cinco tecnicismos (M=4.94, DS=1.500). Los valores de las otras
variables se encuentran en la siguiente tabla.
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32
TABLA 4. Estudio de la credibilidad del lenguaje en triatletas y no triatletas.
TERMINOLOGÍA
¿Practicas o has practicado este
deporte? TONO Media Desviación estándar
En qué medida el lenguaje utilizado me produce credibilidad
No tecnicismos
1.0
Tono agudo 4.25 1.323
Tono grave 5.93 1.052
Total 5.09 1.456
2.0
Tono agudo 5.04 1.596
Tono grave 5.86 1.202
Total 5.45 1.467
Total
Tono agudo 4.82 1.559
Tono grave 5.88 1.157
Total 5.35 1.469
Medio
1.0
Tono agudo 4.86 1.407
Tono grave 5.04 1.401
Total 4.95 1.394
2.0
Tono agudo 4.94 1.500
Tono grave 5.65 1.200
Total 5.30 1.400
Total
Tono agudo 4.92 1.468
Tono grave 5.48 1.283
Total 5.20 1.404
Tecnicismos
1.0
Tono agudo 4.71 1.384
Tono grave 5.50 1.319
Total 5.11 1.397
2.0
Tono agudo 5.14 1.763
Tono grave 6.08 1.172
Total 5.61 1.565
Total
Tono agudo 5.02 1.670
Tono grave 5.92 1.236
Total 5.47 1.533
Total
1.0
Tono agudo 4.61 1.380
Tono grave 5.49 1.303
Total 5.05 1.409
2.0
Tono agudo 5.04 1.618
Tono grave 5.87 1.199
Total 5.45 1.481
Total
Tono agudo 4.92 1.565
Tono grave 5.76 1.239
Total 5.34 1.471
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33
Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos. En la columna tres: 1.0-triatletas, 2.0-no triatletas.
Respecto al estudio del lenguaje (F (1,105)=.149, p<.861) y el tono (F (1,104)= .050, p <.823)
por separado en los triatletas y no triatletas, los resultados no fueron significativos.
RESPUESTAS RELATIVAS AL TONO DE VOZ
Confianza en el tono de voz La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida el tono de voz utilizado
producía confianza. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas cruzando tono
y lenguaje (F (5,100)=5.970, p <.003).
Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción que obtuvo mayor confianza
en general fue el tono grave sin tecnicismos (M=5.88, DS=1.104). Por el contrario, la opción
que produjo menos confianza fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=3.88, DS=1.604). A
continuación se adjunta una tabla donde se muestran los resultados obtenidos en las otras
variables.
TABLA 5. Estudio de la confianza del tono de voz en triatletas y no triatletas. TONO LENGUAJE Media Desviación estándar
En qué medida el tono de voz me produce confianza
Tono agudo
No tecnicismos 3.88 1.604
Medio 4.42 1.609
Tecnicismos 4.36 1.726
Total 4.22 1.660
Tono grave
No tecnicismos 5.88 1.104
Medio 5.43 1.320
Tecnicismos 5.62 1.489
Total 5.64 1.322
Total
No tecnicismos 4.88 1.700
Medio 4.93 1.553
Tecnicismos 4.99 1.728
Total 4.93 1.660
Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos. En la columna tres: 1.0-triatletas, 2.0-no triatletas.
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34
Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo en esta
pregunta (F (1,104)= 136.893, p <.000). En concreto, el tono que transmitió más confianza en
general fue el grave (M=5.64, DS=1.322) respecto al tono agudo (M=4.22, DS=1.660).
El siguiente gráfico muestra los resultados obtenidos cruzando ambas variables a la pregunta
“en qué medida el tono de voz me produce confianza”.
Figura 3. Medias marginales estimadas: en qué medida el tono de voz me produce confianza. Producción propia.
En el caso del lenguaje, las respuestas no fueron estadísticamente significativas para esta
pregunta (F (1,105)=.276 p<.759).
Lo mismo ocurrió con los resultados de triatletas y no triatletas, donde los resultados no fueron
significativos cruzando las dos variables (F (5,100)=.046, p <.830) ni tampoco teniendo en
cuenta el lenguaje (F (1,105)=.218, p<.804) y el el tono (F (1,104)= 2.619, p <.106) por
separado.
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35
Credibilidad en el tono de voz La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida el tono de voz utilizado
producía confianza. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas (F
(5,100)=5.294, p <.005) cruzando tono y lenguaje.
Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción más creíble de media fue el
tono grave sin tecnicismos (M=5.74, DS=1.169). Por el contrario, la opción menos creíble fue
la del tono agudo sin tecnicismos (M=3.82, DS=1.776).
A continuación se adjunta una tabla donde se muestran los resultados obtenidos en las otras
variables.
TABLA 6. Estudio de la credibilidad del tono de voz. TONO LENGUAJE Media Desviación estándar
En qué medida el tono de voz me produce credibilidad
Tono agudo
No tecnicismos 3.82 1.766
Medio 4.36 1.592
Tecnicismos 4.26 1.739
Total 4.15 1.711
Tono grave
No tecnicismos 5.74 1.169
Medio 5.29 1.313
Tecnicismos 5.62 1.482
Total 5.55 1.337
Total
No tecnicismos 4.78 1.777
Medio 4.83 1.528
Tecnicismos 4.94 1.750
Total 4.85 1.687
Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio conteía cinco palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía diez términos específicos. A continuación, se muestran los resultados a la pregunta “en qué medida el tono de voz me produce credibilidad” a través de un gráfico donde se tienen en cuenta ambas variables cruzadas.
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36
Figura 4. Medias marginales estimadas: en qué medida el tono de voz me produce credibilidad. Producción propia. Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo en esta
pregunta (F (1,104)= 126.928, p < .000). En concreto, el tono que más confianza produjo en
general fue el grave (M=5.55, DS=1.337) respecto al tono agudo (M=4.15, DS=1.711).
En el caso del lenguaje, los resultados obtenidos no fueron significativos (F (1,105)=.585,
p<.557).
Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas a la pregunta, éstos tampoco fueron
significativos cruzando tono y lenguaje (F (5,100)=.851, p <.357) ni en el caso de los del
lenguaje (F (1,105)=.142, p<.868) o tono (F (1,104)= 1.006, p <.316).
Agrado en el tono de voz La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida el tono de voz utilizado les
parecía agradable. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas (F
(5,100)=5.403, p <.005) cruzando tono y lenguaje.
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37
Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción más agradable en general fue
el tono grave sin tecnicismos (M=5.89, DS=1.109). Por el contrario, la opción menos agradable
fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=3.84, DS=1.762).
A continuación se adjunta una tabla donde se muestran los resultados obtenidos en las otras
variables.
TABLA 7. Estudio de la agradabilidad del tono de voz TONO LENGUAJE Media Desviación estándar
En qué medida el tono de voz me parece agradable
Tono agudo
No tecnicismos 3.84 1.762
Medio 4.28 1.682
Tecnicismos 4.39 1.763
Total 4.17 1.747
Tono grave
No tecnicismos 5.89 1.109
Medio 5.31 1.468
Tecnicismos 5.86 1.450
Total 5.69 1.374
Total
No tecnicismos 4.87 1.792
Medio 4.80 1.657
Tecnicismos 5.13 1.771
Total 4.93 1.744
Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio conteía cinco palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía diez términos específicos. El siguiente gráfico muestra los resultados a la pregunta “en qué medida el tono de voz me parece agradable” cruzando ambas variables.
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Figura 5. Medias marginales estimadas: en qué medida el tono de voz me parece agradable. Producción propia. Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo (F (1,104)=
142.467, p <.000). En concreto, el tono más agradable fue el grave (M=5.69, DS=1.374)
respecto al tono agudo (M=4.17, DS=1.747).
En este caso, los resultados en la variable lenguaje no fueron significativos (F (1,105)=2.497,
p<.083)
Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta, éstos tampoco fueron
significativos cruzando tono y lenguaje (F (5,100)=2.939, p <.087) ni tampoco en el caso de
los resultados teniendo únicamente en cuenta el lenguaje (F (1,105)=.183, p<.833) o el tono (F
(1,104)= 2.939, p <.087).
