Shared Services& Outsourcing SummitAmérica Latina 2011

5ª Edición

23, 24 y 25 de agosto de 2011 | Sheraton Panama Hotel & Convention Center | Ciudad de Panamá

Participación de los países:

El SALVADORMEXICOBRASIL

COSTA RICAARGENTINA

COLOMBIAGUATEMALA

USACHILE

Con�era lasexperiencias de:

ACCENTUREALL - AMÉRICA LATINA LOGÍSTICAAVIANCA/TACA AMÉRICA LATINA

BR FOODSCABCORP

CAPGEMINICASA LUKER

CERVECERÍA CUAUHTEMOC MOCTEZUMACHAZEY PARTNERS

CLARIANT S.A CUMMINS BUSINESS SERVICES

DELOITTEFEMSA

GRUPO CARVAJALGRUPO Q

LATIN AMERICAMCCANN WORLDGROUP

NALCONEARSHORE AMERICAS

PEPSICO MEXICOFOODS SUPPORT TEAM

SCOTTMADDENTICKET SERVIÇOS

TGESTIONA - GRUPO TELEFONICATOTVS CONSULTING

VALEVANTAZ GROUP

XCELLENCE & CO.KRAFT FOODS

Consolide los procesos del Centro de Servicios Compartidos potenciando negocios y garantizando resultados de alta performance

► Conozca prácticas para la ampliación del alcance del CSC y los retos de la migración de procesos ► Comprenda como establecer los acuerdos de servicios en el CSC ► Identifique estrategias de implantación del Centro de Servicios Compartidos ► Sepa como el CSC pude transformase en un centro de negocios► Descubra como desarrollar un CSC de alto valor agregado y alineado con los objetivos estratégicos

de su compañía

RAZONES PARA PARTICIPAR DE LA CONFERENCIA:

Informaciones e Inscripciones: +55 (11) 3463-5600 | informaciones@iqpc.com | www.sharedserviceslatam.com

¡El más grande y más reconocido roadshow de Shared Services de America Latina presenta la 5ª edición!

Informaciones e Inscripciones: +55 (11) 3463-5600 | informaciones@iqpc.com | www.sharedserviceslatam.com

Estimado Ejecutivo,

La búsqueda por la consolidación de los procedimientos y reducción de los

costos en las empresas hace obligatoria la evaluación de soluciones y estrategias

en la integración de los procesos. Además, es evidente que Latinoamérica se ha

transformado cada día más en un polo de atracción mundial de servicios. El

avance notable en la madurez para los negocios del continente ha hecho con

que las empresas opten por instalar sus CSC´s en estos países.

Es con este objetivo que entro en contacto para presentarle la 5ª edición del

Shared Services Latam , que se llevará a cabo del 23 al 25 de agosto de 2011,

en Panamá.

A través de la visión de especialistas y estudios de casos, la Conferencia abordará

los diferentes niveles de madurez de los CSC´s, con foco en la de�nición de KPI´s

y SLA´s, pricing, gestión de personas en el proceso y BPO.

Algunos de los principales temas que serán abordados:

■ Implantación y consolidación de un CSC

■ Los retos de un CSC en cada nivel de madurez

■ La gestión de personas como factor clave de éxito

■ El proceso de transición hacia un CSC estratégico

■ Métricas para acompañar y evaluar el desarrollo de un CSC

¡Reserve las fechas 23, 24 y 25 de agosto y participe de la 5ª edición del más

grande y más reconocido evento de Servicios Compartidos de América Latina!

Lariza Carrera Conference Manager SSON NETWORK

¡Comience los preparativos para inscribir su proyecto en la 2ª edición del Premio de Excelencia en Centro de ServiciosCompartidos de América Latina!

Shared Services & Outsourcing Network IQ es una división de IQPC designada a realizar seguimientos, analizar tendencias y necesidades de información de todas las industrias en lo que se re�ere a servicios compartidos en Brasil y en el mundo. Por intermedio de nuestras conferencias, promovemos charlas e intercambios de experiencias para ejecutivos del sector. Con amplio trabajo de investigación, desarrollamos productos para mejorar la actuación y el aprendizaje de los profesion-ales involucrados y la constante renovación de estos mercados.

