el texto organizacional

Universidad de Oriente

Núcleo de Anzoátegui

Unidad de Estudios Básicos

Departamento de Humanidades y Ciencias Sociales

EL TEXTO ORGANIZACIONAL

Msc. Luis Cuéllar

Barcelona, 2007

2

Tipo textual: De gestión interna

Variedad textual

Ejes Rasgos esenciales Memorando Circular Currículo

Fines discursivos

Acto ilocutivo Directivo Asertivo

Finalidad

Influir en el comportamiento del

destinatario

(ordenar, solicitar,

informar, plantear,

planear, advertir,

comprometer, recomendar,

prescribir, exhortar).

Influir en el comportamiento de

los destinatarios

(ordenar, solicitar,

informar, plantear,

planear, advertir,

comprometer, recomendar,

prescribir,

exhortar).

Calificar la

experiencia

laboral de un empleado.

Marco

interaccional

Direccionalidad de la información

Vertical descendente, u horizontal. Vertical

ascendente.

Manejo de la cortesía

Acto descortés

porque supone un mayor costo para el

destinatario y

beneficio para el

enunciador.

Acto descortés

porque supone un mayor costo para

los destinatarios y

beneficio para el

enunciador.

Acción indiferente:

no hay

desequilibrio

entre costo y

beneficio para

los interlocutores.

Imagen Enunciador Tiene un mayor riesgo de desprestigio.

Destinatario Implica mayor amenaza a su imagen

positiva.

Interlocutores

Enunciador Mayor o igual

estatus que el

destinatario.

Mayor o igual

estatus que los

destinatarios.

Aspirante a un

cargo dentro de

la organización.

Destinatario Individuo con menor o igual estatus que el

enunciador.

Colectivo con menor o igual

estatus que el

enunciador.

Responsable de la contratación

del o la

aspirante.

Textura

discursiva

Forma Estructura Preestablecida: fecha, emisor,

destinatario, asunto, mensaje, firma.

Estructura

Preestablecida

(corta o extensa):

identificación,

experiencia académica y

laboral del

aspirante.

Contenido Variable en relación con las actividades

laborales.

Datos

personales del

enunciador.

Secuencia

dominante Base temática típica

Directiva

Descriptiva

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Variedad textual

Ejes Rasgos esenciales Convocatoria Acta Minuta

Fines discursivos

Acto ilocutivo Directivo Declarativo

Finalidad

Congregar a los miembros de

determinadas áreas o de toda la institución.

Testimoniar oficialmente las

resoluciones adoptadas en

una asamblea.

Testimoniar las resoluciones

adoptadas en una reunión de

oficina.

Marco

interaccional


Vertical descendente,

u horizontal.

Vertical

descendente.

Vertical

ascendente, u horizontal.


Acto descortés porque

su carácter obligatorio supone un mayor costo

para los destinatarios y

beneficio para el enunciador.

Indiferente: no hay desequilibrio entre costo y beneficio para los

interlocutores ni se atenta contra sus

respectivas imágenes públicas.

Imagen

Enunciador

Por el carácter

impositivo del

documento implica un mayor riesgo de

desprestigio para el

enunciador.

Destinatario Implica mayor

amenaza a su imagen

positiva.

Interlocutores

Enunciador Igual o mayor

jerarquía social que los

destinatarios.

Mayor estatus que los

destinatarios.

Mayor o igual estatus que los

destinatarios.

Destinatario Individuos con igual o menor jerarquía social

que el enunciador.

Colectivo con menor estatus

que el

enunciador.

Personal con menor o igual

estatus que el

enunciador.

Textura

discursiva

Forma

Estructura Preestablecida: saludo,

núcleo, datos (lugar, hora y fecha), orden

del día, despedida.

Estructura Preestablecida

con un elevado grado de

formalidad.

Estructura flexible,

variable; su registro es menos

protocolario.

Contenido

Variable en relación

con las actividades laborales y

contractuales del

personal.

Acuerdos de

interés colectivo en la

organización.

Asuntos de

operatividad y desempeño

eficaz en un área

o departamento administrativo.

