el proceso de participación y coordinación en el marketing de los destinos turísticos
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El turismo es un sector que genera experiencias en los consumidores, y estos a su vez buscarán una satisfacción a través de diferentes factoresTRANSCRIPT
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO Comercialización Turística 25
Facultad de Turismo y Gastronomía Carolina Hernández Mtz .
El proceso de participación y coordinación en el marketing de los destinos turísticos
El turismo es un sector que genera experiencias en los consumidores, y estos a su vez
buscarán una satisfacción a través de diferentes factores, como el necesitar un
paisaje y / o recursos históricos bien conservados, oferta de actividades, trato
adecuado con el turista y una buena relación calidad-precio, y en un segundo plano
pero no menos importante pueden requerir servicios médicos, comercios, servicios de
limpieza y seguridad.
Los sectores implicados en el turismo serán el sector público, las organizaciones no
lucrativas, el sector empresarial así como la comunidad local. Las colaboraciones entre
estos cuatro agentes servirán para evitar el coste potencial de la resolución de un
conflicto que bien podría ser evitado desde un principio, políticamente más legítimas,
mejora la coordinación de políticas y acciones relacionadas y se crea conciencia de los
impactos económicos, medioambientales hasta sociales del turismo, dando resultados
más eficientes y sostenibles. Así optimizando los recursos empleados que ofrecerán
mayores beneficios colectivos.
El sector público
El sector público comprende gran diversidad de organismos desde los que tienen un
carácter internacional hasta los de ámbito local. Generalmente, cuanto mayor es la
importancia del sector turístico para una economía, mayor es el grado de intervención
pública y más numerosas las Administraciones Públicas involucradas (OMT, 1998).
Los organismos deben de realizar sus funciones de forma coordinada e integrada con
otras organizaciones; grupos de interés: sector privado, organismos no lucrativos y
comunidad local.
COLABORACIÓN ENTRE EL MUNICIPIOS TURÍSTICOS Y COMUNIDAD LOCAL
Para promover la gestión de calidad de un municipio se debe formular la promoción; la
participación y coordinación entre los sectores analizados: las cartas de servicios, las
marcas de garantía y las redes de calidad.
Cartas de servicio
Son documentos escritos que constituyen en el instrumento a través del cual órganos
de la Administración General del Estado, sus Organismos Autónomos y las entidades
Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social informan a los ciudadanos sobre
los servicios que tienen encomendados y acerca de los compromisos de calidad de su
prestación, así como los derechos de los ciudadanos y usuarios en relación con estos
servicios.
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Marcas de garantía
Acreditación que otorga unos promotores una empresa o servicio que cumple unos
determinados niveles de calidad.
Las redes de calidad
Instituciones públicas y empresas, que tienen como objetivos básicos:
Intercambiar experiencias en la gestión de calidad con el objetivo de facilitar su
implantación en los sectores críticos.
Difundir la cultura de calidad en la ciudad.
Informar sobre las percepciones de los ciudadanos a las empresas, entidades e
instituciones para facilitar la gestión de calidad.
La coordinación entre municipios debe de tener las siguientes normas:
Colaboración entre todas las poblaciones
Ser conscientes de los costes
Comunidad preparada y de acuerdo con el proceso de cambio.
Financiación del propio destino turístico.
Evitar duplicaciones en los nuevos productos.
Las organizaciones no lucrativas
Diversas fundaciones y sociedades sin ánimo de lucro dedican sus esfuerzos en
campañas para preservar lugares históricos, arte, religión, costumbres y tradiciones,
proteger el medio ambiente, formación y educación a niños y jóvenes así como el
cuidado de la salud. Las tres fuentes principales de ingresos son de aportaciones
recibidas, admisiones y subvenciones.
Sector empresarial
Es la clave del crecimiento económico, se obtienen mayores beneficios y empleo. Su
motivación básica es ganar vida y su principal interés es la rentabilidad. Para evaluar si
un proyecto es rentable se debe analizar el rendimiento de la inversión y la cuenta de
pérdidas y ganancias.
Para conseguir un desarrollo turístico sostenible es necesaria la colaboración del
sector privado.
La comunidad local
La implicación de la comunidad local en la planificación del turismo es fundamental
con el fin de minimizar el impacto social negativo, mayor consenso, eliminar efectos de
distanciamiento entre turistas y residentes, asegurar un ciclo de vida sostenible y
proveer retroalimentación. Es necesario incluir a los residentes para asegurar que sus
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opiniones también se tienen en cuenta. El intercambio de información es la forma más
utilizada de implicación de una comunidad. Por individuo implicado, y una reducción
en el número de personas que desea contribuir en el proceso y de dicha manera
incrementar la posibilidad de sesgo.
Los gobiernos de destinos turísticos deberán planificar la implicación del sector
empresarial, de los organismos no lucrativos, y los residentes en algún nivel intermedio
entre los extremos.
Es difícil encontrar miembros del público cuyas percepciones sean representativas de
toda la comunidad y que tengan el conocimiento, creatividad y deseo de estar
implicados.