IQPC es una multinacional de información empresarial, con sede en los EE UU y o�cinas en 11 países. En Brasil, la empresa sigue la misión del grupo, o sea, de llevar el contenido atractivo y actualizado a los ejecutivos, promoviendo, así, el desarrollo de varios sectores de la economía. La elaboración de nuestros productos se basa en la imparcialidad y en la calidad del contenido, respectándose las expectativas y las necesidades de información de cada mercado. Para más informaciones y para conocer nuestros eventos, visite el sitio: www.iqpc.com.br

I n formaciones e I nscr ipc iones : +55 (11) 3463-5600 | informaciones@iqp c.com | w w w.sharedser viceslatam.com

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PANEL DE APERTURA - ENTERPRISE VISION FOR TOPLEADERS IN SHARED SERVICES CENTER

Inicio 08h30 | Cierre 10h30Participe del desayuno con top leaders y discuta sobre los desa-fíos e iniciativas de los gestores en el momento actual de los CSC en sus empresas.

El debate propiciará el cambio de experiencias sobre la implan-tación, desarrollo y intergración de los Centros de Servicios a las estrategias de las organizaciones, además de los desafíos supera-dos, impactos en los resultados y previsiones.

Alejandro GiuliodoriDirector del CSCGRUPO Q

Jair BondiczDirector de Servicios CompartidosBRFOODSModerador

Rodrigo PullinSenior ManagerACCENTURE

10h30 Networking break

10h55 Apertura de la Conferencia por el Presidente de Mesa

11h00 CONSOLIDANDO LA ACTUACIÓN ESTRATÉGICA DEL CSC: OVERVIEW DESDE LA IMPLEMENTACIÓN HASTA UNA OPERA-CIÓN DE ALTO DESEMPEÑO.Conozca en esta charla la operación del CSC del Grupo Q, considerando todos los aspectos y retos desde la implementaci-ón del modelo, la optimización de sus procesos, hasta la recién adquirida certifi cación ISO 9001-2008, acompañando los nuevos desafíos del modelo.

■ Rediseño de los procesos ■ Gestión de mejoría continúa ■ Preparación para la certifi cación ■ Nuevos desafíos

Alejandro GiuliodoriDirector del CSCGRUPO Q

11h45 CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DEL CSC ALINEADOS CON LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍAAcompañe como fueron identifi cados los procesos más relevan-tes y críticos en la implantación de indicadores alineados a la estrategia de la organización en Pepsico.

■ Parámetros utilizados ■ Establecimiento de las metas ■ Implantación de indicadores estratégicos

Ricardo WolfAccounting & Productivity Leader // SSC PMFPEPSICO MEXICO FOODS SUPPORT TEAM

CASOPRÁCTICO

CASOPRÁCTICO

12h30 PRESENTACIÓN ESPECIAL DE CAPGEMINI SOBRE LAS TENDENCIAS DEL OUTSOURCING

Conozca como identifi car y estandarizar el proceso de negocio para un desempeño más efi ciente y efectivo a través de la expe-riencia de CAPGEMINI:

■ Consolidación de servicios globales ■ Gobernabilidad Corporativa en Outsourcing ■ Tendencias y perspectivas futuras para el Outsourcing

Felix MassunVice Presidente de Desarollo de Nuevos NegociosCAPGEMINI

13h30 Almuerzo

BENCHMARK SESSION

14h30 CONSIDERE LOS DESAFÍOS DE CSC´S EN DIFERENTES NIVELES DE MADUREZ Y LOS PRÓXIMOS PASOS DEL PROCESO

Discuta con los vencedores de la edición brasileña del 2º Premio de Excelencia en Centro de Servicios Compartidos, los desafíos enfrentados y el futuro del CSC, con abordaje a la construcción del business case, innovaciones, agregación de valor y desarrollo de una cultura de servicios.

João Henrique MoraesDirector Global de Servicios CompartidosVALEVencedor de la edición brasileña del Premio de Excelencia en CSC – Categoría Best Mature

Marcos R. da CostaSuperintendencia CSC – Centro de Servicios CompartidosALL - AMÉRICA LATINA LOGÍSTICAVencedor de la edición brasileña del Premio de Excelenciaen CSC – Categoria Best New

16h00 INCREMENTO DEL CSC Y AGREGACIÓN DE SERVICIOS

Renueve y transforme su CSC en una área mas proactiva, que sugiere cambios y innovaciones a la empresa, actuando de una manera estratégica.