Inspiración en el tono de voz La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida el tono de voz utilizado les
parecía inspirador. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas (F
(5,100)=9.057, p <.000) cruzando tono y lenguaje.
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39
Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción más inspiradora de media fue
el tono grave sin tecnicismos (M=5.57, DS=1.297). Por el contrario, la opción menos
inspiradora en general fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=3.40, DS=1.621).
A continuación se adjunta una tabla donde se muestran los resultados obtenidos en las otras
variables.
TABLA 8. Estudio de la inspiración del tono de voz TONO LENGUAJE Media Desviación estándar
En qué medida el tono de voz me parece inspirador
Tono agudo
No tecnicismos 3.40 1.621
Medio 3.93 1.665
Tecnicismos 4.09 1.870
Total 3.81 1.741
Tono grave
No tecnicismos 5.57 1.297
Medio 4.82 1.592
Tecnicismos 5.15 1.702
Total 5.18 1.565
Total
No tecnicismos 4.48 1.824
Medio 4.38 1.685
Tecnicismos 4.62 1.861
Total 4.49 1.791
Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio conteía cinco palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía diez términos específicos. El siguiente gráfico muestra los resultados para la pregunta “en qué medida el tono de voz me parece inspirador” cruzando ambas variables.
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40
Figura 6. Medias marginales estimadas: en qué medida el tono de voz me parece inspirador. Producción propia. Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo en esta
pregunta (F (1,104)= 106.042, p <.000). En concreto, el tono más inspirador fue el grave
(M=5.18, DS=1.565) respecto al tono agudo (M=3.81, DS=1.741).
En este caso, los resultados en la variable lenguaje no fueron significativos (F (1,105)=1.129,
p<.324)
Lo mismo ocurrió en los resultados de los triatletas y no triatletas a ésta pregunta, donde no
fueron significativos ni los que cruzaban tono y lenguaje (F (5,100)=.339, p <.713) ni los de
únicamente lenguaje (F (1,105)=.339, p<.713) o tono (F (1,104)= 1.281, p <.258).
Convicción en el tono de voz La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida el tono de voz utilizado era
convincente. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas (F (5,100)=8.852, p
<.000) cruzando tono y lenguaje.
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41
Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción más convincente en general
fue el tono grave sin tecnicismos (M=5.67, DS=1.223). Por el contrario, la opción menos
convincente de media fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=3.49, DS=1.648).
A continuación se adjunta una tabla donde se muestran los resultados obtenidos en las otras
variables.
TABLA 9. Estudio del poder de convicción del tono de voz TONO LENGUAJE Media Desviación estándar
En qué medida el tono de voz me parece convincente
Tono agudo
No tecnicismos 3.49 1.648
Medio 4.20 1.645
Tecnicismos 4.09 1.798
Total 3.93 1.722
Tono grave
No tecnicismos 5.67 1.223
Medio 5.09 1.505
Tecnicismos 5.38 1.536
Total 5.38 1.443
Total
No tecnicismos 4.58 1.814
Medio 4.65 1.635
Tecnicismos 4.74 1.789
Total 4.65 1.746
Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos.
El siguiente gráfico muestra los resultados para la pregunta “en qué medida el tono de voz me
parece convincente” cruzando ambas variables.
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42
Figura 7. Medias marginales estimadas: en qué medida el tono de voz me parece convincente. Producción propia.
Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo en esta
pregunta (F (1,104)= 128.633, p <.000). En concreto, el tono más convincente fue el grave
(M=5.38, DS=1.443), mientras que el menos convincente fue el tono agudo (M=3.93,
DS=1.722).
En este caso, los resultados en la variable lenguaje no fueron significativos (F (1,105)=.492,
p<.612).
Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas a esta pregunta, éstos tampoco fueron
significativos cruzando tono y lenguaje (F (5,100)=2.063, p <.151). Lo mismo ocurrió en los
del lenguaje (F (1,105)=.298, p<.743).
Sin embargo, en este caso los resultados de tono diferenciando triatletas y no triatletas si fueron
significativos (F (1,104)= 4.140, p <.042). En concreto, los triatletas otorgaron un mayor grado
de convicción a la persona cuando usaba un tono grave (M=5.02, DS=1.464) respecto al agudo
(M=3.99, DS=1.602). Lo mismo ocurrió en el caso de los no triatletas, a los que pareció más
convincente el tono grave (M=5.52, DS=1.414) que el agudo (M=3.90, DS=1.769).
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
43
Cercanía en el tono de voz La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida el tono de voz les parecía
cercano. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas (F (5,100)=11.806, p
<.000) cruzando tono y lenguaje.
Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción más cercana en general fue el
tono grave sin tecnicismos (M=5.83, DS=1.138). Por el contrario, la opción menos cercana de
media fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=3.89, DS=1.588).
A continuación se adjunta una tabla donde se muestran los resultados obtenidos en las otras
variables.
TABLA 10. Estudio de la cercanía del tono de voz TONO LENGUAJE Media Desviación estándar
En qué medida el tono de voz me parece cercano
Tono agudo
No tecnicismos 3.89 1.588
Medio 4.45 1.579
Tecnicismos 4.54 1.660
Total 4.29 1.630
Tono grave
No tecnicismos 5.83 1.138
Medio 4.99 1.480
Tecnicismos 5.39 1.576
Total 5.40 1.447
Total
No tecnicismos 4.86 1.687
Medio 4.72 1.550
Tecnicismos 4.96 1.670
Total 4.85 1.637
Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos. El siguiente gráfico muestra los resultados para la pregunta “en qué medida el tono de voz me parece cercano” teniendo en cuenta ambas variables de forma cruzada.
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44
Figura 8. Medias marginales estimadas: en qué medida el tono de voz me parece cercano. Producción propia.
Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo en esta
pregunta (F (1,104)= 80.705, p <.000). En concreto, el tono que produjo más cercanía a los
encuestados fue el grave (M=5.4, DS=1.447) respecto al tono agudo (M=4.29, DS=1.630).
En este caso, los resultados en la variable lenguaje no fueron significativos (F (1,105)=1.319,
p<.268).
Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta, éstos tampoco fueron
significativos cruzando tono y lenguaje (F (5,100)=.043, p <.835).
Lo mismo ocurrió en los del lenguaje (F (1,105)=.043, p<.958) y el tono (F (1,104)= 1.939, p
<.164) por separado en triatletas y no triatletas.
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45
RESPUESTAS RELATIVAS A LA PERSONA
Persona auténtica La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida la persona les había parecido
auténtica. Las respuestas a ésta no fueron estadísticamente significativas cruzando tono y
lenguaje (F (5,100)=2.729, p <.066).
Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo en esta
pregunta (F (1,104)= 75.935, p <.000). En concreto, el tono que mayor autenticidad produjo a
los encuestados en general fue el grave (M=5.65, DS=1.376) respecto al tono agudo (M=4.57,
DS=1.668).
En este caso, los resultados en la variable lenguaje no fueron significativos (F (1,105)=1.763,
p<.172).
Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta, sí fueron significativos
(F (5,100)=5.503, p <.019). Teniendo en cuenta sus respuestas cruzando ambas variables, los
triatletas otorgaron de media mayor autenticidad a la persona cuando ésta utilizaba el tono
grave sin tecnicismos (M=5.79, DS=1.287) y una menor autenticidad cuando usaba el tono
agudo sin tecnicismos (M=3.89, DS=1.771). Por otro lado, los no triatletas en general pensaron
que la opción en que la persona parecía más auténtica era la del tono grave con diez tecnicismos
(M=5.92, DS=1.371), mientras que la que menos era cuando usaba el tono agudo sin
tecnicismos (M=4.51, DS=1.592). Los valores de las otras variables se encuentran en la
siguiente tabla.