Secuencia

dominante Base temática típica

Directiva

Narrativa

Directiva

(resolución de conflictos y toma

de decisiones)

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Tipo textual: De gestión interna Variedad textual

Ejes Rasgos esenciales Constancia Boletín Permiso

Fines

discursivos

Acto ilocutivo Declarativo Asertivo Directivo

Finalidad Certificar,

autenticar.

Informar,

afirmar, advertir.

Solicitar

Marco

interaccional


Vertical

descendente.

Vertical

descendente, u horizontal.

Vertical

ascendente.


Acción indiferente: no hay desequilibrio entre costo y beneficio para los

interlocutores.

Acto descortés

porque supone un mayor costo para

los destinatarios

y beneficio para el enunciador.

Imagen

Enunciador

No hay riesgo de amenaza de la imagen

pública de los interlocutores

El acto directivo

implica cierto riesgo de

desprestigio de la

imagen del solicitante.

Destinatario El documento

atenta contra el

espacio intencional del

destinatario.

Interlocutores

Enunciador Jefe, coordinador o

supervisor. Asociación, dirección o

coordinación

Empleado.

Destinatario Empleado. Personal (docente,

de investigación, administrativo u

obrero).

Jefe, coordinador

o supervisor.

Textura

discursiva

Forma

Estructura Preestablecida: Ente

responsable de la

constancia, datos del solicitante y

fraseología de cierre

(en la cual se destaca el lugar y la

fecha de la emisión

del documento).

Estructura

variable.

Estructura Preestablecida:

fecha de la

solicitud, duración y tipo

de permiso,

motivo del permiso, datos y

firma del

solicitante.

Contenido

Datos personales y

de interés para el solicitante del

documento.

Variable: temas

gremiales,

beneficios contractuales,

reivindicaciones

salariales o capacitación del

personal.

Variable, según

el subgénero de

permiso: asistencia a

eventos, reposo

médico, comisión de servicio,

motivos

personales.

Secuencia

dominante Base temática típica Directiva Argumentativa

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Variedad textual

Ejes Rasgos esenciales Carga

académica Reporte

Registro de

personal

Fines discursivos

Acto ilocutivo Declarativo Asertivo

Finalidad

Certificar el número de secciones y el

horario asignado a

los docentes en un período académico.

Reportar deficiencias en

los servicios.

Solicitar servicios de

hospitalización,

cirugía y maternidad.

Marco

interaccional


Vertical

descendente.

Vertical ascendente.

Manejo de la cortesía Acción indiferente: no hay desequilibrio entre costo y beneficio

para los interlocutores.

Imagen Enunciador

No hay riesgo de amenaza de la imagen pública de los interlocutores

Destinatario

Interlocutores

Enunciador Jefe de

Departamento. Empleado.

Destinatario Docente. Departamento o

área

administrativa

responsable.

Departamento de hospitalización,

cirugía y

maternidad

Textura

discursiva

Forma

Estructura preestablecida: Ente

responsable de la

constancia, datos del

solicitante y

fraseología de cierre

(en la cual se destaca el lugar y la

fecha de la emisión

del documento).

Estructura preestablecida:

formulario con

datos y firma de

quien hace el

reporte y tipo de

deficiencia encontrada.

Estructura preestablecida:

formulario

esquematizado

con los datos

generales del

solicitante y su familia.

Contenido

Datos personales y

de interés para el

solicitante del documento.

Fallas en los

servicios.

Solicitud de

beneficios de

salud para el solicitante y su

círculo familiar

directo.

Secuencia

dominante Base temática típica Directiva Descriptiva

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Variedad textual

Ejes Rasgos esenciales Contrato Expediente Planilla de

actualización de datos

Fines discursivos

Acto ilocutivo Declarativo Asertivo

Finalidad

Legalizar a través de una

serie de cláusulas

el acuerdo laboral entre el

empleado y la

institución.

Conservar una data de la

actuación

académica y laboral de cada

docente o

empleado.

Reajustar la información

personal de cada

empleado de la institución.

Marco

interaccional


Vertical

descendente.


Manejo de la cortesía Acción indiferente: no hay desequilibrio entre costo y beneficio para los interlocutores.