■ Posibilidades de expansión del escopo de servicios ■ Experiencias en complementación de servicios ■ Como incrementar el alcance del CSC ■ La consolidación de un mayor grado de harmonización y un portafolio mas amplio de servicios transnacionales en búsqueda de un CSC estratégico

■ Pros y contras de centro de servicios multifuncionales ■Manejo de cambios :centros uni-servicios a multi-servi-cios y corporativos hacia multi-corporativos

Mauro Mezzano SocioVANTAZ GROUP

16h45 Networking coff ee break

17h15 GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PERSONAS EN SHARED SER-VICES: RETENIENDO EL CAPITAL HUMANO Conozca estrategias para motivar su fuerza de trabajo en el ambiente del Centro de Servicios Compartidos.

■ ¿Cómo añadir valor a la corporación? ■ Planos de carrera ■ Retención y motivación

Patricio Martinez CanalesGerente General CSCFEMSA - CERVECERÍA CUAUHTÉMOC MOCTEZUMA

18h00 INTEGRANDO NUEVAS UNIDADES DE NEGOCIO PRODUC-TO DE FUSIONES Y ADQUISICIONES Entienda como fue el proceso de adaptación del CSC a la inte-gración de empresas y como fueron realizados los ajustes para la transacción.

■ El rol del Shared Service center en procesos de fusiones y adquisiciones

■ Factores críticos de éxito en la integración de nuevas empresas

■ La velocidad como un aspecto crítico para entregar valor ■ Cómo estructurar un swat team para lograr la misión de integración rápida

■ Factores culturales a tener en consideración ■ No olvide la importancia del “Change management”

Milton SolanoVP Servicios Compartidos ContablesAVIANCA/TACA AMÉRICA LATINA

18h45 Cierre de las actividades del Primer Día

18h45 Networking Cocktail

CASOPRÁCTICO

CASOPRÁCTICO

PRIMER DÍA Martes, 23 de agosto de 2011

¡Aproveche estecocktail para continuar el networking con los mejores profesionalesde Centro de ServiciosCompartidos de Latinoamérica!

Cocktail

Caso tengas interés en conocer nuestras oportunidadesde patrocinio para el evento, por favor contactenuestro departamento de Desarrollo de nuevosnegocios através de: Tel.: +55 11 3463-5679 |

patrocinio@iqpc.com.

OPORTUNIDADES DE NUEVOS NEGOCIOS.

Brad De MentSócioSCOTTMADDEN

I n formaciones e I nscr ipc iones : +55 (11) 3463-5600 | informaciones@iqp c.com | w w w.sharedser viceslatam.com

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SEGUNDO DÍA Miércoles, 24 de agosto de 2011

OVERVIEW - TENDENCIAS GLOBALES ENCENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS

Inicio 08h30 | Cierre 10h30Los Servicios Compartidos son tradicionalmente conocidos por sus benefi cios de economía de costos. Sin embargo, en los últi-mos años, se ha percibido que las empresas pueden extraer más simple economía en costos y ganancias de escala. Los centros de servicios compartidos han demostrado gran capacidad para im-pulsionar e instituir mejores prácticas y suministrar capacidades adicionales de valor a los negocios por medio de la mejora de la efi cacia, visibilidad, control de gestión, y aumento de la calidad del proceso en las operaciones. Descubra en este taller algunas tendencias mundiales considerando:

■ El CSC en la estructura organizacional de las empresas ■ Funciones y procesos escopo ■ Obstáculos percibidos de las migraciones ■ La satisfacción con el CSC y sus motivos ■ 7 razones para la insatisfacción ■ Conclusión e inicio de la Encuesta Latam 2011.

ENCUESTA TENDENCIAS EN EL MODELODE SERVICIOS COMPARTIDOS

La encuesta recogerá, con la participación online del público, una fotografía del actual modelo de madurez de los Centros de Servicios Latam, y permitirá:

■ Generar conocimiento para auxiliar empresas que estén en el inicio de su jornada , utilizando ejemplos de empre-sas con CSC´s más maduros

■ Proveer nuevas ideas a las organizaciones que ya poseen un CSC

■ Destacar mejores prácticas en la implantación y operación de un CSC

■ Evaluar el grado de madurez de los CSC en Lationoamé-rica

■ Identifi car los motivos de éxito y fracasos de CSC´s em Latinoamérica; evaluar los motivos por los cuáles algunas empresas aún no implementaron CSC

■ Benchmark sobre costos y productividades de los servi-cios prestados en CSC´s en Latinoamérica

Carlos MagalhãesCorporate Advisory e Shared Services SpecialistXCELLENCE & CO.