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
46
TABLA 11. Estudio de la autenticidad de la persona para triatletas y no triatletas
TERMINOLOGÍA
¿Practicas o has practicado este
deporte? TONO Media Desviación estándar
En qué medida la persona te parece
auténtica
No tecnicismos
1.0
Tono agudo 3.89 1.771
Tono grave 5.79 1.287
Total 4.84 1.807
2.0
Tono agudo 4.51 1.592
Tono grave 5.82 1.282
Total 5.17 1.582
Total
Tono agudo 4.34 1.659
Tono grave 5.81 1.277
Total 5.08 1.650
Medio
1.0
Tono agudo 4.61 1.618
Tono grave 5.04 1.551
Total 4.82 1.585
2.0
Tono agudo 4.60 1.725
Tono grave 5.50 1.311
Total 5.05 1.593
Total
Tono agudo 4.60 1.688
Tono grave 5.37 1.390
Total 4.98 1.590
Tecnicismos
1.0
Tono agudo 4.54 1.644
Tono grave 5.39 1.524
Total 4.96 1.629
2.0
Tono agudo 4.85 1.650
Tono grave 5.92 1.371
Total 5.38 1.604
Total
Tono agudo 4.76 1.646
Tono grave 5.77 1.427
Total 5.27 1.618
Total
1.0
Tono agudo 4.35 1.690
Tono grave 5.40 1.474
Total 4.87 1.668
2.0
Tono agudo 4.65 1.655
Tono grave 5.75 1.328
Total 5.20 1.595
Total
Tono agudo 4.57 1.668
Tono grave 5.65 1.376
Total 5.11 1.621
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Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía cinco palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía diez términos específicos. En la columna tres: 1.0-triatletas, 2.0-no triatletas. Respecto al estudio del lenguaje (F (1,105)=.159, p<.853) y el tono (F (1,104)= .014, p <.905)
por separado en los triatletas y no triatletas, los resultados no fueron significativos.
Poder de convicción de la persona La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida la persona les había parecido
convincente teniendo en cuenta el vídeo. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente
significativas (F (5,100)=3.696, p <.025) cruzando tono y lenguaje.
Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción más convincente de media
fue el tono grave sin tecnicismos (M=5.76, DS=1.215). Por el contrario, la opción menos
convincente fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=4.13, DS=1.548).
A continuación se adjunta una tabla donde se muestran los resultados obtenidos en las otras
variables.
TABLA 12. Estudio de la convicción de la persona TONO LENGUAJE Media Desviación estándar
En qué medida la persona me ha parecido convincente
teniendo en cuenta el ví-deo
Tono agudo
No tecnicismos 4.13 1.548
Medio 4.44 1.719
Tecnicismos 4.52 1.789
Total 4.36 1.691
Tono grave
No tecnicismos 5.76 1.215
Medio 5.25 1.366
Tecnicismos 5.65 1.403
Total 5.55 1.344
Total
No tecnicismos 4.95 1.611
Medio 4.85 1.601
Tecnicismos 5.09 1.701
Total 4.96 1.638
Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos.
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La siguiente tabla muestra los resultados obtenidos en la pregunta “en qué medida la persona me ha parecido convincente teniendo en cuenta el vídeo” para ambas variables de forma cruzada.
Figura 9. Medias marginales estimadas: en qué medida la persona me parece convincente teniendo en cuenta el vídeo. Producción propia.
Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo en esta
pregunta (F (1,104)= 91.920, p <.000). En concreto, el tono más convincente fue el grave
(M=5.55, DS=1.344) respecto al tono agudo (M=4.36, DS=1.691).
En este caso, los resultados en la variable lenguaje no fueron significativos (F (1,105)=1.258,
p<.285).
Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta, también fueron
significativos (F (5,100)=3.910, p <.048). Teniendo en cuenta sus respuestas cruzando ambas
variables, a los triatletas les pareció más convincente en general la persona cuando usaba un
tono grave sin tecnicismos (M=5.86, DS=1.177) y menos cuando usaba un tono agudo sin
tecnicismos (M=3.79, DS=1.792). Por otro lado, los no triatletas pensaron de media que la
opción en que la persona parecía más convincente era la del tono grave con diez tecnicismos
(M=5.82, DS=1.357) y menos cuando usaba el tono agudo sin tecnicismos (M=4.26,
DS=1.434). Los valores de las otras variables se encuentran en la siguiente tabla.
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TABLA 13. Estudio de la convicción de la persona para triatletas y no triatletas
TERMINOLOGÍA
¿Practicas o has practicado este
deporte? TONO Media Desviación estándar
En qué medida la persona me parece
convincente teniendo en cuenta el video
No tecnicismos
1.0
Tono agudo 3.79 1.792
Tono grave 5.86 1.177
Total 4.82 1.830
2.0
Tono agudo 4.26 1.434
Tono grave 5.72 1.236
Total 4.99 1.521
Total
Tono agudo 4.13 1.548
Tono grave 5.76 1.215
Total 4.95 1.611
Medio
1.0
Tono agudo 4.50 1.622
Tono grave 4.93 1.412
Total 4.71 1.522
2.0
Tono agudo 4.42 1.766
Tono grave 5.38 1.337
Total 4.90 1.633
Total
Tono agudo 4.44 1.719
Tono grave 5.25 1.366
Total 4.85 1.601
Tecnicismos
1.0
Tono agudo 4.29 1.823
Tono grave 5.21 1.449
Total 4.75 1.698
2.0
Tono agudo 4.61 1.781
Tono grave 5.82 1.357
Total 5.22 1.690
Total
Tono agudo 4.52 1.789
Tono grave 5.65 1.403
Total 5.09 1.701
Total
1.0
Tono agudo 4.19 1.753
Tono grave 5.33 1.391
Total 4.76 1.678
2.0
Tono agudo 4.43 1.666
Tono grave 5.64 1.319
Total 5.03 1.618
Total
Tono agudo 4.36 1.691
Tono grave 5.55 1.344
Total 4.96 1.638
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Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos. En la columna tres: 1.0-triatletas, 2.0-no triatletas.
Respecto al estudio del lenguaje (F (1,105)=.487, p<.615) y el tono (F (1,104)= .056, p <.813)
por separado en los triatletas y no triatletas, los resultados no fueron significativos.
Conocimientos en la materia de la persona La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida el tono de voz utilizado
producía confianza. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas (F
(5,100)=3.843, p <.022) cruzando tono y lenguaje.
Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción que transmitió a los
encuestados de media que la persona tenía mayor conocimiento en la materia fue el tono grave
con tecnicismos (M=5.87, DS=1.323). Por el contrario, la opción que menos trasmitió esta idea
fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=4.18, DS=1.623).
A continuación se adjunta una tabla donde se muestran los resultados obtenidos en las otras
variables.
TABLA 14. Estudio de los conocimientos en la materia de la persona. TONO LENGUAJE Media Desviación estándar
En qué medida la persona me transmite tener
conocimientos en la materia teniendo en cuenta el video
Tono agudo
No tecnicismos 4.18 1.623
Medio 4.83 1.557
Tecnicismos 5.07 1.647
Total 4.69 1.648
Tono grave
No tecnicismos 5.60 1.326
Medio 5.48 1.314
Tecnicismos 5.87 1.323
Total 5.65 1.327
Total
No tecnicismos 4.89 1.641
Medio 5.16 1.474
Tecnicismos 5.47 1.543
Total 5.17 1.569
Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos.
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El siguiente gráfico muestra los resultados para la pregunta “en qué medida la persona me
transmite tener conocimientos en la materia teniendo en cuenta el vídeo” para ambas variables
de forma cruzada.
Figura 10. Medias marginales estimadas: en qué medida la persona me transmite tener conocimientos en la materia teniendo en cuenta el vídeo. Producción propia. Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo en esta
pregunta (F (1,104)= 63.329, p <.000). En concreto, el tono que transmitió de media mayor
conocimiento en la materia fue el grave (M=5.65, DS=1.327) respecto al tono agudo (M=4.69,
DS=1.648).
En este caso, el lenguaje sí obtuvo resultados significativos (F (1,105)=7.778, p<.000). La
opción que contó de media con una mayor puntuación y que, por tanto, fue la que más
conocimientos en la materia transmitía, fue la que incluía diez tecnicismos (M=5.27,
DS=1.618). Seguida de ésta, la siguiente opción que transmitió ésta idea fue la que no incluía
tecnicismos (M=5.08, DS=1.650). Finalmente, la que menor conocimiento en la materia
transmitió fue la opción media, que incluía cinco tecnicismos (M=4.98, DS=1.590).
Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta, también fueron
significativos (F (5,100)=7.054, p <.008). Teniendo en cuenta sus respuestas cruzando ambas
variables, los triatletas de media otorgaron una mayor nota según conocimiento en la materia
de la persona al tono grave sin tecnicismos (M=5.61, DS=1.474) y una menor nota al tono
agudo sin tecnicismos (M=3.86, DS=1.671). Por otro lado, a los no triatletas en general les
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
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transmitió más conocimientos en la materia la persona cuando usaba un tono grave con diez
tecnicismos (M=6.01, DS=1.228) y menos cuando utilizaba un tono agudo sin tecnicismos
(M=4.31, DS=1.598). Los valores de las otras variables se encuentran en la siguiente tabla.
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TABLA 15. Estudio de los conocimientos en la materiade la persona para triatletas y no triatletas
TERMINOLOGÍA
¿Practicas o has practicado este
deporte? TONO Media Desviación estándar
En qué medida persona me transmite tener
conocimientos en la materia teniendo en cuenta el video
No tecnicismos
1.0
Tono agudo 3.86 1.671
Tono grave 5.61 1.474
Total 4.73 1.794
2.0
Tono agudo 4.31 1.598
Tono grave 5.60 1.274
Total 4.95 1.579
Total
Tono agudo 4.18 1.623
Tono grave 5.60 1.326
Total 4.89 1.641
Medio
1.0
Tono agudo 4.82 1.467
Tono grave 5.07 1.562
Total 4.95 1.507
2.0
Tono agudo 4.83 1.601
Tono grave 5.64 1.179
Total 5.24 1.458
Total
Tono agudo 4.83 1.557
Tono grave 5.48 1.314
Total 5.16 1.474
Tecnicismos
1.0
Tono agudo 4.64 1.682
Tono grave 5.50 1.503
Total 5.07 1.639
2.0
Tono agudo 5.24 1.614
Tono grave 6.01 1.228
Total 5.62 1.481
Total
Tono agudo 5.07 1.647
Tono grave 5.87 1.323
Total 5.47 1.543
Total
1.0
Tono agudo 4.44 1.645
Tono grave 5.39 1.513
Total 4.92 1.647
2.0
Tono agudo 4.79 1.642
Tono grave 5.75 1.236
Total 5.27 1.529
Total
Tono agudo 4.69 1.648
Tono grave 5.65 1.327
Total 5.17 1.569
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Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos. En la columna tres: 1.0-triatletas, 2.0-no triatletas.
Respecto al estudio del lenguaje (F (1,105)=1.230, p<.293) y el tono (F (1,104)= .000, p < .982)
por separado en los triatletas y no triatletas, los resultados no fueron significativos.
Persona aspiracional La siguiente pregunta realizada en este estudio fue en qué medida la persona parecía
aspiracional (entendiendo aspiracional como las ganas de conseguir algo). Las respuestas a ésta
fueron estadísticamente significativas (F (5,100)=4.140, p <.016) cruzando tono y lenguaje.
Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción más aspiracional en general
fue el tono grave con diez tecnicismos (M=5.81, DS=1.419). Por el contrario, la opción menos
aspiracional de media fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=3.99, DS=1.567).
A continuación se adjunta una tabla donde se muestran los resultados obtenidos en las otras
variables.
TABLA 16. Estudio de la aspiración de la persona TONO LENGUAJE Media Desviación estándar
En qué medida la persona me parece aspiracional
(entendiendo aspiración como las ganas de conseguir
algo)
Tono agudo
No tecnicismos 3.99 1.567
Medio 4.45 1.654
Tecnicismos 4.71 1.653
Total 4.38 1.647
Tono grave
No tecnicismos 5.62 1.262
Medio 5.22 1.454
Tecnicismos 5.81 1.419
Total 5.55 1.398
Total
No tecnicismos 4.80 1.637
Medio 4.83 1.600
Tecnicismos 5.26 1.633
Total 4.97 1.634
Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía 5 palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía 10 términos específicos.
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En el siguiente gráfico se muestran los resultados para la pregunta “en qué medida la persona me parece aspiracional” cruzando ambas variables.
Figura 11. Medias marginales estimadas: en qué medida la persona me parece aspiracional. Producción propia.
Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo en esta
pregunta (F (1,104)= 89.804, p <.000). En concreto, el tono que transmitió más
aspiracionalidad en general fue el grave (M=5.55, DS=1.398) respecto al tono agudo (M=4.38,
DS=1.647).
Al igual que en el tono, el resultado también fue significativo para el lenguaje (F (1,105)=5.697,
p<.004). Éste obtuvo una aspiracionalidad más alta de media en la opción con diez tecnicismos
(M=5.26, DS=1.633), seguida de la opción con cinco tecnicismos (M=4.83, DS=1.600) y,
finalmente, de la ningún tecnicismos (M=4.80, DS=1.637).
Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta, éstos no fueron
significativos cruzando tono y lenguaje (F (5,100)=2.535, p <.112).
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
56
Lo mismo ocurrió en estudio del lenguaje (F (1,105)=.500, p<.607) y el tono (F (1,104)= .233,
p <.630) por separado en los triatletas y no triatletas, donde los resultados tampoco fueron
significativos.
Persona inspiradora La última pregunta realizada en este estudio fue en qué medida la persona les parecía una figura
inspiradora. Las respuestas a ésta fueron estadísticamente significativas (F (5,100)=6.274, p
<.002) cruzando tono y lenguaje.
Teniendo en cuentas las respuestas de los encuestados, la opción más inspiradora en general
fue la del tono grave sin tecnicismos (M=5.33, DS=1.386). Por el contrario, la opción menos
inspiradora fue la del tono agudo sin tecnicismos (M=3.64, DS=1.547).
A continuación se adjunta una tabla donde se muestran los resultados obtenidos en las otras
variables.
TABLA 17. Estudio de la inspiración de la persona. TONO LENGUAJE Media Desviación estándar
En qué medida la persona me parece una figura
inspiradora (entendiendo inspiradora como las ganas
de parecerse a ella)
Tono agudo
No tecnicismos 3.64 1.547
Medio 4.26 1.637
Tecnicismos 4.28 1.747
Total 4.06 1.667
Tono grave
No tecnicismos 5.33 1.386
Medio 4.90 1.508
Tecnicismos 5.10 1.661
Total 5.11 1.527
Total
No tecnicismos 4.48 1.692
Medio 4.58 1.602
Tecnicismos 4.69 1.749
Total 4.58 1.682
Nota. La opción no tecnicicismos no contenía ningún término específico, la opción medio contenía cinco palabras específicas del triatlón y la opción tecnicismos incluía diez términos específicos.
El siguiente gráfico muestra los resultados para la pregunta “en qué medida la persona me
parece una figura inspiradora” teniendo en cuenta ambas variables de forma cruzada.
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
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Figura 12. Medias marginales estimadas: en qué medida la persona me parece una figura inspiradora. Producción propia.
Si analizamos por variables concretas, el tono obtuvo un resultado significativo en esta
pregunta (F (1,104)= 65.815, p <.000). En concreto, el tono más inspirador de media fue el
grave (M=5.11, DS=1.527) respecto al tono agudo (M=4.06, DS=1.667).
En este caso, los resultados en la variable lenguaje no fueron significativos (F (1,105)=.838,
p<.433).
Respecto a los resultados de los triatletas y no triatletas en esta pregunta, éstos no fueron
significativos cruzando tono y lenguaje (F (5,100)=3.216, p <.073).
Tampoco lo fueron en el caso del lenguaje (F (1,105)=.228, p<.796) ni el tono (F (1,104)= .278,
p <.598) por separado en los triatletas y no triatletas.
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
58
CONCLUSIONES
En general, los resultados demuestran que la variable más significativa, además de
determinante, ha sido el tono -en concreto, el tono grave. Sin embargo, los resultados del
lenguaje no han sido tan significativos y no han supuesto, en la mayoría de casos, una gran
determinación. Eso último puede deberse a que no haya sido lo suficientemente específico.
