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El que no sirve… no sirve.
Medellín ¡qué bueno que existas! El Servicio como Diferenciador de Ciudad
Rodolfo González Gatica
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En la empresa de serv ic io , la satisfacción personal y la calidad del s e r v i c i o e s t á n í n t i m a m e n t e relacionadas: nada amortigua la frustración, nada esconde la alegría.
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El buen ambiente de trabajo, además de la gestión del líder, depende del trato respetuoso y alegre que exista dentro del equipo.
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Hay que cerrar brechas entre la capacidad y actitud de servicio de la gente y las de sus jefes...a veces tan cerca del poder y tan lejos del servicio.
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Servir con pasión y con alegría, generando cer t idumbres en los colaboradores: un ideal para los líderes de hoy.
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Un mensaje a los líderes: No tratemos de resolver con motivación lo que no hemos sido capaces de diseñar con inteligencia.
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La gestión de personas empieza con una correcta asignación de tareas y derechos de decisión, enmarcados en una real contribución de valor.
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Entender lo que hay que hacer, saber hacerlo y ver la conveniencia de hacerlo... ¡son los motores poderosos para realizar bien la tarea!
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El liderazgo que sirve se asegura que todo el equipo entienda con claridad el objetivo y su contribución de valor al negocio.
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Y sigue, asegurándose que todos sepan hacer lo que deben hacer para alcanzar el objetivo. ¡No confiarse en que deberían saber!
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Un buen líder es aterrizado: sabe cómo se hacen las cosas y las hace. No plantea el camino al equipo y los deja en la incertidumbre o en el abandono.
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Un buen líder está cerca de sus equipos, disponible a consultas, proporcionando criterios, estableciendo controles, clarificando la meta.
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El buen líder ayuda a cerrar ciclos. Lo que agota no es trabajar: es tener pendientes sin resolver. El líder lo sabe y cierra los temas.
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El liderazgo efectivo reconoce y administra las diferencias. El mapa de talentos dentro de la Organización es un factor de éxito.
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Un ingrediente para la felicidad y el servicio: moverse entre las anécdotas y problemas de lo cotidiano, sin buscar al culpable sino la solución.
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Las empresas necesitan líderes que piensen más allá del éxito actual y de sus prácticas locales; un enemigo de la empresa: la autocomplacencia.
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Gestionar bien los cambios: objetivo al que todas las Organizaciones debieran aspirar, si quieren obtener resultados y cuidar a su gente.
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El Cambio hay que planearlo y e j e c u t a r l o c o n i n t e l i g e n c i a y sensibilidad. Motivar sin preparar es un insulto a la inteligencia de la gente.
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Amar es poder decirle a alguien: "qué bueno que existas".
Medellín, ¡qué bueno que existes!