10h30 Networking coff ee break10h55 Apertura del Segundo Día de la Conferencia por el Presiden-te de Mesa11h00 ¿CÓMO HACER UN BUSINESS CASE Y LOCATION ANALY-SIS PARA SHARED SERVICES EN AMERICA LATINA?Comprenda por medio de esta exposición cuáles los aspectos re-levantes en la decisión de la implementación del Shared Services en la America Latina y los factores decisivos en la elección.

■ Lo que debe ser considerado ■ Benefi cios y expectativas ■ Los retos y resultados esperados

Esteban CarrilLatin America Managing DirectorCHAZEY PARTNERS

11h45 EL IMPACTO DE LA AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS BASADOS EN DOCUMENTOS EN CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDO - CASO PRÁCTICO E HISTORIA DE ÉXITO EN CUENTAS POR PAGAR

■Métricas y optimización de cuentas por pagar ■ Herramientas de optimización ■Mejora contínua ■ Caso de éxito

Daniel Miranda SAP Solution ManagerOctavio ZapataManaging DirectorREADSOFT LATIN AMERICA

12h30 MÉTODOS DE PRICING PARA LA PRESTACIÓN DE SERVI-CIOS DO CSCUno de los factores-clave para la efi ciencia del CSC y de la buena relación con los clientes es lo método de repase de los costos. Conozca en esta exposición la forma de pricing defi nida en Cummins.

■ Estructuración del CSC ■ Como es hecha la división de los costos ■ Relación con clientes en lo repase de los costos

Sergio PiñónMexico Regional LeaderCUMMINS BUSINESS SERVICES13h15 Almuerzo

CASOPRÁCTICO

14h15 LA GESTIÓN DE PERSONAS COMO FACTOR CLAVE DE ÉXITO

■ Principales indicadores y métricas ■ Los retos en la gestión de personas de un CSC

■ Como diminuir el turnover ■ Estrategias para motivación de personas y maximización de perfor-mance

Pablo Javier MoralesDirector of Global Financial Services NALCO15h15 GESTIÓN DEL CAMBIO, IMPACTOS ORGANIZACIONALES Y CULTURALES DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE SHARED SERVICES

■ Ventajas e benefi cios del modelo ■ Lo necesario para una reestructuración

■ La importancia de ■ change management

Carlos Alberto LongoGerente – Control de GestiónTGESTIONA - GRUPO TELEFONICA16h15 Networking Coff ee Break16h45 LOS RETOS Y PERSPECTIVAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SBS DESDE CERO LOGRANDO LA INCORPORACIÓN DE TO-DOS LOS PAÍSES DE LATAM Y BRASIL.

■ Impactos en la gestión de personas ■ Proceso de integraciónde las compañías

■ Rendimientos esperados Juan Couto Lider del CSCKRAFT FOODS

CASOPRÁCTICO

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TRACK PERSONAS TRACK FINANZAS TRACK TECNOLOGIA14h15 THE SSC MATURITY MODEL: A TOOL TO PRIORITIZE AND OPTIMIZE INVESTMENTS WHEN IMPLEMENTING OR IMPROVING A SSC

■ Evolution of the SSC: concept ■ The maturity model: overview ■ In depth analysis of the main pillars of a SSC:

• Scope• Governance • Cost Management and Billing• Client Relationship Management• Performance Management• Infrastructure• People• Processes • Automation and Technology

■ The ideal maturity level: main drivers ■ Applying the model

Charles HaglerSenior ManagerTOTVS CONSULTING15h15 LOS IMPACTOS EN LOS CSC’S EN PROCESOS DE M&A – CASE BRF

■ Implementación y cambios ■ Análisis de las prácticas ■ Cómo capturar mejores prácticas

Jair BondiczDirector de Servicios CompartidosBRFOODS16h15 Networking coff ee break16h45 CONSIDERACIONES SOBRE ALCANCE Y CUÁLES OPERACIONES FINANCIERAS SERÁN INTEGRADAS AL CSC

■ Fases del cambio ■ Adapta de las actividades ■Maximización de resultados

Luis Guillermo GomezGerente AdministrativoCASA LUKER

CASOPRÁCTICO

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14h15 TECNOLOGÍA PILAR DE UN CENTRO DE SERVICIOS – IMPLEMENTACIÓN DEL ERP ES SOLO EL COMIENZO Conozca las principales etapas de la implementación de un SSC, compartiendo e debatiendo sobre los aspectos tecnológi-cos y ajustes necesarios.