Imagen

Enunciador

No hay riesgo de amenaza de la imagen pública de los

interlocutores. Destinatario

Interlocutores

Enunciador Delegación de

Personal. Empleado.

Destinatario

Docente o empleado.

Departamento o

área administrativa a la

cual está adscrito

el empleado.

Delegación de Personal.

Textura

discursiva

Forma

Estructura

preestablecida:

definición del tipo de contrato,

datos de la

institución contratante, datos

del trabajador,

declaración, cláusulas, lugar y

fecha, firmas.

Variable: la

estructura y

extensión de cada expediente

depende de la

experiencia profesional y

laboral de cada

empleado.

Estructura

preestablecida: formulario

esquematizado con

los datos generales del empleado y su

familia.

Contenido

Compromisos adquiridos, en un

marco legal,

entre el trabajador y la

institución.

Compendio de la actuación laboral

y profesional de

un empleado.

Datos personales, profesionales y de

situación laboral de

cada empleado.

Secuencia


7


Variedad textual

Ejes Rasgos esenciales Órdenes Estados

financieros

Facturas

y/o recibos

Fines discursivos

Acto ilocutivo Directivo Declarativo

Finalidad

Encargar

formalmente productos o

servicios;

autorizar el abono o la cancelación

de pagos.

Pormenorizar ingresos y egresos

de determinadas

áreas administrativas.

Acreditar un

cobro o un pago.

Marco

interaccional


Vertical descendente, u

horizontal.

Indistinta: vertical ascendente, descendente, u horizontal.



Imagen Enunciador

Por su elevado carácter de esquematización, no hay riesgo de

amenaza de la imagen pública de los interlocutores.

Destinatario

Interlocutores

Enunciador Coordinaciones, delegaciones, asociaciones, departamentos o

jefaturas.

Destinatario Indiferente

Coordinación administrativa

(presupuesto,

finanzas) o gremio de trabajadores.

Indiferente

Textura

discursiva

Forma

Preestablecida

para cada subgénero de

orden.

Variable

Preestablecida

Contenido

Variable, según el

subgénero de orden: de pago,

de compra, de

servicios, de viáticos.

Variable, según el

tipo de operaciones contables de

cualquier ente

administrativo de la institución.

Concepto

detallado por el cual se entrega o

recibe un dinero,

documento, producto o

servicio.

Secuencia


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Tipo textual: De gestión interna Variedad textual

Ejes Rasgos esenciales Informe Memoria y

cuenta Oficio

Fines discursivos

Acto ilocutivo Declarativo

Finalidad

Trazar políticas,

corregir fallas,

tomar decisiones,

modificar

directrices en la organización.

Auditar la gestión académico-

administrativa

durante un determinado

período.

Formalizar las comunicaciones que

emanan de las

distintas dependencias de la institución.

Marco

interaccional


Vertical ascendente, u

horizontal.


Por su carácter de

retroalimentación, es indistinta su

direccionalidad:

vertical ascendente, descendente, u

horizontal.



Se observan acciones que entran en conflicto

con la cortesía.

Imagen

Enunciador

Por ser documentos de trámite, no

hay riesgo aparente de confrontación

de la imagen pública de los interlocutores.

Por su carácter

argumentativo, este documento involucra

cierto riesgo de

desprestigio de la imagen del solicitante

y, al mismo tiempo,

puede llegar a atentar contra el espacio

intencional del

destinatario.

Destinatario

Interlocutores

Enunciador Subordinados

(docentes,

empleados u obreros).

Directores o

coordinadores.

Interlocutores con

similar jerarquía en la

institución. (responables de áreas

académico-

administrativas, docentes).

Destinatario Supervisores,

directores o

jefes de departamento.

Instancia superior

académico-

administrativa (Decanato).

Textura

discursiva

Forma

Variable, según

la modalidad: exploratoria,

explicativa o

descriptiva.

Preestablecida (Hipergénero):

actas, actividades

realizadas, presupuesto, plan

de trabajo anual,

informes financieros y de

contraloría,

anexos.

Preestablecida:

encabezamiento, lugar y fecha, codificación,

saludo, cuerpo o

núcleo del oficio, despedida, otros

elementos.

