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EL ROTAFOLIO COMO HERRAMIENTA EN MEDIACION

CIO-MIJAS 16 de Noviembre 2006

Por Antonio Fernández Rojo

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EL ROTAFOLIO COMO HERRAMIENTA EN MEDIACION

OBJETIVOS DEL TALLER:

1. MOTIVAR SU USO.

2. CONOCER SUS FUNCIONES.

3. USAR EN CADA FASE

4. UN MODELO DE USO

5. PRACTICAR HOY

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EL ESPACIO EN MEDIACION

EL ESPACIO OTORGA SIGNIFICADO A LOS SUCESOS QUE EN ÉL OCURREN.

EN MEDIACION NECESITAMOS UN ESPACIO

APTO PARA:

- ANALIZAR PROBLEMAS

- TOMAR DECISIONES.

EL MANEJO DEL ESPACIO ES UN RECURSO

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FUNCIONES DEL ESPACIO EN MEDIACION

COMO RECURSO PARA FACILITAR LA CONEXIÓN PERSONAL.- Las partes traen sus problemas a éste espacio.- Tiene que ser cómodo como escenario- Que facilite la comunicación no verbal

COMO RECURSO PARA GENERAR CONFIANZA- Generar un clima. Con personalidad, para crear una atmósfera positiva.- Es un lugar para trabajar acerca de consensos en la solución de problemas. Es un lugar de trabajo del acuerdo no de pelear.

COMO UNA HERRAMIENTA.- De neutralidad. Como territorio no beligerante. De igualdad.- Temporal y contingente- Mientras mayor personalidad tenga, mayor será la influencia del proceso de mediación en las partes.- Las partes pueden “vivir” la experiencia de funcionar en un ámbito de

consenso, con reglas de comunicación que ellos solos no han podido mantener.

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CAJA DE HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR

SECUENCIA EXPLORATORIA Setting Arropar la crisis.( Nombre, mirada, sonrisa, humor) Efecto “Halo” Escucha activa Parafrasear Reformulación asertiva y emocional Mensajes yo Gestión de la agresividad Empowerment Legitimación Reencuadre Generalizar Particularizar Connotación positiva Preguntar. Lenguaje interrogativo. Comunicación no verbal. Blanqueo del lenguaje. Vocabulario positivo MAAN - PAAN Niveles de trabajo: Persona-Proceso-Problema Separar persona/problema Posición/intereses Opción Real Alternativa del otro (ORA) Definición conjunta de la situación

SECUENCIA PROPOSITIVA Ordenar la agenda Clarificar Rádar de riesgos y oportunidades. Balancear Palabras claves (regalitos) Interdependencia Incertidumbre. Sugerir Creatividad Resumir. Expandir Dividir los problemas Caucus Simulación Desafiar Entrampamiento hacia el futuro Creación de momentos Cesión unilateral. Reciprocidad Metas supraordenadas Escenarios hipotéticos Texto único Salvar cara Test de realidad Descansos

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FUNCIONES DEL ROTAFOLIO

DE CREAR UN CLIMA

DE ESPEJO

DE CONTROL Y ORGANIZACION DEL PROCESO

DE EXTERNALIZACION

DE AYUDAR A LA CO-MEDIACION

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DE CREAR UN CLIMA

PARA QUE DEJEN EL SENTIR Y PASEN AL PENSAR

PARA CONSTRUIR UNA ALIANZA DE TRABAJO

Seguridad y confianza Personas más visuales que otras Separar problemas de personas Que las partes sientan que es un lugar para trabajar el acuerdo,

no de pelea. Impulsar una dinámica positiva De creación de alternativas

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FUNCION DE ESPEJO

TAMBIEN SE LES LEGITIMA, AL QUEDAR RECONOCIDOS SUS INTERESES

SE RESPONSABILIZAN DE LO QUE DICEN. CORTA LA POSIBILIDAD DE HABLAR IMPUNEMENTE.

SE APROPIAN DE LO QUE ESTA ESCRITO

LAS PARTES SE CUIDAN DE LAS CONTRADICCIONES, YA QUE SE VEN REFLEJADOS..

ES UN DOCUMENTO QUE COMPARTIMOS.

NADIE QUIERE VER REFLEJADO ALGO QUE LO PONGA EN UNA MALA POSTURA

A LAS PARTES LES DEMUESTRA QUE SE LES ESTA ESCUCHANDO.