■ Plan estratégico enfocado a tecnología

■ Criterios a evaluar ■ Oportunidades de optimización ■ Lecciones aprendidas

Eduard ReinosoIT DirectorMCCANN WORLDGROUP 15h15 CERTIFICACIÓN DE CALIDAD ISO 9001 EN EL CSC

■ Escopo y procesos ■ Productividad y efi ciencia ■ Proceso de certifi cación

Ana Paula do CarmoGerente Nacional de OperacionesTICKET SERVIÇOS16h15 Networking coff ee break16h45 ESTRATEGIAS DE IMPLANTACIÓN DEL CENTRO DE SERVICIOS COMPARTI-DOS Y CONSOLIDACIÓN DE LOS PROCE-SOS

■ Gestión estratégica de documentos en CSC

■ Desafíos e implementación tecnológica

■ Cómo elegir las herramientas para automatización le los procesos

Elias GomesHead of Business Service Center LACLARIANT S.A.

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18h45 Cierre de las actividades delSegundo Día

G8 GLOBAL SOURCING | THINK TANK

17h45 G-8 FUE DESARROLLADO PARA AYUDAR A LAS EMPRESAS A CREAR DIRECTRICES PARA LA CONSOLIDACIÓN DEL CSC.Los proveedores de solución participan para presentar y discutir las posibles estrategias y alternativas para enfrentar los retos que surgen con la complejidad y madurez de los CSC´s.Descubra y comprenda cuáles son las principa-les oportunidades existentes.Moderador

Felix MassunVice Presidente de Desarollo de Nuevos NegociosCAPGEMINILucy Chavez de LaraGerente Global de la Capacidad BPO / Gerente FinancieraCARVAJAL TECNOLOGÍA Y SERVICIOSCARVAJAL SERVICIOS S.A.S.Esteban CarrilLatin America Managing DirectorCHAZEY PARTNERS

Ulisses de ViveirosSocioDELOITTEOctavio ZapataManaging DirectorREADSOFT LATIN AMERICAMauro MezzanoSocioVANTAZ GROUP

I n formaciones e I nscr ipc iones : +55 (11) 3463-5600 | informaciones@iqp c.com | w w w.sharedser viceslatam.com

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TERCER DÍA Jueves, 25 de agosto de 2011

PRIMEROS PASOS EN EL DESIGN Y CONSTRUCCIÓNDE LA OPERACIÓN DEL SHARED SERVICES

Inicio 08h30 | Cierre 10h30Como iniciar la operación del Centro de Servicios Compartidos de manera efi caz, generando valor a las transacciones y sin perder la calidad del servicio. Por medio de una metodología aplicable, el workshop presentará los factores críticos de éxito y la búsqueda de la excelencia en la implantación, a partir de la integración de los componentes del negocio.

■ El proceso de construcción de una Unidad de Servicios Compartidos

■ Acuerdos de Niveles de Servicios ■ Retos y barreras ■ Centralización de las actividades ■ Gestión del cambio ■ Diagnóstico de la situación actual de la empresa ■Modelo de relación con clientes ■ Acciones después de start-up

Brad De MentSócioSCOTTMADDEN

10h30 Networking coff ee break10h55 Apertura de Tercer Día de la Conferencia por el Presidente de Mesa11h00 ALCANZANDO LA EXCELENCIA EN LOS PROCESOS EN BÚSQUEDA DEL CSC DE CLASE MUNDIALAcompañe en esta presentación los desafíos de Cabcorp en búsqueda del CSC de clase mundial.

■ Transición de actividades ■ Relación con clientes ■ Retos a enfrentar

Gustavo GodoyVP Sistemas CABCORP

11h45 EVOLUCIÓN DEL SHARED SERVICE CENTER Y TRANSFOR-MACIÓN A BPO

La presentación abarcará el análisis de la evolución del Shared Services y el proceso para transformarse a un BPO, presentando los resultados, expectativas, revisión de las estrategias y factores claves.

■ Defi nición del modelo ■ Descripción del nuevo proceso ■ Lo retos de la tercerización

Lucy Chavez de LaraGerente Global de la Capacidad BPO / Gerente FinancieraCARVAJAL TECNOLOGÍA Y SERVICIOSCARVAJAL SERVICIOS S.A.S.