A pesar de ello, si que se ha percibido cierta predilección por un lenguaje menos técnico, al
contrario de lo que se esperaba en la hipótesis. Este resultado puede deberse a que preferimos
aquello que comprendemos mejor.
Cabe destacar en el lenguaje que la opción con cinco tecnicismos ha sido la menos valorada,
lo cual podría ser consecuencia de que preferimos los extremos, ya que sino puede crear cierta
confusión debido a que no es ni lo suficientemente fácil de entender ni tampoco lo
suficientemente específico para aquellos que ya conocen la terminología.
En concreto, cruzando las variables, el tono agudo sin tecnicismos ha obtenido uno de los
peores resultados. Esto tiene sentido teniendo en cuenta que el tono agudo se asocia a la niñez,
que se ve reforzada al usar pocos tecnicismos y demostrar que no tiene grandes conocimientos
sobre el tema.
Además, en la mayoría de casos no se ha podido demostrar una diferencia directa entre triatletas
y no triatletas, ya que la mayoría de resultados no han sido significativos. Eso puede deberse a
que, al final, practicar este deporte no conlleva una relación directa en cómo se percibe a una
persona.
Para extraer conclusiones de los resultados más fácilmente, se seguirán las preguntas realizadas
en el cuestionario.
Compresión del lenguaje En primer lugar, respecto a la comprensión del lenguaje teniendo en cuenta las dos variables
de forma cruzada, se puede observar que el más comprensible ha sido el tono de voz grave sin
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
59
tecnicismos. Este resultado coincide con la hipótesis planteada y con los estudios realizados. Y
es que, por un lado, al contener un lenguaje más básico, los encuestados pueden comprenderlo
mejor y entender todas los términos que aparecen. Y, por otro lado, el hecho de que la persona
se encuentre en un tono acústicamente cercano a su registro más grave permite que sea mucho
más aceptada por los oyentes y, gracias a eso, podría provocar que esté más centrado y atento
a escucharlo. Añadir también que, según estudios realizados por Rodero (2001), a las voces
graves se les suele prestar más atención, lo cual podría influir en la comprensión.
Aún así, ha estado seguido muy de cerca por el tono grave con tecnicismos. Por ello, podemos
afirmar que el tono de voz resulta más determinante en este caso.
Respecto a la opción menos comprensible en esta pregunta, en general ha sido la del tono agudo
con diez tecnicismos. Al igual que en el caso anterior, esta respuesta entra dentro de lo
esperado. Por un lado, contiene diez tecnicismos, los cuales difícilmente pueden ser
comprendidos por todo el mundo y dependerían de los conocimientos de la persona en sí; y,
por otro, utiliza un tono agudo, el cual está demostrado que suele ser menos agradable y que
suele sonar más chillón en el caso de los hombres (Huertas y Perona, 1999). Esto puede haber
desconcentrado a los encuestados que, al no prestar total atención y, además, no conocer la
terminología utilizada, ha podido provocar una menor comprensión.
Respecto al análisis únicamente del tono de voz, el cual ha sido también significativo,
demuestra que el más comprensible ha sido el grave y el menos comprensible ha sido el agudo.
Esto, como se ha explicado anteriormente, puede deberse al desconcierto que provoca en los
encuestados que la persona no se encuentre acústicamente en un tono cercano a su registro más
grave y a que las voces agudas sean percibidas como más estresantes (Cyr, 2005; Selva, 2005).
Centrándonos ahora únicamente en el lenguaje, descubrimos que el más comprensible en
general ha sido el que no incluye tecnicismos, lo cual tiene sentido entendiendo que no todo el
mundo conoce la terminología utilizada y que entender las palabras que forman un texto es de
gran importancia en la comprensión. Sin embargo, sorprende que la siguiente opción más
comprendida haya sido la de diez palabras terminológicas y no la de cinco. Esto puede deberse
a que una parte de la muestra sí entendía las palabras terminológicas y, al ser más exactas, eso
le permitía comprender el texto con más precisión. Mientras tanto, la otra no las comprendía,
por lo que escogió la opción sin tecnicismos.
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
60
En el caso de los triatletas y no triatletas, observamos que sí hay resultados significativos que
demuestran un diferencia cruzando las dos variables. En concreto, los triatletas comprenden
más el tono grave con diez tecnicismos, lo que puede deberse a que se junta un tono que
normalmente suele ser más competente y con terminología que ellos suelen comprender y que
permitiría una mayor exactitud. Al contrario, la opción menos comprendida es la aguda con
diez tecnicismos, lo cual podría deberse a que un grupo de ellos no comprende estos
tecnicismos, que son términos más complejos, cuando se juntan con una voz aguda, que suele
ser motivo de distracción por su relación con la niñez y por ser más chillona, según algunos
autores. Aún así, es cierto que esto demuestra que el tono de voz tendría gran determinación.
Respecto a los no triatletas, comprenden más el tono grave sin tecnicismos, lo cual responde a
que, de nuevo, el tono grave suele ser más competente y los tecnicismos no suelen ser tan
conocidos por ellos, por lo que ambas cosas unidas provocarían una mayor comprensión en
este caso y una menor comprensión en el tono agudo con 10 tecnicismos.
Aún así, destaca que las variables tono y lenguaje por separado no son significativas, por lo
que no se diferencia según triatletas y no triatletas. Eso tiene sentido teniendo en cuenta la
comprensión en el tono de voz, en el que realizar este deporte no tendría impacto; pero
sorprende en el caso del lenguaje, donde se esperaría ciertas diferencias debido a que se suponía
un mayor conocimiento de la terminología. Sin embargo, esto podría deberse a que el lenguaje
no ha sido lo suficientemente específico o a que cada vez está más introducido en la sociedad
y, por lo tanto, no es necesario ser triatleta para conocerlo.
Confianza en el lenguaje Respecto a los resultados obtenidos de la confianza en el lenguaje, no deben extrañarnos. Y es
que, después de haber analizado estudios que exponen que el tono grave suele producir más
confianza (Rodero, 2005), esto nos ayuda a corroborarlo. ¿A qué puede deberse? Según
respuestas de los encuestados en la pregunta abierta, esta voz es percibida como más creíble,
menos artificial y más cálida, por lo que podría tener influencia.
Aún así, sí que sorprende que el lenguaje no tenga una influencia directa en la confianza. Y es
que, según numerosos estudios, utilizar una terminología más específica y que incluya
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
61
tecnicismos afecta directamente a la confianza. Según Hanzikova (2006), por ejemplo, tiene
efectos en la precisión y la confiabilidad. Estos resultados pueden deberse a que el lenguaje no
haya sido suficientemente específico o a que ya esté instaurado en gran parte de la sociedad y,
por tanto, no se perciba una diferencia.
En el caso de los triatletas y no triatletas cruzando las dos variables, las respuestas han sido
similares. Tanto triatletas como no triatletas han otorgado más confianza al tono grave sin
tecnicismos. Al igual que en la anterior, el tono grave podría producir más confianza debido a
ser percibido como más creíble y menos artificial y eso se juntaría con la falta de tecnicismos,
que podría ser valorada por las personas al permitirle entender la totalidad del vídeo.
Aún así, en el caso de los no triatletas, esta opción ha estado a pocas décimas de la segunda,
que ha sido el tono grave con diez tecnicismos. Eso puede deberse a una combinación parte de
ellos conozca mejor estos términos debido a que suelen crear prestigio y confianza (Lo Cascio,
1998 citado por Faiza, 2013) y le otorgue mayor puntuación a esta variable cuando va ligada a
una voz grave.
Respecto al tono y al lenguaje como variables independientes para triatletas y no triatletas,
éstos no son significativos y por tanto no tienen relación directa con realizar o no este deporte.
En ambos casos tiene sentido, ya que el tono no está ligado de ninguna forma al triatlón,
mientras que el lenguaje debería impactar teniendo en cuenta que los tecnicismos suelen
producir más confianza en general a todo el mundo. Aún así, en este caso no se ha podido
comprobar que el lenguaje tenga impacto en la muestra general, pero podría ser debido a que
no ha sido lo suficientemente específico.