Contenido

Variable

Balance

administrativo

anual

Variable

Secuencia

dominante

Base temática típica Descriptiva Argumentativa

9

Tipo textual: Instruccional

Variedad textual

Ejes Rasgos esenciales Manuales de procedimiento e instructivos

Fines

discursivos

Acto ilocutivo Directivo

Finalidad Describir de manera secuencial una serie de acciones o pasos.

Marco

interaccional


Indeterminada, (aunque generalmente en las instituciones se

trata de un texto con direccionalidad vertical descendente).

Manejo de la cortesía La imposición de acciones puede atentar contra la cortesía verbal, por el manejo de marcas directivas explícitas, sin

atenuaciones.

Imagen

Enunciador Si la instrucción beneficia al destinatario, no representa una amenaza para su imagen pública: tan sólo es una exhortación

de tipo transaccional; si se trata de un conjunto de acciones

impositivas, sí podría estar amenazada la imagen de los interlocutores.

Destinatario

Interlocutores Enunciador Experto (individuo o institución) en el procedimiento

instruido.

Destinatario Alguien que le interesa conocer el procedimiento que se

instruye.

Textura

discursiva

Forma Esquemas variables que generalmente incluyen paratextos

icónicos (bosquejos, nomenclaturas, dibujos, fotografías y

gráficos).

Contenido Explicitación de los pasos para ejecutar procedimientos

(mentales o prácticos).

Secuencia

dominante Base temática típica Directiva

10

Tipo textual: Normativo

Variedad textual

Ejes Rasgos esenciales Gacetas, reglamentos y/o resoluciones

Fines

discursivos

Acto ilocutivo Declarativo

Finalidad Prescribir pautas de control institucional

Marco

interaccional


Vertical descendente.

Manejo de la cortesía El poder, las atribuciones legales o la autoridad presentes en

los reglamentos reflejan un mayor grado de tensión en el

manejo de la cortesía.

Imagen Enunciador

Se diluye en la institucionalidad la responsabilidad de las normas establecidas, lo que implica un mayor resguardo de la

imagen pública del enunciador (la Academia).

Destinatario Las órdenes subyacentes en los reglamentos, suponen una

mayor amenaza a la imagen pública del destinatario.

Interlocutores Enunciador Consejo Universitario

Destinatario Comunidad universitaria.

Textura

discursiva

Forma Preestablecida: capítulos, secciones, artículos.

Contenido Variable: convenciones institucionales diversas, estatutos

legales, horarios o uso de instalaciones.

Secuencia

dominante Base temática típica Directiva

11

Tipo textual: Protocolario Variedad textual

Ejes Rasgos esenciales Felicitación Pésame Participaciones

Fines discursivos

Acto ilocutivo Expresivo Compromisivo

Finalidad

Exteriorizar satisfacción por

algún

acontecimiento agradable

alrededor de los

empleados de la organización.

Condolerse por el fallecimiento

de un familiar o

de un miembro de la institución.

Apoyar moral o

económicamente a la familia del

fallecido.

Invitar a actividades

programadas por la

institución.

Marco

interaccional


Con frecuencia, son de tipo vertical descendente.

Manejo de la cortesía Acciones muy corteses y solemnes. Suponen un beneficio para el destinatario y un costo para el enunciador.

Imagen

Enunciador

No representan acciones de amenaza;

al contrario, el control afectivo genera una imagen positiva y da

prestigio al enunciador.

Se compromete el

rostro o la imagen

pública (positiva) del

enunciador. Destinatario

Se elogia la

imagen

(positiva)

pública del destinatario.

Solidaridad y

apoyo a la

territorialidad o

la imagen (negativa) del

destinatario.

Interlocutores

Enunciador La institución a través de sus representantes de mayor jerarquía.

Destinatario Personal de la institución.

Textura

discursiva

Forma Preestablecida: encabezamiento, saludo, núcleo, despedida, firma.

Generalmente con formato de postal o

tarjeta (dípticos,

trípticos).

Contenido Variable: por

ascenso,

desempeño,

Referencia al fallecimiento de

alguien.

Variable: sociales, deportivas, culturales o

académicas

Secuencia

Dominante Base temática típica Argumentativa Descriptiva

el texto organizacional

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