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FUNCION DE CONTROL Y ORGANIZACION

NOS PERMITE RECUPERAR EL CONTROL DEL PROCESO

NOS PERMITE IR CREANDO CONSENSOS AL ESCRIBIR LO QUE ELLOS PIENSAN.

PERMITE QUE TENGAN QUE MOSTRAR SUS CARTAS

NOS PERMITE VISUALIZAR LA AGENDA

NOS PERMITE IR CERRANDO Y ABRIENDO TEMAS

NOS PERMITE CHEQUEAR LA INFORMACION. (Que no falte)

NOS PERMITE ASEGURARNOS DE LO QUE ES IMPORTANTE PARA LAS PARTES

SE MUESTRA EN QUE ETAPA DEL PROCESO ESTAMOS

NO HAY GRUPO OPERATIVO SI NO ESTA CENTRADO EN UNA TAREA CLARA

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FUNCION DE EXTERNALIZACION

SE EVITAN MALOS ENTENDIDOS CON LOS MEDIADORES

LAS PELOTAS SE LES DEVUELVE A ELLOS. SE EVITA QUE DEPOSITEN LAS EXPECTATIVAS DE SOLUCION EN EL MEDIADOR. LAS SACAN DEL MEDIADOR AL ROTAFOLIO

ELLOS SON LOS QUE HAN PARIDO LAS IDEAS. NOSOTROS SOLO LA ESTAMOS ESCRIBIENDO.

ROMPE LA TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDADES SOBRE EL MEDIADOR.

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DE AYUDA A LA CO-MEDIACION

A SER UN DOCUMENTO COMPARTIDO COMO BLOC DE NOTAS COMUN, NOS AYUDA A :

ESTAR TODOS EN LA MISMA ETAPA REFORZAR LAS REFORMULACIONES DE LOS DEMAS SEGUIR EL MISMO GUION REFORZAR LA IMAGEN DE EQUIPO

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CUANDO USAR

FASES SEGÚN EL MODELO DEL SERCLA

1. REUNION PREVIA CCM2. REUNION CONJUNTA CON LAS

PARTES PARA PRESENTAR LA CCM Y EL PROCESO

3. COMUNICACIÓN ENTRE MEDIADORES PARA DETERMINAR ACTUACIONES

4. GENERACION DE OPCIONES SIN COMPROMISO. (En sesión privada o conjunta con toda la CCM)

5. VALORACION DE OPCIONES6. DISCUSION Y SELECCIÓN DE

OPCIONES7. PROPUESTAS DE LA CCM8. CIERRE Y CLAUSURA DE LA MEDIA

FUNCION:

1. CREAR CLIMA DE TRABAJO.2. REFLEJAR NORMAS

3. DECIDIR QUIEN ESCRIBE

4. TRAS HACER REFORMULACIONES. AGENDA DE INTERESES.

MAAN CREAR ALTERNATIVAS5. PROPUESTAS A NEGOCIAR6. PARA BALANCEAR7. HOJA UNICA8. GUARDAR O DESTRUIR

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MODO DE USO

PRIMERO REFORMULAMOS. DESPUES ESCRIBIMOSNO ESCRIBIR MIENTRAS SE ESTA HABLANDOLO QUE SE ESCRIBE DEBE SER EL ESPEJO DE LO QUE SE DICE.LO ESCRITO NO DEBE CONTENER REPROCHES. BLANQUEAR EL LENGUAJE. USAR LENGUAJE POSITIVO. DEBE CONTAR CON EL ACUERDO DE QUIEN LO DICE. HAY QUE CONFIRMARDEBE REFLEJAR LOS INTERESES PRIMERO. POSTERIORMENTE SE REFLEJAN LAS ALTERNATIVASES CONVENIENTE TITULAR LA SITUACION O EL PROBLEMA CONJUNTAMENTE CON LAS PARTES. PALABRA QUE RESUMA.LO QUE NO ESTA INCLUIDO EN EL RESUMEN SALDRA MAS TARDE. NO DEJAR COSAS EN EL TINTERO.ESCRIBIR SIN INTERRUMPIR LA VISION. USAR LETRAS MAYUSCULAS VISIBLES POR TODOSINTERCAMBIAR COLORESUSAR NUMERACIONES O VIÑETASUSAR ENCUADRES O CIRCULOS PARA TEMAS Y ACUERDOSNO ESCRIBIR RESALTANDO LA DIVISION DE POSTURAS EN DOS MITADES O CON COLORES DIFERENTES PARA CADA PARTE. EVITAR CONTRAPONER.