Credibilidad del lenguaje Lo mismo ocurriría con la credibilidad teniendo en cuenta únicamente la variable tono. Éste es
totalmente determinante favoreciendo al grave, que obtiene una media casi un punto mayor
respecto a la aguda. Además, afirma la hipótesis inicial y corrobora los estudios realizados
hasta el momento, donde el tono de voz grave es percibido más positivamente en la mayoría
de variables.
El tono de voz y el lenguaje en la creación de la marca personal online Nerea Rodríguez Baleato
62
Teniendo en cuenta únicamente la variable lenguaje, vemos que no es significativa en la
credibilidad y que, por tanto, no se pueden extraer resultados generales en cuanto a esta. Al
igual que en la confianza, esta conclusión no es la esperada, pero también puede deberse a que
no haya sido tan específica como debería o a que el lenguaje utilizado ya esté demasiado
instaurado en la sociedad y no se perciba la diferencia, lo que provoca que los resultados hayan
tenido gran parte de azar.
En el caso de los resultados obtenidos cruzando las dos variables y teniendo en cuenta a
triatletas y no triatletas, puede observarse que hay diferencias. Por un lado, los triatletas
otorgan mayor credibilidad al tono grave sin tecnicismos; mientras que los no triatletas lo hacen
al tono grave con diez tecnicismos. Eso podría deberse a que el tono grave es determinante en
general y que eso se juntara a que, en el caso de los no triatletas, estuvieran asociando una
terminología más científica y específica a un mayor prestigio y credibilidad, como algunos
autores exponen en estudios analizados en el marco teórico.
En el caso de los triatletas, sorprende que la opción a la que otorguen más credibilidad sea la
que no contiene terminología específica, pero podría deberse a que el lenguaje no haya sido lo
suficientemente específico y, por ello, no se haya captado la diferencia.
Confianza y credibilidad del tono de voz Cuando se preguntó por la confianza y la credibilidad transmitida por el tono de voz, los
resultados no fueron del todo los esperados.
Si tenemos en cuenta las variables cruzadas, el tono grave sin tecnicismos fue el que otorgó
mayor confianza y credibilidad; mientras que en el otro lado encontramos el tono agudo sin
tecnicismos. De nuevo, puede verse como el tono tendría una gran determinación en esta
elección -en concreto, se valora positivamente el grave-, como demuestran los datos cuando se
analiza como variable independiente. Esto es debido a que, como demuestran los estudios, los
tonos de voz más graves se asocian con valores positivos.
Sin embargo, también teniendo en cuenta ambas variables de forma cruzada, no se escogió la
opción con tecnicismos como la que más confianza y credibilidad aportaba, como se hubiera
previsto por los estudios, que alegan que la terminología ofrece credibilidad y prestigio en los
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consumidores, sino la opción sin tecnicismos (en concreto, tono grave sin tecnicismos). La
posible razón de esta elección podría ser que los encuestados confían más en aquel lenguaje
que si conocen, además de tener en cuenta la gran determinación que supone el tono.
Además, cabe destacar los resultados de las tres opciones según terminología en el tono grave
son muy similares tanto en la confianza como en la credibilidad, ya que su media varía
mínimamente; mientras que los del tono agudo sin tecnicismos, con cinco tecnicismos y con
diez tienen una puntuación casi un punto menor respecto a la voz grave. Por lo tanto, eso
corrobora aún más la importancia de los tonos graves y las características positivas que suscitan
en los consumidores.
En este caso, no ha habido diferencias significativas entre los triatletas y no triatletas. Eso puede
deberse a que, a nivel de confianza y credibilidad, no importe tanto si realizan ese deporte o
no, sino que influyan otras variables como características personales, conocimiento o incluso
estudios.
Agrado del tono de voz El agrado del tono de voz si que ha obtenido los resultados esperados. En concreto, el tono
grave ha sido el percibido como más agradable, mientras que el agudo ha sido el que ha recibido
una menor puntuación. Esto era de esperar teniendo en cuenta los estudios realizados por
profesionales como Rodero (2005) o Huertas (1999 citado por González, 2006), además de por
las respuestas abiertas que dieron los encuestados, donde se expuso que la voz aguda se
relacionaba con la niñez, la risa, la falsedad y lo poco natural.
Cabe destacar que cruzando las dos variables, el tono de voz grave sin tecnicismos fue
considerado el más agradable y el tono agudo sin tecnicismos el menos agradable. De nuevo,
esto demuestra la importancia del tono y afirma la hipótesis planteada.
También lo demuestra el hecho de que los resultados del lenguaje no sean significativos a la
hora de percibir a una persona como más agradable y el hecho de que ser triatleta o no no
impacte en ello.
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Inspiración del tono de voz Respecto al tono de voz, la hipótesis inicial era que sería más inspirador en el caso de las voces
graves, ya que, como ya se ha comentado anteriormente, suele estar relacionado con aspectos
positivos. Como vemos y como confirman en la pregunta abierta algunos de los encuestados,
esta hipótesis se cumple.
Además, al igual que pasa en la variable agradabilidad, el tono grave sin tecnicismos es el más
inspirador y el tono agudo sin tecnicismos el menos inspirador, por lo que se demuestra la
determinación éste supone.
Tampoco en este caso los resultados del lenguaje ni de ninguna de las variables que diferencian
a triatletas y no triatletas son significativos. Esto indicaría que el hecho de ser o no triatleta no
influye en los resultados, sino que se tienen otras características, como podrían ser
características personales de la persona, a la hora de escoger si un tono de voz nos inspira.
Convicción del tono de voz Al preguntar por la convicción en el tono de voz, se esperaba una respuesta positiva hacia el
tono de voz grave teniendo en cuenta los estudios realizados, además de diferencias entre el
lenguaje utilizado a la hora de convencer a una persona que sí es triatleta y que no lo es. A
pesar de que la primera parte si se ha cumplido y el tono ha sido totalmente determinante a la
hora de convencer tanto para toda la muestra como específicamente para los triatletas y no
triatletas, que han otorgado mayor convicción a los tonos graves frente a los agudos, la segunda
no lo ha hecho.
En este caso, el lenguaje no ha tenido ningún tipo de impacto a la hora de convencer ni a la
muestra general ni tampoco a los triatletas de forma distinta que los que no lo son. Eso puede
deberse a que no se ha utilizado una terminología lo suficientemente específica, aunque
también puede ir ligado a que se necesita una mayor cantidad de terminología específica para
dotar de esa fiabilidad científica a la persona y notar la diferencia.
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Cercanía del tono de voz Los resultados en cuanto a cercanía tampoco han sido del todo esperados. Y es que, por un
lado, sí se creía que el tono grave sería más cercano, como indican numerosos estudios. Eso es
exactamente lo que ha ocurrido: el tono de voz grave ha sido predeterminante en la cercanía.
Por ello, las tres opciones según el lenguaje con el tono grave han obtenido un resultado mayor
que las mismas opciones con un tono agudo.
Sin embargo, el lenguaje no ha sido significativo en ninguno de los casos (ni para la muestra
general ni diferenciando entre triatletas y no triatletas). Esto no ha sido lo esperado teniendo
en cuenta que el lenguaje específico suele estar relacionado con una mayor impersonalidad y
una menor implicación afectiva (Faiza, 2013), por lo que sería menos cercano. Sin embargo,
puede justificarse teniendo en cuenta que el lenguaje no haya sido lo suficientemente específico
y haya sido comprendido por la mayoría, además de poder deberse a que aquellas personas que
sí lo conocieran bien podrían haberse sentido más cercanas a él.
Persona auténtica El tono ha tenido un impacto directo en la autenticidad percibida en la persona, como se
esperaba debido a los estudios. En concreto, ha vuelto a ser favorable la opción con tono grave.
Por el contrario, la voz aguda ha sido percibida como menos auténtica, ya que suele estar ligada
a la mentira y la falsedad, como indican numerosos estudios (Cyr, 2005; Selva, 2005).
Respecto a los resultados del lenguaje como variable independiente, no había ninguna hipótesis
clara al respecto debido a que no se han encontrado estudios que lo corroboren. Lo que se ha
obtenido finalmente es que el lenguaje no tiene impacto a la hora de calificar a una persona
como auténtica. Podría ser que dependa de las características personales de cada persona o
incluso de la imagen que esta se crea al verla.
