el rol de la investigación de mercados en
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Investigación de mercados - Mcdaniel & GatesTRANSCRIPT
Carolina CrespoMauricio RuanoGustavo Sarasti
1MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados
Es la actividad, el conjunto de instituciones yprocesos para crear, comunicar, transmitir einterpretar ofertas que tiene valor para losconsumidores, clientes, socios y para lasociedad en general.
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Orientación al
consumidor
Orientación a la meta
Orientación al sistema
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de Mercados
“Es la planeación, recolección y análisis de datos relevantes parala toma de decisiones del marketing y la comunicación de losresultados de ese análisis a la gerencia”
•¿Cuál es la tendencia histórica de las ventas de la industria?
•¿Cuáles son las actitudes, creencias de los clientes hacia un
producto?
FUNCION
DESCRIPTIVA
•El impacto sobre ventas
•¿Cómo alterar las ofertas de los productos?
FUNCION DE
DIAGNOSTICO O
EXPLORATORIA
•¿En qué forma puede aprovechar mejor la empresa las
oportunidades a medida que se presentan en el mercado
siempre cambiante?
FUNCION
PREDICTIVA O
CASUAL
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INVESTIGACIÓN APLICADA FRENTE INVESTIGACIÓN BÁSICA
NATURALEZA DE LA INVESTIGACION PLICADA
INVESTIGACION APLICADA
INVESTIGACION BÁSICA
Investigación programativa
Investigación selectiva
Investigación de evaluación
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MCDANIEL & GATES. Investigación de Mercados 7
Internet proporciona un acceso más rápido a la información de negocios y por consiguiente, permite una toma de decisiones mejor y más rápida
Internet mejora la capacidad de una empresa para responder rápidamente a las necesidades del cliente y a los cambios del mercado
Internet facilita hacer estudios de seguimiento y una investigación longitudinal
Internet reduce radicalmente las actividades de hacer estudios de seguimiento y los costos asociados, incluidos envíos por correo, solicitudes por teléfono, ingreso de datos, tabulación de datos e informes.
Cuando no hacerla:
Se carece de recursosResultados de operación no serían útilesLa oportunidad a pasadoLa decisión ya se ha tomadoLos gerentes no logran estar de acuerdo acerca de lo que necesitan para tomar una decisión.La información necesaria para la toma de decisiones ya existeLos costos de hacer una investigación superan los beneficios.
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FIRMAS
PROVEEDORAS
Firma de servicio
de levantamiento
de campo
Firmas de
muestreo
Firmas de
software
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PROVEEDORES
Firmas de
investigación a
medida o ad
Hoc
Firmas de
servicios
sindicados
Firmas de
investigación
de función
limitada
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Gobiernos estatales,
federales y locales
Compañías de
medios
Minoristas y
Mayoristas
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Clientes externos Clientes internos
◦ Proveedores
◦ Franquiciatarios
◦ Gerentes de marketing
◦ Alta gerencia
◦ Otros usuarios internos
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La ética del proveedor de investigación
Ética del cliente
Fijación de precios Low-Ball:
Permitir la subjetividad en la investigación:
Abuso de los participantes:
Venta de una inversión innecesaria:
Violación de la confidencialidad del cliente
Solicitar licitaciones cuando ya se ha predeterminado a un proveedorSolicitar licitaciones para obtener asesorías y metodología gratuitasHacer falsas promesasSolicitar propuestas sin autorización
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Ética de los servicios de campoÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
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Derecho a elegir
Derecho a la
seguridad
Derecho a la
privacidad
Derecho a estar
informado
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