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PROPUESTA DE MODELO

1ª HOJA PARA LAS NORMAS ACEPTADAS

2ª PARA INTERESES DE “A”

3ª PARA INTERESES DE “B”

4ª PARA AGENDA DE TEMAS

5ª GENERAR ALTERNATIVAS POR TEMAS

6ª MATRIZ DE ALTERNATIVAS POR TEMAS

7º ACUERDOS PROVISIONALES

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DISEÑO hoja 1ª “normas”

Sobre interrupciones Sobre teléfonos Sobre fumar Sobre conductas agresivas Etc…..

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DISEÑO H. 2ª Y 3ª “Intereses ”

1. RECONOCIMIENTO DE FUNCIONES DE REPRESENTACION CON LA ENTREGA DE DOCUMENTOS SOBRE CONTRATOS.

2. RECONOCIMIENTO DE PODER DE DIRECCCION3. RECUPERAR PODER ADQUISITIVO4. REDUCIR JORNADA5. PRODUCTIVIDAD6. FLEXIBILIDAD DE HORARIO7. MEJORAR CONDICIONES SOCIALES 8. MEJORAR CONDICIONES DE TRABAJO9. CONDICIONES DE SALUD 10. ETC…. En negrita LOS INTERESES. Respuestas sobre sus

necesidades.

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DISEÑO H. 4ª “Agenda de temas”

1) Entrega de documentación sobre contratos

2) Calcular % que corresponde de Fijos Discontinuos

3) Comprobación de categorías de las Camareras de piso

4) Plan de Prevención de Riesgos Laborales

5) Entrega de uniformes

6) Etc.

7) Escribir sólo los intereses (las negritas), de FORMA NEBULOSA, lo que incita a una mayor capacidad de creación

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DISEÑO H. 5ª “Generar alternativas por temas”

1. Que la entreguen el próximo lunes al Secretario del Comité de Empresa.

2. Entregarla el 15 del mes próximo, al miembro del Comité que trabaja en Administración

3. Actualizada a fin de mes y que se entregue copia a las Secciones Sindicales.

4. Etc….. NO POR CADA PARTE, SINO AL AZAR, PUES SON VARIACIONES, SE TRATA DE DISPONER DE UNA PALETA DE OPCIONES.

TEMA 1. ENTREGA DE DOCUMENTACION SOBRE CONTRATOS

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Diseño H. 6ª “Matriz de Alternativas”* SOLAMENTE CUANDO SE HAN MOVIDO Y ESTAN ESTANCADOS, PARA BALANCEAR LOS MOVIMIENTOS HABIDOS”

A1 B1

1º …….. A2 A3 A = B

Acuerdo

B3 B2 ………

2º …….. ………

3º …….. ………

4º …….. ………

5º …….. ………

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Diseño H. 7ª “Acuedos provisionales”

1 Compromiso de B 2 Compromiso de A 3 Compromiso de B 4 Compromiso de A 5 Compromiso de B 6 Compromiso de A

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EL ROTAFOLIO

NOS AYUDA A QUE LA PARTES SE CENTREN EN LOS PROBLEMAS Y NO EN EL RIVAL.

HACE QUE LAS PARTES SE ARREMANGUEN Y SE PONGAN MANOS A LA OBRA DE SOLUCIONAR UN PROBLEMA

NOS AYUDA A ESCUCHAR, REFORMULAR, MEJORAR LA COMUNICACIÓN Y EVITAR MALOS ENTENDIDOS

NOS AYUDA A CONTROLAR EL PROCESO. Y EVITAR LA TRANSFERENCIA

NOS AYUDA A GENERAR ALTERNATIVAS

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EL ROTAFOLIO

SUPONE UN MAPA OBJETIVO,

UNA CARTOGRAFIA DE LOS PROBLEMAS,

Y COMO LO VEN LOS DEMAS DESAPASIONADAMENTE.

DISCUTIRAN POR LA ALTURA DE CADA CERRO

Y EL CAMINO DE SALIDA,

PERO SE ENCUENTRAN MAS O MENOS

FRENTE AL MISMO MAPA.

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