En el caso de los resultados cruzados de lenguaje y tono en el caso de los triatletas y no
triatletas, se ha llegado a la conclusión de que los triatletas perciben como más autentica la
opción de tono grave sin tecnicismos, mientras que la menos auténtica sería la opción de tono
agudo sin tecnicismos. Por lo tanto, vemos que la variable tono sería muy determinante.
Respecto a los no triatletas, la opción a la que otorgan mayor autenticidad sería la grave con
diez tecnicismos, mientras que la que obtiene una menor puntuación es la de tono agudo sin
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tecnicismos. Sin embargo, si comparamos los resultados de los tres tipos de lenguaje con los
tonos, vemos como siempre predomina la autenticidad en el tono grave. Por ello, esta variable
general también estaría determinando, sin importar si son o no triatletas.
Persona convincente Según algunos resultados de la pregunta abierta, la voz grave se relaciona con la credibilidad,
la cercanía y lo convincente. No es de extrañar entonces que, en los resultados generales, los
resultados del tono por si solo hayan sido significativos y se puede afirmar que son totalmente
determinantes. En concreto, y como hasta ahora, hacia el tono grave, que es el que resulta más
convincente.
Si se cruzan las dos variables, el resultado indica que el tono grave sin tecnicismos ha sido más
convincente, mientras que el agudo sin tecnicismos ha sido el menos convincente. También
podemos observar que todas las combinaciones entre tono agudo y tipo de lenguaje tienen una
puntuación notablemente menor que las de tono grave. Esto demuestra, de nuevo, que el tono
es determinante a la hora de hacer parecer convincente a una persona.
Sorprende que en la convicción no tenga influencia directa el lenguaje, cuyos resultados no han
sido significativos, si se tiene en cuenta que suele utilizarse en la publicidad para convencer y
llamar la atención del público además de para prestigiar y persuadir al lector (Faiza, 2013). Sin
embargo, esto puede deberse a que no ha sido lo suficientemente técnico o a que la población
ya lo ha instaurado en su vocabulario habitual y, por tanto, no se ha percatado en tanta medida
de la diferencia.
En el caso de triatletas y no triatletas, encontramos diferencias cuando las variables tono y
lenguaje se cruzan. Por un lado, a los triatletas les parecen más convincentes los tonos graves
sin tecnicismos y le otorgan menos convicción a los agudos sin tecnicismos. Esto demuestra
que, como apuntaban los resultados anteriores, el tono de voz grave otorga más convicción a
toda la muestra.
Por otro lado, los no triatletas creen que el tono grave con diez tecnicismos es más convincente
y que el de tono agudo sin tecnicismos es menos convincente. Eso puede deberse a que, en el
primer caso, se junta un tono grave asociado con la convicción con diez términos específicos
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que ayudarían a dar carácter científico y a persuadir. Por otro lado, se junta el tono agudo,
asociado con la mentira y la poca credibilidad, con la opción sin tecnicismos, que no tiene
carácter científico y suele dificultar más la persuasión.
En el caso de los resultados de las variables tono y lenguaje como independientes para triatletas
y no triatletas, no han sido significativas. Eso puede deberse a que el triatlón no tiene ningún
tipo de relación directa con el triatlón y, por tanto, influiría más a nivel general; mientras que
en el lenguaje, en el que tendría sentido que influyera más, al no haber sido suficientemente
específico, no se hayan observado resultados.
Persona con conocimientos en la materia La hipótesis principal planteaba que tanto lenguaje como tono tendrían en la percepción de
conocimientos en la materia que una persona tenía. En concreto, a mayor número de
tecnicismos y a tono más grave, mayor conocimiento en la materia.
Después de analizar los resultados, se puede observar como ambas se cumplen. Por un lado, el
tono tiene gran implicación en la percepción de conocimiento de una materia, siendo el tono
grave el que mayor puntuación obtiene. Eso corrobora los estudios realizados hasta el momento
teniendo en cuenta que suelen relacionarse con aspectos positivos.
Por otro lado, la opción que más conocimiento produce es la que utiliza diez tecnicismos, lo
cual tiene sentido según Lo Cascio (1998 citado por Faiza, 2013), que explica que éstos dan la
apariencia de ser experto en la materia. Aun así, sorprende que la opción con cinco tecnicismos
tiene una puntuación menor respecto a la de ninguno. Esto podría deberse a que las personas
prefieren, en general, una opción u otra y no una mezcla, ya que no sería ni demasiado científico
ni demasiado poco científico y podría evocar que está intentando hacer que sabe pero no lo
hace.
En el caso de la diferencia entre triatletas y no triatletas, obtenemos en las variables cruzadas
la misma conclusión. En el caso de los triatletas, les otorga más credibilidad la opción grave
sin tecnicismos seguida muy de cerca de la opción grave con diez tecnicismos. Por lo que de
nuevo la terminología media, a pesar de ir acompaña de tono grave, no les transmitirá
conocimiento. Mientras que en el caso de los no triatletas, la puntuación sería mayor en la
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opción grave con diez tecnicismos, que contaría con las dos variables más propensas a
transmitir conocimiento en general.
Sin embargo, los resultados de las variables independientes haciendo una diferencia entre
triatletas y no triatletas, no habrían obtenido resultados significativos. Eso puede deberse a que
ambas variables son muy determinantes en el caso general, pero no transmiten diferencias en
triatletas y no triatletas, sino que depende más de la persona en sí o de otros factores externos
a este deporte.
Persona aspiracional Los resultados han sido claros en cuanto al tono de la voz y el lenguaje como variables
independientes a la hora de percibir a una persona como aspiracional. En concreto, han
obtenido mejores resultados los tonos graves y las opciones con más tecnicismos (10, 5 y 0
respectivamente). En el caso del tono grave, de nuevo esto puede deberse a que suele estar
relacionado con aspectos positivos según indican los análisis, a pesar de que no hay estudios
específicos de la aspiración; mientras que en el caso del lenguaje, donde tampoco se han
encontrado estudios, podría deberse a que, a mayor uso de lenguaje específico, mayor interés
produce en querer aprender la terminología específica del triatlón y, por tanto, más aspiracional
parece.
No es de extrañar entonces que, cuando se junten las variables, el tono grave con 10 tecnicismos
sea el más aspiracional y el tono agudo sin tecnicismos el menos aspiracional.
A pesar el caso de los triatletas y los no triatletas, los resultados no han sido significativos, por
lo que no se observarían diferencias por practicar este deporte, sino que se regirían más por la
conclusión general de toda la muestra.
Persona inspiracional En la hipótesis se plantea que la inspiración se relacione con el tono grave, el cual transmite
poder y seriedad (Huertas y Perona, 1999); y no con el agudo, que está relacionado con la
frustración, el nerviosismo y el estrés (Cyr, 2005; Selva, 2005). También con la terminología
más específica, ya que según estudios suele inspirar admiración para ayudar a su venta (Faiza,
2013).
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La primera si se cumple, ya que el tono grave es más inspirador cuando se analiza la variable
independientemente y también se puede ver su influencia cuando se analizan de forma cruzada,
ya que la opción más inspiradora sería la de tono grave sin tecnicismos y la menos inspiradora
la de tono agudo sin tecnicismos.
Sin embargo, no se puede afirmar relación directa en el lenguaje. Esto puede deberse a que no
hayan sido, de nuevo, lo suficientemente específicos.
Lo mismo ocurre en el caso de los triatletas y no triatletas, donde las respuestas no han sido
significativas en ninguno de los casos. Esto demuestra que la inspiración no dependería del
deporte a realizar.
Por tanto, la variable tono sería determinante.