12h30 Almuerzo

CASOPRÁCTICO

SPEED NETWORKING13h30 ¡CONOZCA QUIÉN ES QUIÉN EN LA COMUNIDAD DE LOS CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS EN AMÉRICA LATINA! Esta es la oportunidad de cambiar tarjetas y conocer los ejecutivos más infl uyentes de los Shared Services Centers de América Latina. El Speed Networking fue estructurado para ayudarlo a estrechar relación e identifi car oportunidades de benckmark en servicios compartidos. ¡Participe!

14h00 HOW TO ACHIEVE OPERATIONAL EXCELLENCE THROUGH PROCESS OF OUTSOURCING - OUTSOURCING STRATEGIES AND TRENDS IN LATIN AMERICA This presentation will provide an opportunity for you to know the trends, challenges and current scenario of the processes of Outsourcing in Latin America. Through best practices, learn the strategies necessaries for a successful transition.

■ Operational excellence achieved through contracts ■ Ongoing communications ■ Governance ■ Issues of culture

Luke BujarskiSenior Research Analyst NEARSHORE AMERICAS

ENCUESTA GLOBAL 2011 SOBRE SSC

14h45 ENFOQUE EN AMÉRICA LATINA – LAS TENDENCIAS Y MEJORES PRÁCTICAS

Cada dos años, a nivel global, se realiza el presente estudio para identifi car las tendencias en las prácticas y las decisiones que han tomado los centros de servicios compartidos (CSC) en distintos temas. En esta ocasión, se obtuvieron las respuestas de 270 inte-grantes de más de 700 centros compartidos alrededor del mundo.Si bien es una encuesta global, durante la conferencia abarcare-mos la realidad y el enfoque latinoamericano de temas como: dónde están ubicados, cuáles han sido los factores para seleccio-nar la ubicación inicial, el alcance de los servicios, las consideracio-nes que están tomando en cuenta las empresas para reubicar sus centros compartidos, los mecanismos de cobro por los servicios prestados, las decisiones que las unidades de negocio toman en cuenta para adoptar el esquema de negocio, entre otros.Alberto OchoaSocioDELOITTE

15h30 Networking coff ee break

16:00 SESION ESPECIAL SOBRE POLOS REGIONALES DE SERVI-CIOS COMPARTIDOS

THINK TANK

17h00 ESTRATEGIAS DE TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL A TRAVÉS DE UN CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS¡Esta sesión fue desarrollada para que usted pueda discutir los temas más desafi adores!Grupo de discusión que tendrá el objetivo de tratar las estrate-gias de transformación organizacional por medio de un Centro de Servicios Compartidos. Liderados por Capgemini, los grupos serán divididos en sesiones simultáneas y debatirán sobre los temas de interés. Aproveche esta oportunidad para esclarecer sus dudas sobre temas específi cos que aún no fueron solucio-nados durante el evento.

■ Change Management y comprometimiento de la alta gestión

■ Procesos, tecnología y personas ■ CSC y Outsourcing

Felix MassunVice Presidente de Desarollo de Nuevos NegociosCAPGEMINI

18h00 Cierre de las actividades del Tercer Día y de la Conferencia

©2011 IQPC. Todos los derechos reservados. El formato, diseño, el contenidoy la disposición de este folleto son marcas comerciales de IQPC.

LOCAL DEL EVENTO

Sheraton Panama Hotel & Convention CenterVía Israel y Calle 77 | San Francisco I Panamá | 0819-05896

Teléfono: 507.305.5100 | Fax: 507.305.6500

INVERSIÓN

IMPORTANTE: Para tarjetas de crédito, los valores arriba serán convertidos en Reales al cambio del día. Valores de inversión no incluyen los impuestos.

Hasta 15/07¡APROVECHE! 18/07 hasta 17/08

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US$ 2.460,00 US$ 2.985,00Conferencia + 2 Workshops US$ 3.235,00

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US$ 1.995,00 US$ 2.245,00

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Conferencia + 1 Workshops

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Teléfono: +55 (11) 3463-5600 | Fax: +55 (11) 3164-5610E-mail: informaciones@iqpc.com

Website: www.sharedserviceslatam.com

¡REGÍSTRESE AHORA!

CAMBIOS EN EL PROGRAMA Podrán ocurrir posibles cambios en el programa de la conferencia por motivos ajenos al IQPC. En el caso de que alguno de los oradores no pueda comparecer, IQPC hará todo lo que esté a su alcance para sustituirlo por otro profesional califi cado para la charla sobre el asunto sugerido. Entretanto, IQPC no garantiza la sustitución.

Mauro Mezzano SocioVANTAZ GROUP