Resumen conclusiones Teniendo en cuenta lo anterior y realizando un resumen de los puntos más importantes para
facilitar su comprensión, se destaca:
• Tono de voz como variable predominante. En concreto, predilección por el tono de voz
grave. Esto afirma la hipótesis y sigue la línea de los estudios realizados. • Lenguaje no tan predominante y, en general, sus resultados no son significativos. Esto
puede deberse a que no haya sido lo suficientemente técnico o a que esté tan instaurado
en la sociedad que no se haya percibido una gran diferencia. • En el caso de predominar un lenguaje, ha sido el menos específico, al contrario de lo
que se preveía en la hipótesis y de lo estudiado. Estos resultados pueden deberse a que
se perciba más positivamente aquel lenguaje que sí es comprendido. • No se ha podido observar una diferencia directa entre triatletas y no triatletas. Eso puede
ser consecuencia de que practicar o no este deporte no conlleva relación directa en cómo
se percibe a una persona, y podrían influír otros factores. • El tono de voz grave y el lenguaje sin tecnicismos es más comprensible, lo cual puede
deberse a que este tono de voz es más aceptado por los oyentes y, por tanto, están más
centrados al escucharlo; mientras que el lenguaje, al ser más simple, es más fácil de
comprender.
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• Los triatletas comprenden mejor el tono grave con diez tecnicismos, lo cual no se
preveía en la hipótesis pero podría tener sentido teniendo en cuenta que están más
habituados a este tipo de terminología y, por tanto, al ser más específica, pueden
comprender con más exactitud lo que se quiere decir. Aún así, al ver que la opción
menos comprendida ha sido la aguda con diez tecnicismos, se demuestra que la
determinación está en el tono. • Los no triatletas comprenden mejor el tono grave sin tecnicimos, lo cual responde a la
hipótesis ya que, por un lado, el tono grave ayudaría a estar más atento, ya que es para
ellos más agradable; mientras el lenguaje, al ser más simple, sería más fácil de
comprender. • El tono grave ha obtenido mayor puntuación en confianza, lo cual no es de extrañar
teniendo en cuenta que se percibe por los encuestados como “más creíble y artificial”.
Sin embargo, el lenguaje no ha tenido influencia directa en él, lo cual es extraño
teniendo en cuenta que, según Hanzikova (2006) este tiene efectos en la confiabilidad.
La razón puede ser que no haya sido suficientemente específico para notar diferencias. • El tono grave también obtuvo mejor puntuación en credibilidad, lo cual afirma la
hipótesis inicial y corrobora los estudios. De nuevo, sorprende que los resultados del
lenguaje no sean significativos, pero puede deberse de nuevo a que no haya sido lo
suficientemente específico para notar diferencias. • Cruzando ambas variables, los triatletas otorgan mayor credibilidad al tono grave sin
tecnicismos; mientras que los no triatletas al tono grave con diez tecnicismos. Eso
puede deberse a que, en ambos casos, el tono es determinante en general; y a eso se
suma que los no triatletas asociaran terminología científica a mayor prestigio y
credibilidad, cosa que los triatletas, al estar más habituados a la terminología, no lo
hicieran. • Cruzando ambas variables, el tono grave sin tecnicismos tuvo mejor puntuación el
confianza y credibilidad en general, mientras que el tono agudo tuvo los peores
resultados. Esto muestra la determinación del tono, afirma la hipótesis y corrobora las
investigaciones hasta la fecha. Sin embargo, no se escogieron las opciones con
tecnicismos como las que más credibilidad y confianza aportaban, lo cual puede deberse
a que confían y creen más en aquel lenguaje que conocen. • El tono grave ha sido percibido como más agradable e inspirador, lo cual tiene sentido
teniendo en cuenta las investigaciones.
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• El tono de voz grave ha sido el que más convicción ha suscitado a los encuestados, lo
cual confirma la hipótesis; mientras que, en el caso del lenguaje, no ha tenido impacto
en la variable. Esto último no era lo esperado, pero puede deberse a que se necesite una
terminología más específica para dotar de fiabilidad científica y poder notar una
diferencia más evidente. • Al igual que en el caso anterior, el tono de voz grave ha sido el más cercano, mientras
que en el lenguaje los resultados no han sido significativos. De nuevo, esto puede ser
debido a que no haya sido lo suficientemente específico. • El tono de voz grave tiene impacto favorable en la percepción de una persona como
auténtica, lo cual corrobora los estudios, al estar el tono de voz agudo ligado a la mentira
y la falsedad. • Los triatletas perciben como más auténtica la opción de tono grave sin tecnicismos,
mientras que la menos auténtica es la opción de tono agudo sin tecnicismos. Eso puede
deberse a que la variable tono es totalmente determinante. • Los no triatletas perciben como más auténtica la opción grave con diez tecnicismos y
como menos auténtica la opción de tono agudo sin tecnicismos. Eso puede deberse a
que el tono tiene gran determinación. • El tono grave se ha asociado a uan persona convincente y es totalmente determinante
en esta variable. Más aún teniendo en cuenta que los resultados del tono grave en los
tres tipos de lenguaje tienen notablemente mejores resultados que los de tono agudo. • El lenguaje no tiene influencia directa en la convicción, lo cual sorprende teniendo en
cuenta que suele utilizarse en publicidad para convencer y llamar la atención, además
de para prestigiar y persuadir al usuario (Faiza, 2013). La razón de este resultado puede
ser que no haya sido lo suficientemente técnico. • El tono grave otorga una percepción de tener más conocimientos en la materia a la
persona. Esto coincide con la hipótesis y los estudios realizados hasta el momento. • La terminología con diez términos específicos produce más conocimientos en la
materia, seguida de la opción sin tecnicismos y de la opción con cinco términos. Esto
podría deberse a que se los usuarios prefieren los extremos y no una mezcla: o bien muy
científico, o bien poco científico. Mezclar ambos podría evocar que la persona está
intentado demostrar que sabe cuando en realidad no lo hace. • El tono grave y las opciones con más tecnicismos han obtenido mejores resultados en
aspiracionalidad, lo cual puede estr relacionado con los aspectos positivos que se
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destacan de las voces graves además de que, en el caso del lenguaje, se produzca un
mayor interés en querer aprender la terminología específica. • El tono grave es más inspirador cuando se analiza como variable independiente. Este
resultado tiene sentido teniendo en cuenta que el tono agudo se relaciona con la
frustración y el estrés, mientras el tono grave transmite poder. • No hay una relación directa entre inspiración y lenguaje utilizado, lo cual puede de
nuevo deberse a que este último no haya sido lo suficientemente específico.
PROPUESTAS Después de haber hecho un análisis exhaustivo de los resultados y de haber sacado conclusiones
a partir de ellos, se pretende realizar una breve propuesta a la hora de crear una marca personal
online.
Es importante tener en cuenta que el tono grave será determinante y estará relacionado con
aspectos positivos de la persona, como por ejemplo la confianza, la credibilidad, la
agradabilidad o la convicción, entre muchas otras. Por ello, se deberá trabajar para evitar
utilizar un tono demasiado agudo que pudiera provocar una relación con la niñez, la poca
autoridad o la falta de convicción, aspectos realmente importantes a la hora de convertirse en
un referente online.
Respecto al lenguaje utilizado, se ha podido observar que no tiene implicaciones tan directas
en la percepción, pero que si se comprende mejor y que, en general, es más efectivo
posicionarse en los extremos: sin tecnicismos o con tecnicismos. Las opciones medias no han
sido, en muchos casos, bien puntuadas. Aún así, es cierto que se tiende a preferir las opciones
sin tecnicismos, a las cuales se les otorga en general más comprensión, confianza, credibilidad,
agrado, inspiración, convicción y cercanía.
En concreto, se debe evitar mezclar un lenguaje sencillo y un lenguaje con términos específicos,
ya que, en general, se le otorga menor puntuación en muchas variables como la cercanía o la
inspiración.
Aun así, si se tiene un tono muy agudo, es mejor utilizar lenguaje más técnico para evitar ser
relacionado con pocos conimientos o la niñez.
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Si lo que se pretende es ser referente por tener conocimientos en la mteria o ser percibido como
una persona aspiracional, entonces el lenguaje muy específico tendrá mejores resultados.
También en este caso se priorizará utilizar un tono grave.
En el caso de querer llegar a un público amplio con contenido informativo que todos puedan
enteder, la mejor opción será utilizar pocos términos específicos, ya que éstos son más
comprendidos por lo general.
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